Как правильно составить и подать жалобу в Центробанк по КБМ

Процедура формирования тарифов на полисы ОСАГО регламентирована документами федерального уровня. Рассчитывая страховую премию, сотрудники страховой компании обязательно учитывают КБМ – бонус для тех водителей, кто ездит без аварий. Если он был рассчитан неверно или и вовсе не использован страховщиком, то автовладелец всегда может обжаловать эти действия в РСА или Центробанке.

Составление жалобы

КБМ предоставляет аккуратному водителю 5% скидки за каждый безаварийный год езды, однако по ряду причин страховщики его не применяют. Среди самых распространённых выделяют следующие варианты:

• намеренные действия страховщика в надежде получить больший гонорар при оформлении полиса;
• изменения персональных данных страхователя – после замены водительского удостоверения необходимо извещать об этом страховую компанию, чтобы были внесены корректировки в базу данных для расчёта КБМ;
• ошибки предыдущего страховщика, который вовремя не отправил сведения в РСА.

В этих и других случаях необходимо обращаться с жалобой в Центробанк для восстановления своего законного права на КБМ в полном объёме.

Что нужно указать?

В тексте заявления, составляемого в свободной форме, в обязательном порядке указывают:

• персональные данные водителя по паспорту;
• реквизиты водительского удостоверения;
• данные по полисам ОСАГО за предыдущий период;
• момент утраты коэффициента по данным сайта РСА.

Если сами полюса не сохранились, то в страховой компании, ранее оформлявшей полис, можно запросить справку по договору ОСАГО. Компания обязана подготовить этот документ в течение 5 рабочих дней.

При уточнении даты утраты КБМ на сайте РСА осуществляют поиск по персональным данным и водительскому удостоверению заявителя, указав период чуть позже прекращения срока действия последнего договора. Так проверяют все предыдущие договора, если ошибка по обнулению или снижению бонуса была допущена до заключения последнего соглашения.

В какой форме составлять?

Единого бланка для заявления по неверному применению КБМ не существует, поэтому жалобу оформляют как стандартный документ деловой переписки:

• указывают в шапке адресата и персональные данные о заявителе;
• в нейтральном эмоциональном фоне излагают всю хронологию событий;
• ссылаются на законодательные нормы и пункты договора с компанией;
• требуют произвести перерасчёт и вернуть необоснованно начисленную сумму;
• проставляют число и подпись – для бумажного варианта жалобы.

Жалоба на КБМ по ОСАГО в Центробанк

Неверное применение КБМ при расчёте стоимости страхового полиса ОСАГО – повод подать жалобу на нерадивого или нечистоплотного страховщика. При подаче можно воспользоваться любым удобным способом, краткая характеристика которых представлена в сравнительной таблице.

Способ подачи	Место подачи	Нюансы подачи
Личное обращение	канцелярия регионального отделения ЦБ	2 экземпляра, один остаётся у заявителя после проставления регистрационных данных
Почтовое отправление	почтовое отделение на адрес центрального офиса Центробанка	3 экземпляра (ЦБ, региональному представительству, организации), заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения
Электронная форма	официальный интернет-ресурс Банка России	заполнение формы с прикреплением приложений

Банк России – конечный пункт обжалования действий страховщика.

До обращения в ЦБ следует получить мотивированные отказы от страховой компании и РСА.

Куда подать?

На официальном сайте Центробанка указана необходимая контактная информация для подачи обращения:

• лично – в разделе «Территориальные учреждения» представлены контактные данные всех региональных отделений;
• почтовым отправлением – в разделе «Контактная информация» указан адрес для почтовой корреспонденции;
• через интернет – в разделе «Интернет-приёмная» заполняют форму.

Как подать?

Для отправки жалобы в режиме реального времени необходимо зайти на официальный интернет-ресурс ЦБ РФ и открыть раздел «Информация об ОСАГО». В подразделе вопросов и ответов присутствует кликабельная ссылка «Подать жалобу». В открывшемся окне формы указывают:

• суть претензии – «Неверное применение КБМ при оформлении договора ОСАГО»;
• описание проблемы с соблюдением принципов деловой переписки;
• подгружают скан-копии документов для оперативного рассмотрения вопроса.

При традиционном бумажном варианте оформления руководствуются изложенными ниже рекомендациями.

Как написать?

Если с оформлением шапки и перечня прилагаемых документов проблем не возникает, то формулировки сути конфликта зачастую выходят за рамки правового поля. Чтобы этого избежать и излагать информацию в эмоционально нейтральном поле в теле заявления рекомендуется излагать факты:

• серия и номер полиса ОСАГО с неверно применённым КБМ;
• класс, выставленный водителю сотрудником страховой компании;
• стаж безаварийной езды и класс, соответствующий этому стажу.

В просительной части заявитель может претендовать:

• на проведение перерасчёта КБМ;
• на возврат излишне уплаченной суммы;
• на внесение изменений в базу данных РСА.

Таким образом, жалоба на КБМ по ОСАГО в Центробанк оформляется в свободной форме на бумажном носителе или в электронном виде. Подать её на рассмотрение можно лично, почтой или через интернет. Срок ожидания ответа не должен превышать 30 дней с момента регистрации отправления.

Жалоба на МФО в Центробанк: как написать, куда подать

Содержание статьи:

Актуальная на сегодняшний день жалоба на МФО от потребителя финансовых услуг помогает правительству вносить необходимые корректировки в существующее законодательство. При этом Центробанк следит за их осуществлением. Главным основанием становится массовость подобных жалоб в ЦБ и иные учреждения, а также удручающая статистика по снижающейся материальной обеспеченности категории населения, обращающейся за микрофинансовыми услугами.

Что это такое

Микрофинансовые представительства (под аббревиатурой МФО) на территории России являются потребительскими учреждениями, предоставляющими по основному своему функционалу мелкие займы населению. Отличительная особенность такой услуги повышенная процентная ставка. В сравнении с ней Центробанк и крупные банки зачастую апеллирует к более низкому индексу.

МФО не работают с крупными кредитами, поскольку их оборот гораздо меньше, чем у кредитно-финансовых организаций (которых аккредитовал Центробанк). В соответствии с уставным капиталом и МФО практически получают разрешение на функционирование при их внесении в госреестр, публикуемый ЦБ. Далее они вынуждены работать с ограниченным объемом денежных средств в соответствии с аккредитацией.

Какими правовыми актами регулируется деятельность МФО

Основной законодательный акт, которым руководствуются сами МФО и надзорные органы, контролирующие в том числе работу микрофинансовых предприятий, относится к 2010 году — ФЗ № 151. Тем не менее практика применения этого закона показала его невысокую эффективность. Фактически микрозаймы, призванные спасти людей от временных денежных трудностей, приводят их к полному разорению.

Обилие правонарушений со стороны МФО (в частности при подключении коллекторов к возвращению проблемных долгов), а также злоупотребление разработанными ранее нормативами по начислению процентов за пользование займом толкнули правительство на срочное введение поправок в существующий закон. Таким образом, в декабре 2019 года был издан ФЗ № 554 о подобных корректировках.

Корректировки относительно МФО, вступившие в силу с января 2019 года и учитываемые в ЦБ:

1. Конечная цифра долга по займу не должна превышать для заемщиков 2,5-кратного размера от изначального показателя.
2. Переуступка прав на долговые обязательства заемщиков и их дальнейшее ведение нелегальными коллекторскими агентствами категорически запрещена.

С лета 2019 года в ЦБ запланировано снижение показателя из первого пункта до 2-кратного размера. Также немаловажным изменением стал норматив по коэффициенту дневной ставки. Эта цифра на текущий момент не должна составлять более 1,5% в день. И опять же с лета планируется уменьшение планки до 1%. Данные нововведения контролируются ЦБ.

Внесенные изменения призваны снизить уровень неправомерных (и отчасти преступных) операций, к которым скатились за последние годы МФО, а также сократить количество граждан, ставших жертвами таких правонарушений. Такие граждане на конец 2019 года составляли целый населенческий пласт, характеризующийся своим бедственным положением, несмотря на соблюдение МФО закона и правил ЦБ.

Стоит отметить, что в соответствии с указанным законом, организации, именующие себя как МКК (микрокредитные компании) и МФК (микрофинансовые компании) должны быть включены в государственный реестр, публикуемый Центральным банком и используемый для осуществления надзорных инициатив ЦБ (наряду с иными правоохранительными и контролирующими инстанциями).

Фактически при рассмотрении проблемных ситуаций, потребители услуг МФО могут также ссылаться на ФЗ № 353 от 2013 года, рассматривающий потребительское кредитование в целом (относительно всех официальных по критериям ЦБ участников рынка кредитования). Этот правовой акт затрагивает процесс предоставления, а также обслуживания и возвращения микрозаймов.

Какие поводы для подачи жалобы

Исходя из актуального на данный момент законодательства причинами для подачи жалоб на действия МФО может стать их неправомерная практика. Здесь может подразумеваться отсутствие данных об организации в госреестре и списках ЦБ, увеличение процентной ставки в одностороннем порядке, передача долга коллекторам, осуществляющим незаконную (как считает Центробанк) деятельность и т.д.

Таким образом пожаловаться на МФО в Центробанк и прочие инстанции позволено в следующих направлениях:

1. Осуществление микрофинансовой активности на неофициальной / неправовой основе.
2. Неправомерное взаимодействие МФО с получателем услуг (в пределах функционала МФО или с подключением третьих лиц).

Вест список прав и полномочий необходимо просматривать в обновленном ФЗ № 151 и соответственно сверять установленный законом регламент с фактической ситуацией. Однако, прежде чем человек вступит в финансовые и правовые отношения с МФО ему в самостоятельном порядке следует оценивать все возможные риски и проверять у организаций наличие разрешения на работу в такой роли (например на сайте ЦБ).

Как правильно составить жалобу

Для правильного составления обращения следует учесть оформительский регламент и как следует изучить закон об МФО, правильно апеллируя к правовой базе в тексте жалобы. Только наличие законодательных ссылок по каждому правонарушению и отстаивание таким образом своей позиции может дать положительные результаты заявителю.

Определившись с нарушаемыми законами, необходимо приступить к проработке содержания. Некоторые обобщенные фразы можно брать в стандартизированных образцах и примерах подобных жалоб или использовать четкие законодательные формулировки, отражающие наличие прав и их предполагаемое нарушение. Для доказывания последнего рекомендуется прикрепление дополнительных материалов.

Как написать жалобу на МФО в ЦБ и прочим адресатам. Содержание жалобы:

1. Введение в виде «шапки», содержащее указание надзорного органа (адресата) и заявителя.
2. Название документа посередине листа: заявление, жалоба и т.д. Исковой вариант жалобы должен раскрывать специфику проблемы и цель обращение (о чем иск).
3. Текстовая часть, описывающая ситуацию и содержащая ссылки на законодательные акты.
4. Список просьб / требований касательно сложившейся проблемы.
5. Возможно перечень приложений (при исковой жалобе его включение обязательно).

Поскольку на данный момент автоматизация многих учреждений позволяет подавать онлайн жалобы в интернет приемных, то электронные образцы жалоб на МФО подразумевают заданные для заполнения поля. В этом случае у пользователя нет необходимости задумываться о правилах составления: форма, содержание, последовательность текстовых частей.

Как и куда подать жалобу на МФО:

1. Написать жалобу на МФО: обратившись с бумажным образцом в генеральные и территориальные отделения различных учреждений в порядке общей очереди или записавшись на прием либо в виде почтового отправления: в Роспотребнадзор, Центробанк, Роскомнадзор, ФАС, в прокуратуру и т.д.
2. Обратиться с жалобой в электронном виде на официальных порталах учреждений: также в Центробанк и иные перечисленные выше организации.

Однако, во всех случаях следует выдерживать нормы этики при составлении текста жалобы. Ее содержание не должно включать агрессивных и неправомерных высказываний, а также нецензурную лексику. Кроме того, непозволительно отправлять в госучреждения анонимные жалобы. Таковые останутся без движения и заявитель даже не получит на них ответ об отказе в проведении проверки.

Скачать образец жалобы на МФО

Куда написать жалобу на МФО

После рассмотрения порядка подачи жалоб следует подробно разобраться с вопросом о том, куда именно (кроме как в Центробанк) можно и рекомендовано обращаться по возникающим проблемам. При наличии некого перечня доступных для отправки жалоб учреждений стоит учесть, что никто не запрещает плательщику по кредиту или займу писать жалобы одновременно нескольким адресатам.

Финансовому омбудсмену

Деятельность финансового уполномоченного регулируется законодательно. В его основные обязанности входит урегулирование недопонимания между поставщиками услуг и потребителями в досудебном режиме. Чтобы отправить сюда жалобу, гражданину необходимо для начала обратиться к самому МФО. При неполучении ответа или его неудовлетворительном характере гражданин вправе написать жалобу омбудсмену.

Кроме соблюдения указанного правила человеку необходимо ознакомиться и с перечнем организаций, которые работают с данным с должностным лицом. При отсутствии в нем проблемного субъекта уполномоченный не сможет оказать должную помощь. А при наличии таковой должник может обратиться на официальный сайт в электронном виде или уточнить контакты для личной встречи. Первый вариант требует авторизации на сайте.

В саморегулируемую организацию НП МИР

Каждая саморегулируемое сообщество выступает добровольной кооперацией представителей одного из направлений предпринимательства. В случае с микрофинансированием таким союзом выступает НП МИР, чья деятельность регулируется ФЗ № 315, а также ФЗ № 223 о разноплановых и самостоятельно регулирующих свое существование на финансовом рынке организациях.

Предъявлять жалобы по качеству обслуживания МФО можно в частности при помощи базового стандарта по защите прав потребителей МФО, принятого в 2017 году ЦБ. Он основывается на перечисленных ФЗ, а также внутренних указах ЦБ РФ № 4027-У и № 4278-У. Для обращения сюда можно использовать контактную информацию с сайта, чтобы отправить письмо или позвонить на горячую линию.

В Центробанк РФ

Российский Центробанк один из центральных фигурантов, рассматривающих дела относительно неправомерных действий МФО. Однако, для осуществления контрольной функции, ЦБ проверяет наличие МФО в соответствующем организационном реестре. При отсутствии МФО в этом списке, жалоба в Центробанк не имеет смысла.

В подобном случае ответственность за решение сложившейся проблемы стоит возлагать на иные надзорные учреждения. Например, прокуратуру или ФАС. При этом поднимаются не только вопросы относительно МФО, но и оформляется жалоба на коллекторов. Что же касаемо непосредственно деятельности МФО, то при наличии их в реестре, ЦБ может повлиять на их исключение отсюда при несоответствии функционала нормативам.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор выступает ключевой по мнению жителей РФ организацией для подачи сюда разнообразных жалоб. Действительно наряду с заинтересованностью в санитарно-эпидемиологическом благополучии граждан Роспотребнадзор квалифицируется и на некачественном оказании услуг населению.

Обратиться в Роспотребнадзор можно при визите в учреждение или при помощи отправки электронной жалобы. Причем второй вариант подразумевает некую категоризацию сообщений: требующих и не требующих внеплановой проверки. Для первых необходимо иметь регистрацию в ЕСИА. Подавать жалобу рекомендуется в региональные организации. Центральный аппарат рассматривает обжалование предыдущих резолюций.

В ФАС

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) обращает внимание на деятельность МФО, принимая как жалобы от граждан, так и размещая информацию об их противоправных действиях в открытом доступе. Поэтому попробовать обратиться в ФАС можно. Даже при несоответствии рассматриваемого вопроса компетенции ФАС, эта инстанция перешлет жалобу нужному адресату в рамках межведомственного взаимодействия.

ФАС может принять как первичную жалобу, так и вариант для обжалования вынесенного иным госорганом решения. В этом случае будет разбираться не только первоначальная проблема, но и компетентность аппарата исполнительной власти. ФАС декларирует отправку им электронных и почтовых писем. Также на портале ФАС имеются уже рассмотренные темы, злободневные для граждан.

В прокуратуру

Прокуратура в рамках своей деятельности вправе не только проводить плановые и внеплановые проверки, но и по их результатам выносить собственные предписания по устранению нарушений закона или же направлять дело на рассмотрении в суд. После вынесения судебного решения в пользу должника МФО, за дело берется ФССП, открывая исполнительное производство.

При жалобе в прокуратуру следует учесть структурную специфику данного государственного органа. Наряду с Генеральной прокуратурой, которая рассматривает масштабные дела (крупные коррупционные скандалы и нарушения на уровне исполнительной власти, неудовлетворительная деятельность нижестоящих уровней прокуратуры и т.д.), имеются и территориальные подразделения.

Обращаться стоит в первую очередь в региональную прокуратуру. При получении неудовлетворительного ответа рекомендуется обратиться к вышестоящему уровню. Вариантами для обращений выступает письменная жалоба при личном визите или же онлайн жалоба на официальном портале. Рассмотрение поступающих сообщений происходит в рамках ФЗ № 59.

Советы юристов

Правительство федерального и регионального уровня и Центробанк должны способствовать информационной открытости по работе МФО и предлагать гражданам сведения о законности и неправомерности осуществляемой на микрофинансовом рынке деятельности. Для этого в том числе разрабатываются и законодательные акты, на которые стоит обращать внимание.

Однако, ответственность не снимается и с самого гражданина, обращающегося за легко выдаваемыми кредитами и займами с упрощенными на первый взгляд условиями. Простота выдачи денег на руки без ожидаемого периода или отсутствие необходимости в обеспечении долговых обязательств залогами и поручительством должны стать для населения маркерами о необходимости внимательного изучения договора с МФО.

Зачастую за указанными привилегиями скрываются огромные процентные ставки, исчисляемые не в ежемесячном, а ежедневном выражении (в отличие от остальных сторонников системы ЦБ). Поэтому после уточнения присутствия МФО в реестре Федеральной службы по финансовым рынкам — ФСФР, распространяемых ЦБ, следует провести дополнительные калькуляторные вычисления по действующим здесь тарифам.

Кому и как жаловаться на МФО?

образец претензии, как подать, порядок действий

Центральный банк – это главный государственный банк страны. Он выполняет широчайший ряд функций и является главным элементов современной банковской системы России. Можно выделить три его самые основные функции:

• Обеспечение экономической стабильности рубля как валюты
• Улучшения банковской системы
• Поддержание эффективной работы всех платежных, кредитных и иных банковских систем.

Таким образом ЦБ – это то госучреждение, которое следит за работой всех остальных банков. И если действия банка ставят под угрозу эффективную работу банковской системы, то на эти действия банка стоит подать жалобу.

Для чего нужно писать жалобу?

Так как ЦБ РФ выполняет так же выполняет надзорные и контрольные функции, то жалобы в Центробанк на нарушение ваших прав станут толчком для начала проведения проверки на законность действий банка. ЦБ РФ имеет несколько отличий от прокуратуры или суда:

• ЦБ РФ гораздо больше заинтересован в качестве услуг, оказываемых населению;
• Центральный банк рассматривает даже самые незначительные жалобы;
• ЦБ РФ рассмотрит обращения, связанные не только с нарушением закона, но и с ухудшением качества обслуживания.

При этом жалобы в центральный банк рассматриваются на порядок быстрее, чем в других надзирающих органах. Однако следует отметить то, что ЦБ значительно менее эффективен в правовых вопросах. С помощью Центрального банка вы без труда добьетесь справедливости в плане сервиса, но во всех остальных вопросах результат не гарантирован.

Какие вопросы могут быть урегулированы ЦБ?

Перед тем, как писать жалобы и письма с претензиями, рассмотрим перечень вопросов, за которые возьмутся в центральном банке:

• Качество обслуживания. Многие сталкиваются с хамством сотрудников, очередями, плохим сервисом или просто отказом в обслуживании без каких либо причин. Столкнувшись с грубостью помните, что банк – это юридическое лицо, которое оказывает свои услуги простым гражданам. Поэтому действовать банк должен по правилам. Если вы столкнулись с некачественным сервисом, то можете попробовать подать либо жалобу в ЦБ РФ, либо претензию в претензионный отдел самого банка. Так как претензионный отдел банка имеет некоторую “независимость” от основной банковской структуры, то подача жалобы в него может быть весьма действенной. Но в более серьезных случаях или при систематическом нарушении следует подать жалобу именно в Центральный банк.
• Банк нарушает условия договора. В этом случае у вас есть широкий выбор мест, в которые можно направить жалобу. Если банк не выполнил условия договора по ошибке, то жалобы в сам банк или ЦБ РФ будет более чем достаточно. Если банк не выполняет условий договора без объяснения причин, то одинаково эффективны будут жалобы в ЦБ и прокуратуру. Если же банк без вашего ведома внес изменения в договор или же специально нарушил его условия, то можно не тратить время на жалобы и сразу подавать иск в суд.
• Банк потерял ваши документы или договор. Бывает и так, что сотрудник банка теряет какую – то принадлежащую вам важную бумагу. В этом случае обращение в Центральный банк будет очень эффективно, но отнимет много времени. Для начала следует подать жалобу в сам банк. Если же утерявший документы банк не сможет их вернуть то его представитель будет обязан выплатить вам соразмерную компенсацию.
• Банк нарушил ваши законные права или же передал ваш персональные данные третьим лицам. В этом случае можете написать в ЦБ РФ, однако только если нарушение было незначительным. При любых серьезных нарушениях забудьте про ЦБ и пишите сразу либо в прокуратуру, либо в суд. Именно они занимаются нарушениями закона, в которых Центробанк бессилен.

Информация

Стоит отдельно выделить один случай – банк объявил себя банкротом и не выдает деньги. Случай достаточно неприятный, но не безвыходный. Свои деньги вы сможете получить только в АСВ (агентстве страхования вкладов) или банке, сотрудничающем с АСВ. Если же банк просто так не отдает деньги, то подайте иск в суд.

Основания

• Совершено экономическое преступление;
• Банк признан банкротом;
• Вам не понравились действия одного отдельно взятого сотрудника.

Каким образом можно отправить жалобу?

• В режиме онлайн. Сделать это можно прямо на сайте центрального банка. Перейдите по ссылке https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint и выберите нужную категорию жалобы. Затем заполните форму и просто отправьте запрос. Не забудьте указать свои контакты для обратной связи.
• С помощью “Почты России”. Сделать это так же довольно просто. Напишите жалобу по форме, описанной ниже, прикрепите копии подтверждающих вашу правоту документов, отправьте одну жалобу в Центробанк, а вторую – в тот банк, на который вы жалуетесь.

Скачать

Жалоба в Центробанк

Как пишется жалоба?

Жалоба имеет весьма стандартную форму и не имеет строгих ограничений. Иными словами, она пишется в свободной форме. Как и любое другое заявление или жалоба, она имеет три части: заголовок, информационный раздел и заключение.

• Заголовок: реквизиты Центробанка, ваши ФИО и место жительства, контакты.
• Информационная часть: сама претензия (с указанием сторон конфликта), описание событий (краткое), ваши доказательства правоты, требования;
• Заключение: перечень документов, имеющих какое – либо отношение к жалобе, подпись и число.

Стоит отметить, что в зависимости от того, что будет в вашей жалобе, рассматривать её будут разный срок. Если сообщается о небольших нарушениях, то разбирательство займет неделю. При серьезных спорах или нарушении прав на рассмотрение жалобы может уйти до месяца. При этом жалоба может быть перенаправлена в другой надзорный орган.

Образец

Скачать

Жалоба в Центробанк.doc Loading…

Как подать жалобу банковскому омбудсмену

Если вас не устраивает процесс рассмотрения жалоб в вашем банке, вы можете подать жалобу банковскому омбудсмену. Однако для подачи такой жалобы вам необходимо соблюдать определенный процесс.

Вот шаги, которым вы должны следовать.

Шаг 1. Подайте жалобу в свой банк, а не в офис банковского омбудсмена (BO).

Шаг 2: Если вы не получили ответ в течение 30 дней или он вас не удовлетворит, обратитесь к омбудсмену.Подайте жалобу на более высокий уровень в течение года с момента получения ответа или года и месяца после представления заявления.

Шаг 3: Подать жалобу омбудсмену банка, в юрисдикции которого находится филиал или офис банка. Для жалоб, связанных с картами или централизованными операциями, ваш платежный адрес будет определять юрисдикцию банковского омбудсмена.

Шаг 4: Для письменной жалобы загрузите, распечатайте и заполните форму, доступную на сайте www.bankingombudsman.rbi.org.in, с соответствующими деталями, такими как имя, адрес, факты по жалобе, понесенный ущерб и испрашиваемая компенсация.

Шаг 5: Отправьте копии документов, подтверждающих ваше дело, вместе с формой жалобы.

Шаг 6. Вы также можете подать жалобу в Интернете (https://secweb.rbi.org.in/BO/precompltindex. Htm

Шаг 7: Банковский омбудсмен рассмотрит дело и примет решение путем примирения и посредничества между банком и клиентом или путем вынесения решения.

Шаг 8: Если вы недовольны постановлением омбудсмена, вы можете переместить потребительские суды.

Остерегайтесь
Чтобы гарантировать, что ответственность за любое мошенничество возлагается на банк, уведомляйте банк о любой несанкционированной транзакции в течение трех дней. Если вы сообщите о подозрительной транзакции через три дня и в течение семи рабочих дней, ваша ответственность будет ограничена 25 000 рупий. После этого определение вашей ответственности будет на усмотрение банка.

Также читают: Максимум жалоб к банковскому омбудсмену в 2017-18 годах касался кредитных, дебетовых карт

Подать жалобу

Адрес

Департамент финансовых услуг штата Нью-Йорк
One Commerce Plaza
Albany, NY 12257
Телефон: 1-800-342-3736
Веб-сайт: http: // www.dfs.ny.gov

Дополнительные условия для ПЕРЕВОДЧИКОВ в Нью-Йорке. Western Union Business Solutions (USA), LLC — переводчик денег за границу. Он лицензирован и регулируется Департаментом финансовых услуг штата Нью-Йорк. Любые неразрешенные жалобы могут быть отправлены по почте в Департамент финансовых услуг штата Нью-Йорк, отдел поддержки потребителей, One State St., New York, NY 10004-1417.

Адрес

Банковское управление штата Техас
Отдел специального аудита
2601 N. Lamar Blvd.
Остин, Техас 78705-4294
Веб-сайт: http://www.dob.texas.gov

Телефон: 1-877-276-5554 (бесплатно) или 512-475-1300

Western Union Business Solutions (США), LLC лицензирована в соответствии с законодательством штата Техас и подлежит нормативному надзору со стороны Департамента банковского дела Техаса. Любой потребитель, желающий подать жалобу на Western Union Business Solutions (США), LLC следует обратиться в Департамент банковского дела Техаса.также занимается операциями по переводу денег и / или обмену валюты в соответствии с главой 151 Финансового кодекса Техаса.

Если у вас есть жалоба, сначала обратитесь в службу поддержки потребителей по телефону 1-866-953-6491 или Western Union Business Solutions (США), LLC at 1-800-424-2923 , если у вас все еще есть нерешенные вопросы, касающиеся денежных переводов или операций по обмену валюты, пожалуйста, направьте свое согласие в Департамент банковского дела Техаса, 2601 North Lamar Boulevard, Austin, Texas 78705, 1-877 -276-5554 (звонок бесплатный), www. dob.texas.gov

Адрес

Комиссар по финансовому регулированию
500 North Calvert St., Suite 402
Baltimore, MD 21202
Телефон: 1-888-784-0136
Веб-сайт: http://www.dllr.state.md.us/finance

Комиссар по финансовому регулированию штата Мэриленд будет принимать все вопросы и жалобы жителей штата Мэриленд в отношении Western Union Business Solutions (США), лицензия LLC № 907333 по адресу: 500 N Calvert Street, Suite 402, Baltimore, Maryland, 21202, телефон бесплатный номер 888-784-0136.

Адрес

Отделение банков штата Массачусетс
1000 Washington Street, 10th Floor
Boston, MA 02118
Телефон: 1-800-495-2265
Веб-сайт: http://www.mass.gov/dob

Лицензия на передачу за границу № FT0041
Лицензия продавца № CS0016

Адрес

ГОСУДАРСТВО АЛАСКА Отдел банковского дела и ценных бумаг
Джуно, AK

Если ваш вопрос не решен Western Union Business Solutions (USA), LLC, отправьте официальную жалобу в Управление банковского дела и ценных бумаг штата Аляска.

Официальные жалобы должны подаваться в письменной форме. Загрузите форму здесь: https://www.commerce.alaska.gov/web/portals/3/pub/DBSGeneralComplaintFormupdated.pdf

Формы официальной жалобы можно подавать по телефону:

1. Факс: 907-465-1230

2. Электронная почта: [email protected]

3. Почта: Отдел банковского дела и ценных бумаг PO Box 110807 Juneau, AK 99811-0807

Если у вас есть вопросы относительно официальных жалоб, звоните по телефону 907-465-2521

Адрес

Департамент финансовых учреждений штата Висконсин
4822 Madison Yards Way, North Tower
Madison, WI 53705
Телефон: 608-261-9555
Веб-сайт: http: // www.wdfi.org

Адрес

Департамент финансовых учреждений штата Юта
324 South State St., Suite 201
Salt Lake City, UT 84111-0089
Телефон: 801-538-8830
Веб-сайт: https://dfi.utah.gov

Адрес

Пуэрто-Рико Управление комиссара финансовых учреждений
Building Centro Europa — Suite 600
1492 Avenue Ponce De Leon
San Juan, PR 00907
Телефон: 800-981-7711
Веб-сайт: http: // www. ocif.pr.gov

Адрес

Департамент финансового и профессионального регулирования штата Иллинойс
320 W. Вашингтон, 3-й этаж
Springfield, IL 62786
Телефон: 1-888-473-4858
Веб-сайт: http://www.idfpr.com

Адрес

Главный адрес
250 Howe
Ванкувер, Британская Колумбия

Адрес

Округ Колумбия Департамент страхования, ценных бумаг и банковского дела
1050 1st Street, NE, 801
Вашингтон, округ Колумбия 20002
Телефон: 202-727-8000
Веб-сайт: http: // disb.dc.gov

Как подать жалобу в FEC

Раннее разрешение жалобы (согласование предвиденных причин)

До или вместо расследования и до того, как Комиссия отправит ответчику записку OGC, содержащую рекомендации по вероятным причинам, ответчику может подать письменный запрос о разрешении вопроса путем переговоров по примирению с предвиденной причиной. В некоторых случаях Комиссия предлагает письменное соглашение о примирении для решения вопроса, одновременно уведомляя ответчика о выводах RTB.Ответчик должен ответить на приглашение главного юрисконсульта вступить в такие переговоры в течение семи дней с момента получения предложения. Обсуждение предвиденных причин, которое обычно ограничивается 60 днями (без продления), может привести к соглашению о примирении между ответчиком и Комиссией, тем самым разрешив вопрос.

Если главный юрисконсульт и ответчик заключают соглашение о примирении, письменное соглашение вступает в силу после того, как оно будет одобрено не менее чем четырьмя членами комиссии и подписано ответчиком и офисом главного юрисконсульта.Как правило, соглашение включает описание фактов и закона, признание нарушений ответчиком, ограничения на будущее поведение или меры по исправлению положения, которые ответчик должен предпринять, а также положение о выплате ответчиком гражданского штрафа. Главный юрисконсульт отправляет копию подписанного соглашения ответчику, а после закрытия дела — и истцу.

Однако, если переговоры не разрешили вопрос, главный юрисконсульт может направить ответчику краткую информацию о возможных причинах.У респондента есть 15 дней на то, чтобы представить краткую информацию.

Расследование

В начале расследования Комиссия отправляет письмо, уведомляющее ответчика о выводах RTB, и письменный фактологический и правовой анализ, в котором излагается основание для определения Комиссии. Письмо информирует респондента о возможности представить письменный ответ и может включать вопросы, на которые респондент должен ответить. В рамках расследования Комиссия может издавать приказы, требующие письменных ответов под присягой, и повестки в суд, требующие от лица дачи показаний или предъявления документов.При необходимости Комиссия может обратиться в федеральный окружной суд с просьбой обеспечить исполнение этих постановлений и повесток в суд. Расследование может также включать менее формальные процедуры, такие как следственные интервью, и может включать в себя другие стороны, помимо респондентов, которые могут располагать информацией, относящейся к жалобе. Расследование может включать аудит респондента.