Центробанк жалоба: Обжалование | Банк России
Жалоба на банк в Центробанк, жалоба в Центробанк на действия банка онлайн
Банковские клерки или коллекторы достали настолько, что появилось сильное желание пожаловаться на обидчиков? Самым эффективным способом в сложившейся ситуации считается подача жалобы на предмет нарушения прав заемщика в Центральный банк России. Помощь придет, если речь ведется о нарушении банковского законодательства. При вымогательстве, угрозах и других подобных нарушениях рекомендуется идти за помощью в правоохранительные структуры.
Жалоба на банк в Центробанк
Чтобы пожаловаться на коммерческий банк в ЦБ РФ, требуется отправить жалобу установленного образца на адрес регулятора. Помимо основного экземпляра составляются еще две копии, одна из которых отправляется по адресу нахождения кредитора, вторая – коллекторскому агентству. Все три жалобы отправляются заказными письмами, которые содержат уведомление о вручении.
Основная цель подачи таких жалоб – привлечение внимания ЦБ РФ к проблеме, а также демонстрация коллекторам и банку высокого уровня юридической грамотности, что в дальнейшем, возможно, смягчит поведение кредиторов.
Жалоба в Центробанк на действия банка онлайн
По результатам подачи жалобы максимум, которого удается достичь – инициация проверки в банке кредитора с вынесением соответствующих предписаний. К сожалению, в большинстве случаев заемщики вообще не получают ответа или мирятся с присланной формальной «отпиской».
Составление и подача жалобы в ЦБ РФ достаточно сложный с юридической точки зрения процесс. Образцы жалоб, доступные в интернете, нередко не подходят для формулировки конкретных не типовых нарушений, работа с которыми требует более тщательного изучения. Корректную и максимально эффективную подачу жалоб всем трем получателям в силах обеспечить только профессиональный кредитный адвокат.
Совет от Сравни.ру: Консультация, помощь и поддержка профессионального кредитного адвоката – бесценная услуга, которая доступна по вполне демократичным тарифам. Воспользоваться опытом и знаниями квалифицированного специалиста рекомендуется, даже если вы не хотите подавать жалобу.Самостоятельное противостояние коллекторам, как правило, обходится дороже.
Самостоятельное противостояние коллекторам, как правило, обходится дороже.Максимально чётко и полно. Как и на кого пожаловаться в Центробанк
В Центробанк России в первом квартале текущего года поступило более 60 тыс жалоб от граждан. Более 64% жалоб касается работы банков, свыше 13,5% – субъектов страхового дела. Как сообщает регулятор, наибольшую долю среди жалоб на кредитные организации занимают вопросы потребительского кредитования – без малого 38%.
По итогам рассмотрения заявлений Службой по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг банкам, страховщикам, микрофинансовым организациям, ломбардам и иным участникам финансового рынка направлено 611 предписаний. В отношении виновных лиц оставлено 657 протоколов об административных правонарушениях. В ведомстве отмечают снижение обращений по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 13%.
Если вы тоже считаете, что банк, негосударственный пенсионный фонд, страховая или брокерская компания нарушили ваши права, обращайтесь в Банк России.
Он контролирует финансовые организации и акционерные общества. В ЦБ действует Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг. Она разбирается в сложных ситуациях и при необходимости выдает организациям предписания об устранении нарушений, а если они не реагируют, составляет и передает в суд протоколы об административных правонарушениях для привлечения виновных лиц к ответственности.
Жалоба – это официальное письменное обращение. Она даёт возможность урегулировать ситуацию, не доводя дело до суда. Стандартный срок рассмотрения – 30 дней со дня регистрации. Если нужно запросить дополнительные документы, он может увеличиться до 60 дней. Если вопрос типичный, ответ получите оперативно. В ответе на жалобу вам расскажут, что сделано регулятором, и дадут рекомендации, что делать дальше. Если организация, на которую вы жаловались, действовала по правилам, вам разъяснят все нюансы.
В ЦБ можно направить жалобу на:
– банки;
– бюро кредитных историй;
– страховые компании и других участников рынка страхования;
– МФО, кредитные потребительские кооперативы, жилищные накопительные кооперативы, сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы, ломбарды;
– негосударственные пенсионные фонды, акционерные инвестиционные фонды, управляющие компании инвестиционного фонда, паевого инвестиционного фонда и негосударственного пенсионного фонда;
– брокеров, дилеров, форекс-дилеров, биржи, регистраторов, доверительных управляющих ценными бумагами, депозитарии;
– акционерные общества, если они нарушают ваши права как акционера;
– общества с ограниченной ответственностью, если они уклоняются от созыва общего собрания, проводят его с нарушениями закона или другим образом ущемляют ваши интересы.
Прежде чем писать жалобу, ознакомьтесь со списком финансовых организаций, которые лицензированы или зарегистрированы Банком России на его сайте. Если ваш обидчик в этом списке, пишите в ЦБ. Если вы пострадали от организаций, которых в списке нет, обращайтесь сразу в правоохранительные органы.
Как действовать в случае типичных проблем, вы можете узнать на странице интернет-приёмной Банка России. Посмотрите ответы на самые распространённые вопросы. Возможно, вам даже не придётся направлять жалобу.
Заявление можно направить через интернет-приёмную, а также по почте или лично – через общественную приёмную Банка России по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Контактные адреса и телефоны можно посмотреть на сайте Банка России. В условиях пандемии возможность личного приёма граждан приостановлена, поэтому для подачи обращения необходимо воспользоваться дистанционными сервисами.
Жалобу можно написать в свободной форме и как можно более подробно.
Сам регулятор рекомендует следующее:
– Сформулируйте цель вашего обращения и результат, которого вы хотите достичь.
– Максимально чётко и последовательно изложите суть проблемы, сохраняя хронологию событий. Укажите все значимые даты, события и имена сотрудников организации, с которыми вы взаимодействовали.
– Полностью укажите реквизиты финансовой организации: название, ИНН, ОГРН, юридический адрес, номер лицензии. Всё это написано в вашем договоре с организацией.
– Укажите все данные и реквизиты, которые могут относиться к содержанию жалобы: номер договора и дату его заключения; номер страхового полиса и реквизиты водительского удостоверения – в жалобе по вопросам автострахования; номер СНИЛС – в жалобе на деятельность пенсионного фонда; выписка из ЕГРЮЛ – в жалобе на деятельность обществ с ограниченной ответственностью.
– К жалобе можно приложить копии переписки с организацией, на которую вы жалуетесь, или её представителями, включая переписку по электронной почте; копии любых документов и материалов, подтверждающих обоснованность жалобы и изложенные в ней сведения, включая копии страниц сайтов в интернете.
– Оставьте ваши контактные данные: фамилию, имя, отчество, почтовый адрес или адрес электронной почты, на который вы хотите получить ответ, номер телефона.
Если вы планируете подавать жалобу на бумаге, а не в электронном виде, её необходимо заверить личной подписью.
Если предоставленных вами сведений и документов будет недостаточно, у вас их запросят дополнительно.
Такой вариант урегулирования споров – цивилизованный выход из конфликтных ситуаций. Выявленные нарушения анализируются, и ЦБ, в том числе с вашей помощью, выявляет слабые места, внося коррективы в действующие нормативы и правила для усовершенствования финансовой системы.
Если вам необходима справочная информация, получить её можно на сайте Банка России или по телефонам контактных центров:
– бесплатно для звонков из регионов России – 8 (800) 300-30-00;
– по тарифам вашего оператора +7 (499) 300-30-00
– бесплатно для абонентов «Билайн», «Мегафон», МТС, Теле2, Yota – по номеру 300.
ЦБ переложит ответственность за жалобы клиентов на банки
Национальная финансовая ассоциация (НФА) предложила внедрить в России новый порядок рассмотрения жалоб клиентов банков. Его уже одобрила председатель ЦБ Эльвира Набиуллина и пообещала рассмотреть возможность реализации пилотного проекта, сообщают «Известия».
Согласно концепции, все поступающие жалобы регулятор сразу же будет направлять в банки для более оперативного решения проблемы. Банк самостоятельно подготовит ответ клиенту и передаст копию в ЦБ, а также проведет работу над ошибками.
В этом сюжете4 сентября, 8:20
26 августа, 8:57
21 августа, 14:55
Эксперты положительно оценили инициативы НФА. По их мнению, принцип «нет жалоб – реже проверки» позволит стимулировать банки к более клиентоориентированному подходу.
Чтобы у банков не было соблазна игнорировать жалобы клиентов, планируется установить конкретные сроки работы, а также процедуру фиксирования обращений.
«Такой подход позволит исключить отговорки, что обращение потеряно, как это было, например, в ситуации с заявками на кредитные каникулы минувшей весной. На наш взгляд, этот механизм вполне можно было бы реализовать с помощью портала «Госуслуги», – отметила руководитель ОНФ «За права заемщиков» Евгения Лазарева.
В пресс-службе Центробанка уточнили, что жалобы и обращения не являются единственным индикатором существования проблемы.
«В ходе превентивного надзора регулятор использует целый комплекс поведенческих индикаторов, позволяющих выявлять проблемы на ранних стадиях, иногда до появления массовых жалоб», – пояснили в ЦБ.
Там также подтвердили, что само по себе уменьшение числа жалоб оценивается регулятором как позитивный фактор, обычно влияющий на снижение поведенческого риска финансовой организации и, соответственно, на интенсивность проверок в ее отношении.
ЦБ предупредил о новой схеме мошенничества :: Финансы :: РБК
Цель такого обмана — хищение денег со счетов гражданФото: Наталья Селиверстова / РИА Новости
Банк России выявил новую схему мошенничества: злоумышленники начали звонить банковским клиентам под видом сотрудников МВД или других правоохранительных органов и сообщать им, что в их отношении возбуждено уголовное дело по заявлению ЦБ.
Об этом говорится в сообщении регулятора.
«Таким образом злоумышленники пытаются получить у клиентов кредитных организаций персональные данные, данные платежных карт, сведения о совершенных по карте операциях и так далее. Эта информация используется мошенниками для хищения денег со счетов граждан», — объяснили цель звонков в ЦБ.
Больше половины россиян заявили о вине банков в мошенничестве по картамБанк России проинформировал кредитные организации «об увеличении числа случаев телефонного мошенничества с использованием такого сценария и рекомендовал учитывать его при организации работы службы поддержки клиентов, а также предупреждать граждан о рисках разглашения персональных данных и данных платежных карт», отмечается в сообщении регулятора.
ЦБ подчеркнул, что не подает заявления в правоохранительные органы в отношении операций без согласия клиентов кредитных организаций, и напомнил, что клиенты ни при каких обстоятельствах не должны сообщать по телефону незнакомым людям персональные данные или данные платежной карты.
ЦБ хочет обязать банки отвечать на жалобы клиентов в течение 15 дней
https://ria.ru/20210128/bank-1594920023.html
ЦБ хочет обязать банки отвечать на жалобы клиентов в течение 15 дней
ЦБ хочет обязать банки отвечать на жалобы клиентов в течение 15 дней — РИА Новости, 28.01.2021
ЦБ хочет обязать банки отвечать на жалобы клиентов в течение 15 дней
Центробанк России собирается законодательно закрепить обязанность финансовых организаций отвечать на жалобы клиентов, обсуждается, что обратная связь должна… РИА Новости, 28.01.2021
2021-01-28T11:42
2021-01-28T11:42
2021-01-28T11:42
михаил мамута
центральный банк рф (цб рф)
министерство финансов рф (минфин россии)
экономика
/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content
/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content
https://cdn25.
img.ria.ru/images/07e4/04/0d/1569952005_0:140:2666:1640_1920x0_80_0_0_0893f64071d64762d17124861f6e4295.jpg
МОСКВА, 28 янв — РИА Новости. Центробанк России собирается законодательно закрепить обязанность финансовых организаций отвечать на жалобы клиентов, обсуждается, что обратная связь должна быть дана в течение 15 дней, сообщил руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ Михаил Мамута.»Нами готовится законопроект в обсуждении совместно с Минфином, министерством юстиции, другими заинтересованными сторонами, смысл которого сводится одновременно к установлению обязанности финансовых организаций отвечать на жалобы потребителей в определенный срок, который мы сейчас обсуждаем, пока предполагается равный 15 дням», — заявил Мамута на онлайн-конференции Ассоциации банков России (АБР).При этом он заметил, что большинство «развитых банков» заверили ЦБ, что 15 дней — это «больше, чем они сейчас отводят на рассмотрение жалоб», то есть рассматривается срок с запасом.
«А мы со своей стороны будем вести контроль за качеством этого взаимодействия. То есть сместим акцент на то, как рассматриваются жалобы. Нам нужно будет создать в случае принятия закона специальный механизм контроля. И мы, естественно, будем рассматривать жалобы потребителей, которые не удовлетворены при первичном рассмотрении», — рассказал также Мамута.
https://ria.ru/20210128/zvonki-1594885101.html
РИА Новости
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
2021
РИА Новости
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
Новости
ru-RU
https://ria.ru/docs/about/copyright.html
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/
РИА Новости
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.
xn--p1ai/awards/
РИА Новости
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
РИА Новости
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
михаил мамута, центральный банк рф (цб рф), министерство финансов рф (минфин россии), экономика
Защита сообщением: ЦБ планирует развить институт информаторов | Статьи
Центробанк рассматривает возможность развития института информаторов. Предполагается, что сотрудники финансовых организаций будут сообщать о нарушениях прав потребителей их работодателями. Это следует из информационного доклада «Направления защиты прав потребителей финуслуг» (есть у «Известий»). Уже сейчас регулятор апробирует этот метод, подтвердили «Известиям» в пресс-службе ЦБ.
На сайте Центробанка функционирует сервис, который позволяет нынешним и бывшим сотрудникам финорганизаций пожаловаться на работодателей, которые нарушают права потребителей, вводят их в заблуждение. Окончательное решение о развитии института информаторов будет принято после анализа практики и полученных сообщений. Эксперты считают, что без дополнительной мотивации вряд ли можно рассчитывать на массовость жалоб.
Жалоба в подарок
На нынешнем этапе развития финрынка подразумевается расширение использования различных продуктов и услуг различными группами населения, указано в докладе ЦБ. Новые условия диктуют необходимость в использовании новых методов поведенческого надзора.
ЦБ подумывает о расширении интерактивных сервисов, следует из документа. Регулятор проанализировал опыт иностранных регуляторов в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг, в частности Financial Conduct Authority (Великобритания) и Consumer Financial Protection Bureau (США), рассказали «Известиям» в пресс-службе Центробанка.
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Кристина Кормилицына
— Эти регуляторы получают сведения о нарушении прав граждан от лиц, которые в силу служебных обязанностей либо по иному основанию располагают информацией о фактических или потенциальных нарушениях прав потребителей финансовых услуг финансовыми организациями, — уточнили в ЦБ.
Сейчас Банк России апробирует аналогичный механизм для повышения эффективности противодействия недобросовестным практикам на финансовом рынке, рассказали в пресс-службе регулятора.
В 2020 году на официальном сайте ЦБ в разделе «Контактная информация» (после «Интернет-приемной») был размещен сервис, позволяющий работникам финорганизаций, в том числе бывшим, сообщить о возможном нарушении их работодателями прав потребителей финуслуг. Такая возможность существует и в отношении профессиональных кредиторов (банков, МФО), страховых компаний и финансовых организаций, задействованных в сфере рынка ценных бумаг и коллективных инвестиций, пояснили в ЦБ.
Сервис полностью анонимный, чтобы информаторы не опасались ответных действий со стороны работодателя. Сообщения о нарушениях не подразумевают вознаграждения для заявителя. Не планируется это и в дальнейшем, если судить по ответу ЦБ. Как считают в Центробанке, есть немало неравнодушных сотрудников финорганизаций, которые не готовы мириться с нарушениями их работодателей.
— Подобные обращения могут стать для Банка России важным источником информации о деятельности финансовых организаций в сфере оказания розничных услуг. В частности, о некорректных практиках продаж: навязывании финансовых продуктов или иных дополнительных услуг, а также мисселинге продуктов, — уточнили в ЦБ.
Окончательное решение об использовании сервиса примут после анализа практики взаимодействия и полученного контента, уточнили там.
Фото: ТАСС/Silas Stein
Один из действующих инструментов поведенческого надзора — жалобы потребителей финуслуг. За девять месяцев прошлого года регулятору поступило 212,8 тыс. обращений, что на 15,1% больше, чем за аналогичный период 2019-го. Как объясняет Центробанк, рост связан с всплеском жалоб на банки (на них традиционно приходится более половины жалоб) в период распространения коронавирусной инфекции по поводу кредитных каникул. Доля обращений, по которым Банк России оказал помощь заявителям или подсказал способ решения вопроса, колеблется от 84% до 96% по разным субъектам финрынка, отмечено в докладе.
Безвозмездно, то есть даром
Институт информаторов — нормальная практика, которая применяется в ряде стран, отметил председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин.
— Сотрудники банков часто вынуждены исполнять не совсем корректные по отношению к клиенту действия, навязывая ему ненужные услуги, и, конечно, не все из них согласны с таким положением дел. Поэтому, как одна из форм профилактики нарушений в сфере зашиты прав потребителей, этот механизм должен быть принят. Тогда банкиры-работодатели станут более ответственно подходить к выбору тактик продаж, к инструкциям, которые они выдают сотрудникам, — считает эксперт.
Специалисты по контролю качества работы с потребителем существуют не только в финансовых организациях развитых экономик, но и в России, отметила руководитель проекта Общероссийского народного фронта (ОНФ) «За права заемщиков» Евгения Лазарева. Но они стараются урегулировать проблему на месте без привлечения регулятора. Кстати, в большинстве стран именно внутренние каналы информирования являются приоритетными. Но в последние год-два такие подразделения и сотрудников сокращают, посетовала эксперт. И хотя в ОНФ поддерживают развитие контроля за соблюдением прав потребителей, Евгения Лазарева полагает, что выстроить систему будет непросто.
С ней согласен Дмитрий Янин.
— Даже обман нескольких клиентов окупает возможный страх того, что сотрудники расскажут всю правду о работе организации. Сейчас непонятно, чем банк рискует, если всё это будет раскрыто. Необходимо увеличивать штрафы за недобросовестные практики продаж. Если же ограничиться только институтом уведомителей, то эффекта не будет, — считает он.
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Павел Бедняков
В странах, где существует такая практика, приняты меры стимулирования, обратил внимание вице-президент Ассоциации банков России (АБР) Алексей Войлуков.
— Это или сертификат специалиста, который обязывает такого сотрудника сообщать о нарушении. Если не будет, то сертификат может быть отозван. Или главный мотив — вознаграждение в виде доли от взысканного штрафа, — рассказал эксперт.
По его мнению, в нашей стране оба варианта нерабочие: много на информировании не заработаешь, плюс можно потерять работу. Впрочем, обращения анонимны, и информаторами могут выступать бывшие сотрудники, которые уже не рискуют обратить на себя гнев работодателя.
В истории России существовали различные примеры института информаторов, поэтому отношение к ним неоднозначное, подчеркнул руководитель департамента корпоративных финансов и корпоративного управления Финансового университета при правительстве РФ Константин Ордов.
— Анонимная телефонная линия в полиции и иных силовых органах работает и приносит свои плоды, — привел пример эксперт.
Главное, считает он, чтобы институт информаторов не подменил презумпцию невиновности, а действия и решения ЦБ в этой области были прозрачны, обоснованны и последовательны.
Центробанк проанализировал, на кого чаще всего жалуются инвесторы
МОСКВА, 2 дек — ПРАЙМ. Количество жалоб инвесторов на российском рынке ценных бумаг в третьем квартале выросло на 54% относительно аналогичного показателя годом ранее – до 313, при этом число жалоб на Московскую биржу за квартал резко сократилось, а претензии в отношении брокеров стали преобладающими на фоне активного привлечения новых клиентов, свидетельствуют данные информационно-аналитического материала ЦБ «Обзор ключевых показателей профессиональных участников рынка ценных бумаг».
Эксперт рассказал, как начинающему инвестору уберечься от мошенников
«В третьем квартале 2020 года в отношении субъектов рынка ценных бумаг зарегистрировано 313 жалоб (-49% относительно предыдущего квартала, +54% к третьему кварталу годом ранее). После всплеска жалоб в предыдущем квартале в отношении Московской биржи из-за приостановки торгов фьючерсами на нефть число жалоб в отношении организаторов торгов в отчетном квартале резко сократилось. При этом доля жалоб относительно брокеров выросла до 60% (годом ранее – 42%)», — сообщается там.
Основная часть претензий к брокерам касается неисполнения поручений клиентов, заключения сделок без их поручений, а также взимания комиссий, поясняется там же. Но учитывая, что число клиентов брокеров за последний год выросло более чем в два раза, уровень удовлетворенности этих клиентов в целом остается высоким, делает вывод регулятор.
Число же жалоб на доверительных управляющих остается небольшим, а количество жалоб клиентов в отношении банков на «мисселинг» (недобросовестные продажи) продуктов доверительного управления сокращается (65 жалоб по сравнению с 72 кварталом ранее и 78 годом ранее), указывается в обзоре.
География распределения заявителей жалоб по федеральным округам менялась следующим образом: основная доля жалоб по-прежнему поступала из Центрального федерального округа – 35% (годом ранее – 33%) и Приволжского – 12% (23%), при этом доля жалоб без указания нахождения заявителя составила 27% (11%), говорится в обзоре.
Защита прав потребителей | CB ОАЭ
Настоящие Условия распространяются на всех посетителей и пользователей веб-сайта Центрального банка ОАЭ («Веб-сайт »).
1- Доступ к веб-сайту
1.1 Пользователи не должны нарушать или пытаться нарушить применимые процедуры и правила для защиты Веб-сайта, включая, помимо прочего, следующее:
- Доступ к деталям, которые не предназначены для предоставления этому пользователю, или входа на сервер, или учетной записи, к которой у пользователя нет прав доступа.
- Попытка провести любой тест или опрос для обнаружения слабых мест в любой системе или сети Центрального банка ОАЭ или нарушения применимых процедур или их документирования без официального разрешения Центрального банка ОАЭ.
- Попытка вмешаться в предоставляемую услугу со стороны любого пользователя, хоста или сети, включая, помимо прочего, размещение вируса на Веб-сайте, увеличение нагрузки на него или его погружение, отправку ему коммерческих сообщений или заваливание его электронными сообщениями или даже разрушая его.
- Отправка нежелательных электронных сообщений на Веб-сайт, включая рекламу и / или рекламу услуг или продуктов, фальсификация и отправка адреса пакета протокола управления / интернет-протокола или любой части адресной информации в любых электронных сообщениях или отправка новостных сообщений.
- Использование Веб-сайта любыми способами для отправки электронного письма, любого из него или от его имени, путем ссылки на него или принятия идентичности его имени, включая преступление или клевету со стороны Центрального банка ОАЭ, Веб-сайта или любого другого лица , объявляя какие-либо недостоверные новости или информацию и незаконно приписывая их Центральному банку ОАЭ.
1.2 Пользователи, которые нарушают правила использования или если есть основания полагать, что они нарушили или нарушили такие правила, могут быть остановлены и / или лишены возможности использовать Веб-сайт.
1.3 Нарушение правил использования, системы или сети влечет за собой гражданскую и уголовную ответственность. Случаи таких нарушений расследуются, а причастные к этому лица привлекаются к ответственности.
2- Интеллектуальная собственность
2.1. Настоящие условия интеллектуальной собственности являются частью общих положений и условий веб-сайта Центрального банка ОАЭ.
2.2 Если не указано иное, Центральный банк ОАЭ владеет авторскими правами и любыми другими правами интеллектуальной собственности на все материалы на этом веб-сайте, включая текст, графику, изображения, файлы, ссылки и звук.
2.3. Вы можете загружать или распечатывать информацию и материалы с этого веб-сайта для личного использования, использования в рамках организации или некоммерческого использования. Символ авторского права Центрального банка (© Центральный банк ОАЭ) должен появляться на любых материалах, воспроизводимых, сохраненных, распечатанных или иным образом распространяемых с этого веб-сайта.
2.4 Вы не должны использовать название или логотип Центрального банка ОАЭ в любой рекламе или публичном объявлении, а также в любой форме документов, записей или сообщений (устных, письменных, электронных или иных) без предварительного письменного согласия Центрального банка.
2.5. Любое несанкционированное использование, воспроизведение или распечатка информации, материалов и прав собственности, содержащихся на этом Веб-сайте, строго запрещено.
3- Заявление об ограничении ответственности
Центральный банк ОАЭ не несет ответственности за любые убытки или ущерб, возникшие в результате использования или невозможности использования этого Веб-сайта.
4 звена
4.1 Для удовлетворения потребностей пользователей на этом Веб-сайте перечислены ссылки на другие веб-сайты. Центральный банк ОАЭ не несет ответственности за любой контент, представленный на этих веб-сайтах, их ненадлежащее использование каким-либо лицом или надлежащее функционирование, а также за любые проблемы, возникающие в результате их использования.
4.2 Разрешается иметь прямую ссылку на все страницы, размещенные на этом Веб-сайте. Тем не менее, загрузка каких-либо страниц в отдельных рамках на другом веб-сайте не разрешена.Страницы этого Сайта загружаются в полном окне пользователя или как новое.
5- Конфиденциальность
5.1. Настоящая политика конфиденциальности является частью общих положений и условий веб-сайта Центрального банка ОАЭ.
5.2 Название веб-сайта не будет собирать личную информацию о вас при доступе к веб-сайту, если вы специально и добровольно не решите предоставить нам такую информацию. Если вы это сделаете, мы будем использовать такие данные только для обработки вашего заявления на получение информации или услуг.
5.3 Этот веб-сайт и лица, ответственные за него, должны следовать всеобъемлющей и строгой политике информационной безопасности. Более того, уполномоченный персонал может получить доступ к личной информации, удостоверяющей личность, только в том случае, если такой персонал обязался сохранять конфиденциальность предоставленной информации.
5.4 Центральный банк ОАЭ может принять соответствующие меры для защиты Веб-сайта от любой потери, злоупотребления или изменения информации, доступной на Веб-сайте, и в этом случае Центральный банк не несет ответственности за любой ущерб, причиненный пользователю или любому другому. лицо в результате раскрытия конфиденциальной информации, передаваемой через Веб-сайт.
6- Общие положения
6.1 CBUAE оставляет за собой право вносить изменения в Условия, этот Веб-сайт и его содержимое без предварительного уведомления.
6.2 Положения и условия и любые обязательства, вытекающие из них или в связи с ними, регулируются и толкуются в соответствии с законодательством ОАЭ.
6.3. Любой спор, возникающий из или в связи с Условиями, подлежит юрисдикции компетентных судов в ОАЭ.
| Agra | rmagraro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Ahmedabad | operahmero [at] centralbank [dot] co [точка] в |
| Ахмеднагар | opernagarro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Akola | rmakolro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Ambikapur | armambiro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Amravati | operamrao [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Amritsar | operamriro [at] centralbank [dot] co [точка] в |
| Anand | armananro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Aurangabad | rmauraro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Bangalore | юаней [в] центральном банке [точка] ко [точка] в |
| Барпета | юаней ro [at] centralbank [dot] co [dot] в |
| Bareilly | rmbarero [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Baroda | armbaroro [at] centralbank [dot] co [ dot] в |
| Bhopal | armbhopro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Bhubaneshwar | rmbhubro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Chandigarh | rmambaro [at] centralbank [dot] co [dot] в |
| Chennai | operchenro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Chhindwara | rmchhiro [at] centralbank [dot] co [ dot] в |
| Cochin | rmcochro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Coimbatore | rmcoimro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Cooch Behar | rmcoocro [at] centralbank [точка] co [точка] в |
| Darbhanga | rmdarbro [at] centralbank [точка] co [точка] в |
| Дехрадун | rmdehrro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Delhi-A | rmdelaro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Delhi -B North | operdelbro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Deoria | rmdeorro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Durgapur | rmdurgro [at] centralbank [точка] co [dot] в |
| Etawah | rmetawro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Gaya | rmgayaro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Gorakhpur | cmgoraro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Guwahati | pdguwaro [at] centralbank [dot] oc [dot] in |
| Gwalior | opergwalro [at] centralbank [точка] co [точка] в |
| Hubli | rcchoblro [at] centralbank [точка] co [точка] в |
| Хайдарабад | armhydero [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Indore | rmindoro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Jabalpur | rmjabaro [at] centralbank [dot] co [точка] в |
| Джайпур | rmjaipro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Jalgaon | rmjalgro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Jalandhar | pdjalpro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Jalpaiguri | pdjalpro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Jamnagar | operjamnro [at] centralbank [dot] co [точка] в |
| Jhansi | armjhanro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Jodhpur | rmjodhro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Kanpur | armkanpro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Kolkata-North | operkolknro [at] centralbank [dot] c o [точка] в |
| Калькутта — Юг | rmkilsro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Kota | armkotaro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Lucknow | rmkuckro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Ludhiana | cmludhro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Madurai | cmmaduro [at] centralbank [ dot] co [dot] в |
| Meerut | rmmeerro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Mro | cmoprmro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Motihari | rmmotiro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Muzaffarpur | rmmuzaro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Nagpur | rmnagpro [at] centralbank [ точка] co [точка] в |
| Насик | opernasiro [в] центральном банке [точка] co [точка] в |
| Панаджи | operpanaro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Patna | rmpatnro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Pune | cmpunero [at] centralbank [dot] co [точка] в |
| Purnia | operpurnro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Raipur | rmraipro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Rajkot | armrajkro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Ranchi | rmrancro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Rohtak | operrohtro [at] centralbank [dot] co [точка] в |
| Sagar | opersagro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Saharsa | rmsaharo [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Shimla | opersimlro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Siliguri | rmsiliro [at] centralbank [dot] co [dot] in | 9007 4
| Siwan | rmsiwaro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Surat | opersura [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Thane | armthanro [at] centralbank [точка] co [точка] в |
| Tiruchirapally | rmtiruro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Trivandrum | armtrivro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Верхний Ассам | rmuppero [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Varanasi | rmvararo [at] centralbank [dot] co [dot] in |
| Vijayawada | armvijaro [at] ] centralbank [dot] co [dot] in |
| Visakhapatnam | rmvisaro [at] centralbank [dot] co [dot] in |
Как подать жалобу в Центральный банк ОАЭ
Центральный банк ОАЭ является государственным регулирующим органом, который контролирует банки, финансовые и инвестиционные компании, обменные пункты, а также финансовых и денежных посредников, действующих в стране.
Департамент защиты прав потребителей Центрального банка отвечает за защиту потребителей от финансовых злоупотреблений со стороны вышеупомянутых организаций. Некоторые защитные меры включают принятие правил, содействие просвещению и повышению осведомленности, контроль качества, а также мониторинг и рассмотрение жалоб.
Ведение переговоров с заинтересованной финансовой организацией
Если вы столкнулись со спором с банком или финансовой организацией, первым делом необходимо обратиться к нему напрямую с организацией и дать им возможность ответить.Вы должны иметь четкую и подробную документацию по поданной жалобе, что является необходимым требованием, если конфликт переходит в Центральный банк.
Если, однако, вы не удовлетворены процессом рассмотрения жалоб в соответствующей организации или если вы не получили ответа в разумные сроки, можно подать апелляцию в Центральный банк.
[По теме: Центральный банк выявил наиболее частые жалобы клиентов в ОАЭ]
Приближаясь к ЦБ
Департамент защиты прав потребителей Центрального банка создан с целью оказания помощи клиентам в разрешении споров с финансовыми учреждениями.Центральный банк прилагает все усилия для защиты прав потребителей, а также для модерирования дискуссий, связанных с проблемами, которые могут возникнуть между банками-членами и их клиентами.
Жалобы могут принимать разные формы. Центральный банк призывает потребителей в ОАЭ подавать жалобу, если они считают, что финансовое учреждение вводит их в заблуждение или обманывает, удерживает документацию, задерживает денежные переводы, имеет дело с недобросовестной практикой, нарушает законы и постановления о защите прав потребителей или дискриминирует их при выдаче заем.
Подача жалобы
Жалобу в ЦБ можно оформить несколькими способами. Вы можете выбрать предпочтительный канал из следующих:
- Онлайн через форму жалобы на веб-сайте Центрального банка ОАЭ
- Отправка жалобы по факсу +971 2 64
- Лично в любое из отделений Центрального банка в Дубае, Шардже, Аль-Айне, Рас-Аль-Хайме или Фуджейре
Вы также можете позвонить в Департамент защиты прав потребителей Центрального банка по номеру 800 CBUAE (800 22823) для получения жалоб и запросов потребителей.Они проведут вас через процесс регистрации жалобы и ответят на любые ваши вопросы.
Убедитесь, что вы предоставили копии выписок, квитанций и сопутствующих документов, необходимых для подтверждения вашего иска. Это помогает Центральному банку оценить вашу ситуацию и более эффективно обрабатывать вашу заявку. Также необходимо предоставить документы, подтверждающие, что вы сначала обсудили этот вопрос с заинтересованной организацией.
После подачи жалобы Центральный банк сгенерирует ссылочный номер.Вам необходимо будет указать этот номер, чтобы отслеживать статус вашей жалобы, в будущих диалогах с Центральным банком и при рассмотрении вашего заявления.
Вы получите уведомление по телефону, электронной почте или SMS, когда будет принято решение по вашей жалобе.
Хотите подать заявку на получение новой ссуды, кредитной карты или банковского счета? Мы вас прикрыли! Сравните сотни кредитных карт , счетов , личных кредитов , автокредитов и ипотечных продуктов в ОАЭ.
Как проверить статус жалобы в Центральный банк Индии: подать жалобу онлайн
Очень важно иметь возможность удобно подавать и отслеживать жалобы. С появлением новых технологий об удобстве теперь говорят в городе, поэтому эта статья поможет вам найти самые простые и удобные способы подачи и проверки статуса вашей жалобы в Центральный банк Индии.
Центральный банк Индии Жалоба онлайнНиже приведены различные режимы, позволяющие подать жалобу в Центральный банк Индии.
Чтобы подать жалобу онлайн с мобильного телефона или компьютера, нажмите на ссылку ниже:
Обязательно держите номер своего счета, код IFSC и другую информацию под рукой при подаче жалобы.
Подать жалобу, отправив SMSСлужба подачи жалоб с помощью SMS доступна в некоторых случаях в Центральном банке Индии. Их:
- Для блокировки всех карт, привязанных к мобильному номеру
ПОТЕРЯТЬ и отправить SMS на номер, указанный ниже.
- Для блокировки определенного номера карты
УТЕРЯННЫЙ <пробел> номер карты и отправьте SMS на номер, указанный ниже.
- Для блокировки карты в конкретном счете
LOST <пробел> Номер счета и отправьте SMS на номер, указанный ниже.
Отправьте любой из вышеперечисленных кодов по зарегистрированному номеру мобильного телефона, чтобы заблокировать вашу карту (-и) по телефону 91 + 9967533228
Жалоба Центрального банка Индии Бесплатные номера телефоновРазные номера предназначены для рассмотрения разных жалоб.
Это:
| ХАРАКТЕР ЖАЛОБЫ | Контактный телефон |
| Интернет-банк (запрос в Интернет-банке, мобильный банк) | 1800 22 1911 |
| По техническим вопросам | 1800 22 1911 |
| Для сторнированных / неудачных транзакций | 022-61648613 |
| Горячий список карт / Карта не работает | Горячий список карт / Карта не работает |
| Карта не работает для онлайн-регистрации / транзакции. | СТАНДАРТНЫЙ код — 022 49197323 |
| Для неудачной транзакции в банкомате / POS / Online и дебетовании счета, требующем отмены | СТАНДАРТНЫЙ код — 022 49197314/15 |
| Колл-центр (Служба поддержки клиентов) | 1800 22 1911 |
| Информационный центр по кредитным картам (обслуживание клиентов по кредитным картам) | 1800 222368 (бесплатно) и 022-66387737, 66387743 |
Другие бесплатные номера: 1800 110 001, 1800 180 1111
Важное примечание: Телефонные контакты отдела доступны только в рабочее время.В противном случае вы можете связаться по бесплатному номеру 24 × 7. 1800 22 1911.
Написать жалобу по электронной почтеРазличные жалобы и претензии в Центральный банк Индии можно направлять по разным адресам электронной почты. Их:
Отправить жалобу CBI по почтеВы можете отправить жалобу по почте непосредственно их заместителю генерального директора по следующему адресу.
Центральный банк Индии,
Операционный отдел,
Здание Центробанка, 2 этаж
М.G. Road, Hutatma Chowk,
Fort, Мумбаи 400 023
Как проверить статус жалобы Центрального банка Индии онлайн?Клиенты Центрального банка Индии получают уникальный идентификационный номер (UIN) при подаче онлайн-жалоб. Этот UIN будет использоваться, чтобы помочь заявителю отслеживать последнюю позицию по его жалобе в будущем.
Нажмите здесь, чтобы отследить вашу жалобу, указав ссылочный номер жалобы:
Шиха Джамвал
Увлеченный читатель и яркий мыслитель.Мне особенно нравится быть в курсе новых технологий. Я скоро стану юристом по профессии и писателем по страсти, я люблю распространять знания и передавать информацию миру с помощью самого мощного оружия — слов!
| Региональный офис | Узловой офицер | Мобильный номер | Идентификатор эл. Почты | |
| АГРА | Б.B.Sharma | 94102 | [email protected] | |
| АХМЕДАБАД | Д. Х. Джани | 9924092018 | [email protected] | |
| АХМЕДНАГАР | Д.Пкале | 9423028837 / 0241-2470934 | [email protected] | |
| АКОЛА | М. П. Парват | 9604809841 / 0724-2401013 / 2458874 | [email protected] | |
| AMBIKAPUR | М.S.Tare | 9584469568 / 0777-4227086 | [email protected] | |
| AMRAVATI | R b sonawane | 09923788588 / 0721-2660060 | [email protected] | |
| AMRITSAR | Виджай Гупта | 8558855226 | [email protected] | |
| АНАНД | Прахлад Кумар | 9979852722 / 02692-257049 | [email protected].в | |
| АУРАНГАБАД | Великобритания Мишра | 8390 | 3 / 0240-2352400 | [email protected] |
| БАНГАЛОР | Д.Дуррайкканни | 90228 / 080-22879151 | [email protected] | |
| БАРПЕТА | П. Мазумдер | 9706002608 | [email protected] | |
| НЕЗАВИСИМО | Г-жа Кумкум Верма | 0581-2574745 | rmbarero @ centralbank.co.in | |
| BARODA | Рави М. Малхотра | 8980013799 / 0265-2414472 | [email protected] | |
| BHOPAL | П. Н. Мулчандани | 9425303840 | [email protected] | |
| BHUBANESHWAR | U.C.C. Сингх | 07381022467 / 0674-2397409 | [email protected] | |
| ЧАНДИГАР | Р.К. Каушик | 099886 | / 0172-2540992 | armambaro @ centralbank.co.in |
| ЧЕННАЙ | Н.Венкатесан | 9962062942 / 044-28883203 | [email protected] | |
| CHHINDWARA | Сарьям | 8827410828 | [email protected] | |
| КОЧИН | Джой Томас К. | 8943336391 / 0484-2861207 | [email protected] | |
| COIMBATORE | Д-р Чандра шекхар | 0422-2394196 | rmcoimro @ centralbank.co.in | |
| КУХНЯ | Шакти Саманта | 9830575598 | [email protected] | |
| DARBHANGA | Виджай Чоудри | 9431858834 | [email protected] | |
| ДЕРАДУН | Раджендра Кумар | 9451739656 | [email protected] | |
| ДЕЛИ-А | Миссис Виджай Сетхи | 9868884909 / 011-23230558 | rmdelaro @ centralbank.co.in | |
| ДЕЛИ-B Север | Б. Д. JHA | 8447633465 / 011-23830266 | [email protected] | |
| DEORIA | Рамеш Джа | 8795819724 | [email protected] | |
| ДУРГАПУР | К.С. Гош | 9474881925 | [email protected] | |
| ETAWAH | Д П ШАРМА | 9927428107 | rmetawro @ centralbank.co.in | |
| ГАЯ | R P LAL | 9835415007 | [email protected] | |
| ГОРАХПУР | О.П. Гупта | 8795813987 | [email protected] | |
| GUWAHATI | Индрани Дас | 9864894855 / 0361-2463566 | [email protected] | |
| GWALIOR | Махендра Кумар | 9977310038 | opergwalro @ centralbank.co.in | |
| HUBLI | Риас Ибрагим | 9844885355 / 0836-2361755 | [email protected] | |
| HYDERABAD | Н.Шямсундер | 040-23468925 | armhydero @ centralbank.co.in | |
| INDORE | К Сурешкумар | 9425303857 / 0731-2434738 | [email protected] | |
| JABALPUR | Р. Патхак | 9406018886 | rmjabaro @ centralbank.co.in | |
| JAIPUR | Б.М. Гаур | 08696930697 / 0141-3156916 | [email protected] | |
| ДЖАЛГАОН | А.П. Панзаде | 02572283217 / 0257-2283194 | [email protected] | |
| ДЖАЛЛАНДАР | Д. К. Рана | 09 | 9851 / 0181-2237719 | [email protected] |
| ДЖАЛПАЙГУРИ | Барун Кумар Дас | 3561231243 / 03561-231245 | pdjalpro @ centralbank.co.in | |
| ДЖАМНАГАР | Р. Н. Сингх | 09429443278, 0288-2678656 | [email protected] | |
| JAHNSI | J.S. Шарма | 09411938126 / 0510-2330026 | [email protected] | |
| JODHPUR | К.С. Бхаскар | 0291-2644651 | [email protected] | |
| KANPUR | Северная Каролина Саха | 08795819477 / 0512-2217242 | armkanpro @ centralbank.co.in | |
| КОЛКАТА-СЕВЕР | Прия Ранджан Синха | 76382 | [email protected] | |
| KOLKATA -ЮЖНАЯ | Мистер Сетхи | 9874333397 / 033-22308921 | [email protected] | |
| КОТА | Махандра Сингх | 08696345600 / 0744-2324706 | [email protected] | |
| УДАЧИ | Р. К. Гупта | 9839484058 | rmkuckro @ centralbank.co.in | |
| LUDHIANA | M.L. Бансал | 9646237100 | [email protected] | |
| МАДУРАЙ | P.R. Vijayakumar | 8489945252 / 0452-2537467 | [email protected] | |
| MEERUT | Рамеш Калра | 87555 | [email protected] | |
| MRO | Р. К. Пахуджа | 80351 / 022-4034582 | cmoprmro @ centralbank.co.in | |
| MOTIHARI | К. К. Рой | 9534397042 | [email protected] | |
| MUZAFFARPUR | Паван Кумар | 9470008341 | [email protected] | |
| NAGPUR | Р.М. Донгре | 9764055995 / 0712-2532824 | [email protected] | |
| НАСИК | M B Вадиле | 09421793935 / 0253-2353597 | opernasiro @ centralbank.co.in | |
| ПАНАДЖИ | P Y Malgaonkar | 8322224385 | [email protected] | |
| PATNA | С.Н. Jha | 9973973148 | [email protected] | |
| PUNE | К. Г. Чур | 09373004954 / 020-26051992 | [email protected] | |
| ПУРНЕ | Уолтер Лоуренс | 09931202149/06454242639 | operpurnro @ centralbank.co.in | |
| РАЙПУР | Б.П. Сингх | 9584469556 | [email protected] | |
| RAJKOT | A J Пател | 096876 / 0281-2230482 | [email protected] | |
| РАНЧИ | Р.С. Чоудхари | 09570 4 / 0651-6457085 | [email protected] | |
| РОХТАК | Р.С. Бхардвадж | 09813559343 / 01262-213080,212091 | operrohtro @ centralbank.co.in | |
| САГАР | Аджай К Верма | 9685701836 / 07582-261592 | [email protected] | |
| SAHARSA | П.К. Синха | 9801120779 | [email protected] | |
| ШИМЛА | С.К. Вермани | 09736879440 / 0177-2814906 | [email protected] | |
| СИЛИГУРИ | M.U.Ansari | 7797810123 | rmsiliro @ centralbank.co.in | |
| СИВАН | R.C.Sahu | 7631372442 | [email protected] | |
| СУРАТ | Д к Сингх | 0261-2465841 | [email protected] | |
| ЧЕМ | Arun k. Bhalekar | 9920758509 | [email protected] | |
| ТИРУЧИРАПАЛЛИ | Джайраман | 8939758049 | rmtiruro @ centralbank.co.in | |
| ТРИВАНДРУМ | Бисванат Рой | 9497153950 / 0471-2325268 | [email protected] | |
| ВЕРХНИЙ АССАМ | Двиджен Датта | 09435116581 / 0376-2309371 / 2322905 | [email protected] | |
| VARANASI | Ю.П. Верма | 9335254406 | [email protected] | |
| ВИДЖАЯВАДА | В.С.Р. Сарма | 0866-2488025 | armvijaro @ centralbank.co.in | |
| ВИСАХАПАТНАМ | С.Сриниваса Раджу | 09849475105 / 0891-2556166 | [email protected] |
Как пожаловаться | Европейское банковское управление
Как потребитель, вы имеете право подать жалобу в кредитное или финансовое учреждение в случае, если вы не удовлетворены предоставляемыми продуктами или услугами. Хотя EBA не имеет прямой компетенции в отношении жалоб на кредитные или финансовые учреждения, в этом разделе вы найдете некоторые предложения по подаче жалоб:
- Обратитесь в кредитную или финансовую организацию
- Отправить официальную жалобу
- Свяжитесь с вашим национальным компетентным органом или омбудсменом
1.Свяжитесь с кредитным или финансовым учреждением
Если вы не удовлетворены продуктами или услугами, предоставляемыми кредитным или финансовым учреждением, вам следует сначала связаться с отделом обслуживания клиентов соответствующего учреждения. Контактные данные обычно доступны на их сайтах. Для быстрого выявления проблемы всегда рекомендуется подкрепить вашу претензию соответствующими документами (например, контрактом, который вы заключили с учреждением, или любым другим документом, который поможет идентифицировать продукты и услуги, на которые вы подаете жалобу).
На этом этапе кредитные или финансовые учреждения обычно готовы помочь потребителям преодолеть их разочарование. Тем не менее, если вы не удовлетворены предложенным решением, вы все равно можете подать официальную жалобу.
2. Отправить официальную жалобу
Каждое кредитное или финансовое учреждение должно иметь специальные процедуры для рассмотрения жалоб, которые обычно доступны на их веб-сайтах. Поэтому вам следует соблюдать процедуру, указанную для подачи официальных жалоб (желательно в письменной форме).Опять же, подтверждающие документы будут полезны.
3. Свяжитесь с вашим национальным компетентным органом или омбудсменом
В случае, если вы не удовлетворены ответом, предоставленным кредитным или финансовым учреждением, вы можете обратиться к соответствующему национальному компетентному органу или к омбудсмену, когда это уместно. Чтобы указать свой национальный компетентный орган, щелкните соответствующую страну из списка ниже.
Пожаловаться на компанию финансовых услуг
Введение
Все банки, страховые компании, брокеры, инвестиционные компании или другие фирмы, предоставляющие финансовые услуги, должны, по закону, иметь процесс рассмотрения жалоб в место для потребителей.
Если у вас есть жалоба на фирму, оказывающую финансовые услуги, вы должны сначала обсудите вашу жалобу с самой фирмой.
Если после рассмотрения жалоб в фирме вы по-прежнему не удовлетворены ответом, вы можете направить жалобу омбудсмену по финансовым услугам и пенсиям. (FSPO). FSPO — это независимый установленный законом орган, который может расследовать ваша жалоба.
Что следует знать, прежде чем подавать жалобу
Под потребителем ЦБ Кодекс защиты, все регулируемые финансовые компании должны:
- Рассмотрим вашу жалобу быстро, эффективно и справедливо
- Наличие письменной процедуры рассмотрения жалоб
- Сообщите вам подробные данные о специальном контактном лице, которое будет заниматься вашим жалоба
- Отвечать вам и держать вас в курсе вашей жалобы в течение определенных сроки
- Рассмотрим вашу жалобу в течение 40 рабочих дней
ЦБ опубликовал потребительскую руководство к Кодексу защиты прав потребителей (pdf).Кодекс регулирует жалобы обработка не применяется, если фирма разрешила вашу жалобу в течение 5 рабочих дней. дней.
В соответствии с процедурой рассмотрения жалоб в фирме вам сообщается:
- С кем поговорить или написать
- Когда ожидать ответа
- Что делать, если ответ вас не устроил
Вы сможете найти копию процедуры рассмотрения жалоб фирмы онлайн. Если вы не можете его найти, свяжитесь с компанией по телефону или электронной почте и попросите Это.
Как мне пожаловаться в фирму?
Подать неформальную жалобу
Если вас не устраивает, как компания, оказывающая финансовые услуги, справляется с вы, возможно, вы сможете быстро решить проблему, поговорив с фирмой. Ты следует жаловаться непосредственно человеку, с которым вы обычно имеете дело в фирма.
Подать официальную жалобу
Если вам не удалось неформально разрешить вашу жалобу, вы должен подать официальную жалобу (письменно) в фирму.Контактные данные должны быть доступны в фирме или на их веб-сайте. Если у вас уже есть порядок рассмотрения жалоб фирмы, контактные данные будут включены там.
В Кодексе защиты прав потребителей есть подробные правила о том, как часто Фирма должна связаться с вами, чтобы держать вас в курсе вашей жалобы. Вы должны дать Фирма в течение 40 рабочих дней разрешит вашу жалобу. Если они не могут решить вашу жалобу, они должны дать вам окончательное ответное письмо с указанием шаги, которые они сделали.
Если по прошествии 40 рабочих дней ваша жалоба не была решена и вы не получил окончательного ответного письма, вы можете попросить FSPO принять меры от вашего имени, чтобы получить окончательное ответное письмо — см. «Как мне принять жалоба далее »ниже.
Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (CCPC) имеет трехступенчатую планируете подавать жалобу на поставщиков финансовых услуг.
Как мне продолжить рассмотрение моей жалобы?
Если вас не устраивает ответ фирмы, она отклоняет вашу жалобу. или вы не получите от них известий в течение 40 рабочих дней, Финансовые службы и Пенсионный омбудсмен (FSPO) может вам помочь.
FSPO — это независимый сотрудник, который расследует, выступает посредником и рассматривает неразрешенные жалобы на фирмы, оказывающие финансовые услуги, и пенсионные провайдеры.
FSPO возьмется за дело только после того, как вы пройдете обычную жалобы обрабатываются в фирме и имеют окончательный ответ.
Загрузите информационный буклет FSPO о том, как подать жалобу (pdf).
Кто может пожаловаться в FSPO?
Вы можете подать жалобу в FSPO, если вы:
- Клиент финансовой фирмы,
- Были предложены услуги фирмой, или
- Искал финансовую услугу у фирмы
Вы можете получить полный список лиц, которые могут подавать жалобу в FSPO.
Какие компании может расследовать FSPO?
FSPO расследует жалобы на регулируемые фирмы, предоставляющие финансовые услуги в том числе:
- Банки и строительные кооперативы
- Кредитные союзы
- Страховые компании (жизни и не жизни)
- Фирмы по управлению инвестициями
- Страховые и инвестиционные посредники (брокеры и агенты)
- Биржевые маклеры
- Коллективные инвестиционные схемы
- Ипотечные посредники (брокеры)
- Ростовщики
- Обменная касса
- Прочие розничные кредитные организации
- Фирмы по восстановлению домов
- Фирмы по управлению долгом
- Кредитные организации
- Кредитные посредники (например, гаражи, предлагающие финансирование на новые или автомобили б / у)
- Ломбарды
- Рассрочка компаний
FSPO также рассматривает жалобы на поставщиков пенсионных услуг.Ты можешь читать больше о создании жалоба на вашу пенсию.
Срок подачи жалобы в ФСПО
Обычно во всех случаях применяется ограничение в 6 лет. Это означает, что FSPO не будет расследовать дело, связанное с событиями, произошедшими более 6 лет назад.
Тем не менее, для долгосрочных продуктов вы можете подать жалобу в Омбудсмен в любом из следующих лимитов:
- 6 лет с момента возникновения проблемы
- 3 года с даты, когда вам стало известно (или когда вам следует разумно стало известно), что у вас были основания жаловаться
- Если FSPO считает, что есть разумные основания для более длительного период и что в данных обстоятельствах было бы справедливо и беспристрастно продлить срок
A долгосрочный продукт — финансовый продукт сроком на 5 лет. и 1 месяц или более, например, ипотека.
Что происходит с моей жалобой, когда я подаю жалобу в FSPO?
FSPO рассмотрит жалобу либо неформально (с использованием посредничества), либо формально.
Есть стандарт бланк жалобы, который вы должны использовать, чтобы подать жалобу в FSPO. Ты можете заполнить форму онлайн или скачать форму жалобы (pdf) и отправьте по почте. Информация о задействованных этапах доступен в виде трехэтапного руководства о том, как пожаловаться в ФСПО. Если ваша жалоба касается совместного счета или совместной политики, все владельцы должны подать жалобу.
Приложите все необходимые документы и корреспонденцию (копии достаточный).
FSPO рассмотрит информацию, предоставленную обеими сторонами, и выносить решение по делу.
Награды и решения ФСПО
Если FSPO удовлетворяет жалобу, он может попросить фирму исправить проблема или выплатить вам компенсацию, или и то, и другое. Если они не поддержат вашу жалобу, они не будут направлять никаких действий. Решение FSPO является обязательным для вас и поставщику и может быть обжаловано только в Высоком суде.
Взимается ли плата за подачу жалобы в FSPO?
Услуги FSPO бесплатны.