Как стать поставщиком wildberries: Как разместить и продавать товары на Wildberries

Содержание

Как стать поставщиком Wildberries — MarketGuru.io на vc.ru

Привет! На связи команда экспертов MarketGuru.

36 565 просмотров

Стать поставщиком Wildberries становится все проще и проще. Если раньше для того, чтобы подать заявку и стать партнером маркетплейса требовались электронный документооборот, наличие сертификатов и деклараций на товар (если он подлежит обязательной сертификации), то сейчас всего этого не требуется.

Все, что вам нужно для того, чтобы стать партнёром — это зайти на сайт partners.wb.ru, нажать кнопку «Стать партнером» и заполнить короткую анкету. Но имейте ввиду, что к этому моменту вы уже должны быть зарегистрированы как юридическое лицо, ИП или самозанятый (с последними WB также сотрудничает).

В течение трёх дней после отправки заявки вам придет ответ. И с 99% вероятностью он будет положительным. Сейчас заявки одобряют всем. По крайней мере, сейчас это так, и в ближайшее время точно ничего не изменится. Поэтому именно сейчас лучшее время, чтобы стать поставщиком WB, ведь после (и во время) пандемии всё массово переходит в online, а продажи продолжают расти.

После того, как вашу заявку одобрят, на ваш личный кабинет на портале поставщиков будет выслан договор о сотрудничестве. Далее вы подписываете договор, и затем вы уже можете готовить вашу первую поставку.

Раньше для этого требовалось заранее иметь фотографии товара, сейчас же вы можете отправить товар и лишь после поставки загрузить фотографии на сайт, если они, например, были в обработке у фотографа. Поверьте нам, это очень удобно. Также вы можете заказать фотографии в фотостудии самого WB, но мы всё-таки рекомендуем делать их самим. Ведь фотографии в онлайн-продажах — это инструмент, на который вы реально можете повлиять, который помогает вам зацепить внимание покупателя и мотивировать его зайти в вашу карточку товара.

Далее вы приступаете к формированию первой поставки. С чего она начинается? Она начинается с загрузки документа с перечнем товара, который вы хотите поставить. Вы загружаете его в личном кабинете. И если раньше это также было очень сложно, то сейчас все, что вам потребуется, указать всего два пункта: баркод и количество единиц товара, которое вы хотите поставить.

Баркод вы можете сгенерировать в личном кабинете WB, перейдя в раздел «Загрузки» и далее «Генерация баркодов».

Что касается рекомендуемого количество единиц, то в разных категориях товара, в разных нишах это количество разное и дать однозначный ответ сложно. Главное, что мы рекомендуем, это не поставлять по одной единице! Потому что таким образом вы даже не успеете оценить спрос на ваш товар. Для того, чтобы здраво оценить нравится товар людям или нет, необходимо минимум пять единиц товара одного размера. Этот минимум даст хотя бы приблизительное понимание насколько интересен товар.

После формирования заказа вы переходите к

заполнению спецификации. Спецификация — это документ, в котором вы подробнейшим образом описываете все характеристики товара. И это та информация, которая будет отображаться на сайте WB в карточке товара. В спецификации вы указываете: цвет, размер, вес, дополнительные особенности и так далее.

К примеру, если вы продаёте брюки, то вы указываете длину по швам, какие есть детали, какой тип кармана и так далее.

Мы настоятельно рекомендуем заполнять все разделы спецификации, чтобы у вашего потенциального покупателя возникало минимальное количество вопросов по товару. Так он быстрее будет принимать решение о том, подходит ему вещь или нет.

Еще один важный момент: спецификацию можно заполнить уже после того, как вы отгрузили товар. Но лучше раньше.

Что касается сертификатов и деклараций о соответствии, то сейчас WB переложил всю ответственность на поставщиков, и вы обязаны делать все то, что велит закон. Например, одежда подлежит обязательной сертификации и несмотря на то, что WB эти документы не требует, по закону вы должны их иметь на момент начала сотрудничества с WB и на момент первой поставки. WB вправе запросить их в любой момент.

Теперь, после того, как вы выполнили все вышеперечисленное, вы готовы приступить к физической сборке вашей поставки. Как подготовить первую поставку, мы расскажем уже в следующей статье.

Подводя итоги, можем сказать, что сейчас сотрудничество с WB становится все проще и комфортнее, отгрузки удобнее. Поэтому, если вы давно хотели выйти в онлайн и стать поставщиком WB, то сейчас самое лучшее время.

С уважением, команда экспертов MarketGuru.

Инструкция для малого и среднего бизнеса: как стать партнёром Wildberries

Считайте правильно!

Формулы расчёта Unit-экономики

Считайте правильно!

Формулы расчёта Unit-экономики

Сегодня, когда большинство бизнесов переходят в онлайн, крайне важно находить новые каналы сбыта, которые позволят расширить территорию продаж, найти новых клиентов и даже упростить процессы доставки товаров.

Под все эти параметры идеально подходят маркетплейсы. Маркетплейс — это площадка для продаж онлайн, которая объединяет разных поставщиков товаров или услуг.

Изначально может показаться, что попасть на онлайн-витрину маркетплейса крайне сложно, трудоёмко, дорого, да и вообще, продаются там только известные бренды и ограниченный пул товаров. Это не так.

Специально для работы с поставщиками у Wildberries есть отдельный веб-ресурс — Wildberries Партнеры. Чтобы стать продавцом маркетплейса, достаточно зайти на

лендинг (partners.wb.ru) и через форму «Стать партнером» перейти на ресурс для регистрации (bepartner.wildberries.ru). Здесь можно ознакомиться с коммерческими условиями, заполнить заявку на сотрудничество и акцептовать оферту — это займет не более 5 минут.

Как стать поставщиком крупнейшего в России маркетплейса Wildberries в подробной пошаговой инструкции. Послушать бесплатный вебинар «Как продавать на Wildberries» можно тут.

Что нужно указать в заявке

Сфера деятельности и контактные данные

1. Выберите форму вашей предпринимательской деятельности.
2. Выберите категорию товаров.

Нюанс: если вы хотите выбрать категорию «Цифровые товары», то заявка на сотрудничество заполняется отдельно.

3. Указать контактные данные:
• ФИО
• Еmail
• Телефон
4. Нажать кнопку «Сохранить и продолжить».

Условия сотрудничества

Необходимо скачать для ознакомления оферту и доверенность подписанта. Далее потребуется предоставить данные для автозаполнения договора.

Если вы организация

Нужно:

1. Ввести ИНН (после чего часть данных подтянется автоматически).
2. Указать КПП.

Если вы ИП

Нужно:

1. Ввести ИНН (остальные данные подтянутся автоматически).

Если вы самозанятый

Нужно:

1. Ввести ИНН.
2. Указать ФИО (при отсутствии отчества можно поставить прочерк).

Фотография с паспортом

Для идентификации требуется загрузить фотографию предпринимателя рядом с первым разворотом его паспорта (где данные о выдаче и фото владельца).

При регистрации юридического лица необходим снимок генерального директора с паспортом. Индивидуальный предприниматель и самозанятый отправляют свои «селфи» с паспортом.

Адреса

Заполните юридический адрес и адрес склада.

Строки «Дом», «Квартира/офис», «Почтовый индекс» можно вводить вручную и корректировать.
Остальные строки недоступны для редактирования. В случае ошибки удалять данные в строке не следует. Необходимо воспользоваться кнопкой «Очистить адрес».
Данные нужно выбирать из справочника. Если информация отсутствует в базе, обратитесь в службу поддержки по номеру: +7 (495) 663-72-96.
Нажмите кнопку «Сохранить».
Аналогично заполните адрес склада. Если адрес склада совпадает с юридическим адресом, нажмите кнопку «Копировать адрес склада».

Нюанс: самозанятые в качестве юридического адреса и склада могут указывать адрес прописки.

ЭДО

Вы уже подключены к системе ЭДО

Выберите своего оператора ЭДО (электронного документооборота):
— Synerdocs
— Диадок
— СБИС

Если Вы не нашли своего оператора ЭДО, необходимо настроить роуминг с оператором Synerdocs: нажмите «Согласен с условиями сотрудничества» и «Отправить заявку на рассмотрение».

Если меня нет в системе ЭДО

Ничего страшного. Можно просто оставить заявку на получение ЭЦП (электронно-цифровой подписи).

Если вы не зарегистрированы в системе ЭДО, необходимо:

1. Выбрать «Не зарегистрирован в системе ЭДО».
2. Поставить галочку, что ознакомлены с условиями договора.
3. Нажать кнопку «Отправить заявку».
4. В открывшемся окне нажать «Заполнить форму регистрации».
5. Вы перейдете на страницу заявки на ЭЦП.

Заявка на ЭЦП

Вам необходимо:

1. Изучить регламент Удостоверяющего центра.
2. Заполнить данные держателя ЭЦП (СНИЛС ввести без тире и пробелов).
3. Нажать «Сохранить».

Далее нужно:

Скачать заполненное заявление для подписи.
5. Загрузить копии заявления.
6. Загрузить копии паспорта.
7. Необходимо заверить копии заявления и страниц паспорта (подпись и расшифровка, на каждой странице написать «Копия верна»).
8. Если для организации на предыдущем шаге не был выбран пункт «ЭЦП оформляется на генерального директора», необходимо скачать, оформить и затем загрузить подписанную доверенность на получателя ЭЦП.
9. Нажать кнопку «Отправить заявку».

Согласование заявки на сотрудничество

Отметив галочкой согласие с условиями сотрудничества, нажмите «Отправить заявку».

Заявка будет согласована сразу — на странице появится соответствующее сообщение, а на указанный email придет логин и пароль для входа на портал Wildberries Партнеры.

Как видите, оказаться в числе поставщиков несложно, а выгоды для Вашего бизнеса очевидны.

Отчёт о прибылях и убытках: основы

Инструмент для отслеживания финансовых результатов компании.

УрокОтчёт о прибылях и убытках: основы

Инструмент для отслеживания финансовых результатов компании.

УрокОтчёт о прибылях и убытках: основы

Внедрение стратегии

В третьем уроке учимся внедрять стратегию компании и рассматриваем концепцию «7 уровней стратегии», которая нам в этом поможет. О своем опыте расскажут Максим Трофимов — основатель и генеральный директор YOURCF и Чан Нгок Фу — генеральный директор Cyclo.

УрокВнедрение стратегии

Моделирование бизнес-процессов

Шаг за шагом мы вместе с вами нарисуем бизнес-процесс, поймём, что важно учесть на каждом этапе работы, чтобы в итоге документ был понятен каждому сотруднику.

УрокМоделирование бизнес-процессов

Ссылка скопирована

Считайте правильно!

Формулы расчёта Unit-экономики

почему компания Wildberries оставляет своих поставщиков без денег

Не все беды малого бизнеса связаны с пандемией и отменой QR=кодов на прошлой неделе. В редакцию «Новых Известий» поступили десятки запросов от поставщиков, реализующих свою продукцию на маркетплейсе Wildberries.

Компания Татьяны Бакальчук не перечисляет им деньги за проданный товар, и служба поддержки ничем помочь не может.

Виктория Павлова

До обращения в редакцию «Новых Известий» поставщики Wildberries, не получившие свои деньги, пытались самостоятельно решить вопрос и связаться с маркетплейсом, но попытки оказались тщетными и выплаты не были достигнуты. Мы опросили продавцов, которые находятся в одном из чатов, в котором содержится около 450 предпринимателей. У всех одна проблема: Wildberries не платит, а звонки в техподдержку маркетплейса ни к чему не приводят. В некоторых случаях задолженность длится более полугода.

Практика показывает, что писать в поддержку — пустая трата времени. От Wildberries идут только стандартные автоматические отписки.

Wildberries отвечают на запрос «Новых Известий» примерно так же, как и партнерам — говорят о проверке деталей, и обещают разобраться:

«Дело в том, что у нас на платформе 230 тысяч продавцов. Не исключено, что у кого-то просто указаны неверные реквизиты, и платеж возвращается — это самая распространенная история. Вы можете мне прислать реквизиты — мы обязательно разберемся и дадим ответ?», — пояснили в пресс-службе. Дикие ягоды.

Таким образом, предприниматели становятся заложниками ритейлера, от услуг которого также непросто отказаться. Интернет-торговля за последние годы уже показывала бурный рост, а последний год пандемии и вовсе перевернул все с ног на голову: онлайн-покупки стали не просто трендом, а главной движущей силой малого и среднего бизнеса. Если вы хотите продать, идите в Интернет.

На этом фоне российские маркетплейсы показали рост выручки в 1,5 раза — до 2,7 трлн руб. Это логично: раньше Ozon специализировался на книгах, товары AliExpress были доступны из Китая, а Wildberries занимался одеждой и товарами для детей. Теперь там можно купить все сразу, в том числе и еду. И тенденция роста сохраняется: в первом квартале 2021 года рынок электронной коммерции в России вырос на 44% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а к 2024 году общая выручка от онлайн-продаж, по прогнозу Data Insight, составит достигнет 4,4 трлн руб. и займет 20% всей розницы в стране.

Желательно, чтобы поставщики, особенно мелкие, располагались на крупных торговых площадках. Выручка Яндекс.Маркета в 2020 году составила 28,8 млрд рублей, Lamoda привлекла 37,7 млрд рублей, Ozon — 197 млрд рублей, AliExpress — 229,3 млрд рублей (оборот местного бизнеса — 54,9 млрд рублей), Wildberries — 437,2 млрд рублей. То есть на 5 компаний приходится 34% всей онлайн-торговли в стране. При этом Wildberries — крупнейший маркетплейс. В сфере одежды и обуви в 2019 году она уже занимала 36% рынка электронной коммерции., хотя в стране более 4000 интернет-магазинов одежды и обуви.

Ситуация патовая: ради хороших продаж не избежать размещения на маркетплейсах, а значит, придется платить комиссию и делиться прибылью. Но это не так уж плохо. Гораздо хуже, если, как в случае с Wildberries, маркетплейс просто не выплатит продавцу его деньги. Как поясняет уполномоченный по делам малого и среднего бизнеса Анастасия Татулова, крупный ритейл все больше пренебрежительно относится к малому бизнесу.

«Очень часто производители, поставщики, особенно малый и средний бизнес, к сожалению, оказываются в заложниках у ритейлеров. Что онлайн, что офлайн. Потому что бывают большие задержки, бывают неплатежи, а компании часто могут просто даже прекращают свою деятельность из-за того, что крупная платформа им не платит».

Механизм взаимоотношений с поставщиком следующий. Когда кто-то совершает покупку и вводит данные своей карты, деньги поступают на счет торговой площадки. Как пояснил один из продавцов, обратившийся в редакцию «НИ», маркетплейс предоставляет отчет о продажах раз в неделю, а затем в течение 14 календарных дней должен перевести деньги продавцу — все фиксируется в договоре-оферте. Но обещать — не жениться. Люди, имеющие свой небольшой бизнес в формате индивидуального предпринимателя или индивидуального предпринимателя, часто оказываются в крайне сложной ситуации. Для них выручка от продаж является средством к существованию.

Подобных историй очень много, когда люди теряют возможность содержать свои семьи из-за невнимательности Wildberries (а может и политиков — для маркетплейса это свободный капитал, на котором можно заработать) — много. И они подтверждаются не только словами самих поставщиков, но и судебными разбирательствами. По системе СБИС количество претензий к маркетплейсу неуклонно растет. Если в 2017 году к компании предъявляли иски 27 раз, то в 2021 году ООО «Уайлдберри» успело стать ответчиком по 120 делам на 300 млн рублей. Такой рост количества претензий уже не случайность и не ошибка поставщиков — Wildberries выигрывает только 5% дел в суде. Всего сумма претензий к маркетплейсу превысил 1 млрд руб.

Почему же тогда не все поставщики решили свои проблемы через суд? Только потому, что в малом бизнесе часто нет возможности отвлекаться от производственного процесса и тратить время и деньги на судебные разбирательства с юристами. Непозволительная роскошь. Так что Анастасия Татулова рекомендует сначала попытаться решить проблему мирным путем.

— Можно, конечно, решить вопрос через суд, но суд это долго и дорого. И, конечно, если это массовая история, то лучше сначала организовать встречу, чтобы понять, в чем проблема, можно ли ее решить и как людям спокойно выйти из этого кризиса.

Малые предприятия уже организовали онлайн-встречи, но рынок остается глухим к их проблемам. Даже написание официальной досудебной претензии приводит только к бесплодным обещаниям специалистов службы поддержки вернуть деньги. И это все. В такой ситуации явно напрашивается иной законодательный способ решения проблемы в досудебном порядке. По мнению Анастасии Татуловой, у крупных ритейлеров должен быть стимул не доводить ситуацию до крайности:

— Такие ситуации должны регулироваться законом, чтобы производители могли каким-то упрощенным образом вернуть деньги через штрафные санкции.

В этом случае и поставщик, и торговая площадка будут на равных. Теперь поставщик рискует нарваться на штраф за любую оплошность, а на оплату штрафа дается всего 5 дней. И маркетплейс ничем не рискует. У него минимум обязанностей и ответственности. Получается игра только с одним голом справа от сильного — как в средние века. Потребитель страдает, как всегда. Мелкие продавцы вынуждены уходить с рынка, а их место занимают крупные, которые не гнушаются ломать цены на товары любого качества — выбора нет.

РоссияДеньгиБизнесПродажаПродажаПроблемаСитуация

Нашли опечатку в тексте? Выберите его и нажмите ctrl + enter

Из России с бесплатной доставкой

В прошлом году, когда Россия столкнулась с растущей волной коронавирусной инфекции, Татьяна Бакальчук оказалась в центре внимания. Недавно признанная самой богатой женщиной страны, владелица гиганта онлайн-торговли Wildberries опубликовала видеообращение, в котором пообещала, что цифровые продавцы справятся с трудностями карантина.

Сидя в одиночестве на большом диване, крепко сложив руки на коленях, Бакальчук изложила свод правил интернет-торговли в эпоху пандемии, прежде чем напасть на торговые центры и магазины за их безответственный подход к безопасности, утверждая, что вместо этого их следует перепрофилировать в пункты сбора для онлайн-заказов. «Оставайтесь дома, и мы позаботимся о вас и ваших близких», — пообещал основатель. «Мы великая страна, которая не раз выходила из сложнейших ситуаций».

Такое общественное лидерство было отходом от бывшего учителя английского языка, пишущего стихи. За 16 лет работы в бизнесе Бакальчук обычно избегала пристального внимания СМИ и заявила в прошлогоднем интервью, что стремится к «спокойной жизни». Но по мере того, как Wildberries укрепляет свои позиции в качестве крупнейшего российского онлайн-ритейлера — его узнаваемый розово-фиолетовый бренд можно найти от Балтийского моря до Тихого океана — она вышла из тени. В последние годы Бакальчук, среди прочего, появлялась на бизнес-конференциях, проводила публичные встречи с министрами и даже посещала мероприятия со знаменитостями, пытаясь повысить свой общественный авторитет. Однако представитель Wildberries отказался отвечать на вопросы для этой статьи.

Wildberries лидирует в беспощадной гонке за право стать российской Amazon. Компания обеспечила свой рост, обслуживая потребителей с низким доходом через офлайн-пункты сбора, бесплатную доставку и постоянные скидки. А пандемия коронавируса только укрепила его лидерство. Делая почти миллион заказов в день, Wildberries почти удвоил свой фонд заработной платы в прошлом году и в четыре раза увеличил размер своей сети поставщиков почти до 80 000 фирм и частных лиц. В то время как магнат недвижимости Елена Батурина официально вернула себе титул самой богатой женщины России в 2020 году, Журнал Forbes предположил, что личное состояние Бакальчука может достигать 10 миллиардов долларов.

Бакальчук рассказала, как создала компанию через месяц после родов в 2004 году, все еще страдая послеродовой депрессией. «Я не хотела, чтобы меня называли просто «кто-то с ребенком», — сказала она в своем первом видеоинтервью 14 лет спустя. «Я пыталась вернуться к тому, чем занималась раньше — была репетитором иностранного языка, — но не получилось, потому что, конечно, моему ребенку было наплевать на мой график». Вместо этого она вложила 700 долларов в сайт по продаже одежды и еще немного в интернет-рекламу. Когда пришли первые заказы, она использовала свою квартиру как импровизированный склад и сама доставляла посылки на общественном транспорте. По словам Бакальчука, с тех пор Wildberries рос органически.

Эта история о происхождении из грязи в князи делает Бакальчука весьма необычным для России, где государство контролирует огромную часть экономики, а богатая элита почти полностью состоит из мужчин. А это значит, что Бакальчук выделяется среди других миллиардеров страны, большинство из которых прямо или косвенно заработали состояние на добыче полезных ископаемых. Так же, как и название Wildberries, выбранное за воспоминание о цвете и динамичности, Бакальчук воспринимается как глоток свежего воздуха в деловом мире России. Воспитание этой персоны открыло двери министрам правительства, стремящимся развивать успех собственного бизнеса, и помогло Бакальчуку завоевать поклонников среди представителей молодого поколения.

Несмотря на уверенное лидерство в индустрии электронной коммерции, полное доминирование Wildberries далеко не гарантировано. Российский рынок необычен тем, что почти полностью состоит из местных фирм, включая предприятия, поддерживаемые государством, и гораздо более фрагментирован, чем его западные и азиатские аналоги. Большинство экспертов считают, что сектор находится на пороге бурного периода, когда появится несколько крупных игроков. «Рынок движется к консолидации из-за быстрого роста, а не за счет слияний и поглощений», — сказал Федор Вирин, соучредитель российской аналитической компании Data Insight. Конкуренция за первое место очень высока: влиятельные миллиардеры противостоят государственным финансовым гигантам.

Татьяна Бакальчук — самая богатая женщина России и владелица Wildberries. Александр Щербак/ТАСС/Getty Images
Wildberries неоднократно отрицал, что когда-либо получал какие-либо значительные внешние инвестиции, но многие в российском мире электронной коммерции глубоко скептически относятся к риторике Бакальчука о «самостоятельном», указывая на феноменальный рост компании и влиятельных друзей в качестве доказательства. В 2019 году продажи в годовом исчислении выросли на 88%, и аналитики прогнозируют, что в 2020 году они превысят 100%, увеличившись более чем в 2,5 раза быстрее, чем рынок в целом. Даже конкуренты со значительными инвестициями изо всех сил пытаются расти такими темпами, подогревая слухи о тайном инвесторе или государственной поддержке на высоком уровне. «Есть опасения, что для Wildberries расчищают дорогу, — говорит аналитик сектора розничной торговли Алексей Петровский.
Деловая тактика компании, несомненно, играет важную роль в ее популярности среди 95 миллионов активных пользователей Интернета в России (самая большая в Европе). Wildberries управляет огромной сетью из более чем 14 700 центров сбора в недорогих пригородных районах, которые также функционируют как мини-точки распространения и предоставляют покупателям место, где они могут примерить свои покупки. Он обеспечивает бесплатную доставку и бесплатный возврат и исторически ориентировался на продукты с более высокой прибылью, такие как одежда и обувь, на которые по состоянию на май 2020 года приходилось более 50% продаж.
«Секрет успешного онлайн-бизнеса в России — быть как можно меньше онлайн».
Физическое присутствие в больших и малых городах помогло Wildberries, по крайней мере, в краткосрочной перспективе, преодолеть основные препятствия, стоящие перед другими компаниями электронной коммерции в России: большие расстояния доставки, рассеянное население, заведомо ненадежную почтовую службу и глубокую недоверие к авансовым платежам, наследие бурного перехода от коммунизма в 1990-х годах.
«Секрет успешного онлайн-бизнеса в России заключается в том, чтобы быть как можно меньше онлайн», — сказал 9 совладелец крупного ритейлера электроники DNS Дмитрий Алексеев. 0019 Звонок в мае прошлого года. «У Wildberries больше офлайн-магазинов, чем у нас».
В 2014 году Wildberries перешел на торговую площадку в стиле Amazon, на которой поставщикам предлагается платформа для осуществления продаж. https://www.wildberries.ru/ Успех
Wildberries также частично основан на принятом в 2014 году решении перейти на рынок в стиле Amazon, где поставщикам просто предлагается платформа для осуществления продаж. Компании не нужно вкладывать собственные деньги в продукты, и она может сохранять контроль над ценообразованием, а это означает, что она может оказывать давление на поставщиков, чтобы они предлагали большие скидки. Эта политика оттолкнула некоторые компании, работающие с Wildberries, которые обвиняют гиганта розничной торговли в принуждении. «Если вы работаете только с Wildberries, вы можете легко уничтожить весь остальной рынок для себя», — сказал один из поставщиков, пожелавший остаться неназванным.
Захват доли рынка уже давно является главной целью компании. «[Их] всегда навязчиво тянуло к росту. Они чувствовали, что если не будут развиваться стремительно, то их поймают, настигнут и втопчут в землю», — вспоминал бывший сотрудник, опасавшийся возмездия. Иногда рост ставился выше прибыли. Например, решение о бесплатной доставке изначально ударило по прибыли компании.
По мере того, как компания стала проникать в домохозяйства по всей стране, а Бакальчук вызывал все больший интерес как со стороны СМИ, так и со стороны высокопоставленных государственных чиновников, уже нельзя было прямо отказываться от интервью и отказываться от необходимости в отделе по связям с общественностью.
Примерно в начале 2018 года Wildberries наняла внешнее PR-агентство, которое помогло создать историю о женщине, добившейся собственного успеха, — нарратив, который Бакальчук впоследствии использовала в качестве истории своего происхождения в интервью ведущим российским СМИ. Однако благодаря этому тщательно подобранному имиджу независимости компания наладила связи в самом сердце Москвы. Одним из главных сторонников Бакальчука является министр торговли и промышленности Денис Мантуров, который ездил с Бакальчуком в командировки по стране, объявлял о важных корпоративных решениях и лоббировал интересы Wildberries за рубежом. А во время пандемии все более публичная репутация Бакальчука помогла Wildberries занять лидирующие позиции в секторе электронной коммерции России.
Рабочие на складе Wildberries в Подольске, Россия.
Андрей Рудаков/Bloomberg/Getty Images
Аккуратно оформленная история Бакальчука о происхождении преуменьшает некоторые ключевые детали. Начнем с того, что она не единственный человек, принимающий решения в Wildberries. Владислав Бакальчук, ее муж — тихий человек, которому, как сообщается, принадлежит 1% Wildberries — был успешным бизнесменом в начале 2000-х и получил непредвиденную прибыль, когда интернет-провайдер, которым он частично владел, был продан в 2007 году. Он и бодибилдер Сергей Ануфриев занимают ключевые позиции в Wildberries.
Ануфриев играл особенно интригующую роль в первые дни существования компании, выступая посредником в крупной поставке товаров марки Adidas для Wildberries в конце 2000-х, после того как несколько других покупателей отказались, по словам бывшего сотрудника Wildberries. В то время многие российские ритейлеры зависели от ненужных товаров крупных западных брендов, значительная часть которых ввозилась в страну по фальшивым таможенным декларациям (по оценке ЦБ РФ в 2005 г., этот «серый импорт» составлял до 20% всего импорта).
Хотя степень влияния Ануфриева сегодня неясна, товары Adidas со значительной скидкой составляли основу каталога Wildberries в решающий период роста компании. Спустя несколько лет авторитетные российские СМИ неоднократно называли Ануфриева совладельцем Wildberries. А бывший сотрудник Wildberries, попросивший об анонимности, чтобы говорить свободно, сказал, что, когда он работал в компании в 2010 году, «Татьяна вела бытовые вопросы… [и] если она возражала Ануфриеву, он всегда отвечал «я». Я уже сказал: мы делаем это так». И все так делали».
Wildberries также выделяется своими тесными семейными узами. Неясно, сколько именно родственников Татьяны и Владислава Бакальчук нанимает на работу, но большинство из них, по-видимому, происходит со стороны семьи Татьяны, которая является частью российского коре-сарамского населения, состоящего из этнических корейцев. В интервью прессе Бакальчук, у которой четверо детей, рассказала, как ее отца, тетю и младшую сестру завербовали в помощь. По словам бывшего сотрудника, ее сестра Марина Андреева работала в компании с первых лет ее существования и запустила недолго просуществовавшую линию товаров под брендом Wildberries. Согласно их профилям в социальных сетях, другой родственник Максим Ким и его жена Надежда Ким также получали зарплату в Wildberries.
Эта сплоченная офисная культура и низкая текучесть кадров могут способствовать скептицизму в отношении «самодельного» PR-повествования Wildberries, что изолировало его от более глубокого изучения. Это также помогло закрыть вопросы о возможных нераскрытых инвестициях и высоком уровне государственной поддержки, которой пользуется компания. По словам Александра Иванова, президента Российской национальной ассоциации дистанционной торговли, в отрасли меньше понимания компании по сравнению с ее основными конкурентами, и когда бизнес закрыт и изолирован, слухи быстро распространяются. «Хорошие сотрудники постоянно циркулируют между другими компаниями [электронной коммерции]… но с самого начала у Wildberries была идея строить свой бизнес по-семейному, и многие топ-менеджеры воспитывались изнутри», — сказал Иванов. Несколько бывших сотрудников заявили, что им неудобно публично рассказывать о своем опыте работы в Wildberries.
Общий объем продаж Wildberries в 2019 году составил 2,8 миллиарда долларов. Андрей Рудаков/Bloomberg/Getty Images
Wildberries, со своей стороны , кажется, не заинтересован в дальнейшем открытии для внешнего мира и обеспечении большей прозрачности. Бакальчук неоднократно заявляла, что не видит необходимости в инвесторах, которым потребуются дополнительные подробности. Вместо этого Wildberries выбирает головокружительный рост и все чаще налаживает отношения с высшими российскими чиновниками. Ставки для всех компаний электронной коммерции по всему миру резко выросли, поскольку коронавирус усилил спрос на интернет-ритейл. По данным Data Insight, онлайн-продажи в России в период с 2020 по 2024 год оцениваются на 55 миллиардов долларов больше, чем они были бы без пандемии.
По мнению большинства наблюдателей за рынком, у российской электронной коммерции есть два возможных пути развития. Рынок может либо развиваться так, чтобы воспроизвести модель в американском стиле, в которой на одну компанию, такую как Amazon, приходится почти половина всех онлайн-продаж, либо он может двигаться к ситуации, подобной китайской, когда три крупные фирмы — Alibaba, JD .com и Pinduoduo — владеют рынком мертвой хваткой.
На данный момент основным конкурентом Wildberries является Ozon, известная как первая в России компания электронной коммерции. Как и Amazon, она начинала как продавец книг в 1998. Хотя темпы роста Ozon сопоставимы с Wildberries, компания изо всех сил пытается превратиться в полноценный онлайн-рынок и отстает по обороту: общий объем продаж Ozon в 2019 году составил 1,1 миллиарда долларов (80,7 миллиарда рублей) по сравнению с 3,2 доллара у Wildberries. млрд (210,6 млрд руб.).
Другие конкуренты, борющиеся за контроль над рынком, включают Lamoda международного ритейлера Global Fashion Group и ряд онлайн-рынков: платформу интернет-гиганта «Яндекс» Yandex.Market; AliExpress Россия, принадлежащая четырехстороннему партнерству китайской Alibaba Group, российского государственного инвестиционного фонда, оператора мобильной связи МегаФон и интернет-компании Mail.ru; и крупнейший банк России, государственный Сбербанк, который ищет способ закрепиться на рынке, хотя серия неудачных совместных предприятий оставила его в стороне по сравнению с Яндексом и AliExpress. Конкуренция жесткая, учитывая демографию и географию России; Эксперты, в том числе Virin из Data Insight, считают, что единственный доминирующий игрок маловероятен. «Структура рынка будет больше похожа на Китай, чем на Америку», — сказал он.
Wildberries исследует несколько способов, чтобы стать одним из лучших игроков. Компания планирует расширяться по всей Европе и в прошлом году запустила платформы в Словакии, Польше и Израиле. Он также приложил значительные усилия для диверсификации своего каталога, увеличив свое присутствие в электронике, товарах для дома, книгах и, с возрастающей настойчивостью, в бакалейных товарах. Кроме того, сейчас у Wildberries есть планы по открытию туристического сервиса для отдыхающих в России.
Похоже, что Бакальчук также делает ставку на свои значительные связи с ведущими российскими политиками. И министры правительства, помимо ее чирлидера в Минпромторге, выстраиваются в очередь, чтобы быть связанными с невероятным успехом компании: министр экономического развития Максим Решетников появился в разговоре с Бакальчук по национальному телевидению в прошлом году. Бакальчук даже приняла участие в июньской встрече с президентом Владимиром Путиным, во время которой попросила финансовой поддержки национальной сети технопарков.