Потребителями: Потребитель — Карта знаний

Содержание

потребитель - это... Что такое потребитель?

потребитель (относительно услуг здравоохранения) [consumer (in relation to healthcare services)]: Личность, нуждающаяся в оказании, запланированная на оказание которой оказываются или оказаны медицинские услуги.

3.3 потребитель (purchaser): Сторона, предъявляющая требования к машинам, оборудованию, системам и компонентам и оценивающая соответствие продукции этим требованиям.

3.6 потребитель (purchaser): Сторона, предъявляющая требования к машине, оборудованию, системе или компоненту и оценивающая соответствие продукции этим требованиям.

3.8. потребитель: Юридическое лицо, получающее автомобильные компоненты и использующее их для изготовления автомобилей или их узлов.

3.7 потребитель: Гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий, или использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности [1].

2.2.9 потребитель: Пользователь электрооборудования.

3.9 потребитель (user): Пользователь электрооборудования.

3.10

потребитель (user): Пользователь электрооборудования.

2.1 потребитель : Гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий пищевые продукты исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

3.3.5 потребитель (customer): Организация (3.3.1) или лицо, получающие продукцию (3.4.2).

Пример - Клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный торговец, бенефициар и покупатель.

Примечание - Потребитель может быть внутренним или внешним по отношению к организации.

3.1 потребитель: Гражданин или субъект хозяйственной деятельности, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий или приобретающий продукцию (конкретные непродовольственные товары) для собственного использования.

Потребитель - организация или частное лицо, использующее огнетушитель.

3.4 потребитель (customer): Организация (3.6) или лицо, получающее продукцию.

Пример - Клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный торговец, бенефициар и покупатель.

Примечания

1. Потребитель может быть внутренним или внешним по отношению к организации.

2. Применительно к настоящему стандарту термин «потребитель» включает в себя также потенциального потребителя.

3. Термин адаптирован из ИСО 9000:2005, 3.3.5.

3.3 потребитель (customer): Организация или лицо, получающее продукцию.

Пример - Потребитель, клиент, заказчик, розничный торговец, бенефициар и покупатель [см. 3.3.5 ИСО 9000]

3.4 потребитель (customer): Организация (3.8) или лицо, получающее продукцию.

Пример - Заказчик, клиент, конечный пользователь, розничный торговец, бенефициар или покупатель.

Примечания

1 Потребитель может быть внутренним или внешним по отношению к организации.

2 Применительно к настоящему стандарту термин «потребитель» включает в себя также потенциальных потребителей.

3 Термин адаптирован из ИСО 9000:2005 (3.3.5).

3.57. потребитель : Субъект, который использует машину и связанное с ней электрическое оборудование.

Примечание - В настоящем стандарте, кроме оригинальных терминов, приведены термины из МЭК 60050 Международного электротехнического словаря (МЭС). В этом случае дается ссылка на МЭС. Обозначение термина, например МЭС 826-15-08, означает, что термин заимствован из МЭС, глава 826, раздел 15, терминологическая статья 08. Добавленное слово «модифицированный» означает, что определение термина в настоящем стандарте отличается от приведенного в Международном электротехническом словаре.

3.57 потребитель: Субъект, который использует машину и связанное с ней электрическое оборудование.

3.8 потребитель: Организация или лицо, получающее продукцию ОАО «Газпром».

Потребитель - организация или лицо, получающие продукцию (примеры: клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный торговец, бенефициар, покупатель) (п. 3.3.5 ГОСТ Р ИСО 9000-2001).

Потребитель - организация или лицо, получающие продукцию (примеры: клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный торговец, бенефициар, покупатель) (п. 3.3.5 ГОСТ Р ИСО 9000-2008).

Примечание: Потребитель может быть внутренним или внешним по отношению к организации

.

потребитель

организация или лицо, получающие продукцию

Пример: потребитель, клиент, конечный пользователь, розничный торговец, бенефициар и

покупатель.

[ISO 9000:2000, определение 3.3.5]

13 Потребитель

Получатель проектной продукции, поставляемой поставщиком.

Примечание - Потребителем может быть заказчик, пользователь или покупатель

title="Управление качеством и обеспечение качества - Словарь", 1.9

4.27 потребитель (purchaser): Сторона, несущая ответственность за определение требований при заказе на изделие и оплату заказа.

3.3.5 потребитель (en customer; fr client): Организация (3.3.1) или лицо, получающие продукцию (3.4.2).

Примеры: клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный торговец, бенефициар и покупатель.

Примечание - Потребитель может быть внутренним или внешним по отношению к организации.

3.11 потребитель (consumer): Сторона, несущая ответственность за определение требований при заказе изделия и оплату заказа.

3.35 потребитель

(purchaser): Сторона, несущая ответственность за определение требований к заказываемой продукции и оплату данного заказа.

3.11 потребитель: Лицо или организация, использующие бетонную смесь при изготовлении сборных изделий или возведении монолитных бетонных и железобетонных конструкций.

2.50 потребитель (user): Лицо, группа или организация, получающие выгоду от доставки питьевой воды (2.11) и связанных с этим услуг (2.44) или мероприятий по удалению сточных вод (2.51).

Примечание 1 - Потребители являются одной из категорий заинтересованных сторон (2.47).

Примечание 2 - Потребители могут относиться к разным экономическим секторам: бытовые потребители, торговля, промышленность, сфера услуг, сельское хозяйство.

Примечание 3 - Термин consumer (потребитель) тоже может использоваться, но в большинстве стран относительно коммунальных услуг более часто употребляется термин user. Первый термин не подходит для услуг, связанных с удалением сточных вод.

2.50 потребитель (user): Лицо, группа или организация, получающие выгоду от доставки питьевой воды (2.11) и связанных с этим

услуг (2.44) или мероприятий по удалению сточных вод (2.51).

Примечание 1 - Потребители являются одной из категорий заинтересованных сторон (2.47).

Примечание 2 - Потребители могут относиться к разным экономическим секторам: бытовые потребители, торговля, промышленность, сфера услуг, сельское хозяйство.

Примечание 3 - Термин consumer (потребитель) тоже может использоваться, но в большинстве стран относительно коммунальных услуг более часто употребляется термин user. Первый термин не подходит для услуг, связанных с удалением сточных вод.

3.2 потребитель: Гражданин или субъект хозяйственной деятельности, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий или приобретающий конкретные непродовольственные товары для собственного использования;

3.2.2. потребитель: Организация или человек, которые покупают программный пакет.

3.1.1 потребитель (end-user): Сторона, которая инициирует проект и в конечном счете владеет установкой или эксплуатирует ее, или оплачивает ее проектирование и изготовление.

Примечание - Потребитель может, как правило, устанавливать технические цели и/или требования.

3.57 потребитель: Субъект, который использует машину и связанное с ней электрическое оборудование.

4.16 потребитель: Сторона, ответственная как за формулирование требований в заказе на поставку, так и за платеж по этому заказу.

3.47 потребитель (consumer): Участник строительного процесса, приобретающий партию продукции для дальнейшей ее переработки или использования.

3.4 потребитель (customer): Организация или лицо, получающие продукцию.

Примечание - Потребитель может быть пользователем или продавцом. [ИСО 9000]

2.50 потребитель (user): Лицо, группа или организация, получающие выгоду от доставки питьевой воды (2.11) и связанных с этим услуг (2.44) или мероприятий по удалению сточных вод (2.51).

Примечание 1 - Потребители являются одной из категорий заинтересованных сторон (2.47).

Примечание 2 - Потребители могут относиться к разным экономическим секторам: бытовые потребители, торговля, промышленность, сфера услуг, сельское хозяйство.

Примечание 3 - Термин consumer (потребитель) тоже может использоваться, но в большинстве стран относительно коммунальных услуг более часто употребляется термин user. Первый термин не подходит для услуг, связанных с удалением сточных вод.

Потребитель - организация заказывающая, получающая и использующая изделия.

3.3.5 потребитель (customer): Организация (3.3.1) или лицо, получающее продукцию (3.4.2).

Пример - Клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный торговец, бенефициар и покупатель.

Примечание - Потребитель может быть внутренним или внешним по отношению к организации.

Потребитель - получатель продукции предоставляемой поставщиком.

3.2 потребитель (customer): Организация или лицо, получающие продукцию.

Пример - Клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный торговец, бенефициар, покупатель.

Примечания

1 К потребителям могут относиться другие заинтересованные стороны, на которые может оказывать влияние продукция, поставляемая организацией, и которые могут воздействовать на успех организации.

2 Хотя потребитель может быть внутренним или внешним по отношению к организации, настоящий стандарт акцентирует внимание на внешних потребителях.

3 Термин заимствован из подпункта 3.3.5 ИСО 9000:2005, первоначальное примечание к которому было расширено и представлено в виде примечания 1 и примечания 2.

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (абзац в редакции, введенной в действие с 21 декабря 1999 г. Федеральным законом от 17 декабря 1999 г. № 212-ФЗ).

3.1 потребитель (customer): Организация или лицо, получающая(щее) продукцию (услугу).

[ИСО 9000:2000]

3.2. Потребитель — получатель продукции, предоставляемой поставщиком.

Примечания:

3. В контрактной ситуации потребитель может быть назван покупателем.

4. Потребителем может быть, например, конечный потребитель, пользователь, льготно обслуживаемый потребитель или покупатель.

5. Потребитель может быть внешним или внутренним.

3.13 потребитель : Организация, получающая продукцию.

3.2.25 потребитель

(customer): Организация или лицо, получающие продукцию.

7 потребитель : Гражданин, получающий, заказывающий либо имеющий намерение получить или заказать услуги для личных нужд.

8.8 потребитель (consumer): Отдельный член общества, покупающий или использующий товары, имущество или услуги для частных целей [21].

[ИСО 14025:2006]

3.2.12 потребитель : Организация или лицо, получающие продукцию.

3.1.10 потребитель: Физическое или юридическое лицо, осуществляющее пользование электрической и (или) тепловой энергией (мощностью) при заключении с организацией договора энергоснабжения и/или договора теплоснабжения.

Примечание - Потребители могут быть подразделены на три группы:

1-я группа - граждане-потребители и приравненные к ним в соответствии с нормативными правовыми актами в области государственного регулирования тарифов группы (категории) потребителей, приобретающие электрическую или тепловую энергию для личных, семейных, домашних и иных нужд по освещению, отоплению и горячему водоснабжению, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

2-я группа - организации - исполнители коммунальных услуг, приобретающие электрическую или тепловую энергию для предоставления коммунальных услуг.

3-я группа - юридические лица и предприниматели, приобретающие электрическую или тепловую энергию для собственных нужд.

Смотри также родственные термины:

3.4 потребитель ( consumer): Отдельный член общества, приобретающий или использующий продукцию, собственность или услуги в личных, семейных или бытовых целях.

Примечание - Взято из заявления ИСО/МЭК об участии потребителя в работе по стандартизации [26].

24 потребитель (железнодорожного подвижного состава): Организация или иное юридическое лицо, приобретающее и/или использующее железнодорожный подвижной состав по назначению.

4.6 Потребитель (заказчик) :

- выдает исходные требования;

- утверждает или согласовывает техническое задание на единичную продукцию и опытный образец, согласовывает техническое задание на индивидуальное исполнение оборудования;

- обеспечивает условия для проведения приемочных испытаний опытных образцов, для проведения эксплуатационных испытаний единичной продукции и принимает участие в них;

- выполняет с разработчиком работу по совершенствованию и модернизации оборудования.

Потребитель (электроэнергии)

Предприятие, организация, учреждение, территориально обособленный цех и т.п., присоединенные к электрическим сетям энергоснабжающей организации и использующие энергию с помощью электроприемников

3.1.10 потребитель базовой услуги: Водитель и/или пассажир (пассажиры) транспортного средства, на котором установлена АС.

Потребитель высвобождаемой присоединенной мощности (потребитель мощности) - лицо, владеющее или распоряжающееся на правах собственности или иных законных основаниях объектом строительства, энергопринимающие установки которого необходимо присоединить к распределительным электрическим сетям города Москвы.

потребитель газа - физическое или юридическое лицо, приобретающее газ у поставщика и использующее его в качестве топлива. Потребителями газа могут быть собственники (арендаторы, наниматели) газифицированных зданий всех назначений;

3.36 потребитель газа; абонент, субабонент газоснабжающей организации: Юридическое или физическое лицо, приобретающее газ у поставщика и использующее его в качестве топлива или сырья.

[Федеральный Закон « title="О газоснабжении в Российской Федерации"», статья 2] [5]

Потребитель газа (абонент, субабонент газоснабжающей организации) - юридическое лицо, приобретающее газ у поставщика и использующее его в качестве топлива или сырья.

11 потребитель ГНСС: Объект навигации, решающий навигационную задачу посредством приема и обработки навигационных сигналов ГНСС от навигационных космических аппаратов ГНСС.

6 потребитель ГНСС: Объект навигации, решающий навигационную задачу посредством приема и обработки радионавигационных сигналов ГНСС от навигационных космических аппаратов ГНСС.

потребитель ГНСС: Объект навигации, решающий навигационную задачу посредством приема и обработки радионавигационных сигналов ГНСС от навигационных космических аппаратов ГНСС.

[ГОСТ Р 52928-2008, статья 6]

3.1.6 потребитель информации: Лицо или коллектив, получающие и использующие информацию в практической деятельности

3.7 потребитель информации: Турист и/или заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий или использующий туристский продукт/туристскую услугу.

18 потребитель конгрессных услуг: Участник, заказчик и организатор конгрессного мероприятия.

20.6 потребитель концепции или пользователь концепции: Организация, известившая организацию, обслуживающую словарь об использовании или о намерении использовать концепцию.

2.3.  Потребитель пожарного автомобиля - организация, использующая пожарный автомобиль по назначению.

2.1.9 потребитель ритуальной , мемориальной услуги : Физическое или юридическое лицо, взявшее на себя обязанности по осуществлению погребения умершего или погибшего.

3.3 потребитель СО (потребитель): Пользователь стандартных образцов.

3.4

3.3 потребитель социально значимой бытовой услуги: Малообеспеченное население (малообеспеченные граждане, малоимущие граждане, малообеспеченная семья) (приложение А, таблица А.1).

3.19 потребитель тепловой энергии : Лицо, приобретающее тепловую энергию, теплоноситель для использования на принадлежащих ему на праве собственности или ином законном основании теплопотребляющих установках либо для оказания коммунальных услуг в части горячего водоснабжения и отопления;

101 потребитель тепловой энергии: Предприятие, организация, территориально обособленный цех, строительная площадка, квартира, у которых приемники тепла присоединены к тепловой сети и используют тепловую энергию.

3.2.7 потребитель тепловой энергии : Дочернее общество, организация, структурное подразделение, территориально обособленный цех, строительная площадка и т.п., у которых приемники тепловой энергии присоединены к тепловым сетям (источнику теплоты) и используют тепловую энергию.

Потребитель тепловой энергии - юридическое или физическое лицо, осуществляющее пользование тепловой энергией (мощностью) и теплоносителями [6].

3.4 потребитель тепловой энергии : Здание или сооружение любого назначения, потребляющее тепловую энергию для целей отопления, вентиляции и горячего водоснабжения, производственное или технологическое оборудование, технологический процесс в котором происходит с потреблением пара, перегретой или горячей воды.

Потребитель тепловой энергии - предприятие, организация, территориально обособленный цех, строительная площадка и т. п., у которых теплопотребляющие установки присоединены к тепловым сетям (источнику теплоты) энергоснабжающей организации и используют тепловую энергию.

3.9 потребитель тепловой энергии: Юридическое или физическое лицо, осуществляющее пользование тепловой энергии (мощностью) и теплоносителями.

Потребитель тепловой энергии (потребитель) - комплекс систем теплопотребления, присоединенных к одному центральному или индивидуальному тепловому пункту.

3.1.4 потребитель топлива : Юридическое лицо (ТЭС), приобретающее топливо у поставщика.

потребитель топливно-энергетических ресурсов: Физическое или юридическое лицо, осуществляющее пользование топливом, электрической энергией (мощностью) и (или) тепловой энергией (мощностью).

43 потребитель топливно-энергетических ресурсов: Физическое или юридическое лицо, осуществляющее пользование топливом, электрической энергией и/или тепловой энергией.

потребитель ТЭР - юридическое лицо (организация), независимо от форм собственности, использующее топливно-энергетические ресурсы для производства продукции и услуг, а также на собственные нужды;

3.9.13 потребитель ТЭР : Дочернее общество (организация) ОАО «Газпром», структурное подразделение, агрегат и др. объекты, использующие ТЭР в процессах производства товарной продукции и услуг, а также на собственные нужды.

3.5 потребитель услуг малого средства размещения: Турист (физическое лицо), имеющий намерение воспользоваться или пользующийся услугами малых средств размещения.

3.3 потребитель услуг связи: Физическое или юридическое лицо, получающее, заказывающее или имеющее намерение получить или заказать услугу связи для собственных нужд.

3.3 Потребитель услуги - получатель услуги (турист, экскурсант, предприятие).

3.3 потребитель услуги - получатель услуги (турист, экскурсант, предприятие).

3.3 потребитель услуги: Гражданин (организация), имеющий намерение заняться (занимающийся) физическими упражнениями и спортом для поддержания и укрепления здоровья, профилактики заболеваний, поддержания высокой работоспособности, а также принять участие в различных видах активного отдыха и проведения досуга при посещении спортивно-зрелищных, культурно-массовых и развлекательно-игровых мероприятиях.

11.2. Потребитель электрической энергии

Квартира, жилой дом, общественное здание, в которых приемники электрической энергии присоединены к электрической сети и используют электрическую энергию

100 потребитель электрической энергии: Предприятие, организация, территориально обособленный цех, строительная площадка, квартира, у которых приемники электрической энергии присоединены к электрической сети и используют электрическую энергию.

3.2.6 потребитель электрической энергии : Дочернее общество, организация, структурное подразделение, территориально обособленный цех, строительная площадка и т.п., у которых приемники электрической энергии присоединены к электрической сети и используют электрическую энергию.

3.1.5 потребитель электрической энергии: Юридическое или физическое лицо, осуществляющее пользование электрической энергией (мощностью) на основании заключенного договора.

12 потребитель электрической энергии: Сторона (юридическое или физическое лицо) договора поставки электрической энергии, осуществляющая пользование электрической энергией от сети электроснабжения

de. Stromverbraucher

en. Consumer of electric energy

fr. Consommateur de l’énergie électrique

Потребитель электрической энергии

Предприятие, организация, учреждение, территориально обособленный цех, строительная площадка, квартира, у которых приемники электрической энергии присоединены к электрической сети и используют электрическую энергию

Потребитель электрической энергии

Предприятие, организация, учреждение, территориально обособленный цех, строительная площадка, квартира, у которых приемники электрической энергии присоединены к электрической сети и используют электрическую энергию

Потребитель электрической энергии

Приемник электрической энергии

Нормальный режим работы электрической сети

емников электрической энергии По Правилам пользования электрической и тепловой энергией По ГОСТ 19431-84

Установившийся режим работы, при котором работают все элементы электрической сети, предусмотренные при планировании режима, и обеспечивается электроснабжение всех потребителей электрической энергии, подключенных к электрической

Потребитель электрической энергии

Предприятие, организация, территориально обособленный цех, строительная площадка, квартира, у которых приемники электрической энергии присоединены к электрической сети и используют электроэнергию

ГОСТ 19431-84

21. Потребитель электрической энергии (тепла)

Потребитель

D. Verbraucher von Electroenergie

E. Consumer

F. Usager

Предприятие, организация, территориально обособленный цех, строительная площадка, квартира, у которых приемники электрической энергии (тепла) присоединены к электрической (тепловой) сети и используют электрическую энергию (тепло)

3.1.73 потребитель электрической энергии (тепла): Юридическое (физическое) лицо, приобретающее и использующее электрическую (тепловую) энергию для собственных производственных и/или бытовых нужд.

Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации. academic.ru. 2015.

Виды потребителей. Потребительский рынок. ФЗ о правах потребителя

Кто такой потребитель? Это лицо или группа лиц, которые приобретают что-либо. Это может быть покупка товаров или услуг для личного потребления, для продажи или сдачи в аренду. Все покупатели отличаются друг от друга, их можно поделить на группы.

Потребитель и понятие потребности

Объекты изучения маркетинга:

  • нужда;
  • потребность;
  • потребитель;
  • потребление;
  • спрос.

Потребность и нужда отличаются довольно условно. В некоторых ситуациях являются взаимозаменяемыми терминами. Нужда считать желанием, а потребность - это острая нехватка чего-либо. Согласно маркетинговому определению понятие нужда - это такое чувство, которое возникает при отсутствии изделия или услуги. Из-за этого может быть нанесен ущерб здоровью человека, образу жизни.

Что такое потребность - это осознанное понимание нужды. Принимает физическую форму в соответствии с личностью.

Кто такой потребитель - это субъект, который использует материальные или духовные блага для собственных целей.

Потребление - это такой процесс, при котором удовлетворяются свои желания за счет использования материальных или духовных благ.

Спрос - это потребность, предъявляемая на рынок, подкрепленная деньгами.

Права и обязанности покупателя

Государство и общественные движения регулируют отношения между покупателем и субъектом предпринимательской деятельности: продавцом, изготовителем, исполнителем. ФЗ о правах потребителя определил, что покупатель имеет право:

  • На информацию.
  • На безопасность.
  • На выбор.
  • Быть услышанным.
  • На возмещение ущерба.
  • На потребительское образование.
  • На удовлетворение базовых потребностей.

На практике права и обязанности покупателя выглядят так.

Например, человек, который еще не купил товар, но случайно его разбил, не обязан за него платить. По закону риск случайного повреждения изделия лежит на покупателе с момента, когда продавец передал предмет торговли и получил за это деньги.

Заходя в супермаркет, человек не обязан сдавать свои вещи в камеру хранения. Закрыв сумку в камере хранения, человек заключает с магазином договор о хранении вещей, что делать, разумеется, не обязательно. Кроме того, если покупатель приходит в магазин с другими товарам, сотрудники магазина не вправе требовать соответствующий чек.

ФЗ о правах потребителя гласит, что производить обыск, а также досматривать личные вещи имеет право только полиция.

За отравление продуктами из магазина отвечают только хозяева торговой точки. Но чтобы это доказать, понадобится чек и записи с камер видеонаблюдения.

Весь товар из магазина можно вернуть не более чем через 14 дней, не считая дня покупки. Изделие должно быть в хорошем состоянии, без повреждений. Для возврата необходимо сохранить товарный вид вещи, иметь все пломбы, ярлыки. Должен быть товарный чек или документ, подтверждающий оплату.

Классификация потребностей

Существуют следующие группы потребностей.

  1. Биологические. Предназначаются для утоления голода, жажды, защищают от холода, позволяют дышать свежим воздухом. К этой группе относится жилье, одежда, пища, сон.
  2. Социальные связи, общение, забота о человеке, внимание - это социальная группа. В нее входит также дружба, любовь, творчество, трудовая деятельность.
  3. К группе духовных нужд относят самовыражение, самоутверждение, познание окружающего мира, смысл существования.

Поведенческие признаки

Основные виды потребителей:

  • Индивидуальный тип.
  • Семейный.
  • Посреднический.
  • Представители фирмы.
  • Ответственные лица.

Потребители индивидуального типа приобретают товары, чтобы пользоваться ими самостоятельно. Их интересуют, насколько покупаемое изделие полезно, доступно ли оно по финансовым возможностям, его внешнее оформление, качество упаковки.

Продукты питания и непродовольственные товары покупают в основном представители семейного типа.

Посредники - основные потребители продуктов не для личного потребления, а для перепродажи. Представители этого вида интересуются абсолютной ценой, рентабельностью, сроком хранения. Качество товара их интересует меньше всего.

Снабженцы осуществляют покупку, подвергая ее четкой формализации. Учитывают цену, характеристики каждого изделия, скорость поставки изделия, расходы для транспортировки. Они обращают внимание на полноту ассортимента, репутацию, возможность получения кредита.

Чиновники осуществляют покупку товаров, услуг не за собственные средства. Они используют общественные деньги, соответственно, процесс строго формализован и бюрократизирован.

Традиционная классификация

Распределение покупателей по классической классификации.

  1. Товары и услуги разделяются на мужские и женские.
  2. Учитывается возраст.
  3. Образование.
  4. Социально-профессиональной критерии.
  5. Выделяют скорость реакции на новую информацию. Самый быстрый тип покупателей - это новаторы, следующим типом являются адепты, которые делают товар известным, прогрессисты обеспечивают массовый сбыт, скептики подключаются на стадии насыщения, консерваторы покупают товар тогда, когда он становится традиционным.
  6. Учитывается тип личности: сангвиник, флегматик, холерик, меланхолик.

Отношение к товарным новинкам

Люди по-разному реагируют на появление новых изделий. Одна группа покупает только проверенные категории товаров, другая, наоборот, готова пробовать любые новинки.

Виды потребителей по отношению к новым продуктам:

  • Суперноваторы.
  • Новаторы.
  • Обычные покупатели.
  • Консерваторы.
  • Суперконсерваторы.

Суперноваторы всегда готовы экспериментировать и рисковать. Процент от общего числа - 2,5%. Как правило, обладают высоким социальным статусом, у них большой доход.

Новаторы осуществляют покупки осторожно, они не рискуют. Их количество - 13,5%.

Обыкновенные потребители услуг стараются не рисковать, они имеют активную жизненую позицию. Занимают 1/3 от общего количества.

Большая часть консерваторов - это пожилые люди, лица с низкими доходами, работают на непрестижных работах, не одобряют новшеств. Так же, как обыкновенные, занимают 33%.

Суперконсерваторы категорически против изменений. Лишены эстетического чутья и творческого воображения. В сознательном возрасте следуют привычкам своей молодости.

Цель использования покупаемых товаров

В маркетинге существуют такие типы потребителей, которые отличаются по направлению использования предметов торговли.

  1. Индивидуальные.
  2. Массовые.
  3. Производители.

Целевой потребитель первого типа покупает товары исключительно для личной жизни. Использует материальные блага, услуги для обеспечения удобства жизни. С помощью покупок различных изделий поддерживает привычный образ жизни, духовную культуру.

Юридические лица или массовые покупатели совершают покупки для профессиональной деятельности. К этой категории не относится торговля или производство. Покупки совершаются от имени организации, учреждения, компании, ассоциации.

Производственные приобретают товары исключительно для торговли или изготовления. Это могут быть кооперативы и торговые предприятия, а также предприятия в сфере услуг.

Психологические характеристики

На процесс покупки, скорость выбора влияет характер человека. В маркетинге существует 4 группы потребителей, разделенные по психологическим характеристикам.

  1. Движимое потребностью. Это люди с низким уровнем дохода. Их главная задача - обеспечить свое ежедневное существования. Они не осуществляют покупки с расчетом на длительное время.
  2. Психологически стабильные люди среднего возраста с достойным заработком - это интегрированные личности. У них есть образование, они знают чувство меры, участвуют в благотворительности.
  3. Экстраверты делятся на три типа. Рабочие и пенсионеры - это устойчивые консервативные люди. У подражателей средняя образованность, у них неплохой доход. Последний - это лидеры, у них есть свой бизнес. Занимают высокое положение в обществе, имеют хороший доход.
  4. Интроверты - это молодые импульсивные люди, их мнение часто меняется. Активные жизнелюбы с хорошим доходом и образованием. Члены общества, которые интересуются окружающим миром, будущим. Осознают свою цель в современном мире, у них приличный доход, они занимаются личностным ростом.

Отношение к цене

Выбор определенной группы товаров совершается в зависимости от уровня своего заработка. Низкий доход заставляет людей делать покупки реже, обычно это изделия низкого качества. Напротив, люди с хорошим доходом могут совершать покупки очень часто, экспериментировать с новыми марками. Но как показывает практика, от уровня доходов не всегда зависят размеры и масштабы покупок.

Различают четыре вида потребителей по отношению к цене:

  • Экономный.
  • Апатичный.
  • Рациональный.
  • Персонифицированный.

Первый тип обращает внимание исключительно на уровень цены. Он склонен к покупке продуктов низкого качества, обращает внимание на акции и скидки. Апатичный тип не обращает внимание на цену, а только на фирму. Для него главное - это качество и престиж. Потребители рационального типа рассматривают покупку с точки зрения соответствия цены и качества. Персонифицист покупает продукт независимо от цены или качества, его интересует образ товара.

Коммуникабельность

В специализированных магазинах или широкого направления консультанты предлагают различные фирменные новинки, дают попробовать новый продукт. Для того чтобы продать товар, они общаются, налаживают контакт различными способами. Люди по-разному реагируют на предложение купить что-либо. Некоторые отмалчиваются, другие спокойно поддерживают беседу, остальные достаточно грубо отвечают, а одни могут общаться так, как будто со старым другом.

В маркетинге различают три вида потребителей по отношению к цене:

  • Зажатые.
  • Равнодушные.
  • Раскованные.

Зажатые люди - это группа потребителей с комплексами, которые с трудом вступают в контакт. Они требуют повышенного внимания.

Равнодушный - не обращают внимание на представителя фирмы, не проявляют интерес к общению.

Раскованные люди легко начинают диалог.

Кто такой потребитель? - Мануковская Маргарита Викторовна, 09 сентября 2019

Потребитель. Кто это такой?

После того, как юридическая категория «потребитель» была выделена отдельно, правовой статус гражданина обозначился окончательно. Потребитель – это тот, кто совершает покупку или пользуется услугой.

Потребители обладают собственными правами и обязанностями. Это защищает их интересы, если продавцы и изготовители совершают неправомерные действия в их сторону. Также, в случае спора помогают определить кто прав, а кто виноват.

В данной статье предложены типовые способы, помогающие решить различные юридические вопросы, конечно, у каждого случая свой уникальный характер.

В нашей стране существует Закон о Защите Прав Потребителей (или Закон о ЗПП). Данный закон специализируется на взаимоотношениях тех, кто покупает и тех, кто продает. Кто же такой потребитель согласно букве закона?

Что нам говорит по этому поводу законодательство?

Преамбулой Закона о ЗПП, устанавливаются однозначные определения; потребитель – это лицо, в намерение которого входит приобретение или заказ товара (работы, услуги), либо тот, кто уже что-либо приобрел, заказал.

Услуга, товар или работа должны приобретаться для личных нужд, которые не приносят прибылей, не связаны с предпринимательством.

Исходя из вышеизложенного, потребителя можно выделить по признакам:

1. Гражданин или организация, покупающая определенный вид товара, подобные отношения регулируются в общегражданском порядке.

2. Не любой человек, который просто идет по улице, может превратиться в потребителя. Чтобы это произошло, необходимо чтобы в его намерения, входило приобретение того или иного товара, либо он его уже приобрел. Именно в этот момент человек и получает данный правовой статус.

3. Важное отличие заказа предпринимательского от потребительского это мотивация. В том же законе указано прямым текстом, что использовать, услугу или другие объекты необходимо исключительно для собственных нужд.

Объект отношений

Разобравшись с понятием потребитель, нужно понять, что является объектом возникших отношений.

В законе о ЗПП имеется строгая классификация, существует всего три объекта – товар, услуга и работа.

Товары (в определении Госстандарта 51303-99) – это любые вещи, с неограниченным законодательством оборотом. Право собственности на товары переходит с заключением договора купли-продажи.

Услуги – это чаще всего нематериальные результаты возмездных трудов, которые состоят, хотя бы, из одного действия.

Работа – это определенный вид деятельности, который направлен на создание благ, или для удовлетворения потребностей.

Виды и группы потребителей

Покупатели, равно как и приобретатели услуг классифицируются по различным основаниям. Основное деление будет зависеть от той сферы, к которой будут принадлежать объекты отношений.

К примеру, сфера ЖКХ, в момент подключения электроэнергии. Сфера розничной торговли, в момент совершения покупок в магазине, транспортная сфера, в момент поездки в автобусе.

Необходимо отметить, что помимо Закона о ЗПП отдельные сферы регулируют, многие узкоотраслевые Федеральные Законы и Подзаконные Акты.

Потребитель — Википедия (с комментариями)

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Потреби́тель — гражданин, имеющий намерения заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (преамбула к Закону РФ «О защите прав потребителей»).

«Потребители — это все мы» — такую характеристику этому понятию дал 35-й президент США Джон Фицджеральд Кеннеди в конгрессе США 15 марта 1961 года. Позднее эта речь стала основанием для создания Всемирного дня защиты прав потребителя.

Вся мировая экономика построена на том принципе, что конечным звеном в цепочке деньги-товар-деньги, как правило, является именно рядовой потребитель, поскольку именно на его удовлетворение естественных нужд и потребностей работают все отрасли промышленности, индустрии услуг и развлечений всего мира, за исключением разве что военно-промышленного комплекса. Потребитель — это самое главное звено любой отрасли экономики. Любой производитель, лишившийся потребителя, обречен на банкротство. На основании этого, можно считать, что защита законных прав и интересов потребителя является одним из приоритетных направлений деятельности государства. Гражданин-потребитель должен осознавать, что совершая ту или иную сделку, заключая тот или иной договор, что-то приобретая, будь то товар или услуга, он защищен государством в полной мере.[1]

Классификация потребителей

1. Конечные пользователи — потребители, которые непосредственно используют продукт.

2. Агенты влияния — потребители, которые полагают, что приобретение продукта принесет им определенную выгоду.

3. Рекомендатели — также влияют на принятие решения о продукте, в отличие от агентов влияния, их мнение может оказаться решающим при принятии решения.

4. Держатели бюджета — контролируют приобретение продукта.

5. Лица, принимающие решения — ими могут быть как держатели бюджета, так и лица, занимающие более высокое положение в иерархии.

6. Саботажники — люди, противящиеся приобретению нового продукта, стремящиеся сохранить статус-кво[2].

7. Экстремисты - люди, приобретающие товар с целью получить денежную выгоду от его последующего возврата продавцу или изготовителю.

Модели принятия решений о покупке

Типичная модель принятия решения состоит из следующих этапов:

  • Осознание потребности;
  • Поиск информации;
  • Анализ альтернатив;
  • Покупка;
  • Поведение после покупки[3].

См. также

Напишите отзыв о статье "Потребитель"

Примечания

Литература

  • Ильин В. И. [socnet.narod.ru/library/authors/Ilyin/consumption/content.htm Поведение потребителей]. — Сыктывкар: СыктГУ, 1968.
  • Йенс Нордфальт. Ритейл-маркетинг: Практики и исследования = In-Store Marketing. On sector knowledge and research in retailing. — М.: Альпина Паблишер, 2015. — 490 с. — ISBN 978-5-9614-4701-9.

Ссылки

  • [consumers.narod.ru/content.html Социология потребления], Ильин Владимир Иванович, Профессор кафедры социологии культуры и коммуникаций Санкт-Петербургского университета. consumers.narod.ru  (Проверено 11 апреля 2010)
  • Защита прав потребителей, Башилов Дмитрий Викторович, юрист consumerist.ucoz.ru

Отрывок, характеризующий Потребитель

– Да ведь этот, кажется… – обратился он к фельдшеру.
– Уж как просили, ваше благородие, – сказал старый солдат с дрожанием нижней челюсти. – Еще утром кончился. Ведь тоже люди, а не собаки…
– Сейчас пришлю, уберут, уберут, – поспешно сказал фельдшер. – Пожалуйте, ваше благородие.
– Пойдем, пойдем, – поспешно сказал Ростов, и опустив глаза, и сжавшись, стараясь пройти незамеченным сквозь строй этих укоризненных и завистливых глаз, устремленных на него, он вышел из комнаты.

Пройдя коридор, фельдшер ввел Ростова в офицерские палаты, состоявшие из трех, с растворенными дверями, комнат. В комнатах этих были кровати; раненые и больные офицеры лежали и сидели на них. Некоторые в больничных халатах ходили по комнатам. Первое лицо, встретившееся Ростову в офицерских палатах, был маленький, худой человечек без руки, в колпаке и больничном халате с закушенной трубочкой, ходивший в первой комнате. Ростов, вглядываясь в него, старался вспомнить, где он его видел.
– Вот где Бог привел свидеться, – сказал маленький человек. – Тушин, Тушин, помните довез вас под Шенграбеном? А мне кусочек отрезали, вот… – сказал он, улыбаясь, показывая на пустой рукав халата. – Василья Дмитриевича Денисова ищете? – сожитель! – сказал он, узнав, кого нужно было Ростову. – Здесь, здесь и Тушин повел его в другую комнату, из которой слышался хохот нескольких голосов.
«И как они могут не только хохотать, но жить тут»? думал Ростов, всё слыша еще этот запах мертвого тела, которого он набрался еще в солдатском госпитале, и всё еще видя вокруг себя эти завистливые взгляды, провожавшие его с обеих сторон, и лицо этого молодого солдата с закаченными глазами.
Денисов, закрывшись с головой одеялом, спал не постели, несмотря на то, что был 12 й час дня.
– А, Г'остов? 3до'ово, здо'ово, – закричал он всё тем же голосом, как бывало и в полку; но Ростов с грустью заметил, как за этой привычной развязностью и оживленностью какое то новое дурное, затаенное чувство проглядывало в выражении лица, в интонациях и словах Денисова.
Рана его, несмотря на свою ничтожность, все еще не заживала, хотя уже прошло шесть недель, как он был ранен. В лице его была та же бледная опухлость, которая была на всех гошпитальных лицах. Но не это поразило Ростова; его поразило то, что Денисов как будто не рад был ему и неестественно ему улыбался. Денисов не расспрашивал ни про полк, ни про общий ход дела. Когда Ростов говорил про это, Денисов не слушал.
Ростов заметил даже, что Денисову неприятно было, когда ему напоминали о полке и вообще о той, другой, вольной жизни, которая шла вне госпиталя. Он, казалось, старался забыть ту прежнюю жизнь и интересовался только своим делом с провиантскими чиновниками. На вопрос Ростова, в каком положении было дело, он тотчас достал из под подушки бумагу, полученную из комиссии, и свой черновой ответ на нее. Он оживился, начав читать свою бумагу и особенно давал заметить Ростову колкости, которые он в этой бумаге говорил своим врагам. Госпитальные товарищи Денисова, окружившие было Ростова – вновь прибывшее из вольного света лицо, – стали понемногу расходиться, как только Денисов стал читать свою бумагу. По их лицам Ростов понял, что все эти господа уже не раз слышали всю эту успевшую им надоесть историю. Только сосед на кровати, толстый улан, сидел на своей койке, мрачно нахмурившись и куря трубку, и маленький Тушин без руки продолжал слушать, неодобрительно покачивая головой. В середине чтения улан перебил Денисова.
– А по мне, – сказал он, обращаясь к Ростову, – надо просто просить государя о помиловании. Теперь, говорят, награды будут большие, и верно простят…
– Мне просить государя! – сказал Денисов голосом, которому он хотел придать прежнюю энергию и горячность, но который звучал бесполезной раздражительностью. – О чем? Ежели бы я был разбойник, я бы просил милости, а то я сужусь за то, что вывожу на чистую воду разбойников. Пускай судят, я никого не боюсь: я честно служил царю, отечеству и не крал! И меня разжаловать, и… Слушай, я так прямо и пишу им, вот я пишу: «ежели бы я был казнокрад…

определение потребителя по The Free Dictionary

Этот давний потребитель, который, вероятно, никогда в жизни не выполнял честный рабочий день, открыл крышку китайской табачной коробки и большим и указательным пальцами вытащил пачку, как небольшой сенной петух. В те дни Standard Oil Company не делала этого. доставляют нефть потребителю в больших вагонах и грузовиках, как сейчас, но вместо этого доставляют в розничные бакалейные лавки, хозяйственные магазины и тому подобное. Торговля не является бурной, и общественного потребителя не осаждают громкие приглашения «купить».«Любители птиц стремились к благоприятному по духу спокойствию пейзажа; и голуби ворковали, а канарейки щебетали в Воксхолл-Уок. Те, кто живет легкомыслием человечества или, что то же самое, своей роскошью, имеют две группы жертв. грабить - и потребителя, и реального производителя, или оператора. Шкала налогов на импорт, призванная защитить отечественного производителя от жадности его потребителя. Продавать напрямую потребителю. Раздувать собственный рынок. ярким потребителем дворцов, Широкий машет своим пылающим знаменем, Красным, широким и темным, Над борьбой доблестных: Его радость в звенящих мечах и сломанных щитах; Он любит лизать шипящую кровь, когда она согревает Он был большим потребителем мяса, обычно таскал свой обед на работу за пару миль от моего дома - потому что все лето рубил - в жестяном ведре; мясное ассорти, часто холодных сурков, и кофе в косточке. бутылка, которая свисала на веревке с его пояса; и иногда он предлагал мне напиток.ФЕРМЕР, ремесленник и рабочий отправились к королю своей страны и пожаловались, что они были вынуждены поддерживать большую постоянную армию простых потребителей, которые ничего не сделали для своего содержания. Маленький Джонс однажды пошел на охоту с егеря; когда случилась стайка куропаток у границы того поместья, над которым Фортуна, чтобы выполнить мудрые цели Природы, посадила одного из охотников за дичью, птицы влетели в него и были отмечены (как это называется) два спортсмена в заросших зарослями кустарниках, в двух-трехстах шагах от владений мистера Олверти.Рабочие в каждой из этих семей были одновременно производителями и потребителями. Это были каменщики, плотники, столяры, слесари, кузнецы и стекольщики; и работы было достаточно, чтобы их хватило на долгое время, ибо разве они не построили свои собственные дома, когда закончили те для других людей? Большую часть этих обязанностей должны были оплатить жители двух других штатов в емкость потребителей того, что мы импортируем.

Consumers International - Объединяемся для перемен

Consumers International - Объединяемся для перемен - Consumers International

Мы используем файлы cookie для отслеживания использования и предпочтений

Я понимаю Политика конфиденциальности

200+
Членских организаций

100+
стран

60
лет воздействия

Потребительское движение выросло из группы новаторов-основателей в 1960 г. и до невероятно разнообразной и мощной глобальной сети в 2020 г. .В течение последних 60 лет было зарегистрировано около вдохновляющих совместных побед и моментов воздействия ; от получения руководящих принципов по защите прав потребителей, принятых Организацией Объединенных Наций (ООН) в 1985 г. и внесения вклада в отмену экспортных субсидий для сельскохозяйственной продукции в 2015 г., до успешной кампании «Группы двадцати» по разработке международных принципов защиты прав потребителей в финансовой сфере. Имея более 200 организаций-членов в более чем 100 странах , мы продолжаем создавать мощное международное движение, чтобы помогать защищать и расширять возможности потребителей во всем мире.

Эта важная веха - момент, когда признает и отмечает выдающиеся достижения потребительского движения , но это также ключевая возможность для заглянуть в будущее и подчеркнуть центральную роль потребителей и защитников интересов потребителей на пути к 2030 году .

Сам по себе 2020 год до сих пор был невероятно сложным и потребовал лидерства через кризис , показывая, что единое, решительное и страстное движение имеет решающее значение, когда группы потребителей работают вместе с ключевыми партнерами и мировыми лидерами, чтобы стимулировать изменения в направлении более безопасного , более справедливый и устойчивый мир.

ПОДРОБНЕЕ

Получайте последние новости и обзоры на свой почтовый ящик Зарегистрироваться

Новости потребителей

  • Trending
    • Гарантии на автомобиль
    • Гарантии для дома
    • Системы медицинского оповещения
    • Невидимые скобы
    • Золото IRA
    • Movers
  • Руководства для покупателей
  • Новости
Войти Напишите отзыв Подписывайтесь на нас:
  1. Home
  2. Потребительские новости

Последние новости

Новости о коронавирусе

Обновление о коронавирусе: FDA одобряет домашний тест на COVID-19, отслеживая, кто вакцинирован

Калифорния покупает сумки для трупов, поскольку число погибших растет

Подробнее

Honda отзывает 1.4 миллиона автомобилей из-за трех отдельных проблем безопасности

16.12.2020

Honda Accord, Civic и CR-V отозвали

Facebook убирает полностраничную рекламу, чтобы критиковать грядущие изменения конфиденциальности Apple

12/16/2020

Cybersecurity News

Robinhood приложение для торговли акциями сталкивается с обвинениями в «хищнических» методах маркетинга

16.12.2020

Финансовые новости

Травмы, связанные с катанием на санях, продолжают происходить с угрожающей скоростью, по данным исследования

16.12.2020

Health News

Southwest Авиакомпания добавляет к своему расписанию еще два пункта назначения, чтобы повысить свой авторитет в Калифорнии.

16.12.2020

Новости авиакомпаний и аэропортов

Стимулирующие чеки для американцев, как сообщается, возвращаются к переговорам по счету помощи в размере 900 миллиардов долларов

16.12.2020

Финансовые новости

Последние новости

Главные новости