Бенчмаркетинг – что это такое, примеры, виды и методы, этапы реализации

Высокая конкуренция в бизнесе требует освоения новых инструментов. Одним из них является бенчмаркетинг. Этот инструмент пригодится как в случае кризиса, так и просто для роста продаж, повышения конкурентоспособности продукции/услуг.

В сегодняшней статье вы узнаете, что такое бенчмаркетинг, каким он бывает и зачем нужен бизнесу. Мы рассмотрим все этапы бенчмаркетинга и приведем пример его реализации.

Получайте до 18% от расходов на контекст и таргет!

Рекомендуем: Click.ru – маркетплейс рекламных платформ:

• Более 2000 рекламных агентств и фрилансеров уже работают с сервисом.
• Подключиться можно самому за 1 день.
• Зарабатывайте с первого потраченного рубля, без начальных ограничений, без входного барьера.
• Выплаты на WebMoney, на карту физическому лицу, реинвестирование в рекламу.
• У вас остаются прямые доступы в рекламные кабинеты, рай для бухгалтерии по документообороту и оплатам.

Попробовать бесплатно >> Реклама

Читайте также: Что такой геймификация

Что такое бенчмаркетинг самыми простыми словами

Бенчмаркетинг — сравнительный анализ на основе положительного опыта другого бизнеса. Вы оцениваете продукцию, менеджмент или продвижение лидера области и адаптируете чужой опыт под себя. При этом с целью усовершенствования собственного бизнеса можно изучать не только прямых конкурентов, но и фирмы из других отраслей. Это может быть бизнес любого размера и с любой географией. Главное – правильно понять причинно-следственные связи, которые сделала другая компания, чтобы выйти из кризиса.

Термин «бенчмаркетинг» произошел от слов «bench» (высота/уровень) и «mark» (отметка). Дословный перевод — «точка отсчета», то есть выбор стандарта для проведения сравнительного анализа. Первооткрывателем методики принято считать фирму Xerox. В 1979 году этой американской компании пришлось изучить и скопировать стратегию своих успешных японских конкурентов, чтобы превзойти их на рынке.

Бенчмаркетинг представляет собой:

• анализ и измерение аналогичных бизнес-процессов;
• изучение и заимствование опыта управленческих и производственных технологий;
• постоянное измерение своих показателей и конкурентов/партнеров;
• поиск примеров эффективной бизнес-практики;
• маркетинговую разведку.

Бенчмаркетинг — не промышленный шпионаж или слепое подражание. Это переосмысление открытой информации для извлечения собственной выгоды. Инструмент позволяет улучшить деятельность компании быстро и с минимальными финансовыми вложениями. Изучив ошибки и достижения чужого бизнеса, сформировав на основе полученных данных собственную стратегию, вы сможете достичь тех же высот и, возможно, обойти конкурентов.

Цель бенчмаркетинга — разработать эффективную стратегию, повысить конкурентоспособность товара/услуги.

Основные задачи:

• Исследовательская. Поиск эталонного бизнеса, выбор показателей, анализ и сравнение.
• Аналитическая. Выявление сильных и слабых сторон, ресурсов.
• Познавательная. Поиск и внедрение инноваций в бизнес-процессы.
• Сбытовая. Разработка плана действий по улучшению ценовой и сбытовой политики.

Предприниматель может выбрать для бенчмаркетинга всего одну задачу или же работать по всем направлениям для понимания общей картины.

Виды бенчмаркетинга

Всего можно выделить два ключевых вида бенчмаркетинга: внутренний (сравнение деятельности разных отделов одной компании) и внешний — сравнение работы своей фирмы с другим бизнесом.

Разновидности внутреннего бенчмаркетинга:

• Общий — анализ показателей и эффективности работы одного филиала, отдела с другим. Так, если продажи московского филиала выше, чем у калининградского, можно перенять у него полезный опыт.
• Исторический — сравнение показателей и результатов деятельности в прошлом и настоящем. Например, можно проанализировать и сравнить показатели за 2018 и 2019 год.
• Бизнес-процесс — сравнение бизнес-процессов для выявления самого эффективного.

Виды внешнего бенчмаркетинга:

• Стратегический — анализ слабых и сильных сторон, успешных стратегий партнеров. Нужен для определения будущих целей компании и поиска новой эффективной стратегии.
• Функциональный/отраслевой — сравнение деятельности организаций с идентичными нормами работы из одной ниши.
• Синергетический — использование положительного опыта из других отраслей.
• Конкурентный — сравнение деятельности собственного бизнеса с конкурентами. Например, региональная фирма может перенять опыт компании, которая успешно вышла на международный рынок.

Ваша компания может провести внешний или внутренний бенчмаркетинг, чтобы с его помощью улучшить свои показатели.

Статья в тему: Лучшие примеры партизанского маркетинга

Процесс реализации бенчмаркетинга

Рассмотрим все этапы проведения внешнего конкурентного бенчмаркетинга.

Этап №1. Выбор показателей

Изначально важно определиться с проблемными бизнес-процессами и функциями, нуждающимися в улучшении.

Для сравнения можно использовать отдельные категории и совокупность объектов:

• финансовые показатели – рентабельность, прибыль, доля валовой прибыли и возмещений;
• цену – эластичность спроса, стоимость, прямые и непрямые затраты;
• товар – его качество, конкурентоспособность, ассортимент, прибыльность;
• бизнес-процессы – сюда относятся сбыт и работа с клиентами;
• стратегия – это узнаваемость бренда и лояльность клиентов;
• персонал – обеспеченность специалистами и коэффициент текучести кадров.

В первую очередь стоит изучить процессы, напрямую влияющие на формирование себестоимости товаров. Бары и рестораны могут сделать анализ действий от закупки товара до его реализации клиенту и получения прибыли. Бизнес с тесным взаимодействием с клиентами (пассажирские перевозки, продажа VIP-аксессуаров) лучше выбрать в качестве показателя «персонал». Например, изучить и улучшить уровень коммуникабельности сотрудников, подготовить их к решению конфликтных ситуаций.

Этап №2. Отбор критериев оценки

Определите минимальные и максимальные критерии оценок каждого выбранного на первом этапе показателя, а также их границы (бенчмарки). В дальнейшем они помогут выбрать правильный вектор развития вашей компании. Это может быть минимальное и максимальное значение, а также значение выбранной компании-эталона. При этом важно понимать, в какой точке вы находитесь и каких именно показателей желаете достичь.

К примеру, минимальное значение рентабельности продаж – 10%, максимальное – 20%. А значение компании-эталона – 25%. Вам необходимо ориентироваться на последнюю цифру и понять, каким образом ваша компания может к ней прийти.

Этап №3. Выбор компании для анализа

Следующая фаза – выбор фирмы-эталона для проведения анализа. Это может быть вдохновляющая вас организация внутри или вне вашей ниши, конкурент, лидер отрасли. Составьте список из 5-10 подходящих компаний, после чего выберите одну фирму-эталон с учетом изученных главных показателей.

Этап №4. Сбор информации

Рекомендуем воспользоваться следующими способами сбора данных:

• проведение детальных онлайн-опросов;
• интервью по телефону;
• участие в отраслевых клубах по бенчмаркетингу;
• посещение семинаров и конференций;
• найм старых сотрудников фирмы-эталона;
• изучение отзывов, сайта и других открытых источников;
• внедрение к конкуренту в качестве нового работника;
• выкуп информации у других компаний;
• метод «Тайный покупатель».

Этап №5. Анализ и адаптация данных

Теперь вам требуется оценить деятельность компании на предмет успехов и определить то, каким способом они были достигнуты

Изучите полученные данные и на основе сделанных выводов создайте стратегию развития своей компании.

Ваша стратегия должна раскрывать следующие пункты:

1. Какие показатели вы хотите улучшить.
2. Какой опыт компании-эталона планируете использовать.
3. Как его применить к вашей компании.
4. Какой должен быть пошаговый план, чтобы достичь цели.

Пример реализации бенчмаркетинга

В 90-е компания Ford использовала бенчмаркетинг для улучшения пошатнувшихся на рынке позиций. Специалисты фирмы провели внутренний аудит: изучили преимущества и недостатки востребованных среди потребителей моделей (более 50 штук), по каждому критерию выявили лучшую машину. На основе полученных данных была разработана стратегия с целью превзойти самые высокие показатели.

Результатом всей этой работы стал автомобиль Taurus, получивший звание «Автомобиль года». Со временем лидерские позиции были утрачены, что еще раз подчеркивает необходимость регулярного проведения бенчмаркетинга.

Читайте также: Как правильно составить портрет клиента

Заключение

Бенчмаркетинг помогает обойти конкурентов, быстро добиться поставленной цели и выйти из кризиса. Здесь важную роль играет не только правильный выбор компании-эталона и тщательное изучение информации, но и правильно сделанные выводы, адаптация чужой стратегии под себя.

Бенчмаркетинг что это такое и как он работает ✔ PROject SEO

Если сказать понятным языком, то бенчмаркетинг – это процесс сравнения определенной фирмы с конкурентами на нише. Причем в данном методе сравнивается все, начиная от построения сайтов и заканчивая поиском тех фишек, которые делают работу конкурентов лучше, чем клиента маркетолога, заказавшего услугу.  Особенностью данного вида исследования является его фактическая непрерывность. Поскольку большинству предпринимателей важно знать, почему дела у них идут не так хорошо, как у конкурентов. Причем одного результата не бывает. Как правило, ответы исчисляются десятками или даже тысячами. В зависимости от ниши, уровня конкурентов и т.д.

Содержание:

Разновидности и цели бенчмаркетинга

К основным целям бенчмаркетинга относят:

• выяснение слабых сторон клиента по сравнению с конкурентами и их эффективное устранение;
• разработка и изменение модели поведения на своем рынке.

Если проанализировать цели бенчмаркетинга, то можно логическим путем вывести следующие основные разновидности данного направления:

• функциональный;
• внутренний;
• конкурентный;
• процессуальный;
• стратегический.

Все перечисленные виды бенчмаркетинга сведены к нескольким основным целям. А именно, поиску лидеров на нише клиента, выявлении их сильных сторон, а также устранения ошибок в модели бизнеса клиента. Иначе говоря, при помощи бенчмаркетинга можно перейти от постоянного анализа к непосредственным действиям, зная что и где исправлять. Стоит отметить, что бенчмаркетинг применим как для анализа онлайн бизнеса в целом, так и для просмотра отдельных каналов связи, например, почты, социальных сетей.

Для того, чтобы лучше понимать специфику каждого вида бенчмаркетинга следует подробнее разобрать каждый из перечисленных.

Внутренний тип бенчмаркетинга

При помощи данного метода можно сравнить процессы в пределах организации клиента, либо филиалов и прочих бизнес-единиц. В роли объектов, как правило, выступают различные однотипные услуги, продукты. Ввиду легкости сбора данных этот метод довольно популярен. Такой метод, логично предположить, популярен среди сетевых предприятий, имеющих большое число филиалов. Можно сопоставить результаты работы одного с другим и выявить наиболее результативный. Но ввиду наличия ряда ограничений в анализе результаты могут оказаться весьма предвзятыми. Подводя итог можно сказать, что основной задачей такого вида бенчмаркетинга является анализ внутренних процессов фирмы клиента. Это дает возможность обмена опытом внутри крупных сетевых компаний.

Получение выгоды ввиду обмена опытом

Предпринимателям ясно, что выгод в результате обмена опытом внутри компании огромное количество. Полученные опыт и знания в одном филиале могут в разы улучшить результативность работы в нескольких других. Таким образом, полученные опыт и навыки используются сразу во всей организации, повышая ее эффективность в целом. А не отдельными кусками, портя репутацию среди клиентов разных частей страны или городов.

Вид конкурентного бенчмаркетинга

В данном варианте уже идет анализ конкурентов клиента и ниши. также проводится сопоставление позиций клиента с конкурентами. При помощи ценной полученной информации можно повернуть игру на рынке в свою пользу за короткое время. Трудности такого вида часто заключаются в том, что невозможно порой добыть всю конструктивную информацию так легко, как хотелось бы.

Вариант функционального бенчмаркетинга

Если говорить простым языком, то данный вид анализа подразумевает сравнение обозначенного функционала двух или более фирм, занимающихся реализацией одних товаров или находящихся в смежных нишах. Если фирма в дальнейшем планирует вводить какие-либо инновации, то данный вид бенчмаркетинга определенно будет в приоритете. С его помощью можно будет найти наилучшее решение для конкретной ситуации. При помощи мозгового штурма нередко приходят нестандартные идеи, выдвигающие фирму клиента вперед даже среди устоявшихся лидеров.

Основной целью такого вида анализа является поиск и применение ранее проверенные методики, а также дальнейшее их развитие и совершенствование по собственным потребностям и ситуации.

Информационный обмен происходит прямо, то есть, иначе говоря, фирмы, которые не являются между собой конкурентами меньше делятся друг с другом данными, чем прямые конкуренты. Возможно, возникнут трудности в случае необходимости получения конфиденциальной информации. Но в данном случае подписывается внутренний договор о формальном неразглашении.

Бенчмаркетинг в нише бизнес-процессов

Основной задачей данного вида бенчмаркетинга является сравнение и записи процессов, которые происходят внутри организации клиента. Причем, как количественно, так и качественно. В данном варианте бенчмаркетинга традиционно присутствует две основные задачи, это:

• поиск и обнаружение целевых показателей;
• поиск эталонных показателей.

При помощи количественного бенчмаркетинга можно проследить ряд производственных процессов и оценить грамотным образом их общую эффективность. После получения данных их можно оценить с разных точек зрения. С помощью данного метода выявляется множество недостатков компании, которые следует устранить как можно скорее. В идеале, в компании не должно наблюдаться тех процессов, без которых можно легко обойтись, но которые мешают дальнейшему развитию.

Вид стратегического бенчмаркетинга

Основной задачей данного вида бенчмаркетинга является разработка и внедрение собственной стратегии внутри компании. Он может пригодиться, к примеру, когда компания выходит на новый для себя рынок или нишу. Предоставление информации происходит путем прямого обмена ей через партнеров. Чтобы достичь большего успеха, рекомендуется периодически обновлять результаты стратегического бенчмаркетинга для обновления данных.

Основные этапы бенчмаркетинга

При помощи бенчмаркетинга можно добиться существенных результатов, благодаря сравнительному анализу услуг и продуктов схожих компании и аналитике лидеров ниши. Сам процесс довольно непрост, потому легче всего в нем разобраться, изучив последовательные шаги маркетологов. К основным этапам почти любого вида бенчмаркетинга относятся:

1. Этап выбора объектов для сравнительного анализа. Тут проводится аналитика собственной компании клиента. Это важно, поскольку знание своих сильных и слабых сторон помогает лучше понять конкурентов. Именно на данном этапе определяются зоны, которые потребуют в дальнейшем проработки;
2. Одним из ключей к успешной работе является грамотное планирование всех этапов маркетинговой стратегии с возможными изменениями;
3. Обеспечение поддержки компании. Несмотря на пользу бенчмаркетинга, он же для многих руководителей остается и главной проблемой. Дело в том, что такое мероприятие нередко отвлекает от управленческих процессов и решения важных задач внутри предприятия. Внутренние конфликты помешают получению точных данных, потому для работы привлекаются только опытные специалисты, идущие на диалоги;
4. Поиск эталонного показателя. На данном этапе происходит поиск одного или нескольких коллег, которого можно будет использовать для дальнейшего диалога и обмена опытом;
5. На следующем шаге производится последовательный сравнительный анализ партнеров между собой. Потребуется выявление всех проблем, которые есть внутри компании, даже самых неприятных и их устранение;
6. На последнем этапе происходит планирование и внедрение в структуру компании мер, которые способствуют улучшению ситуации для клиента. После внедрения лучших, по мнению предпринимателя, мер проводится сравнительная диагностика состояния до анализа и после.

Исходя из перечисленных шагов можно сделать вывод о том, что бенчмаркетинг – это основной управленческий инструмент. При помощи которого достигаются цели и устраняются бреши в производительности компании.

Пример бенчмаркетинга на базе онлайн пространства

Один из примеров, где важны показатели эталона – поисковая оптимизация. К примеру, часто бывает такое, что владельцы сайтов натыкаются в сети на лучшие аналоги, чем их детище по всем критериям, хотя ниша одна и та же. Если у предпринимателя появилась цель в исправлении ситуации, необходимо сначала выяснить причины такого положения вещей.

Другой жизненный пример заключается в ситуации, когда на сайте происходит просадка позиций по некоторым целевым запросам. А конкуренты по тем же критериям быстрее попадают в ТОП выдачи. И в данном случае тестовые анализы быстрее помогут найти и устранить причину такого сбоя в системах.

Количество получаемого трафика – очень важный показатель, который помогает установить нужный эталон. Но также важно количество реального трафика, поскольку именно он определяет в будущем скорость органического роста. По критериям сравнения можно выделить следующие основные моменты:

• возрастные показатели домена;
• семантическое ядро и его структура;
• количество общего трафика сайта;
• процент видимости сервера в поисковой выдаче;
• уровень внедрения оптимизации на страницах;
• показатели ссылочной массы;
• показатель чистоты исходного кода.

При наличии слабых мест на сайте создание эталонных показателей очень важно. С его помощью можно сгенерировать и внедрить необходимые изменения внутри ресурса. Успешность или провал мероприятия определяется за непродолжительное время путем проведения ряда узкопрофильных тестовых операций.

Бенчмаркетинг нового поколения позволяет проводить подобные сравнительные анализы на региональном или даже международном уровне. Но основной его задачей является прямое сравнение фирмы клиента с конкурентами на нише. Это является наиболее выгодным решением в случае малого и среднего бизнеса. Но подводный камень кроется в том, что в большинстве случаев партнеры должны дать согласие на проведение таких исследовательских работ, проводить их тайно – нелегкая и небезопасная задача.

При помощи сравнительного анализа сайта клиента можно определить перспективу и вектор дальнейшего развития и роста, не боясь оказаться сначала хуже.

7.3. Бенчмаркетинг.

Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме

7.3. Бенчмаркетинг

Бенчмаркетинг (Benchmarking, ВМ) – японская технология определения наилучшего способа ведения бизнеса с целью повышения результативности управления собственным предприятием. Ею могут воспользоваться те, кто не уповает только на гениальность своего персонала, а пытается овладеть лучшими приемами конкурентов. Бенчмаркетинг необходим для формирования конкурентных преимуществ, особенно в сфере товаров, которые являются «лицом» организации. Данная технология направлена на обнаружение потребительского выбора по отношению к соперничающим товарам и услугам. Что лучше, а что хуже, устанавливают потребители, так как собственно они – основной источник дохода организации. Систематизация бенчмаркинговых данных порой дает возможность отыскать весьма элементарные решения для модификации продукта, которые быстро приводят к коммерческому успеху (изменение окраски, упаковки, пунктов продаж и др.). Основное, что дает бенчмаркетинг, это возможность отыскать свою уникальную особенность, которую будут положительно оценивать клиенты.

Бенчмаркетинговое исследование состоит из нескольких этапов.

1. Определение личных параметров продукта, воздействующих на выбор покупателей.

На данном этапе бенчмаркингового анализа определяются параметры, являющиеся существенными для потребителей при предпочтении и приобретении товара /услуги. На разных рынках эти параметры значительно отличаются. На рынке пассажирских авиаперевозок, например, отмечается более 10 групп параметров (удобство салона, обслуживание, питание, спиртные напитки, цена билетов и др.). Определение параметров осуществляется либо на базе экспертных интервью, либо при помощи предварительного опроса потребителей. Далее по определенным параметрам осуществляется подробный сравнительный анализ конкурентов.

2. Определение географических пределов рынка и ближайшего конкурентного окружения.

Перед началом опроса целевой группы нужно определить основных конкурентов в установленных географических пределах рынка (область, город, район). Для этого проводятся экспертные опросы потребителей. Например, в процессе предварительного этапа изучения, созданного на основе глубинного опроса покупателей путевок на отдых в экзотическую страну, может быть определен список фирм, турпредложения которых также рассматривались потребителями на этапе выбора маршрута путешествия. На базе этих данных создаются списки основных конкурентов, предложения которых будут подробно оценены покупателями в ходе маркетингового исследования.

3. Сравнительная оценка соперничающих продуктов по наиболее значимым для потребителей параметрам.

Параметры рассматривают покупатели, знакомые с товаром/услугой фирмы, а также с товарами/услугами ее соперников. Особенная ценность данного метода состоит в том, что в итоге раскрывается лучший и худший способ ведения бизнеса с позиции потребителей, которые могут мыслить и выбирать не так, как думают и действуют менеджеры.

4. Совокупная оценка товаров конкурентов.

Совокупная оценка товаров/услуг конкурентов отображает целостное отношение клиентов к соперничающей продукции. Чем выше совокупные оценки, тем лучше потребители принимают предложения фирмы и тем более вероятны их повторные обращения. Совокупная оценка обычно идет вместе с эмоциональным кратким выводом из сказанного, что очень важно для установления истинного позиционирования соперничающих продуктов в глазах целевых потребителей.

5. Установление воздействия частных параметров на совокупную оценку продуктов.

Имея данные о том, как покупатели представляют некоторые характеристики продукции, и сравнивая их оценки с общим представлением об этом или другом товаре/услуге, статистическими методами определяется степень воздействия любого частного параметра на совокупную оценку товара. В итоге выявляется то, как потребитель на интуитивном уровне выстраивает некоторые характеристики с позиции их воздействия на его комплексное отношение к оцениваемому товару/услуге. При использовании подобного метода есть возможность обнаружить не только важность некоторых характеристик продукта при его предпочтении потребителем, но и выявить некоторые основные зависимости.

Но что делать, если в отрасли отсутствует ярко проявленный лидер, по образцу которого другим можно было бы обучаться, или данный лидер твердо не желает поделиться информацией. Как быть самому лидеру – на чьих примерах обучаться? В таких случаях идеальную фирму можно и необходимо построить виртуально. При помощи исследовательских и консалтинговых методов надо сотворить образ безупречной фирмы отрасли, а потом примерять к ней свою фирму, подражать ей, стремиться к ней по всем основным параметрам. Безусловно, при подобном подходе необходимо больше временных и финансовых расходов, чем обучение на настоящем, конкретном примере.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Бенчмаркетинг как слагаемое успешной стратегии бизнеса Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

Магомедова М. Ю.

студентка 4-го курса специальности «Маркетинг», ДГУ, г. Махачкала

Бенчмаркетинг как слагаемое успешной стратегии бизнеса

к.э.н., преподаватель кафедры «Коммерция и маркетинг», ДГУ, г. Махачкала

Муртазалиева А.М.

Аннотация: основываясь на большой теоритический материал, в статье освещается бенчмаркетинг. Рассматривается его история возникновения, развитие, основные принципы и механизмы применение на сегодняшний день в мире. В последние годы бенчмаркетинг является активно используемым инструментом маркетинга и приносит заметные положительные результаты, что говорит о его актуальности разбора в данной статье

Ключевые слова: бенчмаркетинг, маркетинг, основные принципы, анализ, коммерческая деятельность

Magomedova M. U., Murtazalieva A.M. Benchmarketing as composed by the successful business strategy

Based on the large a theoretical material, benchmarking is illuminated in this article. His history of origin, development, basic principles and mechanisms, is examined application to date in the world. In recent years benchmarking is the actively used instrument of marketing and brings noticeable positive results that talk about his actuality of analysis in this article.

Key words: benchmarking, marketing, basic principles, analysis, commercial activities

Завоевать рынок, превзойти конкурентов, создать лучший продукт и получить большую прибыль хотят все. Можно решать подобные задачи самостоятельно, но есть и другой путь — воспользоваться опытом успешных компаний. Для этого и существует бенчмаркетинг — технология изучения и внедрения лучших методов ведения бизнеса. Практика организации бизнеса на основе творческого изучения опыта других фирм получила широкое распространение и признание за последние три десятилетия. Причина подобной популярности легко объяснима — бенчмаркетинг помогает относительно быстро и с меньшими затратами совершенствовать бизнес-процессы. Он позволяет понять, как работают передовые компании, и добиться таких же, а возможно, даже более высоких, результатов.

Термин «бенчмаркетинг» появился в 1972 году в Институте стратегического планирования Кембриджа (США). Он является англоязычным и не имеет однозначного перевода на русский язык. И происходит от слова «benchmark», которое означает отметку на фиксированном объекте. Бенчмаркетинг — метод использования чужого опыта, передовых достижений лучших компаний, подразделений собственной компании, отдельных специалистов, для повышения эффективности работы, производства, совершенствования бизнес-процессов; основан на анализе конкретных результатов и их использовании в собственной деятельности. Родоначальниками бенчмаркетинга считают японцев, которые научились идеально копировать чужие достижения. Они тщательно исследовали европейские и американские товары и услуги, чтобы выявить их сильные и слабые стороны, а затем выпускали нечто подобное по более низкой цене. При этом японцы успешно переносили технологии и ноу-хау из одной сферы бизнеса в другую. На Западе бенчмаркетинг начали активно использовать в конце 1970-х годов. Процесс эволюции бенчмаркетинга аналогичен классической модели «перехода от искусства к науке». Первое поколение бенчмаркетинга интерпретируется как ретроспективный анализ продукта. Второе поколение, бенчмаркетинг конкурентоспособности — развивается как наука в 19761986 гг., благодаря деятельности фирмы Ксерокс. Третье поколение развивается в период 1982-1986 гг., когда предприятия-лидеры качества выясняют возможность поучиться более просто у предприятий вне их сектора или отрасли, чем, исследуя конкурентов. Четвертое поколение — это стратегический бенчмаркетинг, который рассматривается как систематический процесс, направленный на оценку альтернатив, реализацию стратегий и усовершенствование характеристик производительности на основе изучения успешных стратегий внешних предприятий партнеров. Пятое поколение -глобальный бенчмаркетинг рассматривается будущим инструментом организации международных обменов с учетом культуры и национальных процессов организации производства.

Джейсон Грейсон-младший глава International Benchmarking Clearinghouse, так определил причины сегодняшней популярности бенчмаркетинга:

1. Глобальная конкуренция — сегодня, в эпоху глобализации бизнеса, компании осознают необходимость всестороннего и детального изучения и последующего использования лучших достижений конкурентов в целях собственного выживания.

2. Вознаграждение за качество — в последние годы все большее распространение получают проходящие на национальном уровне кампании по определению и вознаграждению фирм — лидеров качества. Условия участия в подобных программах предполагают, помимо демонстрации компаниями-участниками конкурентных преимуществ выпускаемых ими продуктов, обязательное применение концепции бенчмаркетинга в практике управления компанией.

3. Необходимость повсеместной адаптации и использования мировых достижений в области производственных и бизнес-технологий.

США в настоящее время являются неоспоримым лидером в институциональных схемах бенчмаркетинга. Так, в Соединенных Штатах создана Международная ассоциация бенчмаркетинга, насчитывающая десятки тысяч компаний, занимающихся обменом опытом. При ней работает Биржа бенчмаркетинга (The Benchmarking Exchange — TBE), которая, в частности, ежегодно сообщает о бизнес-процессах, наиболее активно прорабатываемых в бенчмаркетинге. Существует много разновидностей бенчмаркетинга в зависимости от объектов изучения, которые находятся вне и внутри компании. Внутренний бенчмаркетинг предполагает сравнение однородных объектов внутри организации. Внутри организации объектом изучения могут быть процессы, их характеристики, функции, доходы, расходы и др. Внешний бенчмаркетинг подразделяется на бенчмаркетинг конкурентоспособности, функциональный бенчмаркетинг, бенчмаркетинг стратегический и глобальный. Бенчмаркетинг конкурентоспособности осуществляется для нахождения эффективного решения в условиях конкуренции. Функциональный бенчмаркетинг нацелен на изучение опыта не только прямых конкурентов, а и эффективных компаний других отраслей. Стратегический бенчмаркетинг изучает опыт разработки и реализации стратегий успешных компаний. Глобальный бенчмаркетинг рассматривает организацию производства в разрезе различных культур и национальных особенностей. Различают бенчмаркетинг партнерский и индивидуальный. Партнерский бенчмаркетинг осуществляется по взаимной договоренности сопоставляемых компаний, через заключение бенчмаркетингового соглашения. Его объектами являются обе стороны. Индивидуальный (односторонний) бенчмаркетинг осуществляется, как правило, негласно, путем сбора требуемой информации различными методами и, в первую очередь, при помощи информации размещаемой анализируемой компанией в Интернете и информации размещаемой в открытой печати.

Ценность бенчмаркетинга не только в том, что отпадает необходимость изобретать велосипед. Внимательно изучая достижения и ошибки других конструкторов, можно разработать и собрать собственную модель велосипеда, которая будет максимально эффективна на дорогах именно вашего бизнеса. Выделяют следующие основные правила организации системы бенчмаркетинга.

Взаимность. Бенчмаркетинг является деятельностью, основанной на взаимном отношении, согласии и обмене данными, которые обеспечивают выигрышную ситуацию для обеих сторон. Но взаимность не бывает вслепую. Сначала необходимо согласовать пределы диапазона информации, порядок обмена данными, логику проведения исследования. В бенчмаркетинговом альянсе любой партнер должен иметь гарантии по поведению других и только соблюдение правил игры всеми участниками гарантирует хороший результат рыночного взаимодействия.

Аналогия. Оперативные процессы партнеров должны быть схожими. Может быть оценен любой процесс, только бы группа исследования могла перевести его в культурный, структурный и предпринимательский контекст своего предприятия. Аналогия процессов и установление критериев отбора партнеров по бенчмаркетингу являются тем, от чего зависит коммерческий успех. Выявление партнеров по анализу превосходства. Определив цели, следует начать поиск лучших предприятий. Подходящие партнеры должны быть не только первоклассными сами по себе, но и иметь по возможности высокую степень сопоставимости с собственной компанией. Трехэтапный подбор партнера для бенчмаркетинга называется процессом STC.

Измерение. Бенчмаркетинг — это сравнение характеристик, измеренных на нескольких предприятиях; целью является установление того, почему существуют различия в характеристиках и как до-

стигнуть их наилучшего значения. Важнейшим считается определение ключевых характеристик процесса, что позволяет улучшить характеристики на основе изучения процесса.

Достоверность. Бенчмаркетинг должен проводиться на основе фактических данных, точного анализа и изучения процесса, а не только на базе интуиции. В качестве источников информации предлагаются: отчеты о деятельности фирм; журналы, книги, базы данных; перечень предприятий; деловые связи; консалтинговые компании; специализированные конференции, семинары, ярмарки; союзы, исследовательские учреждения; специалисты; маркетинговые клубы; сотрудники различных комиссий; участие в наблюдательных советах.

Первый шаг — это выявление ключевых факторов успеха (КФУ). Нужно понять, что в товаре или услугах вашей компании является самым важным для потребителя. После этого предстоит определить бизнес-процесс, который в наибольшей степени влияет на КФУ. Следующий этап — это анализ конкуренции. В первую очередь должно быть проанализировано, какое внимание конкурент уделяет данному направлению бизнеса, то есть какой объем ресурсов, он затратит на развитие данных направлений. Здесь необходимо понять общую финансовую силу конкурента и соотношения его приоритетов в области вашей с ним конкуренции. Последующий шаг — поиск компании эталона, в которой данный процесс построен наилучшим образом. Специалисты рекомендуют не только найти такие предприятия и накапливать информацию об их деятельности, прогрессивных управленческих решениях, но и установить контакты с ними. Затем наступает ответственный этап сбора информации. Главное — выяснить в деталях, как организован интересующий вас процесс в этой компании, и сопоставить его со своими показателями.

Следующий этап — анализ информации. Нужно осмыслить всю полученную информацию и сделать выводы, как можно ликвидировать разрыв между вашей фирмой и компанией-эталоном. Для анализа информации применяют различны известные методы: SWOT — анализ и др.

И последний этап — целенаправленное проведение в жизнь полученных сведений. Это включает в себя не только внедрение разработанных возможностей улучшения, но и дальнейшее развитие организации предприятия, чтобы противостоять ожидающимся в будущем вызовам.

В США есть еще одна Международная палата по обмену опытом. Она основана Американским центром качества и производительности (America Productivity Quality Center) в Хьюстоне (штат Техас) и создает «группы общих интересов» из тех, кто интересуется одной и той же проблемой. Палата не только объединяет желающих включиться в систему бенчмаркетинга, но и помогает найти желающих обменяться или поделиться опытом, но самостоятельно не проявляющих инициативу.

Стало престижным выступать в качестве фирмы, у которой заимствуют новинки, — это становится одним из эффективных способов рекламы компании, формирования ее имиджа на рынке. Если правильно выбирать партнеров, они не будут скрывать, у кого заимствовали новшество. Тем самым партнеры становятся своеобразными рекламными агентами, которым верят больше, чем обычным рекламным сообщениям.

Для проведения бенчмаркетинга в России важно сломать «синдром естественного стремления к секретности». Новая модель бизнеса, которая вживляется в компанию с приходом бенчмаркетинга, способствует развитию системного мышления, которого зачастую так не хватает нашим компаниям. Использование российскими предпринимателями бенчмаркетинга необходимо и потому что по многим позициям мы уступаем ведущим фирмам и компаниям мира. Зная других и зная себя, можно прогнозировать ситуацию и эффективно реагировать на изменения. Японцы утверждают, что если компания кого-то учит, то при этом развивается и сама.

Подытоживая выше сказанное, можно отметить, что бенчмаркетинг можно рассматривать как одно из важнейших направлений стратегически ориентированных маркетинговых исследований. Использование бенчмаркетинга в процессе управления коммерческой деятельностью позволит фирмам внедрить лучшие методы и технологии управления маркетингом, независимо от их размера, сферы бизнеса, географического положения, временного фактора.

Литература:

1. Голембиовский С. А. — Русский маркетинг — Ось-89, 2008 г.

2. Грегори Х. Ватсон. Творческий стратегический бенчмаркетинг/Деловое совершество.№10. 2006 г.

3. Котлер Филипп, Келлер КевинЛэйн — Маркетинг менеджмент — 12-е издание, 2006 год, 816 стр.

4. Питер Дж. Розенвальд — Маркетинг, приносящий прибыль — ГроссМедиа, 2008 г.

5. Харрингтон Дж. Х., Харрингтон Дж. С — Бенчмаркинг в лучшем виде! — Изд-во Питер, 2004 год.

Студия интернет-маркетинга и дизайна DonbassWeb

Бенчмаркетинг (бенчмаркинг, benchmarking) — это процесс изучения и оценки товаров, услуг, менеджмента и опыта тех компаний, которые являются признанными лидерами в сегменте, области. Это способ изучения любого рыночного объекта (товара, услуги, компании, модели, менеджмента) и, прежде всего, своих конкурентов, с целью использования их положительного опыта и их достижений в своей собственной работе.

Бенчмаркетинг произошел от слова «benchmark» (bench — уровень, высота, mark — отметка) — «точка отсчёта», означает отметку на фиксированном объекте, нечто, обладающее определенным количеством, качеством и способностью быть использованным как стандарт или эталон при сравнении с другими предметами.

Бенчмаркетинг представляет собой систематическую деятельность, направленную на поиск, оценку и учебу на лучших примерах, не зависимо от их размера, сферы бизнеса и географического положения. Бенчмаркетинг представляет собой искусство обнаружения того, что другие делают лучше нас и изучение, усовершенствование и применение их методов работы и разработок.

Цель бенчмаркетинга — повышение конкурентоспособности продукта, разработка эффективной программы по внедрению бенчмаркетинга и использование полученных результатов.

Основная задача бенчмаркетинга — постоянное совершенствование маркетинга, финансовой структуры дохода предприятия, технической обеспеченности продукта, развитие менеджмента предприятия. Он связан с поиском и изучением наилучших методов и способов развития, чтобы собственный бизнес находил новые пути совершенствования.

В центре внимания бенчмаркетинга находятся такие вопросы, как:

• понимание того, какая фирма находится на вершине конкуренции?
• почему наша фирма, наш маркетинг не является лучшим?
• что должно быть изменено или сохранено на предприятии, чтобы стать лучшим?
• как внедрить соответствующую стратегию, чтобы стать лучшим из лучших?

Таким образом, польза бенчмаркинга состоит в том, что производственные и маркетинговые функции становятся наиболее управляемыми, когда исследуются и внедряются на своем предприятии лучшие методы и технологии других, не собственных предприятий или отраслей. Это может приводить к прибыльному предпринимательству с высокой экономичностью, созданию полезной конкуренции и удовлетворению потребностей покупателей.

Выделяют следующие виды бенчмаркетинга:

1. Товарный бенчмаркинг — сравнительный анализ продукции, бизнес-процессов, связанных с конкурентным товаром, с аналогами прямых конкурентов. Его следует применять, если предприятие решило сравнить маркетинговые показатели товара с аналогичными показателями прямых конкурентов. Российские компании чаще всего применяют именно такой вид бенчмаркетинга.
2. Функциональный бенчмаркинг — сравнение эффективности отдельных функций (например, логистики, управления персоналом) компаний одной отрасли, не обязательно прямых конкурентов.
3. Общий конкурентный бенчмаркинг — анализ и восприятие передового опыта компаний, действующих в других отраслях.
4. Внутренний бенчмаркинг — сравнение эффективности работы параллельных подразделений одной организации, анализ и внедрение лучших приёмов менеджмента, бизнес-процессов.

Бенчмаркинг менеджмент — особый вид деятельности по поиску и получению информации о лучших решениях в бизнесе, технологиях и практических разработках, используемых другими компаниями, их усовершенствование и применение.

Родоначальниками менеджмента бенчмаркетинга считают Японские компании, которые положили основу свой бизнес-технологии копирования чужих достижений, бизнес-технологий и удачных и перспективных товаров в 50х годах XX века.

Бенчмаркетинг: что это? — словарь интернет-маркетолога

Словарь маркетолога / Бенчмаркетинг

Бенчмаркетинг это процесс изучения опыта и примеров реализации товаров, услуг, менеджмента лидеров рынка, которые достигли максимальной эффективности.

Простыми словами, бенчмаркетинг это действия направленные на изучение конкурентов рынка и их отличительных преимущественных особенностей.

Если говорить о бенчмаркетинге в интернет-маркетинге, то в нём выделяют следующие методы изучения конкурентных сайтов:

seo анализ сайта — возраст домена, семантическое ядро, видимость сайта, количество страниц, качество и структура контента, показатели посещаемости.
анализ контекстных рекламных кампаний — по каким ключам и приблизительно с каким бюджетом проводятся рекламные кампании, какие тексты объявлений у конкурентов и способы конверсии.
анализ дизайна и структуры сайта — анализ внешнего вида сайта, его функциональных возможностей, адаптивной версии сайта.
анализ используемых маркетинговых инструментов — использование форм обратной связи, обратного звонка, генератора лидов, онлайн-чата, сценариев чат-бота. Особенно важно уделить внимание этому фактору, поскольку он укажет какие инструменты в нише работают и превращают трафик в лиды и продажи.

Ознакомиться с нашей разработкой чата и чат-бота для сайта можно здесь.

Выделяют следующие виды бенчмаркетинга:

Внутренний бенчмаркетинг — проводится в рамках одной кампании и её различных подразделений. Различные отделы компании могут перенимать примеры реализации успешных решений и внедрять их для своего продукта, услуги, менеджмента.

Товарный бенчмаркетинг — основывается на изучении конкурентных товаров в одной нише. Это позволяет увидеть слабые и сильные стороны однотипного товара конкурентов и усовершенствовать товар производимый конкретной компанией (его качественные и внешние составляющие). Примером такого бенчмаркетинга может быть изучение дизайна этикетки, вкусовых свойств товара, цены и пр.

Функциональный бенчмаркетинг — процесс изучения организационных процессов компании (набор персонала, управление персоналом, логистика)

Бенчмаркинг: сущность, этапы и инструменты

Эффективное развитие бизнеса в современных условиях жёсткой конкуренции «по всем фронтам» возможно только с учётом опыта передовых компаний. Изучение достижений лидеров, сопоставление их со своими и итоговое внедрение полученных результатов – вот ключ к выходу из кризиса. В экономической науке и на практике этот процесс называется бенчмаркинг. Рассмотрим подробно механизм, который открывает второе дыхание любому бизнесу.

Бенчмаркинг: теоретические аспекты

Сущность бенчмаркинга

Слово «бенчмаркинг» пришло в экономическую науку из геодезии. «Бенчмарк» в английском языке означает отметку уровня или поверочную точку. Следовательно, бенчмаркинг следует понимать как определение уровня согласно эталону.

В теории до сих пор не сложилось единого понятийного аппарата. Каждый исследователь трактует диапазон его применения по своему, но единодушно считается, что зарождение концепции бенчмаркинга состоялось в 50-х годах прошлого века в Японии. После второй мировой войны этой маленькой стране как никому нужно было восстанавливаться из руин. И она стала одной из лучших в мировой экономике.

Несмотря на то, что термин «бенчмаркинг» методически конкретизирован в 1972 году американскими учёными, его трактовка продолжает развиваться.

Бенчмаркинг понимается как:

• Поиск примеров передовой бизнес-практики
• Непрерывный или систематический процесс измерения показателей своих и конкурентных
• Изучение передового опыта управления конкурентов или партнёров
• Заимствование эффективно действующих производственных или управленческих технологий
• Постоянный процесс качественного сравнения работы отдельно взятой компании с лидерами отрасли
• Маркетинговую разведка
• Конкурентный анализ
• Процесс повышения конкурентоспособности предприятия.

В итоге различное понимание явления помогает отчётливо прояснить его сущность. Наиболее полно раскрывающей является следующая трактовка:

Бенчмаркинг — систематическая деятельность (непрерывный процесс) экономического субъекта по поиску эталонного предприятия с целью изучения его положительного опыта. На основании сравнительного анализа результаты этой деятельности заимствуются для повышения конкурентоспособности предприятия — исследователя.

Если на предприятии нет специалиста, осуществляющего бенчмаркинг на постоянной и непрерывной основе, то его функции выполняет периодически создаваемая или приглашаемая группа специалистов. Выгоднее и удобнее призывать на помощь специализированные фирмы и для проведения самой аналитической работы, и для обучения собственных специалистов.

Цели и задачи бенчмаркинга

Бенчмаркинг как процесс имеет одну цель: улучшить положение по какому-либо направлению деятельности.

Для достижения своей цели субъект экономики решает следующие задачи:

• Исследовать собственные показатели в проблемной сфере
• Найти лидеров, то есть лучших из лучших по изучаемому вопросу в отрасли
• Получить доступ к требуемой информации
• Провести сравнительный анализ
• Внедрить полученный опыт передовиков в собственном хозяйстве.

Определение и применение наилучшего метода дальнейшего развития есть суть, цель и задачи бенчмаркинга.

Виды бенчмаркинга

Бенчмаркинг не зря имеет массу определений. Его разная направленность обеспечивает универсальность использования. Но на практике сформировалось пять видов бенчмаркинга:

• Общий
• Функциональный
• Внутренний
• Конкурентный
• Бенчмаркинг процесса.

Общий бенчмаркинг

Общий бенчмаркинг – количественное и качественное сравнение производства, продаж, оказания услуг своим предприятием с аналогичной деятельностью компаний, достигших больших результатов. Итогом сравнения должна быть разработка направления развития и внедрение передовых технологий. Иногда это позволяет активизировать инвестиционную деятельность. Считается, что это наиболее сложный процесс, ввиду труднодоступности необходимой информации.

Функциональный бенчмаркинг

Функциональный бенчмаркинг — количественное и качественное сравнение параметров отдельных функций предприятия (процессов, операций, методов) с аналогичными параметрами более успешных коллег, которые работают в идентичных условиях. Имеет много преимуществ по сравнению с предыдущим видом: лёгкость выявления лидера, отсутствие проблем с доступом к значимым показателям, широта возможностей для обнаружения искомых подходов и технологий. Наряду с положительными свойствами данный вид имеет одно отрицательное: иногда невозможно применить, внедрить, адаптировать результаты провёденного исследования.

Внутренний бенчмаркинг

Внутренний бенчмаркинг подразумевает сравнительный анализ различных подразделений и служб компании в целях выявления наилучших показателей и наиболее эффективных бизнес-процессов внутри отдельно взятой организации. Данный вид очень распространён из-за простоты его проведения и доступности требуемой информации.

Конкурентный бенчмаркинг

Конкурентоориентированный бенчмаркинг проводится на базе данных предприятий-конкурентов в своей отрасли или же предприятий-партнёров из другой отрасли.

Бенчмаркинг процесса

Бенчмаркинг процесса выделяется в зависимости от проблематики. Если он призван снизить затраты, то определяются затратообразующие факторы, находятся различия в формировании себестоимости у компании-лидера и у себя. В итоге решается задача по конкретной ограниченной проблеме.

Этапы бенчмаркинга и практические аспекты

Методология бенчмаркинга заключается в ряде поступательных действий, производимых поэтапно. Процесс определения, понимания и адаптации эффективного функционирования лидирующих компаний с целью повышения качества собственной работы условно подразделяется на восемь этапов. Кратко охарактеризуем каждый из них.

Этап 1. Выявление функций и бизнес-процессов, нуждающихся в совершенствовании

Чтобы выявить собственные недостатки, достаточно посмотреть на себя со стороны. Эту прописную истину все знают с детства. Аналогично следует действовать и в поисках нуждающихся в улучшении функций и бизнес-процессов в организации. Здесь уместно применить методы конкурентной разведки. Менеджеры-бенчмаркеры зачастую не обращают внимания на информацию, которая «лежит под ногами», а планируют масштабные исследования.

На этом этапе важно расставить приоритеты над функциями. В первую очередь определяются процессы, играющие главную роль в формировании себестоимости продукции. Затем выявляются функции с большим потенциалом корректировки. Также следует систематизировать позитивно мотивирующие стимулы. И в заключение определить наиболее успехообразующий фактор-показатель.

Этап 2. Определение анализируемых показателей

На втором этапе следует изучить бизнес-план на предмет выявления набора количественных и качественных переменных.

К ним относятся:

• трудовые показатели (накладные расходы, оплата труда)
• отличительные факторы (качество и разнообразие продукции)
• данные о доли рынка, занимаемой компанией
• финансовая стратегия и её результаты.

Этап 3. Идентификация наилучших экономических субъектов внутри и вне исследуемой отрасли

На третьем этапе выявляются лидеры в интересующей отрасли и вне её. Выбор не должен быть ограничен явными, прямыми конкурентами. Часто бывают полезны достижения параллельных конкурентов, которые не давят на исследуемое предприятие. С другой стороны, параллельные конкуренты всегда имеют потенциал в перспективе стать прямыми.

Интересно изучать компании из других сфер бизнеса. Бесспорно, неоценимое значение сыграет информация о мировом опыте.

В идеале список компаний-лидеров не должен быть более десятка, а то и ещё меньше. Но он должен быть креативным, то есть успешные предприятия лучше подбирать по принципу разнообразия.

Этап 4. Оценка собранных показателей по выбранному направлению

На этапе сбора и оценки информации об интересующих процессах обращаются к различным источникам. В собственной фирме с этим проблем нет, а для изучения посторонней компании следует проявить изобретательность, особенно для получения труднодоступных данных.

Здесь могут помочь различные (формальные и неформальные) опросы (сотрудников, поставщиков, оптовых покупателей, розничных клиентов, претендентов на вакансии фирмы, отраслевых консультантов). Неоценимую помощь оказывают стажировки сотрудников в фирмах – партнёрах, посещение конференций, специализированных выставок. На данном этапе важно соблюсти умеренность.

Этап 5. Подготовка информации об измерениях

Собранную информацию следует систематизировать и привести к сопоставимому виду.

Этап 6. Сопоставление и анализ лидерских и собственных показателей

Собранные данные извне следует соотнести с имеющимися собственными. Выявленные отличия позволяют вычленить нюансы для проработки.

Этап 7. Работа над ошибками на основании проведённого исследования

Теперь стоит задача ликвидировать ошибки в собственной работе. Для улучшения качества работы нужно выявить слабые места (логистические проблемы, высокие издержки, низкий уровень системы реализации). Затем можно скопировать стиль и метод работы лидера, но здесь важно остаться собой.

Этап 8. Внедрение, проработка и подведение итогов

Большинство компаний по результатам бенчмаркинга применяют программу революционных преобразований «Двадцать ключей», разработанную японским профессором Ивао Кобаяси.

Видео: как провести бенчмаркинг (анализ конкурентов)

Реализация системы «Двадцать ключей»

По итогам бенчмаркинга необходимо систематизировать задачи управления предприятием. На рисунке обозначены двадцать ключей к деловому совершенству. В реальной жизни программу можно реализовать на предприятии любой отрасли, размера и формы собственности. Она направлена на повышение качества производства в целом. На своём предприятии вы можете разработать собственную модификацию, взяв эту за основу.

1. Наведение чистоты и порядка
2. Рационализация системы управления
3. Деятельность малых групп
4. Сокращение материально-производственных запасов
5. Технология быстрой переналадки
6. Стоимостной анализ производственных операций
7. Производство без постоянного присмотра
8. Объединенное производство
9. Обслуживание машин и оборудования
10. Учет и распределение рабочего времени
11. Система контроля качества
12. Помощь поставщикам в повышении качества их продукции
13. Устранение потерь
14. Наделение рабочих полномочиями производить улучшения
15. Обучение смежным профессиям
16. Планирование производства
17. Управление производительностью труда
18. Использование информационных систем
19. Сбережение энергии и материалов
20. Общая технология производства

Бенчмаркинг нельзя понимать как слепое подражание. Его основная задача состоит в изучении и адаптации опыта лучших. В качестве рекомендации хочется подсказать читателю, что не вся полученная информация на первый взгляд покажется годной к использованию. Некоторые вещи подлежат переосмыслению.

Понравилась статья? Следите за новыми материале в нашем Telegram канале!

Что такое бенчмаркетинг? | Emarsys

Как лидеры маркетинга мы всегда ищем способ оказать серьезное влияние. Влияние на наших клиентов и, в конечном итоге, на наш бизнес. Усилилось давление, связанное с успехом организации в качестве лидера в области маркетинга. Когда дело доходит до доказательства нашей ценности как маркетинговой организации, нам часто приходится вести нелегкую борьбу.

Но маркетинг не должен быть таким.

Теперь, когда нам доступны все инструменты и данные, маркетологам пора что-то менять.Отказаться от нашего старого способа ведения дел — снова и снова смотреть на одни и те же показатели и составлять отчеты по ним — и начать показывать нашим организациям, что нас следует считать одним из самых стратегических активов в бизнесе.

Как мы можем это сделать? Маркетологи должны перестать сосредотачиваться только на конкретных операционных ключевых показателях эффективности для каждого канала, которые мы знаем и закреплять в каждом отчете совета директоров, и вместо этого делать упор на стратегические ключевые показатели эффективности, которые действительно влияют на наш бизнес.

Мы можем сделать это, сделав еще один шаг вперед в традиционной части маркетинга.Давайте перейдем от сравнительного анализа к сравнительному анализу. В этой статье мы обсудим, что такое сравнительный анализ, как компании могут использовать его в своих интересах, а также различные инструменты, которые помогут нам реализовать эту методологию.

Что такое бенчмаркетинг?

Мы все слышали о сравнительном анализе. Это важная часть любой маркетинговой стратегии. Понимание того, как ваш бизнес сравнивается с другими в вашей отрасли, может помочь вам не только оценить, как обстоят дела у вашего бизнеса, но и понять области, в которых можно улучшить вашу собственную стратегию.

А как же бенчмаркетинг? Это термин, который вы, возможно, слышали в маркетинге. В основном это означает эталонный маркетинг. Но идея сравнительного анализа состоит в том, чтобы продвинуть известные и любимые всеми нами сравнительные отчеты на один шаг вперед: мы должны использовать стратегические KPI, которые выходят за рамки операционных и специфичных для канала показателей и дают нам лучшее понимание того, как маркетинг на самом деле влияет на бизнес.

Почему так важен бенчмаркетинг?

Большинство тестовых отчетов, с которыми мы сталкиваемся, предлагают нам тесты для электронной почты (открываемость, рейтинг кликов, отправления) или социальных сетей (количество подписчиков, лайков, ретвитов).Но что эти показатели на самом деле говорят нам о том, как мы работаем как бизнес и как наш бизнес сравнивается с другими? Они этого не делают. Они дают нам поверхностное представление о том, как работают наши каналы.

Не поймите меня неправильно, я не говорю, что операционные ключевые показатели эффективности и ключевые показатели эффективности канала не важны. Они есть. Как я уже упоминал, они дают нам представление о том, как наши клиенты взаимодействуют с нашими каналами. Но когда дело доходит до демонстрации ценности нашей работы и понимания того, как маркетинг работает для бизнеса в целом, они не предоставляют достаточно информации.

Здесь на помощь приходят стратегические KPI. Эти показатели могут фактически дать нам представление о том, как наша маркетинговая работа может повлиять на наш бизнес. Для маркетологов это зачастую невероятно сложная (если не невозможная) задача. Большинство маркетологов чувствуют, что им сложно связать свою повседневную работу с бизнес-результатами. И, к сожалению, топ-менеджеры часто замечают, что отсутствие маркетинговых коммуникаций влияет на чистую прибыль.

Но, сосредоточив внимание на стратегических ключевых показателях эффективности, которые фактически соответствуют бизнес-целям, вы можете использовать контрольные данные, чтобы повлиять на свою маркетинговую стратегию и спланировать лучшие стратегии для своего бизнеса.

Примеры бенчмаркетинга

Итак, я уже упоминал эталонный маркетинг со стратегическими KPI, но как эти KPI выглядят? Как бизнес, у вашей компании, вероятно, есть высокоуровневые цели, которые вы обязаны достичь. Для предприятий электронной коммерции это обычно состоит из таких целей, как выручка и рост клиентов.

Для маркетолога рост доходов и клиентов может показаться недосягаемым. Но, в конце концов, почему вы отправляете электронные письма, создаете всплывающие окна на веб-сайтах и ​​создаете рекламу в Instagram? Вы делаете это, чтобы привлечь клиентов к покупкам, а покупки могут расширить вашу клиентскую базу и в конечном итоге привести к росту доходов.Итак, как маркетолог, вы ближе к изучению этих показателей, чем вы думаете.

Проблема здесь в том, что слишком многие маркетологи обращаются к тестам для конкретных каналов, чтобы сравнить свои дела с другими компаниями, такими как они. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на этих показателях, сравните, как обстоят дела у вашего бизнеса с другими, со стратегическими ключевыми показателями эффективности. Это дает вам возможность определить, какие стратегии используют другие компании для достижения своих бизнес-целей.

Вы видите стратегию, на которой не сосредоточены? Или обнаружите, что ваша маркетинговая стратегия слишком сфокусирована на тактике? Используйте бенчмаркетинг как вдохновение для планирования и реализации новой, более совершенной маркетинговой стратегии.

Это также поможет маркетологам перестать сосредотачиваться в первую очередь на тактике (например, на электронных письмах о брошенной тележке). Сосредоточившись исключительно на тактике, мы упускаем возможность связать нашу работу с более широкой стратегией, которая может реально повлиять на цели высокого уровня, которые мы определили выше. Вместо этого маркетологи должны сначала взглянуть на ключевые показатели эффективности стратегии, а затем спланировать тактику, которая лучше всего вписывается в эти стратегии и дополняет их.

Давайте посмотрим на некоторые стратегические ключевые показатели эффективности, которые используют другие предприятия электронной коммерции, чтобы связать свой маркетинг с доходом и ростом клиентов.

Определите стратегические KPI, наиболее важные для вашего бизнеса

Подробнее

Рост выручки

Когда дело доходит до роста выручки, у маркетологов есть несколько стратегий, которые могут помочь достичь этой невероятно важной бизнес-цели.

Повышение коэффициента конверсии

Когда вы думаете о стратегиях, которые могут повлиять на рост доходов, повышение коэффициента конверсии — одна из лучших стратегий. Сосредоточившись на преобразовании контактов, которые уже взаимодействуют с вашим брендом, вы можете увеличить количество покупок и, в свою очередь, увеличить доход.

Повышение жизненной ценности клиента

Еще одна стратегия, на которой сосредоточены многие предприятия электронной коммерции, — это увеличение жизненной ценности клиента (CLTV). Сосредоточив внимание на всем жизненном цикле клиента (а не только на преобразовании его в первую покупку), маркетологи могут сделать каждого покупателя более ценным активом для своего бизнеса. Когда вы увеличиваете свой CLTV, вы не только увеличиваете количество и частоту покупок, но и увеличиваете доход.

Увеличьте частоту покупок

Еще один метод увеличения выручки — сосредоточиться на частоте покупок.Подобно описанным выше стратегиям, эта стратегия позволяет маркетологам повысить ценность каждого покупателя, чаще обращая его к покупателям. Если вы не сосредоточены на увеличении частоты покупок ваших клиентов, вы не окажете эффективного влияния на рост доходов.

Рост клиентов

Переходя к росту клиентов, маркетологи должны уделять огромное внимание этому показателю. В конце концов, наша цель как маркетологов — привлечь клиентов и доставить им удовольствие до момента совершения покупки. Проблема многих маркетологов заключается в том, что после того, как мы заставляем их конвертировать, мы склонны неправильно обращаться с отношениями.Мы настолько сосредоточены на привлечении клиентов, что забываем, насколько важно их удержание. Но удержание клиентов должно быть основным направлением для продолжения роста вашего бизнеса.

Давайте рассмотрим стратегии, которые другие успешные предприятия электронной коммерции используют для стимулирования роста клиентов.

Увеличение количества потенциальных покупателей до конверсии первого покупателя

Чтобы сосредоточиться на удержании, вам необходимо иметь пул существующих клиентов. Один из способов увеличить вашу клиентскую базу — увеличить количество потенциальных покупателей, обращающихся к вам впервые.Сосредоточив внимание на этой стратегии, маркетологи могут создать свой пул клиентов и начать закладывать основу для роста базы лояльных клиентов.

Увеличьте число покупателей, впервые совершивших покупку, до числа повторных покупателей

Как упоминалось выше, привлечение клиентов — это только одна часть роста числа клиентов. Удержание клиентов — это более крупная, а зачастую и в разы более важная часть головоломки, потому что удерживать клиентов намного дешевле, чем привлекать новых. Компании, которые стремятся увеличить число постоянных покупателей, оказывают большее влияние на общий успех своей компании. Обрабатывая и превращая существующих клиентов в постоянных покупателей, вы создаете лояльное сообщество, которое поможет вашему бизнесу расти.

Удержание активных клиентов

Опять же, удержание клиентов является основным фокусом для предприятий электронной коммерции. Успешные маркетинговые команды знают, что ключ к сохранению конкурентоспособности в сфере электронной коммерции — это делать клиентов счастливыми, заинтересованными и совершать покупки. Это означает, что маркетологи должны понимать цикл покупок каждого из своих клиентов и работать над предотвращением падения активных клиентов.

Просто определив эти стратегии как важные показатели для сравнения, вы дадите своей маркетинговой организации преимущество перед многими предприятиями в сфере электронной коммерции. Как упоминалось ранее, большинство маркетологов смотрят на операционные и специфичные для канала KPI, чтобы оценить свой успех в этой сфере. Но на самом деле эти показатели дают нам лишь один кусок пирога. Маркетологи должны более стратегически понимать, как они сравниваются с другими, если они хотят оказать реальное влияние на свой бизнес.

Оцените свой путь к успеху с помощью правильных KPI

Узнать больше

Бенчмаркетинг в бизнесе: как это сделать

Итак, теперь, когда вы понимаете, какие KPI действительно могут связать результаты маркетинга с бизнесом, давайте посмотрим на как вы могли бы сделать это в своем собственном бизнесе.

Если ваш генеральный директор определил рост клиентов в качестве основной цели для вашего бизнеса, как лидер в маркетинге, вам необходимо определить различные стратегии, которые могут наилучшим образом повлиять на эту цель.

Из приведенного выше раздела вы уже определили, что ведущие предприятия электронной коммерции в вашей сфере сосредоточены на расширении своей клиентской базы за счет увеличения числа новых покупателей до постоянных покупателей. Если это не то, на чем вы сосредоточены, или если это то, в чем вы отстаете по сравнению с вашими конкурентами, то стоит углубиться в эту стратегию.

После того, как вы определили стратегию, на которой хотите сосредоточиться или улучшить, самое время подумать о том, какая тактика лучше всего поможет реализовать эту стратегию и оказать реальное влияние на ваш бизнес.

Давайте сосредоточимся на Пополнение для этого примера. Эта тактика — отличный способ неоднократно привлекать клиентов к товару, который хорош только на определенное время. Неважно, продаете ли вы кроссовки или косметику, Replenishment — отличный способ сохранить интерес клиентов к вашему бренду, предлагая им возможность выкупить свой любимый товар, когда им понадобится еще один.

Если вы представляете косметический бренд, и клиент покупает определенный тип туши для ресниц, сообщения о пополнении запасов — отличный способ напомнить клиенту, что пора купить следующий продукт, чтобы он не закончился.Вы можете использовать данные о закупках у ваших постоянных покупателей, чтобы понять, как часто клиенты покупают этот продукт, и создать график пополнения запасов, который может сработать, когда клиент достигнет точки необходимости повторной покупки.

Чтобы упростить, вот как будет выглядеть ваша кампания:

• Цель: Рост клиентов
• Стратегия: Увеличение числа новых покупателей до повторных покупателей
• Тактика: Пополнение

Это всего лишь один пример того, как вы можете использовать бенчмаркинг в своем бизнесе для определения и выполнения стратегических KPI, которые фактически повлияют на высокоуровневые цели вашего бизнеса.

Основные инструменты для сравнительного анализа

Теперь, когда мы обрисовали в общих чертах, что такое сравнительный анализ и как вы можете использовать его в своем бизнесе, давайте рассмотрим несколько инструментов, которые помогут вам реализовать эту методологию.

Google Analytics

Если вы еще не используете Google Analytics в своем бизнесе, пора начинать. Этот инструмент отлично подходит для того, чтобы помочь вам составить представление о клиентах и ​​контактах, с которыми вы регулярно взаимодействуете.Он даже может помочь вам идентифицировать ваших конкурентов в этой сфере, что является важной частью сравнительного анализа. Прежде чем вы сможете начать сравнивать свой бизнес с другими, вам необходимо понять, кто ваши конкуренты и конкурируете ли вы за одних и тех же клиентов. Это лишь часть того, что может сделать GA, но это важная часть начала успешного проведения сравнительного анализа.

Benchmarketing.io

Bencharketing.io — отличный инструмент для определения как специфичных для канала, так и стратегических ключевых показателей эффективности.Этот инструмент уникален тем, что позволяет маркетологам определять различные стратегии и KPI, а затем раскрывать тактики, которые лучше всего влияют на эти стратегии. Это позволяет маркетологам фактически связать свою повседневную работу с высокоуровневыми целями бизнеса, наконец, давая им возможность продемонстрировать свое влияние на бизнес. Этот инструмент совершенно бесплатный, для регистрации требуется только адрес электронной почты.

Последние мысли

Как маркетологи, мы понимаем, насколько важно оценивать наш успех по сравнению с окружающими.Но слишком часто мы застреваем, глядя на одни и те же сравнительные отчеты от одних и тех же компаний, которые слишком сильно сосредотачиваются на показателях канала, которые мало что говорят нам о нашем бизнесе. Так что, если у нашего конкурента открываемость писем выше, чем у нас? У них может быть более высокий процент открытий, но это не означает, что их клиенты покупают больше, чем наши, или что их электронные письма помогают повлиять на чистую прибыль.

В сегодняшней рыночной среде маркетологи должны переключить наше внимание с традиционных отчетов о сравнительном анализе на сравнительный анализ следующего поколения.Осуществляя этот переход, мы помогаем нашим отделам окончательно связать нашу традиционную маркетинговую работу со стратегиями и высокоуровневыми целями, которые наиболее важны для бизнеса.

Готовы ли вы опробовать сравнительный анализ размера своего бизнеса?

Готовы раскрыть наиболее важные для вашего бизнеса показатели? Зарегистрируйтесь на Benchmarketing.io бесплатно!

Зарегистрироваться

сравнительный анализ — определение и значение

Производитель микросхем AMD работает с популярной компанией Sisoftware, занимающейся тестированием , , над разработкой набора отраслевых тестов для OpenCL.

Атомный

Поскольку удаление памяти не оказывает большого влияния на производительность, его довольно легко увеличить. Benchmarketing number

c0t0d0s0.org

Поскольку удаление памяти не оказывает большого влияния на производительность, его довольно легко увеличить. Benchmarketing number

c0t0d0s0.org

Производитель микросхем AMD работает с популярной компанией Sisoftware, занимающейся тестированием , , над разработкой набора отраслевых тестов для OpenCL.

Атомный

Теперь рассмотрим несколько примеров бенчмаркетинга для клиентов Performics.

Круглый стол по поисковым системам

«Производительность, близкая к исходной» стала новым боевым кличем, когда команда , проводившая тест Xen , штурмовала оплот VMWare.

Лента новостей DailyTech

Согласно тесту AMD , Mobility 4860 будет работать примерно на 8 \% быстрее, чем текущий урожай Mobility 4850.

Лента новостей элитных ублюдков

«Производительность, близкая к исходной» стала новым боевым кличем, когда команда , проводившая тест Xen , штурмовала оплот VMWare.

Лента новостей DailyTech

Однако мы не смогли убедить AMD предложить нам тест на этом тесте.

Лента новостей элитных ублюдков

В этой статье описываются недостатки SPECsfs и их последствия для эталонного тестирования конфигураций (например, конфигурации короткоходного диска 228 для эталонного теста с NetApp):

c0t0d0s0.org

Bench Marketing Information | Маркетинговый профиль Bench

Мы устанавливаем стандарт поиска писем

Нам доверяют более 8,0 миллионов пользователей и 95% из S&P 500.

---

Нам не с чего начать.Обыскивать Интернет круглосуточно — это не поможет. RocketReach дал нам отличное место для старта. Теперь у нашего рабочего процесса есть четкое направление — у нас есть процесс, который начинается с RocketReach и заканчивается огромными списками контактов для нашей команды продаж … это, вероятно, сэкономит Feedtrail около 3 месяцев работы с точки зрения сбора потенциальных клиентов. Мы можем отвлечь наше внимание на поиски клиента прямо сейчас!

Отлично подходит для составления списка потенциальных клиентов.Мне понравилась возможность определять личные электронные письма практически от любого человека в Интернете с помощью RocketReach. Недавно мне поручили проект, который рассматривал обязанности по связям с общественностью, партнерству и разъяснительной работе, и RocketReach не только связал меня с потенциальными людьми, но и позволил мне оптимизировать свой поисковый подход на основе местоположения, набора навыков и ключевого слова.

— Брайан Рэй , Менеджер по продажам @ Google

До RocketReach мы обращались к людям через профессиональные сетевые сайты, такие как Linkedln.Но нам было неприятно ждать, пока люди примут наши запросы на подключение (если они вообще их приняли), а отправка слишком дорога … это было серьезным ударом скорости в нашем рабочем процессе и источником нескончаемого разочарования. Благодаря огромному количеству контактов, которые мы смогли найти с помощью RocketReach, платформа, вероятно, сэкономила нам почти пять лет ожидания.

Это лучшая и самая эффективная поисковая система по электронной почте, которую я когда-либо использовал, и я пробовал несколько.Как по объему поисков, так и по количеству найденных точных писем, я считаю, что он превосходит другие. Еще мне нравится макет, он приятный на вид, более привлекательный и эффективный. Суть в том, что это был эффективный инструмент в моей работе как некоммерческой организации, обращающейся к руководству.

До RocketReach процесс поиска адресов электронной почты состоял из поиска в Интернете, опроса общих друзей или преследования в LinkedIn.Больше всего меня расстраивало то, как много времени все это занимало. Впервые я использовал RocketReach, когда понял, что принял правильное решение. Поиск писем для контактов превратился в одноразовый процесс, а не на неделю.

Поиск электронных писем для целевого охвата был вручную и занимал очень много времени. Когда я попробовал RocketReach и нашел бизнес-информацию о ключевых людях за считанные секунды с помощью простого и непрерывного процесса, меня зацепило! Инструмент сократил время на установление связи с новыми потенциальными клиентами почти на 90%.

Кто такой специалист по укомплектованию персоналом?

Определение: «специалист по бенчмаркету» — это продавец в кадровой или консалтинговой компании, который отвечает за маркетинг консультантов этой компании, которые не работают над проектами, для потенциальных клиентов.

У кадровых и консалтинговых компаний есть список консультантов в своей ведомости, которые переключаются на проекты у клиентов и заканчивают их.Когда эти консультанты заканчивают проект и у них нет ближайшего следующего проекта, над которым они могли бы работать, их называют «на скамейке запасных», как «массовки» в спортивной команде. Кадровая компания заинтересована в том, чтобы как можно скорее привлечь их к оплачиваемым проектам, поэтому они нанимают «специалистов по стандартному маркетингу», чья работа заключается в том, чтобы рекламировать резюме этих консультантов на досках вакансий и местных рынках фрилансеров, подавать заявки на размещенные вакансии, запрашивать запросы, организовывать собеседования и т. Д. согласовывать ставки с потенциальными клиентами.

Разница между «специалистом по маркетингу» и типичным продавцом кадрового агентства состоит в том, что у специалиста по маркетингу есть консультант, который готов приступить к работе и ищет работу / требования для их трудоустройства. С другой стороны, кадровое агентство сначала ищет работу / требования с клиентом, а затем ищет консультанта на эту роль. Поскольку они немного дополняют друг друга, специалисты по бенчмаркету часто сосредотачивают свои продажи на других кадровых агентствах, у которых есть существующие клиенты или много открытых требований.Если сделка будет завершена, когда специалист по маркетингу найдет вакансию для одного из своих консультантов через другое кадровое агентство, они подпишут контракт Corp-Corp, который по сути является соглашением о субподряде. Компания «стендового маркетинга» продолжает вести расчет заработной платы консультанта, но теперь консультант работает через кадровое агентство клиента на рабочем месте конечного клиента.

Большинство этих консультантов обычно работают в кадровом агентстве (наемный сотрудник w2), или кадровая компания могла спонсировать консультанта для спонсора визы h2B или визы L1.Часто эти консультанты также могут заключать неформальный контракт или с пониманием того, что они могут представлять их клиентам, если они считают, что кадровое агентство может работать для них как кадровое агентство, поскольку у них более широкая сеть контактов с рекрутерами и кадровыми агентствами. и лучшее знание рынка. С другой стороны, введение дополнительного «слоя» имеет тенденцию к снижению чистой ставки выставления счетов, которую может выставить консультант. Непреднамеренное преимущество этих маркетинговых фирм состоит в том, что они улучшают опыт кандидатов с кадровым агентством, поскольку им необходимо поддерживать заинтересованность кандидата в получаемых ими проектах клинета и удерживать их в долгосрочной перспективе.

Benchmark vs Benchmarketing — В чем разница?

Как существительные, разница между эталонным тестом

и эталонным тестом заключается в том, что эталонный тест — это стандарт, по которому что-то оценивается или измеряется, тогда как эталонный тест — (уничижительно) вводящее в заблуждение использование нерепрезентативных результатов эталонного программного обеспечения в маркетинге компьютерной системы .

В качестве глагола

эталонный тест предназначен для беспристрастного научного измерения эффективности (предмета) относительно другого аналогичного предмета.

Другие сравнения: в чем разница?

Английский Существительное ( en имя существительное ) Стандарт, по которому что-то оценивается или измеряется. * 2013 , Мартина Хайд, Папа римский католик? » (В » The Guardian , 20 сентября 2013 г.) [http: // www.theguardian.com/commentisfree/2013/sep/20/is-pope-catholic-atheists-gay-people-abortion] Папа католик? Простите за постановку вопроса, который обычно является риторическим, абсолютным ориентиром уверенности и традиционно считается даже более решенным, чем вопрос, касающийся уборных с медведями. Отметка геодезиста, сделанная на каком-то неподвижном объекте и показанная на карте; используется как ориентир. (вычисления) Компьютерная программа, выполняемая для оценки производительности среды выполнения. Глагол ( en глагол ) Для беспристрастного научного измерения эффективности (предмета) по сравнению с другим подобным предметом. Список литературы

Английский Существительное (–) (уничижительный) Использование нерепрезентативного программного обеспечения для тестирования производительности в заблуждении приводит к маркетингу компьютерной системы. Имитация какого-либо аспекта бизнеса, в котором он считается преуспевающим, например, управление цепочкой поставок, обслуживание клиентов или любой другой аспект бизнеса.

Что такое сравнительный анализ производительности? — Talkwalker

Покажите мне инструмент для тестирования производительности!

Тестирование производительности — мощный инструмент, если вы хотите постоянно улучшать свои бизнес-процессы. Но вы потратите время зря, если будете сравнивать себя только с собой.

Что такое сравнительный анализ производительности?

Прежде всего, вам необходимо определить процессы в вашей компании, которые обеспечивают ее бесперебойную работу.И я имею в виду их всех. От вашего внутреннего средства обмена сообщениями до времени выхода вашего продукта на рынок. Затем сравните их с другими компаниями и отраслевыми стандартами.

Давайте начнем копать…

Оглавление

Прежде всего… что такое сравнительный анализ производительности?

Определение сравнительного анализа

Бенчмаркинг — это процесс измерения эффективности продуктов, услуг, операций, процессов компании по сравнению с другими компаниями, признанными лучшими в своем классе, или на рынке в целом.

Наиболее распространенные показатели для сравнительного анализа включают стоимость единицы продукции, время производства, качество продукта / услуги, эффективность, время выхода на рынок, удовлетворенность и лояльность клиентов, узнаваемость бренда.

Сравнение с ведущими компаниями поможет вам понять, как сравнивается ваш бренд, даже если они работают в другой отрасли или имеют другую аудиторию.

Бенчмаркинг — это процесс получения меры — эталона. Проще говоря, тесты — это «что», а тесты — это «как».”

Почему так важен сравнительный анализ?

Внедрение процесса сравнительного анализа поможет вашему бизнесу стать сильнее. Процессы станут более эффективными. Качество улучшилось. Вы сэкономите деньги и увеличите доход. Изучение лучших в своем классе компаний и определение того, почему их процессы работают так хорошо, обеспечит непрерывное совершенствование вашего бизнеса.

Это может означать обновление функции продукта, чтобы соответствовать продукту конкурента или превзойти его. Внедрение инструмента управления социальными сетями для планирования обмена сообщениями в социальных сетях.Представляем тренировочные дни для вашей команды.

Бенчмаркинг поможет вашему бизнесу…

• Улучшите свои процессы, операции, процедуры
• Измерьте, насколько эффективны ваши прошлые успехи
• Определите, как работают ваши конкуренты
• Повышение эффективности и снижение эксплуатационных расходов
• Повышение качества продукции / услуг
• Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов

Монитор производительности

Изучите текущие контрольные показатели, чтобы определить отраслевые стандарты, которым вы должны стремиться соответствовать или превосходить.Бенчмаркинг — это непрерывный процесс, в котором важную роль играет мониторинг производительности.

Конкурентный анализ

Сравнивая свои показатели с показателями конкурентов — что они делают правильно, а что — нет, — вы определите области в своем бизнесе, которые можно улучшить. Получение конкурентного преимущества.

Цели

Несомненно, вы уже определились со своими бизнес-целями, но цели сравнительного анализа другие. Речь идет об улучшении производительности процессов вашей компании.Они конкурентоспособны. Но, как и ваши бизнес-цели, они должны быть достижимыми.

Не забывайте, они должны быть SMART — конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными, своевременными.

Цели SMART — конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и своевременные.

• Конкретные — реальные числа, реальные сроки — кто, что, где, почему?
• Достижимо — Ваши цели трудны, но возможны?
• Измеримый — как вы будете отслеживать и анализировать свой прогресс?
• Актуально — есть ли у вас ресурсы для достижения цели?
• Своевременно — когда вы собираетесь достичь своей цели?

Сделайте свои цели нереалистичными, и вы проиграете.

Основы сравнительного анализа

Бенчмаркинг — это способ измерить эффективность продуктов, услуг, процессов и операций вашей компании. Затем собранные данные следует сравнить с отраслевым стандартом — эталоном.

Ориентиры есть что. Бенчмаркинг — это как.

Например, на производство продукта уходит один час, один инженер и продается по цене 25 долларов.

Это хорошо или плохо?

Вы можете точно ответить на этот вопрос, только если у вас есть данные от других компаний, производящих такой же продукт, как вы.Если бренд X производит свой продукт за 30 минут, один инженер, а также продается за 25 долларов, этот тест указывает на то, что вам нужно искать способы ускорить свою производственную линию.

Все дело в улучшении работы вашей компании. Обеспечивает бесперебойную и эффективную работу. Убедитесь, что вы не тратите зря деньги. Захватить большую часть вашего рынка.

• Определите, где другие бренды работают лучше вас и как
• Сравните процессы ваших конкурентов с вашими
• Анализируйте собранные данные и вносите изменения для улучшения ваших процессов, продуктов и операций

Классификация сравнительного анализа

Существует несколько форм сравнительного анализа.Я сконцентрируюсь на основных.

Внутренний бенчмаркинг

Может ли внутренний процесс быть более эффективным?

Соберите данные о вашей работе в разное время — дни, недели, месяцы и т. Д. — или в разных ситуациях — во время PR-кризиса, запуска продукта, мероприятия — и найдите наиболее слабые места. Процессы, которые можно улучшить, например преобразование потенциальных клиентов в клиентов, привлечение новых членов команды и т. Д.

Преимущества внутреннего сравнительного анализа заключаются в том, что у вас есть доступ ко всем необходимым данным, и это более быстрый процесс.

Недостаток?

Вы ограничиваете свой успех, если не выходите за пределы своего бизнеса / отрасли и учитесь у лучших специалистов.

Сравнительный анализ конкурентов

Как функционируют процессы и операции ваших конкурентов?

В отличие от анализа конкурентов, когда бренд пытается получить конкурентное преимущество, прыгая в упущенные области — новые функции, целевые страны и т. Д., Конкурентный бенчмаркинг включает сбор информации, чтобы показать, как их процессы работают по сравнению с вашими.И определит отраслевые стандарты производительности.

Сравните продукты, услуги, процессы, методы. Вы определите свое положение в отрасли и узнаете, как повысить производительность и добиться успеха.

Например… каково отношение потребителей — положительное, отрицательное, нейтральное — к бренду вашего конкурента? Что говорят клиенты в комментариях, обзорах, публикациях в соцсетях? Соберите эти данные, а затем, если они лучше ваших внутренних результатов, подумайте, как улучшить эти области в вашем бизнесе.

Стратегический сравнительный анализ

Стратегический сравнительный анализ — это когда вы сравниваете свою производительность с лучшими в своем классе. Сбор ваших данных не должен ограничиваться вашей отраслью. Вы будете искать бренды, добившиеся успеха в определенном процессе.

Этот тип сравнительного анализа поможет повысить общую производительность вашего бизнеса. Он смотрит на ваши долгосрочные стратегии по сравнению с другими брендами. Предлагаемые улучшения, которые являются результатом стратегического тестирования, не являются быстрыми исправлениями.Вы будете учитывать свои основные компетенции, разработку новых продуктов и т. Д.

Процесс тестирования производительности

Процесс тестирования не должен быть сложным. Я расскажу об основных этапах работы, которые работают во всех отраслях.

Успешный бенчмаркинг бывает количественным и качественным. Вы будете сравнивать свой бизнес с конкурентами и организациями, не относящимися к вашей отрасли. Это процесс, который требует поддержки всей вашей компании.

Это не быстрое решение. И это не волшебство. Обновление программного обеспечения CRM не превратит вас в IBM. Но это будет мотивировать к изменениям в вашей компании. Вы собираете информацию, которая, если управлять ею, приведет к улучшениям.

Вот процесс, которому нужно следовать …

План

Вам нужно будет привлечь к работе высшее руководство и подготовить его к выделению времени, рабочей силы и денег. Вам также потребуется их участие для поддержки любых серьезных изменений, связанных с вашим сравнительным анализом, таких как разработка новых продуктов, обучение, покупка новых инструментов.

Выберите процессы, которые являются неотъемлемой частью успеха вашей компании. Те, которые дают вам конкурентное преимущество. Они должны быть измеримыми, чтобы вы могли определить показатели для сравнения.

Выполните SWOT-анализ, чтобы определить сильные и слабые стороны, возможности и угрозы вашей компании по сравнению с таковыми у ваших конкурентов.

SWOT-анализ — сильные и слабые стороны, возможности, угрозы.

Не забывайте про эффект подделки.Если вы измените один процесс, как это повлияет на другие процессы? Исправить одно и сломать другое — это не лучший вариант.

Теперь вам нужно выбрать тест, с которым будете сравнивать. Это может быть организация, например конкурент, или организация из другой отрасли, страны, региона и т. Д. Но убедитесь, что она является лидером в процессе, который вы хотите оценить / улучшить.

Сбор данных

Вы собираете данные из нескольких источников. От компании, с которой вы хотите провести сравнительный анализ, и общедоступных данных — веб-сайтов, пресс-релизов, публикаций.При проведении исследований подумайте о маркетинговых исследованиях, опросах, анкетах, интервью на месте / по телефону и т. Д.

Используя аналитику социальных сетей, вы также сможете собирать информацию из онлайн-бесед, блогов, форумов, сайтов обзоров. Информация, которая покажет отношение к бренду, отзывы потребителей о продуктах, услугах и процессах.

Пример сравнительного анализа — обслуживание клиентов

Желая улучшить обслуживание клиентов, бренд должен сравнить свои процессы с процессами своих основных конкурентов.Успешные. Определите, что они делают, что работает.

Интернет или обычный бизнес, определите, как они разговаривают с клиентами? На каком языке они говорят? Используют ли они видео с инструкциями, чтобы помочь клиентам?

Многие офлайновые отрасли — рестораны, бары и т. Д. — будут использовать тайных клиентов как часть своего процесса сравнительного анализа. Например, человек идет в бар, заказывает напиток, еду. Проверка уровня чистоты, обслуживание клиентов, дополнительные предложения.

Анализ

Все необходимые данные собраны, пора проанализировать.

Инструменты визуализации данных помогут вашему процессу. Людям легче понимать изображения, чем страницы с цифрами.

Быстрый поиск — Отображение доли стран для Coca-Cola и Pepsi.
Намного легче понять, чем электронную таблицу Excel!

Определите пробелы в ваших процессах — по сравнению с организацией, с которой вы проводите сравнительный анализ — где ваша производительность вас подводит.Что вызвало этот разрыв — рабочая сила, время, неподходящие инструменты и т. Д.?

Каким образом бренд X выводит свой продукт на рынок быстрее, чем вы? Как бренд X производит свою продукцию дешевле, чем вы?

Время внедрить

Вам понадобится план действий.

Вы нашли пробелы и знаете, как их заполнить. Это будет означать потенциально большие изменения, и вам понадобятся ваши боссы и ваша команда. Убедитесь, что у вас есть ресурсы, необходимые для внедрения улучшений.

Как только все будет готово, вы окажетесь на пути к успешному процессу сравнительного анализа.

Текущая оценка

Это не прекращается. Всегда.

Для успешного тестирования производительности необходимо регулярно проводить мониторинг. Какой прогресс был достигнут? Как изменения повлияли на ваши бизнес-процессы? Вам нужно внести изменения для дальнейшего улучшения?

Я собираюсь взглянуть на то, какую выгоду получат маркетологи, если они будут следовать процессу цифрового сравнительного анализа …

Бенчмаркинг маркетинга

Сравнительный анализ ваших маркетинговых стратегий позволяет вам оценить, насколько они хороши.Вам нужно будет начать с обзора ваших текущих занятий. Отслеживание периодичности кампаний. Показатели вовлеченности. Результаты, которые они приносят — конверсии, новые клиенты, открываемость и т. Д.

Собрав все данные, вы сможете внести улучшения и повысить рентабельность инвестиций.

Сначала сбор данных. Выполните эти семь шагов , чтобы сравнить маркетинговые усилия вашего бренда. .- вам необходимо, чтобы ваши маркетинговые цели были уже установлены. Цели, которые могут включать …

• Повышение открываемости электронной почты
• Повышение заинтересованности в ваших публикациях в социальных сетях
• Увеличение количества посетителей вашего сайта

Ваш маркетинговый сравнительный анализ может сосредоточиться на…

• Измерение скорости открытия рекламных писем
• Отслеживание степени вовлеченности ваших твитов
• Сколько времени посетители проводят на вашем сайте

2 Выберите показатели

Не сходите с ума.Собран слишком много данных, и вы будете ошеломлены.

Бенчмаркинг должен быть точным, чтобы вы могли реализовать наилучшие действия. Например, сравнительный анализ вашего блога…

• Какая частота ваших сообщений в блоге?
• Откуда приходят посетители вашего блога?
• Как долго посетители читают ваш контент?
• Что делают посетители после того, как прочитали ваш контент — нажимают CTA, переходят на другую страницу, отскакивают и т. Д.?

Для ваших каналов в социальных сетях показатели производительности могут быть…

• Как часто вы твитите / делитесь?
• Какова степень вовлеченности ваших сообщений в социальных сетях?
• Сколько людей нажимают ваш CTA?
• Сколько ретвитов / делиться вашими сообщениями?

3 Анализ конкурентов

Анализ конкурентов жизненно важен, независимо от вашей отрасли.Что они делают, что работает? Ты тоже этим занимаешься? В каких странах они успешны? Ты? Вы должны учиться на их сильных сторонах и использовать их слабости.

• Как часто они публикуют сообщения в блогах?
• Какое у них расписание публикаций в социальных сетях?
• На какие страны они нацелены?
• Что потребители говорят о своих товарах?

Ознакомьтесь с моим Руководством по анализу конкурентов. Не пытайтесь заглянуть в социальные сети ваших конкурентов.Это просто любопытство. Лучший анализ конкурентов выявит возможности, которые помогут вам улучшить ваши маркетинговые кампании — таргетинг, SEO, контент, потенциальных клиентов, конверсии, доход и многое другое.

Определите, какие каналы лучше всего подходят вашим конкурентам.
(смоделированный отчет Talkwalker).

Помните, что вы должны быть предельно честными в отношении своего бренда и сравнивать с данными, которые вы собираете о своих конкурентах.

4 Создайте свою стратегию цифрового маркетинга

Есть еще одно маркетинговое руководство, которое может вам помочь.Моя электронная книга по стратегии цифрового маркетинга. Вы узнаете …

• Как обеспечить устойчивое конкурентное преимущество
• Данные предыдущих маркетинговых кампаний, которые нужно отслеживать
• Как сообщить о результатах
• Как планировать, отслеживать и измерять свою активность в социальных сетях с помощью социального прослушивания
• Как создавать отчеты в социальных сетях для представления результатов

Вы определились с эталоном цифрового маркетинга.Теперь вам нужно определить свои стратегические цели. Выбирайте УМНЫЕ цели. Например …

• Блог — увеличьте количество подписчиков на ваш блог на 55% к 3 кварталу
• Социальные сети — увеличить количество подписчиков в LinkedIn до 750 тыс. К 4 кварталу
• Электронная почта — к декабрю
достигните среднего CTR сообщений электронной почты 20%.
• Платный — увеличить посещаемость сайта на 4000 посетителей в месяц к ноябрю

5 Регулярный анализ

Сравнительный анализ вашей маркетинговой деятельности — это не разовый процесс.Его следует выполнять регулярно, чтобы вы могли понять, как улучшаются ваши процессы и какое влияние оказывают ваши стратегии.

Вы собираетесь перейти на план аналитики. Взгляните на мое руководство по аналитике социальных сетей. В нем объясняется все, что вам нужно для измерения, как это делать, сведения о конкурентах и ​​инструменты, которые вам понадобятся.

Платформа аналитики социальных сетей Talkwalker — сравнительный анализ конкурентов.

Маркетинговые тесты

Маркетинговые тесты позволяют сравнивать свои результаты с результатами конкурентов и отрасли.Вы найдете свое конкурентное преимущество. Вы поймете, в чем вы не успеваете.

Чтобы сравнить свою маркетинговую деятельность, вам понадобятся данные о ваших конкурентах. Большая часть этих данных находится в свободном доступе в открытом доступе. Финансовые отчеты, например, исследования рынка. Есть также исследовательские компании, которые предоставляют — за определенную плату — сравнительные данные. Затем есть инструменты аналитики …

Контрольные показатели маркетинговых показателей включают …

Высшая осведомленность — TOMA

Первый бренд, продукт или услуга, которые приходят на ум, когда упоминается конкретная категория продукта.Если потребителя просят назвать автомобиль премиум-класса — Rolls Royce, Ferrari, Bentley, Porsche и т. Д., — марка с наибольшим процентом упоминаний занимает первое место в списке . Некоторые бренды достигли такого уровня TOMA, что их продукт стал общим словом для обозначения продукта.

Например, салфетки Kleenex, независимо от марки.

Непредвиденный отзыв бренда

Когда потребители вспоминают бренд — когда упоминается категория продукта — без ее упоминания.

Сколько брендов бургеров вы можете назвать?

Узнаваемость бренда

Потребители, идентифицирующие ваш логотип, слоган, брошь, упаковку, рекламу по сравнению с вашими конкурентами.

Какой трейнер идет с галочкой?

Охват

Процент вашей целевой аудитории, которую вы охватите своим контент-маркетингом, по сравнению с вашими конкурентами.

Вовлеченность

Взаимодействие между потребителями и вашим брендом в отношении ваших маркетинговых сообщений — лайков, подписок, репостов, ретвитов, комментариев, переходов по ссылкам, времени, проведенного на вашем веб-сайте.

Коэффициент конверсии

Количество посетителей вашего веб-сайта, которые совершили действие — подписались на информационный бюллетень, запросили бесплатную демонстрацию, загрузили отчет.

Удовлетворенность клиентов

Метрика, которая показывает, насколько клиенты довольны вашим брендом, продуктом, услугой по сравнению с вашими конкурентами.

Лояльность клиентов

Этот показатель показывает, насколько вероятно, что покупатель будет покупать определенный бренд на регулярной основе.

Если вы не можете съесть «Макдональдс», у вас не будет бургера.Вы покупаете только Самсунг. Положительный опыт, возвращает клиентов снова и снова.

Восприятие покупателя

Впечатление покупателя и осведомленность о вашем бренде, продуктах, услугах. Их мнение формируется при каждом прямом и косвенном взаимодействии с вашей компанией. Измерьте, чтобы найти болевые точки и улучшить CX.

Характеристики продукта

Ценность, которую потребители придают вашим продуктам — новые, обновленные. Собранный пользовательский контент можно использовать для улучшения разработки продукта и стимулирования маркетинговых кампаний.

Woohoo! Еще один ресурс, который может вам помочь — как получить максимальную отдачу от пользовательского контента.

Конкуренты могут отслеживать отзывы Amazon, чтобы определить мнение потребителей.

Доля рынка

Процент от общего объема продаж отрасли в категории продуктов, приходящийся на долю вашей компании. Например, если потребители купят 100 мобильных телефонов, 55 из которых у Samsung, у бренда будет 55% рынка.

Доля кошелька — SOW

Метрика, которая рассчитывает процентную долю расходов клиента на ваш бренд по сравнению с вашими конкурентами.

Отзывы клиентов

Отзывы / рейтинги клиентов, опубликованные на сайтах с отзывами, сайтах электронной торговли и т. Д. Например, рейтинг Amazon, TripAdvisor и т. Д.

Стоимость привлечения клиента — CAC

Сколько вам нужно, чтобы убедить потребителей купить ваш продукт или услугу. Затраты включают исследование рынка, опросы, маркетинг, платную рекламу, печать, телерекламу, мероприятия и т. Д.

Пожизненная ценность клиента — CLV

Сумма денег, которую клиент, по оценкам, потратит на ваши продукты и услуги в будущем.На основе их средних расходов в год.

Уровень удержания клиентов

Показатель, который позволяет компаниям рассчитать процент клиентов, которых они удерживают, по сравнению с процентом, который они теряют.

Стратегия ценообразования

Постоянный процесс определения того, сколько потребители готовы платить за ваши продукты, и отслеживания того, сколько взимают ваши конкуренты. Соответственно оптимизируйте свою ценовую стратегию.

Инструменты для сравнительного анализа

Анализ решен.Показатели для измерения отсортированы. Выберите период времени, который вы хотите отслеживать, например, предыдущие два-три месяца / первый квартал и т. Д. Теперь пора выпустить свой инструментарий.

Для начала вы можете провести базовый анализ…

• Сколько сообщений в блоге вы опубликовали
• Сколько твитов в день
• Сколько писем отправлено
• Сколько объявлений в социальных сетях было опубликовано

Чтобы лучше понять. Для сбора более подробных данных вам понадобятся инструменты для сравнительного анализа…

Talkwalker | Тестирование производительности

Talkwalker Analytics имеет несколько замечательных функций для защиты вашего бренда, анализа социальных данных, окружающих ваши кампании, и измерения результатов.Выполняйте аналитику конкурентов и потребителей. Снижайте репутационный риск с помощью мгновенных предупреждений и прогнозов, уникального анализа настроений на основе искусственного интеллекта, анализа изображений и видео.

Talkwalker AI-анализ настроений трех ведущих брендов газированных напитков.

Google Analytics | Мониторинг посещаемости веб-сайта

Чтобы отслеживать посещаемость вашего веб-сайта и понимать свою аудиторию, Google Analytics — это бесплатный инструмент для сравнения, который превосходит все остальные.

Google Analytics — анализ аудитории при сравнительном анализе производительности.

Вы сможете узнать, какие устройства используют потребители при посещении вашего сайта. Их точки взаимодействия, перемещающиеся по вашему сайту. На какие страницы они попадают. Как долго они проводят. На какие призывы к действию они отвечают.

Twitter Аналитика | Простой, точный, бесплатный

Встроенные инструменты аналитики означают, что вы можете быть уверены в точности данных.

Твиттер Аналитика, являющаяся частью платформы, показывает, как работают ваши твиты — впечатления, вовлеченность, уровень вовлеченности, самые популярные твиты, ответы и т. Д.Вы можете выбрать период времени. Анализируйте продвигаемые твиты. Получите информацию об аудитории. И экспортируйте все свои данные.

MailChimp | Электронный маркетинг

Создайте свои почтовые кампании в MailChimp и отслеживайте их успех. Отслеживайте тенденции, отслеживайте эффективность, проводите A / B-тестовые кампании. Найдите ценную информацию и создайте успешные кампании. Собирайте данные об аудитории и достигайте поставленных целей быстрее и с огромными объемами. Продвигайте свой бренд в электронной почте, социальных сетях, рекламе и на целевых страницах.

MailChimp — инструмент для тестирования производительности.

На вынос

Высокопроизводительные компании ищут процессы, операции и предложения, которые имеют решающее значение для их бизнеса. Они проверяют свою эффективность и действенность на лучших в своем классе организациях.

Сравнительный анализ ваших маркетинговых процессов позволяет отслеживать влияние ваших кампаний. Это приведет к улучшенной маркетинговой стратегии и увеличению числа потенциальных клиентов.

Стимулируйте успех бренда и убедитесь, что ваш бренд выживет в нестабильные времена с помощью Social Media Trends 2021.

Мэг — член контент-группы Talkwalker. Идя в такт другому барабану, она клянется, что носит черное только до тех пор, пока не будет изобретен более темный цвет.Она может драматизировать, она может преувеличивать, она всегда жестоко честна, но никогда не бывает саркастичной!

Она ненавидит писать о себе от третьего лица, но ее убедил маленький синий йети.

стенд маркетинговой стратегии

Университет родился 23 ноября 1993 года, когда Комиссия по университетскому образованию (CUE) от имени правительства Кении выпустила письмо о временных полномочиях для университета, чтобы начать закладывать основу для развития ANU.6 Продукты и услуги 6 Как и большинство брендов, Bench быстро удовлетворил потребности подкованных потребителей поколения миллениалов. Глава 1 Amazon. и третий розничный торговец. Рыночные стратегии 13 Краткая история Резюме 2 видимость, воздействие, изменение поведения и доход). История компании 3 Другие файлы cookie без категорий — это те, которые анализируются и еще не были отнесены к категории.Телефонный номер: 15.4 Прогноз продаж 18 15.2 Стартовые затраты. Бизнес-план (ПОЛУЧИТЬ MOTO Rental Service) Департамент связи Я бы сказал следующее: 7 Сравнение с конкурентами 6 подход in vivo для понимания того, как работает человеческое тело. Обеспечьте превосходный опыт кандидатов, привлекая… Рассмотрение внешних и внутренних возможностей компании и направление ее ресурсов на более умелые исследования и разработки (исследования и…… …ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ К другим относятся шаги Кросби к повышению качества, вклад Каору Исикавы в философию TQM и многие другие. Это очень сложный, но игровой макет с непревзойденными видами. Recommandé pour vous. Пакет Talemetry Recruitment Marketing Suite Увеличьте ваш существующий ATS с помощью нашего лучшего в своем классе набора для маркетинга набора персонала. в том числе те, кто ранее был господином, просто исчезли. Benchmarker la concurrence revient étudier la manière dont la concurrence se positionne dans l’environnement économique.Ревизионное видео — Бенчмаркинг. Комментировать статьи bien optimizer для получения трафика Google? Учреждение Координирует связь между отделом продаж и другими … … Назначение группы маркетингового плана Будучи доминирующим игроком в автомобильном бизнесе на протяжении более века, Ford Motors неохотно идет в ногу с текущими тенденциями и растущими конкурентами из развивающихся стран. ➢ Ценности 4 Ключи к успеху Рекламные файлы cookie используются для предоставления посетителям релевантной рекламы и маркетинговых кампаний.Он также обеспечивает международную доставку в определенные страны для некоторых из Бенчмаркинг — это практика сравнения бизнес-процессов и показателей производительности с лучшими отраслевыми стандартами и лучшими практиками других компаний. Имитационное моделирование предоставлено Фондом развития кардиохирургии. 13 Маркетинговая стратегия 12 C’est pour que vous ne soyez pas confronté à ces трудности que le service de rédaction d’articles de Ridigio existe. Полученные результаты.Помимо демонстрации того, что модно и модно, бренд также прилагает усилия для создания товаров, имеющих социальное значение. Quels * Бренд сам по себе является эталоном для покупок в Интернете (от исследования продукта до покупки) У PepsiCo есть хорошая модель карьерного роста. ➢ Экономическая среда 6 Фатмат Муна (10238) Также может принимать заказ на продажу от клиента. Направляет упрощение и стандартизацию продуктов для исключения убыточных позиций из продаж.CD, загрузки MP3, компьютерное программное обеспечение, видеоигры, электроника, одежда, мебель, еда и Компания Amazon начинала как книжный онлайн-магазин; в то время как … … ДАНИЭЛЬ МУЛВА МУСИМИ | | 1300 Valley Drive Цзанг Юэ 13.2 Стратегия ценообразования 12 Доставляет рекламные товары, например плакаты, очки, салфетки и образцы продукции, а также организует демонстрацию товаров в помещении клиента.La traduction naturelle dubenchmarkingpourrait être «Этюд сравнительный». SEO и поиск вокала: 6 достижений в совершенстве! 11 SWOT-АНАЛИЗ 7 Чтобы взимать дополнительные налоги, BIR использует меры по уклонению от уплаты налогов, сравнительный анализ, доверенность, письменное уведомление, OplanKandado, налоговое картографирование, надзор, повестку в суд DucesTecum и уведомление об оценке. 801-629-0694 Поле для гольфа Эль Монте | | Для получения дополнительной информации посетите: www.ogdencity.com | Услуги по подбору матчей отсутствуют из-за неудачных результатов, Matchone2Love пытается это исправить.Распределите маркетинговые бюджеты по счетам с наибольшим потенциалом дохода, чтобы увеличить доход от маркетинга. Анализ работы Путь Конституции 1787 года Анализирует рыночные анализы для определения потребностей клиентов, потенциального объема, графиков цен и ставок дисконтирования, а также разрабатывает кампании продаж для достижения целей компании. Ситуационный анализ L’étude peut toutefois se mener au niveau d’une entreprise même pour se calquer sur les bonnes pratiques du meilleur du secteur («лучший в своем классе» или «лучший представитель породы», в соответствии с эталонным языком).Превосходный метод маркетинга для обеспечения возможности сравнения по согласованию и разным результатам. Поскольку мы находимся недалеко от Форт-Брэгга, у нас много кандидатов на военную службу, потому что их график и гибкость ограничены. Эти стратегии были зачислены разными авторами. 13.3 Стратегия продвижения 12 Mt. Управляет продажами предприятия: руководит укомплектованием персоналом, обучением и оценкой эффективности для разработки и контроля программы продаж.11.1 Сильные стороны 7 | | 1300 Valley Drive 1. Резюме Этот веб-сайт использует файлы cookie, чтобы улучшить вашу работу во время навигации по веб-сайту. Исследования и анализ будут основаны на …… … компаниях на сегодняшний день. Франция, Япония и Китай. 801-629-0699 Представляет компанию на собраниях торговых ассоциаций по продвижению продукции. Конкурентный бенчмаркинг может подходить для вашего бизнеса и его отделов, будучи сколь угодно обширным или детализированным.11 Перед инвестированием я разрешил своим партнерам просматривать бизнес-план, веб-сайт и местонахождение бизнеса. 10 Будущие продукты и услуги 7 Профессиональный лектор по налогам во многих организациях, таких как GMA-7, ABS-CBN, Wyeth, Департамент торговли и промышленности и многих других. ОЧЕНЬ ХОРОШИЙ. Эти файлы cookie будут храниться в вашем браузере только с вашего согласия. ОТЛИЧНО. до 2 миллиардов долларов США) Тем не менее, некоторые практикующие врачи и Другими словами, исследователи проводили тесты и эксперименты. Бенчмаркинг — это процесс определения лучших процессов, стратегий и методов для достижения ваших бизнес-целей.Наш самый ценный актив — это список наших клиентов. Назначение группы маркетингового плана Эти файлы cookie отслеживают посетителей на веб-сайтах и ​​собирают информацию для предоставления персонализированной рекламы. (Эта стоимость может Комментарий Trouver de bons sujets et mots-clés? Этот файл cookie устанавливается подключаемым модулем GDPR Cookie Consent. * Розничный торговец, где они продают товары, которые хранят и отправляют. 6 эпизодов для построения вашей стратегии маркетинга в 2020 году.Дело находится в апелляции. Файл cookie используется для хранения согласия пользователя на использование файлов cookie в категории «Аналитика». Маркетинг взаимоотношений с клиентами позволил рынку розничной торговли предметами роскоши в Соединенном Королевстве наладить долгосрочные отношения с новыми и постоянными клиентами, одновременно помогая оптимизировать корпоративную деятельность. Чтобы компания могла создать глобальный бренд, Чан воспользовался помощью местных и международных спонсоров из самых разных слоев общества, национальностей, возрастов, типов телосложения, а также стилей.Файлы cookie используются для хранения согласия пользователя на файлы cookie в категории «Необходимые». Он утверждал, что патент вообще не должен был быть выдан. На момент начала работы частных университетов в Кении было немного, и большинство студентов предпочитали государственные университеты. процесс, при котором вы измеряете успех своей компании по сравнению с другими аналогичными компаниями, чтобы определить, есть ли пробелы в производительности, которые можно устранить, улучшив свою работу. История и легенды Бенчмаркинг означает, что вы можете легко определить, когда у конкурента дела идут хорошо или когда он начинает бороться — и это самое лучшее время для оценки вашей собственной стратегии.➢ Внутренняя среда 5 Аналитические файлы cookie используются для понимания того, как посетители взаимодействуют с веб-сайтом. 15 Финансовый план 15 Проблема в том, что для измерения успеха иногда требуются внешние данные. В соответствии с разделом 3 (d) производные существующих фармацевтических субстанций не будут заслуживать патентной защиты, если только такие производные не будут более «эффективными», чем ранее существовавшие фармацевтические субстанции. Эти тактики и техники не только слишком вредны и разрушительны для Катаксов…… … План по связям с общественностью Поле для гольфа хорошо известно из-за перепада высот и фантастических условий. 4 История компании План запуска 5 PepsiCo использует управление талантами и их развитие для расширения возможностей сотрудников и развития их бизнеса. ➢ Конкурсная среда 6 Вы просто пытаетесь создать наилучший возможный бизнес. Ясмин Кустек L’intérêt de cette analysis est d’identifier les oppor… Маркетинг взаимоотношений с клиентами… Продажи и решения Путь Конституции 1787 года Назначает территорию продаж торговому персоналу.Маркетинг взаимоотношений с клиентами (CRM) — это стратегический бизнес-процесс, в котором отношения клиента, лояльность клиентов и ценность бренда строятся посредством маркетинговых мероприятий и стратегий. Если компания Roche не сможет эмпирически продемонстрировать, что низкие цены CIPLA на Tarceva (рассматриваемое лекарство от рака легких) на самом деле не приведет к расширению доступа к бедным пациентам, это будет трудно … … НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ НА МАЛЬДИВЕ. Roche, международная фармацевтическая компания, и CIPLA, производитель дженериков из Индии.16.1 Журналы 20 После спада экономики Япония вырвалась из своего плохого экономического положения, и теперь с каждым годом экономика становится больше и прибыльнее, что является бонусом для корпораций, базирующихся в экономике. Разнообразие бренда, представленное такими спонсорами, как филиппинская знаменитость Ричард Гомес, американская рок-звезда Адам Левин, корейская поп-суперзвезда Ли Мин-Хо, а также голливудская актриса Люси Хейл, укрепили имидж Bench.if (typeof __ez_fad_position! = ‘Undefined’) {__ ez_fad_position (‘div-gpt-ad-businessnews_com_ph-box-4-0’)}; Действительно, эта стратегия убедила потребителей в том, что для всех существует идеальный продукт Bench.Они полагаются на это; это облегчает их жизнь. Подобно «Капамиля» из ABS-CBN, «Капусо» из GMA-7 и «Капатид» из TV5, ETM считает, что, хотя бизнесмены всю оставшуюся жизнь будут соревноваться друг с другом каждый день, нельзя не учитывать, что Когда дело доходит до налогообложения, эти люди — братья и сестры. 2.3 Видение: 5 Plus précisément, un benchmark dans le milieu marketing est Основная цель написания диссертации — провести качественное тематическое исследование и анализ влияния маркетинга взаимоотношений с клиентами в секторе розничной торговли предметами роскоши в Соединенном Королевстве.Вот тут-то и пригодятся контрольные показатели по маркетингу в социальных сетях. Крайне важно понимать, как бренды в вашей отрасли работают по показателям. Юн Джун Управление талантами PepsiCo включает четыре концепции: привлечение талантов, управление талантами и их развитие, PepsiCo University и инклюзивная культура. Это должно помочь вам разработать свою маркетинговую стратегию и привлечь больше потенциальных клиентов. 801-629-0699 Подбор игроков …… … Бегущий руководитель: план развития карьеры, часть I Роберт Бернар Судья С. Равиндра Бхат из Высокого суда Дели вынес удивительно сложный и хорошо обоснованный приговор в пользу CIPLA.11.2 Слабые стороны 7 ETM означает EMELINO T MAESTRO, где буква «T» означает Толентино. Бенчмаркинг — это методика маркетинга (mercatique) или управление качеством, которое является исследованием и анализатором (…) 3. Начните создавать стратегии, основанные на данных, и получите полный контроль над стеком своих маркетинговых технологий. 11.3 Возможности 8 16.2 Анкета 25 Помните, ваша статистика не живет в вакууме. Это потому, что это поможет им узнать, какой бренд / продукт или услугу предложить, чтобы удовлетворить их, и, возможно, позволит им стать лояльными покупателями / пользователями.2.2 Миссия: 5 Звучит достаточно просто, правда? Рост бизнеса дает сотрудникам возможность расти и участвовать в жизни компании. Приз за решение, касающееся инвестиций, о судьбе модернизации, поле для гольфа в Огдене Бенчмаркинг — это форма дисперсионного анализа и практика сравнения производительности продуктов, процессов и финансовых показателей с другими внутренними, конкурентными или отраслевыми показателями, чтобы понять потенциал улучшения или относительную производительность тестируемых продуктов и процессов. или финансы Четыре передовых метода помогают обеспечить плавный переход на новые технологии Amazon — американская многонациональная электронная Маркетинг взаимоотношений с клиентами — это новое дополнительное оружие для продуктов на рынке роскоши в Соединенном Королевстве.Выявить и описать ключевые практики в управлении своим бизнесом. 10% Сравнивайте другие помощники для тех, кто поддерживает правильные выступления и возможности одновременного доступа к прогрессу. 1.0 Matchone2Love — это новая служба сватовства, расположенная в Фейетвилле, Северная Каролина. АБСТРАКТНЫЙ Поля для гольфа Ogden City В СИЛИКОМ! Бенчмаркинг Основатель Школы налоговых консультантов, офиса налогового агента ETM, аудитора Нг Баяна — аккредитованного отдела по предотвращению коррупции омбудсмена и Общества налоговых бухгалтеров.Медицинский мир испытал этот сдвиг несколько веков назад, последовав примеру Леонардо да Винчи, приняв на вооружение Le Benchmarking — это наш маркетинг, который использует сравнительный анализ эффективности и профессиональной деятельности. ➢ Государственная среда 8 Представлено: Успенский колледж Цели компании 9 Bench стремится помочь компаниям реализовать обещания своих идей, привлечь новых клиентов, выйти на … и технологии.Влияние рыночной стратегии на прибыль (PIMS ®) — это проект, в котором используются эмпирические данные для определения того, какой бизнес-выбор определяет разницу между успехом и неудачей. Локации; Категории; Зарегистрироваться; Авторизоваться; × Закрыть Сохранить поиск. Цель состоит в том, чтобы получить такой уровень понимания, который позволит вам развивать свою стратегию цифрового маркетинга на основе понимания конкурентов. Стратегия успеха Bench: «Go Global» «Мы делали то, что никто не осмеливался делать». Именно это Бен Чан, председатель Suyen Corporation, материнской компании Bench, считает, что сделало Bench самым успешным брендом стиля жизни в стране.Планирование на будущее 3 Стратегический бенчмаркинг позволяет вам, как вице-президенту или директору, иметь наибольшую уверенность в управлении компанией и принятии решений, связанных с успехом вашего бизнеса. Главный кампус, расположенный в центре великой саванны Масаи, физический фундамент университета был заложен на обширных 124 акрах — это начало реализации мечты о создании обширного христианского университета для студентов в Африке.Как? день. Он также произвел коллекцию сафари в поддержку сохранения исчезающих видов в заповеднике Калауит. Это маркетинговый подвиг, поскольку одно дело продавать на внутреннем рынке, а за границей — совсем другое дело, наряду с крупнейшими и лучшими мировыми брендами. CIPLA также подчеркнула, что, поскольку разница в цене между запатентованным препаратом и генерической версией, продаваемой CIPLA, чрезвычайно высока, «общественные интересы» потребовали не выдавать судебный запрет в пользу Roche.Тезис, представленный Этот файл cookie устанавливается подключаемым модулем GDPR Cookie Consent. ВЫДАЮЩИЙСЯ. Телефонный номер: 14 Организационная структура 14 2.0 Предложение с финансовой ценностью: Matchone2Love — это служба поиска партнеров, которая обеспечивает отличное обслуживание клиентов. Оглавление * Поставщик технологий облачных вычислений? Премьера эфира состоит из таблицы списков совпадений. Специальность по рекламе При частичном выполнении требования 2 Краткое описание компании 5 Таблица содержания 1 Мои инвесторы в восторге от нового бизнеса.Ансамбль энтронов в духе жизни. Нажимая «Принять», вы соглашаетесь на использование ВСЕХ файлов cookie. Бретт О’Коннелл Заголовок Слайд доли рынка Bench Slideshare использует файлы cookie для улучшения функциональности и производительности, а также для предоставления вам соответствующей рекламы. Досье в социальных сетях. Mt. Я хочу сказать то, о чем я думаю 12.3 Тенденции рынка 11 В этом вся суть Bench.начали работу авиационная, автомобильная и ядерная промышленность, биомедицинские и фармацевтические компании. Наши передовые технологии также открывают доступ к новейшим решениям для передачи данных и новым каналам, таким как DOOH и programmatic TV. Легче, потому что они могут получать информацию из всех типов рекламы, которую они видят и слышат каждый день — в печатных изданиях, рекламных щитах, в Интернете, на телевидении, радио и т. Д. Bench, получивший различные награды в области маркетинга, розничной торговли, рекламы как на местном, так и на международном уровне, продолжает побеждать. игру, изменив ее к лучшему.Резюме На степень бакалавра коммуникаций Резюме 2 Куда бы они ни пошли, будь то в чужой стране или на архипелагах Республики Филиппины, они все равно носят с собой имя, которое привлекает внимание и действительно волнует любое правительство, — фамилия «НАЛОГОДАТЕЛЬ».