Тинькофф банк как закрыть карту: Как закрыть дебетовую карту Тинькофф через интернет: отзывы и способы закрытия

Содержание

Отзывы о кредитных картах Тинькофф Банка от клиентов в 2021

Индира Оценка: Нет

Взяла карту на ней было 15 тыс, погасив деньги я благополучно о ней забыла. Сегодня списали с карты 8 тыс. и ещё говорят, мы должны 150 тыс! Это что за мошенничество?!

Кредитные карты

Здравствуйте. Когда взяла карту на ней было 15 т, погасив деньги я благополучно о ней забыла. Сегодня списали с карты 8 т и ещё говорят, мы должны 150 000!!! Это что за мошенничество?! Нам теперь пожизненно платить и работать только на погашение этой суммы?

Ответ банка

18 декабря 2020, 15:37

Как правильно закрыть дебетовую карту?

Несмотря на популярность банковских карт, как дебетовых, так и кредитных, могут возникнуть и причины для их закрытия. Если с открытием и выпуском проблем почти не возникает, то процедура завершения использования может принести массу негативных моментов. Об этом мы сегодня и поговорим.

Зачем закрывать действующую дебетовую карту?

Причин может быть больше, чем кажется. Во-первых, клиенту может не понравиться банковское обслуживание конкретно в этом фин. учреждении и он захочет сменить банк-эмитент своего пластика. Во-вторых, владелец пластика может устроиться на другую работу, где в качестве зарплатной карты выступает пластик, эмитируемый совсем другим банком. В третьих, клиент может переехать в другой регион или страну, где нет филиалов и офисов банка-эмитента. В-четвертых, владельца может смутить слишком высокая стоимость годового обслуживани. С учетом сегодняшних предложений на этом рынке, такая ситуация становится еще более реальной. В общем, причин для закрытия очень много, так зачем ей валяться без дела?

 

Что такое закрытие карты?

Закрытие карты — это остановка ведения и обслуживания расчетного счета, к которому привязан пластик. Закрывая счет, карта автоматически закрывается, так как привязка идет к недействительному счету. Как закрыть дебетовую карту? Стандартная процедура завершения использования выглядит следующим образом: идем в банк и просим о соответствующей услуге операциониста, пишем заявление. Если речь идет о ВТБ24, то подробнее можно прочитать в этой статье.

При отсутствии задолженности за обслуживание, выпуск, ведение счета или другие допуслуги, вам выдадут копию заявления, конечно, при условии, что вы ее попросите. Непременно возьмите сканкопию, она может пригодиться вам в будущем. Также нужно будет сдать свою карту и получить мемориальный ордер на принятие ценностей на уничтожение. Внимательно перепроверьте правильность указанных в нем данных. Очень часто нерадивые банки приписывают задолженности по уже закрытым счетам, которых не было на момент закрытия. С этими документами, вам предъявить ничего не смогут.

Читайте также:  Что значит минус на дебетовой карте Visa. Как не уйти в минус?

Важно помнить, что закрыть пластик может только ее законный владелец и в отделении, где ведется счет. Однако, так говорят только в отделениях, посылая клиента по месту ведения счета. По телефону горячей линии большинства банков указывают абсолютно противоположную информацию, ссылаясь на то, что закрыть счет можно абсолютно в любом отделении финансового учреждения по всей России. Моменты эти сугубо индивидуальные и зависят исключительно от банковской организации-эмитента.

Есть альтернативный вариант закрытия счета, который подойдет тем клиентам, которые по каким-то причинам не могут обратиться в отделение, где заключали договор, чтобы ее закрыть. Для этого даже не придется идти в отделение банка. Однако такой вариант подойдет только по пластику без годового обслуживания. Резон в следующем: снимаете деньги с пластика под ноль, чтобы на ней не было даже 1 копейки. Не пользуетесь пластиком в течение 1 года после снятия, и банк автоматически аннулирует договор открытия и ведения счета. Однако такие условия есть не во всех банках. Узнать это можно из договора на выпуск и обслуживание.

Например, в Сбербанке такой пункт есть.

 

Что происходит при закрытии и как получить деньги?

При закрытии карты, аннулируется ее срок действия и работоспособность, путем уничтожения пластика, также закрывается счет, к которому она была привязана. Как правило, карту разрезают на кусочки, прямо на глазах уже бывшего владельца. Получить оставшиеся на пластике деньги можно несколькими способами:

  1. Заранее снять доступную сумму средств в терминале
  2. Получить остаток наличными в кассе отделения банка при написании заявления о закрытии карты/счета.

Также стоит отметить, что карта закрывается не сразу, в зависимости от банка закрытие счета может продолжаться до 60 дней, в течение которых, банк имеет право подать претензию клиенту.
Например, в бланке-заявлении Сбербанка на завершение пользованием карты указано, что в течение 60 дней с момента получения заявления, можно подать претензию владельцу пластика

Читайте также:  Золотая доходная карта ЛОКО-Банка

 

Способы закрытия карты для различных банков

Например, если отделения банка в вашем городе нет, но вы хотите прекратить пользоваться пластиком банка-эмитента, можно отправить оригинал соответствующего заявления по факсу или заказным письмом с уведомлением в головной офис. Узнать адреса и телефоны можно на горячей линии банка или на сайте. Такие способы закрытия счетов практикует Ситибанк, Русский Стандарт и др.

Если вы собираетесь закрывать счет Сбербанка не по месту его ведения, а в отделении другого города, то помимо обычного заявления на закрытие, придется написать дополнительное заявление о переводе средств. Это условие касается только тех случаев, когда клиент хочет получить оставшиеся денежные средства .

 

Способы закрытия на примере дебетовой карты Тинькофф банка

Как закрыть дебетовую карту Тинькофф банка? Для этого клиенту нужно совершить несколько простых шагов:

  1. Оплатить все долги (овердрафт, ежемесячное обслуживание, плата за дополнительные услуги и т.д.), если таковые имеются.
  2. Уведомить банк о своем желании закрыть пластик и расторгнуть договор. Однако сделать это нужно за 30 дней. Этот срок дается клиенту на обдумывание своего решения, в течение которого он может отказаться от ранее изъявленного желания. Если вы не поменяете своего решения, в течение этих 30 дней нельзя пользоваться пластиком, иначе ваше устное или письменное желание о завершении пользования картой аннулируется и придется подавать его заново, ожидая еще 30 дней. Уведомить банк можно несколькими способами: написать письмо по адресу банка, который можно уточнить на официальном сайте, или позвонить по телефону бесплатной горячей линии для клиентов банка, сообщив информацию консультанту.
  3. По своему усмотрению можно удостовериться в закрытии счета. Сделать это можно несколькими способами: позвонив в call-центр банка, зайти в личный интернет-банк или мобильное приложение, где должен высветиться статус: карта не активна.

Автор статьи, эксперт по финансам

Привет, я автор этой статьи. Имею высшее образование. Специалист по финансам и банкам. Более 3-х лет работал в коммерческих банках РФ. Пишу про финансы более 5 лет. Всегда в теме по лучшим вкладам и картам. Делаю выгодные вклады и получаю высокий кешбек по картам. Поставьте пожалуйста оценку моей статье, это поможет улучшить ее.

Материалы по теме

Как расторгнуть кредитный договор с Тинькофф и закрыть карту

При вступлении в любые юридические отношения с банком Тинькофф (берете ли вы кредит, размещаете средства на депозите либо оформляете карт-счет), вы переходите в статус клиента и в этой связи вы приобретаете права и гарантируете выполнения определенных обязанностей. Выгодное сотрудничество подразумевает четкое изучение деталей, будь то получение кредита или размещения вклада.

При этом важно обращать внимание на пункты касающиеся расторжения договора. Это дает возможность избежать возможных штрафов, пени и комиссионных вычетов. Эти вопросы мы и рассмотрим в этой статье.

Причины прекращения действия договора

Если вы клиент обычного банка, то чтобы расторгнуть договор, нужно прийти в отделение с паспортом и с помощью консультанта оформляет заявление и прочие формальности. Тинькофф в этом отношении уникальная банковская структура, которая работает только в дистанционном режиме. У банка отсутствуют отделения, а головной офис работу с клиентами не ведет. В этой связи процесс расторжения имеет ряд особенностей.

Если вы с данным процессом хотите ознакомиться, необходимо изучить документ под названием «Условия комплексного обслуживания». В этих материалах под номером 8 описаны все нюансы, для того, чтобы пользователь понял, как и при каких обстоятельствах можно разорвать договор с Тинькофф банком. Для расторжения следует выполнить ряд последовательных действий. Продолжительность операции не превышает 45-ти дней.

Причин приведших к расторжению договора может быть много, но вот наиболее распространенные:

  • Небольшой размер лимита по кредиту;
  • кража либо утеря карты;
  • корректировка условий вклада или кредита;
  • отсутствует потребность в заимствованиях.

Так как посетить офис практически невозможно, расторгнуть договор с Тинькофф можно используя телефонную связь. Сотруднику банковского учреждения нужно пояснить причину прекращения соглашения. После этой стадии клиент получает подробную информацию, касающуюся последующих действий, которые зависят от типа сделки.

Порядок разрыва соглашения

Если вы открывали вклады, размещенные на депозите, есть возможность их срочного закрытия. Чтобы расторгнуть соглашение с Тинькофф, следует обратиться на горячую линию и оставить заявку. Зачастую, возврат денег с депозита происходит за два банковских дня. Зачисление средств происходит на карт-счет, либо при помощи перевода по почте.

Внимание! Досрочное прекращение размещенного вклада приведет к пересчету ставки в сторону минимального процента (около 0,1%).

Процесс закрытия карты, будь то дебетка или кредитка, схож с вышеописанным принципом. Вам следует пояснить свои намерения, после чего специалист проверит, есть ли у вас долг. Если он отсутствует, карту заблокируют на 45 дней, после этого срока ее и вовсе закроют. Если в период 45-ти дней, передумали, вам следует просто обратиться на телефон горячей линии и поставить в известность специалиста банка.

Сделать это можно по следующему номеру: 8 (800) 555-1010. Также есть способ, по которому можно отменить блокировку карты – при помощи функционала личного кабинета.

Закрытие кредитной карты Тинькофф осуществляется за три стадии:

  1. Погашение задолженности.
  2. Формировка заявки.
  3. Поступление подтверждения от банка.
В начале следует рассчитаться с прошлыми долгами по кредитной карте, иначе специалисты банка вашу заявку даже не будут рассматривать. После этого требуется отключить ранее подключённые платные услуги, если это не выполнить, плата за них будет списываться со счета.

Заявление о расторжении договора подается в банковское учреждение посредством интернета или позвонив в call-центр. Временной промежуток паузы составляет 30 суток. Как только данный срок закончиться — договор расторгнут, и карта соответственно прекратит свою работу. Подтвердив операцию, карту лучше утилизировать.

Разорвать договор с Тинькофф не сложно, но важно все произвести правильно, согласно последовательности процедур. Чтобы обезопасить клиента, за всеми процедурами можно следить. Контролировать можно как баланс карты, так и процесс полного расторжения договора.

2 / 5 ( 5 голосов )

Как закрыть расчетный счет в Тинькофф Банке для ООО — tvoedelo.online

  • бесплатное открытие счета
  • бесплатная бухгалтерия
  • бесплатная корпоративная карта
  • бесплатный интернет и мобильный банк
  • счет по одному документу
  • поддержка 24/7
  • поддержка в чате
  • бесплатное внесение наличных
  • интеграция с онлайн бухгалтерией
  • получение счета онлайн
  • выезд менеджера

0 руб

Подключение

490 руб

Обслуживание

  • бесплатное открытие счета
  • бесплатная бухгалтерия
  • бесплатная корпоративная карта
  • бесплатный интернет и мобильный банк
  • счет по одному документу
  • поддержка 24/7
  • поддержка в чате
  • бесплатное внесение наличных
  • интеграция с онлайн бухгалтерией
  • получение счета онлайн
  • выезд менеджера

0 руб

Подключение

1990 руб

Обслуживание

  • бесплатное открытие счета
  • бесплатная бухгалтерия
  • бесплатная корпоративная карта
  • бесплатный интернет и мобильный банк
  • счет по одному документу
  • поддержка 24/7
  • поддержка в чате
  • бесплатное внесение наличных
  • интеграция с онлайн бухгалтерией
  • получение счета онлайн
  • выезд менеджера

0 руб

Подключение

4990 руб

Обслуживание

  • Год основания - 2006
  • Лидер на рынке финансовых технологий
  • Полностью онлайн
  • Открытие счета бесплатно
  • Бесплатная бухгалтерия для ИП на УСН
  • Возврат до 6% на остаток по счету

АО «Тинькофф Банк»

Дальше действовать будем мы

Заказать звонок

Заполните форму ниже и мы свяжемся с вами!

Отправляем заявку. ..

Заявка отправлена!

Какая-то ошибка...

Открыть счёт онлайн

Заполните форму ниже и Ваша заявка уйдёт сразу в банк, а мы перезвоним вам позже и предложим дополнительные бонусы от сервиса Твое Дело Онлайн и наших партнёров.

В банках такого не предложат. Это бесплатно. 😉

Отправляем заявку...

Заявка отправлена!

Какая-то ошибка...

Покупка в 1 клик

Заполните форму ниже и мы свяжемся с вами!

Отправляем заявку...

Заявка отправлена!

Какая-то ошибка...

Оформление заказа

Заполните форму ниже и мы свяжемся с вами!

Отправляем заявку...

Заявка отправлена!

Какая-то ошибка...

Оформить

Заполните форму ниже и мы свяжемся с вами!

Отправляем заявку...

Заявка отправлена!

Какая-то ошибка...

Чтобы узнать, какой тариф создан именно для Вас пройдите простой опрос, в конце - полезный подарок для роста Вашего бизнеса от Твое Дело Онлайн!

Как самозанятым не нарваться на блокировку банковского счета — Российская газета

Возникшая армия легализовавшихся самозанятых первым делом столкнулась с нюансами новых отношений с банками, для которых эта категория клиентов стала чем-то средним между физлицами и индивидуальными предпринимателями. Все возникающие сомнения банкиров ЦБ пока оставил на их собственное усмотрение.

Подавляющее большинство банков только готовят специальные сервисы для самозанятых, и один из главных вопросов - нужно ли открывать отдельные счета/карты для получения платежей от клиентов или самозанятые могут принимать их на те же счета/карты, на которые поступают, например, обычные P2P-платежи, то есть "классические" переводы (например, от родственников), не облагаемые налогом на профессиональный доход.

С одной стороны, все просто. В законе нет указания на необходимость открытия специальных счетов для самозанятых, подчеркивает начальник управления по работе с малым бизнесом Райффайзенбанка Денис Скоков. Как подтвердили "Российской газете" в нескольких крупных банках, самозанятые могут использовать для расчетов уже открытые счета физлиц или индивидуальных предпринимателей и принимать платежи на любую из своих дебетовых карт. Так, Тинькофф Банк прямо указывает, что в своих условиях обслуживания сделал исключение в связи с налоговым экспериментом - операции клиентов, связанные с осуществлением предпринимательской деятельности с применением налога на профессиональный доход, разрешены в этом банке как для физических лиц, так и для индивидуальных предпринимателей (если налог на профессиональный доход применяет ИП, то для предпринимательской деятельности ему следует использовать счета ИП).  

На одном счете или карте не следует смешивать доходы от профессиональной деятельности с "классическими" переводами от физлиц

С другой стороны, банки обязаны проверять чистоту происхождения поступающих средств, и исходя из антиотмывочного законодательства на одном счете как минимум нежелательно смешивать доходы от профессиональной деятельности и обычные P2P-платежи. Значит, нужно либо как-то отмечать переводы за профессиональную деятельность, с которой уплачивается налог, либо все-таки заводить для платежей от клиентов отдельный счет/карту физлица, чтобы не вызывать вопросов у банка и тем более не нарваться на блокировку и отказ в обслуживании.

"Мы не рекомендуем использовать один счет в банке для зачислений средств как от ведения деятельности, так и для личных нужд, - говорит директор дивизиона "Малый и микробизнес" Сбербанка Александр Белокопытов. - Во-первых, для простоты учета эффективности деятельности, во-вторых, поступления от частных лиц на выбранную карту будут учтены как средства от профессиональной деятельности, по которым будут сформированы чеки. На основании этой суммы будет посчитан налог. Также для получения дохода нельзя будет использовать счет кредитной карты или единственной карты, открытой в Сбербанке". При получении оплаты за свои услуги наличными (самозанятые не лишены такой возможности) или от юрлиц чек нужно будет сформировать вручную в мобильном приложении, там же можно легко отменить чек, если клиент отказался от предоплаченной услуги или вернул товар.

Также Белокопытов рекомендует заключать договоры с клиентами, особенно если они - юрлица, и формировать чеки по каждой операции. "Если какая-то из операций вызовет сомнение у налоговой или банка, то вы легко сможете предоставить подтверждающие документы по операциям", - объясняет он. При регистрации в качестве самозанятого через Сбербанк Онлайн необходимо выбрать свою действующую банковскую карту или открыть новую, например, цифровую - она бесплатна и не требует визита в банк.

В экосистеме для самозанятых, которую в скором времени планирует представить Ак Барс Банк (базируется в Татарстане, который стал одним из четырех пилотных регионов для нового налога), есть сервис "покраски" доходов от профессиональной деятельности через банковское приложение, рассказал директор по инновациям Ак Барс Банка Дамир Галиев. Второй способ разделения поступлений в этом банке - открыть отдельный счет или карту для приема платежей от клиентов. 

В колл-центре ВТБ сообщили, что банк не ограничивает зачисления на один счет/карту дохода от профессиональной деятельности и переводов на личные нужды, оформлять отдельную карту для приема облагаемых доходов самозанятым не требуется. 

В любом случае следует уведомить банк о предстоящей деятельности в качестве самозанятого, а также сообщить о видах деятельности и планируемом ежемесячном доходе, советует заместитель гендиректора по правовым вопросам НЮС "Амулекс" Юлия Галуева - это существенно облегчит анализ финансовой деятельности клиента банком и станет дополнительной защитой от возможной блокировки. Банк принимает эту информацию во внимание при анализе операций физлица, подтверждает директор по сегментам и некредитным продуктам розничного бизнеса Альфа-Банка Алексей Ермаков.

Самозанятыми за три месяца налогового эксперимента зарегистрировались 55 тысяч граждан, на профильных форумах появляются рассказы о том, как кто-то из них стал жертвой придирчивого контроля со стороны банков, не разобравшихся с появлением новой категории предпринимателей. На вопрос о жалобах от самозанятых на блокировки пресс-служба ЦБ ответила, что при обращениях и заявлениях в Банк России "право сообщить о своем статусе самозанятого остается на усмотрение обратившегося" - таким образом, ЦБ не выделяет эту категорию в своей статистике жалоб.

Как правильно закрыть кредитную карту

В настоящее время большой популярностью пользуются кредитные карты от Тинькофф - ВТБ и Сбербанка. У людей даже не одна кредитная карта, а несколько разных банков. Да, это хорошо, когда есть инвентарь денег на случай форс-мажора, но когда их немного, создается отрицательная кредитная история, за счет кредитной нагрузки. Чтобы улучшить историю, можно только уменьшить денежный лимит или закрыть все, или хотя бы оставить одно.

Прекращение действия аккаунта ставится каждому, возможно закрытие по любой причине. Главное правильно соблюдать процедуру выхода из строя и блокировки, чтобы не было проблем с банком.

Ч

, затем отключить кредитную карту

Блокировка - это остановка действия пластика, она может быть временной или до получения новой карты в случае утери, действия происходят без закрытия аккаунта, просто пластик временно перестает функционировать пока вы не разожмите его или не выпустите повторно. Транзакции онлайн в личном кабинете также заблокированы.

Как быстро закрыть кредитную карту или счет

Прекращение действия счета кредитной карты в

сильно отличается от простой дебетовой карты. Так как на счету у вас есть деньги в банке, но нет своего, процедура закрытия будет происходить дольше по времени.

Отключение всех платных услуг

Почему мы сначала отключаем все платные услуги, чтобы избежать нехватки денег после запуска процедуры закрытия счета у вас.Очень часто сотрудники банка забывают произвести эту процедуру, а в своих расследованиях у вас образуется задолженность и сама задерживается. Чаший все подключенные сервисы от банка.

1. Автоплатеж

2. Страхование заемных средств

3. Мобильный банк

Аннулирование полной задолженности

Пополните карту на общую сумму долга, в том числе с процентами , пение у выставленного берега.Без погашения долга финансовая организация не санкционирует закрытие.

Блокировка карты

Отключить ваш пластик вы можете как в банке, так и через оператора на более горячих линиях или через онлайн-банкинг. Это необходимо, чтобы нельзя было использовать карту и чтобы деньги вдруг не списывались у вас и за авто платежей.

Из вас уже выполнены все процедуры, которые можно было сделать без посещения банка. Теперь была бумажная часть и визит отделения банка к оператору.

Объявления в офисе Банка

Идем в отделение, в котором была выпущена ваша карта, пишем заявление о закрытии кредитного рейтинга. Каждый банк индивидуален и часто меняется. В интернете зря не ищем. Все выдадут в филиал.

Справка о закрытии счета

После подписания объявления получите справку о том, что счет полностью закрыт, все условия выполнены. Бывают случаи, когда закрытия происходит не правильно, а весь дамп на клиенте.Лучше иметь бумажку, чем ничего.

На Тинькофф Банке, у них все процедуры происходят онлайн через личный кабинет и телефон службы поддержки. Процедура тоже самая, только без посещения офиса. Но вы также можете заказать помощь, отправить вам по электронной почте или к вам домой.

Закрытие кредитной карты с долгом или просрочкой

Не совсем приятная ситуация, когда в жизни были финансовые проблемы, но хочется потихоньку выделяться из нее, но долг или просрочка висит, и не совсем ясно какие действия необходимо предпринять в случае возникновения такой нестандартной ситуации.Действия отличаются от простых закрытий аккаунта (без долга). Но здесь вам придется напрямую обратиться в банк, чтобы получить условия о блокировке и сумму с процентами и выплатой для погашения долга.

Также если у вас сложная финансовая ситуация, вы можете обратиться в банк и попросить реструктурировать долг. То есть вам перестанут все проценты и пение, и выставят вам сумму ежемесячного платежа, на определенный период.

Отказ от кредитной карты выпущен автоматический

Часто банки автоматически выпускают карты без запроса на это клиента. Кроме релиза, даже отправлю по почте домой. Но если вам это не нужно, вы можете отказаться, без каких-либо финансовых потерь для вас. Просто позвоните в банк и потребуйте закрыть счет, главное не активировать. До тех пор, пока кредитная карта не будет активирована вами, ни каких денег с вас не смогут потребовать.

Тинькофф Банк увеличил конверсию на 36%

A / B-тесты помогли добиться двузначного увеличения конверсии

Оптимизация коэффициента конверсии - это не проверка случайных идей на вашем веб-сайте.Речь идет об улучшении пользовательского опыта вашего веб-сайта с помощью последовательного процесса. Этот процесс включает в себя определение областей, которые можно улучшить на вашем веб-сайте, и предложение изменений на основе данных о трафике и поведении пользователей, а также передовых практик. Затем следует A / B-тестирование этих изменений и изучение их эффективности. Только когда изменения улучшат коэффициент конверсии вашего веб-сайта, вы примените их навсегда.

Ниже мы объясняем уроки каждого из 3 A / B-тестов, проведенных Тинькофф, выделяя основные принципы, которые можно применить и к другим усилиям по оптимизации конверсии.

Тест 1

Размещение ключевых отличительных черт на веб-странице на видном месте. - важный передовой опыт CRO. Ключевые отличительные особенности улучшают имидж бренда в глазах пользователей и побуждают их совершить конверсию. Тинькофф разместил свои отличия в рамке, за ссылкой « Подробнее ».

На коробке четко показаны основные отличительные особенности, такие как бесплатная доставка карты, бесплатное пополнение баланса карты и возврат наличных средств за все покупки, сделанные с помощью карты.

Бесплатная доставка влияет на клиентов; Фактически, отсутствие бесплатной доставки - это причина номер один, по которой люди бросают свои тележки для покупок. Поэтому размещение Бесплатная доставка на видном месте на странице приложения сработало для Тинькофф.
Примечание . Хотя бесплатная доставка уже упоминалась в правом верхнем углу исходной страницы, она не сильно контрастировала с фоном. Возможно, посетители этого не заметили. Однако такая вариация увеличила шансы, что посетители заметят очень полюбившуюся бесплатную доставку .

Успокаивая пользователей на каждом этапе процесса конверсии, показатель конверсии повышается. Это причина, по которой значки доверия, отзывы и социальное доказательство работают на столь многих веб-сайтах. Поле с функциями на странице приложения убедило пользователей в надежности Тинькофф, поскольку оно предоставляет ключевую информацию: Тинькофф - ведущий интернет-банк, предоставляющий более 300 000 точек пополнения счета, а также то, что его обслуживание полностью цифровое, и пользователям никогда не нужно посещать отделения. Это помогло повысить доверие пользователей к услугам банка и тем самым увеличить количество отправленных форм.

Тест A / B также помог понять, почему первый вариант не сработал. Ссылка Подробнее на странице первого варианта привела пользователей на новую страницу с дополнительной информацией о кредитной карте. Эта функция, вероятно, отвлекала некоторых пользователей от формы приложения. А поскольку у веб-пользователей мало внимания, некоторые пользователи не возвращались, чтобы заполнить форму. В других случаях посетители, возможно, не потрудились посетить страницу Подробнее и поэтому не смогли увидеть функции кредитной карты.В совокупности эти факторы привели к сокращению общего количества поданных заявок на выдачу кредитной карты.

Тест 2

Пользователи обычно не любят заполнять длинные формы на веб-сайтах. Они готовы сделать это только тогда, когда ожидают взамен равной или большей стоимости. Когда пользователи находят длинные формы, они часто начинают беспокоиться, потому что не уверены, что их ценность после заполнения будет удовлетворительной. Часто беспокойство пользователя заставляет его отказываться от формы (или веб-сайта в целом) .

Однако существуют различные элементы веб-сайта, которые можно использовать для уменьшения беспокойства пользователей, и индикатор выполнения является одним из них.

Индикаторы выполнения помогают снизить беспокойство пользователей , предоставляя им визуальную подсказку об усилиях, необходимых для завершения процесса. Это убеждает пользователей, что процесс уже начался и будет завершен в установленные сроки и приложенные усилия. Это не дает им отскочить от страницы - к этому выводу пришли различные исследования, посвященные разработке веб-сайтов и приложений.

Большинство пользователей играли бы в какие-либо видеоигры и, следовательно, были бы знакомы с индикаторами выполнения, отображаемыми в таких играх. В видеоиграх индикаторы прогресса обычно связаны с прогрессом игрока по отношению к цели игры (или победой над определенным оппонентом в игре на определенном этапе игры).

В

Тинькофф на странице формы заявки на получение кредитной карты появился индикатор выполнения игрового стиля. Индикатор выполнения будет полностью заполнен только после того, как пользователи заполнили форму.Частично заполненный индикатор выполнения побудил пользователей заполнить форму и отправить ее.

Индикатор выполнения Тинькофф также использовал вознаграждений , еще один метод геймификации, для мотивации пользователей. Текст был наложен на индикатор выполнения. Например, когда пользователи находились на втором шаге формы, текст читался как Вероятность утверждения составляет 30% и Получите 10% для завершения шага 2 . Поскольку пользователи вкладывали время и усилия в подачу заявки на получение кредитной карты, они хотели бы максимизировать вероятность одобрения.Понимая, что каждый шаг увеличивает вероятность утверждения, пользователи были дополнительно мотивированы заполнить формы заявок и отправить их.

Тест A / B также помог понять, почему второй вариант показал лучшие результаты: индикатор выполнения был лучше виден. Обеспечение контраста с вашими ключевыми элементами на веб-странице - основной принцип веб-дизайна. Индикатор выполнения первого варианта был черной линией внизу желтого баннера. Поскольку цветовая схема всей страницы включала белый, серый и желтый цвета, индикатор выполнения и баннер не имели большого контраста.Для некоторых пользователей индикатор выполнения мог легко сочетаться с темой страницы. Более того, полоса прогресса была довольно тонкой, что, возможно, затруднило некоторым пользователям ее даже заметить.

Индикатор выполнения второго варианта был зеленого цвета, что придавало ему достаточный контраст и видимость на странице. Ширина полосы тоже была достаточно большой, чтобы сделать ее заметной для пользователей. И, конечно же, после того, как пользователи заметили индикатор выполнения, они попали под его убедительное влияние.

Тест 3

Этот тест продемонстрировал 3 важных принципа проектирования, как показано ниже:

Подтверждение проблем пользователей: На втором этапе формы заявки требовалась подробная информация о паспортах пользователей (например,грамм. дата выпуска, серия и номер, кодовое деление и т. д.). Большинство пользователей не запоминают или не запоминают эти данные во время заполнения формы. Это могло заставить их отскочить от формы. С вариантом, предлагающим пользователям возможность отправить паспортные данные позже, у пользователей больше не было причин оставлять форму заявки частично заполненной.
Предоставление свободы пользователям: После того, как пользователи установили флажок «Не помню паспортные данные» на странице, им была предоставлена ​​возможность заполнить форму по электронной почте или по телефону с руководством Тинькофф.Последний вариант уменьшил усилия пользователя, и это чувство «свободы» способствовало снижению показателя отказов и, в свою очередь, увеличению конверсии.
Фактическое сокращение длины формы: После того, как пользователи решили заполнить свои паспортные данные позже, им осталось выполнить только два из четырех шагов. Таким образом, фактически пользователи уже заполнили половину формы заявки - информацию, которая подкреплялась индикатором выполнения в форме. Поскольку пользователи заполнили первую половину формы на одном дыхании, они рассчитывали заполнить и следующую половину так же быстро.Возможность отправки паспортных данных по телефону превратила форму практически в трехэтапный процесс.

10 причин перейти на дебетовую карту Тинькофф Блэк

Долгое время я был клиентом крупного государственного банка. Оплатил абоненту и получил взамен только средство для безналичной оплаты. Никаких кэшбэков, процентов на баланс и тому подобного. Тогда карты были просто картами, и это казалось нормальным, потому что ничего лучше люди не видели. А потом пришел «Тинькофф» и показал что-то действительно новенькое.

Тинькофф Блэк я конечно не заказывал. Очевидно привлекательные условия? Банк без отделений и банкоматов? Знакомый запах аферы! Но было время, в 2013 году у Тинькофф Блэк появился главный наш Алексей Пономарь. Прошло два года, ничего страшного не произошло, «Тинькофф» продолжал нормально работать, и я решился.

Сразу скажу, что не рассматриваю Тинькофф Блэк как продукт для жизни. Затем я просто перешел с явно плохой карты на прибыльную, но я продолжал и продолжаю следить за рынком в ожидании еще более крутого предложения.Пока безуспешно. Я до сих пор пользуюсь Тинькофф Блэк, и за два с половиной года накопил как минимум 10 причин, чтобы посоветовать эту карту другим.

Внимание! Прочитав эту статью, вы наверняка захотите заказать Тинькофф Блэк, но не торопитесь. Lifhaker и Тинькофф Банк создали совместную карту на базе Тинькофф Блэк с еще более выгодными условиями!

Узнать больше о карте Lifehaker →

1. Заказать и получить

легко. Я помню, какой ад я испытал, когда сделал карту в предыдущем банке.Вы выпили в офисе, вы сидите в очереди, вы подписываете много бумаг, вы уходите. Вы ждете ДВЕ НЕДЕЛИ, пока карта не будет готова. Опять выпили в офис, снова сидите в очереди и наконец получаете заветный пластик. Почему это так сложно? Почему так долго?

В «Тинькофф» попроще. Зашел на сайт, сразу предложили оформить карту онлайн. Пригнал минимум данных, через несколько минут мне перезвонили, кое-что уточнили и сказали: «Курьер с картой приедет ЗАВТРА в удобное для вас и место время.«Это услуга, и все это бесплатно! Заказал карту 2 апреля 2015 года в 15:00, получил 3 апреля 2015 года в 9:00, то есть в 18 часов. Дело, кстати, было не в Москве, а в довольно провинциальном Ульяновске.

2. Заменяет депозит в банке

Ежемесячно Тинькофф начисляет 6% годовых на остаток на моей карте Тинькофф Блэк. Примерно такую ​​же доходность банки сейчас предлагают по вкладам и вкладам, но с неприятной оговоркой: деньги нельзя трогать раньше срока, иначе сгорят проценты.Мне это не нравится, потому что средства могут понадобиться в любой момент. С таким же успехом можно держать деньги под подушкой.

В случае с Тинькофф Блэк я свободно распоряжаюсь своими деньгами. Я снимаю, трачу, заправляюсь, когда хочу, и все равно получаю доход. Карта ежедневно фиксирует остаток на счете и «запоминает», сколько денег мне должен банк. Проценты «Тинькофф» выплачивает ежемесячно.

Есть ли здесь резервирование? Да, но это скорее символично. Если вы тратите на покупки с помощью карты менее 3000 рублей в месяц, то за этот месяц плата не взимается.Реально ли потратить такую ​​«гигантскую» сумму за 30 дней? Вы можете посмотреть цены в магазинах и сами ответить на этот вопрос.

3. Сделать бесплатно легко

Комиссия за использование Тинькофф Блэк составляет 0 рублей в месяц, если баланс на нем не опустился ниже 30 000 рублей в течение месяца. В противном случае будет абонент 99 рублей в месяц. Поскольку я использую карту вместо депозита в банке, это условие выполняется само собой.

4. Кэшбэк в рублях

В рублях.Не в Олег-рублях, не в Тинькофф-рублях, а в валюте РФ. Карт с кешбеком полно, только они начисляют какие-то непонятные бонусы. Вы должны сначала накопить количество этих «фантиков», а потом еще найти, где и на что их потратить. В Тинькофф Блэк все просто и честно. При каждой покупке начисляется 1% кэшбэка в рублях. Раз в месяц эти деньги попадают на карту и зачисляются на счет.

5. Категории повышенного кэшбэка и спецпредложения

Каждые три месяца Тинькофф Блэк предлагает выбрать три категории, для покупок в которых начисляется повышенный кэшбэк в размере 5%.Например, сейчас я выбрала фильмы, спортивные товары и развлечения. Повышенный кешбек действует при покупке товаров из активной категории в любом магазине.

Список доступных для выбора категорий ограничен, но часто встречаются кафе, транспорт, заправки и другие актуальные статьи расходов. Иногда даже супермаркеты. В целом доход от повышенного кэшбэка нормальный.

Помимо обычного и повышенного кэшбэка, Тинькофф Блэк постоянно проводит акции совместно с магазинами и сервисами.Здесь условия еще лучше. Правда, актуальные для меня предложения поступают не очень часто. Расскажу про самую приятную халяву, которую запомнил.

Некоторое время назад в Burger King был крутой экшен. При оплате через Android Pay на все гамбургеры действует скидка 50%, а я плачу только за смартфон. В Тинькофф Блэк регулярно появляется спецпредложение от Burger King в виде кэшбэка в размере 20-25% за первую покупку в месяц.

В итоге я взял пару любимых бургеров за полцены, а потом «Тинькофф» вернул мне еще 25% в виде кэшбэка, то есть акции суммировались.ВЫГОДА!

6. Снятие наличных в любом банкомате мира без комиссии

Иногда нужны наличные. Возможно, у продавца не работает терминал или розетка полностью отстала по технологии. Так или иначе, таких ситуаций не избежать. Что вы делаете в таких случаях? Ищу банкомат своего банка, потому что при снятии в других будет комиссия. Хорошо, если места знакомы и известно местонахождение банкомата. Но иногда приходится проделывать целую поисковую операцию с привлечением Google Maps.

Вот и вы нашли заветный электронный шкаф с деньгами. У вас самый большой банк, поэтому очередь тоже большая. Рядом есть бесплатные банкоматы, а вот такая жаба задыхается, да?

Сейчас у Тинькофф Банка свои банкоматы

С Тинькофф Блэк я вообще перестал читать названия на банкоматах, потому что при снятии с 3000 рублей нигде комиссии нет. Сумма как раз оптимальная, для денежных расчетов она у меня примерно две-три недели.

Комиссий за рубежом тоже нет.В последний отпуск я несколько раз фотографировал лари в Тбилиси через банкоматы ВТБ. Никаких лишних денег с меня не списывали. Курс, кстати, был выгоднее, чем в разбросанных по городу обменных пунктах.

7. Переводы на карты других банков без комиссии

Часто приходится кому-то переводить деньги. Например, после совместной тусовки в баре или покупки спиртного на пятничные возлияния в офисе, когда он платит одно, а потом его выкидывают на карту.Я еще не всех друзей поставил на Тинькофф, но это не проблема. Тинькофф Блэк позволяет без комиссии переводить до 20 000 рублей в месяц на карты других банков. Для перевода достаточно знать номер карты получателя. Деньги приходят мгновенно. Это идеальный способ для быстрых расчетов небольших сумм.

Если речь идет о серьезной сумме, например, за аренду квартиры, можно воспользоваться межбанковским переводом через приложение. Комиссионных при этом нет, лимитов по сумме - тоже.

8. Пополнение в салонах связи и карты других банков без комиссии

Мне редко нужно пополнять Тинькофф Блэк, так как эта карта зарплатная - деньги на нее переводит сам работодатель. Если нужно заработать, я просто захожу в ближайший «Связной», «Билайн» или «МТС». Деньги приходят мгновенно, никаких специальных банкоматов искать не нужно.

Тинькофф Блэк можно без комиссии пополнить на сумму до 300 тысяч рублей в месяц с карт других банков, если привязать их в мобильном приложении «Тинькофф» или воспользоваться интернет-банком.

9. Удобное приложение со статистикой расходов

В приложении «Тинькофф» есть все, что мне нужно. Частые платежи и переводы заносятся в избранное и происходят одним нажатием. Вся история операций и покупок автоматически разбивается на категории и отображается в виде наглядной диаграммы. Так что я контролирую, анализирую и оптимизирую расходы.

10. Умная поддержка в чате без бюрократии

За два с половиной года использования Тинькофф Блэк я обращался в техподдержку Тинькофф не более 5 раз. Для меня это очень хороший показатель. Если все же что-то происходит, я никуда не звоню, а просто открываю чат внутри приложения и пишу, как в мессенджере.

Среднее время ответа специалиста службы поддержки составляет от 10 до 30 секунд. Ребята общаются без излишней официальности, что мне тоже нравится, но главное - задачи и проблемы решают быстро и удаленно. Никаких походов в офис, никакой бумажной бюрократии. Крупным медленно развивающимся банкам есть чему поучиться у Тинькофф в плане качественной поддержки.

Вместо заключения

По правилам должен быть какой-то вывод, хвалебные слова про Тинькофф Блэк и призыв заказать карту, но сначала хочу сказать другое. Хотя статья и партнерство, все, что в ней написано - это правда. Давно хотел поделиться своим мнением об этой карте. Вроде сделал это достаточно объективно.

Понравилась карта Тинькофф Блэк? Не заказывайте! Lifhaker и Тинькофф Банк создали совместную карту на базе Тинькофф Блэк, которая еще круче! Особо выгодные условия и эксклюзивные бонусы. Количество карт ограничено!

Узнайте о карте Lifehaker

Российский предприниматель запускает IPO кредитной карты на 750 миллионов долларов

МОСКВА (Рейтер) - Российский предприниматель Олег Тиньков объявил о листинге на Лондонской фондовой бирже своего бизнеса кредитных карт TCS, чтобы привлечь до 750 миллионов долларов США, стремясь к тому, чтобы убедить инвесторов в том, что домашние хозяйства будут продолжать накапливать долги, несмотря на экономический спад.

Необеспеченное кредитование российских домашних хозяйств выросло в прошлом году на целых 50 процентов, поскольку формирующийся средний класс страны требует больше потребительских товаров, а банки устремляются на прибыльный рынок, чтобы компенсировать ослабление спроса на кредиты со стороны компаний.

«Экономика немного замедлилась, но потребительский спрос по-прежнему очень высок», - сказал генеральный директор TCS Оливер Хьюз. «Розничная торговля сильна. Сейчас как раз подходящее время для IPO - у нас за плечами солидный послужной список. У нас впереди огромный рост ».

Задолженность домашних хозяйств в России, составляющая 12 процентов валового внутреннего продукта, намного ниже, чем в большинстве развитых стран, в таких странах, как Великобритания, этот процент достигает 100 процентов.

Мелкие новички, такие как TCS Holding Group, владелец компании «Тинькофф Кредитные Системы», основанной светловолосым и харизматичным Тиньковым, бросили вызов контролируемым государством кредиторам и захватили долю рынка в высокоприбыльном бизнесе.

«TCS имеет историю роста, - говорит аналитик« Уралсиба »Наталья Березина. «Он немного отличается от тех, которые уже есть на рынке - универсальные банки, на которые приходится большая доля корпоративного бизнеса, и, конечно же, с более низкими темпами роста».

Но она сказала, что это палка о двух концах, поскольку это означает, что TCS может быть более подвержена потенциальному замедлению роста потребительского кредитования.

Обеспокоенный тем, что бум может плохо закончиться, центральный банк дал указание банкам увеличить резервы под розничное кредитование - особенно ссуды в точках продаж под высокие проценты, которые многие россияне берут на оплату дискреционных товаров.

Тем не менее, Хьюз сказал, что действия регулирующих органов, направленные на повышение барьеров для входа, помогут таким специализированным кредитным организациям, как Тинькофф.

КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ КУРЬЕРОМ

TCS заявляет, что ее рыночная доля ссуд по кредитным картам составляет 7,7 процента, в то время как чистый ссудный портфель составляет почти 2 миллиарда долларов и выпущено более 3,5 миллионов кредитных карт. Чистая прибыль за шесть месяцев до конца июня выросла до 79 миллионов долларов с 52 миллионов долларов годом ранее, добавил он.

Компания объясняет свой рост внеофисной моделью, когда она доставляет кредитные карты курьером в отдаленные регионы, такие как Камчатка, остров Сахалин, Северный Кавказ и Сибирь.

Первичное публичное размещение акций (IPO) позволит компании увеличить объем основного розничного кредитования при одновременном развитии других направлений бизнеса, таких как платежи и страхование, говорится в сообщении. Компания привлечет от 150 до 200 миллионов долларов от продажи новых акций в форме глобальных депозитарных расписок (GDR).

Размещение также позволит Тинькову, которому принадлежит 61 процент акций, продать часть своих акций, хотя он останется держателем контрольного пакета акций.

Он передаст компании частным спонсорам - Vostok Nafta, Goldman Sachs GS.N, Baring Vostok и украинская Horizon Capital - тоже частичный выход.

Подразделение прямых инвестиций Goldman Sachs купило 15 процентов акций за 20 миллионов долларов в 2007 году, когда группа боролась с финансовым кризисом. В 2008 году Тиньков продал еще 15% акций фонду прямых инвестиций Vostok Nafta за 30 миллионов долларов.

TCS не сообщила, сколько акций она продаст в целом, и не предоставила подробную информацию о своей потенциальной стоимости.

Листинг будет проводиться вместе с другими предложениями российских компаний.Правительство намерено продать долю в алмазодобывающей компании АЛРОСА на московской бирже, а сеть гипермаркетов Lenta, частично принадлежащая американской частной инвестиционной компании TPG TPG. UL, как ожидается, станет публичной в следующем году.

Роуд-шоу по предложению TCS начнется 14 октября, а цены - 25 октября, сообщили два рыночных источника. Хьюз сказал, что TCS ожидает широкой базы инвесторов, включая фонды, ориентированные на технологии, фонды финансовых технологий, а также инвесторов, ориентированных на развивающиеся рынки.

До предоставления кредитных карт Тиньков создавал и продавал предприятия, включая пивоваренную сеть и бизнес по производству замороженных продуктов.В 2001 году он продал Darya, предприятие по производству замороженных продуктов, названное в честь его дочери, российскому олигарху Роману Абрамовичу, а в 2005 году продал свой пивовар Tinkoff компании InBev за 167 миллионов евро.

Дополнительные репортажи Кати Голубковой, Ольги Поповой и Кайли Маклеллан; Редакция Джейсона Буша и Марка Поттера

• Доля рынка Тинькофф Банка по сегментам в России 2020

• Доля рынка Тинькофф Банка по сегментам в России 2020 | Statista

Другая статистика по теме

Пожалуйста, создайте учетную запись сотрудника, чтобы иметь возможность отмечать статистику как избранную. Затем вы можете получить доступ к своей любимой статистике через звездочку в заголовке.

Зарегистрироваться

Пожалуйста, авторизуйтесь, перейдя в «Моя учетная запись» → «Администрирование». После этого вы сможете отмечать статистику как избранную и использовать персональные статистические уведомления.

Аутентифицировать

Сохранить статистику в формате.Формат XLS

Вы можете загрузить эту статистику только как премиум-пользователь.

Сохранить статистику в формате .PNG

Вы можете загрузить эту статистику только как премиум-пользователь.

Сохранить статистику в формате .PDF

Вы можете загрузить эту статистику только как премиум-пользователь.

Показать ссылки на источники

Как премиум-пользователь вы получаете доступ к подробным ссылкам на источники и справочной информации об этой статистике.

Показать подробную информацию об этой статистике

Как премиум-пользователь вы получаете доступ к справочной информации и сведениям о выпуске этой статистики.

Статистика закладок

Как только эта статистика будет обновлена, вы сразу же получите уведомление по электронной почте.

Да, сохранить в избранном!

... и облегчить мою исследовательскую жизнь.

Изменить параметры статистики

Для использования этой функции вам потребуется как минимум Одиночная учетная запись .

Базовая учетная запись

Познакомьтесь с платформой

У вас есть доступ только к базовой статистике.
Эта статистика не включена в в вашем аккаунте.

Единая учетная запись

Идеальная учетная запись начального уровня для индивидуальных пользователей

  • Мгновенный доступ к статистике 1 м
  • Скачать в форматах XLS, PDF и PNG
  • Подробные ссылок

$ 59 39 $ / месяц *

в первые 12 месяцев

Корпоративный аккаунт

Полный доступ

Корпоративное решение, включающее все функции.

* Цены не включают налог с продаж.

Самая важная статистика

Самая важная статистика

Самая важная статистика

Самая важная статистика

Дополнительная статистика

Узнайте больше о том, как Statista может поддержать ваш бизнес .

Тинькофф Банк. (8 июня 2020 г.).Доля рынка Тинькофф Банка в России на 1 января 2020 года по сегментам бизнеса [График]. В Statista. Получено 21 мая 2021 г. с сайта https://www.statista.com/statistics/1123167/market-share-of-tinkoff-bank-by-segment-in-russia/

Тинькофф Банк. «Доля рынка Тинькофф Банка в России по состоянию на 1 января 2020 года по сегментам бизнеса». Диаграмма. 8 июня 2020 года. Statista. По состоянию на 21 мая 2021 г. https://www.statista.com/statistics/1123167/market-share-of-tinkoff-bank-by-segment-in-russia/

Тинькофф Банк.(2020). Доля рынка Тинькофф Банка в России по состоянию на 1 января 2020 года по сегментам бизнеса. Statista. Statista Inc. Дата обращения: 21 мая 2021 г. https://www.statista.com/statistics/1123167/market-share-of-tinkoff-bank-by-segment-in-russia/

Тинькофф Банк. «Доля рынка Тинькофф Банка в России на 1 января 2020 года по бизнес-сегментам». Statista, Statista Inc., 8 июня 2020 г., https://www.statista.com/statistics/1123167/market-share-of-tinkoff-bank-by-segment-in-russia/

Тинькофф Банк, рынок Тинькофф Банка доля в России на 1 января 2020 года по бизнес-сегментам Statista, https: // www.statista.com/statistics/1123167/market-share-of-tinkoff-bank-by-segment-in-russia/ (последнее посещение - 21 мая 2021 г.)

млрд долл. IntelliNews - ИНТЕРВЬЮ: Тинькофф Банк создает банк виртуального образа жизни

Тинькофф Банк - новый ребенок в российском банковском блоке. Ему всего 11 лет, и это относительно поздно для входа в сектор, но аналитики уже сделали его одним из своих «сильных» советов по акциям на этот год.

Единственный в России чисто онлайн-банк, Тинькофф утверждает, что является крупнейшим чисто интернет-банком в мире.

Стремясь к технологиям, инвесторы вложились в октябрьское IPO в Лондоне в 2013 году, когда банк привлек 1,1 миллиарда долларов, что составляет 17,2 миллиарда долларов, что соответствует максимальной цене, а его оценка - 3,2 миллиарда долларов. Это было последнее IPO перед тем, как Россия аннексировала Крым в мае следующего года и внезапно положила конец вечеринке.Когда политический кризис превратился в экономический «идеальный шторм», цена акций банка упала почти до 1 доллара.

С тех пор прошло четыре года, но к ноябрю прошлого года цена акций восстановила все утраченные позиции и торговалась на уровне более 21 доллара на момент написания статьи в конце января - одна из немногих российских акций, котирующихся после рецессии. начал, что торгуется перед ценой IPO.

Привлекательность Тинькофф заключается в том, что он находится на волне цифровой трансформации.Созданный как внеофисный банк с одним продуктом - кредитными картами, банк с тех пор вырос и стал больше походить на финансовую платформу, ориентированную на расходы, а не на деньги. Сегодня предложение по-прежнему простое и интерактивное, но оно предлагает депозитные счета, дебетовые карты, ипотечные услуги, а последняя инновация - это небольшие инвестиции в такие вещи, как акции и облигации.

«Одиннадцать лет назад мобильной связи не было в том виде, в каком она есть сегодня, поэтому стратегия заключалась в том, чтобы просто не иметь филиалов.Мы начинали как удаленный банк, а не онлайн-банк, основанный на кредитной карте. Логистика осуществлялась через прямую почтовую рассылку и одну веб-страницу », - сказал в эксклюзивном интервью bne IntelliNews Максим Евдокимов, вице-президент Тинькофф и глава мобильного отдела.

Обоснование тоже было умным. Если банк откажется от дорогостоящих отделений и всего физического оборудования, связанного с открытием традиционного банка из кирпича и раствора, то его затраты будут настолько ниже, чем у его конкурентов, что он может эффективно подорвать и украсть российский потребительский бизнес, чувствительный к курсам.Стратегия сработала на удивление хорошо.

Тинькову не только повезло, но и ему повезло. Когда он создавался, он никогда не задумывался как интернет-банк, но его небольшие размеры и лазерная ориентация позволили ему быстро адаптироваться к возможностям, создаваемым новыми технологиями.

«Наш единственный продукт был преимуществом, так как внимание покупателя не отвлекалось: один продукт, одна карта, один кредит», - говорит Евдокимов.«[После кризиса 2014 года] мы начали предлагать новые продукты, такие как дебетовые карты, депозиты. Но у нас не было старой инфраструктуры. Поэтому мы строили с нуля, используя самые передовые технологии того времени ».

Размер банка увеличивался вдвое с каждым годом, и кризис пошел ему на пользу. Когда другие банки начали колебаться, низкая база затрат означала, что привлекательные ставки привлекли больше клиентов, предоставили больше средств и, таким образом, сделали банк еще более стабильным.Сейчас рост Тинькофф достиг экспоненциальной стадии. Сегодня у банка более 7 млн ​​клиентов, а капитал вырос примерно до 4 млрд долларов, что по-прежнему делает его небольшим банком по российским стандартам, но он остается одним из самых динамично развивающихся.

«Экспоненциальный рост начался в 2013 или 2014 годах, - говорит Евдокимов. «Мы росли и приносили прибыль каждый квартал. У России были некоторые экономические и геополитические проблемы, и мы тоже почувствовали их последствия.Когда случился этот идеальный шторм [в 2014 году], мы не были готовы к политическим рискам, но были готовы к экономическим рискам, и это позволило нам лучше пережить шторм ».

Клиенты банка также были привлечены технологиями банка и его способностью перепрыгнуть через более ранние версии технологических решений.

«Нам очень повезло.Россия слишком долго находилась за забором, поэтому, когда забор рухнул, люди очень хотели внедрять новые технологии », - говорит Евдокимов. «Они были очень непредубежденными. Когда на рынке появлялись новые банки, новые продукты, люди с энтузиазмом использовали это. Когда появились мобильные сервисы, люди захотели им воспользоваться. Сейчас Россия - крупнейший рынок бесконтактных платежей в мире. Например, мы являемся крупнейшим рынком для Apple Pay ».

Система бесконтактных платежей - хороший тому пример.Евдокимов отмечает, что в США невозможно использовать бесконтактную карту в большинстве магазинов. Для бесконтактных карт нужен специальный терминал, и в большинстве магазинов в США есть старые терминалы, которые требуют, чтобы вы считывали их магнитную полосу. Россия настолько поздно вошла в игру, что у всех торговцев есть новые бесконтактные терминалы, которые могут считывать смарт-чип карты.

«В Нью-Йорке нет Starbucks, нет McDonalds, где можно платить бесконтактно.Это родина Apple Pay, но в США нельзя использовать Apple Pay », - говорит Евдокимов.

Сейчас Тинькофф переходит на новые продукты, но опять же отказался от традиционного подхода. Банк предлагает финансовые услуги с упором на «услуги», а не на «финансовые». Ипотечные кредиты были одним из самых быстрорастущих финансовых продуктов в последние годы, но, хотя Тинькофф и является крупным игроком в этой игре, на самом деле он не предлагает никаких собственных ипотечных кредитов.

«Ипотека как услуга. Всю работу делаем с заказчиком. Помогаем с приобретением и помогаем заказчику найти объект. Но наши партнеры сами предоставляют кредит. Снижаем риски и получаем комиссию с этой работы. Мы работаем с 10 ведущими поставщиками ипотечных кредитов, кроме Сбербанка », - говорит Евдокимов.

Банк придерживается аналогичного подхода к своим новым инвестиционным услугам, которые, по словам Евдокимова, «быстро растут».Финансовая грамотность в России низкая, и по умолчанию большинство людей хранят сбережения либо на высокодоходном банковском депозитном счете, либо в банке под кроватью. Однако при процентных ставках в банках ниже 10% российский вкладчик начинает искать что-то более прибыльное.

«В России нет инвестиционной культуры. Единственные вложения, которые сейчас в крови, - это банковские вклады и немного недвижимости.Но сейчас вклады сокращаются по доходности, люди начинают искать альтернативы, поэтому вложения выглядят интересно », - говорит Евдокимов.

Вместе со своими партнерами, инвестиционным банком и брокерами BSC Global Markets банк предлагает новую инвестиционную услугу для мелких инвесторов, чтобы они могли вкладывать небольшие суммы в акции, облигации, электронные переводы любого из ряда инвестиционных продуктов. Было много попыток запустить розничный инвестиционный бизнес в России с момента первой попытки бывшего президента Бориса Ельцина в 1997 году и злополучных ПИФов (российских паевых инвестиционных фондов), но на этот раз, благодаря макроэкономике, похоже, что это работает.

В целом Евдокимов говорит, что центр внимания банка сместился с предоставления клиентам возможности управлять своими деньгами на то, как они управляют своими расходами. Тинькофф разрабатывает то, что влияет на платформу, где ее клиенты могут покупать все, на что они обычно тратят деньги, вместо того, чтобы собирать депозиты или давать займы.

«Мы хотим создать своего рода суперприложение для всех тех вещей, на которые вы регулярно тратите деньги, например, билеты в кино или билеты на самолет.Но основная идея - дать вам ощущение, что дело не в деньгах - это могут быть ваши деньги с дебетовой карты или наши деньги в виде ссуды. Акцент делается на возможность тратить деньги », - говорит Евдокимов. «[Что] вам нужно сосредоточить на том, на что потратить деньги, чтобы получить максимальную отдачу от этой покупки. Чтобы помочь вам в этом, мы создаем новый способ банковского обслуживания - лайфстайл-банкинг. Дело больше не в банковском деле. Речь идет о расходах ".

Это подкаст bne.Слушайте полное интервью здесь

20.7: Пример - Тинькофф Банк

Краткое описание

Тинькофф Банк, один из четырех крупнейших эмитентов кредитных карт в России, улучшил коэффициент конверсии своего веб-сайта с помощью сплит-тестирования.

Вызов

Тинькофф Банк использует свой веб-сайт для поиска новых клиентов, поскольку он работает на цифровой платформе, а не в физических отделениях. Пользователи заполняют форму заявки на веб-сайте и отправляют ее на утверждение, а затем получают свою кредитную карту у себя дома.

Рисунок \ (\ PageIndex {1} \): Исходная страница заявки на получение кредитной карты для Тинькофф Банка Адаптировано из VWO, 2015

Страница заявки включает в себя многоэтапную форму и подробную информацию о процессе подачи заявки и плане кредитной карты.Отправка формы считается конверсией. Тинькофф всегда ищет способы увеличить эту конверсию.

Решение

Тинькофф определил ключевые страницы сайта, которые можно оптимизировать. Он использовал данные веб-аналитики, чтобы обнаружить, что страница приложения кредитной карты имеет высокий показатель отказов, поэтому он сосредоточился на том, чтобы помочь пользователю остаться на странице приложения для завершения конверсии. Они представили новые функции в трех областях:

  1. Поле дополнительной информации
  2. Геймификация формы с помощью индикатора выполнения
  3. Позволяет пользователям вводить свои данные позже.

Ящик дополнительной информации

Тинькофф отработал предположение, что предоставление дополнительных сведений о кредитной карте приведет к увеличению числа регистраций. Они создали две вариации исходной страницы. В первом под призывом к действию была гиперссылка на «дополнительные сведения», которая открывала новую страницу с дополнительной информацией.

Рисунок \ (\ PageIndex {2} \): Первый вариант дополнительной информации для Тинькофф Банк Адаптировано из VWO, 2015

Второй вариант открывал окно прямо под ссылкой вместо перехода на другую страницу.

Рисунок \ (\ PageIndex {3} \): Второй вариант дополнительной информации для Тинькофф Банк Адаптировано из VWO, 2015

Индикатор выполнения

Здесь банк использовал гипотезу о том, что индикатор выполнения в верхней части четырехэтапной формы заявки побудит пользователей заполнить форму полностью.

Они использовали два варианта. У первого над формой была желтая, похожая на баннер, полоса прогресса, которая выделяла шаг, на котором в данный момент находится пользователь, и использовала черную линию, чтобы показать прогресс пользователя.

Рисунок \ (\ PageIndex {4} \): Первый вариант индикатора выполнения для Тинькофф Банка Адаптировано из VWO, 2015

Во втором варианте был зеленый индикатор выполнения без дополнительной строки, показывающей прогресс пользователя. Вместо этого зеленая часть полосы увеличивалась по мере того, как пользователи перемещались по форме.

Рисунок \ (\ PageIndex {5} \): Второй вариант индикатора выполнения для Тинькофф Банка. Адаптировано из VWO, 2015

Детальное заполнение позже

В

Тинькофф Банк полагал, что разрешение пользователям заполнять паспортные данные позже увеличит количество заявок.На этот раз они создали только одну вариацию для сравнения с оригиналом.

Когда пользователи доходили до раздела паспортной информации, они могли щелкнуть поле с надписью «Не помню паспортные данные», и появилось окно с просьбой выбрать телефон или адрес электронной почты, чтобы предоставить свои данные позже.

Рисунок \ (\ PageIndex {6} \): Вариант, позволяющий пользователям заполнять детали позже для Тинькофф Банка. По материалам VWO, 2015

Результаты

Ящик дополнительной информации

Первый вариант со ссылкой на другую страницу с дополнительной информацией оказался хуже, чем исходная страница.Однако вторая вариация:

  • Повышение коэффициента конверсии на 15,5%
  • Имел 100% шанс превзойти контроль.

Почему такие результаты? Ключевые отличительные особенности веб-страницы могут повысить конверсию, а упор на бесплатную доставку и доверие к банку заставил пользователей чувствовать себя более довольными своим выбором. Однако первый вариант уводил пользователей от формы регистрации, добавляя дополнительные усилия для возврата к форме.

Индикатор выполнения

Оба индикатора выполнения превзошли контрольный результат.Первый вариант имел коэффициент конверсии на 6,9% выше, чем контрольный, а второй вариант улучшил коэффициент конверсии оригинала на 12,8%. У обоих был 100% шанс превзойти исходную страницу.

Почему? Пользователи не любят длинные формы, но индикатор выполнения может успокаивать.

Заполнение позже

Вариант имел оглушительный успех:

  • Конверсия формы улучшилась на 35,8%
  • Коэффициент конверсии после розлива улучшился на 10%.

Помните, что пользователи с меньшей вероятностью заполнят форму, если их уводят от нее, а получение паспорта будет означать выход из формы (VWO Blog, 2015).

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *