Тинькофф на странице формы заявки на получение кредитной карты появился индикатор выполнения игрового стиля. Индикатор выполнения будет полностью заполнен только после того, как пользователи заполнили форму.Частично заполненный индикатор выполнения побудил пользователей заполнить форму и отправить ее.

Индикатор выполнения Тинькофф также использовал вознаграждений , еще один метод геймификации, для мотивации пользователей. Текст был наложен на индикатор выполнения. Например, когда пользователи находились на втором шаге формы, текст читался как Вероятность утверждения составляет 30% и Получите 10% для завершения шага 2 . Поскольку пользователи вкладывали время и усилия в подачу заявки на получение кредитной карты, они хотели бы максимизировать вероятность одобрения.Понимая, что каждый шаг увеличивает вероятность утверждения, пользователи были дополнительно мотивированы заполнить формы заявок и отправить их.

Тест A / B также помог понять, почему второй вариант показал лучшие результаты: индикатор выполнения был лучше виден. Обеспечение контраста с вашими ключевыми элементами на веб-странице — основной принцип веб-дизайна. Индикатор выполнения первого варианта был черной линией внизу желтого баннера. Поскольку цветовая схема всей страницы включала белый, серый и желтый цвета, индикатор выполнения и баннер не имели большого контраста.Для некоторых пользователей индикатор выполнения мог легко сочетаться с темой страницы. Более того, полоса прогресса была довольно тонкой, что, возможно, затруднило некоторым пользователям ее даже заметить.

Индикатор выполнения второго варианта был зеленого цвета, что придавало ему достаточный контраст и видимость на странице. Ширина полосы тоже была достаточно большой, чтобы сделать ее заметной для пользователей. И, конечно же, после того, как пользователи заметили индикатор выполнения, они попали под его убедительное влияние.

Тест 3

Этот тест продемонстрировал 3 важных принципа проектирования, как показано ниже:

Подтверждение проблем пользователей: На втором этапе формы заявки требовалась подробная информация о паспортах пользователей (например,грамм. дата выпуска, серия и номер, кодовое деление и т. д.). Большинство пользователей не запоминают или не запоминают эти данные во время заполнения формы. Это могло заставить их отскочить от формы. С вариантом, предлагающим пользователям возможность отправить паспортные данные позже, у пользователей больше не было причин оставлять форму заявки частично заполненной.
Предоставление свободы пользователям: После того, как пользователи установили флажок «Не помню паспортные данные» на странице, им была предоставлена ​​возможность заполнить форму по электронной почте или по телефону с руководством Тинькофф.Последний вариант уменьшил усилия пользователя, и это чувство «свободы» способствовало снижению показателя отказов и, в свою очередь, увеличению конверсии.
Фактическое сокращение длины формы: После того, как пользователи решили заполнить свои паспортные данные позже, им осталось выполнить только два из четырех шагов. Таким образом, фактически пользователи уже заполнили половину формы заявки — информацию, которая подкреплялась индикатором выполнения в форме. Поскольку пользователи заполнили первую половину формы на одном дыхании, они рассчитывали заполнить и следующую половину так же быстро.Возможность отправки паспортных данных по телефону превратила форму практически в трехэтапный процесс.

10 причин перейти на дебетовую карту Тинькофф Блэк

Долгое время я был клиентом крупного государственного банка. Оплатил абоненту и получил взамен только средство для безналичной оплаты. Никаких кэшбэков, процентов на баланс и тому подобного. Тогда карты были просто картами, и это казалось нормальным, потому что ничего лучше люди не видели. А потом пришел «Тинькофф» и показал что-то действительно новенькое.

Тинькофф Блэк я конечно не заказывал. Очевидно привлекательные условия? Банк без отделений и банкоматов? Знакомый запах аферы! Но было время, в 2013 году у Тинькофф Блэк появился главный наш Алексей Пономарь. Прошло два года, ничего страшного не произошло, «Тинькофф» продолжал нормально работать, и я решился.

Сразу скажу, что не рассматриваю Тинькофф Блэк как продукт для жизни. Затем я просто перешел с явно плохой карты на прибыльную, но я продолжал и продолжаю следить за рынком в ожидании еще более крутого предложения.Пока безуспешно. Я до сих пор пользуюсь Тинькофф Блэк, и за два с половиной года накопил как минимум 10 причин, чтобы посоветовать эту карту другим.

Внимание! Прочитав эту статью, вы наверняка захотите заказать Тинькофф Блэк, но не торопитесь. Lifhaker и Тинькофф Банк создали совместную карту на базе Тинькофф Блэк с еще более выгодными условиями!

Узнать больше о карте Lifehaker →

1. Заказать и получить

легко. Я помню, какой ад я испытал, когда сделал карту в предыдущем банке.Вы выпили в офисе, вы сидите в очереди, вы подписываете много бумаг, вы уходите. Вы ждете ДВЕ НЕДЕЛИ, пока карта не будет готова. Опять выпили в офис, снова сидите в очереди и наконец получаете заветный пластик. Почему это так сложно? Почему так долго?

В «Тинькофф» попроще. Зашел на сайт, сразу предложили оформить карту онлайн. Пригнал минимум данных, через несколько минут мне перезвонили, кое-что уточнили и сказали: «Курьер с картой приедет ЗАВТРА в удобное для вас и место время.«Это услуга, и все это бесплатно! Заказал карту 2 апреля 2015 года в 15:00, получил 3 апреля 2015 года в 9:00, то есть в 18 часов. Дело, кстати, было не в Москве, а в довольно провинциальном Ульяновске.

2. Заменяет депозит в банке

Ежемесячно Тинькофф начисляет 6% годовых на остаток на моей карте Тинькофф Блэк. Примерно такую ​​же доходность банки сейчас предлагают по вкладам и вкладам, но с неприятной оговоркой: деньги нельзя трогать раньше срока, иначе сгорят проценты.Мне это не нравится, потому что средства могут понадобиться в любой момент. С таким же успехом можно держать деньги под подушкой.

В случае с Тинькофф Блэк я свободно распоряжаюсь своими деньгами. Я снимаю, трачу, заправляюсь, когда хочу, и все равно получаю доход. Карта ежедневно фиксирует остаток на счете и «запоминает», сколько денег мне должен банк. Проценты «Тинькофф» выплачивает ежемесячно.

Есть ли здесь резервирование? Да, но это скорее символично. Если вы тратите на покупки с помощью карты менее 3000 рублей в месяц, то за этот месяц плата не взимается.Реально ли потратить такую ​​«гигантскую» сумму за 30 дней? Вы можете посмотреть цены в магазинах и сами ответить на этот вопрос.

3. Сделать бесплатно легко

Комиссия за использование Тинькофф Блэк составляет 0 рублей в месяц, если баланс на нем не опустился ниже 30 000 рублей в течение месяца. В противном случае будет абонент 99 рублей в месяц. Поскольку я использую карту вместо депозита в банке, это условие выполняется само собой.

4. Кэшбэк в рублях

В рублях.Не в Олег-рублях, не в Тинькофф-рублях, а в валюте РФ. Карт с кешбеком полно, только они начисляют какие-то непонятные бонусы. Вы должны сначала накопить количество этих «фантиков», а потом еще найти, где и на что их потратить. В Тинькофф Блэк все просто и честно. При каждой покупке начисляется 1% кэшбэка в рублях. Раз в месяц эти деньги попадают на карту и зачисляются на счет.

5. Категории повышенного кэшбэка и спецпредложения

Каждые три месяца Тинькофф Блэк предлагает выбрать три категории, для покупок в которых начисляется повышенный кэшбэк в размере 5%.Например, сейчас я выбрала фильмы, спортивные товары и развлечения. Повышенный кешбек действует при покупке товаров из активной категории в любом магазине.

Список доступных для выбора категорий ограничен, но часто встречаются кафе, транспорт, заправки и другие актуальные статьи расходов. Иногда даже супермаркеты. В целом доход от повышенного кэшбэка нормальный.

Помимо обычного и повышенного кэшбэка, Тинькофф Блэк постоянно проводит акции совместно с магазинами и сервисами.Здесь условия еще лучше. Правда, актуальные для меня предложения поступают не очень часто. Расскажу про самую приятную халяву, которую запомнил.

Некоторое время назад в Burger King был крутой экшен. При оплате через Android Pay на все гамбургеры действует скидка 50%, а я плачу только за смартфон. В Тинькофф Блэк регулярно появляется спецпредложение от Burger King в виде кэшбэка в размере 20-25% за первую покупку в месяц.

В итоге я взял пару любимых бургеров за полцены, а потом «Тинькофф» вернул мне еще 25% в виде кэшбэка, то есть акции суммировались.ВЫГОДА!

6. Снятие наличных в любом банкомате мира без комиссии

Иногда нужны наличные. Возможно, у продавца не работает терминал или розетка полностью отстала по технологии. Так или иначе, таких ситуаций не избежать. Что вы делаете в таких случаях? Ищу банкомат своего банка, потому что при снятии в других будет комиссия. Хорошо, если места знакомы и известно местонахождение банкомата. Но иногда приходится проделывать целую поисковую операцию с привлечением Google Maps.

Вот и вы нашли заветный электронный шкаф с деньгами. У вас самый большой банк, поэтому очередь тоже большая. Рядом есть бесплатные банкоматы, а вот такая жаба задыхается, да?

С Тинькофф Блэк я вообще перестал читать названия на банкоматах, потому что при снятии с 3000 рублей нигде комиссии нет. Сумма как раз оптимальная, для денежных расчетов она у меня примерно две-три недели.

Комиссий за рубежом тоже нет.В последний отпуск я несколько раз фотографировал лари в Тбилиси через банкоматы ВТБ. Никаких лишних денег с меня не списывали. Курс, кстати, был выгоднее, чем в разбросанных по городу обменных пунктах.

7. Переводы на карты других банков без комиссии

Часто приходится кому-то переводить деньги. Например, после совместной тусовки в баре или покупки спиртного на пятничные возлияния в офисе, когда он платит одно, а потом его выкидывают на карту.Я еще не всех друзей поставил на Тинькофф, но это не проблема. Тинькофф Блэк позволяет без комиссии переводить до 20 000 рублей в месяц на карты других банков. Для перевода достаточно знать номер карты получателя. Деньги приходят мгновенно. Это идеальный способ для быстрых расчетов небольших сумм.

Если речь идет о серьезной сумме, например, за аренду квартиры, можно воспользоваться межбанковским переводом через приложение. Комиссионных при этом нет, лимитов по сумме — тоже.

8. Пополнение в салонах связи и карты других банков без комиссии

Мне редко нужно пополнять Тинькофф Блэк, так как эта карта зарплатная — деньги на нее переводит сам работодатель. Если нужно заработать, я просто захожу в ближайший «Связной», «Билайн» или «МТС». Деньги приходят мгновенно, никаких специальных банкоматов искать не нужно.

Тинькофф Блэк можно без комиссии пополнить на сумму до 300 тысяч рублей в месяц с карт других банков, если привязать их в мобильном приложении «Тинькофф» или воспользоваться интернет-банком.

9. Удобное приложение со статистикой расходов

В приложении «Тинькофф» есть все, что мне нужно. Частые платежи и переводы заносятся в избранное и происходят одним нажатием. Вся история операций и покупок автоматически разбивается на категории и отображается в виде наглядной диаграммы. Так что я контролирую, анализирую и оптимизирую расходы.

10. Умная поддержка в чате без бюрократии

За два с половиной года использования Тинькофф Блэк я обращался в техподдержку Тинькофф не более 5 раз. Для меня это очень хороший показатель. Если все же что-то происходит, я никуда не звоню, а просто открываю чат внутри приложения и пишу, как в мессенджере.

Среднее время ответа специалиста службы поддержки составляет от 10 до 30 секунд. Ребята общаются без излишней официальности, что мне тоже нравится, но главное — задачи и проблемы решают быстро и удаленно. Никаких походов в офис, никакой бумажной бюрократии. Крупным медленно развивающимся банкам есть чему поучиться у Тинькофф в плане качественной поддержки.

Вместо заключения

По правилам должен быть какой-то вывод, хвалебные слова про Тинькофф Блэк и призыв заказать карту, но сначала хочу сказать другое. Хотя статья и партнерство, все, что в ней написано — это правда. Давно хотел поделиться своим мнением об этой карте. Вроде сделал это достаточно объективно.

Понравилась карта Тинькофф Блэк? Не заказывайте! Lifhaker и Тинькофф Банк создали совместную карту на базе Тинькофф Блэк, которая еще круче! Особо выгодные условия и эксклюзивные бонусы. Количество карт ограничено!

Узнайте о карте Lifehaker

Российский предприниматель запускает IPO кредитной карты на 750 миллионов долларов

МОСКВА (Рейтер) — Российский предприниматель Олег Тиньков объявил о листинге на Лондонской фондовой бирже своего бизнеса кредитных карт TCS, чтобы привлечь до 750 миллионов долларов США, стремясь к тому, чтобы убедить инвесторов в том, что домашние хозяйства будут продолжать накапливать долги, несмотря на экономический спад.

Необеспеченное кредитование российских домашних хозяйств выросло в прошлом году на целых 50 процентов, поскольку формирующийся средний класс страны требует больше потребительских товаров, а банки устремляются на прибыльный рынок, чтобы компенсировать ослабление спроса на кредиты со стороны компаний.

«Экономика немного замедлилась, но потребительский спрос по-прежнему очень высок», — сказал генеральный директор TCS Оливер Хьюз. «Розничная торговля сильна. Сейчас как раз подходящее время для IPO — у нас за плечами солидный послужной список. У нас впереди огромный рост ».

Задолженность домашних хозяйств в России, составляющая 12 процентов валового внутреннего продукта, намного ниже, чем в большинстве развитых стран, в таких странах, как Великобритания, этот процент достигает 100 процентов.

Мелкие новички, такие как TCS Holding Group, владелец компании «Тинькофф Кредитные Системы», основанной светловолосым и харизматичным Тиньковым, бросили вызов контролируемым государством кредиторам и захватили долю рынка в высокоприбыльном бизнесе.

«TCS имеет историю роста, — говорит аналитик« Уралсиба »Наталья Березина. «Он немного отличается от тех, которые уже есть на рынке — универсальные банки, на которые приходится большая доля корпоративного бизнеса, и, конечно же, с более низкими темпами роста».

Но она сказала, что это палка о двух концах, поскольку это означает, что TCS может быть более подвержена потенциальному замедлению роста потребительского кредитования.

Обеспокоенный тем, что бум может плохо закончиться, центральный банк дал указание банкам увеличить резервы под розничное кредитование — особенно ссуды в точках продаж под высокие проценты, которые многие россияне берут на оплату дискреционных товаров.

Тем не менее, Хьюз сказал, что действия регулирующих органов, направленные на повышение барьеров для входа, помогут таким специализированным кредитным организациям, как Тинькофф.

КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ КУРЬЕРОМ

TCS заявляет, что ее рыночная доля ссуд по кредитным картам составляет 7,7 процента, в то время как чистый ссудный портфель составляет почти 2 миллиарда долларов и выпущено более 3,5 миллионов кредитных карт. Чистая прибыль за шесть месяцев до конца июня выросла до 79 миллионов долларов с 52 миллионов долларов годом ранее, добавил он.

Компания объясняет свой рост внеофисной моделью, когда она доставляет кредитные карты курьером в отдаленные регионы, такие как Камчатка, остров Сахалин, Северный Кавказ и Сибирь.

Первичное публичное размещение акций (IPO) позволит компании увеличить объем основного розничного кредитования при одновременном развитии других направлений бизнеса, таких как платежи и страхование, говорится в сообщении. Компания привлечет от 150 до 200 миллионов долларов от продажи новых акций в форме глобальных депозитарных расписок (GDR).

Размещение также позволит Тинькову, которому принадлежит 61 процент акций, продать часть своих акций, хотя он останется держателем контрольного пакета акций.

Он передаст компании частным спонсорам — Vostok Nafta, Goldman Sachs GS.N, Baring Vostok и украинская Horizon Capital — тоже частичный выход.

Подразделение прямых инвестиций Goldman Sachs купило 15 процентов акций за 20 миллионов долларов в 2007 году, когда группа боролась с финансовым кризисом. В 2008 году Тиньков продал еще 15% акций фонду прямых инвестиций Vostok Nafta за 30 миллионов долларов.

TCS не сообщила, сколько акций она продаст в целом, и не предоставила подробную информацию о своей потенциальной стоимости.

Листинг будет проводиться вместе с другими предложениями российских компаний.Правительство намерено продать долю в алмазодобывающей компании АЛРОСА на московской бирже, а сеть гипермаркетов Lenta, частично принадлежащая американской частной инвестиционной компании TPG TPG. UL, как ожидается, станет публичной в следующем году.

Роуд-шоу по предложению TCS начнется 14 октября, а цены — 25 октября, сообщили два рыночных источника. Хьюз сказал, что TCS ожидает широкой базы инвесторов, включая фонды, ориентированные на технологии, фонды финансовых технологий, а также инвесторов, ориентированных на развивающиеся рынки.

До предоставления кредитных карт Тиньков создавал и продавал предприятия, включая пивоваренную сеть и бизнес по производству замороженных продуктов.В 2001 году он продал Darya, предприятие по производству замороженных продуктов, названное в честь его дочери, российскому олигарху Роману Абрамовичу, а в 2005 году продал свой пивовар Tinkoff компании InBev за 167 миллионов евро.

Дополнительные репортажи Кати Голубковой, Ольги Поповой и Кайли Маклеллан; Редакция Джейсона Буша и Марка Поттера

• Доля рынка Тинькофф Банка по сегментам в России 2020

Другая статистика по теме

Пожалуйста, создайте учетную запись сотрудника, чтобы иметь возможность отмечать статистику как избранную. Затем вы можете получить доступ к своей любимой статистике через звездочку в заголовке.

Пожалуйста, авторизуйтесь, перейдя в «Моя учетная запись» → «Администрирование». После этого вы сможете отмечать статистику как избранную и использовать персональные статистические уведомления.

Сохранить статистику в формате.Формат XLS

Вы можете загрузить эту статистику только как премиум-пользователь.

Сохранить статистику в формате .PNG

Вы можете загрузить эту статистику только как премиум-пользователь.

Сохранить статистику в формате .PDF

Вы можете загрузить эту статистику только как премиум-пользователь.

Показать ссылки на источники

Как премиум-пользователь вы получаете доступ к подробным ссылкам на источники и справочной информации об этой статистике.

Показать подробную информацию об этой статистике

Как премиум-пользователь вы получаете доступ к справочной информации и сведениям о выпуске этой статистики.

Статистика закладок

Как только эта статистика будет обновлена, вы сразу же получите уведомление по электронной почте.

Да, сохранить в избранном!

… и облегчить мою исследовательскую жизнь.

Изменить параметры статистики

Для использования этой функции вам потребуется как минимум Одиночная учетная запись .

Базовая учетная запись

Познакомьтесь с платформой

У вас есть доступ только к базовой статистике.
Эта статистика не включена в в вашем аккаунте.

Единая учетная запись

Идеальная учетная запись начального уровня для индивидуальных пользователей

• Мгновенный доступ к статистике 1 м
• Скачать в форматах XLS, PDF и PNG
• Подробные ссылок

$ 59 39 $ / месяц *

в первые 12 месяцев

Корпоративный аккаунт

Полный доступ

Корпоративное решение, включающее все функции.

* Цены не включают налог с продаж.

Самая важная статистика

Самая важная статистика

Самая важная статистика

Самая важная статистика

Дополнительная статистика

Узнайте больше о том, как Statista может поддержать ваш бизнес .

Тинькофф Банк. (8 июня 2020 г.).Доля рынка Тинькофф Банка в России на 1 января 2020 года по сегментам бизнеса [График]. В Statista. Получено 21 мая 2021 г. с сайта https://www.statista.com/statistics/1123167/market-share-of-tinkoff-bank-by-segment-in-russia/

Тинькофф Банк. «Доля рынка Тинькофф Банка в России по состоянию на 1 января 2020 года по сегментам бизнеса». Диаграмма. 8 июня 2020 года. Statista. По состоянию на 21 мая 2021 г. https://www.statista.com/statistics/1123167/market-share-of-tinkoff-bank-by-segment-in-russia/

Тинькофф Банк.(2020). Доля рынка Тинькофф Банка в России по состоянию на 1 января 2020 года по сегментам бизнеса. Statista. Statista Inc. Дата обращения: 21 мая 2021 г. https://www.statista.com/statistics/1123167/market-share-of-tinkoff-bank-by-segment-in-russia/

Тинькофф Банк. «Доля рынка Тинькофф Банка в России на 1 января 2020 года по бизнес-сегментам». Statista, Statista Inc., 8 июня 2020 г., https://www.statista.com/statistics/1123167/market-share-of-tinkoff-bank-by-segment-in-russia/

Тинькофф Банк, рынок Тинькофф Банка доля в России на 1 января 2020 года по бизнес-сегментам Statista, https: // www.statista.com/statistics/1123167/market-share-of-tinkoff-bank-by-segment-in-russia/ (последнее посещение — 21 мая 2021 г.)

млрд долл. IntelliNews — ИНТЕРВЬЮ: Тинькофф Банк создает банк виртуального образа жизни

Тинькофф Банк — новый ребенок в российском банковском блоке. Ему всего 11 лет, и это относительно поздно для входа в сектор, но аналитики уже сделали его одним из своих «сильных» советов по акциям на этот год.

Единственный в России чисто онлайн-банк, Тинькофф утверждает, что является крупнейшим чисто интернет-банком в мире.

Стремясь к технологиям, инвесторы вложились в октябрьское IPO в Лондоне в 2013 году, когда банк привлек 1,1 миллиарда долларов, что составляет 17,2 миллиарда долларов, что соответствует максимальной цене, а его оценка — 3,2 миллиарда долларов. Это было последнее IPO перед тем, как Россия аннексировала Крым в мае следующего года и внезапно положила конец вечеринке.Когда политический кризис превратился в экономический «идеальный шторм», цена акций банка упала почти до 1 доллара.

С тех пор прошло четыре года, но к ноябрю прошлого года цена акций восстановила все утраченные позиции и торговалась на уровне более 21 доллара на момент написания статьи в конце января — одна из немногих российских акций, котирующихся после рецессии. начал, что торгуется перед ценой IPO.

Привлекательность Тинькофф заключается в том, что он находится на волне цифровой трансформации.Созданный как внеофисный банк с одним продуктом — кредитными картами, банк с тех пор вырос и стал больше походить на финансовую платформу, ориентированную на расходы, а не на деньги. Сегодня предложение по-прежнему простое и интерактивное, но оно предлагает депозитные счета, дебетовые карты, ипотечные услуги, а последняя инновация — это небольшие инвестиции в такие вещи, как акции и облигации.

«Одиннадцать лет назад мобильной связи не было в том виде, в каком она есть сегодня, поэтому стратегия заключалась в том, чтобы просто не иметь филиалов.Мы начинали как удаленный банк, а не онлайн-банк, основанный на кредитной карте. Логистика осуществлялась через прямую почтовую рассылку и одну веб-страницу », — сказал в эксклюзивном интервью bne IntelliNews Максим Евдокимов, вице-президент Тинькофф и глава мобильного отдела.

Обоснование тоже было умным. Если банк откажется от дорогостоящих отделений и всего физического оборудования, связанного с открытием традиционного банка из кирпича и раствора, то его затраты будут настолько ниже, чем у его конкурентов, что он может эффективно подорвать и украсть российский потребительский бизнес, чувствительный к курсам.Стратегия сработала на удивление хорошо.

Тинькову не только повезло, но и ему повезло. Когда он создавался, он никогда не задумывался как интернет-банк, но его небольшие размеры и лазерная ориентация позволили ему быстро адаптироваться к возможностям, создаваемым новыми технологиями.

«Наш единственный продукт был преимуществом, так как внимание покупателя не отвлекалось: один продукт, одна карта, один кредит», — говорит Евдокимов.«[После кризиса 2014 года] мы начали предлагать новые продукты, такие как дебетовые карты, депозиты. Но у нас не было старой инфраструктуры. Поэтому мы строили с нуля, используя самые передовые технологии того времени ».

Размер банка увеличивался вдвое с каждым годом, и кризис пошел ему на пользу. Когда другие банки начали колебаться, низкая база затрат означала, что привлекательные ставки привлекли больше клиентов, предоставили больше средств и, таким образом, сделали банк еще более стабильным.Сейчас рост Тинькофф достиг экспоненциальной стадии. Сегодня у банка более 7 млн ​​клиентов, а капитал вырос примерно до 4 млрд долларов, что по-прежнему делает его небольшим банком по российским стандартам, но он остается одним из самых динамично развивающихся.

«Экспоненциальный рост начался в 2013 или 2014 годах, — говорит Евдокимов. «Мы росли и приносили прибыль каждый квартал. У России были некоторые экономические и геополитические проблемы, и мы тоже почувствовали их последствия.Когда случился этот идеальный шторм [в 2014 году], мы не были готовы к политическим рискам, но были готовы к экономическим рискам, и это позволило нам лучше пережить шторм ».

Клиенты банка также были привлечены технологиями банка и его способностью перепрыгнуть через более ранние версии технологических решений.

«Нам очень повезло.Россия слишком долго находилась за забором, поэтому, когда забор рухнул, люди очень хотели внедрять новые технологии », — говорит Евдокимов. «Они были очень непредубежденными. Когда на рынке появлялись новые банки, новые продукты, люди с энтузиазмом использовали это. Когда появились мобильные сервисы, люди захотели им воспользоваться. Сейчас Россия — крупнейший рынок бесконтактных платежей в мире. Например, мы являемся крупнейшим рынком для Apple Pay ».

Система бесконтактных платежей — хороший тому пример.Евдокимов отмечает, что в США невозможно использовать бесконтактную карту в большинстве магазинов. Для бесконтактных карт нужен специальный терминал, и в большинстве магазинов в США есть старые терминалы, которые требуют, чтобы вы считывали их магнитную полосу. Россия настолько поздно вошла в игру, что у всех торговцев есть новые бесконтактные терминалы, которые могут считывать смарт-чип карты.

«В Нью-Йорке нет Starbucks, нет McDonalds, где можно платить бесконтактно.Это родина Apple Pay, но в США нельзя использовать Apple Pay », — говорит Евдокимов.

Сейчас Тинькофф переходит на новые продукты, но опять же отказался от традиционного подхода. Банк предлагает финансовые услуги с упором на «услуги», а не на «финансовые». Ипотечные кредиты были одним из самых быстрорастущих финансовых продуктов в последние годы, но, хотя Тинькофф и является крупным игроком в этой игре, на самом деле он не предлагает никаких собственных ипотечных кредитов.

«Ипотека как услуга. Всю работу делаем с заказчиком. Помогаем с приобретением и помогаем заказчику найти объект. Но наши партнеры сами предоставляют кредит. Снижаем риски и получаем комиссию с этой работы. Мы работаем с 10 ведущими поставщиками ипотечных кредитов, кроме Сбербанка », — говорит Евдокимов.

Банк придерживается аналогичного подхода к своим новым инвестиционным услугам, которые, по словам Евдокимова, «быстро растут».Финансовая грамотность в России низкая, и по умолчанию большинство людей хранят сбережения либо на высокодоходном банковском депозитном счете, либо в банке под кроватью. Однако при процентных ставках в банках ниже 10% российский вкладчик начинает искать что-то более прибыльное.

«В России нет инвестиционной культуры. Единственные вложения, которые сейчас в крови, — это банковские вклады и немного недвижимости.Но сейчас вклады сокращаются по доходности, люди начинают искать альтернативы, поэтому вложения выглядят интересно », — говорит Евдокимов.

Вместе со своими партнерами, инвестиционным банком и брокерами BSC Global Markets банк предлагает новую инвестиционную услугу для мелких инвесторов, чтобы они могли вкладывать небольшие суммы в акции, облигации, электронные переводы любого из ряда инвестиционных продуктов. Было много попыток запустить розничный инвестиционный бизнес в России с момента первой попытки бывшего президента Бориса Ельцина в 1997 году и злополучных ПИФов (российских паевых инвестиционных фондов), но на этот раз, благодаря макроэкономике, похоже, что это работает.

В целом Евдокимов говорит, что центр внимания банка сместился с предоставления клиентам возможности управлять своими деньгами на то, как они управляют своими расходами. Тинькофф разрабатывает то, что влияет на платформу, где ее клиенты могут покупать все, на что они обычно тратят деньги, вместо того, чтобы собирать депозиты или давать займы.

«Мы хотим создать своего рода суперприложение для всех тех вещей, на которые вы регулярно тратите деньги, например, билеты в кино или билеты на самолет.Но основная идея — дать вам ощущение, что дело не в деньгах — это могут быть ваши деньги с дебетовой карты или наши деньги в виде ссуды. Акцент делается на возможность тратить деньги », — говорит Евдокимов. «[Что] вам нужно сосредоточить на том, на что потратить деньги, чтобы получить максимальную отдачу от этой покупки. Чтобы помочь вам в этом, мы создаем новый способ банковского обслуживания — лайфстайл-банкинг. Дело больше не в банковском деле. Речь идет о расходах «.

Это подкаст bne.Слушайте полное интервью здесь

20.7: Пример — Тинькофф Банк

Краткое описание

Тинькофф Банк, один из четырех крупнейших эмитентов кредитных карт в России, улучшил коэффициент конверсии своего веб-сайта с помощью сплит-тестирования.

Вызов

Тинькофф Банк использует свой веб-сайт для поиска новых клиентов, поскольку он работает на цифровой платформе, а не в физических отделениях. Пользователи заполняют форму заявки на веб-сайте и отправляют ее на утверждение, а затем получают свою кредитную карту у себя дома.

Страница заявки включает в себя многоэтапную форму и подробную информацию о процессе подачи заявки и плане кредитной карты.Отправка формы считается конверсией. Тинькофф всегда ищет способы увеличить эту конверсию.

Решение

Тинькофф определил ключевые страницы сайта, которые можно оптимизировать. Он использовал данные веб-аналитики, чтобы обнаружить, что страница приложения кредитной карты имеет высокий показатель отказов, поэтому он сосредоточился на том, чтобы помочь пользователю остаться на странице приложения для завершения конверсии. Они представили новые функции в трех областях:

1. Поле дополнительной информации
2. Геймификация формы с помощью индикатора выполнения
3. Позволяет пользователям вводить свои данные позже.

Ящик дополнительной информации

Тинькофф отработал предположение, что предоставление дополнительных сведений о кредитной карте приведет к увеличению числа регистраций. Они создали две вариации исходной страницы. В первом под призывом к действию была гиперссылка на «дополнительные сведения», которая открывала новую страницу с дополнительной информацией.

Второй вариант открывал окно прямо под ссылкой вместо перехода на другую страницу.

Индикатор выполнения

Здесь банк использовал гипотезу о том, что индикатор выполнения в верхней части четырехэтапной формы заявки побудит пользователей заполнить форму полностью.

Они использовали два варианта. У первого над формой была желтая, похожая на баннер, полоса прогресса, которая выделяла шаг, на котором в данный момент находится пользователь, и использовала черную линию, чтобы показать прогресс пользователя.

Во втором варианте был зеленый индикатор выполнения без дополнительной строки, показывающей прогресс пользователя. Вместо этого зеленая часть полосы увеличивалась по мере того, как пользователи перемещались по форме.

Детальное заполнение позже

Тинькофф Банк полагал, что разрешение пользователям заполнять паспортные данные позже увеличит количество заявок.На этот раз они создали только одну вариацию для сравнения с оригиналом.

Когда пользователи доходили до раздела паспортной информации, они могли щелкнуть поле с надписью «Не помню паспортные данные», и появилось окно с просьбой выбрать телефон или адрес электронной почты, чтобы предоставить свои данные позже.

Результаты

Ящик дополнительной информации

Первый вариант со ссылкой на другую страницу с дополнительной информацией оказался хуже, чем исходная страница.Однако вторая вариация:

• Повышение коэффициента конверсии на 15,5%
• Имел 100% шанс превзойти контроль.

Почему такие результаты? Ключевые отличительные особенности веб-страницы могут повысить конверсию, а упор на бесплатную доставку и доверие к банку заставил пользователей чувствовать себя более довольными своим выбором. Однако первый вариант уводил пользователей от формы регистрации, добавляя дополнительные усилия для возврата к форме.

Индикатор выполнения

Оба индикатора выполнения превзошли контрольный результат.Первый вариант имел коэффициент конверсии на 6,9% выше, чем контрольный, а второй вариант улучшил коэффициент конверсии оригинала на 12,8%. У обоих был 100% шанс превзойти исходную страницу.

Почему? Пользователи не любят длинные формы, но индикатор выполнения может успокаивать.

Заполнение позже

Вариант имел оглушительный успех:

• Конверсия формы улучшилась на 35,8%
• Коэффициент конверсии после розлива улучшился на 10%.

Помните, что пользователи с меньшей вероятностью заполнят форму, если их уводят от нее, а получение паспорта будет означать выход из формы (VWO Blog, 2015).