Онлайн-касса для гостиниц и хостелов: особенности внедрения и применения

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

 

1.Общие положения

 

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь» –

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

 

2.Обязанности Сторон

 

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — [email protected].

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

 

3.Ответственность Сторон

 

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

 

4.Иные положения

 

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01. 12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

 

Дата публикации: 01.12.2016г.

 

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

 

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

 

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

 

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

 

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

 

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

 

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: [email protected]

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Кто может работать без кассового аппарата?

Содержание

• На ЕНВД и Патенте
• На упрощённой и основной системах налогообложения
• Когда приобретения ККМ избежать не получится

Покупка кассового аппарата сегодня дело не только затратное, но и хлопотное. Нужно приобрести дорогостоящий современный аппарат, отвечающий требованиям законодательства 2016 года, зарегистрировать его должным образом, заключить договор с обслуживающей организацией. Не каждый начинающий предприниматель может себе позволить такие расходы. Однако, ответственность за неприменение кассовой техники предусмотренная законодательством весьма серьёзна.

ИП очень часто для себя выбирает такую сферу бизнеса, как салон красоты, парикмахерская, кафе, автосервис, хостел или мини-гостиница, такси или другой вид услуг для населения. Резонно, что у владельца бизнеса возникает вопрос, возможно ли осуществлять предпринимательскую деятельность с приёмом наличных денежных средств у населения без ККМ или аппарат должен быть куплен в любом случае. И если такой вариант возможен, то с соблюдением каких условий и кто может работать без кассового аппарата.

Существует несколько вариантов, когда ИП и юридические лица имеют право не применять для приёма оплаты ККТ. Это зависит от налогового режима, применяемого предпринимателем или организацией, вида осуществляемой работы, местности, где проходит работа.

На ЕНВД и Патенте

На сегодняшний день все плательщики ЕНВД освобождены от обязательного использования ККМ. Использование кассового аппарата является правом таких налогоплательщиков, а не обязанностью. Список видов бизнеса, где применяется ЕНВД, утверждается на региональном уровне. То есть возможна такая ситуация, когда, например, салон красоты, кафе или ресторан в одном городе будет считаться объектом налогообложения ЕНВД, а в другом нет.

В Москве ЕНВД облагаются следующие виды бизнеса:

• Розничная торговля. То есть это вся торговля в магазинах, павильонах, торговых центрах. Там, где принимаются наличные деньги и банковские карты у населения.
• Общественное питание. Это заведения кафе и ресторанов. В Москве там устанавливать ККМ не нужно.
• Бытовые и ветеринарные услуги. Под такими услугами кроме ветеринарных клиник выступают парикмахерские и салоны красоты, ателье и мастерские.
• Оказание услуг автомойки и автосервиса.
• Рекламная деятельность.
• Услуги по сдаче в аренду земли и торговых мест.
• Оказание услуг по помощи в проживании населения. Это гостиницы, хостелы, общежития.
• Услуги по перевозке пассажиров и грузов автомобильным транспортом. Сюда могут относиться как предприниматели, перевозящие многотонные грузы, так и фирмы такси. Такси как раз гораздо чаще работают с населением, однако, установить ККМ в такси бывает весьма проблематично.
• Услуги автостоянок.

Аналогично освобождены от необходимости применять ККМ и налогоплательщики на патенте. Список сфер деятельности, где можно использовать патент также устанавливается на региональном уровне, единственный нюанс в том, что это касается лишь индивидуальных предпринимателей. Организации не имеют права применять такую систему налогообложения, и, значит, не смогут с помощью неё избежать необходимости применять ККМ.

В Москве список видов бизнеса, где ИП имеют право применять патент достаточно широк. Это и автосервисы, извоз в формате такси, кабинеты красоты и салоны красоты, парикмахерские и ещё очень широкий круг деятельности. Единственный нюанс в том, что количество работников, трудящихся у индивидуального предпринимателя не должно превышать 15 человек по каждому виду деятельности, на который получен патент.

Тем предпринимателям и организациям, которые не применяют ККМ по причине налогообложения ЕНВД нужно тщательно следить за изменениями законодательства в этой области, так как в 2016 году планируется принятие закона, лишающего их права не использовать ККТ.

На упрощённой и основной системах налогообложения

УСНО не имеет таких преимуществ, как возможность не использовать ККМ в работе. Однако и у этих предпринимателей и организаций есть возможность в некоторых ситуациях не использовать данную технику.

• Прежде всего, это деятельность по осуществлению самых разнообразных услуг населению с условием обязательного применения БСО. Такими услугами могут являться фирмы частного извоза и такси, кабинеты и салоны красоты, парикмахерские, гостиницы, кафе и рестораны, автосервисы и автомойки и другие. Вместо чеков ККМ населению должны выдаваться БСО принятого в организации образца. Например, билеты, проездные чеки, квитанции, путёвки, ваучеры. В такси это квитанция счётчика.
• Осуществление деятельности в отдалённых и труднодоступных районах. Например, аптеки, кафе и гостиницы в населённых пунктах, добраться до которых объективно тяжело. Аптеки, которые располагаются на базе фельдшерско-акушерских пунктов, а кафе в местах вахтовых работ или глобальных строек. В таких ситуациях приём денег у населения возможен по предоставленному товарному чеку либо копии чека. Они выдаются по требованию, то есть их выписка не является обязательной.

Индивидуальные предприниматели и организации на ОСНО в случае осуществления целого ряда видов деятельности также имеют возможность избежать тех случаев, когда необходимо использование ККМ.

К таким видам относятся:

• Розничная торговля периодической литературой (газетами и журналами). Право на неприменение ККМ возникает, когда доход от такой продажи превышает 50% всего дохода организации или предпринимателя.
• Реализация проездных билетов, билетов на культурно-массовые и зрелищные мероприятия. Продажа лотерейных билетов и ценных бумаг. При осуществлении такой деятельности ККМ не нужна.
• Кафе на базе школ для питания школьников и педагогов.
• Торговля на ярмарках, выставках. Это может быть не только непосредственно торговля, но и реализация услуг в пределах этих сооружений, например, кабинеты красоты.
• Торговля в киосках мороженым или безалкогольными напитками, торговля из цистерн и разносная. Для всех этих видов деятельности кассовый аппарат не нужен.
• Продажа предметов религиозного культа и оказание услуг в этой области.

Как видно из вышеизложенного, применение упрощённой и основной системы налогообложения также не является абсолютным запретом на отсутствие кассовой техники.

Когда приобретения ККМ избежать не получится

Несмотря на достаточно обширный перечень видов деятельности, когда не применять ККТ возможно, всё же существуют такие, кому кассовый аппарат необходим обязательно.

К таким моментам относятся:

• В городах в розничной сети запрещена продажа алкогольных изделий без применения ККТ.
  То есть в случае если населению реализуется алкоголь, кассовый аппарат необходим и чек ККМ должен быть пробит на каждую такую покупку. В случае нарушений предпринимателя или организацию ждут внушительные штрафы, и даже риск полного приостановления деятельности. Кроме того, с 2016 года в случае такой реализации кассовый аппарат должен быть нового поколения. Подключённый к сети интернет и передающий в режиме реального времени все продажи напрямую на сервер ИФНС.
• Все случаи, которых не коснулись вышеперечисленные исключения. Несмотря на то, что законодательством предусмотрен ряд исключений, когда применение ККМ необязательно, они всё-таки не перестают быть исключениями. Во всех остальных ситуациях необходим кассовый аппарат, ведь не пробитие чека ККМ при приёме наличных от населения является грубым нарушением действующего законодательства в области регулирования кассовой дисциплины.

Предыдущая статья: Кассовые документы: виды, оформление, хранение, исправления Следующая статья: Контроль кассы и кассовых операций у ИП

Безналичный отель – футуристическая мечта или реальная возможность.

..

Безналичные расчеты постепенно берут верх, в этом нет никаких сомнений. В отчете World Payment Report показано, что безналичные транзакции во всем мире выросли в среднем на 12% в 2017 году и составили 539 миллиардов платежей, 35% из которых были совершены на развивающихся рынках.

Платежи по кредитным и дебетовым картам стали нормой, а безналичных транзакций превышают по количеству наличные в большинстве объектов сегодня.

Но означает ли это, что в скором времени отели могут или должны полностью перейти на безналичный расчет? Давайте посмотрим на плюсы и минусы.

 

Возможные проблемы безналичной модели

Прежде чем мы перейдем к тому, почему некоторые отели отказываются от наличных (или, по крайней мере, значительно сокращают их использование), давайте рассмотрим некоторые распространенные возражения отельеров, когда дело доходит до отказа от наличных.

 

«Использование карт и систем безналичных кошельков слишком дорого»

Эмитенты кредитных карт и провайдеры безналичных кошельков взимают с отелей комиссию за каждую транзакцию, обычно от 2% до 3,5%. По мере того, как все больше платежей становятся безналичными, а поставщики кредитных карт неоднократно повышали свои торговые тарифы, расходы отелей неуклонно растут, даже если их объем бронирования остается прежним. Даже виртуальные кредитные карты, используемые Booking.com для защиты отелей от незаездов с недействительными картами, могут показаться благословением, но за них взимается дополнительная комиссия в размере 2% и более. Другие OTA берут за эту опцию еще больше.

Однако, принимая во внимание такие вещи, как рабочее время, затрачиваемое на работу с наличными, потери из-за мошенничества и человеческих ошибок, а также административные сборы, которые некоторые банки взимают за обработку депозитов наличными, это возражение быстро теряет свою актуальность. Многим отельерам просто трудно это увидеть, поскольку стоимость использования наличных денег скрыта и редко появляется в отчете о прибылях и убытках в конце месяца.

Что может удивить некоторых, так это то, что отели могут добиться наибольшей экономии, перейдя на онлайн-платежи, а не на традиционные POS-терминалы. Но об этом чуть позже…

 

«Переход на безналичный расчет исключает людей из определенных рынков»

Переход на безналичный расчет может означать, что вы исключите потенциальных клиентов. Это могут быть гости из стран, где люди предпочитают использовать наличные деньги (например, из Германии), или представители демографических групп, которые придерживаются наличных денег, потому что им может быть труднее адаптироваться к новым технологиям. У них может не быть карты или они просто не хотят ее использовать, что делает безналичный расчет в гостинице для них непривлекательным вариантом.

Хотя вы можете опасаться, что это может ограничить ваш охват, реклама отеля как безналичного может сделать вас очень привлекательным для совершенно новой аудитории: людей, которые используют новые технологии и ценят простоту и эффективность отеля без наличных. В конечном итоге это означает, что это будет просчитанный компромисс для свойств, который будет делаться на индивидуальной основе, а не универсально негативная проблема.

 

«Безналичность слишком зависит от хорошего интернет-соединения»

Это правда: независимо от того, есть ли у вас подключение для передачи данных, наличные всегда работают. Выбирая, как принимать платежи и настраивая весь стек гостиничных технологий, вам необходимо учитывать надежность вашего интернет-соединения. Обработка кредитных и дебетовых карт в автономном режиме возможна, но сопряжена с определенными рисками. Например, вы можете идентифицировать недействительные карты только тогда, когда уже слишком поздно, а гость уже ушел.

Несмотря на то, что отсутствие подключения означает отсутствие транзакций при работе в облаке, в случае, если ваше основное подключение к Интернету прервется, все, что вам нужно, — это точка доступа Wi-Fi, и вы снова готовы к работе. Для подавляющего большинства отелей веб-соединения достаточно надежны, так что это не будет проблемой. Если вам случится работать где-то с особенно плохой связью, вы, вероятно, захотите дополнительно подумать об обходных решениях и планах на случай непредвиденных обстоятельств.

 

Преимущества работы безналичной гостиницы

Теперь, когда мы рассмотрели некоторые проблемы, которые могут возникнуть при переходе на безналичные расчеты, давайте перейдем к интересной части и рассмотрим преимущества, которые отели могут получить, перейдя на безналичные расчеты и сделав это правильно.

 

Повышенная безопасность

Как наличные, так и устаревшие платежные системы сопряжены с риском, и, как владелец отеля, вы знаете, что у каждого отеля есть свои истории пропажи денег.

Почему? Поскольку деньги легко потерять или украсть, это так просто. Это может происходить в небольших масштабах (например, когда случайная банкнота исчезает из кассы) или в более крупных масштабах, когда человеческая ошибка приводит к повторяющимся потерям или персонал, отвечающий за кассу, придумывает схему, позволяющую им регулярно украсть более крупные суммы. Безналичный расчет положит этому конец раз и навсегда.

Помимо того, что сотрудники легко могут неправильно распорядиться наличными, наличные несут в себе несколько других рисков безопасности, таких как ограбление на месте или нападение на члена команды, идущего в банк, чтобы внести депозит.

Теперь давайте проясним: простой переход на платежи дебетовыми и кредитными картами с использованием устаревших терминалов не решит всех ваших проблем. Мошенничество с кредитными картами, включая кражу данных карты или использование украденными картами мошенниками для оплаты, все еще может иметь место. Тревожные примеры таких нарушений имели место в Starwood, Mandarin Oriental и Hyatt и имели серьезные последствия, включая сокращение доходов, штрафы и судебные издержки, а также ущерб репутации и доверию клиентов. Если это может случиться с крупными сетями, которые вкладывают значительные средства в безопасность, подумайте, насколько сильнее могут пострадать более мелкие объекты и бренды.

Возвратные платежи — еще одна проблема, с которой сталкиваются отели при использовании устаревших POS-систем. Они сопряжены с высокими административными сборами со стороны поставщика кредитных карт, приводят к финансовым потерям, поскольку платежи за оказанные товары и услуги не поступают, а слишком большое количество возвратных платежей может привести к штрафам и санкциям, таким как переход к дорогому продавцу с «высоким риском». счет или полное закрытие торгового счета.

Переход на безналичный расчет и переход на онлайн-платежи не устранит возвратные платежи, но позволит вам применить строгий уровень безопасности. Вместо того, чтобы брать на себя административное бремя самостоятельного разрешения этих возвратных платежей, хорошее платежное решение позволяет передать эту работу провайдеру, так что вам не нужно тратить время на телефонные разговоры с банком.

Работая генеральным директором лондонского плавучего отеля Good, Лютаурас Вайткявичюс испытал это на собственном опыте, когда отель начал использовать опцию онлайн-платежей Mews: «Безопасность и мошенничество чрезвычайно важны как для нас, так и для наших клиентов. Если бы наши клиенты не могли доверять нам, они бы не остались с нами. С тех пор как мы перешли на Mews, количество случаев мошенничества с кредитными картами сократилось на 60%».

 

Экономия производительности

Работа с наличными требует времени — не только при обработке платежей, но и в начале и в конце каждой смены, когда персонал должен подсчитывать свои оборотные средства, балансировать их и проходить процесс передачи.

Но это не так! Ночной менеджер должен перебалансировать приемную, а бухгалтерия должна обрабатывать наличные, оставленные в точках продаж отеля. Чем крупнее отель и чем больше в нем отделов, приносящих доход, тем более сложной (читай: подверженной человеческим ошибкам) ​​и трудоемкой становится эта задача.

Переход на безналичный расчет устраняет всю эту ручную работу и делает процессы в отеле намного более эффективными. Возможно, вам даже больше не понадобится ночной аудитор!

«Мы экономим 10 часов в неделю времени, которое раньше тратили на работу администратора и бэк-офиса!» Лютаурас Вайткявичюс рассказывает о том, как автоматизация платежей через Mews Merchant помогла его команде работать более эффективно. «Теперь мы тратим больше времени на наших клиентов, обслуживание клиентов и нашу внутреннюю программу обучения, вместо того, чтобы тратить часы на утомительные задачи, такие как погоня за бумажной работой».

 

Удобство для гостей

Как уже упоминалось в приведенном выше отзыве бывшего генерального директора Good Hotel, выгоду от безналичных расчетов и современных способов оплаты получают не только сотрудники.

Поскольку использование кредитных и дебетовых карт или автоматизированных онлайн-платежей намного быстрее, чем работа с наличными, гости получают больше удовольствия, поскольку их обслуживают быстрее, а транзакции становятся менее инвазивными.

 

Например, при выезде гости могут оплатить счет за считанные секунды, даже не показывая свою карту. Они могут даже вообще не стоять в очереди, если отель предлагает вариант онлайн-регистрации, при котором причитающаяся сумма может быть оплачена онлайн.

Чтобы выйти на новый уровень, можно полностью автоматизировать всю кассу, чтобы гости могли уходить, зная, что система оплатит их счет. Помимо максимально удобной регистрации при выезде, это также защищает отели от забастовок.

Конечно, даже если вы решите не отказываться от наличных в своем объекте вообще, вы все равно можете предложить гостям возможность быстрой безналичной оплаты в качестве привилегии. Все больше и больше людей поддержат вас!

По мере того, как платежи отходят на второй план, персонализированное обслуживание и вовлеченность снова становятся приоритетом, поскольку у сотрудников есть время и энергия, которые они могут посвятить своим гостям.

Сбор ценных данных о гостях и увеличение доходов

Переход на безналичный расчет открывает новые захватывающие возможности с точки зрения CRM. Например, некоторые мобильные платежные приложения и кошельки позволяют отелям сегментировать гостей и автоматически создавать целевые скидки и рекламные акции.

Кроме того, когда гости расплачиваются картой или расписываются в своем номере, а не «настоящими деньгами», они, как правило, покупают больше просто потому, что это проще. В исследовании 2016 года лондонская финтех-компания Clearscore обнаружила, что 59% британских потребителей считают, что они тратят больше на безналичные транзакции, а 72% настаивают на том, что бесконтактные кредитные карты поощряют импульсивные покупки.

Франсуа Леклерк, вице-президент по бренду и операционной деятельности Jo&Joe, первого полностью безналичного бренда Accor , красиво выразился в интервью на Booking.com Partner Hub: «Платежи — наименее любимая часть любого путешествия, поэтому наша философия «без наличных денег» , отсутствие столкновений» делает процесс максимально плавным. Операции в иностранной валюте упрощаются, риск мошенничества снижается, а заказать еще одну тарелку тапас не составляет труда».

 

Сделайте еще один шаг вперед — внедрите полностью автоматизированные онлайн-платежи

Современные платежные решения, такие как Mews Merchant, не ограничиваются простым переводом всех платежей с наличных на карту. Лучшие сегодняшние системы переводят весь процесс оплаты в онлайн и позволяют снимать деньги с карт без использования физических терминалов и ручного ввода данных кредитной карты. Это известно как транзакции «без предъявления карты», которые ведущие компании электронной коммерции используют уже много лет. Просто подумайте о покупке в один клик на Amazon или о возможности Uber сохранить вашу карту и автоматически выставлять вам счета, когда вы выходите из машины.

Это открывает дверь к совершенно новым возможностям с точки зрения безопасности, эффективности и, самое главное, удобства для гостей.

Полностью автоматизированные онлайн-платежи предоставляют удобные опции, такие как онлайн-регистрация и выезд для всех гостей. Просто подумайте об Airbnb, где в некоторых случаях вам даже не нужно встречаться с хозяином. Если они могут это сделать, разве отели не должны идти в ногу со временем?

Представьте себе мир, в котором персонал может приветствовать гостей и сразу проводить их в номер, не беспокоясь о внесении залога наличными, личных данных или кредитной карте. Другие гости могут предпочесть просто пойти в свой номер самостоятельно, потому что они уже зарегистрировались онлайн. Важно предоставить эту опцию, чтобы гости могли выбрать то, что им нужно.

Приходите на выезд, ситуация аналогичная. Путешественники, которые ценят общение и хотят поблагодарить персонал за отличный сервис, могут быть рады пройти индивидуальную регистрацию отъезда. Деловые путешественники, которые хотят попасть на следующую встречу или успеть на рейс домой, оценят возможность миновать очередь на кассе. И, конечно же, всем, кто проспал и опаздывает на рейс или поезд, понравится возможность проверить онлайн, когда они выбегают за дверь.

Иэн МакДугалл, региональный менеджер компании Stripe в Великобритании и Ирландии, надежного партнера Mews по платежам, сказал об изменении способов оплаты: «Будущее за невидимыми платежами, когда вы запрашиваете у своего клиента или клиента платежные реквизиты только один раз — независимо от того, канала, по которому они приходят, будь то онлайн для бронирования или при выезде из отеля или собственности. Речь идет о том, чтобы платежи не были навязчивыми».

Некоторым множество новых возможностей, которые открывают онлайн-платежи, могут показаться чем-то вроде научной фантастики. Но разве не так мы всегда думаем о будущем технологий, пока оно не станет реальностью?

Многие отели уже перешли на безналичный расчет и с тех пор не оглядывались назад. Другие идут по тому же пути и быстро видят бесконечные преимущества безналичных автоматических онлайн-платежей. Это показывает, что полностью безналичный расчет — это уже не просто футуристическая мечта, а реалистичный прогноз.

Советы по управлению денежными средствами для отелей (обновлено в 2019 г.)

07 января 2014 г.

Хотя правильное управление денежными средствами имеет решающее значение для успеха в любом виде бизнеса, в каждой отрасли есть свои уникальные проблемы, которые необходимо решать. Гостиничный бизнес является исключительным в сфере услуг тем, что имеет относительно низкий уровень денежных поступлений, но при этом имеет определенные потребности и потребности в денежных средствах.

Где наличные деньги важнее

Большинство платежей в отелях не производятся наличными. Бронирование номеров оплачивается кредитной или дебетовой картой либо на стойке регистрации, либо через Интернет при предварительном бронировании. В некотором смысле это облегчает управление счетами, поскольку деньги переводятся непосредственно на банковские счета отеля (то есть после очистки системы обработки кредитов). Но только потому, что гостинице не часто платят наличными, не означает, что ей не нужно держать наличные в наличии.

Большая часть денежных потребностей отеля связана с оттоком, а не с притоком: наличные выдаются клиентам в качестве сдачи, валюта обменивается в знак вежливости по отношению к гостям, а чаевые выплачиваются сотрудникам.

Независимо от того, принимает ли отель достаточно наличных денег в день для покрытия всех этих транзакций, наличные деньги должны быть доступны, когда они потребуются. Поскольку отели не могут полагаться на то, что клиенты заполняют ящики с наличными, большинство из них полагаются на статические денежные потоки собственных денег, чтобы иметь наличные в случае необходимости. Эти денежные средства необходимо отслеживать и учитывать так же тщательно, как любая другая сфера услуг управляет своими денежными средствами.

Отелям нужно быть еще более осторожными, потому что способы поступления и вывода денег не совпадают, поэтому нет быстрого и очевидного способа выверить счета. Без хорошего отслеживания всех денег, втекающих в отель и вывозимых из него, в том числе наличными, невозможно сказать, как обстоят дела с деловыми счетами изо дня в день.

Как обращаться с наличностью в отеле

Серьезное отношение к деньгам — это первый шаг к правильному управлению ими в условиях отеля. Руководству необходимо пересмотреть процедуры обработки, подсчета и отслеживания наличности и убедиться, что все сотрудники, связанные с этим, обучены этим процедурам. Денежные средства — наиболее сложный тип валюты для отслеживания, и сосредоточение внимания на отслеживании наличных поможет руководству устранить любые утечки, когда ошибки сотрудников могут сократить прибыль.

Затем отелю нужно узнать, где он находится, просмотрев все, что хранится в местном хранилище. Наконец, автоматизированная процедура управления денежными средствами может помочь отелям определить, сколько наличных денег им нужно в наличии, эффективно обрабатывать их, чтобы уменьшить количество наличных денег, необходимых в хранилище, и оптимизировать весь процесс подсчета и сверки счетов.

Автоматизированное управление денежными средствами помогает отелям лучше следить за своими денежными средствами, гарантируя, что наличные деньги будут доступны, когда и где они необходимы, без того, чтобы они терялись в беспорядке и не влияли на прибыль.

 

Андреа Ломбарди

Андреа присоединилась к команде CashTech с момента ее создания в 2003 году. Изучив бизнес с нуля, теперь она использует свой опыт в управлении счетами, планировании и ведении переговоров, управляя повседневными операциями отдела продаж и маркетинга CashTech. и отделы логистики. Андреа имеет степень бакалавра Университета Западного Онтарио.