могут помочь вам произвести хорошее впечатление и помочь клиентам определить, кто им пишет. Главное помнить, что ваша текстовая подпись должна быть минимум .Вот еще несколько важных примечаний:

• У вас всего 160 символов в тексте (более длинные подписи стоят вам текста)
• Не указывайте всю свою контактную информацию, как в электронном письме.
• Когда вы с кем-то разговариваете, вам не нужно каждый раз ставить одну и ту же подпись (они знают, кто вы)

Помните, что даже если вы пишете текстовые сообщения с компьютера, текстовые подписи — это не то же самое, что подписи электронной почты .Тексты должны быть краткими, и ваши подписи — если вы решите их использовать — тоже должны быть краткими.

Шаблоны текстовых сообщений

В приведенных ниже шаблонах есть множество фраз и элементов, которые подходят для разных отраслей. Просмотрите примеры и возьмите то, что вам нравится, из каждого!

Акции

Хорошее маркетинговое продвижение по SMS дает четыре преимущества. Это:

• Заставляет вас волноваться («Пришло время снова!»)
• Продвигает предложение («Купите один, получите другой в Payless Shoes.»)
• Создает срочность («Только на этой неделе …»)
• И расскажет, что делать с предложением («Приходите и получите бесплатную обувь сегодня же!»).

Вы можете создавать хорошие рекламные акции и отправлять текстовые сообщения своим клиентам. Мы наблюдали рентабельность инвестиций в 50–100 раз для этих рекламных акций, и я приведу вам несколько примеров из разных отраслей.

Имейте в виду, что людям обычно нравятся рекламные сообщения меньше, , чем индивидуальные сообщения, поэтому у вас может быть больше отказов (ответов STOP), чем если бы вам было отправлено напоминание о встрече или текстовое сообщение о предоставлении услуги.

Это нормально.

Розничная торговля:

«Распродажа 4 июля только в эти выходные! Скидка 30% на все! Приходите в субботу и воскресенье с 10 до 8 или делайте покупки в Интернете на сайте ourstore.com».

Стоматология:

«Сеансы отбеливания зубов — 3 к 1, если вы заказываете свое первое отбеливание до 18.06! Ответьте на этот текст, чтобы назначить встречу».

ОВК:

«С Днем поминовения! Отпразднуйте с комфортом с новой системой кондиционирования воздуха.На все новые устройства скидка 25%, бесплатная установка до пятницы. Отправьте ответное сообщение, чтобы получить свое! «

Потеря веса:

«Отличные новости! Все участники получат 20% скидку, если приведут с собой друга. Пригласите своих друзей в нашу клинику для похудения сегодня!»

Сантехника:

«Устали от теплого душа? Получите скидку 40% на новые водонагреватели и бесплатную установку! Напишите нам или позвоните нам сегодня, чтобы узнать о новом агрегате! — Jim’s Plumbing & HVAC»

Кредитный союз:

«TVACU в этом месяце исполняется 45 лет, и мы празднуем вместе с вами! Пригласите друга, и вы оба получите по 500 долларов! См. Tvacreditunion.com, чтобы узнать о сроках и раскрытии информации «

Некоммерческий:

«Собираетесь ли вы на [местное мероприятие]? Мы едем! Приходите к нам с 12 до 4. Войдите, чтобы выиграть бесплатный iPad и узнайте, как мы помогаем нашему сообществу. Увидимся там!»

Внутренний:

«Ребята, первый, кто получит пять новых продаж на этой неделе, получит от меня обед. Давай сделаем это!»

Связанные: 10 шаблонов текстовых сообщений для маркетинга и рекламных акций

Распространение информации о продажах и дальнейшие шаги

Потребители склонны присматриваться к магазинам, прежде чем решить, у кого покупать, работать или отдавать свои деньги.Это может сработать в вашу пользу, если вы знаете, что делать.

До 50% продаж идет тому поставщику, который первым откликнется на потенциального клиента, поэтому важно, чтобы вы быстро связались с людьми или связались с ними. Это легко сделать с помощью текстов, и я дам вам несколько примеров. Но сначала я хочу убедиться, что вы понимаете несколько вещей.

1. Вы не должны писать кому-либо, если у вас нет согласия.

Контактное лицо должно добровольно дать вам номер своего мобильного телефона, прежде чем вы с ним свяжетесь.Приведенные ниже примеры применимы в основном к новым потенциальным клиентам и существующим клиентам, которых вы, возможно, захотите перепродать.

2. Чтобы сообщения были ценными, необязательно продвигать людей с помощью текстовых сообщений.

На самом деле, часто лучше, если вы этого не сделаете. Иногда вам следует продолжить разговор с помощью текста. В других случаях наиболее эффективными сообщениями являются просто: « Увидел ваш запрос. У меня есть пара вопросов, у вас есть две минуты, чтобы поговорить?»

3. Автоответы и сообщения по расписанию помогают упорядочить обмен информацией о продажах.

Вы можете отправить одно и то же сообщение каждому поступающему лиду, запланировать последующие тексты на потом или смешать и то, и другое.

А теперь несколько примеров.

Настроить звонок:

«Привет, Кэролайн, я хотел бы помочь вам с этим. У вас есть несколько минут, чтобы поболтать? — Брайан @ Some Business»

Предоставьте цитату:

«Спасибо, что обратились к нам! Средняя стоимость уборки составляет 150-200 долларов.У вас есть фотографии этого места или вы знаете площадь? Это поможет ».

Ответьте на их вопрос:

«Отличный вопрос! Обычно мы можем обработать все в течение нескольких дней. Хотите продолжить и начать процесс? — Пенелопа @ That One Place»

Быстрый шаг:

«Привет! Да, Text Request — это служба текстовых онлайн-сообщений для предприятий. Я могу показать вам, как это работает, когда вы будете готовы.Найдите время на textrequest.com/demo. «

Двухнедельное наблюдение:

«Эй, Леброн, тебе все еще нужен новый блок? Я могу попросить кого-нибудь установить его завтра. Дайте мне знать. Спасибо!»

Телефонный звонок:

«Краткое резюме: мы вам нравимся, но вы все еще занимаетесь поиском. Мы оцениваем. Это будет стоить 3500 долларов. Я свяжусь с базой на следующей неделе. Вот справочное руководство mysite.com/why-we-rock»

Связано: 13 текстов, которые следует отправлять горячим потенциальным клиентам, чтобы закрыть дополнительные продажи

Ведущее поколение

Потребители предпочитают писать вам текстовые сообщения, чтобы начать разговор, поэтому позволять им писать вам ключевые слова — это здорово!

Ключевое слово — это слово, которое потенциальный клиент может отправить в текстовое сообщение, чтобы подписаться на рекламные акции и получать текущие обновления по определенным темам.Например, агент по продаже недвижимости может установить ключевое слово для MapleStreet и отправить информацию о листинге любому, кто отправит текст по этому ключевому слову. Это отлично подходит для привлечения потенциальных клиентов!

Самое приятное, что даже если вы не можете сразу ответить, вы можете настроить автоответчик.

Автоответы — это заранее написанные ответы, которые автоматически отправляются всем, кто отправляет текстовое сообщение по ключевому слову. Они также отлично подходят в любое время, когда вы не доступны сразу, например, в нерабочее время или когда у вас деловые встречи.

Вот несколько примеров:

Ключевое слово по недвижимости (например, Maplestreet):

«Привет! Вот список этого дома. Mls.com/home-you-want. Отправьте текст или позвоните мне по этому номеру, если у вас есть вопросы или вы хотите заглянуть внутрь. — Kristie @ KW»

Розничное ключевое слово (например, продажи):

«Спасибо за подписку на новости о распродажах Chic Boutique! Мы будем периодически присылать новые скидки, которые вы можете использовать в магазине или в chicboutique.com. «

Ключевое слово для некоммерческих организаций (например, пожертвовать):

«Спасибо за пожертвование в нашу некоммерческую организацию! Вы можете ввести свою платежную информацию здесь: ournonprofit.com/donate»

Ключевое слово по кадрам (например, строительство):

«Спасибо за участие. Теперь вы будете получать ежедневные новости о новых строительных вакансиях от Top Staffing Agency. Дайте нам знать, если у вас есть вопросы!»

Сервисная компания в нерабочее время:

«Привет! Обычно мы отвечаем на сообщения с 8-5 пн.Мы свяжемся с вами как можно скорее. Если возникла чрезвычайная ситуация, позвоните по этому номеру и нажмите 6. Спасибо! «

Индивидуальный представитель вне офиса:

«Спасибо за текст! Я ООО до 25.06, но не стесняйтесь писать текст или звонить Джейми по телефону 423-218-0111».

Обычные рабочие часы:

«Привет! Обычно мы отвечаем на сообщения в течение часа. Кто-то будет с вами в ближайшее время. Спасибо! — Общее название компании»

Это все инициированные сообщения, но по-прежнему ощущается как , как будто их отправляет человек.Они также являются отличными наполнителями, которые сообщают людям , что мы обращаем внимание на вас, , в то время как ваши сотрудники находят момент, чтобы обработать запрос между своими другими задачами.

Служба поддержки клиентов

Тексты службы поддержки клиентов, возможно, проще всего получить. Человек, который вам пишет, уже знает, кто вы и чем занимаетесь, так что шансы в вашу пользу. Но вы все равно хотите поступать правильно.

Лучшее обслуживание клиентов включает пять шагов, которые вы можете использовать в своих текстах:

• Подтвердите проблему или необходимость.
• Сочувствуйте человеку (если он расстроен).
• Скажите им, что собираетесь сделать все возможное, чтобы решить их проблему или решить их проблему.
• На самом деле делают все возможное, чтобы решить их проблему или потребность.
• Бросьте покупателю кость за любую его неприятность (например, скидку или халяву).

Лучшие тексты службы поддержки также бывают разговорными. Вместо того, чтобы отправлять одно сообщение с несколькими вопросами и извинениями, задавайте по одному вопросу за раз — как если бы вы разговаривали с ними лично.Теперь несколько примеров:

Клининговая служба:

«Привет, Джанет, мне жаль, что мы пропустили ту комнату. Завтра утром мы можем пригласить кого-нибудь к тебе домой, чтобы все исправить. В какое время для тебя лучше?»

Медпункт:

«Я рада проверить ваш счет. Однако мне нужно позвонить, чтобы уточнить некоторые детали. Хорошо? Спасибо! — Линда»

Кредитный союз:

«Доброе утро! Дайте мне секунду, и я восстановлю баланс вашего счета за вас.»

Сантехника:

«Спасибо за картинку — и за ваше терпение! Похоже, он забыл надеть деталь. Мы отправим его обратно, чтобы починить ее, и снимем 15% с вашего счета за хлопоты».

Кадровое агентство:

«Привет, Джереми. Нет, я еще ничего не слышал. Если они не позвонят до завтра, я позвоню на базу».

Страховой агент:

«Привет, Дарси, я не понимаю, почему увеличился твой страховой взнос, но я рад взглянуть! Дай мне несколько минут, и я дам тебе знать.У вас есть фотография полиса? «

Общий бизнес:

«Спасибо за ваше сообщение! Да, мы можем это сделать, но это будет стоить немного дороже. Чего вы пытаетесь достичь? — Наш общий бизнес»

Некоммерческий:

«Привет! Не могли бы вы уточнить? Я хочу помочь, но не совсем понимаю, что вы ищете. Спасибо!»

Связано: 12 шаблонов текстовых сообщений для ответов на отрицательные отзывы

Общий охват (или отношения с клиентами)

Разговоры и отношения — вот что делает нас людьми.Они также делают бизнес или бренд привлекательным и представительным.

И если вас не интересуют , а не , вы должны знать, что привлечение потенциальных клиентов и клиентов (или клиентов, пациентов и т. Д.) Приводит к более крупным покупкам, большей ценности клиентов на протяжении всей жизни и большему количеству рекомендаций.

Текстовые сообщения помогут вам построить эти отношения и повысить вашу прибыль, что должно сделать всех счастливыми. Вопрос: Когда писать кому-нибудь? Когда вам следует начать этот разговор или развивать эти отношения?

Есть множество повседневных ситуаций, которые можно найти с пользой, независимо от того, какая у вас организация или с кем вы работаете.Вот несколько примеров:

Дни рождения:

«Привет, Тимми, с днем ​​рождения! Надеюсь, он отличный. 😁🎉 — Кэрол @ Местное страховое агентство»

Юбилеи клиентов:

«Ребекка! Знаете ли вы, что являетесь нашим участником уже 3 года? Вау. Спасибо за лояльность! Сообщите нам, можем ли мы что-нибудь для вас сделать».

Техосмотр:

«Привет, Джулиан, как прошло ваше обслуживание на прошлой неделе? Все ли так, как вы хотели? Можем ли мы сделать что-нибудь лучше? Спасибо! — Кимберли, Hark Pest Control»

Новый контент (сообщение в блоге, информационный бюллетень и т. Д.):

«Доброе утро! Мы только что опубликовали это новое руководство: следует ли вам рефинансировать свой дом? Прочтите его! Localcreditunion.com/blog/should-you-refinance-your-home»

Рекомендации:

«Привет, Кэти. У нас есть [новый продукт]. Я подумал, что ты хочешь знать, так как тебе понравился [этот связанный продукт]. Дай мне знать, если ты хочешь этого или у тебя есть вопросы. — Роб»

Отзывы:

«Привет, Кэролинн, мы пытаемся получить больше онлайн-обзоров для Ace.Вы бы хотели нам помочь? Если да, я пришлю вам ссылку для обзора. Спасибо! — Casandra «

Проходящие комментарии:

«Джилл, вчера разговаривала с Гарри. Он сказал, что работать с тобой было таким удовольствием. Думал, ты захочешь знать!»

Приглашения:

«В следующий четверг мы устраиваем благотворительный ужин для местной организации. Мы будем рады, если вы приедете. Если интересно, дайте мне знать, я буду рад поделиться подробностями.»

Электронная почта:

«Привет, Синтия, только что отправила вам предложение по электронной почте. Дайте мне знать, если у вас есть вопросы. Спасибо!»

Многие из этих начинающих разговор должны чувствовать, что один друг думает о другом и протягивает руку помощи. Они представительны, добродушны и помогают держать ваш бизнес или организацию в центре внимания.

Связанные: 22 текстовых шаблона для привлечения и удержания большего числа клиентов

Платежи

Вам нужно платить за свои услуги, но иногда это легче сказать, чем сделать.

Реальность — это причина номер один, по которой клиенты не совершают платежи, потому что они забывают.

Вам просто нужен быстрый способ напомнить им, и текст подтверждения платежа — самый простой способ сделать это.

Вот несколько примеров.

Поощряйте клиентов подписаться на тарифные планы с помощью ключевых слов:

«Спасибо, что выбрали наши автоматические напоминания об оплате! Каждый раз, когда наступает срок оплаты, мы будем отправлять вам напоминание за три дня.”

Напоминание об оплате заранее:

«Сэм, это напоминание о том, что ваш следующий платеж должен быть произведен в следующую субботу. Вы можете посетить наш портал онлайн-платежей по адресу: [Ссылка] ”

Запрос информации для завершения платежей:

«Привет, Лила, нам еще нужен срок действия вашей карты, прежде чем мы сможем обработать ваш платеж. Не хотите ли вы запланировать звонок, чтобы поделиться им? »

Отправлять массовые обновления для запроса просроченных платежей:

«Привет, Джеймс, это напоминание о том, что ваш последний платеж должен был быть произведен в четверг.Вы можете оплатить его здесь: [ссылка] ”

Связанные: 15 текстовых шаблонов для сбора дополнительных платежей

Наем

Процесс приема на работу наполнен обменом сообщениями, поэтому вам следует писать для этого текстовые сообщения.

Вот примеры различных частей, для которых вы можете написать:

Подтверждены поступившие заявки:

« Спасибо за заявку! Поищите от нас сообщение через 2-3 недели.- Кэрол из Awesome Company

График собеседований:

«Привет, Ян, мы хотели бы назначить с тобой телефонное интервью. Вам подходит 13 марта 2019 г., 14:30? «

График работы:

«Привет, Сидней, мы хотели бы назначить тебе второе интервью. Есть ли подходящий день и время?»

Связано: 18 текстов, которые следует отправлять при приеме на работу

Онлайн-обзоры

72% людей не сделают следующий шаг в бизнесе, пока не прочитают отзывы.

Текстовые сообщения — один из лучших способов собрать наибольшее количество отзывов в кратчайшие сроки, и некоторые компании, которые переключаются с электронной почты на текстовые сообщения для отзывов, увеличили количество отзывов на 58%!

Вот несколько примеров того, когда лучше всего просить отзывы по тексту:

После покупки товара:

«Джесс, спасибо за покупку новых носков в Funky Feet! Расскажите нам о своем опыте покупок по адресу: [ссылка для просмотра] ”

После краткосрочного обслуживания:

«Привет, Джефф, как дела у тебя сегодня? Расскажите нам по адресу: [Link]»

Обращение к постоянным клиентам:

« Привет, Сара, это Ховард.Не могли бы вы оставить нам отзыв по адресу: [Ссылка]? Мы так благодарны, что вы были с нами пять лет! »

После того, как ваша компания достигла рубежа:

«Мэтт, угадай что? Blue Flame Grill так близок к тому, чтобы получить наш сотый отзыв. Хотите помочь нам: [Ссылка]? »

По теме: 15 текстовых шаблонов для запроса отзывов клиентов

Настройте эти шаблоны в соответствии с потребностями ваших клиентов!

В этом руководстве мы привели кучу примеров текстов, которые ваши клиенты — или все, с кем вы общаетесь — будут рады получить от вас.

Вы можете скопировать и вставить эти примеры в свои собственные сообщения или шаблоны текстовых запросов, но вы найдете лучшие результаты, используя концепции и принципы из этого руководства для создания своих собственных сообщений.

Когда вы это сделаете, сообщения будут казаться личными и , уникальными для вашего бизнеса или организации. Это придаст вашему общению индивидуальность, и вашим клиентам это действительно понравится.

Теперь просто не забудьте поделиться этим руководством со всеми в вашей команде.

Это здорово, если вы изучите и реализуете эти концепции. Еще лучше, если вы все окажетесь на одной странице и сделаете это вместе.

А если у вас еще нет текстового запроса, запланируйте демонстрацию здесь или посмотрите видео о нашем продукте ниже. Мы можем предоставить вам профессиональную платформу для управления текстовыми сообщениями с описанными выше функциями, чтобы все оставалось совместимым и оптимизированным!

примеров профессиональных текстовых сообщений

Итак, вы хотите отправить профессиональное текстовое сообщение? Мы начнем с того, что скажем, что это нечто большее, чем просто отказ от типичного языка текста.Или, может быть, вы пришли сюда, потому что не верите, что существует такая вещь, как «профессиональные текстовые сообщения». На какой бы стороне вы ни остановились, мы здесь, чтобы установить факты.

Чтобы помочь вам в работе с SMS, мы поделимся некоторыми примерами профессиональных текстовых сообщений клиентам и сотрудникам. Мы также объясним, в каких контекстах лучше всего их отправлять. Добро пожаловать в профессиональный Textiquette 101.

Когда отправлять профессиональное текстовое сообщение

Обычное текстовое сообщение состоит из 160 символов.Для контекста это именно то количество контента, которое вы можете уместить в пределах этого лимита:

Быстрая коричневая лисица перепрыгнула через ленивую собаку. Быстрая, коричневая лиса, перепрыгнула через ленивого пса. Быстрая, коричневая лиса, перепрыгнула через ленивого пса. Быстрая коричневая лисица ju

Как видите, на нем не так много места, но его, безусловно, достаточно, если ваше сообщение будет четким, кратким и ориентированным на действия. Вместо того, чтобы рассматривать количество символов как ограничение, воспринимайте это как лакмусовой бумажкой для вашего текста.Если сообщение, которое вы хотите отправить, невозможно сжать, возможно, оно не подходит для текста.

Когда дело доходит до отправки профессиональных сообщений, есть несколько тем, которые лучше решить лично или по телефону. Например —

• Обновления занятости : в основном наем или увольнение сотрудника. Даже если сказать кому-то, что он получил работу, это положительно, это не обязательно для текста. У кандидата могут быть уточняющие вопросы, и в большинстве случаев следующий разговор — это переговоры о заработной плате.Избегайте подобных разговоров с помощью текстовых сообщений. Однако допустимо и рекомендуется отправить кандидату поздравительный текст после того, как должность будет принята! С другой стороны, нельзя сказать сотруднику, что его уволили из-за текста. Это лишает сотрудника возможности послушать эту новость в лицо и подразумевает, что их работа была недостаточно ценной, чтобы отнимать у вас больше части вашего времени. Когда дело доходит до управления отношениями, всегда лучше обращаться с этими деликатными темами как можно вежливее.Однако бывают случаи, когда текстовые сообщения можно и нужно использовать для набора и укомплектования персоналом, например, после опроса после первоначального собеседования.
  
• Благодарственные письма: Хотя тексты могут быть личными, близость рукописного текста незаменима. Помня об этом, никогда не следует отправлять текстовое сообщение вместо традиционного письма с благодарностью. Однако они могут быть хорошим дополнением! Не стесняйтесь отправлять текстовое сообщение с благодарностью, но всегда дополняйте его рукописной запиской.
• Личная информация : Невозможно узнать, кто находится рядом с кем-то, когда они получают текстовое сообщение. По этой причине вы никогда не должны передавать личную или конфиденциальную информацию в текстовом виде. Например, если вы занимаетесь медицинской практикой, вы не хотите отправлять своим пациентам текстовые сообщения с результатами их анализов. Отправка такой личной информации может привести к нарушению HIPAA. (Подробнее о текстовых сообщениях, совместимых с HIPAA.)

Если оставить в стороне перечисленные выше ситуации, не так уж много других плохих раз для текста.Чтобы дать вам некоторые общие рекомендации, вы можете отправить профессиональное текстовое сообщение, если …

• Вы хотите отправлять срочную информацию
• Вы хотите отправлять обновления персонала
• Вы хотите подтвердить или изменить детали встречи / встречи
• У вас есть вопросы или вы хотите получить мнения
• Вы хотите для отправки обнадеживающих сообщений или похвалы
• Вам необходимо установить напоминания о встречах

Как написать профессиональное текстовое сообщение

Анатомия текстового сообщения довольно проста.Помимо технических деталей, таких как ограничение на количество символов, самое важное, что нужно учитывать при написании SMS, — это тон. Даже когда вы пишете что-то профессиональное, ваш тон должен быть разговорным. Текстовые сообщения носят интимный характер, и вы не хотите казаться роботом, когда общаетесь с клиентами или сотрудниками. Избавьтесь от цветочного языка и сделайте его простым. Для демонстрации:

🚫: Дорогой Лу, спасибо, что связались со мной сегодня на съезде в Вегасе. Было так приятно познакомиться.Когда мы встречались, мы говорили о внештатной работе и о том, что вам нужен писатель. Я хотел сообщить вам, что с удовольствием пришлю вам несколько образцов для проверки. Если вам интересно, дайте мне знать. Спасибо! Джон Дженнер, A&M Copywriting, [электронная почта], 978-562-9168.

✔️: Привет, Лу, это Джон! Мне очень понравилось общаться с вами. Если вы все еще ищете фрилансера, дайте мне знать, и мы обсудим дальнейшие действия. Наслаждайтесь Вегасом! Привет, Джон.

Также не бойтесь включать смайлики в свои тексты.Это простой способ быстро и легко передать эмоции. Кроме того, наш мозг обрабатывает изображения намного быстрее, чем наш мозг!

Правила написания профессиональных текстовых сообщений

Написать сообщение — это личное для вас и вашего бизнеса. Нет волшебной формулы, о которой можно было бы говорить, только рекомендации. Думайте о них как о бамперах в боулинге.

1. Будьте краткими : Самое лучшее в текстовых сообщениях — это то, насколько быстро и легко общаться.Сообщения должны быть прочитаны в считанные секунды, а ответ на них — несколько минут. Хорошее практическое правило — 1-2 предложения.
2. Получите согласие : Это не только надлежащий этикет текстовых сообщений, но и незаконно отправлять текстовые сообщения людям без их согласия. В случаях, не связанных с обменом текстовыми сообщениями один на один, вы должны получить чье-либо письменное согласие перед отправкой сообщения.
3. Помните о частоте : Профессиональные текстовые сообщения — это не только о том, что вы делаете, это еще и о том, чем вы не занимаетесь.Отправка нескольких сообщений, которые можно легко отправить в одном, может быть чем-то, что вы делаете для своих друзей, но не для своего босса. Кроме того, вы не хотите писать слишком часто или в нерабочее время.
4. Упростите ответ : Если текст должен быть коротким, это также означает, что вам нужно держать его в чистоте. Если вы задаете получателю вопрос, упростите ему задачу дать простой ответ «да» или «нет» или задать вопрос, не требующий подробного объяснения. Например, хороший текст может спросить кого-нибудь, знаком ли он с компьютерным кодированием.Плохой текст будет с просьбой объяснить вам HTML.
5. Сохраняйте краткую подпись : Ваша подпись электронной почты может содержать ваше имя, должность, учетные данные, образование и другую контактную информацию. Ваш текст подписываться не буду. Фактически, ваша текстовая подпись должна содержать только ваше имя и, если необходимо, место вашего бизнеса. Однако передовая практика гласит, что вы обычно пишете кому-то, с кем ранее разговаривали или у вас установились взаимопонимания. Так что все, что им действительно нужно, это ваше имя.

Примеры профессиональных текстовых сообщений

Теперь, когда у вас есть рабочее представление о профессиональных текстах, давайте рассмотрим несколько примеров сообщений в различных отраслях. Эти примеры предназначены для демонстрации правильного тона, длины и языка, которые можно найти при профессиональном обмене текстом.

Профессиональный текст продаж

Привет, Люси! Когда ваш договор аренды будет продлен, мы хотим предложить вам арендную плату на один месяц бесплатно при увольнении. С любыми вопросами обращайтесь в лизинговый офис 🏡.

Профессиональный набор текста

Тодд, спасибо, что подключились к LinkedIn. У меня есть ИТ-возможность, которая соответствует тому, что вы ищете. Хотите организовать звонок? — Рэндалл

Профессиональный финансовый текст

Платеж по счету 2028 от 03.03.19 не получен. Пожалуйста, отправьте платеж до 3/12/19, чтобы избежать штрафов за просрочку платежа. — Команда банка граждан

Текст профессионального интервью

Андрей. Ваше собеседование в Citizens Bank состоится завтра в 11 утра на улице По, 101.Пожалуйста, принесите копию вашего удостоверения личности в целях безопасности. -Citizens HR Team

Профессиональный текст подтверждения

Привет, радость. Ваш массаж назначен на 27.04.19 в 12:00 💆‍♀️. Пожалуйста, приедьте на 15 минут раньше. Ответьте «Да» для подтверждения.

Связь с профессиональным персоналом

Доброе утро, EY marketing! Если вы собираетесь на командный пикник завтра, ответьте, что вы приносите:

A: Десерт

B: Салат

C: Напитки

Как видите, создавать чистые профессиональные тексты длиной менее 160 символов очень просто.Конечно, если вам нужно немного дополнительного места, вы всегда можете использовать MMS. Но в любом случае, пока вы будете следовать этим «заставкам», вы будете законно и успешно переписываться как клиентам, так и коллегам.

Типы письма на рабочем месте

Обзор: письмо — это практично
Письмо на рабочем месте — самый распространенный вид письма за пределами школы. Он направлен на достижение конкретных результатов, обеспечивая четкую, прямую и краткую информацию. Письменное письмо на рабочем месте принимает разные формы, от официальных деловых писем, протоколов встреч и приложений до кратких сообщений, электронных писем, повествований и добавленного текста к письмам.

Деловые письма
Официальные деловые письма включают сопроводительные письма с заявлениями о приеме на работу, письма с просьбой о корректировке услуг и письма для различных целей на фирменных бланках компании. Когда сотрудники отправляют наши деловые письма, они должны соблюдать этикет своей компании, а также стандартные методы. Деловые письма обычно включают внутренний адрес, приветствие, текст письма и закрытие, которое включает подпись автора, а также напечатанное имя.

Протоколы заседаний
Протоколы заседаний также ведутся в традиционном стиле. Присутствующие на собрании обычно указываются отдельно в начале, а затем следуют старые дела, любые действия, новые дела и подробности о месте и цели следующего собрания. Хотя протоколы собраний могут заставить студентов задуматься о собраниях клуба, количество собраний на большинстве рабочих мест обычно требует памятки. Протоколы собраний предназначены для обобщения важных тем. Например, на некоторых рабочих местах сотрудники делятся на команды и рабочие группы.У них могут быть регулярные встречи с руководителем для обсуждения изменений в политике или процессах. В протоколе собраний резюмируются важные изменения, о которых должны знать все сотрудники.

Формы и приложения
Без форм и заявлений ведение бизнеса на рабочем месте было бы ограничено. От заявлений о приеме на работу до форм заказов — большинство предприятий работают на формах и деталях. В правительстве и в армии эти формы порождают другие формы. Их нужно заполнять аккуратно и полностью, иногда чернилами, а иногда онлайн.Эти формы требуют кратких ответов и включают точную запись телефонных сообщений.

Заметки и рассказы
Многие рабочие места и карьера требуют обширных заметок, повествований и добавления текста к письмам клиентам. Например, механики часто требуют четких рабочих заданий, в которых описываются диагностические шаги, предпринятые для устранения проблемы. Медицинский персонал резюмирует уход за пациентом, чтобы другие могли следить за тем, какие дозы лекарств или другие действия были выполнены. Точно так же соцработники обязаны документировать все действия, предпринятые от имени их клиентов, наряду с соблюдением законов штата, чтобы оставить четкий след событий для следующего работника от имени этого клиента.

Заинтересованы в услугах репетитора английского языка? Узнайте больше о том, как мы помогаем тысячам студентов каждый учебный год.

SchoolTutoring Academy — ведущая компания по оказанию образовательных услуг для школьников и школьников. Мы предлагаем учебные программы для учащихся K-12, AP и колледжей. Чтобы узнать больше о том, как мы помогаем родителям и ученикам в Хяттсвилле, Мэриленд, посетите: Репетиторство в Хяттсвилле, Мэриленд

текстовых сообщений, электронных писем, заметок и писем — основы технического письма

Обмен текстовыми сообщениями, электронная почта и размещение в социальных сетях в профессиональном контексте требует, чтобы вы были знакомы с «сетевым этикетом» или надлежащим этикетом для использования Интернета.Все мы слышали новости об уволенных людях и компаниях, бойкотированных за оскорбительные или неуместные публикации в социальных сетях. Люди даже попали в тюрьму за незаконное использование личных сообщений. Цифровой мир может казаться свободным для всех, «диким диким западом» без четких правил или положений; однако это явно опасная перспектива для профессионала, поскольку последствия нарушения негласных правил, ожиданий и руководящих принципов профессионального общения могут быть очень дорогостоящими.

То, как вы представляете себя в письменной форме, имеет большое значение. Написание в онлайн-среде требует такта, навыков и осознания того, что то, что вы пишете, может существовать очень долго и может быть замечено людьми, которых вы никогда не считали своей целевой аудиторией. От текстовых сообщений до заметок и писем, от деловых предложений до пресс-релизов — ваше письменное деловое общение представляет вас и вашу компанию: ваша цель — сделать его ясным, кратким, конструктивным и профессиональным.

Мы создаем личные страницы, публикуем сообщения и взаимодействуем с помощью онлайн-технологий как нормальная часть нашей карьеры, но то, как мы ведем себя, может в буквальном смысле оставить прочный имидж. Фотография, которую вы разместили на своей странице в Instagram или в ленте Twitter, могла быть увидена вашим потенциальным работодателем, или это бесчувственное замечание в сообщении в Facebook может вернуться и преследовать вас позже.

Следуя нескольким инструкциям по размещению сообщений в Интернете, подробно изложенным ниже, вы можете избежать затруднений в дальнейшем:

• Знайте свой контекст
  • Представьтесь
  • Избегайте предположений о ваших читателях; помните, что культура влияет на стиль и методы общения
  • Ознакомьтесь с политиками допустимого использования ИТ-ресурсов в вашей организации.

• Помните человека
  • Помните, что за словами стоит человек; попросить разъяснений перед вынесением решения
  • Проверьте свой тон перед публикацией; избегайте шуток, сарказма и иронии, поскольку они часто могут быть неправильно истолкованы и «потеряться при переводе» в онлайн-среде
  • Отвечайте людям, использующим их имена
  • Помните, что культура, возраст и пол могут играть роль в общении людей
  • Сохраняйте подлинность и ожидайте того же от других
  • Помните, что люди могут не отвечать сразу.Люди участвуют по-разному, некоторые просто читают сообщение, а не прыгают в него.
• Признать, что текст постоянный
  • Будьте рассудительны и дипломатичны; то, что вы говорите в Интернете, может быть трудно или даже невозможно отозвать позже.
  • Учитывайте свою ответственность перед группой и рабочей средой
  • Согласуйте основные правила текстового общения (формального или неформального; при необходимости просите разъяснений), если вы работаете совместно

• Избегайте пламени: исследуйте, прежде чем реагировать
  • Принимать и прощать ошибки
  • Учитывайте свою ответственность перед группой и рабочей средой
  • Прежде чем реагировать, попросите разъяснений; то, что вы слышали, не всегда то, что было сказано
  • Обратитесь за советом к своему руководителю.*

• С уважением относиться к частной жизни и оригинальным идеям
  • Процитируйте первоначального автора, если вы отвечаете конкретным тезисом, высказанным кем-то другим
  • Спросите разрешения у автора электронного письма, прежде чем пересылать сообщение.

* Иногда поведение в сети может казаться настолько неуважительным и даже враждебным, что требует внимания и последующих действий. В этом случае немедленно сообщите об этом своему руководителю, чтобы сотрудники могли позвонить по номеру для помощи.

Для получения дополнительной информации о сетевом этикете перейдите по следующим ссылкам:

Какое бы цифровое устройство вы ни использовали, письменное общение в форме коротких сообщений или текстовых сообщений стало обычным способом общения. Это полезно для коротких разговоров, и это удобный способ оставаться на связи с другими, когда разговор по телефону может быть утомительным. Текстовые сообщения бесполезны для длинных или сложных сообщений, поэтому следует внимательно относиться к аудитории.

При отправке текстовых сообщений всегда учитывайте свою аудиторию и свою компанию и выбирайте слова, термины или сокращения, которые передадут ваше сообщение надлежащим и эффективным образом.

Если ваша рабочая ситуация позволяет или требует, чтобы вы общались с помощью текстовых сообщений, помните следующие советы:

• Знайте своего получателя: “? % dsct »может быть понятным способом спросить близкого сотрудника, какую скидку можно предложить конкретному покупателю, но если вы пишете текст своему боссу, возможно, будет разумнее написать:« На какую% скидку получает Мюррей. Заказ на 1 тысячу долларов? »
• Предвидеть непреднамеренное неверное толкование: в текстовых сообщениях часто используются символы и коды для представления мыслей, идей и эмоций.Учитывая сложность общения и полезный, но ограниченный инструмент текстовых сообщений, помните о его ограничениях и не допускайте неправильного толкования с помощью коротких сообщений.
• Используйте правильно: Слишком частое общение с кем-либо может граничить с притеснением. Текстовые сообщения — это инструмент. Используйте его, когда это уместно, но не злоупотребляйте им.
• Не пиши и води: исследования показывают, что вероятность аварии резко возрастает, если водитель пишет текстовые сообщения за рулем. Попадание в аварию при ведении дел компании плохо отразится на вашем суждении, а также на вашем работодателе.

Электронная почта знакома большинству студентов и сотрудников. В бизнесе он в значительной степени заменил печатные бумажные копии писем для внешней (вне компании) корреспонденции и во многих случаях заменил служебные записки для внутренней (внутри компании) переписки.

Электронная почта может быть очень полезна для сообщений, содержащих немного больше содержания, чем текстовое сообщение, но все же лучше всего использовать для довольно коротких сообщений. Многие компании используют автоматические электронные письма для подтверждения сообщений от общественности или для напоминания сотрудникам о необходимости периодических отчетов или платежей.Вам также может быть поручено «заполнить» форму электронной почты, в которой используются стандартные абзацы, но вы выбираете из меню предложений, чтобы формулировка подходила для конкретной транзакции.

могут быть неформальными в личном контексте, но деловое общение требует внимания к деталям, осознания того, что ваше электронное письмо отражает вас и вашу компанию, и профессионального тона, чтобы при необходимости его можно было переслать любой третьей стороне. Электронная почта часто служит для обмена информацией внутри организаций.Хотя электронная почта может иметь неформальный вид, помните, что при использовании в деловых целях она должна демонстрировать профессионализм и уважение. Никогда не пишите и не отправляйте то, что вы не хотели бы читать публично или перед президентом вашей компании.

Как и любое письмо, профессиональное общение требует внимания к конкретному контексту письма, и вас может удивить, что даже элементы формы могут указывать на сильное понимание писателем аудитории и цели. Изложенные здесь принципы применимы также к образовательному контексту; используйте их при общении со своими инструкторами и одноклассниками.

Начните с правильного приветствия: правильного приветствия демонстрируют уважение и избегают путаницы в случае, если сообщение случайно отправлено не тому получателю. Например, используйте приветствие типа «Дорогая мисс X» (внешнее) или «Привет, Барри» (внутреннее).

Включите ясную, краткую и конкретную строку темы: это поможет получателю понять суть сообщения. Например, «Предложение прилагается» или «Электрические характеристики для проекта Y».

Закройте подпись: идентифицируйте себя, создав блок подписи, который автоматически содержит ваше имя и контактную информацию.

Избегайте сокращений: электронное письмо — это не текстовое сообщение, и аудитория может не найти ваш остроумие повод ROTFLOL (кататься по полу, громко смеясь).

Будьте кратки: опустите ненужные слова.

Используйте хороший формат: разделите ваше сообщение на короткие абзацы для удобства чтения. Хорошее электронное письмо должно доходить до сути и заканчиваться не более чем тремя небольшими абзацами.

Перечитайте, отредактируйте и проверьте: Выявите и исправьте орфографические и грамматические ошибки, прежде чем вы нажмете «отправить».«Для устранения проблем, вызванных поспешным, плохо написанным электронным письмом, потребуется больше времени и усилий, чем для того, чтобы сделать все правильно с первого раза.

Ответьте быстро: следите за эмоциональной реакцией — никогда не отвечайте в гневе — но возьмите за привычку отвечать на все электронные письма в течение суток, даже если только для того, чтобы сказать, что вы предоставите запрошенную информацию через сорок восемь или семьдесят два часа.

Используйте вариант «Ответить всем» экономно: не отправляйте свой ответ всем, кто получил исходное электронное письмо, если только ваше сообщение не обязательно должно быть прочитано всей группой.

Избегайте использования заглавных букв: заглавные буквы используются в Интернете для выражения выразительных эмоций или крика и считаются грубыми.

Тестовые ссылки: Если вы включаете ссылку, проверьте ее, чтобы убедиться, что она работает.

Отправьте электронное письмо заранее, если вы собираетесь прикрепить файлы большого размера: аудио и визуальные файлы часто бывают довольно большими; будьте осторожны, чтобы не превысить лимит почтового ящика получателя или не сработать спам-фильтр.

Оставьте отзыв или свяжитесь с нами: , если вы не получите ответ в течение суток, напишите по электронной почте или позвоните.Спам-фильтры могли перехватить ваше сообщение, поэтому получатель, возможно, никогда его не получил.

Совет : добавьте адрес получателя последним, чтобы избежать преждевременной отправки. Это даст вам время сделать последний обзор написанного, убедиться, что ссылки работают, убедитесь, что вы добавили вложение, и т. Д. ., Прежде чем добавлять адрес отправителя и нажимать «Отправить».

Образец электронного письма ниже демонстрирует перечисленные выше принципы.

От: Стив Джобс

Кому: Отдел кадров

Дата: 12 сентября 2015 г.

Тема: Обучение в безопасной зоне

Уважаемые коллеги:

Пожалуйста, рассмотрите возможность записаться на следующий доступный семинар по безопасной зоне, предлагаемый Колледжем. Как вы знаете, наш отдел работает над увеличением числа добровольцев в безопасной зоне в нашем районе, и я надеюсь, что некоторые из вас могут присутствовать на следующем семинаре, запланированном на пятницу, 9 октября.

Для получения дополнительной информации о программе Safe Zone посетите http://www.cocc.edu/multicultural/safe-zone-training/

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы примете участие.

Стив Джобс
Генеральный директор Apple Computing
[email protected]

Memoranda, или заметок , являются одной из самых универсальных форм документов, используемых в профессиональных учреждениях. Записки — это внутренние документы (отправляемые внутри организации) для передачи или запроса информации, определения политики, представления кратких отчетов и предложения идей.Хотя они часто используются для информирования, они также могут быть убедительными документами. Компания или учреждение обычно имеет свой собственный стиль или шаблон, который используется для таких документов, как письма и служебные записки.

Рисунок 7.1.1 показывает образец нашего «внутреннего» стиля памятки (стиль, который мы будем использовать для заданий памяток, написанных для этого класса), с аннотациями, указывающими на различные важные особенности. Основными форматируемыми частями памятки являются логотип или фирменный бланк (необязательно), блок заголовка и сообщение.Прилагаемые заметки PowerPoint подробно рассматривают некоторые из этих функций.

Блок заголовка появляется в верхнем левом углу заметки, непосредственно под словом MEMO или MEMORANDUM большими жирными заглавными буквами. В этом разделе содержится подробная информация о получателе, отправителе и цели. Он включает в себя следующие строки:

• TO: укажите полное имя получателя и должность или должность в организации
• ИЗ : укажите полное имя (ваше) отправителя и должность или должность
• ДАТА : укажите полную дату отправки напоминания
• SUBJECT или RE : напишите короткую фразу, кратко описывающую основное содержание вашей памятки.

Разместите горизонтальную линию под блоком заголовка и разместите свое сообщение ниже.

Длина заметки может варьироваться от нескольких коротких предложений до многостраничного отчета, включающего рисунки, таблицы и приложения. Независимо от продолжительности существует простой организационный принцип, которому вы должны следовать. Организуйте содержание памятки так, чтобы она отвечала читателю на следующие вопросы:

1. Открытие: Обязательно ли это прочитать? Зачем мне это читать?
2. Подробности: Что мне нужно знать?
3. Закрытие: Что мне теперь делать?

Заметки обычно очень прямые и лаконичные.Нет необходимости начинать с общих представлений, прежде чем перейти к вашей точке зрения. Ваши читатели — коллеги в одной организации и, вероятно, знакомы с контекстом, в котором вы пишете. Вступительные предложения сообщения памятки должны дать читателю понять, должны ли они читать эту памятку полностью и почему (если в служебной записке мне сообщается о неработающем лифте в здании, в которое я никогда не захожу, то я не действительно надо читать дальше).

Средняя часть сообщения должна содержать всю информацию, необходимую для адекватного информирования читателей и выполнения цели памятки.Начните с самой общей информации, а затем добавьте более конкретные факты и детали. Убедитесь, что есть достаточно деталей, чтобы поддержать вашу цель, но не перегружайте своих читателей ненужными деталями или информацией, которая им уже хорошо известна.

Последняя часть сообщения указывает, какие действия требуются или требуются от читателей, если таковые имеются. Если вы просите своих читателей что-то сделать, будьте как можно вежливее и постарайтесь указать, какую пользу это действие принесет им.

Для получения дополнительной информации о написании заметок посетите страницу заметок в Online Writing Lab в Университете Пердью: Части памятки.

Письма — это короткие сообщения, отправляемые получателям, которые часто находятся за пределами организации. Они часто печатаются на фирменных бланках, представляющих бизнес или организацию, и обычно ограничиваются одной или двумя страницами. Хотя электронная почта и текстовые сообщения сегодня могут использоваться более часто, деловое письмо остается распространенной формой письменного общения.Он может служить для того, чтобы познакомить вас с потенциальным работодателем, объявить о продукте или услуге или даже помочь передать чувства и эмоции (например, соответствующие письма).

Существует много типов букв и множество приспособлений с точки зрения формы и содержания, но в этой главе представлены пятнадцать элементов традиционного блочного письма. Письма могут служить для ознакомления потенциальных работодателей с вашими навыками и квалификацией (сопроводительное письмо), предоставления важной или конкретной информации, предоставления документации о событии или решении или представления прилагаемого отчета или подробного документа (сопроводительное письмо). Рисунок 7.1.2 показывает сопроводительное письмо, предназначенное для ознакомления получателя с техническим отчетом.

Типичное письмо состоит из 7 основных частей:

1. Фирменный бланк / логотип : Имя отправителя и обратный адрес
2. Заголовок: указывает получателя, часто включая адрес и дату
3. Приветствие : «Уважаемый ______» используйте имя получателя, если оно известно.
4. Введение : устанавливает общую цель письма
5. Тело : формулирует детали сообщения
6. Заключение: повторяет суть и может включать призыв к действию
7. Строка для подписи: иногда включает контактную информацию

Имейте в виду, что письма представляют вас и вашу компанию в ваше отсутствие. Чтобы эффективно общаться и создавать положительный имидж, помните, что

• Ваш язык должен быть ясным, кратким, конкретным и уважительным
• каждое слово должно способствовать достижению вашей цели
• Каждый абзац должен фокусироваться на одной идее
• части письма должны образовывать законченное сообщение
• письмо не должно содержать ошибок.

Есть много возможных причин, по которым вы могли бы написать письмо в профессиональном контексте. Вот список наиболее распространенных видов писем:

Сопроводительные письма: w Если вы отправляете отчет или другой документ, например резюме, внешней аудитории, отправьте его с сопроводительным письмом, в котором кратко объясняется цель прилагаемого документа и краткое изложение. Щелкните ссылку, чтобы загрузить шаблон письма-уведомления (.docx).

Письма-запросы: вы можете запросить информацию о компании или организации, например, ожидают ли они открытия вакансий в ближайшем будущем или финансируют ли они заявки на гранты от некоммерческих групп. В этом случае вы должны отправить письмо-запрос с запросом дополнительной информации. Как и в случае с большинством деловых писем, ваш запрос должен быть кратким, представившись в первом абзаце, а затем четко изложив свою цель и / или просьбу во втором абзаце.Если вам нужна очень конкретная информация, рассмотрите возможность размещения запросов в форме списка для ясности. Завершите разговор в дружеской манере, чтобы выразить признательность за полученную помощь.

Дополнительные письма: Каждый раз, когда вы обращаетесь к кому-либо с просьбой, напишите дополнительное письмо, в котором выразите признательность за то время, которое ваш получатель письма потратил на то, чтобы удовлетворить ваши потребности или рассмотреть ваше заявление о приеме на работу. Если у вас было собеседование при приеме на работу, дополнительное письмо с благодарностью интервьюеру за его / ее время особенно важно для демонстрации вашего профессионализма и внимания к деталям.

Письма в профессиональном контексте могут использоваться для многих других целей, таких как общение с поставщиками, подрядчиками, партнерскими организациями, клиентами, государственными учреждениями и т. Д. Дополнительные примеры профессиональных писем можно найти в образцах писем, предоставленных Дэвидом Макмерри в его онлайн-учебнике по техническому письму: Online Technical Writing: Примеры, случаи и модели .

Информация в этой главе была адаптирована из следующего источника:

«Профессиональные коммуникации», глава в Technical Writing Аннемари Хэмлин, Крис Рубио, Мишель ДеСильва.Этот источник находится под международной лицензией Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0.

Рисунок 7.1.1 Описание изображения:

Особенности оформления одностраничного меморандума.

• Логотип или фирменный бланк располагается вверху страницы по центру или по правому краю (в данном случае это фирменный бланк Университета Виктории).
• «Меморандум» отображается вверху страницы с выравниванием по левому краю крупным жирным шрифтом.
• Блок заголовка (который появляется под заголовком «Меморандум») включает «до», «от», «дату» и «тему» ​​в вертикальном списке.Эти значения выровнены по вертикали для удобства чтения.
• Разделительная линия отделяет блок заголовка от сообщения.
• Сообщение начинается с ответа: «Почему я это читаю?»
• В теле сообщения содержится подробная информация: («Что мне нужно знать?»)
• Есть таблица, которая красиво отформатирована. (Заголовок таблицы выделен жирным шрифтом и курсивом над таблицей, заголовки столбцов выделены жирным шрифтом и выровнены по центру, а текст выровнен по левому краю.)
• Заключительный абзац резюмирует и указывает, какие действия (если таковые имеются) ожидаются от читателя (отвечая: «Что вы хотите, чтобы я сделал сейчас?»).
• В тексте этого документа используется соответствующий шрифт с засечками (Times New Roman).
• Также есть подпись (по желанию)

[Вернуться к рисунку 7.1.1]

23 профессиональных примера текстовых сообщений, которые вдохновят вашу SMS-кампанию

Итак, вы готовы отправлять текстовые сообщения своим клиентам. Но как отправить профессиональное текстовое сообщение по такому неформальному каналу?

Прежде чем вы начнете писать текстовые сообщения от имени своего бизнеса, вам необходимо ознакомиться с правилами профессионального обмена текстовыми сообщениями. Понимание того, чем деловые текстовые сообщения отличаются от обычных, повседневных текстовых сообщений, поможет вам поддерживать хорошие отношения с клиентами и избегать пересечения границ.

Прочтите, чтобы узнать об этикете профессиональных текстовых сообщений, включая более 20 примеров профессиональных текстовых сообщений, которые вдохновят вас на вашу первую кампанию.

Каждое текстовое сообщение, которое вы отправляете клиентам, должно содержать определенную степень профессионализма. Вы общаетесь с клиентами очень личным образом и не хотите, чтобы вас показались навязчивыми или неуместными.

Большинство платформ SMS-маркетинга допускают только 160 символов в тексте, поэтому каждое сообщение должно быть кратким и действенным.Как правило, если вы не можете уместить свое сообщение в пределах 160 символов, выберите другой канал для его передачи.

НЕОБХОДИМО отправить профессиональное текстовое сообщение, если вам нужно отправить:

• Информация, чувствительная ко времени
• Обновление персонала компании
• Подтверждения приема, изменения и напоминания
• Опросы, анкеты или анкеты

Хотя у вас есть множество возможностей отправить профессиональное текстовое сообщение, некоторые ситуации лучше решать лично или по телефону.НЕ отправляйте текстовое сообщение, если вам нужно отправить:

• Обновления занятости, такие как прием на работу или увольнение
• Благодарственные письма
• Частная информация, например результаты медицинских анализов

Следуйте этим правилам, чтобы написать профессиональное текстовое сообщение, вызывающее доверие:

• Получите явное разрешение. Отправка SMS человеку, который не выбрал, может привести к недовольству клиентов и серьезным штрафам.Массовые текстовые сообщения без их разрешения запрещены для бизнеса. Прежде чем отправлять текстовые сообщения клиентам, убедитесь, что вы получили явное письменное согласие.
• Держите это кратко. SMS-маркетинг ограничивает вас 160 символами в сообщении, с чем может быть сложно работать. Получатели смогут прочитать ваше сообщение в течение нескольких секунд. Старайтесь размещать текст между 1-3 предложениями.
• Не пишите слишком часто . Вам следует писать клиентам ровно столько, сколько вам будет удобно писать своему боссу.Профессиональные текстовые сообщения следует отправлять в обычные рабочие часы, и вы никогда не должны отправлять более одного текста за раз.
• Упростите ответ. Ваши клиенты должны точно знать, какие действия вы хотите, чтобы они предприняли после прочтения вашего текста. Если вы задаете им вопрос, дайте им возможность ответить простым «Да» или «Нет».
• Упростите подпись. В отличие от подписей электронной почты, которые позволяют вписать свое имя, контактную информацию, веб-сайт и многое другое, ваша текстовая подпись должна быть короткой и понятной.У вас есть только 160 символов, поэтому вы не хотите тратить половину из них на подпись. Убедитесь, что каждый текст включает название вашей компании.
• Избегайте сленга и сокращений. Многие люди используют случайные сокращения, такие как «OMG» и «LOL», когда пишут своим друзьям и родственникам. Но в профессиональном текстовом сообщении сокращения могут показаться неформальными. Сосредоточьтесь на написании ясных, кратких предложений, а не на сленге, чтобы ваш персонаж продолжал обратный отсчет.

Готовы писать клиентам, но вам нужно вдохновение? Вот несколько примеров профессиональных текстовых сообщений, которые помогут вам начать работу.

1. Розничное предложение: С Днем матери! 30% скидка на цветочные композиции только в эти выходные. Приходите с 8:00 до 18:00 или делайте покупки в Интернете на localflowers.com. — Marie’s Flowers

2. Спа-предложение: Ограниченное предложение для участников: получите скидку 25% на следующий массаж, если порекомендуете друга. Срок действия предложения истекает 30 апреля. Надеемся на скорую встречу! — Ваш местный спа-центр

3. Медицинское продвижение: Современная стоматология: сеансы отбеливания зубов стоят 2 к 1, если вы заказываете свой первый сеанс до 15 сентября.Ответьте на этот текст, чтобы назначить встречу!

4. Предложение услуг: Tony’s Landscaping: Получите 20% скидку на услуги по ландшафтному дизайну во время нашей распродажи «Весенняя уборка». Срок действия предложения истекает 15 апреля. Напишите или позвоните нам сегодня, чтобы записаться на прием.

5. Квартиры в аренду Предложение: Спасибо за посещение жилого комплекса Marea. Мы хотим предложить вам 1 месяц аренды бесплатно, если вы решите подписать договор. Напишите или позвоните нам, чтобы получить бесплатный месяц.

6. Цитата: Спасибо за обращение! Наша средняя стоимость уборки составляет 200-250 долларов. Пожалуйста, укажите площадь вашего дома, чтобы узнать подробное предложение. Спасибо!

7. Продолжение продаж: Привет, Джон, вы все еще заинтересованы в аренде на время отпуска на Гавайи в июле? Я могу отправить вам дополнительную информацию, когда вы будете готовы. Дай мне знать. Спасибо!

8. Автоответ: Спасибо, что обратились к нам! Мы свяжемся с вами как можно скорее. Вы также можете запланировать встречу в mycalendar.com / book-meeting

9. Напоминание об интервью: Ваше собеседование с National Finance назначено на четверг, 5 августа, в 10:00. Спросите Патрисию, когда приедете. Пожалуйста, звоните по этому номеру с любыми вопросами.

10. Рекрутинг Текст: Привет, Пол, у меня есть маркетинговая возможность начального уровня, которая соответствует тому, что вы ищете. Вы свободны на этой неделе, чтобы позвонить? — Марка

11. Бронирование отеля: Благодарим вас за бронирование проживания в отеле Downtown на 3 ночи, прибытие 25 апреля. Подтверждение №439Г24К0. Пожалуйста, позвоните, чтобы изменить бронирование.

12. Подтверждение заказа: Спасибо за покупку! Мы получили Ваш платеж по заказу № 92381. — Магазин на открытом воздухе

13. Подтверждение встречи: Спасибо за запись на прием. Пожалуйста, приходите на 15 минут раньше, чтобы заполнить новую форму приема пациентов. Напишите или позвоните нам, чтобы перенести.- Престиж Медикал

14. Изменения в назначении / резервировании: Ваша встреча перенесена на пятницу, 7 мая, в 10:00 с доктором Грином. Пожалуйста, напишите или позвоните нам с любыми вопросами.

15. Приемный салон: Завтра в 13:15 у вас стрижка с Ребеккой. По всем вопросам звоните по телефону 555-5555.

16. Напоминание об оплате: Выплата по страховке аренды должна быть произведена 2 августа.Посетите сайт insurancecompany.com/pay-now, чтобы произвести платеж. Спасибо!

17. Уведомление о мероприятии / конференции: теперь в наличии билетов на корпоративную конференцию. Ответьте до 10 июня, чтобы получить особый подарок! Более подробная информация на сайте: ourcompany.com/conference

18. Встреча Изменения: Привет, Кэти. Совещание маркетологов перенесено на 17 марта в 10:00. Ищите новый маршрут в своем почтовом ящике на этой неделе.

19. Сезонное поздравление: С праздником! Спасибо за то, что вы ценный член команды. Покажите этот текст в ресторане Midtown и получите скидку 30% на еду. С уважением, Ваш Менеджер.

20. Запросы от персонала: Привет, Мишель, вы готовы пойти на позднюю смену в субботу? В таком случае позвоните Майку (HR) по телефону 555-5555.

21. Информация об остатке: Региональный банк: Остаток на вашем счете составляет 947 долларов.20. Для получения дополнительной информации войдите на сайт: Regionalbank.com/accounts.

22. Предупреждение о мошенничестве: Western Bank: Мы заметили необычную активность на вашем счете, заканчивающуюся на -4992. Пожалуйста, перезвоните нам как можно скорее, чтобы защитить свою учетную запись.

23. Уведомление о транзакции: Ваш платеж в адрес City Café был произведен 18.03.20 на сумму 9,28 доллара США. Баланс вашего счета теперь составляет 752,65 доллара США.

Вы хотите начать общаться со своими клиентами там, где они уже проводят большую часть своего времени?

Textedly позволяет легко отправлять профессиональные текстовые сообщения вашим клиентам.Благодаря возможности отправлять разовые сообщения или массовые групповые сообщения, Textedly позволяет вам настроить маркетинговый план по SMS, который работает для вашего бизнеса.

Plus, Textedly — одна из немногих компаний, которая позволяет отправлять до 300 символов в сообщении вместо традиционного ограничения в 160 символов.

Подпишитесь на бесплатную пробную версию с Textedly и начните писать текстовые сообщения своим клиентам уже сегодня.

Как форматировать письменные документы: письма, электронные письма, тексты и многое другое — Читать блог — Ignited Ink Writing, LLC | Редактор книг

Курсив часто является первым выбором для форматирования писем и других рукописных заметок.Они просты в использовании, не требуют нового шрифта и являются вполне приемлемым способом выделить буквы. Однако, как я упоминал в статье «Как использовать курсив в творческом письме: мысли, удобочитаемость и т. Д.», Страницы, выделенные курсивом, бросаются в глаза читателю и их трудно читать. Если у вас длинные буквы, курсив может быть не лучшим выбором.

Другой вариант — использовать другой шрифт. В этом случае убедитесь, что буквенный шрифт легко читается и не конфликтует с другими вашими шрифтами. Использование разных шрифтов — вещь, которую я ненавижу.Некоторые редакторы, издатели и читатели не возражают; другим это действительно не нравится.

Третий вариант — заключить букву в квадратные скобки с дополнительным пробелом и сделать букву отступом. Вот пример из моей предстоящей коллекции современных сказок:

Внутри она нашла розовый карманный блокнот, в котором ее имя было написано фигурными буквами любовного романа, выгравированными на лицевой стороне, и письмо.

Дорогая Келли,

Моя мама подумала, что тебе это может понравиться. Я все еще учусь.Пожалуйста, простите за нелестные строки. Ты был одним из моих любимых людей рисовать с тех пор, как я столкнулся с тобой в коридоре больницы. Только те люди, которым мы хотим, могут открыть блокнот и увидеть рисунки. Поздравляю с новой работой.

Назар

Совершенно сбитая с толку, Келли взглянула на рисунок в рамке единственного Назара, которого она когда-либо встречала, прежде чем взять крошечный розовый блокнот.

В этом примере буква имеет больший отступ, чем обычный текст, и имеет дополнительный пробел перед и после.Это форматирование дает понять, когда буква начинается и заканчивается. Письменный документ также включает получателя и отправителя, что помогает показать читателю, что это настоящее письмо и где оно начинается и где заканчивается. Из-за получателя и отправителя в этом фрагменте мог быть либо отступ, либо лишние пробелы, и все же явно было буквой.

Если вам нужно письмо или другой рукописный документ, обратите внимание на длину документа. Выберите формат, который не только дает понять, где начинается и заканчивается документ, но и позволяет легко читать на протяжении всего документа.

В электронных письмах также можно использовать курсив, но я считаю, что наиболее эффективный способ форматирования электронных писем — писать их так, как они отображаются в вашем почтовом ящике. Включите имя / адрес электронной почты получателя, тему, дату и адрес электронной почты / подпись отправителя. Вот пример из рассказа Робина Хемли «Ответить всем» в сборнике, также называемом «Ответить всем» :

12 лучших книг по деловому письму [Обновлено в 2020 г.]

Поскольку каждый деловой человек должен хорошо писать на работе, существуют сотни книг, посвященных именно деловому письму.У меня есть книжная полка и их Kindle, потому что я читаю все, что могу, по этой теме.

Многие книги по деловому письму хороши, и некоторые из них хороши. Одна проблема с книгой, специально посвященной деловому письму, заключается в том, что деловое письмо состоит из различных элементов общего письма. Конкретная деловая тетрадь может быть шаблонной и сводящей. «Используйте эту модель» не очень хорошо, когда информация, входящая в эту модель, изменяется и требует различения.

Эти 12 книг представляют собой лучшее из различных элементов хорошего делового письма.

Я рекомендую эти книги клиентам на курсах делового письма Instructional Solutions.

Книги по письму в целом