Куда обращаться с жалобой на банк: Как эффективно жаловаться на банк

    Содержание

    Интернет-приемная | Банк России

    Многие спорные ситуации можно решить, обратившись непосредственно в банк, страховую компанию или другую организацию финансового сектора. Если же обращение не помогло разрешить ситуацию, и вы считаете, что ваши права нарушены, то здесь вы можете направить жалобу.

    В интернет-приемную Банка России могут обратится как физические, так и юридические лица. Приложите, пожалуйста, скан-копии всех документов, которые помогут нам разобраться в обстоятельствах вашей проблемы.

    Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В течение трех календарных дней на указанный вами адрес электронной почты поступит уведомление с датой регистрации запроса в Банке России. Подготовка ответа на обращение занимает до 30 календарных дней (срок может быть увеличен до 60 календарных дней).

    Большинство ответов на обращения подписываются усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) Банка России, которая юридически равнозначна собственноручной подписи (в соответствии с Федеральным законом от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи»). Электронный документ, подписанный УКЭП, принимается к рассмотрению во всех органах государственной власти РФ.

    По вопросам работы официального сайта Банка России вы можете написать напрямую в службу поддержки: [email protected]. Вопросы и обращения по другим темам по этому адресу не рассматриваются.

    Обращаем ваше внимание, что Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях не предусмотрена возможность подачи жалоб на постановления по делу об административном правонарушении (определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении) в форме электронного документа. Жалобы, направленные в Банк России в форме электронного документа, будут оставлены без рассмотрения по существу (решения Верховного Суда РФ от 21.06.2019 № 20-ААД19-2, от 13.06.2019 № 11-ААД19-4, от 27.09.2018 № 53-ААД18-10).

    Банк России перестанет рассматривать жалобы граждан на банки

    Центробанк одобрил предложение Национальной финансовой ассоциации (НФА) об изменении порядка работы с претензиями граждан к деятельности банков. Теперь при поступлении в ЦБ жалобы на какой-либо банк регулятор не станет ее проверять, как это происходило раньше, а направит претензию непосредственно в банк. Тот, соответственно, сам рассмотрит жалобу на себя и подготовит ответ клиенту, передав копию в Банк России. Новая схема предполагает реализацию принципа «нет жалоб – реже проверки»: чем меньше претензий поступит в адрес кредитной организации, тем мягче будет становиться надзор со стороны регулятора.

    По словам президента НФА Василия Заблоцкого, председатель Банка России Эльвира Набиуллина «пообещала рассмотреть вариант проведения пилотного проекта по реализации нового механизма работы с обращениями граждан». Также он заявил, что предлагаемый подход «поможет значительно уменьшить количество негативных кейсов по обращениям граждан».

    В пресс-службе ЦБ «Ведомостям» пояснили, что сегодня потребитель вправе обратиться с жалобой как в финансовую организацию, так и сразу в Банк России. Однако закон не обязывает финансовые организации рассматривать жалобы, отвечать на них в определенные сроки и нести ответственность за отказ от рассмотрения. Банк России хочет исправить ситуацию – ведь такая обязанность возложена на банки в подавляющем большинстве стран мира – и поддерживает введение законодательной нормы, согласно которой банк или иная финансовая организация, получив обращение потребителя, будет обязана в течение ограниченного времени рассмотреть его по существу и содержательно ответить. При этом у регулятора появится дополнительное право контролировать работу финансовых организаций – проверять качество ответов потребителям и оценивать, урегулированы ли проблемы.

    Экспертное сообщество позитивно оценивает новый порядок рассмотрения жалоб. По мнению генерального директора Национального рейтингового агентства (НРА) Алины Розенцвет, он «поможет формированию качественной практики взаимоотношения клиента и банка».

    «Всегда есть масса тонкостей во взаимоотношениях банка и клиента, о которых регулятор может не знать и так или иначе для ответа должен их выяснить у банка, – говорит она. – В то время как если бы банк общался непосредственно с клиентом, то могло бы быть принято оперативное решение с учетом интересов каждой из сторон. Таким образом, установление прямого контакта, пусть даже с подачи регулятора, может ускорить решение проблемы».

    Как отмечает глава НРА, важен не только и не столько контроль за поведением кредитных организаций, сколько обеспечение качественного и оперативного решения проблем и вопросов, возникающих у их клиентов. «Поэтому новый порядок будет только способствовать развитию поведенческого надзора и достижению главной цели – удовлетворенности граждан услугами, получаемыми на финансовом рынке», – отмечает Розенцвет.

    Екатерина Щурихина, младший директор по банковским рейтингам агентства «Эксперт РА», тоже позитивно оценивает инициативу НФА. На ее взгляд, введение нового порядка работы с жалобами клиентов приведет к повышению качества претензионной работы, но лишь при условии ограничения сроков их рассмотрения банками. «При прочих равных условиях у самого банка больше возможностей быстро понять суть проблемы и предложить способ ее решения, чем у регулятора, который является третьей стороной в этом взаимодействии, – считает Щурихина. – Однако для успешной реализации инициативы необходимо установить разумные сроки рассмотрения жалоб потребителей и четкий формат отчетности банков перед ЦБ о результатах рассмотрения жалобы».

    Вместе с тем, отмечает эксперт, новый порядок нельзя считать ослаблением контроля со стороны Банка России, поскольку регулятор будет отслеживать рассмотрение претензий кредитными организациями. «Предлагаемую новацию можно скорее расценивать как перераспределение части нагрузки по рассмотрению спорных ситуаций на ее непосредственных участников – банки, – предполагает аналитик «Эксперт РА». – И это, в свою очередь, позволит регулятору дополнительно оценивать качество их претензионной работы».

    Куда и по каким вопросам стоит жаловаться на банк?

    Даже у банков с самой отличной репутацией время от времени появляются конфликты и споры с клиентами. Причинами споров могут стать различные ситуации, зачастую в которых виноватым выходит клиент. Благодаря штату  юристов, банковская организация практически всегда сможет выйти «сухой из воды». Многие клиенты не хотят или боятся связываться с банком в поисках своей правоты. Они предпочитают согласиться с его условиями, даже невыгодными, и прекратить какие-либо дальнейшие отношения. На самом деле права клиента защищены хорошо, главное, нужно знать, куда можно обратиться в спорной ситуации и повернуть дело в свою пользу.

    Есть несколько вариантов обращения в банк. Каждый из них является действенным и решающим в конкретных конфликтных ситуациях. Рассмотрим подробнее, какие жалобы клиентов могут быть, куда нужно обращаться в том или ином случае, на что можно жаловаться, а на что не стоит?

    Куда жаловаться?

    В последнее время этот вопрос является исключительно популярным и актуальным среди клиентов банка. Однозначно ответить на него сложно, поскольку тип и характер жалобы бывает разный. Некоторые споры могут решаться на локальном уровне, а вот в иных спорах приходится задействовать высшие инстанции. Исходя из этого, каждую ситуацию стоит рассматривать индивидуально. В отношениях между банком и клиентом часто принимается сторона клиента. Многие банки предпочитают урегулировать ситуацию «здесь и сейчас», чтобы сохранить репутацию и не отпугнуть потенциальных клиентов, поэтому достаточно составить правильно обращение и дождаться решения в свою пользу. Однако, если эти действия не привели к желаемому результату, то придется обращаться в высшие инстанции.

    Обращение в банк.

    Именно с этого нужно решать спорные вопросы, которые возникают в процессе сотрудничества банка и клиента. Например, клиент столкнулся с некорректным или грубым поведением, была предоставлена информация в неполном объеме или не в срок, неправомерно списаны средства  с карты или начислена комиссии и проч. Эти вопросы часто не имеют признаков прямого нарушения законодательства, поэтому их можно решать на локальном уровне. Для начала претензия пишется на имя руководителя допофиса (форма произвольная). Важно оставить себе второй экземпляр обращения с отметкой банка о принятии. Ответ от банка должен поступить в течение 10 дней с момента получения (иногда внутренние правила банка допускают рассмотрение до 45 дней, в зависимости от сложности разбирательства).

    Читайте также:  Как заблокировать счёт ООО?

    Обратиться в банк с жалобой или претензией можно несколькими способами:

    • Лично в офис. Здесь можно составить претензию, пообщаться с руководителем, и даже разрешить спорную ситуацию.
    • По почте заказным письмом. В течение 10 дней с момента получения банк должен как-то отреагировать.
    • Форумы, сайты. Этот способ является одним из действенных. Кредитные организации очень заботятся о своей репутации, а учитывая трафик таких ресурсов, о том, что банк не реагирует на жалобу, узнают много людей и вряд ли захотят иметь с ним дело. В банках также есть ответственный сотрудник, который занимается подобными жалобами и передает их ответственным сотрудникам, поэтому процесс обратной связи происходит быстрее. Одним из популярным сайтов для обращения является banki.ru. Там есть несколько разделов, куда можно отправлять, например, «Народный рейтинг» http://www.banki.ru/services/responses/ или «Конфликтные ситуации» http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=list&FID=61. Здесь можно написать про любую проблему, относящуюся лично к клиенту. Если дело будет по существу, то банк получит отрицательную оценку и понизится в рейтинге. Не стоит высказывать свои возмущения по поводу законных, но не справедливых (с личной точки зрения) действий банка. Такие отзывы засчитываться не будут, а банк будет ссылаться на свои нормативы и правила.

    Обращение в АРБ или к омбудсмену.

    Обращение можно написать на специальном сайте http://arb.ru/banks/claim/. Получателем жалобы здесь может оказаться не только ассоциация банков или омбудсмен http://arb.ru/b2c/abuse/, но и сам банк. Сюда можно обращаться по реструктуризации долгов, возврата ошибочно списанных средств, давления с требованием досрочного погашения долга без учета жизненных обстоятельств заемщика, отказ в выплате вкладов и по другим вопросам. При этом, цена спора не должна превышать 300 тыс.р. Стоит помнить, что омбудсмен будет помогать в том случае, если формально банк прав, но клиент считает себя обиженной стороной. Омбудсмен не может наказывать банк или применять к нему какие-то меры. Он выступать лишь регулятором (примирителем) в отношениях.

    Читайте также:  Выгодно ли погашать ипотеку досрочно? Или лучше открыть вклад в банке?

    Обращение в Роспотребнадзор.

    Жалобу можно написать на сайте ведомства или послать ее заказным письмом. Образец жалобы аналогичен:

    Поскольку банк оказывает услуги, а значит, его деятельность попадает под действие закона «О защите прав потребителя». Полномочия ведомства довольно широкие. Его специалисты могут обращаться в Арбитражный суд, возбуждать административные дела в отношении банков-нарушителей. Ведомство провело уже несколько крупных дел по отмене незаконных комиссий за открытие и ведение ссудных счетов, одностороннего повышения ставок по кредитам, незаконной передачей долга коллекторам, навязывания страховки и проч.

    Отправлять письмо нужно в территориальное подразделением Роспотребнадзора в регионе проживания, а электронную форму можно заполнить на сайте http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php.

    Обращение в ФАС.

    Сюда можно обращаться, если банк нарушает правила конкуренции, подает рекламу, вводящую клиента в заблуждение, навязывает приобретение услуг (например, обязательная страховка при оформлении кредита), заключает договор с организацией, что делает невозможным ее отношения с другим банком (например, кредиты на технику можно оформить только в одном банке, хотя формально там еще есть и другие партнеры). Обращаться можно на сайте http://fas.gov.ru/citizens/feedback/.

    Здесь же есть электронная почта [email protected] куда можно отправить сканы документов или изображение рекламы.

    Обращение в службу по надзору в области связи.

    Сюда можно обратиться, если были нарушены правила хранения персональных сведений. Следить за безопасностью сведений и иметь доступ к ним могут только уполномоченные сотрудники банка без права передачи ее третьим лицам. Здесь стоит отметить, что передача может осуществляться только по согласию клиента. Оно обычно подписывается при формировании договоров отдельным документов или уже включено отдельным пунктом в сам договор.

    Обращение подается на сайте http://www.rsoc.ru или в письменном виде заказным письмом.

    Обращение в Центральный Банк.

    Этот вариант является для банка более страшным, чем все остальные вместе взятые. Обращение можно отправить через сайт  http://www.cbr.ru/reception/ или письмом в свой региональный отдел ЦБ РФ. Поводом для обращения может стать нарушение банком банковской тайны, разглашение и передача личных данных клиентов посторонним лицам, нарушение действующего законодательства, непредоставление информации в полном объеме (например, по кредитному или по депозитному договору). В соответствии с федеральными законами на ЦБ возложена функция надзора за всеми банками страны. Даже если проблема будет решена на другом уровне, провинившийся банк будет под зорким наблюдением.

    Читайте также:  Почему забирают лицензию у банков?

    Таким образом, чтобы справедливость восторжествовала, придется изрядно потрудиться и потратить времени. Важно помнить, что права клиента всегда будут в приоритете.

    Автор статьи, эксперт по финансам

    Привет, я автор этой статьи. Имею высшее образование. Специалист по финансам и банкам. Более 3-х лет работал в коммерческих банках РФ. Пишу про финансы более 5 лет. Всегда в теме по лучшим вкладам и картам. Делаю выгодные вклады и получаю высокий кешбек по картам. Поставьте пожалуйста

    оценку моей статье, это поможет улучшить ее.

    Материалы по теме

    Как обратиться с жалобой на банк в прокуратуру, образец жалобы?

    • Как обратиться с жалобой на банк в прокуратуру, образец жалобы?
    • Куда можно обращаться клиенту с жалобой на банк?
    • Как пожаловаться на банк?
    • Как пожаловаться на банк в прокуратуру?
    • Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор?
    • Жалобы в Центробанк

    Как обратиться с жалобой на банк в прокуратуру, образец жалобы?

    Практически всем совершеннолетним российским гражданам приходится иметь сегодня какие-либо отношения с банковскими учреждениями. Это получение кредитов, зарплаты на пластиковые карточки, оформление вкладов, и др. Поэтому бывают случаи, когда клиенты вступают в конфликтные ситуации с сотрудниками банка, навязавших клиенту ненужные дополнительные услуги, невыгодные условия по кредиту, запугивают из-за невозврата кредита или применяют незаконные методы воздействия на заемщиков банка. Куда можно пожаловаться на банк, и как действовать в случае конфликтной ситуации, возникшей между клиентом и банком?

    Куда можно обращаться клиенту с жалобой на банк?

    Если клиент считает, что банк поступил в отношении него несправедливо, применив незаконные методы, необходимо защитить себя, и обратиться в одну из инстанций в зависимости от ситуации:

    • В банк, служащим которого является сотрудник, нарушающий банковское законодательство.
    • В случае противозаконного давления со стороны коллекторов – правильным решением будет написать заявление в прокуратуру и полицию.
    • При попытке изменения условий, изложенных в договоре, отказе от разбирательства в суде, навязывании повышенной процентной ставки необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
    • Если банк нарушает определенные правила, не предоставляет необходимую информацию, или предоставляет ее не в полном объеме – нужно обратиться в Центробанк России.
    • Если банком навязывается конкретная компания-страховщик при оформлении страховки, банк рекламирует несоответствующие действительности услуги и др. – поможет обращение в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

    Во время любой конфликтной ситуации с участием банковских сотрудников или коллекторов необходимо вести себя сдержанно, ни в коем случае не угрожать и самому не реагировать на угрозы, если клиент банка чувствует, что он прав.

    Как пожаловаться на банк?

    Очень часто возникают ситуации с запугиванием должника банка в любое время суток различными незаконными методами. Терпеть такие проявления некорректного поведения сотрудников банка или коллекторов не стоит. Что же делать в такой ситуации?

    Как подать жалобу на банк.

    Нужно для начала позвонить на банковскую горячую линию и пожаловаться на сотрудников, которые позволили себе подобное отношение к клиенту. Некорректное поведение своих сотрудников банки не приветствуют и к ним могут быть применены административные меры в виде лишения премии или других поощрений, вплоть до увольнения.


    Заемщику нужно:

    • зайти на сайт банка и найти номер его горячей линии или спросить его в ближайшем отделении банка;
    • во время общения с сотрудником банка нужно узнать его фамилию, имя и отчество;
    • если есть возможность, писать разговор на диктофон телефона;
    • сделать звонок на горячую линию банка и спокойно изложить свои претензии.

    Во время звонка на горячую линию банка нужно сообщить, что велась запись переговоров с сотрудником банка, подтверждающая его неправомерные действия, и клиент банка может ее предоставить. В большинстве случаев последующее общение с сотрудником банка будет происходить в правовом поле.

    Как пожаловаться на банк в прокуратуру?

    В прокуратуру можно писать жалобу в случае нарушения Уголовного Кодекса РФ с прямыми угрозами жизни и здоровью должника, родственникам, или при применении физического воздействия. Чтобы жалоба была рассмотрена как можно быстрее и эффективнее, нужно обратиться в генеральную прокуратуру, а не в республиканскую, краевую или областную. Чтобы не быть голословным, нужно вести запись переговоров, видеосъемку и предоставить любые материалы, которые могут доказать незаконность действий сотрудников банковского учреждения. Также нужно взять распечатку телефонных разговоров с указанием времени поступления звонков, показать сохраненную смс-переписку с сотрудником банка или предоставить в прокуратуру письма, присланные на электронную почту и содержащие угрозы или элементы шантажа.

    Если доказательств неправомерных действий не будет представлено, делу хода не дадут и прокуратура откажет в дальнейшем разбирательстве в отношении банка.

    Чтобы обратиться в прокуратуру и пожаловаться на банк, нужно правильно написать заявление. Форма жалобы простая, писать необходимо в произвольной форме.

    Подавать ее нужно на одном листе, с описанием сути дела и точным указанием лиц, в отношении которых пишется жалоба в прокуратуру. Писать ее нужно в прокуратуру по месту жительства. Если заявление должно рассматриваться другим ведомством, придет ответ с указанием, куда нужно обратиться с данной жалобой.

    Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор?

    Этот способ борьбы с банками и их беспределом наиболее эффективен. Написать жалобу в Роспотребнадзор можно не только отдельному клиенту банка, но и коллективу клиентов, недовольных его услугами. Роспотребнадзор может не только сделать перерасчет процентов по вкладу или кредиту, сотрудники этого органа присутствуют на заседании суда, принимают жалобы на банковские учреждения, могут оказывать на банк достаточно сильное давление, даже отзывать лицензии банковских учреждений или накладывать на них большие штрафы.

    Жалобы в Центробанк

    Писать жалобу на действия банка и обратиться с ней в Центробанк, являющийся одновременно надзорным органом и регулятором законодательства банковской сферы деятельности можно имея конкретные претензии по нарушениям банковского законодательства. Такие жалобы нужносоставлятьс помощью грамотного юриста, который правильно сформулирует статьи закона, нарушенные банком, и обоснует претензии к банковскому учреждению.

    Кто может обратиться с жалобой в Европейский Суд

    В соответствии со статьей 34 Конвенции о защите прав человека и основных свобод жалоба в Европейский Суд по правам человека может быть подана:

    • физическим лицом,
    • неправительственной организацией или
    • группой частных лиц,

    которые утверждают, что они явились жертвами нарушения конвенционного права.

    Фактически данное правило означает, что жалоба в Страсбургский Суд не может быть подана органом публичной власти (должностным лицом) или организацией, за которую государство само несет ответственность. В противном случае государство в лице одних своих органов могло бы обратиться в Европейский Суд по правам человека с жалобой на себя же (в некотором смысле в лице других своих органов), что недопустимо. Однако отграничение органов публичной власти (должностных лиц) и организаций, за которые государство несет ответственность, от частных лиц является не такой простой задачей. Для этого необходим по меньшей мере анализ функций того органа, лица, организации, в отношении которых ставится вопрос о том, не являются ли они органом публичной власти (должностным лицом), организацией, за которую государство несет ответственность. Если они выполняют публичную функцию, то с точки зрения данного критерия приемлемости жалобы в Европейский Суд по правам человека они могут быть признаны государственным органом. Вместе с тем должностное лицо является таковым только при выполнении возложенных на него функций публичной власти. Человек, являющийся должностным лицом, безусловно, может вступать в множество различных отношений в статусе частного лица. И в этом случае он может обратиться в Страсбургский Суд именно как частное лицо в защиту конвенционных прав, принадлежащих ему как частному лицу. Например, судья не может обратиться с жалобой в Европейский Суд по правам человека на нарушения тех его прав, которые связаны с выполнением им функций по отправлению правосудия. Но если судья полагает, что государство в лице тех или иных своих органов вмешалось в принадлежащие ему частные права или не выполнило своих позитивных обязательств по их защите, ничто не препятствует его обращению в Страсбургский Суд.

    Несмотря на отсутствие прямого указания на это в статье 34 Конвенции о защите прав человека и основных свобод, с жалобой в Страсбургский Суд может обратиться, например, коммерческая организация, которая в плане порядка создания, финансирования, управления, контроля, осуществляемых функций никак не связана с государством. Если у юридического лица имеется связь с государством, необходимо анализировать вопрос о возможности обращения такого юридического лица в ЕСПЧ, исходя из конкретных особенностей его статуса.

    Применительно к физическим лицам не существует требований достижения ими определенного возраста или состояния дееспособности. Так, человек, признанный российским судом недееспособным, может обратиться в Европейский Суд по правам человека от своего имени, и его жалоба не будет по этой причине неприемлемой. Жалобы от имени детей, являющихся жертвами нарушений конвенционных прав, обычно подают родители.

    Ни место жительства заявителя, ни его гражданство(а) (подданство(а)), равно как наличие или отсутствие либо изменение (утрата) такового(ых) сами по себе не имеют никакого значения с точки зрения возможности обращения с жалобой в Европейский Суд по правам человека, поскольку права, гарантированные Конвенцией о защите прав человека и основных свобод и Протоколами к ней, жалобы на нарушения которых рассматривает Европейский Суд по правам человека, гарантированы каждому, независимо от места жительства и (или) гражданства (подданства) (хотя ряд прав в силу своего содержания может принадлежать только гражданам или, напротив, только иностранцам; см. текст Конвенции и Протоколов к ней). Однако на момент нарушения заявитель должен находиться под юрисдикцией государства, с жалобой на которое он обращается в Страсбургский Суд.

    В подавляющем большинстве случаев родственники жертвы нарушения конвенционного права не могут без доверенности обратиться в Европейский Суд по правам человека от имени жертвы. (При наличии доверенности жалобу от имени заявителя может подать любое лицо, в т.ч. не являющее родственником.) Хотя из этого правила есть исключения. Наиболее известное из них – обращение с жалобой на нарушения права на жизнь, в результате которого жертва лишилась ее. Содержание лица под стражей или нахождение  его в местах лишения свободы само по себе никоим образом не свидетельствует о невозможности самостоятельного обращения с жалобой в Европейский Суд по правам человека. В случаях, не подпадающих под исключения, родственники могут обратиться в Страсбургский Суд только от своего собственного имени в отношении тех нарушений, которые связаны с нарушениями конвенционных прав, принадлежащих их близким, но все же допущены непосредственно в отношении их самих.

    Лицо считается жертвой нарушения конвенционного права в том случае, если оно может обосновать, что в его право было осуществлено неправомерное вмешательство или в отношении принадлежащего ему права государством не были выполнены возложенные на него позитивные обязательства. Лицо не может обратиться в Европейский Суд по правам человека с жалобой на нарушения, которые потенциально могут быть допущены в отношении него в будущем. Например, в Страсбургский Суд нельзя пожаловаться на тот или иной закон или практику его применения, если лицо не может представить доказательства того, что закон действительно уже был применен к нему. Исключения составляют случаи, когда в силу специфики вмешательства лицо не может однозначно доказать факт применения к нему закона, хотя имеет некоторые основания полагать, что он был к нему применен. Наиболее типичный случай – применение в отношении лица тайных мер, например, оперативного наблюдения, предусмотренного Федеральным законом «Об оперативно-розыскной деятельности». Данная мера по определению носит скрытый характер, а факт ее применения считается государственной тайной до тех пор, пока соответствующая информация не будет рассекречена. Для этих случаев Европейским Судом по правам человека введено понятие «потенциальная жертва». Этим термином обозначается лицо, которое не может прямо доказать вмешательство в его конвенционное право, но может привести ряд косвенных доказательств, указывающих на вероятность того, что оно имело место.

    В ряде случаев лицо может считаться жертвой нарушения права, которое может иметь место в будущем. Это касается ситуаций, в которых высока вероятность того, что действие (бездействие), приводящее к нарушению, будет иметь место, а ущерб, который может быть причинен лицу, является фактически непоправимым. Одной из типичных ситуаций такого рода является выдача лица государству, в котором оно может быть подвергнуто пыткам или смертной казни. Однако для признания за лицом статуса жертвы решение о его выдаче должно быть окончательным.

    Лицо утрачивает статус жертвы при соблюдении следующих условий:

    • государство признало нарушение конвенционного права и одновременно
    • исправило это нарушение, в том числе, в необходимых случаях,
    • выплатило справедливую компенсацию за него.

    Распространено мнение, будто Европейский Суд по правам человека фактически не рассматривает жалобы на нарушение права на справедливое судебное разбирательство в отношении лиц, признанных национальными судами виновными в совершении ряда особо тяжких преступлений. Однако это лишь миф. Например, Александр Аркадьевич Пищальников, Постановление по делу которого было оглашено Европейским Судом по правам человека 24 сентября 2009 года, был признан судом первой инстанции виновным в квалифицированном убийстве, пытках, похищении человека, незаконном лишении свободы, краже, грабеже, покушении на грабеж, разбое, участии в преступном сообществе и подделке документов. Это не помешало Страсбургскому Суду признать, что в отношении него имели место нарушения статьи 6 Конвенции (право на справедливое судебное разбирательство).

    В ЕСПЧ нельзя обратиться с «иском в защиту общественных интересов» (так называемым actio popularis). Любое нарушение, изложенное в жалобе в Страсбургский Суд, должно быть конкретным, касаться определенного лица или определенных лиц. Безусловно, при обращении с индивидуальной жалобой можно отразить, что в ней поднимаются вопросы, затрагивающие и других лиц, что может говорить о значимости рассмотрения данного дела. Однако жалоба все равно должна касаться конкретного дела, конкретного нарушения, конкретного лица или лиц, готовых обратиться в Европейский Суд по правам человека «на примере» своего дела.

    Читать @europeancourt

    Метки критерии приемлемости жалобы в Европейский Суд

    Жалоба на финансовую компанию: как и куда обращаться?

    С каждым годом становится все больше людей, пользующихся теми или иными финансовыми услугами. Равно как растет и количество тех, кто бывает недоволен услугами МФО или непосредственно действиями их сотрудников. Чаще всего проблемы касаются финансовой стороны: где-то списали дополнительную комиссию, насчитали необоснованный штраф и так далее. А это соответственно дополнительные расходы семейного бюджета.

    Разумеется, никто не хочет лишних растрат, наоборот, – все стремятся сэкономить, сохранить каждую копеечку. Потому если клиент убежден в том, что он прав, – не стоит закрывать глаза на нарушения – следует жаловаться. Существует большая вероятность того, что рассмотрев обращение, ситуация разрешится в пользу клиента и, например, необоснованные комиссии будут возвращены, а штрафы отменены.

    Что нужно делать и к кому обращаться с жалобой?

    Обращение к персональному менеджеру

    Первым делом о возникшей ситуации должен знать персональный менеджер или ответственный сотрудник, обслуживающий клиентов. Он может согласиться и подтвердить, что такая ситуация действительно возникла по причине технического сбоя программного обеспечения или ошибки, допущенной сотрудником финансовой компании. В таком случае у менеджера следует уточнить, как действовать дальше и в его ли компетенции решить проблему. Если он сможет устранить проблему – он должен рассказать весь алгоритм действий и приступить непосредственно к самой процедуре.

    В случае, если менеджер не видит нарушений со стороны компании или не уполномочен решать такие проблемы, следует идти дальше, к руководству.

    Горячая линия МФО

    Обратиться в горячую линию можно на любом этапе, особенно если прояснить ситуацию не удалось ни менеджеру, у которого обслуживался клиент, ни начальнику отделения. Зачастую в таких ситуациях присутствует “человеческий” фактор, когда сами сотрудники допустили ошибку и не хотят ее признавать.

    Горячая линия МФО выступает своего рода независимым лицом, старается максимально вежливо и внимательно выслушивать каждого клиента, и призвана отвечать на все вопросы, возникающие у клиентов их компании: будь то стандарты обслуживания или размер начисленной за прошлый месяц комиссии.

    Если в отделении нет отдельного телефона горячей линии, нужно самостоятельно его набрать и спокойно, в подробностях описать ситуацию, уточнить зафиксированный номер обращения, кто будет его рассматривать, в какие сроки и как будет уведомлено о принятом решении.

    Заявка может рассматриваться специальным отделом Главного офиса (ГО) либо же передаваться на рассмотрение на отделение, откуда поступила жалоба. Если заявка отправляется в отделение, она все равно будет находиться на контроле в ГО, что само по себе гарантирует более ответственный подход к ее решению.

    Обращение к начальнику отделения МФО

    Начальника следует проинформировать о разговоре с менеджером и попросить разъяснить причину возникновения данной проблемы. Дальнейшие действия зависят от результата: если начальник выясняет вопрос, решает проблему – отлично; если же нет – необходимо искать другие варианты.

    Письменная жалоба в финансовую компанию

    В случае, если вышеуказанные способы не решили возникшую проблему или она “зависла” на неопределенное время, стоит прибегнуть к более серьезным мерам. Суть проблемы в деталях и цифрах необходимо изложить письменно и отправить обращение с уведомлением о доставке на адрес ГО, обязательно указав при этом свои контактные данные и номер договора. После получения уведомительного письма, у секретаря в ГО нужно уточнить входящий номер письма и то, какому ответственному лицу оно было передано в работу.

    Ответ предоставляется в письменном виде в соответствующие закону сроки – 1 месяц, в некоторых случаях может и дольше. При отсутствии официального ответа – следует уточнить у секретаря, на каком этапе находится рассмотрение обращения и в чем заключается причина несоблюдения сроков подачи ответа на обращение граждан.

    Случается, что письменный ответ на обращение клиента является формальной отпиской финкомпании, отстаиванием позиций о том, что никаких нарушений не было, – этот документ все равно потребуется для создания запроса в другие инстанции.

    Жалоба в организацию по защите прав потребителей

    Поскольку обращения в МФО проблемы не устранили, следует обращаться в другие организации. Среди них – организация по защите прав потребителей. Это вполне уместно, потому что финансовые компании предлагают свои услуги, а заемщики – ими пользуются, а значит, выступают потребителями. В разных странах эта организация называется по-разному: в Украине – Инспекция по вопросам защиты прав потребителей, в России – Роспотребнадзор, в Белоруссии – Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей» и т.д.

    Письменная жалоба направляется в представительство этого органа в том городе, в котором юридически зарегистрирована МФО. К письму необходимо прикрепить копию ответа на письменное обращение.

    Ввиду того, что рассмотрение таких жалоб – процесс достаточно длительный, не лишним будет уточнить контактный телефон исполнительного сотрудника, чтобы периодически уточнять, на какой стадии рассмотрения находится обращение, а также возможные невыясненные моменты.

    Жалоба в Национальный банк Украины (НБУ)

    НБУ контролирует и регулирует работу всех банков и финансовых организаций в стране, соответственно имеет на них влияние. Когда другие методы не помогают, жалоба в НБУ способна сдвинуть ситуацию с мертвой точки. Существуют разные способы направления жалобы: по телефону горячей линии, на электронную почту, письменное обращение, личная встреча.

    Детальную информацию об обращении граждан в НБУ можно найти по ссылке:

    bank.gov.ua

    Самым оптимальным вариантом является письменное обращение с уведомлением о получении. И по схожей схеме, уточнив номер входящей корреспонденции и контакты исполнительного лица, предстоит периодически выяснять этап рассмотрения дела.

    Если ответ НБУ не разъяснил проблему, не решил ее, то либо клиент неправильно понял или выразил существующую проблему, либо действительно, МФО права и ничего не нарушала. Крайний способ настоять на своем и решить проблему – адресовать жалобу в суд.

    Обращение в суд

    Судебный иск можно составить самостоятельно. Можно воспользоваться помощью юристов, правда, это будут дополнительные расходы. Также необходимо уплатить госпошлину за подачу иска. Соответственно, если дело доходит до суда, то, скорее всего, речь идет о каких-то крупных суммах, ведь в противном случае эти действия будут нерентабельными.

    Исковое заявление стоит дополнить документами, свидетельствующими о переписке с компанией и другими организациями по поводу возникшей проблемы, а также копией самого договора. В суде дело может рассматриваться не один месяц, иногда и годы. На выигранные дела могут подаваться апелляции. Потому к таким разным поворотам следует быть готовым изначально.

    Каждый выбирает сам – как и куда ему жаловаться. Кто-то выясняет проблему на месте, кто-то подает в суд, а кто-то и вовсе публикует жалобу на сайте МФО и известных форумах, придавая всеобщей огласке, чтобы клиенты этой компании не попадали больше в такие ситуации.

    Часто задаваемые вопросы | Кредит Европа Банк

    Уважаемый Клиент!

    В соответствии с п.1 ст.6 Федерального закона №106-ФЗ Заемщик может обратиться в Банк с требованием о предоставлении льготного периода по кредиту в любой момент в течение времени действия договора, но не позднее 30 сентября 2020 года.

    В связи с этим с 01 октября Банк прекратил принимать требования о предоставлении льготного периода.

    Если Вы столкнулись со сложностями по оплате ежемесячных платежей в погашение кредитных обязательств, то Банк предлагает Вам воспользоваться реструктуризацией задолженности. Вы можете обратиться в Банк по телефонам, указанным ниже, и Вам будет предложено оптимальное решение, подходящее именно Вам.

    Контактная информация:

    Если у Вас НЕТ просрочки по кредитным обязательствам: 8 800 700 7757
    Если у Вас ЕСТЬ просрочка по кредитным обязательствам: 8 800 700 7765

    Более подробная информация — в разделе нашего сайта «Реструктуризация».

    Если Вы физическое лицо и у Вас ипотечный кредит, пожалуйста, направляйте обращения на электронный адрес [email protected], указав Ваши фамилию, имя, отчество полностью, номер и дату Кредитного договора (Договора займа), а также контактный телефон для связи, мы свяжемся с Вами, обсудим ситуацию и предложим варианты решения.

    Если Вы обращались в Банк за льготным периодом, обратите внимание, это важно!

    Банк не подтверждает предоставление льготного периода в случаях:

    • если в течение предусмотренных законом 90 дней с момента начала льготного периода заемщик не предоставил документы в Банк;
    • предоставленные заемщиком документы не соответствуют требованиям предоставления льготного периода;

    Последствия, в случае если Банк не подтвердит предоставление льготного периода:

    Банк отменяет льготные платежи, неоплаченные суммы по графику погашения кредита выставляются на просрочку и на них начисляются пени, штрафы и проценты за пользование кредитом.

    Клиент может обратиться в Банк за предоставлением льготного периода один раз по каждому из договоров.

    Список документов, которые могут быть приняты Банком в подтверждение снижения дохода:

    1. Справка о доходах физического лица и удержанных суммах налога по форме, утвержденной федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору за соблюдением законодательства о налогах и сборах, за текущий год и за 2019 год.

    2. Выписка из регистра получателей государственных услуг в сфере занятости населения — физических лиц о регистрации гражданина в качестве безработного в соответствии с пунктом 1 статьи 3 Закона РФ от 19 апреля 1991 года № 1032-I «О занятости населения в Российской Федерации».

    3. Листок нетрудоспособности, выданный в соответствии с законодательством РФ об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством, на срок не менее одного месяца.

    4. Иные документы, свидетельствующие о снижении дохода, в размере установленном для целей предоставления  льготного периода.

    Подать жалобу

    Если у вас возникли проблемы с вашим национальным банком или федеральной сберегательной ассоциацией, и вы хотите подать жалобу, вам может помочь Служба финансового контролера (OCC) Customer Assistance Group. OCC регулирует деятельность национальных банков и федеральных сберегательных ассоциаций.

    Некоторые проблемы, с которыми мы не можем помочь:

    • Дать юридическую консультацию;
    • Выступать в качестве суда или адвоката от вашего имени;
    • Принимать участие в судебном разбирательстве или судебном разбирательстве;
    • Адвокат любой из сторон; или
    • Попросите денежную компенсацию.

    Выполните следующие действия, чтобы узнать о нашей процедуре подачи жалобы.

    1. Перед подачей файла

    • Постарайтесь сначала решить проблему напрямую в банке.
    • Проверьте нашу страницу разделов справки, чтобы узнать, касается ли какая-либо из тем вашей проблемы.

    2. Проверьте, чтобы убедиться, что мы регулируем ваш банк

    Мы можем оказывать помощь только клиентам национальных банков и федеральных сберегательных ассоциаций, деятельность которых регулируется Управлением финансового контролера (OCC), и мы можем оказывать помощь только в областях, находящихся под нашей надзорной юрисдикцией.Есть и другие типы банков, которые регулируются другими агентствами. Прежде чем обращаться к нам за помощью, важно убедиться, что деятельность вашего банка регулируется OCC.

    Кто регулирует деятельность моего банка?

    Если OCC не регулирует деятельность вашего банка, подайте жалобу в одно из следующих агентств, в зависимости от ситуации:

    Все еще не уверены, кто регулирует работу вашего банка? Свяжитесь с нами для получения помощи.

    3. Соберите информацию, которую необходимо включить в жалобу

    О тебе

    • Ваше полное имя и почтовый адрес, как они указаны в записях вашего банка.
    • Телефонный номер, по которому мы можем с вами связаться.
    • Ваш адрес электронной почты.
    • Если вы хотите, чтобы мы связались с вашим поверенным или другим представителем напрямую, вы должны заполнить раздел «Контактная информация представителя» формы. Убедитесь, что вы дали этому лицу разрешение, такое как доверенность или письменное выражение, представлять вас.

    О вашем банке

    • Название и адрес вашего банка.
    • Тип счета.Если вы не уверены в типе счета, обратитесь в свой банк за помощью или просмотрите свои последние отчеты.
    • Имя человека (лиц), с которым вы связались в банке по поводу этой проблемы.
    • Ответил ли банк на вашу жалобу.

    Объяснение вашей жалобы

    Пожалуйста, дайте краткое объяснение вашей жалобы. Онлайн-форма требует, чтобы вы ограничили свое объяснение до 4000 символов или меньше, но мы рекомендуем вам предоставить как можно больше подробностей в этом поле.

    Дополнительная информация

    Онлайн-форма не принимает вложения. Если у вас есть подтверждающая документация, вам нужно будет отправить ее по факсу или почте. Во избежание дублирования укажите свое полное имя и номер дела (после того, как он будет назначен) во всех подтверждающих документах, которые вы отправляете. Не указывайте свой номер социального страхования.

    4. Подать жалобу

    30-минутный лимит времени

    В целях безопасности наша онлайн-форма имеет 30-минутный лимит для заполнения после того, как вы начнете.Если вы все еще работаете над формой, когда срок истек, введенная вами информация может быть утеряна. Чтобы этого избежать, перед началом работы соберите всю необходимую информацию.

    Другие способы записи в файл

    Если вы не можете подать жалобу онлайн, вы можете скачать форму по этой ссылке:

    Затем отправьте письмо или заполненную бумажную форму на наш почтовый адрес или номер факса.

    Вопросы о том, как подать жалобу?

    Свяжитесь с нами

    5.После подачи жалобы

    Подача жалобы потребителя на банк

    Содержание

    Могу ли я подать в суд на банк?

    Во многих случаях потребители соглашаются с положениями об арбитраже в контрактах с финансовыми учреждениями, написанными мелким шрифтом. Эти положения ограничивают возможность потребителей подавать иски. Вместо этого от потребителей обычно требуется явка в арбитраж для урегулирования споров с финансовыми учреждениями.Адвокат по защите прав потребителей может изучить факты вашего дела, чтобы определить, можете ли вы подать в суд на свой банк или стоит ли обращаться в арбитраж, чтобы попытаться разрешить спор.

    С учетом вышесказанного, можно подать иск на банки в суде мелких тяжб или в рамках коллективных исков. Суд мелких тяжб предполагает предъявление иска на сумму денег, которая часто ограничивается 5000 долларов США или меньше, в зависимости от законодательства штата.

    Если есть много лиц с одинаковыми жалобами, банки и другие финансовые учреждения могут быть привлечены к ответственности посредством коллективных исков.

    Помимо подачи иска, у вас есть возможность подать жалобу в государственный орган по поводу вашего беспокойства по поводу банка, что может привести к получению финансовой помощи.

    Куда подать жалобу потребителя на банк

    Вариант 1: Помощь потребителям Федеральной резервной системы

    Если у вас есть жалоба на такой банк, как Wells Fargo, US Bank или другое финансовое учреждение, Федеральная резервная система может вам помочь. Федеральная резервная система отвечает за выполнение многих федеральных законов, защищающих потребителей в их отношениях с финансовыми учреждениями.

    Совет управляющих, расположенный в Вашингтоне, округ Колумбия, работает с двенадцатью Федеральными резервными банками по всей стране, чтобы обеспечить соблюдение этих законов коммерческими банками, находящимися под надзором Федеральной резервной системы. Федеральная резервная система может помочь отдельным потребителям:

    • Ответы на вопросы о банковской практике
    • Расследование жалоб на конкретные банки, подпадающие под надзорную юрисдикцию Резервного фонда

    Жалобы на финансовые учреждения, не находящиеся под надзором Федеральной резервной системы, направляются в соответствующее федеральное агентство.

    Какие виды жалоб расследует Федеральная резервная система?

    В качестве федерального регулирующего органа Федеральная резервная система расследует жалобы потребителей, полученные на зарегистрированные государством банки, которые являются участниками системы. Если вы считаете, что банк в своих отношениях с вами вел себя несправедливо или обманчиво или нарушил закон или постановление, вы имеете право подать жалобу.

    Федеральная резервная система особенно обеспокоена тем, что банки-члены государства соблюдают федеральные законы и постановления, запрещающие дискриминацию при кредитовании.В таких случаях предпринимаются дополнительные шаги для обеспечения быстрого и тщательного расследования вашей жалобы. Кроме того, жалобы на дискриминацию в жилищной сфере, подпадающие под действие Закона о справедливом жилищном обеспечении, передаются в Департамент жилищного строительства и городского развития США.

    Как подать жалобу в Федеральный резерв

    Перед тем, как написать или позвонить в Федеральный резерв, потребителям рекомендуется попытаться решить проблему сначала с финансовым учреждением. Это может включать прямое обращение за помощью к высшему руководству банка или представителю службы поддержки клиентов банка.

    Если вы по-прежнему не можете решить проблему, вы можете подать письменную жалобу в Федеральный резерв. Включите в жалобу следующую информацию:

    • Ваше имя, адрес и номер телефона в дневное время, включая код города;
    • Название и адрес банка, участвовавшего в рассмотрении вашей жалобы или запроса;
    • Номер вашего банковского счета или счета кредитной карты;
    • Имя человека, с которым вы связались в банке, а также дату, если применимо;
    • Описание жалобы.Укажите, что произошло, указав даты и имена тех, с кем вы имели дело в банке. Приложите копии любых писем или других документов, которые могут помочь Федеральной резервной системе расследовать вашу жалобу. Федеральная резервная система просит не присылать оригиналы документов, предпочтительнее копии. Не забудьте поставить подпись и дату на письме.

    Важно предоставить Федеральной резервной системе как можно больше информации о проблеме; это поможет Федеральной резервной системе быстрее отреагировать на вас.

    Вариант 2: Бюро финансовой защиты потребителей

    Если у вас есть проблема с компанией-эмитентом кредитной карты, потребительским ссудой, студенческой ссудой, ипотекой или другими финансовыми услугами, вы можете подать жалобу в Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB). CFPB — это государственное агентство в Соединенных Штатах, которое обеспечивает справедливое отношение банков, кредиторов и других финансовых компаний к потребителям, предлагая инструменты и ресурсы для защиты потребителей.

    Жалобы можно подавать онлайн в бесплатную базу данных жалоб потребителей CFPB или по телефону по телефону 855-411-2372.Вот процесс:

    1. Вы подаете жалобу в CFPB.
    2. CFPB рассматривает вашу жалобу и определяет, следует ли направить ее в другое государственное учреждение или в компанию, на которую вы подаете жалобу.
    3. Компания отвечает и сообщает о своих действиях.
    4. С вашего согласия CFPB публикует информацию о жалобе в общедоступной базе данных жалоб потребителей.
    5. Вы получите уведомление, когда компания ответит, и сможете просмотреть ответ и оставить свой отзыв.

    CFPB служит полезным посредником между вами и банком, с которым у вас возникли проблемы. Может быть легче получить ответ и решение с участием CFPB.

    Вариант 3: Генеральная прокуратура вашего штата

    В каждом штате и территории США есть генеральный прокурор, который является высшим должностным лицом по правовым вопросам. Большинство генеральных прокуроров принимают жалобы от жителей штата по широкому кругу потребительских вопросов, включая жалобы на банки и другие финансовые службы.

    Офис вашего AG может принять решение о проведении расследования в отношении банка или просто сделать публичную или частную запись вашей жалобы. Позвоните в офис своего AG или посетите веб-сайт AG, чтобы получить дополнительную информацию.

    Как получить юридическую помощь при подаче потребительских жалоб в банк

    Ваш банк нарушил закон или постановление? Если вы пострадали от недобросовестной практики кредитования или у вас были обманчивые отношения с финансовым учреждением, заявите о своих правах как потребителя и подайте жалобу.

    Хотя вы можете подать жалобу потребителя на банк, следуя приведенным выше инструкциям, вам следует обратиться за помощью к адвокату, имеющему опыт в вопросах дискриминации или защиты потребителей, если у вас есть дополнительные вопросы или опасения.

    Спасибо за подписку!

    Информационный бюллетень FindLaw

    Будьте в курсе того, как закон влияет на вашу жизнь

    Информационный бюллетень FindLaw

    Будьте в курсе того, как закон влияет на вашу жизнь Введите свой адрес электронной почты, чтобы подписаться Введите ваш адрес электронной почты:

    Как подать жалобу потребителя на банк

    Как подать жалобу потребителя на банк

    Если у вас есть жалоба на банк или другое финансовое учреждение, Федеральная резервная система может вам помочь.

    Федеральная резервная система — одно из пяти федеральных банковских агентств, ответственных за исполнение многих федеральных законов, защищающих потребителей в их отношениях с финансовыми учреждениями. Федеральная резервная система расследует жалобы потребителей на банки, являющиеся членами Федеральной резервной системы (банки государств-членов). Совет управляющих в Вашингтоне, округ Колумбия, работает с двенадцатью Федеральными резервными банками по всей стране, чтобы гарантировать, что банки-члены государства соблюдают закон.

    Мы помогаем потребителям:
    • Определение соответствующего федерального банковского регулятора и направление жалоб в это агентство
    • Расследование жалоб на банки-участники
    • Ответы на вопросы о банковской практике

    Какие жалобы рассматриваются?

    Если вы считаете, что банк вел себя несправедливо или вводил в заблуждение, дискриминировал вас при кредитовании или нарушил закон или постановление, вы имеете право подать жалобу.Жалобы на дискриминацию в вопросах жилья регулируются Законом о справедливом жилищном обеспечении. Эти жалобы расследуются Федеральным резервом и передаются в Министерство жилищного строительства и городского развития США.

    Как подать жалобу?

    Сначала попробуйте решить проблему напрямую с вашим банком. Это может включать в себя обращение к высшему руководству банка или представителю службы поддержки клиентов банка.

    Если вы не можете решить проблему с вашим банком, вы можете подать жалобу в соответствующий федеральный регулирующий орган.Если вы не можете указать федерального регулирующего органа, обратитесь в Совет директоров Федеральной резервной системы, и мы направим вашу жалобу в соответствующее агентство.

    Для жалоб на банки-члены штата вы можете подать письменную жалобу в Федеральный резерв — либо в Совет директоров, либо в соответствующий Федеральный резервный банк. Пожалуйста, укажите следующее:

    • Ваше имя, адрес и дневной телефон
    • Полное наименование и адрес банка, участвовавшего в рассмотрении вашей жалобы
    • Номер вашего банковского счета или счета кредитной карты, если применимо
    • Имена людей, с которыми вы связались в банке, а также даты
    • Описание жалобы.Расскажите нам, что произошло, даты и имена тех, с кем вы имели дело в банке. Чем больше у нас информации о проблеме, тем быстрее мы сможем ее решить. Приложите копии писем или других документов, которые могут помочь нам в расследовании вашей жалобы. Присылайте только копии документов — не отправляйте оригиналы.

    Пожалуйста, поставьте свою подпись и дату на письме и отправьте его по адресу:

    Совет управляющих Федеральной резервной системы
    Отдел по делам потребителей и сообществ
    20th and C Streets NW, Stop 801
    Washington, DC 20551

    Дополнительную информацию можно получить по телефону (202) 452-3693.

    Что сделает Федеральная резервная система?

    Жалобы потребителей, поданные на банки государств-членов, расследуются одним из 12 региональных федеральных резервных банков в зависимости от местонахождения банка, участвовавшего в вашей жалобе. Если ваша жалоба получена Правлением и касается банка-члена, сотрудники Правления направят вашу жалобу в соответствующий Резервный банк для расследования.

    Резервный банк может связаться с вами, чтобы запросить дополнительную информацию по вашей жалобе.Поскольку Резервный банк расследует каждую проблему, поднятую в вашем письме, он будет —

    • Запросите информацию и записи в отношении вашей жалобы в соответствующем государственном банке-члене
    • Определите, отвечает ли ответ банка на ваши вопросы
    • Отправить вам письмо о своих выводах

    Резервный банк сообщит вам, если обнаружит ошибку или нарушение федерального закона или постановления.Обычно расследования длятся от 30 до 60 дней. Если прошло более 60 дней, Резервный банк свяжется с вами, чтобы сообщить о статусе расследования. Обратите внимание, что рассмотрение жалоб о незаконной кредитной дискриминации может занять несколько месяцев.

    Хотя Федеральная резервная система рассматривает каждую жалобу, касающуюся регулируемых нами банков, у нас нет полномочий решать все типы проблем. Например, мы не можем разрешать споры по контракту или недокументированные фактические споры между клиентом и банком.В этих случаях мы рекомендуем вам обратиться к адвокату. Кроме того, мы не можем расследовать дела, по которым возбужден судебный иск.

    Жалобы на обслуживание клиентов или разногласия по поводу определенных политик и процедур банка, которые обычно определяются отдельным банком, не рассматриваются федеральными законами или постановлениями. Однако, если вы подадите жалобу, банк может добровольно работать с вами для решения проблемы.

    Распечатать страницу

    Подать жалобу в банк

    Подать жалобу на банк

    Банковские депозитные счета или услуги (чековые, сберегательные, дебетовые банкоматы)

    Политика рассмотрения жалоб в отношении ипотечных кредитов на основные места проживания в Коннектикуте

    Банковский департамент принимает жалобы на любой банк, касающиеся изменения ипотеки, риска просрочки платежа, невыполнения обязательств и судебного изъятия ипотеки на основное место проживания в Коннектикуте.

    Как мне подать жалобу?
    1. Попытка разрешить спор, связавшись с финансовым учреждением. Это может включать прямое обращение за помощью к высшему руководству банка или представителю службы поддержки клиентов банка.
    2. Если вы не можете разрешить спор напрямую с финансовым учреждением, определите регулирующий орган банка, против которого вы подаете жалобу. Банковский департамент Коннектикута (DOB) не регулирует деятельность всех банков, расположенных в Коннектикуте.
    3. Просмотрите список банков в Коннектикуте, который определяет регулирующий орган для каждого банка с филиалами в Коннектикуте. В столбце «Основной регулирующий орган» есть ссылка на веб-сайт регулирующего органа для подачи жалобы. Если в столбце Primary Regulator указано DOB самостоятельно или совместно с другим регулирующим органом, например Федеральной резервной системой, мы рекомендуем вам направить жалобу в DOB.
    4. Справочник учреждений Федеральной корпорации по страхованию депозитов (FDIC) определяет основной федеральный регулирующий орган для всех банков, включая банки с филиалами за пределами Коннектикута.В справочнике есть ссылка на сайт регулятора для подачи жалобы. Если у вас есть вопросы по справочнику, позвоните в FDIC по телефону 1-877-275-3342 (1-877-ASK-FDIC).
    5. Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) контролирует финансовые учреждения с активами более 10 миллиардов долларов. Банки, контролируемые CFPB, включают: Bank of America, JPMorgan Chase, Wells Fargo, CitiBank, HSBC Bank USA, Santander Bank, TDBank, Key Bank, People’s United Bank и Webster Bank. Если CFPB контролирует ваш банк, , помимо подачи жалобы в первичный федеральный регулирующий орган (указанный на шаге 4), вы также можете подать жалобу в CFPB.
    Форма онлайн-поддержки клиентов
    Полезные ресурсы
    Вопросы?

    Прямой телефон: 860-240-8170
    Бесплатный звонок: 1-800-831-7225, доб. 8170
    Горячая линия помощи при выкупе заложенного имущества: 1-877-472-8313

    По электронной почте: [email protected]

    Обратите внимание:

    Это незащищенный адрес электронной почты для общих вопросов. Пожалуйста, не включайте личную идентифицирующую информацию, такую ​​как номера социального страхования и / или учетные записи, дату рождения, идентификатор пользователя или пароли, используя этот незащищенный адрес электронной почты.Чтобы отправить защищенное сообщение, войдите в форму онлайн-помощи.

    Лучший способ подать жалобу на ваш банк

    Если эмитент вашей кредитной карты плохо обращается с вами или если у вас возникли проблемы с ипотечным кредитором, у вас есть новое место, куда можно обратиться за помощью.

    Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) принимает жалобы потребителей на кредитные карты, потребительские ссуды, студенческие ссуды, ипотечные кредиты и многое другое.

    Подробнее: 4 оповещения о мобильном банке, которые нужно активировать сразу

    Новый способ борьбы с заблудшими банками

    Когда вы подаете жалобу в CFPB, они делают две вещи.Во-первых, они каталогизируют и кодируют его, а затем используют систему управления базами данных, чтобы выяснить, существует ли модель проблем, требующих дальнейшего изучения.

    Во-вторых, они отправляют жалобу в банк, кредитору или тому, кого вы допрашиваете. Банку разрешено связаться с потребителем и попытаться решить проблему. Если они думают, что решили эту проблему, банк сообщит об этом CFPB, признав, что он позаботился об этом.

    Это может быть очень полезный процесс. Возможность исправить проблемы и заставить федералов искать закономерности — это великолепно.Те, кто придерживается определенных политических убеждений, похоже, отдают предпочтение CFPB. Но подумайте вот о чем: налогоплательщики потратили 7,4 триллиона долларов на спасение банков во время спасения от Великой рецессии. Разве не было бы хорошо, если бы они следовали законам страны?

    Это цель CFPB — привлечь их к ответственности.

    Вот еще одна вещь, которая не устраивает банки: CFPB теперь размещает своего рода «Стену позора», которая документирует жалобы потребителей, чтобы вы могли понять, как банки и другие финансовые учреждения якобы делают людей. неправильный.

    Проверьте это, прежде чем подавать жалобу!

    Подробнее: Банки взимают 14 миллиардов долларов с этой комиссии (но вы можете ее избежать)

    Как остановить несанкционированные автоматические переводы с вашего банковского счета

    Автомобили

    — это излюбленный способ для коммунальных компаний, кабельных компаний, клубов здоровья, компаний по охранной сигнализации и даже ипотечных кредиторов получать от вас свои деньги каждый месяц. К сожалению, могут возникнуть проблемы, если вы больше не являетесь клиентом, а они ежемесячно снимают деньги с вашего счета!

    Но знаете ли вы, что есть способ остановить несанкционированные ежемесячные тратты?

    Правила Федеральной резервной системы, регулирующие предварительно авторизованные переводы (часть Положения E), гласят следующее: «После того, как финансовое учреждение было уведомлено о том, что авторизация клиента более недействительна, оно должно заблокировать все будущие платежи по конкретному дебету, передаваемому через назначенный получатель-отправитель.’

    Подробнее: Образец письма — Прекращение автоматических платежей

    Это означает, что если вы уведомите свой банк в письменной форме, он должен заблокировать все будущие платежи стороне или сторонам, которые ошибочно закрывают ваш счет. Кроме того, у банка есть 10 рабочих дней, чтобы вернуть вам деньги или предоставить вам предварительный кредит.

    Это огромная новость. Он предлагает защиту для людей, чьи аккаунты ежемесячно закрываются из-за бизнеса, в котором они раньше были клиентами, или даже из-за незаконной операции, которая регулярно пытается проникнуть в ваш аккаунт.

    Ответственность за возврат денег возлагается на банки. Возможно, они не хотят выполнять свою работу, но теперь у вас есть форма письма, чтобы держать их ноги перед огнем!

    Подать жалобу

    Отдел обслуживания потребителей Департамента банковского дела и ценных бумаг (DoBS) рекомендует вам сначала попытаться разрешить спор напрямую с финансовым учреждением или физическим лицом, прежде чем обращаться в наш офис.

    Вы можете позвонить в отдел обслуживания потребителей с 8:00 до 17:00 EST с понедельника по пятницу в 1.800.722.2657 или 1.800.600.0007.

    Ваш запрос о помощи должен быть отправлен через нашу онлайн-форму жалобы. Не забудьте указать всю необходимую информацию. Информация, которую вы предоставляете DoBS, включая подтверждающую документацию, будет передана лицензированной организации для решения ваших проблем.

    Ваша жалоба должна содержать следующую информацию для ускорения обработки:

    • Описание проблемы, с которой вы столкнулись;
    • Выписки, переписка, журналы связи или другие подобные документы между вами и организацией;
    • Описание решения / результата, которого вы добиваетесь в отношении организации; и
    • Любая дополнительная информация, относящаяся к характеру проблемы.

    Если вы подаете жалобу от имени другого лица, необходимо заполнить разрешение третьей стороны и отправить его вместе с информацией о жалобе.

    Важно отметить, что DoBS не регулирует все финансовые учреждения, ведущие бизнес в Пенсильвании. Посетите Investigate to Invest, чтобы определить, куда вам следует обратиться за помощью.

    Информацию о банках можно найти в FDIC BankFind или в Национальном информационном центре. Эти сайты полезны, когда вы пытаетесь найти историю учреждения с целью получить часть удовлетворения или найти старую учетную запись.

    Информацию о кредитных союзах можно найти в Национальной администрации кредитных союзов.

    Жалобы по инвестициям и ценным бумагам

    Для жалоб, связанных с ценными бумагами, требуется форма жалобы инвестора. Вы можете проверить наличие лицензии у фирмы или физического лица через BrokerCheck. Это позволяет вам искать человека или фирму по имени, номеру CRD / SEC, фирме-работодателю или почтовому индексу.

    DoBS не может предоставлять юридические консультации или рекомендовать финансовое учреждение или лицензиата под надзором DoBS.

    Если посреднические усилия DoBS не увенчались успехом, вам могут посоветовать обратиться за помощью через частного юриста, юридическую помощь, посредничество, арбитраж или окружной мировой суд.

    Работа DoBS полностью финансируется за счет взносов и взносов регулируемого финансового сообщества Пенсильвании. Деньги налогоплательщиков не используются для поддержки работы DoBS.


    Советы и жалобы — ФЕДЕРАЛЬНЫЙ РЕЗЕРВНЫЙ БАНК НЬЮ-ЙОРКА

    Ниже перечислены ресурсы для сообщения о жалобах и мошенничестве.Внимательно прочтите каждый из них и выберите лучший вариант, соответствующий вашим потребностям.

    ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы хотите напрямую связаться с Федеральным резервным банком Нью-Йорка, посетите нашу страницу контактов.

    Сообщить о мошенничестве

    Вы хотите сообщить информацию о потенциальном мошенничестве с использованием имени Федеральной резервной системы? Если да, напишите нам по адресу [email protected].

    ВНИМАНИЕ: Федеральный резервный банк Нью-Йорка НЕ ​​участвует в каких-либо программах федеральных грантов. Мы призываем общественность не терять бдительность в отношении мошенничества с участием лиц, которые якобы являются сотрудниками Федерального резервного банка Нью-Йорка.Федеральный резервный банк Нью-Йорка не поддерживает гранты или какие-либо другие фонды / счета для физических лиц.

    Кроме того, Федеральный резервный банк Нью-Йорка никогда не будет связываться с общественностью через нежелательные телефонные звонки или электронные письма с просьбой предоставить деньги или любую другую личную информацию.

    Другие жалобы, связанные с мошенничеством
    Вы можете подать жалобу в Федеральную торговую комиссию («FTC»), национальное агентство по защите прав потребителей, которое собирает жалобы на компании, методы ведения бизнеса, кражу личных данных и мошенничество с государственными грантами.FTC вводит все полученные жалобы в Consumer Sentinel, защищенную онлайн-базу данных, которую используют тысячи гражданских и уголовных правоохранительных органов по всему миру.

    Вы можете отправить свой отчет одним из двух способов:
    через веб-сайт FTC: http://www.ftc.gov/ftc/contact.shtm

    или позвоните по бесплатному телефону 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357)

    Для получения дополнительной информации посетите нашу страницу Предупреждения от других органов власти.

    Жалобы на финансовые учреждения

    У вас есть жалоба на банк или другое финансовое учреждение? Центр поддержки потребителей Федеральной резервной системы может помочь вам подать жалобу на финансовое учреждение, ответить на вопросы о банковских или финансовых учреждениях и предложить помощь в понимании федеральных законов о защите прав потребителей.Примеры жалоб включают, если вы считаете, что банк ведет себя несправедливо или вводит в заблуждение, дискриминирует вас при кредитовании или нарушает федеральный закон или постановление о защите прав потребителей.

    Чтобы подать жалобу, вы можете:

    • Файл онлайн
    • Звоните по бесплатному телефону 888-851-1920 (TTY: 877-766-8533) с 8:00 до 18:00. CST

    Cómo puede un consumidor presentar una queja acerca de un banco

    Горячая линия по вопросам корпоративной этики FRBNY

    Горячая линия FRBNY по вопросам добросовестности была создана с целью сообщения о неэтичном или незаконном поведении Федерального резервного банка Нью-Йорка или его сотрудников.Горячая линия также принимает сообщения от представителей общественности о мошенничестве, растрате и бесхозяйственности в учреждениях, контролируемых Федеральной резервной системой. Примеры могут включать нарушения применимых законов или нормативных актов, сомнительный бухгалтерский учет, операционный контроль и вопросы аудита.

    Отправьте сообщение на горячую линию FRBNY Integrity Hotline через веб-сайт или позвоните по телефону 1-877-52-FRBNY (1-877-52-37269), и о проблеме будет сообщено по соответствующим каналам.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *