Как действуют коллекторские агентства: как работают, какие имеют права и как подать жалобу

Содержание

Как работают коллекторы с должниками в России

Классическими объектами деятельности коллекторов являются физлица, взявшие кредиты в банке и не исполняющее взятые на себя обязательства по погашению долгов.

Первые специалисты по взысканию долгов в современной России появились в 2001 году, как подразделения или «дочки» банковских структур, а собственно профессиональные агентства начали создаваться в 2004 году. При этом законодательная база в отношении этих структур отсутствовала на протяжении десяти лет, так что работа коллекторов с должниками строилась на существовавших нормативных актах, что приводило к большому количеству проблем во взаимоотношениях с должниками («разрешено всё, что не запрещено»). В СМИ и интернете публиковались жуткие истории об агрессивных и порой жестоких методах работы коллекторов с должниками: ночных звонках и смсках, угрозах и даже нанесении увечий и поджогах.

К настоящему времени этот пробел в российском законодательстве можно считать устранённым: работа коллекторов регламентируется федеральным законом от 03. 07.2016 №230-ФЗ. Положения закона введены в действие с 1 января 2017 года и устанавливают права и обязанности, а также ряд запретов и ограничений на определённые действия коллекторов.

В роли должника может оказаться любой заёмщик, поэтому следует заблаговременно ознакомиться с тем, как действуют коллекторы, на что они имеют право и что им запрещено.

Как работают коллекторские агентства с физическими лицами: правовые аспекты

Как работают коллекторские агентства? Они привлекаются банками на аутсорсинг (заёмщик продолжает оставаться должником банка) либо выкупают долг (переуступка) и становятся новыми кредиторами. О таком привлечении или переуступке долга банк-кредитор обязан известить заёмщика в течение тридцати дней.

Закон 230-ФЗ предоставляет коллекторам право взаимодействовать с должниками посредством:

  • почтовых (в том числе электронных) отправлений;
  • смс-сообщений;
  • телефонных переговоров;
  • личных встреч.

На интенсивность контактов закон накладывает количественные ограничения. Так, электронные письма могут посылаться не чаще двух раз в день и четырёх раз в неделю. Телефонные звонки можно совершать не более двух дней в неделю, причём с 8:00 до 22:00 в рабочие и с 9:00 до 21:00 в выходные дни. В посылаемых любым способом обращениях к должнику должны быть указаны сумма долга и его структура. Допускается одна личная встреча в неделю.

В работе коллектора запрещаются действия, связанные с насилием и угрозами его применения, оскорбления и унижение достоинства, использование нецензурных выражений и в целом агрессивного тона, причинение вреда имуществу, обнародование персональных данных должника, контакты с несовершеннолетними и лицами с психическими расстройствами, сокрытие номеров телефонов и адресов электронной почты.

О чём полезно знать должникам

Типовой является схема работы коллектора по нарастающей. На начальном этапе общение идёт в форме звонков, смс и писем с просьбами погасить задолженность. Затем интенсивность контактов возрастает, а тон с просительного переходит на требовательный, что начинает доставлять заёмщикам определённый дискомфорт, который ещё более усиливается при личных встречах.

Если же все эти мероприятия не дают результата, то у кредитора остаётся единственный выход – обращаться в суд.

В общении со специалистом по взысканию правильным будет сохранять спокойствие, несмотря на возможные провокации, а факты выхода коллектора за пределы предоставленных ему прав необходимо фиксировать. Для этого надо сохранять бумажные и электронные письма, смски, информацию о входящих звонках и не лениться вести аудио- и видеозапись личной встречи.

Контроль за тем, как работают коллекторы, осуществляет Федеральная служба судебных приставов, она же ведёт реестр коллекторских агентств. Именно туда следует обращаться должнику, если, по его мнению, специалист по взысканию задолженность нарушает закон.

В то же время коллектор, пытаясь взыскать долги, выполняет, по большому счёту, важную социальную функцию и в конечном итоге способствует восстановлению справедливости. Ведь должник, по сути, является стороной, присвоившей деньги кредитора. Конечно, к этому приводят различные житейские обстоятельства, но возможностью занять и затем не отдавать пользуются и нечистоплотные люди. Поэтому не стоит демонизировать всех коллекторов скопом. В конце концов, их задача заключается в исполнении должниками своих обязательств, а вовсе не их запугивании.

Кто работает в коллекторских агентствах? Далеко не каждый может заниматься этой специфической деятельностью. Здесь необходимы навыки розыскной работы, правовая грамотность, достаточно глубокое знание человеческой психологии, настойчивость, владение техникой убеждения, рассудительность, стрессоустойчивость и в то же время сила. Поэтому в коллекторских агентствах можно встретить бывших работников правоохранительных органов, а иногда и психологов.

Кто такие коллекторы и как правильно следует с ними общаться

В последние годы проблемы получения и невозврата банковских кредитов становятся все острее. Причиной тому служат не самые благоприятные экономические обстоятельства, сложившиеся в стране. В таких условиях нелишним будет знать, кто такие коллекторы, которые призваны заниматься возвратом просроченных задолженностей.

Кем являются коллекторы

Каждый, кто берет деньги в долг у банка или МФО, должен быть готов к тому, что в случае невозврата финансов ему придется иметь дело с людьми, чьей профессией является выбивание непогашенных займов. Т. е. коллекторами называют людей, в обязанности которых входит сбор долгов.

В настоящее время такой деятельностью редко занимаются отдельные граждане. Как правило, они представляют организацию, оказывающую услуги определенным компаниям и реже – отдельным физическим лицам. В числе главных клиентов коллекторов значатся банки, ЖЭКи, микрофинансовые и страховые компании, т. е. те конторы, которым чаще всего не возвращают взятые ссуды или не оплачивают потребляемые услуги (например, водоснабжение и канализация).

И хоть методы работы коллекторов частенько вызывают нарекания со стороны простых обывателей, но на данный момент их сложно назвать типичными выбивателями денег, какими их было принято считать еще совсем недавно до принятия в 2016 г. закона о коллекторской деятельности. Теперь они, скорей, исполняют роль серьезных финансовых консультантов, которые используют в своей деятельности методики психологического воздействия на заемщиков. Главное для них все-таки не напугать человека, а получить с него деньги.

К коллекторам законом предъявляются теперь все более жесткие требования. К примеру, занимать эту вакансию не может ранее судимый человек.

Коллекторское агентство – что это

Настоящее время финансовые организации редко сотрудничают с отдельными взыскателями долгов. Кредиторы все чаще предпочитают иметь дело с коллекторскими агентствами.

Если человек длительное время не отдает долги, он может столкнуться с коллекторами

Условно эти фирмы можно подразделить на три вида:

  • Структуры, которые заключают договор с банковской или иной финансовой организацией, предоставляющей деньги или услуги взаймы. Как правило, гонорар (или зарплата отдельного коллектора) составляет 25 % от той суммы, которую удается получить с должника.
  • Агентства, являющиеся отделом службы безопасности банка. Но такие случаи редки.
  • Коллекторские бюро, которые скупают оптом договора и долговые расписки, по которым имеются задолженности с существенной скидкой (как правило, за 50 % от их реальной стоимости), чтобы впоследствии взыскивать неоплаченные суммы в свой карман. Именно такие агентства чаще других прибегают к незаконным методам воздействия на неплательщиков.

Как работают коллекторские агентства с физическими лицами? Большинство действующих организаций кроме сотрудников, которые занимаются контактами с неплательщиками (совершают звонки, осуществляют личные визиты), имеют в своем штате хорошего юриста, что знаком с банковской деятельностью и с системой современного кредитования.

Кроме того, в таких бюро трудятся финансовые аналитики, психологи, бухгалтера. Большинство штата – это мужчины, бывшие раньше сотрудниками в структурах исполнительной власти. Женщины там встречаются редко. Максимальное количество сотрудников ограничений не имеет, а вот минимум их должно быть трое, иначе организация не будет включена в Росреестр.

Какими правами наделены коллекторы

Чтобы иногда не утверждали сами взыскатели долгов, но их правовые возможности довольно ограничены. Согласно букве ФЗ «О коллекторской деятельности» они наделены следующими полномочиями:

  • Отсылать должнику сведения о займовых просрочках в виде СМС сообщений.
  • Отправлять письма по электронной и простой почте. Они также должны содержать сведения о сумме долга и способах погашения.
  • Совершать звонки на домашний или мобильный телефон. Делать это допустимо не чаще одного раза в сутки, пяти раз в неделю и в строго ограниченное время.
  • Разрешено звонить и писать родственникам заемщика, но только если они в свое время выступили в качестве поручителей при получении кредита.
  • Устраивать личную встречу с должником, но только после предварительной договоренности. Можно приходить по месту, где неплательщик живет, но в само помещение допустимо заходить только после разрешения хозяев.

Коллекторы обязаны соблюдать все права и обязанности, за нарушение которых должник может обратиться в правоохранительные органы

Коллекторское агентство может подать исковое заявление в суд с требованием взыскать образовавшуюся задолженность. Но на практике такое происходит крайне редко, т. к. если финансы реально получить подобным способом, то это делают банки.

Правила поведения с коллекторами

Вести себя с взыскателями долгов необходимо очень вежливо и корректно. Недопустимы угрозы и оскорбления. Того же следует требовать и от противоположной стороны, ибо как действуют коллекторы в ряде случаев, наслышаны многие.

Если взыскатели позвонили по телефону, всегда необходимо требовать, чтобы они называли свое полное имя, название организации, в которой трудятся. Каждый имеет право записать на диктофон свой разговор с коллектором на случай будущего судебного разбирательства. Только желательно заранее предупредить собеседника о таких манипуляциях. И сам факт предупреждения тоже записать.

Сообщать при беседе свои конфиденциальные сведения никто не обязан во избежание разводки, что сейчас бывает повсеместно. На личную встречу лучше приглашать с собой кого-нибудь из свидетелей (желательно, чтобы это не были муж или жена).

Что коллекторам запрещено делать

Можно назвать довольно внушительный список действий, которые взыскателям запрещено осуществлять, но при этом большинство граждан считают, что они имеют на это право:

  • Проникать в жилище должника.
  • Смотреть личные документы неплательщика.
  • Причинять любой вред имуществу.
  • Обращаться с вопросами к любым недееспособным членам семьи заемщика.
  • Звонить на работу к должнику с просьбой раскрыть личную информацию.
  • Описывать и изымать имущество, т. е. никто не имеет права потребовать отдать машину в счет уплаты долга, а могут только порекомендовать ее продать, чтобы расплатиться вырученными средствами.

Любого рода угрозы со стороны коллекторов запрещены по закону

Работа коллекторов с должниками должна ограничиваться только беседами, предупреждениями и консультациями при необходимости.

Как правильно выстраивать общение с коллекторами

Во-первых, если гражданин сам не желает общаться с коллекторами, он имеет право переложить эту обязанность или на адвоката, или на юридического представителя. Все-таки авторитет таких людей несколько выше в сфере урегулирования конфликтов с банками. Поэтому сам процесс у них пройдет быстрее.

Когда деятельность коллекторов становится слишком навязчивой, есть несколько способов с этим бороться. Можно подать жалобу их вышестоящему начальству или в банк, с которым у агентства заключен договор о сотрудничестве.

Пожаловаться на действия коллекторов можно также в Прокуратуру и полицию, когда речь идет о попытке взыскать несуществующий долг, который на самом деле принадлежит другому гражданину. Также разрешено подать заявление в Роспотребнадзор, Службу Судебных Приставов. А особо тяжелых случаях, когда речь идет о сохранении жизни допустимо обратиться в ФСБ.

2018 год не внес особых изменений в правовую основу деятельности коллекторов. Она очень ограничена и регламентируется ФЗ № 230. Но это не значит, что можно не отдавать свои долги. Тем более что кроме взыскателей существуют и государственные структуры, способные повлиять на неплательщика. Поэтому прежде чем занять деньги, необходимо досконально просчитать возможность их возврата.

О полномочиях коллекторов будет рассказано в видео:

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

Бесплатная консультация с юристом

Заказать обратный звонок

Все ещё остались вопросы?

Позвоните по номеру +7 (499) 938 50 41 и наш юрист БЕСПЛАТНО ответит на все Ваши вопросы

Когда настанет час расплаты. Как в рамках закона общаться с коллекторами

Многим казахстанцам в жизни приходилось сталкиваться с коллекторскими агентствами. У кого-то опыт общения с их представителями "безболезненно", а кому-то повезло меньше: назойливость, некорректность, и даже угрозы. А ведь не каждый человек знает, как нужно общаться в рамках закона с коллекторами. И, если нужно, поставить некомпетентного сотрудника агентство на место. На сайте "Судебный репортаж" в связи с этим вышел материал, обширно описывающий, как же нужно общаться с коллекторами, какие у них есть обязанности и права, передает Zakon.kz.

По данным Первого кредитного бюро, в Казахстане по состоянию на 1 апреля 2019 года совокупная ссудная задолженность по кредитам физических лиц составила 6,12 трлн тенге. При этом индекс кредитного здоровья казахстанцев составляет 65,9%. Это означает, что 65,9% заемщиков с действующими кредитами находятся в зеленой зоне риска и являются "хорошими". Доля находящихся в дефолте составляет 18,5%, в то же время количество заемщиков, находящихся в сильной зависимости от рыночной конъюнктуры составляет 15,6%. Иными словами, заемщики, не вошедшие в число "хороших", при максимально негативном сценарии могут в скором времени непосредственно столкнуться с деятельностью коллекторских агентств.

Коллекторские агентства – это коммерческие организации, занимающиеся досудебным взысканием долгов по просроченным кредитам, которые выдали банки и микрокредитные организации. Кредиторы обращаются к коллекторам в тех случаях, когда заемщики пропускают обязательные платежи, установленные кредитным договором, и теряется связь с должниками.

6 мая 2017 года был принят Закон РК "О коллекторской деятельности". По мнению многочисленных экспертов, данный нормативно-правовой акт в законодательном порядке существенно ограничил возможности коллекторов и защитил должников от их произвола. Теперь основной задачей коллектора становится не только вернуть долг любой ценой, но и провести все необходимые работы по реструктуризации долга, по поиску дополнительных решений и возможности урегулирования спора. Коллектор должен помочь погасить заем с минимальными потерями для должника. В некоторых случаях коллекторы могут представлять интересы кредитора в суде.

Что же делать должнику, если вам в первый раз позвонил представитель коллекторского агентства?

Не теряйтесь, соберитесь с мыслями. Лучше будет, если вы попросите перезвонить, так как коллектор обучен всем хитростям ведения переговоров с должниками, а у вас таких знаний и умений может и не быть. Он может застать вас врасплох различными методами и уловками.

При следующем звонке скажите коллектору, что записываете разговор, даже если не делаете этого. Это вынудит собеседника общаться с вами только по кредитному делу без неуместных шуток и неприличных намеков, направленных на то, чтобы вызвать у вас чувство внутреннего страха, стыда или вины. В свою очередь, будьте взаимно вежливы, не повышайте голос, не срывайтесь и не оскорбляйте их. Запомните либо запишите данные связавшегося с вами сотрудника агентства. Выслушав коллектора, не бегите сломя голову, погашать все кредиты.

Все коллекторские агентства должны быть зарегистрированы в Нацбанке. Без регистрации организация не имеет права заниматься коллекторской деятельностью. По состоянию на 15 мая 2019 года на сайте Нацбанка в разделе "Реестр разрешений и уведомлений" зарегистрировано 156 коллекторских агентств. Здесь же можно найти всю интересующую вас информацию.

Отсюда вытекает важный совет для должников. Обязательно проверьте, есть ли в этом списке коллекторы, которые вам звонили по телефону, и работает ли звонивший вам сотрудник в этом агентстве. Не лишним будет связаться с вашим банком и удостовериться о факте передачи долга коллекторам.

Коллекторское агентство вправе взаимодействовать с должником и его представителем, и третьим лицом, связанным обязательствами с кредитором в рамках договора банковского займа или договора о предоставлении микрокредита, способом:

1) телефонных переговоров;

2) личных встреч;

3) письменных (почтовых) уведомлений, направляемых должнику — физическому лицу по месту жительства (юридическому адресу),

4) текстовых, голосовых и иных сообщений по сотовой связи;

5) посредством сети Интернет.

Причем количество телефонных звонков должнику ограничено тремя в день. Личная встреча - не более одной в день и не более трех в неделю. Количество голосовых сообщений, смс, писем на адрес регистрации, а также электронных писем законом не ограничено. Также запомните, что коллектор обязан общаться только с вами или вашим представителем. Остальные контакты запрещены в законодательном порядке.

По статистике, абсолютное большинство просроченных кредитов погашаются в результате нескольких телефонных разговоров. Но бывают и случаи, когда необходимо провести личные встречи с коллекторами.

Перед личной встречей внимательно изучите нормы Закона "О коллекторской деятельности", особенно в части правил осуществления такой деятельности, в части прав и обязанностей коллектора и должника. Юридически подкованным человеком сложнее манипулировать.

Желательно не встречаться с коллекторами в одиночку. Возьмите с собой доверенного человека. В таком случае у коллекторов будет значительно меньше шансов применить по отношению к вам различные формы морального и психологического давления. Не забывайте о том, что вы имеете полное право самостоятельно фиксировать процесс взаимодействия с работниками коллекторского агентства с помощью средств аудио- и видеотехники.

Часто коллекторы могут намекнуть на то, что конфиденциальная информация о должнике станет известна всем родственникам, коллегам и соседям. Тем самым они пытаются вызвать у вас нервозность и чувство стыда. А в таком состоянии вы можете совершить необдуманные действия. Как быть в такой ситуации? Напомните коллектору о том, что пункт 5 статьи 15 Закона РК "О коллекторской деятельности" обязывает агентство обеспечивать сохранность документов и информации, получаемых от кредитора, должника и третьих лиц, в соответствии с законодательством о персональных данных и их защите.

При подобных нарушениях со стороны коллекторских агентств обязательно напишите заявление в Нацбанк с приложением аудио- и видеофайлов, если таковые имеются. Уполномоченный орган в обязательном порядке рассмотрит ваше обращение и вынесет по нему решение.

По закону при взаимодействии с должником и его представителем коллекторскому агентству запрещается осуществлять следующие действия:

вводить лицо, с которым взаимодействует коллекторское агентство, в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения задолженности;

принимать деньги (в наличной или безналичной форме), а также иное имущество в счет погашения задолженности;

требовать погашения задолженности иным имуществом, кроме денег.

Так что, помните: при наличии у вас необходимой суммы не передавайте деньги коллекторам, вы должны банку либо микрофинансовой организации, а не им.

В случае, если коллектор перешел черту дозволенного, и угрожает вашей жизни и здоровью, преследует вас, портит имущество, применяет физическое насилие, незамедлительно сообщайте об этих фактах в полицию.

Но следует помнить, что финансовые организации не собираются никому прощать долги, списать долг просто так не получится. Так или иначе всем придется платить по счетам, но в установленном законом порядке. Будьте финансово грамотны и ответственны.


Сертификат коллекторского агентства

Сертификационная информация коллекторского агентства

И другие факты, которые необходимо проверить перед обращением за услугами коллекторского агентства

Многим предприятиям приходится иметь дело с неприятным опытом, когда им не платят за предоставленные услуги. Это случается, когда клиенты и / или покупатели отказываются платить по разным причинам. В этой ситуации бизнес может использовать разные методы возврата денег. Некоторые компании обращаются в коллекторские агентства и передают долги своим сотрудникам.Другие избегают использования коллекторских услуг, поскольку многие из них, как известно, жестко относятся к должникам и используют методы, далекие от законных. Поэтому бизнесу следует подходить к выбору коллекторского агентства системно.

Сертификат CCAA

Есть коллекторские агентства, имеющие сертификат Американской лиги коммерческого права (CLLA). Процедура сертификации направлена ​​на подтверждение законности используемых ими методов и их репутации. Пока взыскание долгов регулируется федеральными законами, эти агентства должны соответствовать нескольким параметрам.Например, они должны соответствовать законам о лицензировании и регистрации (Закон о справедливой практике взыскания долгов), требованиям Закона о практике взыскания долгов, иметь четырехлетний опыт работы, иметь в штате не менее пяти сотрудников. Требования к сертификации и список сертифицированных коллекторских агентств доступны на официальном сайте CLLA. Все перечисленные здесь агентства являются членами Ассоциации коммерческих коллекторских агентств.

ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ

Информация о лицензии

Штатам свойственно гарантировать наличие у коллекторских агентств лицензии на деятельность на их территории.Бизнесу всегда проще нанять отечественное агентство, чем иностранное. Однако есть коллекторские организации, которые имеют лицензии на работу во всех 50 штатах. Пользователи могут искать агентства в списке, предоставленном ACA International. Также есть список, содержащий лицензионные требования, действующие в каждом конкретном штате.

Опыт работы в сфере

Компаниям рекомендуется выбирать коллекторские агентства, специализирующиеся в своей отрасли.Им следует знать тонкости работы в той или иной сфере. Пожалуйста, выберите того, у кого есть опыт работы с клиентами, занимающимися деятельностью, аналогичной той, с которой работает ваша компания. Обратитесь к своему бухгалтеру, торговой организации или юристу за информацией и советом.

Стабильная связь с агентством

Некоторые компании, которые сдают клиентов с задолженностью коллекторским агентствам, хотят знать, как они относятся к этим клиентам. Кроме того, есть те, кто довольствуется информацией о погашении долга.В любом случае, компании должны делать все возможное, чтобы агентства работали так, как они считают подходящим и оправданным. Им следует заранее обсудить с агентствами схему общения, например, сколько раз в месяц клиент будет информирован о процессе сбора.

Тактика взыскания надлежащих долгов

Методы взыскания, используемые в коллекторской компании, должны быть оценены и предварительно обсуждены, чтобы выбранное коллекторское агентство работало таким образом, чтобы не поставить под угрозу репутацию клиента.Например, нормально просить агентство ослабить контроль над должником, если он или она имеет дело с финансовыми проблемами. Пожалуйста, обсудите с агентством методы, которые вы считаете приемлемыми, и убедитесь, что они будут работать законно, чтобы вы чувствовали себя комфортно.

Проверка отзывов клиентов, работающих в этом районе, - еще один способ убедиться, что коллекторы общаются и обращаются с должниками точно так же, как это было урегулировано с ними.

ПОИСК

Должностные инструкции коллекторского агентства по взысканию долгов

Ниже приведены описания должностных обязанностей сборщиков долгов, размещенные агентствами по взысканию долгов, которые взыскивают деньги с отдельных потребителей.

ОПИСАНИЕ ЗАДАНИЯ 1

Коллекторское агентство ищет взыскателя долгов. Как профессиональный сборщик долгов, вы пройдете двухнедельный курс профессионального сборщика долгов. Вы успешно завершите свою работу и станете сертифицированным профессиональным сборщиком долгов от ACA International.

Базовая зарплата = 20-30 тысяч в год плюс отличный комиссионный план !! Зарабатывайте 40-75к в год.

Вам будет поручено пропустить отслеживание, согласование и достижение целей восстановления при работе с просроченными клиентами наших клиентов.

Мы обеспечиваем профессиональную среду, отличную структуру оплаты и множество новых рабочих счетов! Вы обеспечиваете решительность и профессиональный подход. Медицина и стоматология, пенсионный план, отпуск, оплачиваемый отпуск.
Время работы варьируется - пн-пт, постоянно полный рабочий день.

Должностная квалификация:

  1. Должен иметь опыт коллекционирования или телемаркетинга = 1 год +.
  2. HS Graduate или эквивалент.
  3. Навыки решения проблем.
  4. Подтверждаемые коммуникативные навыки.
  5. Самостоятельная работа.
  6. Возможность успешного прохождения сертификации профессионального сборщика долгов ACA.
  7. Требуется проверка биографических данных.

ОПИСАНИЕ ЗАДАНИЯ 2

Должностные обязанности:

  1. Используйте различные методы отслеживания пропуска и стратегии сбора (часто разработанные сотрудниками), чтобы найти нужных сторон и договориться о платежах по счетам с высокой собираемостью или стоимостью.
  2. Согласуйте условия и методы оплаты, когда найдется нужная сторона.Этот процесс часто требует просмотра информации об аккаунте в базе данных и / или задания зондирующих вопросов у потребителя, чтобы лучше понять возможные возражения против платежа.
  3. Преодолейте киоски и возражения и предложите источники денег для выплаты долга.
  4. Используйте варианты оплаты (кредитные карты, прямые чеки) и защитите эту информацию, чтобы административные службы могли ее обрабатывать.
  5. Вести переговоры о расчетах, выходящих за рамки обычных правил, разрешать удаление кредитных бюро, согласовывать платежные механизмы в течение более длительного периода времени, чем обычно, снимать счета с обработки (закрывать счета) в рамках определенных правил.
  6. Может давать рекомендации руководству относительно эффективности стратегии взыскания задолженности по различным портфелям.
  7. Может помочь в разрешении споров на более высоком уровне.
  8. Принимайте срочные звонки от коллекторов уровня I и II.
  9. Выполняет другие порученные обязанности.

Должностная квалификация:

    1. Любая степень
    2. Предыдущий опыт работы в сфере обслуживания клиентов, продажах, коллекциях или смежных должностях предпочтительнее
    3. Способность общаться четко и лаконично, используя правильную грамматику и телефонный этикет предпочтительнее
    4. Компьютерная грамотность ДОЛЖНА
    5. Способность выполнять основные математические вычисления с использованием сложения, вычитания, умножения, деления и процентов является предпочтительной.
    6. Сотрудник контактирует с отдельными лицами в своем отделе и имеет обширный внешний контакт с потребителями
    7. Сотрудник работает в офисе.Сотрудник сидит за столом в обычное рабочее время; отвечает и совершает телефонные звонки с помощью

стандартный телефон; печатает на стандартной клавиатуре; читает и воспринимает информацию с компьютерного терминала и / или письменных ресурсов.

  • Сотрудник поддерживает контакты с отдельными лицами в своем отделе и обширные внешние контакты с потребителями.
  • Сотрудник работает в офисе. Сотрудник сидит за столом в обычное рабочее время; отвечает и звонит по стандартному телефону; печатает на стандартной клавиатуре; читает и воспринимает информацию с компьютерного терминала и / или письменных ресурсов.

ОПИСАНИЕ ЗАДАНИЯ 3

Коллектор долга отвечает за взыскание на списанных счетах путем совершения и приема звонков и использования восьми шагов компании к успешному взысканию звонка. Помимо совершения и приема звонков, это лицо должно выполнять методы отслеживания пропуска и соответствующим образом документировать счета. Инкассатор подготовит уведомления для обеспечения платежа; объяснять штрафы, проценты, сроки и последствия за несоблюдение.Коллектор также будет получать и оценивать финансовую информацию с целью согласования оплаты остатка в полном объеме, урегулирования и / или плана платежей.

Должностные обязанности:

  1. Знание стандартов FDCPA и законов штата.
  2. Способность вести переговоры, сохраняя при этом чуткость, такт и профессионализм.
  3. Совершайте исходящие и принимайте входящие звонки и постоянно следуйте модели и методам приема звонков компании.
  4. Способность выполнять основные задачи по отслеживанию пропусков, которые включают в себя следующую матрицу отслеживания пропусков компании, чтобы связаться с нашим клиентом.
  5. Последовательно и точно документируйте всю информацию, относящуюся к счетам.
  6. Дайте рекомендации по ведению судебного разбирательства, соблюдая все стандарты штата и FDCPA, а также федеральные постановления, касающиеся процедур взыскания.
  7. Используйте основы бизнес-математики для решения задач.
  8. Говорите четко, кратко и эффективно; слушать и понимать информацию и идеи, изложенные в устной форме.
  9. Прочтите, интерпретируйте и применяйте законы, правила, положения, политики и / или процедуры.
  10. Следуйте письменным и / или устным инструкциям.
  11. Способность работать в динамичной, командной среде.
  12. Способность быстро меняться в соответствии с потребностями растущей компании.
  13. Точно обрабатывать запросы по телефону и / или ACH.
  14. Способность выполнять несколько задач одновременно, разговаривая с клиентами и печатая заметки.
  15. Достигайте ежемесячных индивидуальных целей, установленных менеджером отдела.
  16. Выполнять другие порученные обязанности.

Должностная квалификация:

  1. Идеальный кандидат должен иметь как минимум 2 года опыта после списания средств в сборе субстандартного восстановления.
  2. Dialer опыт плюс.
  3. Должен уметь сохранять самообладание с трудными или разгневанными клиентами.
  4. Содействовать созданию благоприятной рабочей среды.
  5. Требуются базовые навыки работы с компьютером: Outlook, Excel и Word.
  6. Должен быть детально ориентированным.
  7. Должна быть в состоянии поддерживать обычную 8-часовую смену в дополнение к обязательным субботам, необходимым в зависимости от потребностей бизнеса, и 12-часовым обязательным сменам в конце месяца (смены и дни могут отличаться) без исключений.

ОПИСАНИЕ ЗАДАНИЯ 4

Должностные обязанности:

  1. Наши сборщики долгов - это целеустремленные, надежные эксперты в переговорах, которые заботятся как о наших клиентах, так и о нашей компании. Они несут ответственность за то, чтобы связаться с нашими клиентами, у которых просрочены платежи по кредитным картам от одного до шести месяцев, и обеспечить условия оплаты.
  2. Как важная и важная часть работы, сборщики долга должны быть адаптируемыми, настойчивыми, надежными и настойчивыми, чтобы успешно вести переговоры о платежных соглашениях по досье просроченных счетов. Порядок оплаты достигается за счет комбинации ручного набора номера, отслеживания пропусков и автоматической работы дозвона.
  3. Коллекторы несут ответственность за обеспечение платежных соглашений с клиентами по телефону и обеспечение текущих просроченных счетов. Они необходимы для достижения поставленных целей, включая сохраненные остатки, сбор платежей по телефону и качество звонков.Сборщики долгов имеют право на получение поощрений за отличную работу.
  4. Кроме того, наши взыскатели долга должны всегда соблюдать закон и обеспечивать отличную посещаемость.
  5. Требования к расписанию:
    Полная 40-часовая рабочая неделя, 1 ночь до 21:00, 1 ночь до 22:00 для начала, а также 24 часа в выходные дни в месяц. Гибкие графики в зависимости от производительности.

Должностная квалификация:

  1. Способность работать в быстро меняющейся среде, где изменения процедур являются обычным явлением
  2. Предыдущие коллекции и / или опыт продаж
  3. Отличные навыки устного общения и ведения переговоров
  4. Способность уважительно и напористо общаться
  5. Возможность многозадачности и расстановки приоритетов в разговоре с клиентами
  6. Доказанная способность принимать решения
  7. Стабильная история работы
  8. Базовые навыки чтения и математики
  9. Хорошие организаторские способности
  10. Свободно владеет MS Windows / Outlook; способность печатать 25 слов в минуту
  11. Возможность ввода и интерпретации данных
  12. Опыт работы колл-центра предпочтительнее
  13. Это должность call-центра. Крайне важно, чтобы вам было удобно сидеть большую часть 8-часовой смены.

Наша компания предлагает конкурентоспособную заработную плату и широкий выбор вариантов льгот, включая план 401 (K) и план покупки акций для сотрудников.

ОПИСАНИЕ ЗАДАНИЯ 5

Мы ищем надежных и увлеченных людей, заинтересованных в построении карьеры в нашей замечательной компании. В дополнение к конкурентоспособной заработной плате и неограниченному бонусному потенциалу наша компания предлагает комплексные планы медицинского, стоматологического и офтальмологического обслуживания, а в дополнение к оплачиваемым праздникам предлагает 19 оплачиваемых выходных в год.Мы также предлагаем страхование жизни, долгосрочную и краткосрочную нетрудоспособность и программу помощи сотрудникам, а также программу помощи в оплате обучения.

Сборщик долгов отвечает за поиск клиентов и обеспечение оплаты списанных счетов и соответствующих счетов для юридической проверки.

Должностные обязанности:

  1. Понимать и демонстрировать принципы миссии, видения и ценностей компании.
  2. Свяжитесь с клиентами с помощью исходящих / входящих телефонных звонков и других средств связи, используя модель звонков компании, чтобы обеспечить баланс долга путем обсуждения условий и методов платежа.
  3. Используйте различные средства пропуска отслеживания для поиска клиентов.
  4. Запишите и обновите полную информацию об учетной записи, чтобы помочь в решении проблемы.
  5. Соблюдайте FDCPA, а также федеральные законы и постановления штата.
  6. Выполнять различные административные обязанности представителя по работе с клиентами.
  7. При необходимости соблюдайте политики и процедуры.

Должностная квалификация:

  1. Успешно пройти обучение и сертификацию компании.
  2. Набрать требуемый балл по тесту FDCPA.
  3. Поддерживать меры производительности, введенные для отслеживания собранных долларов или эффективности Сборщика долгов.
  4. Поддержание установленных стандартов работы коллектором.
  5. Соблюдайте требования, предъявляемые сборщиком долгов.
  6. Требуется аттестат об окончании средней школы или его эквивалент.
  7. Коллекции опыт предпочтительнее.
  8. Умение читать, писать и свободно говорить по-английски.
  9. Сильные навыки письменной и устной речи, активного слушания и общения по телефону.
  10. Умение эффективно и профессионально общаться.
  11. Способность вести переговоры (то есть способность использовать полную информацию для достижения наилучшего соглашения).
  12. Умение работать в команде.
  13. Подробно ориентированный.
  14. Способность планировать, организовывать, расставлять приоритеты и выполнять несколько задач.
  15. Ориентированные на решения.
  16. Базовые математические навыки (сложение, вычитание, умножение, деление, проценты).
  17. Возможность использования стандартной оргтехники.Базовые навыки работы с компьютером, умение пользоваться клавиатурой и калькулятором.
  18. Базовые технические навыки телефона.
  19. Базовые возможности использования Интернета и веб-почты в деловых целях.
  20. Способность ссылаться на политику и процедуры при применении информации и принятии решений.
  21. Требуется для работы в две или более поздних сменах в неделю в зависимости от потребностей Компании.
  22. Плюс одна поздняя пятничная смена в месяц.
  23. Требуется работать одну субботу в месяц.
  24. Требуется для работы в сверхурочное время в последний день каждого месяца.

ОПИСАНИЕ ЗАДАНИЯ 6

Должностные обязанности:

  1. Взыскание просроченных счетов.
  2. Большой объем входящих и исходящих телефонных звонков.
  3. Соблюдение всех требуемых правил и системных процедур FDCPA и HIPAA.
  4. Поддерживать практическое знание политик и процедур клиента.
  5. Поддерживать приемлемое качество звонков, определенное руководством.

Должностная квалификация:

  1. 1 год опыта сбора больших объемов (предпочтительно) и / или телемаркетинга, продаж, среды колл-центра.
  2. Внимание к деталям, целеустремленность.
  3. Отличные письменные и устные коммуникативные способности.
  4. Способность расставлять приоритеты и управлять несколькими обязанностями.
  5. Надежное обслуживание; пунктуальность.
  6. Часы работы: Пн, Ср, Чт - 8:30 - 17:30
    Вт - 10:00 - 19:00
    Пт - 8:00 - 17:00

ОПИСАНИЕ ЗАДАНИЯ 7

Наша компания является лидером отрасли в предоставлении услуг по аутсорсингу бизнес-процессов, включая управление дебиторской задолженностью, управление взаимоотношениями с клиентами и услуги бэк-офиса для диверсифицированной клиентской базы.Наши клиенты имеют возможность успешно решать насущные потребности бизнеса, обеспечивая при этом возможность долгосрочного роста на протяжении всего жизненного цикла клиентов.

Должностные обязанности:

  1. Общайтесь с клиентами / покупателями по телефону и / или в письменной форме, чтобы попытаться решить проблему неоплаченных счетов.
  2. Обеспечивает тщательное обслуживание клиентов, поддерживает позитивные отношения между клиентом и клиентом и эффективно работает от имени клиента.
  3. Обеспечивает полное, эффективное и точное обновление компьютерных файлов для каждого совершенного звонка.
  4. По запросу обрабатывайте всю корреспонденцию с соблюдением соответствующих законодательных норм, если это применимо.
  5. Знание, понимание и соблюдение всех применимых федеральных, государственных и местных законов и постановлений, регулирующих отрасль взыскания.
  6. Знание, понимание и соблюдение политик и процедур компании.
  7. Поддерживать знание функциональной области, а также политик и процедур компании.
  8. Предоставить руководству обратную связь о возможных проблемах или областях, которые можно улучшить.
  9. Дать рекомендации по внедрению улучшенных процессов.
  10. Выполнять другие обязанности по поручению руководства.

Должностная квалификация:

  1. Диплом о среднем образовании или сертификат о среднем образовании (GED).
  2. Предыдущий опыт обслуживания клиентов и получения предпочтений.
  3. Возможность поддерживать высочайший уровень конфиденциальности.
  4. Хорошее владение персональным компьютером.
  5. Отличные навыки межличностного, письменного и устного общения.
  6. Умение работать в коллективе.
  7. Умение работать в многозадачной среде.
  8. Умение расставлять приоритеты и организовывать работу.
  9. Возможность подстраиваться под гибкий график.

ОПИСАНИЕ ЗАДАНИЯ 8

Должностные обязанности:

  1. Свяжитесь с клиентами, у которых просрочены платежи по счетам, и получите платежи, соглашения об обязательстве или составьте план погашения.
  2. При выборе подходящих решений для сбора мусора следует установленным политикам и процедурам.
  3. Используйте понимание и способность иметь дело с должником, чтобы получить подходящее решение взыскания.
  4. Будьте общительными и агрессивными, сохраняя в то же время вежливое отношение.
  5. Добивайтесь положительных результатов от каждого телефонного звонка.
  6. Выполняйте отслеживание пропусков через систему сбора платежей компании и у интернет-поставщиков.

Должностная квалификация:

  1. Глубокое понимание FDCPA и всех индивидуальных рекомендаций штата для коллекций посредством начального и постоянного обучения.
  2. Знать и понимать основы повторного биллинга как средства урегулирования невыплаченных долгов.
  3. Сильные навыки решения проблем.
  4. Сильные коммуникативные навыки и навыки ведения переговоров.
  5. Способность работать в быстро меняющейся среде с большой рабочей нагрузкой.
  6. Должен иметь средний уровень владения MS Office

ОПИСАНИЕ ЗАДАНИЯ 9

Наша компания в настоящее время ищет специалистов по взысканию долгов на полную или частичную занятость. Мы ищем мотивированных людей, способных работать в быстро меняющейся среде.

Должностные обязанности:

  1. Как сборщик долгов в нашей компании, вы будете нести ответственность за согласование приемлемых расчетов и планов платежей с потребителями посредством телефонных звонков и писем.
  2. Вы будете следовать стандартной рабочей процедуре и должны будете профессионально разговаривать по телефону.
  3. u будет контактировать с широким кругом потребителей, каждый с уникальной ситуацией.
  4. Вы будете чутко относиться к ситуации с потребителем, обеспечивая хорошее впечатление с беспроигрышным решением.

Должностная квалификация:

  1. Сосредоточьтесь на качестве звонков, соблюдении FDCPA, потоке звонков и хорошем обслуживании клиентов.
  2. Совершать исходящие телефонные звонки.
  3. Принимать входящие телефонные звонки.
  4. Предоставлять точные обновления учетной записи в компьютерных файлах для каждого сделанного или полученного звонка.
  5. Должен быть мотивирован деньгами.
  6. Опыт работы с клиентами.
  7. Хорошие коммуникативные навыки.

ОПИСАНИЕ ЗАДАНИЯ 10

Наша компания ищет динамичных профессионалов, которые мотивированы, заслуживают доверия и могут быстро адаптироваться к изменениям в быстро меняющейся среде. Квалифицированные кандидаты будут поддерживать и способствовать созданию позитивной рабочей атмосферы. Работа в команде необходима для нашего успеха, и мы ищем людей, которые демонстрируют заботу, сострадание и способность ладить с другими.

Должностные обязанности:

  1. Совершайте исходящие и принимайте входящие звонки с помощью автодозвона или звонка вручную для сбора или уточнения информации.
  2. Точно документируйте всю информацию, касающуюся счетов.
  3. Подготовить и / или оформить документы; проверка на точность и полноту; обновлять информацию и / или оценивать в соответствии с политикой; сравнивать элементы на предмет последовательности или логической связи и т. д.
  4. Выполните следственные действия, чтобы оценить и определить местонахождение клиентов с помощью поиска в базе данных и системных записей (Skip-Tracing).
  5. Получать исследования и отвечать на поступающие вопросы; предоставлять информацию, объяснять политику и процедуры и / или способствовать разрешению проблемы.
  6. Обзор, обработка и проверка счетов и остатков на счетах.

Должностная квалификация:

  1. Прочтите, интерпретируйте и примените федеральные, государственные и местные законы, правила, постановления, а также политики и процедуры компании.
  2. Взаимодействие с внутренними и внешними клиентами проявляет чуткость, такт и профессионализм.
  3. Умение вести переговоры с покупателями.
  4. Выполняйте каждый вызов в соответствии с моделью вызова.
  5. Обладать методами и процедурами расследования для определения истинной причины правонарушения, чтобы помочь в разрешении одного разговора.
  6. Используйте основы математики для решения задач.
  7. Общайтесь четко, кратко и эффективно как устно, так и письменно.
  8. Слушайте и понимайте информацию и идеи в устной и письменной форме.
  9. Желательно иметь опыт работы не менее 2 лет в сфере взыскания необеспеченных или субстандартных долгов.
  10. Должен иметь опыт работы в режиме пропуска.
  11. Двуязычный - это плюс.
  12. Должен быть в состоянии поддерживать обычную 8-часовую смену с понедельника по пятницу и одну 10-часовую смену в дополнение к 2-3 выходным дням в месяц и обязательную 12-часовую смену в последний день месяца.

Вернуться к должностным инструкциям сборщика долгов

РУКОВОДСТВО ДЛЯ СБОРОЧНЫХ АГЕНТСТВ, РАБОТАЮЩИХ В АЙДАХО

1 Кому: C.Губернатор L. BUTCH OTTER ГЭВИН М. ГИ Директор РУКОВОДСТВО ДЛЯ КОЛЛЕКЦИОННЫХ АГЕНТСТВ, РАБОТАЮЩИХ В ИДАХО Лицензиаты, работающие в Айдахо в соответствии с Законом об агентстве по сбору платежей в штате Айдахо От: Майкл Ларсен, руководитель бюро потребительского финансирования Дата: 29 июля 2014 г. Недавнее решение Верховного суда штата Айдахо, влияющее на деятельность по сбору платежей в штате Айдахо 19 марта 2014 г. Верховный суд штата Айдахо опубликовал решение, которое влияет на то, как агентства по сбору платежей должны работать в штате Айдахо в соответствии с положениями Закона об агентстве по сбору платежей штата Айдахо.Чтобы помочь агентствам по сбору платежей в соблюдении Закона, Департамент предоставляет это Руководство своим лицензиатам. Дело Medical Recovery Services, LLC против Strawn, 156 Idaho 153, 321 P.3d 703 (2014), кратко излагается ниже. Medical Recovery Services, LLC против Strawn, 156 Idaho 153, 321 P.3d 703 (2014) Должники в Айдахо получили медицинские услуги от поставщика медицинских услуг. В то время, когда услуги были предоставлены, должники подписали Форму входа пациента, которая включала следующее положение: Я согласен полностью оплатить свой счет во время оказания услуг, если до оказания услуг Community Care не соглашается с другими условиями оплаты.Я понимаю, что Community Care будет предоставлять страховые выплаты к оплате только в качестве любезности для меня. Я согласен платить 18% процентов на непогашенный остаток на моем счете с процентами в течение 60 дней после предоставления услуг, даже если платеж от моей страховой компании еще не завершен. Я также согласен вносить дополнительную плату за обслуживание в размере 50 центов в месяц на свой счет. Если Community Care передаст мою учетную запись коллекторскому агентству для взыскания [sic] всех разумных затрат и гонораров адвоката, понесенных для взыскания с моей учетной записи.Я согласен с тем, что к моей учетной записи будет добавлен сбор в размере 20 долларов США в качестве разумной суммы, если Community Care передаст мою учетную запись коллекторскому агентству. Я согласен оплатить в качестве разумного гонорара адвоката 350 долларов или 35% от основной суммы долга и процентов на остаток на моем счете, в зависимости от того, что больше, если мой счет передан коллекторскому агентству и подан иск о взыскании платежа на мой счет. Должники не производили платеж, и их счет был передан коллекторскому агентству. Коллекторское агентство в конечном итоге подало иск о взыскании оплаты с должников, а также потребовало 350 долларов в качестве оплаты услуг адвоката.Согласно теории коллекторского агентства, гонорары адвокатам в размере 350 долларов составляли

.

2 подлежит возмещению в соответствии с Кодексом А (4) Айдахо в рамках основного обязательства должников на основании вышеуказанного договорного положения. Судья суда первой инстанции вынес коллекторскому агентству решение по умолчанию, но отменил выплату 350 долларов на гонорары адвокату, заменив меньшую сумму. Коллекторское агентство подало апелляцию, и Верховный суд Айдахо поддержал решение суда низшей инстанции.Суд рассмотрел простой язык Кодекса А Айдахо, положения Закона, запрещающего коллекторскому агентству взыскивать ... любые проценты или другие сборы, сборы или расходы, связанные с основным обязательством, кроме случаев, когда такие проценты или непредвиденные сборы, сборы или расходы . .. соответствуют одному из пяти перечисленных исключений. Суд рассудил, что основное обязательство ограничивается суммой, которую должники должны кредитору за предоставленные медицинские услуги, и не включает гонорары адвокатам по договору, указанные в Форме входа пациента в систему.Постановление суда очень конкретное. В деле Strawn Суд заявил: «В ICAA не определены ни гонорары, ни основные обязательства. См. I.C. Окружной суд установил, что основным обязательством является сумма, которую Ответчики должны выплатить Community Care за предоставленные услуги, и что гонорары адвокатам являются второстепенными по отношению к долгу и, таким образом, связаны с основным обязательством для целей Кодекса Айдахо (4). Мы не находим вину решения районного суда. При взыскании с должников Айдахо коллекторские агентства ограничиваются сбором сумм, которые приравниваются к основному обязательству, и могут взимать сборы или сборы, связанные с основным обязательством, только если сбор этих сборов или сборов разрешен в связи с применением одного или нескольких из пять исключений, перечисленных в Кодексе A (4) штата Айдахо, который гласит: (4) Ни один лицензиат коллекторского агентства или коллекторское агентство, которое должно быть лицензировано согласно этому закону, или агент такого коллекторского агентства не должны собирать или пытаться взыскать любые проценты или сборы, сборы или расходы, связанные с основным обязательством, за исключением случаев, когда такие проценты или побочные сборы, сборы или расходы: (a) прямо разрешены законом; b) разрешены решением суда в отношении должника; c) были определены в судебном порядке; (d) предусмотрены в письменном соглашении, подписанном как должником, так и лицензиатом, и которое имеет предварительное одобрение директора в отношении условий соглашения и сумм гонораров, процентов, сборов и расходов; или (e) разумно относиться к фактическим затратам, связанным с обработкой тратты до востребования или другой формы электронного платежа от имени должника для выплаты долга, при условии, что должник предварительно санкционировал метод платежа и был заранее уведомлен о том, что такой платеж оплата может производиться разумными альтернативными способами, которые не повлекут за собой дополнительных сборов, сборов или расходов для должника. 2

3 Интерпретация Strawn Департаментом Согласно интерпретации Департамента, дело Strawn основывается на предположении, что, если не соблюдается одно или несколько исключений, перечисленных в Кодексе A (4) Айдахо, коллекторские агентства не могут собирать или пытаться собирать, от должников Айдахо все, что связано с основным обязательством. Кроме того, в деле Strawn Суд поддержал вывод суда низшей инстанции о том, что основное обязательство ограничивалось деньгами, которые должники задолжали поставщику медицинских услуг за оказанные им услуги, и что гонорары адвокатам подчинены долгу и, таким образом, случайным к основному обязательству для целей Кодекса Айдахо A (4).В дополнение к гонорарам адвокатам, позиция Департамента состоит в том, что аргументация Суда в деле Strawn в равной степени применима к другим видам гонораров или сборов, независимо от их названия, которые являются подчиненными долгу и, следовательно, второстепенными по отношению к основному обязательству для целей Айдахо. Код А (4). Согласно интерпретации Департамента в силу формулировки Кодекса A (4) штата Айдахо и аргументации Суда по делу Strawn, основное обязательство не может включать проценты или другие сборы, сборы или расходы, как бы они ни назывались, и взыскание. агентства, работающие в Айдахо, не должны собирать или пытаться собирать то же самое, если не применяется одно или несколько исключений, перечисленных в Кодексе Айдахо A (4).Коллекторским агентствам, работающим в Айдахо, рекомендуется проконсультироваться с юрисконсультом перед подачей заявления о применении любого из исключений, перечисленных в Кодексе Айдахо A (4). Агентствам по сбору платежей также рекомендуется ознакомиться с Заявлением о политике Департамента (прилагается), в котором рассматривается применение Кодекса Айдахо A (4) (d) к урегулированию судебных исков о взыскании задолженности. В ходе проверок соответствия Департамент будет применять аргументацию Суда по делу Strawn, анализируя характер и характер долгов, которые коллекторские агентства собирают или пытаются взыскать с должников Айдахо. В свете дела Strawn коллекторские агентства, в том числе покупатели долгов, взыскивающие с должников Айдахо, должны иметь возможность обосновать Департаменту правовую основу, лежащую в основе попыток взыскания сборов или сборов, независимо от их названия, которые подчиняются долгу и, следовательно, случайные к основному обязательству. Департамент будет применять определение Суда в отношении основного обязательства в деле Strawn как того, что должник должен кредитору за предоставленные товары или услуги. Другой способ рассчитать основное обязательство - это рассчитать, какой была бы цена наличными, если бы долг был немедленно оплачен должником.3

4 Заключение Во избежание недоразумений Департамент интерпретирует дело Strawn как устанавливающее, что термин «основное обязательство», используемый в Кодексе А (4) штата Айдахо, никогда не включает в себя какие-либо проценты или другие сборы, сборы или расходы, как бы они ни были обозначены, и, следовательно такие расходы всегда связаны с основным обязательством. Следовательно, в соответствии с Законом, позиция Департамента заключается в том, что никакое коллекторское агентство, включая покупателей долговых обязательств, работающее в Айдахо, не может законным образом собирать или пытаться взыскать любые проценты или другие сборы, сборы или расходы, независимо от того, как помечены в отношении должника из Айдахо, которые связаны с основным обязательством должника, без предварительной квалификации в результате применения одного или нескольких исключений, изложенных в Кодексе Айдахо (4).Департамент будет применять определение Суда в отношении основного обязательства в деле Strawn как того, что должник должен кредитору за предоставленные товары или услуги. Все сборы и сборы, как бы они ни были обозначены, которые относятся к долгу, даже если они включены в письменный договор кредитора с должником, включая, но не ограничиваясь, гонорары адвокатам, сборы за взыскание или плату за обслуживание, будут считаться случайными для основное обязательство для целей применения положений Кодекса Айдахо A (4). Выше изложены стандарты, которые Департамент будет использовать при применении Кодекса А (4) Айдахо при проверках соответствия. Чтобы просмотреть часто задаваемые вопросы (FAQ), относящиеся к этому руководству, щелкните ЗДЕСЬ. 4

5 Заявление о политике Это заменяет Политику Департамента в отношении покупателей долговых обязательств от 1 августа 2005 г. ПОЛИТИКА ОТДЕЛЕНИЯ В ОТНОШЕНИИ ПОКУПАТЕЛЕЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ Департамент финансов Айдахо продолжает получать запросы от компаний, занимающихся покупкой просроченной задолженности и передачей ее на взыскание юридическим фирмам или коллекторские агентства.Иногда эти покупатели просроченных или неисполненных долгов считают, что на них не распространяются положения Закона о коллекторских агентствах штата Айдахо, потому что усилия по взысканию долгов с должников Айдахо предпринимаются их агентами, а не ими. Закон применяется к тем, кто [берет] или предлагает участвовать в этом государстве, прямо или косвенно, в бизнесе по взысканию любой формы задолженности за собственный счет этого лица, если задолженность была приобретена у другого лица и если задолженность была либо просроченная или не выполняющая обязательства на момент приобретения (Кодекс штата Айдахо (6)). Поскольку бизнес покупателей долговых обязательств, по сути, представляет собой взыскание долгов, Департамент считает, что покупатели долговых обязательств подпадают под действие положений Закона как минимум как косвенно участвующих в деятельности по взысканию долгов. Тем не менее, Департамент не будет принимать никаких мер в отношении положений Закона о лицензировании в отношении покупателей долговых обязательств, если: 1. Для всей своей деятельности по взысканию долгов в Айдахо покупатель долговых обязательств использует только услуги уполномоченного лицензиата в соответствии с Закон; и 2.Покупатель долга не имеет контактов, связанных с взысканием долга, с потребителем из Айдахо, независимо от того, инициирован он покупателем долга или нет, в отношении фактического или предполагаемого долга; и 3. Покупатель долга не сообщает и не требует, чтобы сообщалось о долге в кредитном отчете потребителя в Айдахо; и 4. Ни один поверенный покупателя долга не инициирует контакт с потребителем из Айдахо от имени покупателя долга; и 5. Поверенный покупателя долга не подает иск против потребителя из Айдахо от имени покупателя долга. Если покупатель долга соблюдает положения пунктов 1, 2, 3, 4 и 5 выше, Департамент не принимает никаких мер в отношении покупателя долга в отношении лицензионных положений Закона, касающихся его коллекторской деятельности в Айдахо. ./ s / / 16 июля 2009 г. Гэвин М. Джи Дата Директор Департамент финансов Айдахо 5

продуктов для управления коллекциями на Experian.com

  • Потребитель
  • Малый бизнес
  • Бизнес
  • О компании Experian
  • Служба поддержки потребителей
  • Кредитный совет
  • Глобальные сайты

Глобальные сайты Experian

  • Аргентина
  • Австралия
  • Австрия
  • Бельгия
  • Бразилия
  • Болгария
  • Канада
  • Чили
  • Китай
  • Колумбия
  • Чешская Республика
  • Дания
  • Финляндия
  • Франция
  • Германия
  • Греция
  • Гонконг
  • Индия
  • Ирландия
  • Италия
  • Япония
  • Малайзия
  • Мексика
  • Нидерланды
  • Новая Зеландия
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Россия
  • Сингапур
  • Южная Африка
  • Южная Корея
  • Испания
  • Швеция
  • Швейцария
  • Таиланд
  • Тайвань
  • Турция
  • ОАЭ
  • Соединенное Королевство
  • США
  • Вьетнам
Переключить навигацию

Поиск

  • Заказчик
    Приобретение
      • Заказчик
        Приобретение
      • Целевые перспективы
      • Оценить риск
      • Определить лучшие предложения
      • Отправка заявок на кредит
      • Инструменты прямой почтовой рассылки
      • Аналитика больших данных
      • Анализ потребителей
  • Клиент
    Руководство
      • Клиент
        Менеджмент
      • Управление информацией о клиентах и ​​базами данных
      • Построение отношений
      • Управление портфелем клиентов
      • Отчетность перед кредитными агентствами
  • Риск
    Управление
      • Риск
        Управление
      • Проверить кандидатов
      • Минимизировать риск
      • Управление рисками портфеля
  • Мошенничество
    Управление
      • Мошенничество
        Управление
      • Обнаружение и сокращение мошенничества
      • Повышение операционной эффективности
      • Соответствие требованиям
      • Предотвращение отмывания денег
      • Управление утечкой данных
  • Долг
    Взыскание
      • Долг
        Взыскание
      • Найдите должников
      • Приоритезация коллекции и стратегия
      • Монитор невыплаченной задолженности
      • Системы управления коллекциями
  • Консультации
    Услуги
      • Консультации
        Услуги
      • Предложения услуг
      • Области экспертизы
      • Профиль консультанта
      • Бизнес-анализ и улучшение процессов
      • Стратегическое планирование
      • Соответствие нормативным требованиям и политике
      • Консультации по вопросам мошенничества
      • Аналитика и консультации по продуктам
      • Возможности жизненного цикла DDA
      • Консультационные ресурсы
  • Соответствие нормативным требованиям
      • Соответствие нормативным требованиям
      • BaseI III и II
      • CCAR и CapPR
      • Целостность данных
      • Окончательное правило FinCEN
      • FDCPA и участники взыскания крупных долгов
      • Руководство FFIEC
      • Правило ценообразования для крупных банков
      • Закон о военном кредитовании
      • Модель управления рисками
      • Правило красных флагов
      • Правило ценообразования с учетом риска
      • TCPA
  • Мысль
    Лидерство
      • Мысль
        Лидерство
      • ресурса
      • Отзывы и примеры использования
      • блогов, Twitter, LinkedIn. ..
      • Центр предпочтений
  • Подробнее...
    • Вход клиента
    • Переключить навигацию
          • Бизнес-услуги
              • Бизнес-дом
              • Приобретение клиентов
              • Управление клиентами
              • Управление рисками
              • Защита от мошенничества
              • Взыскание долга
              • Консультационные услуги
              • Соответствие нормативным требованиям
          • Отрасли
              • Автомобильная промышленность

          С сопровождающим компакт-диском от Civita Dyer

          • Домой
          • Мои книги
          • Обзор ▾
            • Рекомендации
            • Choice Awards
            • Жанры
            • Подарки
            • Новые выпуски
            • Списки
            • Изучите
            • Новости и интервью
            • 5

            • Новости и интервью

              Жанры

            • Бизнес
            • Детский
            • Христиан
            • Классика
            • Комиксы
            • Поваренные книги
            • Электронные книги
            • Фэнтези
            • Художественная литература
            • Графические романы
            • Историческая фантастика
            • История Ужасов
            • Тайна
            • Документальная
            • Поэзия
            • Психология
            • Романтика
            • Наука
            • Научная фантастика
            • Самопомощь
            • Спорт
            • Триллер
            • Путешествия
            • Молодежь
            • 126
            • Сообщество ▾
              • Группы
              • Обсуждения
              • Цитаты
              • Задайте вопрос автору
            • Войти
            • Присоединиться
            Зарегистрироваться
            • 48 Профиль

              48 9012

            • Друзья
            • Группы
            • Обсуждения
            • Комментарии
            • Задание по чтению
            • Kindle Заметки и основные моменты
            • Цитаты
            • Любимые жанры
            • Рекомендации друзей
            • Настройки учетной записи
            • Помощь
            • Выйти
            • 6 Главная 910
            • Мои книги
            • Обзор ▾
              • Рекомендации
              • Награды Choice
              • Жанры
              • Подарки
              • Новые выпуски
              • Списки
              • Изучить
              • Новости и интервью

              Жанры

              • Искусство

                • Искусство Биография 55
                • Детская
                • Кристиан
                • Классика
                • Комиксы
                • Поваренные книги
                • Электронные книги
                • Фэнтези
                • Художественная литература
                • Графические романы
                • Историческая литература
                • История
                • Музыка ужасов
                • Научная литература
                • Поэзия
                • Психология

              Маркетинг во время кризиса COVID-19: случаи, стратегии, примеры

              По мере того как кризис продолжается, все предприятия перевели маркетинговые стратегии на режим карантина.Незначительные или серьезные изменения были внесены в часы работы, взаимодействие с клиентами, распределение бюджета, выпуск новых продуктов и планирование.

              Ранее в этом месяце мы опубликовали статью об основных направлениях развития компаний цифрового маркетинга по всему миру. Сегодня мы хотим расширить тему и поговорить о наиболее типичных маркетинговых практиках, связанных с коронавирусом. На сегодняшний день их

              • интернет-торговля;
              • предварительная доставка и оплата;
              • расширенная доставка;
              • доступа к платному контенту;
              • рост объема контента;
              • социальных и благотворительных акций;
              • антикризисных предложения;
              • сотрудничества;
              • онлайн-продуктов;
              • адаптированная маркетинговая коммуникация.

              И ниже мы подробно рассмотрим наиболее важные из них, которые, по нашему мнению, включают социальные кампании, доступ к контенту, онлайн-продукты и адаптированное общение с клиентами.

              #StayHome Креативная реклама и социальные кампании

              От обновлений логотипа до эпизодов YouTube, посвященных мытью рук, коммерческие бренды и НПО декларируют свое социальное сознание и продвигают самоизоляцию и режим #stayhome . За последний месяц мы увидели много креативных плакатов и рекламных объявлений, связанных с COVID-19 и карантином.

              Многие из них являются результатом сотрудничества с креативными рекламными агентствами, которые использовали эту ситуацию, чтобы получили свои имена на виду у . А для самих брендов такой бренд-маркетинг, даже социальный по умолчанию, является отличным стимулом для рекламы и узнаваемости.

              • #ArtOfQuarantine by Looma для Министерства культуры и информационной политики Украины:

              • Безопасный образ жизни от TBWA для Nissan:

              • Инструкции «Оставайтесь дома» от Макканна Тель-Авив для ИКЕА в Израиле:

              • AKSigorta Insurance может стоить вам жизни за один вирус.

              Выше приведены наиболее креативные примеры маркетинга коронавируса, получившие широкое освещение в СМИ, но их список намного больше. Сложная графика не обязательна; умный копирайтинг (Nike, M&C Saatchi, Gold’s Gym) тоже делает свою работу. Главное - резонировать с текущей ситуацией, проявлять творческий подход и избегать практик, которые уже стали штампами. Иначе, вместо того, чтобы способствовать узнаваемости бренда, вы только вызовете раздражение и попадете в один из таких списков.

              Бесплатный доступ к платному контенту

              Предоставление бесплатного доступа к членству или премиум-контенту было одной из первых тактик (наряду с расширенной доставкой и переходом на онлайн-операции), которую большинство брендов использовали в самом начале нового маркетинга пандемии.

              Несколько примеров, с которыми мы столкнулись только за последние две недели:

              • Apple TV Plus открыла бесплатный доступ к своему оригинальному телесериалу.
              • HBO открыл бесплатный доступ к девяти оригинальным сериалам, 20 фильмам и 9 документальным фильмам.
              • Netflix запустил в Instagram еженедельную серию LIVE. Хотите поговорить об этом? о том, как позаботиться о себе во время пандемии.
              • Pornhub предлагал бесплатный премиум-доступ странам в условиях изоляции от коронавируса.
              • Гарвардский университет запустил бесплатный онлайн-курс «Механическая вентиляция для COVID-19», чтобы медицинские работники узнали о механической вентиляции легких.
              • National Geographic запустил центр бесплатных домашних школ с образовательными материалами для всей семьи.
              • Метрополитен-музей Сейчас открыт бесплатный онлайн-доступ к более чем 1600 художественным книгам.
              • Компания Nikon сделала 10 уроков онлайн-фотографии бесплатными до конца апреля.
              • Gucci объединилась с Юко Хигучи и выпустила бесплатный цифровой альбом для рисования, который включает раскраски, игры и многое другое.
              • Музей современного искусства запустил серию бесплатных онлайн-курсов по моде и дизайну.
              • Министерство туризма и древностей Египта запустило #Experience EgyptFromHome - серию бесплатных онлайн-туров по гробницам фараонов.

              Помимо реальной помощи людям, такая стратегия имеет много преимуществ для вашего цифрового маркетинга:

              • способствует узнаваемости бренда;
              • поддерживает интерес людей к бренду;
              • привлекает внимание и освещает в СМИ;
              • работает для вашего продукта в качестве бесплатного пробного периода;
              • распространяет молва.

              Что еще важнее, не требует дополнительных затрат - вы используете уже существующий продукт .Это ключевой момент для брендов, которые не могут жертвовать большие суммы или начинать антикризисный сбор средств, но все же должны реагировать на ситуацию. Карантин рано или поздно закончится, но вашу компанию запомнят тем, как вы отреагировали и поступили так в самые тяжелые времена.

              Опыт работы в автономном режиме как новый продукт

              Такие отрасли, как HoReCa, путешествия и туризм, авиалинии и транспорт, спорт и развлечения, активный отдых, мероприятия, услуги аренды, страхование и рынок недвижимости больше всего пострадали во время кризиса.Некоторые компании вообще прекратили свой маркетинг; некоторые приостановили большинство рекламных кампаний и переключились на образовательный и развлекательный контент, чтобы поддержать разговор.

              Тем не менее, есть несколько компаний, которые пытаются адаптировать свои, казалось бы, офлайновые услуги к новой реальности, и Online Experience - новое слово в современном онлайн-маркетинге. Бренды пытаются придумать различный опыт, относящийся к их, безусловно, основной услуге, и воображение - их единственный предел.Маркетологи тестируют новые форматы взаимодействия, от конференц-связи с ламами до ужина со знаменитостями, чтобы увидеть, насколько они могут быть монетизируемыми.

              • Airbnb запустила онлайн-возможности, где вы можете заниматься различными видами деятельности, не выходя из дома.

              Вариантов множество, от винных классов с экспертом до дня из жизни олимпийского бобслеиста:

              • Заповедник Sweet Farm запустил Goat 2 Meeting - программу, которая позволяет вам пригласить ламу, козу, свинью или других сельскохозяйственных животных на видеоконференцсвязь.

              Также доступны онлайн-акции «Счастливый час» или виртуальный тур по заповеднику.

              • На Фарерских островах создан удаленный туристический инструмент, с помощью которого вы можете исследовать локации Фарерских островов вживую вместе с местным фарерским гидом. Местный житель оснащен камерой для прямой трансляции и устройством управления, которое вы можете использовать для управления их движениями.

              • Chipotle запустила серию ланч-вечеринок Zoom с участием знаменитостей, включая бесплатные раздачи.
              • Нью-Йоркская студия по уходу Barba открыла виртуальную школу волос Quarancuts. На занятиях Zoom можно научиться делать мужские стрижки и даже получить (любительский) сертификат.

              Трудно предсказать, будут ли такие инновации достаточно эффективными, чтобы помочь компаниям удержаться на плаву. Для таких гигантов, как Airbnb, вероятно, нет, по крайней мере, в краткосрочной перспективе. Малый бизнес определенно может выиграть больше. И если какой-либо из таких экспериментальных продуктов окажется успешным, его можно будет оставить в портфеле компании даже после кризиса.Это может открыть множество новых маркетинговых возможностей, поскольку географическое положение перестанет быть определяющим для услуг, традиционно считающихся офлайн-поставщиками.

              Более того, Offline Experience как маркетинговая концепция идеально соответствует современной тенденции экологической устойчивости . Это может быть хорошим ответом на вопрос Как производить меньше продукции, но поддерживать рост продаж ? Определенно, это решение не для всех, но если мы переходим к экологически чистой экономике, всем брендам необходимо научиться продавать больше опыта, а не физических вещей.

              Электронный маркетинг во время кризиса COVID-19

              Это не окончательный вариант, но из того, что мы видим, электронный маркетинг COVID-19 проходит следующие стадии:

              • предупреждений COVID-19 сообщений (закрытие магазина, часы работы, изменения политики возврата). Это был самый короткий этап, поскольку вскоре большинство брендов обратилось к другим каналам связи, таким как SMS и Mob Push, для рассылки новостей и коротких уведомлений.
              • сообщения «мы в одном месте» (важна ваша безопасность, мы заботимся о наших сотрудниках, мы здесь для вас, мы справимся со всем вместе).Немногие бренды не отправляли таких писем: большинство из них выглядели одинаково, использовали один язык и содержали мало практической информации. Их обилие и схожесть в конечном итоге вызвали раздражение и раздражение, а не предполагаемую поддержку, и многие бренды прекратили такие кампании.
              • доступ к контенту (бесплатные загрузки, фильмы, музыка, ресурсы, вебинары, классы, виртуальные туры, концерты, экспертиза). Объем предлагаемой информации вскоре стал огромным: невозможно переварить даже десятую часть внезапно доступного контента, каким бы полезным он ни был.Тем не менее, это хороший инструмент продвижения, и многие бренды продолжают его использовать.
              • социальная ответственность (пожертвования, поддержка местных сообществ, помощь работникам на передовой, волонтерство). В эти трудные времена мало помочь. Такие кампании остаются и будут оставаться актуальными до тех пор, пока они правильно разработаны. Внимание должно быть сосредоточено не на ВАС (мы сделали, мы сделали, мы достигли, благодаря нам, именно мы), а на реальной помощи, людях, которые ее получили, и способах присоединения других к поощрениям.
              • развлечения (# проблемы самоизоляции и # оставления дома, хорошие новости, положительная статистика, истории, созданные пользователями, как занять себя во время карантина). Люди устали от числа случаев смерти, уровня безработицы и постоянно более строгих правил. Сегодня многие хотят видеть в своем почтовом ящике то, что помогает отвлекаться и заниматься чем-то другим, кроме COVID-19.
              • планы на будущее (что будешь делать когда все закончится).В наши дни никто ничего не может предсказать, но некоторые бренды начинают предлагать вам фантазировать о пост-карантинной эпохе. Такие кампании требуют осторожного подхода, но по большей части могут быть включены в маркетинговый план.

              На данный момент мы рекомендуем вам придерживаться следующих тем в ближайшие несколько недель.

              Электронный маркетинг для поддержки вашего бизнеса

              Как начать

              Социальные кампании

              Сочувствие и поддержка необходимы для современного маркетингового плана, включая кампании по электронной почте.Нет необходимости хвалить вашу самоотдачу и усилия в каждом сообщении. Однако расскажите своим клиентам, что вы делаете, чтобы помогло сообществу преодолеть кризис . Это послужит доказательством того, что они сделали правильный выбор, доверившись вашему бренду, а также поможет распространить информацию и привлечь больше людей, желающих участвовать в том, чем вы управляете

              .

              Что сказать:

              • социальных инициатив;
              • поддержка местных сообществ;
              • поддержка фронтовиков;
              • пожертвование;
              • благотворительных сотрудничества.
              • волонтерство;
              • помощь пожилым людям;
              • как люди могут совершать.

              Хорошие новости

              В то время как все борются со стрессом и тревогой, сейчас более чем когда-либо настало время посылать хорошие флюиды и напоминать людям о хорошем в мире . Чтобы справиться с кризисом, необходимо сохранять позитивный настрой, поэтому поддерживайте своих клиентов, помогая им улыбаться и наращивая запасы энергии.

              Что сказать:

              • положительная экологическая статистика;
              • как люди благодарят медицинских работников;
              • статистика восстановления;
              • обнадеживающих вызовов;
              • добрых дела;

              Развлечения

              Уместная шутка, забавная задача или милые фотографии домашних животных вашей команды могут способствовать положительному мышлению так же эффективно, как и предыдущий прием.Помогите людям занять себя и отвлечься и пройти через социальное дистанцирование, не впадая в пучину печали и скуки.

              Что сказать:

              • забавные истории самоизоляции;
              • творческой активности в социальных сетях;
              • задачи;
              • пользовательского контента;
              • онлайн-мероприятий всех видов;
              • бесплатных развлекательных ресурсов;
              • прямой эфир;
              • юмор.

              Tone-Smart Promotion

              Хотя отклик может снизиться, не перестает разговаривать с вашим клиентом s и продвигать ваши продукты во время коронавируса. Люди должны знать, что вы все еще занимаетесь бизнесом, и при необходимости могут положиться на ваши услуги. Однако убедитесь, что ваш бизнес-маркетинг соответствует ситуации . Сосредоточьтесь на наиболее подходящих продуктах и ​​адаптируйте изображения и текст.

              Например, изображение палатки с кучей счастливых людей, обнимающихся где-то в национальном парке, сейчас выглядело бы немного неуместно. В нем говорится: «Мы глухие и слепые и живем на другой планете. Но все же ожидайте, что вы купите у нас ». С другой стороны, палатка, установленная на заднем дворе вашего дома, говорит:« Мы можем помочь справиться с самоизоляцией и добавить немного приключений в повседневную жизнь ». Один продукт - разные подходы, а пока второй вызовет у вас больший отклик.

              Это не означает, что вам нужно менять каждое электронное письмо, включать слова «карантин», «вспышка коронавируса» и «изоляции» в каждое предложение и добавлять только изображения одиноких одиноких людей, болтающихся в спальне. Просто помните, что ваши промо-ролики (особенно те, которые вы создали и запланировали давно) выглядят уместно и не вызывают стресса и раздражения.

              Как узнать:

              • Товары для дома;
              • умный копирайтинг;
              • корректировка изображения при необходимости;
              • элементов ситуационного дизайна;
              • планов на будущее.


              Несомненно, пандемия COVID-19 - тяжелое время для всех.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *