Черные коллекторы нанять – Как защититься от «черных» коллекторов

Как себя вести с черными коллекторами? – Аукционы и торги по банкротству

  • Как не довести дело до коллекторов
  • Как работают коллекторы
  • Черные коллекторы
  • Борьба с черными коллекторами

В России по статистике с каждым годом выдается все больше кредитов. Новые займы, нередко, означают и долги, а если у вас возникли некоторые трудности с уплатой долгов банку, то ваше дело могут передать так называемым коллекторам, профессионалам, которые занимаются «выбиванием» долгов. Хуже всего связываться с «черными» коллекторами, которые используют весьма неприятные и даже запрещенные методы работы с должниками.

Как не довести дело до коллекторов

Прежде чем думать о том, как вести войну с коллекторами и разбираться с тем, кто такие черные коллекторы, следует внимательно изучить условия кредитования и взять за правило вовремя отдавать долги, а в идеале – вообще не иметь их. И самое первое правило, которое следует помнить при кредитовании, это необходимость займа. Если вы можете обойтись без кредита, то значит займ нельзя назвать необходимым. В большинстве случаев избежать проблем с коллекторами можно в том случае, если вы просто возьмете за правило оформлять кредит в крайних случаях, а не всегда, когда вещь хочется получить «здесь и сразу». Часто достаточно просто банально подождать немного времени и вы сами сможете накопить на нужную вещь или услугу, за которую требуется заплатить и хочется это сделать скорее.

Второе важное правило – не рассчитывать на кредитные средства, как на свои. Это классическая ошибка, когда у вас появляется кредитная карта и вы начинаете воспринимать деньги на подсознании как свои, ведь они уже здесь, на вашей кредитной карте и остается ими лишь воспользоваться. Именно в таких случаях и возникает огромный соблазн взять кредитные средства и потратить их, ведь отдать деньги можно потом, а получить желаемое сейчас.

Как вести себя, если угрожают коллекторы

Ну и третье важное правило – для того чтобы не довести ваш кредит до проблем с коллекторами, следует просто отдавать долг хотя бы небольшими частями. Чаще всего дело передают коллекторам в том случае, если должник признается «проблемным», то есть давно не платит и даже не обещает платить, грубит в общении с представителями банка, которые звонят должнику и прочее. Поэтому если вы будете отдавать долг хотя бы небольшими взносами, то скорее всего ваше дело не передадут коллекторам. Банку выгодно, чтобы вы отдавали кредит как можно дольше, потому что в таком случае будете вынуждены заплатить гораздо больше в качестве процентов. Огромная ошибка, таким образов, заключается в том, что вы вообще не платите по кредиту и собираетесь его закрыть сразу целиком.

Вам также может быть интересно:

  • Могут ли коллекторы подать в суд на должников
  • Что делать если коллекторы пришли к вам домой
  • Что делать если звонят коллекторы

Как работают коллекторы

Если у вас образовался долг и дело передали коллекторам, то следует быть готовыми к общению с представителями этой службы. Обычно первый звонок из коллекторной службы – предупредительный, сотрудник компании звонит вам и интересуется, когда вы вернете долг. Обычно для давления на вас просят назвать точную дату – не переживайте, ее нигде не зафиксируют, зато звонить вам в ближайшее время точно не будут.

Далее коллекторы могут начать звонить вам регулярно, писать письма, звонить близким людям, знакомым. Хуже всего, если коллекторы придут домой и будут давить на вас, конечно, никому не хочется, чтобы о ваших проблемах узнали соседи и так далее. Порядочные коллекторные службы не угрожают клиентам и не унижают их, они лишь вежливо просят назвать период возвращения долгов.

Черные коллекторы

Куда более неприятно связываться с так называемыми черными коллекторами. Вам придется иметь дело не с неграми, как можно подумать, а с коллекторами, которые используют в процессе своей работы множество крайне неприятных и даже запрещенных «черных» методов. Что же могут сделать черные коллекторы?

  • Прежде всего, они звонят очень часто и даже в нерабочее время. Звонки от таких коллекторов раздаются постоянно, день ото дня, они могут звонить рано утром, поздно вечером и что самое худшее – даже ночью. Конечно, постоянные звонки раздражают, напрягают и выводят из себя даже самых спокойных заемщиков.
  • Второе – это угрозы. Если обычные коллекторы не позволяют себе прямых угроз в сторону заемщика, то черные нередко прямо угрожают, давят на вас, оскорбляют и пр. Коллектор может угрожать судом, намекать на физическую расправу, проблемы на работе, с близкими, даже проблемы в школе с детьми.
  • Черные коллектора приходят к вам домой без предупреждения, громко стучат в дверь, звонят в звонок без остановки, выкрикивают нецензурную брань, звонят соседей и ставят «на уши» весь подъезд. Конечно, мало кто будет среди соседей доволен визитом коллекторов и весь гнев может быть в итоге направлен на вас.
  • Если очень сильно раздразнить черных коллекторов, то они могут пойти дальше. На вашей двери появится надпись «вор», в подъезде на всю стену напишут послание, адресованное соседям, в котором может говориться о том, что «в такой-то квартире живут крысы, которые не отдают долги». Может даже дойти до того, что на вас нападут. Однако, конечно же, все эти методы работы черных коллекторов незаконные и с ними нужно бороться, причем начинать следует уже на самой первой стадии – грубости в общении по телефону и угрозах.

Борьба с черными коллекторами

Первое, что можно сделать при проблемах с черными коллекторами, это припугнуть их. Когда раздается звонок коллектора, потребуйте сотрудника фирмы представиться, запишите его имя, название фирмы – эта информация потом может пригодиться. Далее можете сказать по телефону, что разговор записывается – угрожать коллектор вам на диктофон, скорее всего, не будет.

Второе, что можно предпринять, это давить на коллекторов обращением в полицию. Скажите, что если коллектор будет звонить ночью, угрожать, приходить домой без предупреждения, то вы обратитесь в полицию, так как имеете на то полное право.

Ну и третье, собственно, это непосредственное обращение в полицию. Соберите доказательства противоправных действий черных коллекторов, например показания соседей, записи телефонных разговор, распечатку звонков и напишите заявление в полицию. В заявлении опишите в подробностях ситуацию и потребуйте заняться проверкой законности действий конкретной компании.

Как видите, иметь дело с коллекторами чаще всего весьма неприятно, поэтому лучше всего не доводить ситуацию до встречи с представителями коллекторной службы. Хуже всего обстоят дела с черными коллекторами, которые прямо и нагло нарушают ваши права, однако если они за вас взялись, то дайте понять, что будет обращаться в полицию при малейших нарушениях ваших прав, соберите доказательства и в крайнем случае действительно напишите заявление в полицию или даже сразу в прокуратуру.

Что можно сделать прямо сейчас:

  • Посмотрите видео в данной статье и узнайте как себя вести если Вам угрожают коллекторы
  • Если к Вам идут прямые угрозы от коллекторов запишите разговор с ними на диктофон
  • Обратитесь в полицию с заявлением, о том, что с Вас требуют взыскание долгов незаконными методами

e-zaim.ru

что делать, если из вас "выбивают" долг. Новости Днепра

В жизни каждого человека может возникнуть ситуация, когда ему нужно будет обратиться к банку за услугой кредитования. И, конечно же, никто не застрахован от того, что обстоятельства сложатся таким образом, что кредит выплачиваться не будет. Что предпринимают банки в таких случаях? Не далее чем вчера, 22 августа, 49000.com.ua сообщил о том, что на жилмассиве Победа происходил захват квартиры должников.

Если в данном случае «работали» представители банка, чаще обычным горожанам приходится сталкиваться с откровенным прессингом со стороны коллекторов. Суд с должником — дело долгое, утомительное и затратное. Плюс к этому, всегда остается небольшой шанс того, что судебные власти пойдут навстречу ответчику. Или не смогут его найти. И тогда банку остается только одно: чтобы вернуть себе хотя бы часть денег, они продают долг коллекторам. Причем, не всегда официальным.

Есть у террора начало, нет у террора конца

Для того чтобы максимально близко познакомиться с буднями коллекторов, журналисту 49000com.ua удалось встретиться с бывшим сотрудником агентства, занимающегося выбиванием долгов у населения. Владимир — опытный специалист в данном вопросе. До того момента как он ушел из бизнеса, его стаж составлял 11 лет работы с должниками. В частности, он рассказал о том, кого предпочитают видеть в числе своих сотрудников руководители коллекторских фирм:

— Вопреки сложившемуся мнению, в сотрудники факторинговых компаний идут отнюдь не обычные отморозки, способные силой принудить дебитора вернуть долг. Нет, конечно, в фирмах есть определенный процент такого контингента — громил, которые используются только для нагнетания атмосферы страха, но таких единицы. Большинство представляет собой молодых людей представительной внешности, которые вполне могут сойти за юриста. Все-таки сейчас не девяностые годы, и на откровенную угрозу люди попросту вызовут полицию. Административного подхода боятся все без исключения. Самым главным критерием для работы коллектором является очень высокий уровень стрессоустойчивости и крепкие нервы. Никто не может знать точно, с кем ему придется столкнуться за закрытой дверью квартиры — запуганным интеллигентом или неадекватом, вооруженным топором или ружьем.

Впрочем, изначально никто на должников не собирается воздействовать физически. Первый этап взаимодействия жертвы с коллекторами начинается с телефонных звонков. По словам Владимира, этим занимаются сотрудники колл-центра:

— Рабочий день обзвонщика начинается с того, что он запускает на своем компьютере специальную программу, содержащую полную базу должников. По сути, это модифицированная CRM (система управления взаимоотношения с клиентами. — Авт.), в которой реализованы карточки дебиторов со всеми данными. Там же есть ежедневник, варианты рекомендуемых сценариев общения, результаты предыдущих звонков и сама программа для обзвона. Если должник отвечает на звонок, мы начинаем его запугивать. Если в первых звонках речь идет о попадании в черные списки банков, невозможности в дальнейшем ему и членам его семьи взять деньги в долг, то впоследствии риторика меняется вплоть до угроз уголовной ответственностью и тюремным сроком.

Многие современные факторинговые финансовые компании реализуют обзвон посредством робота. Но, как утверждает бывший коллектор, это совершенно неэффективно. Ни одна компьютерная программа не сможет стопроцентно имитировать сталь в голосе. Более того, в процессе диалога иногда приходится менять интонации — от мягких, увещевающих до откровенно угрожающих.

Небольшой лайфхак от Владимира: вступая в полноценный диалог с сотрудником колл-центра, вы сами увеличиваете количество поступающих звонков. Программа автоматически планирует следующие даты обзвона и ставит отвечающего в начало очереди. Поэтому, если вас чрезмерно достают коллекторы, просто отбивайте звонки или используйте программы для блокировки телефонных номеров.

Главная задача колл-центра — получить устное согласие с суммой долга и дату частичного или полного его погашения. Если эта информация не получена, звонок считается не имеющим результата.

Разведка боем

Если через полгода ответчик не предпринимает никаких действий по погашению суммы задолженности, общение переходит в следующую фазу — личный контакт. Сами сотрудники больше любят термин «социальное воздействие», поскольку в большинстве случаев такой контакт является не более чем обычной провокацией. Как говорит Владимир:

— По сути это обычное психологическое давление. По закону Украины мы можем приехать к должнику домой или на работу без предварительного предупреждения. Согласно букве закона такой визит должен носить чисто ознакомительный характер: коллектор напоминает о сумме долга, проводит разъяснительную беседу и рассказывает о том, какие меры специалисты могут предпринять по отношению к нему. На деле же эти условия практически никогда не выполняются. Встреча превращается в публичное порицание перед коллегами, друзьями и знакомыми. Не стесняясь в выражениях (стоит подчеркнуть — цензурных), группа из нескольких менеджеров начинает стыдить человека, демонстрировать «судебные решения» (о последних речь пойдет немного позже). Впрочем, есть индивидуумы, которые переходят грань и начинают откровенно угрожать расправой, запугивать нанесением вреда семье и так далее. Такая проблема легко решается звонком в полицию.

Слова бывшего коллектора подтверждает пресс-секретарь патрульной полиции Днепра Людмила Копыленко:

— В случае угроз здоровью, жизни или семье пострадавший должен позвонить в полицию и сообщить об оказываемом давлении. Дальше дело передается в следственный комитет, и его рассмотрением занимается непосредственно национальная полиция.

Самым простым средством противодействия агрессии является видеосъемка происходящего. Она обязывает коллекторов максимально придерживаться правового поля и является серьезным аргументом при обращении в полицию и суд.

В бой идет тяжелая артиллерия

Если должник и на втором этапе не изъявил желания добровольно погасить кредит, коллекторы переходят к стадии агрессивного наступления. Суть этого этапа мало чем отличается от предыдущих, — запугивание.

— Выезд на дом к жертве осуществляют те же менеджеры, но теперь в их группу обязательно входит юрист. Впрочем, очень часто получается так, что в числе сотрудников дипломированных юристов нет. Тогда эту роль поручают одному из исполнителей. Конечно, подобные выезды совершают только тогда, когда речь идет об отчуждении залогового имущества со значительной стоимостью — квартиры, машины и так далее. Но так как подобные акции происходят без соответствующего судебного решения, задача коллекторов состоит в том, чтобы заставить человека переписать имущество на контору добровольно. Очень часто у юристов есть в наличии копия договора ипотеки, с помощью которого часто удается даже убедить вызванных полицейских в том, что он является правоустанавливающим документом на имущество.

Противостоять такому напору, казалось бы, практически нет смысла. Однако каждому гражданину Украины следует помнить, что даже выдержка из Государственного реестра имущественных прав с указанием того, что квартира зарегистрирована на кредитора, правоустанавливащей не является, как и сам договор ипотеки. Любое решение об отчуждении должно приниматься только в судебном порядке и реализовываться исключительно государственной исполнительной службой, — рассказывает Владимир.

При таких визитах главное помнить, что никакие документы, подтверждающие право на имущество, в руки коллекторам передавать нельзя. Если пришедшие к вам сотрудники агентства демонстрируют внешние признаки агрессии, пытаются проникнуть в жилье или угрожают вам — необходимо вызвать наряд полиции и начать фиксацию происходящего на видео.

«Вы же поручились за него»

А что происходит, если точное место жительства и работы человека неизвестно, а по адресу регистрации он не появляется? Тогда, по словам Владимира, в ход идет воздействие на знакомых:

— Часто агентство просто физически не может найти должника. Тем более, что сменить сим-карту с номером, указанным при составлении договора кредитования, очень легко. В этом случае мы начинаем давить на тех, чьи номера были указаны должником как контактные. Колл-центр должен совершать звонки по таким контактам с той же частотой, что и должнику напрямую. Результативность таких контактов очень низкая, но, тем не менее, иногда удается достать людей настолько, что они не выдерживают и сообщают координаты дебитора.

У автора данного материала был сомнительный опыт борьбы с такими звонками, хотя и назвать его действенным можно с натяжкой. После месяца практически ежедневных звонков, он не выдержал и с радостью в голосе сообщил:

— Вы говорите, он вам денег должен? Так я прямо сейчас его накажу. А знаете, что? Приезжайте скорее! Я и вас накажу!

Эффективность такого способа подтвердил и Владимир:

— Общаться с заведомо неадекватным человеком, если он не является дебитором, смысла не имеет. Равно, как и с людьми, которые с первой же секунды разговора заявляют о том, что записывает диалог на диктофон. В этих случаях угрозы и методы запугивания использовать запрещено. Кстати, согласно 182-й статье Уголовного кодекса «О нарушении неприкосновенности частной жизни» разглашение информации о задолженности третьим лицам ведет к уголовной ответственности. Да и договор поручительства оформляется только нотариально.

Как защитить себя от коллекторов

Естественно, в рамках этой статьи мы не будем напоминать о том, что прежде чем взять кредит, необходимо очень тщательно взвесить свои финансовые возможности. Это очевидно. Но если уж обстоятельства сложились таким образом, что вы попали в прицел коллекторского агентства, помните, что в первую очередь — вы гражданин страны, а только потом уже злостный неплательщик.

Агентства, перекупающие долги, — это частные лица. Никаких прав, в отличие от представителей государственной исполнительной службы, они не имеют. Все, чего они могут добиться, — это добровольной передачи имущества в руки компании, взыскивающей долг.

Вооружиться также следует следующими статьями Уголовного кодекса:

129 статья УК «Угроза убийством», которой можно оперировать в случае получения прямых или косвенных угроз для себя или близких;

355 статья УК «Принуждение к выполнению или невыполнению гражданско-правовых обязательств», применяемая в том случае, если коллекторы пытаются вернуть долг с помощью угроз или давления;

189 статья УК «Вымогательство», применимая к любым агрессивным действиям, цель которых вернуть задолженность.

Опираясь на статью 512 Гражданского кодекса «Основания замены кредитора в обязательстве», проверьте свой договор с банком. Если в нем не прописан пункт о возможности передачи долговых обязательств, действия коллекторов и банка считаются незаконными.

Хотим обратить внимание на то, что данная статья отнюдь не является инструментом для уклонения от своевременных выплат кредита банкам. Не стоит забывать о том, что в случае, если банк подаст заявление в суд, вы будете признаны неплательщиком, и ваше имущество может быть отчуждено в пользу финансовой структуры. Лучше обратиться в банк самостоятельно и договориться о реструктуризации долга.

Также читайте: Днепряне уже две недели живут без газа из-за мифических долгов: видео

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Подписывайтесь на наши странички в социальных сетях
Instagram
Facebook
Telegram

49000.com.ua

Черные коллекторы: методы работы | Детективное агентство Доманского

В современную эпоху почти не осталось людей, которые хоть раз не были бы обременены кредитами или долгами. Но нередко выходит и так, что люди свои «хвосты» подчищать не собираются и задерживают деньги, либо вовсе не собираются их отдавать. В этом случае люди (реже — банки, чаще — коммерческие организации или частные лица) обращаются к услугам так называемых черных коллекторов.
Они обычно работают наряду с обыкновенными коллекторскими агентствами. Численность их штата составляют, как правило, бывшие работники силовых структур. Они неплохо оснащены в техническом плане: прослушивающие устройства, скрытые камеры, и другие разные «жучки» составляют их арсенал. Помимо этого, им разрешено носить огнестрельное оружие, что уже красноречиво говорит о методах работы этих ребят.

А методы «выбивания долгов» у этих людей зачастую очень жестоки и даже незаконны. К примеру, они могут подбросить должнику наркотики, оружие или другие запрещенные вещи, а потом арестовать его по подозрению в незаконном обороте и держать в камере, пока он или его близкие не отдадут деньги.

Черные коллекторы могут пойти и на похищение людей. Опять же, будут держать человека взаперти (это может быть , например, родственник должника), пока им не отдадут деньги. Кстати, у них есть доступ почти ко всем базам данных, поэтому скрыться практически невозможно. Эти люди, как правило, работают с крупными суммами денег. А когда ставки столь высоки, то риск для здоровья и жизни тоже возрастает в разы.

Они не будут церемониться и угрожать судами. Они будут выбивать деньги в прямом смысле этого слова. Это наказуемые законом действия, поэтому должнику, нарвавшемуся на черных коллекторов, следует четко фиксировать все, что они делают. На основании этого их впоследствии можно привлечь к уголовной ответственности. Под статью может попасть и заказчик, как организатор преступления. Поэтому, прежде чем связываться с черными коллекторами, подумайте, что есть более резонные и гуманные методы взыскания долгов. В обратном случае может серьезно пострадать ваша репутация и жизнь в целом.

domanskiy.com

Чёрная метка: как работает коллектор

Юрист, экономист, детектив, психолог, он же – коллектор: всё это один человек, который занимается малоприятным для многих занятием – напоминает о долгах, вручая своего рода «чёрную метку», и способствует их возврату. Малоприятным не только для должников, ведь даже в самом коллекторском сообществе считается, что собирать деньги, например, с физических лиц, попавших в сложные обстоятельства – дело неблагородное и к тому же невыгодное. Правда ли это и как теперь деликатно «выбивают долги» без помощи паяльника и наручников, Rjob расспросил двух представителей этой неоднозначной профессии.

Ведущий Специалист по работе с проблемной задолженностью Коллекторского агентства АФПБ Анатолий Страус

Что делает коллектор?

Коллектор помогает кредиторам вернуть заёмные средства, по которым заёмщик перестал платить, а должникам - найти альтернативный путь погашения задолженности.

Какие виды коллекторов бывают?

Коллекторы разделяются в зависимости от сроков и типа просрочки.
Стадия SoftCollection предполагает дистанционное общение с должниками: по телефону, почте, СМС.
Стадия HardCollection – это личные встречи с должниками.
Стадия LegalCollection – это обращение и ведение дела в суде.

Есть ли универсальные коллекторы, которые могут всё?

Как правило, к таким коллекторам можно отнести сотрудников стадии HardCollection. Они могут общаться по телефону и лично с должниками, а также представлять интересы в ФССП и в суде.

Коллектор и судебный пристав – это разные профессии?

Коллектор работает во всех стадиях взыскания, а судебный пристав только исполняет решение суда.

Как проходит типичный рабочий день?

В течение всего дня - телефонные переговоры с должниками, днём общение с ФССП, участковыми, сбор необходимой информации у третьих лиц, вечером общение с должниками на выезде.

Какими навыками и знаниями должен обладать коллектор?

Коллектор - это прежде всего психолог. Существуют специальные программы обучения методам взыскания. Однако, хороший коллектор – это ещё и юрист, экономист и детектив в одном лице. Ключевыми же качествами коллектора являются настойчивость и стрессоустойчивость.

Какой тип личности лучше всего подойдёт для такой работы?

Разнонаправленный. Разумеется, важны коммуникативные навыки, умение убеждать, чувствовать настроение человека.

Может ли женщина работать коллектором?

В контакт-центрах доля женщин весьма заметна - до 40%. А вот на выездах - то есть при персональных встречах с должниками - их практически нет.

Может ли коллектор позволить себе посочувствовать должнику, войти в положение и дать отсрочку? Или это должен быть «железный» человек?

Всё индивидуально. В каких-то ситуациях надо быть «железным», а в каких-то пойти навстречу, преследуя единственную цель – собрать денежные средства быстро и в полном объёме. Главное – дать понять должнику, что наша задача - в том, чтобы помочь ему и найти выход совместными усилиями.

Бывают ли опасные ситуации, когда должники дают отпор и угрожают жизни?

Профессиональные коллекторы не допускают ситуации, когда переговоры выходят из-под контроля или переходят грань законности. Угрозы должников могут иметь место, но, как правило, разговор переводится коллекторами в прагматичное русло.

Существуют ли какие-то неписаные заповеди коллектора?

Да, и эти «заповеди» прописаны в Законодательстве РФ: не угрожать жизни и здоровью человека!

Где работают коллекторы? Где лучше - в агентстве или в банке?

Удобнее в банке: история долга всегда под рукой и не нужно владеть условиями по взысканию каждого отдельного кредитора.

Но выгоднее - в стороннем коллекторском агентстве: шире кругозор, возможность диверсификации сбора по различным портфелям.

С кем лучше работать – с физическими лицами или юридическими?

Это риторический вопрос: как лучше добираться до Москвы — поездом или самолётом?

«Физики» приносят быстрый сбор (их больше, а сейчас их число значительно возросло), но суммы небольшие. С «юриками» можно застрять на полгода, но в итоге заработать «кругленькую» сумму.

Какими инструментами и программами пользуется коллектор?

Инструменты: телефонные переговоры; выездные мероприятия; суд.

Программы у всех разные, но все относятся к одному типу - CRM (Customer Relationship Management).

С кем приходится общаться и взаимодействовать во время работы?

Помимо должников коллектор работает с банками, с приставами, с участковыми, с работодателями должника и его родственниками, адвокатами, юристами.

Какого результата ждут от коллектора в его работе? Какой план по сумме долгов должен выполнить коллектор в месяц?

Результат один – возвращение долга. Планы различны, всё зависит от суммы долга, срока его просрочки, стадии просрочки.

Будни коллектора - работа в контакт-центре

Есть ли у него постоянное рабочее место?

У работника на стадии SoftCollection есть рабочее место в контакт-центре. У сотрудника Hard Collection – нет, он постоянно в разъездах.

Есть ли у коллекторов специальная униформа или дресс-код?

Деловой стиль: опрятная одежда и внешность.

Плюсы и минусы профессии?

Плюсы: постоянное самоусовершенствование.

Минусы: отрицательная репутация в обществе.

Нужно ли специально учиться на коллектора?

Сейчас учиться в специализированных учебных заведениях не нужно, можно устроиться без опыта, а вот совершенствоваться – каждый день, час, минуту! Но с 2017 года в финансовых вузах появится специальность «Взыскание долгов по кредитам».

Из каких смежных профессий можно пойти в коллекторы?

Отличные коллекторы - это участковые инспекторы и экс-сотрудники ГИБДД.

Особенности работы в Коллекторском агентстве АФПБ?

Уровень зарплат в АФПБ выше, чем по рынку. Мы расширяемся, в том числе и в регионах, поэтому активно привлекаем сотрудников из других агентств. У каждого коллектора есть план, за перевыполнение которого он получает бонусы дополнительно к окладу.

Расскажите какой-нибудь случай из практики

Должник при начале разговора объявляет, что денег нет и брать неоткуда. А через 20 минут, в конце беседы, проведённой по методике АФПБ, должник сам предложил варианты погашения задолженности до конца недели, хотя срок его просрочки уже превышал 720 дней.


Андрей Тишковский, руководитель отдела коллекторских услуг Группы правовых компаний ИНТЕЛЛЕКТ-С

Как стать руководителем коллекторской службы?

Чтобы стать руководителем, необходимо иметь большой опыт по взысканию долгов на всех стадиях: досудебной, судебной, исполнительном производстве. Также потребуется опыт из уголовно-правовой сферы, поэтому зачастую руководители коллекторских служб - это опытные квалифицированные юристы, бывшие судебные приставы или полицейские.

Карьерный рост зависит от той кадровой политики, которой придерживаются руководители и собственники коллекторских агентств. Там, где поощряются профессиональные успехи и стремление развиваться, руководителем можно стать за несколько лет. Там, где руководители держатся за свои места и консервативно относятся к инициативам подчинённых - можно быстро упереться в потолок. В таком случае новоиспечённый специалист может найти себя либо в другом агентстве, либо создать своё. Выход на рынок пока свободен, долгов много, коллекторских агентств мало, рынку нужны профессионалы.

Какими навыками должен обладать руководитель коллекторской службы?

Руководящая должность подразумевает более широкий функционал, нежели у рядового сотрудника — помимо богатой личной практики потребуются навыки по найму и управлению персоналом, контроль за соблюдением внутренних регламентов и планов по взысканиям, умение продавать услуги, участие в конкурсах и тендерах, сопровождение цессионных и агентских сделок, работа с отчётностью сотрудников. При этом часто приходится самому руководить сложными взысканиями, согласовывать и дополнять планы мероприятий по взысканию, вести переговоры, участвовать в судебных заседаниях, арестах имущества. Конечно же, лучше "поддерживать форму" и лично заниматься взысканием долгов, отрабатывать новые подходы, опробовать на практике изменения в законодательстве. Такого подхода придерживается Коллекторское агентство Интеллект-С.

С какими сложностями в работе приходится сталкиваться?

Наша работа тесно сопряжена с конфликтами, противостоянием, сильными эмоциями. Поэтому часто возникают критические ситуации. Это происходит, когда подчинённые при взыскании совершают ошибки, которые могут привести к невозможности взыскания или привлечения должника к ответственности, к потере контакта с должником, не исключены и проблемы с оплатой услуг. Например, фатальным стал отзыв банковской лицензии у Мастер-Банка, который привёл к банкротству его агента - Русской долговой корпорации (это первый и пока единственный случай банкротства коллекторской организации).

Как коллектор может повышать квалификацию?

Пока коллекторскому делу можно научиться либо в самой коллекторской компании, где проводятся внутренние курсы. Я слышал хорошие отзывы об обучающих занятиях в службе взыскания банка "Русский стандарт" (отмечу, что там не учат противоправным безнравственным методам). Обучение можно пройти и у экспертов, например, в Центре развития коллекторства. Базовым образованием, стоит признать, является юридическое, хорошим дополнением к нему может стать психологическое.

rjob.ru

«Черные коллекторы» активизировались | Статьи

По данным проекта ОНФ «За права заемщиков», 90% поступивших в этом году обращений связаны с деятельностью «черных взыскателей». А как сообщили «Известиям» в Национальной ассоциации коллекторских агентств (НАПКА), в первом полугодии этого года по сравнению с тем же периодом прошлого выросло количество жалоб на звонки и письма с угрозами, по которым не смогли найти анонимных хулиганов. По мнению финансового омбудсмена Павла Медведева, антиколлекторский закон, действующий с начала года, не смог решить проблему нелегальных взыскателей.

В первом полугодии 2017 года НАПКА получила более 60 жалоб на неизвестных взыскателей долгов — проверяющим так и не удалось выяснить, что за люди звонят и пишут должникам с угрозами. В первой половине прошлого года таких обращений было на треть меньше. А из 330 обращений, поступивших в июне этого года, почти половина связана с компаниями, не входящими в ассоциацию. В основном — с микрофинансовыми организациями. Год назад эта доля составляла 28%.

Председатель контрольного комитета НАПКА Дмитрий Теплицкий объясняет это увеличением масштабов деятельности тех, кто выбивает долги незаконными методами. Их даже нельзя назвать коллекторами, поскольку никакого легального статуса они не имеют.

— Наибольшая часть «хард-жалоб» (связанных с грубым обращением или угрозами. — «Известия») — на компании, не входящие в НАПКА, а часто и в реестр ФССП, — сообщил Дмитрий Теплицкий. — Это можно объяснить ростом деятельности нелегальных участников рынка. Да и граждане стали более внимательно относиться к нарушению своих прав.

Финансовый омбудсмен Павел Медведев рассказал «Известиям», что все проблемы, связанные с легальными коллекторами, оперативно решаются. При этом жалобы на них поступают в основном по поводу относительно незначительных нарушений. Например, превышение частоты звонков, ограниченной законом. Он отметил, что за последнее время не было ни одного сообщения о прямых угрозах или физическом воздействии со стороны легальных коллекторов.

— Легальные коллекторы из кожи лезут вон, чтобы стать респектабельными, — сказал Павел Медведев. — Для жалоб на них есть горячая линия. А вот проблемы с неизвестными, которые используют противоправные методы, надо решать с помощью полиции. И здесь ситуация гораздо хуже. Телефона прямой линии нет, кому жаловаться, непонятно.

Руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Виктор Климов обращает внимание на то, что сегодня закон не позволяет наказать кредитора, который поручает взыскание долгов анонимным хулиганам. Даже если возникают вопросы со стороны контрольных органов, кредиторы заявляют, что не имеют к этим людям никакого отношения.

— Для ряда банков и микрофинансовых организаций хулиганские методы — это норма, — сообщил Виктор Климов «Известиям». — Заставить правоохранительную систему установить, откуда поступают звонки или кто автор анонимных сообщений, нереально. Мы пишем в надзорные органы, сообщаем, что в интересах конкретной МФО звонят какие-то мерзавцы, которые пугают граждан. Они отправляют в эту организацию запрос: «Это вы звонили?» Им отвечают отрицательно, и на этом вся проверка заканчивается.

По мнению Виктора Климова, число зарегистрированных жалоб совершенно не отражает реальную ситуацию — большинство пострадавших просто боятся куда-то обращаться.

— Сейчас главная проблема для граждан — хулиганские методы взыскания, которые используют неизвестные лица. Должникам поступают анонимные SMS с нецензурной бранью и угрозами, письма, неопознанные звонки. Пишут неприятные вещи в соцсетях, вывешивают листовки с угрозами в подъездах. Но правоохранительные органы не стали лучше ловить этих неустановленных лиц, — сказал руководитель проекта ОНФ.

За прошедшее полугодие несколько десятков коллекторских агентств были привлечены к ответственности за нарушение частоты звонков, определенной новым законом. Это привело к тому, что кредиторы стали вносить в договоры дополнительные условия, по которым должник соглашается на дополнительные звонки. Но некоторые организации идут по другому пути — обращаются к нелегальным взыскателям. 

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

iz.ru

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *