Банки с системой контакт: Денежные переводы Contact в Казани

Содержание

Денежные переводы Contact в Казани

ул. Сибирский тракт д. 51	Пн-Пт: с 9.00 — 19.30 Cб.: выходной Вс: выходной	БТА-Казань АКБ, ОАО
ул. Межлаука, 13	пнд-птн с 09:30 до 18:00,перерыв с 13:00 до 14:00сбб-вскр с 09:30 до 17:00,перерыв с 13:00 до 14:00	КБ «ИнтехБанк»
Четаева ул., 56	Часы Работы:Пн-Пт с 08:30 до 18:30Перерыв:Пн-Пт с 12:30 до 13:30	Кара Алтын (Казань, Четаева, 56)
Зинина ул., 4	Часы Работы:Пн-Пт с 09:00 до 16:00сб с 09:00 до 13:00Перерыв:Пн-Пт с 12:30 до 13:30	Татагропромбанк
Вишневского ул., 24	Часы Работы:Пн-Пт с 09:00 до 15:30	ТатИнвестБанк
ул. Адоратского, 2	Время работы: 8:30-16:00 пнт 8:30-15:00 пер 12:30-13:30суббота: не работаетвоскресенье: не работает	ЗАО АИБ «Ипотека-Инвест»
ул. Энергетиков, 2/3	Время работы: 9:15-16:00 птн 9:15-15:00 пер 12:35-13:20суббота: не работаетвоскресенье: не работает	ЗАО АИБ «Ипотека-Инвест»
ул. Сахарова, 17	Время работы: 9:00-15:00 пер 13:00-13:30суббота: 9:00-18:00 пер 13:00-13:30воскресенье: 9:00-18:00 пер 13:00-13:30	ЗАО АКБ «Татинвестбанк»
ул. Чистопольская, 28	Время работы: 9:00-15:00 пер 13:00-13:30суббота: 9:00-19:00 пер 13:00-13:30воскресенье: 9:00-19:00 пер 13:00-13:30	ЗАО АКБ «Татинвестбанк»
ул. Салимжанова, 1	Время работы: 9:00-18:00 пер 13:00-14:00суббота: не работаетвоскресенье: не работает	ОАО «Акибанк»
ул. Карла Маркса, 11/12 (пт до 15:00)	Пн-Пт: 09:30-16:00СУБ: Вс:	Номос-Банк
ул. Петербургская, 88	Пн-Пт: 09:00-19:00СУБ: 09:00-15:00Вс:	Уралсиб
ул. Амирхана, 21	Пн-Пт: с 8-30 до 19-00ч, перерыв: с 13-00 до 14-00ч.Сб: с 9-00 до 17-00ч, перерыв: с 13-00 до 14-00ч.Вс: с 9-00 до 14-00ч.	«АК Барс» Банк, ОАО
бта-Казань (Казань, Симонова, 14/41) ул. Симонова, д. 14/41	Пн-Пт: с 8.30 до 19.30 (с 13.00 до14.00)Сб: с 8.30 до 17.30 (с 13.00 до14.00)Вс: выходной	КиберПлат
бта-Казань (Казань, Рихарда Зорге, 82) ул. Рихарда Зорге, д. 82	с 8.30 до 19.30 (обед: с 13.00 до14.00)с 8.30 до 17.30 (обед: с 13.00 до14.00)Вс: выходной	КиберПлат
бта-Казань (Казань, Пушкина, 12) ул. Пушкина, д. 12	Пн-Пт: с 8.30 до 19.30 (с 13.00 до14.00)Сб: с 8.30 до 17.30 (с 13.00 до14.00)Вс: с 10.00 до 14.00	КиберПлат
бта-Казань (Казань, Минская, 12) ул. Минская, д. 12	с 8.30 до 19.30 (обед: с 13.00 до14.00)с 8.30 до 17.30 (обед: с 13.00 до14.00)Вс: выходной	КиберПлат
бта-Казань(Казань, ул. Чуйкова, д. 9) ул. Чуйкова, д. 9	Пн-Пт: с 8.30 до 19.30(обед с 13.00 до14.00)Сб: с 8.30 до 17.30 (обед с 13.00 до14.00)Вс: выходной	КиберПлат
бта-Казань (Казань, Гвардейская, 16в) ул. Гвардейская, д. 16в	с 8.30 до 19.30 (обед: с 13.00 до14.00)с 8.30 до 17.30 (обед: с 13.00 до14.00)Вс: выходной	КиберПлат
бта-Казань Банк (Казань, Ибрагимова, 58) пр. Ибрагимова, д. 58	Пн-Пт: с 8.30 до 19.30Сб: с 8.30 до 17.30Вс: с 10.00 до 14.00	КиберПлат

Платежная система Contact возобновила переводы в Таджикистан :: Финансы :: РБК

Фото: Нозим Каландаров / ТАСС

Платежная система Contact проводит платежи в Таджикистан, следует из сообщения компании, поступившего в РБК.

«Подключение к Национальному процессинговому центру было произведено в срок и согласно таймингу, разработанному с коллегами из Национального банка Таджикистана. Это была непростая задача, поскольку данная система не имеет аналогов на территории СНГ, но мы справились с ней и в полной мере продолжаем работу на территории республики», — заявил руководитель Contact Сергей Нестеров, слова которого приводятся в пресс-релизе.

Как писал РБК, 3 декабря системы денежных переводов Western Union, Contact и «Близко» приостановили переводы в Таджикистан — об этом РБК рассказали операторы call-центров платежных систем. Проблема была вызвана запуском Национального процессингового центра (НПЦ) в Таджикистане: теперь операции, для которых не нужно открывать счет, то есть получение денег в отделениях платежных систем, они должны осуществлять через НПЦ. Но к нему успели подключиться не все российские компании, поэтому переводы из России в Таджикистан оказались под угрозой, отмечал «Коммерсантъ».

Contact в своем сообщении утверждает, что переводы в Таджикистан не приостанавливались (в понедельник, 2 декабря, оператор call-центра компании говорил об обратном; представитель Contact на запрос РБК тогда не ответил). «Contact своевременно завершила все необходимые настройки, а также открыла в Национальном банке корреспондентские счета, необходимые для осуществления денежных переводов согласно изменениям в законодательстве Республики Таджикистан. В результате переход на работу через Национальный процессинговый центр был осуществлен в срок. Система продолжила осуществлять отправку и выплаты денежных переводов на территории республики в штатном режиме без перебоев», — говорится в релизе.

После рассылки сообщения оператор call-центра платежной системы сообщил РБК, что переводы в Таджикистан отправляются, однако при выдаче могут возникнуть проблемы. В этом случае он посоветовал получателю средств обращаться в НБТ.

Переводы с помощью системы CONTACT

С помощью системы CONTACT вы можете быстро и недорого перевести деньги родным и друзьям по упрощенной процедуре без открытия счета.

CONTACT выгодно отличается от зарубежных систем и других способов перевода денежных средств:

В рублях РФ, долларах США и евро.
По всему миру — Россия, страны СНГ, Балтии и дальнего зарубежья. Безадресная выплата в ряде стран Абхазия, Азербайджан, Армения, Беларусь, Грузия, Казахстан, Кыргызстан, Литва, Молдова, Россия, Таджикистан, Узбекистан, Украина, Эстония, Южная Осетия
Скорость доставки: от 1 секунды. Время выдачи перевода зависит от разницы часовых поясов пункта отправления и пункта получения

* По действующему валютному законодательству:

Граждане РФ имеют право отправить перевод за пределы РФ без открытия счета на сумму не более 5 000 долларов США в один операционный день банка.
Иностранные граждане могут осуществлять переводы без ограничений по сумме.

Для отправки перевода вам необходимо:

Обратиться в удобную для Вас Операционную кассу АО «БАЛАКОВО-БАНК» осуществляющую/выплачивающую переводы по системе CONTACT.
Сообщить сотруднику банка Ф.И.О. получателя, указанные в его паспорте.
Предъявить документ, удостоверяющий личность.
Подписать бланк заявления на отправку перевода.
Внести сумму перевода и комиссию.
Сообщить получателю адрес пункта выплаты перевода сети CONTACT, сумму и номер перевода.

Для получения перевода вам необходимо:

Получить от отправителя информацию: номер перевода, сумма и валюта перевода;
Обратиться в удобную для Вас Операционную кассу АО «БАЛАКОВО-БАНК» осуществляющую/выплачивающую переводы по системе CONTACT.

Предъявить документ, удостоверяющий личность.
Подписать бланк заявления на получение перевода.
Получить сумму перевода.

Максимальная сумма перевода в страны дальнего зарубежья** устанавливается в соответствии с национальным законодательством страны Получателя. Количество и общая сумма переводов не ограничены, за исключением ограничения по сумме перевода в соответствии с действующим валютным законодательством России: переводы физических лиц-резидентов РФ за пределы России ограничены суммой 5000 долларов США за один операционный день (либо эквивалент в рублях/евро).

* Страны ближнего зарубежья: Абхазия, Азербайджан, Беларусь, Грузия, Казахстан, Кыргызстан, Латвия, Литва, Молдова, Таджикистан, Узбекистан, Украина, Эстония, Южная Осетия.

** Страны дальнего зарубежья: все страны, кроме России и стран ближнего зарубежья.

Переводы по системе CONTACT — «Социум Банк»

CONTACT — первая российская система международных денежных переводов и платежей физических лиц без открытия банковских счетов, созданная в 1999 году. Партнерами CONTACT являются более 900 финансовых институтов России и мира. Международная сеть CONTACT включает свыше 500 тысяч пунктов обслуживания — банковских отделений, платежных терминалов, офисов банковских платежных агентов и др., более чем в 170 странах.

Система CONTACT поддерживает самые современные и востребованные клиентами формы отправки и получения денежных переводов. В дополнение к переводам наличных средств между физлицами с помощью CONTACT можно отправить зачислением на счета физических и юридических лиц, открытых в любом банке России, стран Европы, США, Канады, Израиля, Вьетнама, Турции, ОАЭ, ЮАР, Индии, Таиланда, Новой Зеландии и Сингапура.

Система также предоставляет возможность пополнять банковские карты международных платежных систем MasterCard, VISA, UnionPay.

Наряду с денежными переводами без открытия счета клиенты банков-участников системы CONTACT имеют возможность осуществлять платежи в пользу более чем 2500 юридических лиц – коммерческих банков, торговых предприятий, страховых и туристических компаний и их агентов, интернет-провайдеров, операторов связи и др.

Переводы по системе CONTACT отличают:

низкая стоимость:

от 0,2 до 1% от суммы перевода – по денежным переводам в рублях РФ по России;
от 1 до 3% от суммы перевода – по денежным переводам в рублях РФ, долларах США и ЕВРО за пределы России;

отсутствие расходов для получателя;
высокая скорость исполнения перевода;
простота оформления для получателя и отправителя;
конфиденциальность, надежность.

Подробную информацию об услугах системы CONTACT и адресах пунктов обслуживания Вы можете узнать по телефону единой справочной службы 8-800-200-42-42 (звонок по России бесплатный) и на сайте https://www. contact-sys.com/

«Ингосстрах» принимает платежи по системе CONTACT — Новости

09.08.2012

«Ингосстрах» продолжает совершенствовать клиентские сервисы и расширяет спектр услуг за счет введения новой возможности оплаты страховой премии по системе CONTACT.

Теперь страховую премию по договору страхования, заключённому с ОСАО «Ингосстрах» как со страховщиком, можно оплатить, помимо прочих возможностей, также и в отделении любого банка, который предоставляет услугу денежных переводов в пользу юридических лиц по системе CONTACT. Услуга действует на всей территории России. Платежи в рамках системы CONTACT осуществляются в рублях. Комиссия за перевод денежных средств в счет оплаты полисов с клиентов «Ингосстраха» не взимается. Зачисление денежных средств происходит в режиме реального времени.

Процедура довольно проста и занимает несколько минут. Для проведения платежа достаточно сообщить оператору название компании – ОСАО «Ингосстрах», номер полиса или счета, выданного в офисе «Ингосстраха», сумму платежа и осуществить оплату.

«Мы постоянно работаем над тем, чтобы сделать процесс коммуникации между клиентами и компанией максимально простым и удобным, — комментирует Вадим Юрко, начальник управления маркетинга ОСАО «Ингосстрах», — в частности, стремимся сэкономить время страхователей, развивая и наращивая сервисную составляющую. Некоторое время реализована возможность связи с компанией через Skype. Сегодня мы запускаем новый сервис — оплату полисов через систему CONTACT, и это далеко не последний наш шаг навстречу клиентам. Мы стараемся держать руку на пульсе рынка, чтобы оперативно и качественно развивать новые страховые сервисы».

«Система CONTACT уже имеет многолетний опыт сотрудничества по оплате полисов программ страхования жизни с другой компанией группы «ИНГО» — с СК «Ингосстрах-Жизнь». Популярность у клиентов и высокий финансовый результат нашего совместного сервиса послужили основой при принятии решения о расширении партнерства, – отметила Раиса Назмутдинова, вице-президент АКБ «РУССЛАВБАНК», оператора Системы. – Принимая во внимание федеральный масштаб бизнеса ОСАО «Ингосстрах» и его лидерское положение на национальном страховом рынке, выход наших партнерских отношений на полноформатный уровень позволит в кратчайшие сроки значительно увеличить объем платежей в ее адрес».

ОСАО «Ингосстрах» работает на международном и внутреннем рынках с 1947 года. Компания занимает лидирующие позиции среди российских страховых компаний по сумме страховых взносов по добровольному страхованию, иному, чем страхование жизни.

«Ингосстрах» имеет право осуществлять все виды страхования (с учетом специализации страховщиков), установленные ст.32.9 Закона РФ «Об организации страхового дела в Российской Федерации», а также перестраховочную деятельность. Компания присутствует в 234 населенных пунктах РФ. Представительства и дочерние компании страховщика работают в странах дальнего и ближнего зарубежья.

Система CONTACT

Платежная Система CONTACT работает с 1999 года. Оператором Системы является АКБ «РУССЛАВБАНК» (ЗАО). Генеральная лицензия Банка России №1073. Платежная Система CONTACT заложила основы формирования национального рынка денежных переводов. В настоящее время CONTACT объединяет более 900 финансовых институтов России, стран ближнего и дальнего зарубежья, которые образуют мощную разветвленную сеть – свыше 230 000 пунктов обслуживания, включая платежные терминалы, в более чем 100 странах мира. Партнерами CONTACT по платежам являются более 850 юридических лиц – коммерческих банков, торговых предприятий, страховых и туристических компаний и их агентов, интернет-провайдеров, операторов связи и др. Ежегодно услугами Системы пользуются миллионы клиентов по всему миру. В 2011 году Платежная Система CONTACT стала победителем общероссийского конкурса «МАРКА №1 В РОССИИ 2011» в категории «Денежные переводы».

Русский Банк Сбережений (ООО) — Физическим лицам

Денежные переводы

CONTACT — первая российская система международных денежных переводов и платежей физических лиц без открытия банковских счетов, созданная АКБ «РУССЛАВБАНК» (ЗАО) в 1999 году. CONTACT — первая российская система международных денежных переводов и платежей физических лиц без открытия банковских счетов, созданная АКБ «РУССЛАВБАНК» (ЗАО) в 1999 году.

Денежные переводы

Денежные переводы осуществляются по всему миру — Россия, страны СНГ, Балтии и дальнего зарубежья.

Система CONTACT позволяет отправлять рубли РФ, доллары США и ЕВРО различными способами:

Наличными средствами без открытия счета в пунктах CONTACT.
С пластиковых карт VISA и MasterCard через Интернет и с помощью мобильного телефона.

Минимальная сумма перевода не ограничена.

Максимальная сумма единоразового перевода по России — 500 000 ₽;

Максимальная сумма переводов в иностранной валюте для резидентов РФ за пределы РФ не более 5 000 $ (либо эквивалент в другой валюте по курсу ЦБ РФ) за один операционный день.

Максимальная сумма переводов для нерезидентов в страны ближнего зарубежья — 350 000 ₽, 10 000 $/€;

В страны дальнего зарубежья — иные суммы в случае их наличия по конкретным направлениям.

Доставка в течение нескольких минут время зависит от разницы часовых поясов пункта отправления и пункта получения, а также от режима работы банка-получателя.

Для получения перевода денежных средств необходимо:

предоставить в банк документ удостоверяющий личность и сообщить следующие данные:
имя, фамилия отправителя;
уникальный идентификационный код перевода;
ожидаемая сумма и валюта перевода денежных средств

Для осуществления перевода/платежа денежных средств необходимо:

предоставить в банк документ, удостоверяющий личность
сообщить сумму и валюту перевода денежных средств;
данные отправителя/плательщика перевода денежных средств;
данные получателя перевода или платежа денежных средств ;
страна/регион/город получателя перевода/платежа денежных средств;

Подробную информацию о действующих тарифах системы CONTACT можно узнать на сайте https://www. contact-sys.com/tariffs или по телефону 8 800 200 42 42 (звонок по России бесплатный).

КИВИ Банк (АО) Оператор Платежной системы CONTACT

Лицензия Банка России №2241 от 22.01.2015 г., рег. №0044 в едином реестре операторов платежных систем Банка России.

Возврат к списку

Платежная система Contact работает в Таджикистане в штатном режиме — Экономика и бизнес

МОСКВА, 3 декабря. /ТАСС/. Платежная система Contact опровергла информацию о приостановке денежных переводов в Таджикистан. Сейчас система работает в штатном режиме без перебоев, говорится в пресс-релизе компании.

Во вторник издание РБК сообщило, что переводы в Таджикистан приостановили Western Union, Contact и «Близко», тогда как Unistream, MoneyGram и «Золотая корона» продолжают проводить операции. При этом в понедельник в Нацбанке Таджикистана заявляли, что Unistream, Western Union и Contact уже подписали соответствующие соглашения и подключились к процессинговому центру.

Позже в пресс-службе Национального банка Таджикистана ТАСС уточнили, что платежные системы Unistream, Western Union и Contact подключились к запущенному во вторник Национальному процессинговому центру. Переводы через Contact будут доступны во вторник во второй половине дня, а через Western Union — в течение одного-двух дней.

«Подключение к Национальному процессинговому центру было произведено в срок и согласно таймингу, разработанному с коллегами из Национального банка Таджикистана. Это была непростая задача, поскольку данная система не имеет аналогов на территории СНГ, но мы справились с ней и в полной мере продолжаем работу на территории республики», — сообщил руководитель платежной системы Contact Сергей Нестеров, чьи слова приведены в пресс-релизе.

Национальный процессинговый центр был создан для повышения эффективности системы денежных переводов и прозрачности операций, а также минимизации операционных рисков. Функционирование центра направлено на обеспечение стабильности финансово-банковского сектора и создание предпосылок для безопасных денежных переводов в стране.

По информации Нацбанка Таджикистана, в результате переговоров с иностранными платежными системами комиссия на значительную (около 80%) часть объема денежных переводов снизилась с 1,5% до 1,0%, что существенно сокращает затраты отправителей и получателей денежных переводов. НБТ также уверяет всех участников рынка платежных систем, что в процессе создания НПЦ были максимально учтены интересы всех заинтересованных сторон.

Совет Федеральной резервной системы — Федеральное агентство Контакты

Регулирующее агентство	Регулируемое лицо (а)	Телефон / сайт
Федеральная резервная служба поддержки потребителей P.O. Box 1200 Minneapolis, MN 55480	Федерально застрахованные зарегистрированные государством банки-участники Федеральной резервной системы	(888) 851-1920 www.federalreserveconsumerhelp. gov
Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) P.О. Box 4503 Iowa City, IA 52244	Застрахованные депозитные учреждения и кредитные союзы (и их филиалы) с активами более 10 миллиардов долларов, а также недепозитарные учреждения, такие как ипотечные кредиторы, ипотечные брокеры и обслуживающие компании, более крупные участники других продуктов финансовых услуг, частные поставщики образовательных ссуд и кредиторы до зарплаты	(855) 411-2372 www.consumerfinance.gov
Управление валютного контролера (OCC) Отдел обслуживания клиентов 1301 McKinney Street Suite 3450 Houston, TX 77010	Национальные банки и федеральные сберегательные кассы / ассоциации	(800) 613-6743 www.occ.treas.gov www.helpwithmybank.gov
Федеральная корпорация по страхованию вкладов (FDIC) Центр поддержки потребителей 1100 Walnut Street, Box # 11 Kansas City, MO 64106	Федерально застрахованные банки, зарегистрированные государством, не являющиеся членами Федеральной резервной системы	(877) ASK-FDIC или (877) 275-3342 www. fdic.gov www.fdic.gov/consumers
Федеральное агентство жилищного финансирования (FHFA) Потребительские коммуникации Центр Конституции 400 7th Street, S.W. Вашингтон, округ Колумбия 20024	Fannie Mae, Freddie Mac и федеральные банки жилищного кредитования	(202) 649-3811 www.fhfa.gov https://www.fhfa.gov/AboutUs/Contact
National Credit Union Administration (NCUA) Consumer Assistance 1775 Duke Street Alexandria, VA 22314-3428	Федеральные кредитные союзы	(800) 755-1030 www.ncua.gov www.mycreditunion.gov
Федеральная торговая комиссия (FTC) Центр поддержки потребителей 600 Пенсильвания-авеню, Н.W. Вашингтон, округ Колумбия 20580	Финансовые компании, розничные магазины, автосалоны, ипотечные компании и другие кредиторы, а также кредитные бюро	(877) FTC-HELP или (877) 382-4357 www. ftc.gov www.ftc.gov/bcp
Комиссия по ценным бумагам и биржам (SEC) Центр жалоб 100 F Street, N.E. Вашингтон, округ Колумбия 20549-0213	Брокерские фирмы, компании паевых инвестиционных фондов и консультанты по инвестициям	(202) 551-6551 www.sec.gov www.sec.gov/complaint/question.shtml
Управление фермерских кредитов Управление Конгресса и по связям с общественностью 1501 Farm Credit Drive McLean, VA 22102-5090	Сельскохозяйственные кредиторы	(703) 883-4056 www.fca.gov
Управление малого бизнеса (SBA) Отдел по делам потребителей 409 3rd Street, S.W. Вашингтон, округ Колумбия 20416	Кредиторы малого бизнеса	(800) U-ASK-SBA или (800) 827-5722 www.sba.gov
Комиссия по торговле товарными фьючерсами (CFTC) 1155 21st Street, N. W. Вашингтон, округ Колумбия 20581	Товарные брокеры, консультанты по торговле товарами, товарные пулы и представляющие брокеры	(866) 366-2382 www.cftc.gov/ConsumerProtection
Министерство юстиции США (DOJ) Уголовное управление 950 Пенсильвания-авеню, штат Северо-Запад Вашингтон, округ Колумбия 20530	Справедливое кредитование и вопросы справедливого жилищного строительства	(202) 514-3301 www.Justice.gov/criminal
Департамент жилищного строительства и городского развития (HUD) Управление справедливого жилищного строительства / равных возможностей 451 7th Street, S.W. Вашингтон, округ Колумбия 20410	Справедливое кредитование и вопросы справедливого жилищного строительства	(800) 669-9777 www.hud.gov/complaints

Phone24 и колл-центр | Экстрако Бэнкс

Phone24 — круглосуточный банкомат

Доступная как на английском, так и на испанском языках, наша автоматическая система с сенсорным или голосовым управлением позволяет вам проверять остатки, планировать выплаты по кредитам, переводить средства и узнавать часы работы финансового центра и его местонахождение, а также отключать свою дебетовую карту. Вы можете запросить сброс Phone24, позвонив в наш информационный центр (1.866.398.7226) или посетив местный филиал. Вы можете получить доступ к этой функции 24 часа в сутки.

Телефон 24 для звонка: 1.800.522.3972

Для начала работы с Phone24

Позвоните по номеру Phone24 и узнайте номер своего счета
Сделайте выбор в дереве телефонов (см. Ниже)
Если вы никогда не звонили, введите номер своей учетной записи, а затем следуйте инструкциям по настройке кода безопасного доступа. Этот код безопасного доступа потребуется вам каждый раз, когда вы звоните в Phone24.
Если вы заблокированы из-за неудачных попыток доступа к Phone24, позвоните в наш информационный центр (1.866.398.7226)

Варианты подсказок Phone24

Нажмите 1) для информации о счете

Нажмите 2) для перевода средств

Нажмите 3) для обслуживания банкоматов / дебетовых карт

Нажмите 5) , чтобы остановить платеж

Нажмите 6) для получения информации о банке

Нажмите 7) для проверки

Нажмите 8) , чтобы изменить код доступа.

Прочтите наш Phone24 Часто задаваемые вопросы

Самостоятельные услуги

Extraco, широко известные как наш колл-центр, являются полным расширением наших филиалов и могут помочь нашим клиентам в решении банковских проблем, таких как открытие нового счета. Вы можете связаться с нашим колл-центром тремя способами:

Чат: Есть быстрый вопрос? Пообщайтесь с сотрудником отдела взаимоотношений между обычными рабочими часами (с 8:00 до 17:00) с понедельника по пятницу, щелкнув синий значок в правом нижнем углу страницы.

Электронная почта : Чтобы работать напрямую с представителем Extraco, напишите нам по адресу [электронная почта защищена].

Позвоните : Если у вас есть личный или бизнес-счет, вы можете позвонить и поговорить напрямую с сотрудником отдела взаимоотношений.

Личный кабинет: 1.866.EXTRACO (398. 7226)
Счета предприятий: 1.855.258.0280

Время работы колл-центра

Понедельник — пятница: с 8:00 до 23:00
Суббота: 9: 00–12: 00
Воскресенье и праздничные дни: выходной

Веб-сайт : Отправьте эту форму и сообщите менеджеру отдела взаимоотношений, в чем вам нужна помощь и в какое время дня лучше всего для нас, чтобы связаться с вами.

Команда колл-центра

Наши специалисты по работе с клиентами готовы помочь вам с любыми вашими банковскими проблемами.

В этом коротком видео рассказывается, как работает наш колл-центр и как наши специалисты по работе с клиентами заботятся о банковских потребностях наших клиентов.

Банковские операции для клиентоориентированного мира

20 июня 2019 г. Сегодня в штаб-квартире и региональных офисах банков люди выполняют работу, которую никогда не видит ни один клиент, но без которой банк не мог бы функционировать.Тысячи людей занимаются закрытием и исполнением кредитов, обработкой платежей и разрешением споров с клиентами. Они выясняют, когда могут быть сделаны исключения для утверждения клиентов, и помогают банку соблюдать правила отмывания денег, и это лишь некоторые из них.

Через десять лет операции бэк-офиса будут выглядеть совершенно иначе. Для начала потребуется гораздо меньше людей. По оценкам McKinsey, от 75 до 80 процентов транзакционных операций (например, общие бухгалтерские операции, обработка платежей) и до 40 процентов более стратегических операций (например,g., финансовый контроль и отчетность, финансовое планирование и анализ, казначейство) можно автоматизировать. У операционного персонала будет совсем другой набор задач, и, следовательно, потребуются разные навыки. Вместо обработки транзакций или сбора данных они будут использовать технологии, чтобы консультировать клиентов по лучшим финансовым вариантам и продуктам, творчески решать проблемы и разрабатывать новые продукты и услуги для повышения качества обслуживания клиентов. Другими словами, банки будут больше походить на технологические компании.

Особенности трансформируемых банковских операций

Финансовым учреждениям необходимо представить общую картину и подумать на уровне совета директоров о том, как подготовиться к революционному влиянию цифровых технологий на банковские операции. Поскольку операции занимают от 15 до 20 процентов годового бюджета банка (Приложение), преобразование этих функций приведет к значительному повышению прибыльности и возврату большего капитала акционерам. Это также может увеличить доходы, позволяя банкам предоставлять клиентам более качественные продукты и услуги.

Экспонат

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Сегодня многие банковские процессы привязаны к тому, как банки всегда вели бизнес, и часто служат потребностям банка больше, чем клиента. Банкам необходимо обратить вспять эту динамику и сделать клиентский опыт отправной точкой для разработки процессов. Для этого им необходимо понимать, чего хотят клиенты, как и когда они этого хотят. Операции будущего будут не основным центром затрат, а движущей силой инноваций и повышения качества обслуживания клиентов.

Основываясь на нашей работе с крупными финансовыми учреждениями по всему миру и исследованиях McKinsey Global Institute по автоматизации и будущему работы, мы видим шесть определяющих характеристик будущих банковских операций.

Отличительные, персонализированные товары и услуги

Сегодня банки предлагают стандартизированные продукты, жестко запрограммированные с конкретными преимуществами, параметрами и правилами — 30-летняя ипотека, кредитные карты для вознаграждений за поездки, сберегательные счета с минимальным остатком. Различные операционные роли отвечают за поддержку этих продуктов и управление правилами, регулирующими их. В будущем эти действия будут автоматизированы, а роли сотрудников сместятся в сторону разработки продукта. Вместо того, чтобы оценивать кредитные риски и принимать решения об одобрении ипотеки, операционный персонал будет работать с автоматизированными системами, чтобы позволить банку предлагать своим клиентам гибкие и индивидуальные ипотечные кредиты.

Представьте, например, что банк запускает новую кредитную карту, в которой участник карты получает возможность определить бонусные баллы, которые они могут получить — возможно, 30 процентов вознаграждений поступают в авиакомпанию, 30 процентов в качестве возврата наличных и 40 процентов в виде определенных розничный продавец. Или, может быть, банк решает предлагать ссуды, которые позволяют клиентам указать свой план погашения и сроки. Сегодня эти сценарии были бы кошмаром для банков, которые планировали бы организовать — каждая карта или ссуда почти потребовали бы своей собственной операционной группы.Но вскоре операторы будут использовать свои знания о банковских процессах и системах, чтобы сначала разрабатывать индивидуализированные продукты, а затем использовать технологии для управления ими и их доставки.

Широкое использование автоматизации и новых технологий, расширяющих возможности клиентов

Автоматизация и искусственный интеллект, уже являющиеся важной частью потребительского банкинга, в ближайшие годы значительно углубятся в операционную деятельность, обеспечивая преимущества не только для структуры затрат банка, но и для его клиентов.Например, оцифровка процесса закрытия и исполнения ссуды ускорит процесс и предоставит клиентам гибкость и свободу просмотра и подписания документов в Интернете или с помощью своего мобильного приложения. Обычно потребители в США должны ждать не менее месяца, чтобы получить одобрение на ипотеку — оцифровка этого процесса и автоматизация одобрений и обработки сократят время ожидания с дней до минут.

То же для колл-центров. Вместо того, чтобы ждать в ожидании или перебрасываться между разными представителями, клиенты могут получить мгновенное и эффективное автоматизированное обслуживание клиентов на основе передового ИИ.

AI и расширенная аналитика также могут улучшить разрешение споров. Клиенты могут связаться со своим банком в любое время через Интернет, мобильный телефон или электронную почту и получать быстрые решения в режиме реального времени. На задней панели системы будут выполнять почти мгновенную оценку данных о споре, изучая историю отношений клиента с банком и используя исторические модели споров для решения проблемы.

Безупречные процессы и стабильное качество

Сегодня многие операционные сотрудники выполняют десятки или даже сотни аналогичных задач каждый день — рассматривают споры клиентов по кредитным или дебетовым картам, обрабатывают или утверждают ссуды, следят за тем, чтобы платежи обрабатывались должным образом, и так далее.Неудивительно, что ошибки случаются. В некоторых банках США от пяти до десяти процентов всех споров по дебетовым картам обрабатываются с ошибками.

Автоматизация этих и других процессов снизит предвзятость человека при принятии решений и снизит количество ошибок практически до нуля. Это даст оперативным сотрудникам время для помощи клиентам в решении сложных, крупных или деликатных вопросов, которые нельзя решить с помощью автоматизации. И эти сотрудники будут обладать полномочиями принимать решения и навыками быстро решать проблемы клиентов.

Упреждающее управление на основе аналитики

Использование прогнозной аналитики может значительно улучшить управление операциями несколькими способами. Во-первых, это позволяет руководителям операций быть более точными и точными в своих прогнозах. Вместо использования простой арифметики, основанной на ограниченном количестве переменных для прогнозирования спроса, прогнозы спроса на конкретные продукты и услуги могут быть сделаны на основе детализированных профилей клиентских сегментов и поведения клиентов с использованием десятков или сотен переменных.Банки могут создавать подробные профили из множества наборов данных, включая онлайн-взаимодействия, географическую информацию об использовании мобильных телефонов и агрегированное поведение платежей, а затем применять аналитику для прогнозирования потребностей и желаний своих клиентов — вплоть до уровня единого индивидуальный в некоторых случаях.

Обширные наборы данных также позволят менеджерам установить больше KPI. Например, вместо того, чтобы отслеживать только среднее время обработки и степень удовлетворенности клиентов в колл-центре, банки могут детализировать, чтобы узнать, сколько времени миллениалы или жители определенного штата проводят по телефону с представителями.Если они тратят больше, чем в среднем, банки могут определить, почему и, при необходимости, изменить способ общения с этими клиентами или скорректировать продукты или услуги, чтобы лучше их обслуживать.

Наконец, применение аналитики к большим объемам данных о клиентах может изменить решение проблем, доведя его до глубоко детализированного уровня и делая упреждающим, а не реагирующим. Вместо того, чтобы банк устранял ошибку или проблему клиента только тогда, когда она достигает определенного масштаба или частоты, программное обеспечение может обнаруживать ошибки, которые случаются даже с одним клиентом, например, просчет комиссии или двойной платеж на кредитную карту. Затем клиент может быть предупрежден об ошибке и проинформирован о том, что она уже исправлена; такой вид превентивного охвата может значительно повысить удовлетворенность клиентов. Банки также могут проактивно обращаться к клиентам, которым, по данным прогнозного моделирования, скорее всего, будут звонить с вопросами или проблемами. Например, если банк замечает, что его старые клиенты имеют тенденцию звонить в течение первой недели после открытия счета или получения новой кредитной карты, представитель службы поддержки клиентов AI может обратиться к нему, чтобы зарегистрироваться.

Устранение разрозненности для упрощения организации

Банки всегда функционировали как единое целое: фронт-офисы (филиалы), мидл-офисы (колл-центры) и бэк-офисы (операции). В следующие десять лет эта троица будет кардинально эволюционировать. Как мы уже отмечали, бэк-офисы будут сокращаться. Колл-центры почти исчезнут из-за ботов AI и автоматизации, а количество филиалов будет уменьшено, а функции будут преобразованы. По мере того, как все больше клиентских транзакций переводится в цифровые каналы, сотрудники передовых отделений будут работать в качестве квалифицированных личных консультантов, помогая клиентам получить ответы на сложные вопросы, которые невозможно решить в цифровом формате, давая советы по банковским продуктам и функциям и, как правило, выступая в качестве единого целого. -остоп-магазин для нуждающихся клиентов в пути.Это новая парадигма, при которой клиенты будут получать индивидуальные советы, полагаясь на более простую организацию.

Талант как отличительная черта: выход за рамки служебного долга

Сегодняшние сотрудники вряд ли узнают своих будущих коллег. Роли, которые раньше работали в безвестности и без взаимодействия с клиентами, теперь будут сосредоточены на потребностях клиентов, обеспечивая критически важную работу. Они также будут иметь опыт работы с технологиями, данными и пользовательским опытом, а также будут включать цифровых дизайнеров, специалистов по обслуживанию клиентов и опыту, инженеров и специалистов по обработке данных. Эти высокооплачиваемые специалисты сосредоточат свое внимание на инновациях и разработке технологических подходов к улучшению качества обслуживания клиентов. Они также будут иметь глубокие познания в системах банка и обладать навыками сочувствия и общения, необходимыми для управления исключениями и предоставления услуг «белой перчатки» клиентам со сложными проблемами.

Начало трансформации

Чтобы процветать в мире, где когда-то разрозненные роли, такие как закрытие и выполнение ссуд, соблюдение нормативных требований и управление рисками, становятся неотъемлемой частью разработки продуктов, управления продуктами и обслуживания клиентов, банкам необходимо будет внести серьезные организационные изменения.Им нужно будет переосмыслить, как будут работать люди, которые заставят банк работать. Это требует трех основных усилий:

Разработайте план перехода к организации, основанной на путешествиях. : Сегодня такие функции, как центры обработки вызовов, обработка платежей и андеррайтинг рисков, организованы по продуктам или сегментам. Поскольку банки все больше фокусируются на персонализированном взаимодействии, потребуется операционная модель, основанная на путешествиях. С помощью модели, основанной на путешествии, банки будут гарантировать, что операционные ресурсы будут отвечать за запрос клиента или проблему до ее решения.Модель на основе путешествий будет объединять ресурсы с различными возможностями и знаниями и преодолевать существующие в настоящее время разрозненные структуры. Для этого банкам необходимо будет переосмыслить то, как они укомплектовывают персонал, измеряют и отслеживают эффективность и, в конечном итоге, предоставляют клиентам услуги.

Разработайте и внедрите новую модель талантов: Операционные сотрудники в 2030 году должны будут уметь кодировать, разрабатывать продукты и понимать данные, но им также потребуется личное тепло и понимание для управления исключениями и решения сложных проблем клиентов.Чтобы привлечь такого рода таланты, банкам необходимо будет расширить свое географическое присутствие и определить пулы талантов с необходимыми навыками и атрибутами. Им потребуется новый подход к найму, чтобы оценивать и нанимать специалистов для работы с навыками, отличными от тех, которые требуются сегодня. Наконец, банкам потребуются подходы к обучению, чтобы развивать не только технические навыки, но также сочувствие и способность производить впечатление на клиентов при каждом взаимодействии.

Составьте дорожную карту для ускорения оцифровки: Банкам необходимо действовать сейчас, чтобы разработать агрессивную тактическую дорожную карту, в которой излагается план оцифровки и автоматизации.Банки, у которых нет четкого долгосрочного плана автоматизации, который приведет к полностью цифровой операции через десять лет, будут изо всех сил пытаться оправдать ожидания клиентов.

В 2030 году будущее для банков и их клиентов будет совершенно другим. У банков есть уникальная возможность заложить фундамент для предоставления клиентам индивидуализированной, индивидуальной и ориентированной на консультации ценности.

4 вещи, которые банковские контакт-центры могут сделать сейчас для оптимизации своей рабочей силы

Отрасль финансовых услуг претерпела множество изменений не только за последние четыре месяца, но и за последние несколько лет. Примите во внимание, что с 2010 по 2019 год количество банковских отделений с полным спектром услуг упало на 12%, с 95 000 до примерно 83 000. В связи с тем, что в настоящее время офисы посещает меньше людей, из-за пандемии закрытие филиалов, вероятно, продолжится или даже ускорится.

Закрытие не стало сюрпризом. Завершение транзакции в отделении обходится дороже, чем в Интернете, а сокращение расходов является главным приоритетом для многих финансовых учреждений. Между тем, закрытие банков подтолкнуло все больше клиентов к онлайн-банкингу из-за необходимости.

С меньшим количеством людей, посещающих филиалы, многие агенты контакт-центров теперь оказываются в роли технической поддержки клиентов, помогая новым пользователям мобильных приложений решать различные проблемы, а также справляться с их обычной нагрузкой на звонки. Многие агенты остаются в удаленной рабочей среде из-за кризиса в области здравоохранения, что еще больше усложняет работу и влияет на производительность, часто отрицательно, когда технологии, такие как дополнительный монитор, недоступны для них дома. Время отдельного агента становится все более ценным и, следовательно, дороже для контакт-центра.

Из-за ограниченного доступа к отделениям, закрытия и других проблем, связанных с коронавирусом, количество звонков в контактные центры банков с начала пандемии выросло на 15-25%. Увеличение объема вызовов приводит к более длительному времени обработки и удержания вызовов, а также к потенциальным сбоям в обслуживании клиентов.

Новой нормой для банковских контакт-центров является значительное увеличение количества звонков, что делает сокращение времени обработки более важным, чем когда-либо. Так как же обеспечить оптимальную работу сотрудников контакт-центра?

Одним из незамедлительных шагов является внедрение автоматизации процессов для прямой борьбы с притоком новых звонков при сохранении отличного обслуживания клиентов.

1. Автоматизация процессов как путь вперед

Автоматизация процессов — это, по сути, использование технологий для оптимизации сложных бизнес-процессов. Автоматизация процессов в контакт-центре может быть реализована для быстрой и точной аутентификации вызывающих абонентов, что может значительно снизить AHT и обеспечить лучшую персонализацию и обслуживание клиентов.

Автоматизация процессов может заменить неэффективные устаревшие варианты аутентификации, такие как вопросы аутентификации на основе знаний (KBA).Задание вызывающим абонентам ряда личных вопросов (ответы на которые могут легко получить мошенники) может расстроить как клиентов, так и агентов, и обеспечивает минимальную безопасность в цифровом ландшафте очень искушенных мошенников.

KBA обходятся контакт-центрам в деньгах за счет увеличения AHT и снижения эффективности агентов. Автоматизация процессов обещает более устойчивую траекторию.

2. Законные абоненты быстро и точно

KBA стали неэффективными и контрпродуктивными для растущих требований, с которыми сталкиваются банковские контакт-центры.Учтите, что мошенники передают KBA с угрожающей скоростью (20-40%), в то время как законные абоненты не отвечают правильно на KBA в 47% случаев.

Правильное решение для автоматизации процессов позволяет использовать новейшие технологии для генерации входящих учетных данных для каждого вызывающего абонента и предоставления IVR или агенту данных, необходимых для выполнения их работы.

Законные вызывающие абоненты могут пройти пассивную аутентификацию на основе голоса, устройства и поведения. Они не будут испытывать разочарования из-за необходимости помнить место своей первой работы или цвет своей первой машины, когда они позвонят по неотложному делу.

Например, Pindrop’s Passport пассивно аутентифицирует законных абонентов с меньшими хлопотами и разочарованием как для клиента, так и для агента. Passport предоставляет вашим клиентам оптимизированное обслуживание, которое будет радовать, а не волновать.

3. Возьмите под свой контроль время удержания и AHT

Снижение AHT может повысить эффективность и значительно сократить расходы. В то время как некоторые решения рекламируют сокращение времени обработки примерно на три секунды, интегрированное решение предлагает гораздо более значительную экономию. Удаление одного шага из рабочего процесса CSR в конечном итоге только отсрочивает неизбежную необходимость более комплексного подхода к новым процессам.

Рассмотрите решения для многофакторной аутентификации, основанные на новейших технологиях, которые сокращают AHT до 30–60 секунд на вызов и увеличивают локализацию IVR на 3–5%. Это решение, которое меняет правила игры, которое не только помогает контактным центрам банка справляться с увеличением количества звонков, но и способствует значительной экономии затрат, повышению общей производительности и повышению удовлетворенности клиентов.

4. Поддерживайте высокий уровень обслуживания клиентов с большим количеством звонков

Обслуживание клиентов становится ключевым фактором успеха в бизнесе. По данным Pindrop Labs, около 90% потребителей сообщают, что три или меньше «неудачных впечатлений» от контакт-центра заставят их «отказаться от услуг», то есть искать нового поставщика или переключаться на него. Клиенты ожидают отлаженного обслуживания, индивидуального внимания и дополнительных возможностей самообслуживания.

На переполненном рынке банки конкурируют за обслуживание клиентов.А поскольку личное общение в филиале становится менее частым, поддержание высокого качества обслуживания клиентов ложится на контакт-центр. Банки имеют возможность предоставить своим клиентам возможность быстро и легко получить доступ к необходимой информации, за меньшее время и с меньшими неудобствами.

Автоматизация аутентификации делает это возможным, избегая при этом операционных и капитальных затрат, необходимых для приобретения и развертывания обширных локальных аппаратных решений. Автоматизация аутентификации может помочь банкам обеспечить клиентский опыт, который не может сравниться с конкурентами, с большим количеством возможностей самообслуживания, более коротким временем звонков, индивидуальным обслуживанием и безболезненным процессом аутентификации, который выполняется в фоновом режиме.

Решения

Pindrop для многофакторной пассивной аутентификации расширяют возможности как клиентов, так и обслуживающих их финансовых учреждений. Интегрированная платформа повышает удовлетворенность за счет ускоренного обслуживания, расширенных функций и защиты от мошенничества.

Узнайте больше о том, как Pindrop может помочь вашему контакт-центру обеспечить превосходное обслуживание клиентов, адаптированное к новым нормам банковского мира.

Сравнение сроков обслуживания клиентов в 10 ведущих банках

Когда у вас возникла проблема с существующим банковским счетом или возник вопрос об открытии нового, позвонить в службу поддержки клиентов часто удобнее, чем посетить филиал.Однако по мере того, как все больше банков переходят на автоматизированные системы, подключение реального человека может означать ожидание немного дольше, чем вам хотелось бы. Я проверил время ожидания обслуживания клиентов в 10 крупнейших банках, чтобы определить, какие из них имеют самое короткое и самое долгое ожидание.

Изображение с Flickr

Установка

Чтобы понять, как работает телефонная служба поддержки каждого банка, я некоторое время звонил им и задавал несколько вопросов. Я использовал номер службы поддержки, указанный на веб-сайтах каждого банка для новых учетных записей, и, чтобы не повесить трубку после ответа представителя, я спросил о втором шансе проверки счетов.Это учетные записи, предназначенные для людей, которым было отказано в регулярной учетной записи, потому что у них есть отрицательная информация о ChexSystems.

Я также спросил, есть ли другой номер телефона, по которому я мог бы позвонить, который был бы более прямым, и находится ли их колл-центр в США. Ни один из банков не смог предложить альтернативный номер, хотя некоторые из представителей, с которыми я разговаривал, предложили вызов ветки напрямую. Большинство людей, с которыми я разговаривал, работали в колл-центрах США.С., хотя Chase, Citibank и Wells Fargo связали меня с зарубежными представителями.

Я также часто спрашивал каждого представителя, когда доступна услуга прямой телефонной связи. У половины банков есть представители 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, а другая половина работает в ограниченное время каждый день. Все они позволяют использовать автоматическую поддержку, чтобы проверять свой баланс или делать переводы в любое время дня и ночи, семь дней в неделю.

Навигация по вариантам обслуживания клиентов

Изображение с Flickr

Когда я звонил в каждый банк, я отмечал, как была настроена их телефонная система обслуживания клиентов.В частности, я обратил внимание на то, была ли система полностью голосовой или требовала от меня использования клавиатуры телефона. За исключением BB&T, TD Bank и Capital One 360, все крупные банки, которые я звонил, имели меню с голосовыми командами.

Я также хотел посмотреть, сократит ли нажатие «0» время ожидания и позволит ли быстрее связаться с живым человеком. Нажатие «0» позволило мне обойти меню с половиной тех банков, которые я вызвал, но по большей части это не уменьшило время ожидания представителя.

Сравнение времени удержания

Фактическое время ожидания варьировалось от 41 секунды в Capital One до почти 9 минут в TD Bank. Я ждал в общей сложности 8 минут, когда звонил в Bank of America, потому что после 6 минут ожидания меня отключили и мне пришлось перезвонить.

Когда я усреднил их все вместе, типичное время ожидания составило около 3 минут 45 секунд. Если у вас есть счета в большом банке, взгляните на таблицу ниже, чтобы увидеть, как время ожидания складывается в сравнении с конкурентами.

Время ожидания обслуживания клиентов банка

Название банка	Время удержания	Количество кнопок, нажатых для обращения к человеку	Нажмите «0», чтобы связаться с представителем	Голосовые команды	Находится в США	Наличие
Банк Америки	8 минут	2	Нет	Есть	Есть	Пн.-Пт. 7.00 — 22.00 местное время Сб.-вс. 8.00-17.00 местное время Автоматическая поддержка: 24/7
BB&T	6 минут	3	Нет	Нет	Есть	пн-вс. 6:00 — полночь по восточноевропейскому времени Автоматическая поддержка: 24/7
Capital One 360	41 секунда	0, направлен прямо представителю	Нет	Нет	Есть	Пн.-Солнце. 8.00-20.00 Автоматическая поддержка: 24/7
Чейз	2 минуты	1	Есть	Есть	Нет	пн-вс. 24 часа в сутки
Ситибанк	50 секунд	1	Есть	Есть	Нет	Пн.-Солнце. 24 часа в сутки
PNC Банк	2 минуты	0, все активируются голосом	Нет	Есть	Есть	пн.-пт. 7: 00–22: 00 ET, сб.-вс. С 8 утра до 5 вечера ET
SunTrust	7 минут	2	Есть	Есть	Есть	Пн.- вс 6:00 — полночь по восточному времени
ТД Банк	9 минут	1	Есть	Нет	Есть	пн-вс. 24 часа в сутки
Банк США	2 минуты	3	Нет	Есть	Есть	пн-вс. 24 часа в сутки
Уэллс Фарго	4 минуты	1	Есть	Есть	Нет	Пн.-Солнце. 24 часа в сутки

Какой банк предлагает лучшее обслуживание клиентов?

В целом, мой голос за лучший сервис принадлежит Capital One 360. На это ушло меньше минуты, и мне не пришлось нажимать кнопку или возиться с голосовой системой, которая постоянно просила меня повторить сам. Представитель, с которым я разговаривал, был дружелюбен и полностью ответил на все мои вопросы, не пытаясь ничего мне продать.

Единственным минусом было то, что живая помощь по телефону не доступна круглосуточно и без выходных.Часы обслуживания довольно разумны, поэтому, если у вас нет проблемы или вопроса, которые нужно решить глубокой ночью, у вас не должно возникнуть проблем с тем, чтобы кто-то был на линии, когда вам это нужно.

Как получить лучшее обслуживание клиентов в вашем банке

Изображение с Flickr

Если в прошлом вы были разочарованы долгим ожиданием или у вас были плохие впечатления от обслуживания клиентов, вы можете сделать несколько вещей, чтобы сделать ваш следующий звонок более плавным. Один из вариантов — попросить кого-нибудь занять ваше место в очереди, чтобы вы не были привязаны к телефону весь день.

Lucyphone — это бесплатная виртуальная система обратного вызова. Вы вводите название своего банка или номер службы поддержки клиентов и свой номер телефона, и сайт автоматически подключается к вам. Если автоматическая система заблокирует вас, Lucyphone будет ждать вас в ожидании, и вы получите ответный звонок, когда представитель появится на линии.

Если вы звоните в банк, который не направляет вас в меню, активируемое голосом, вы все равно можете попробовать сказать то, что вам нужно, вместо того, чтобы тратить время на нажатие кнопок.В BB&T и TD Bank я смог связаться с кем-то, сказав слово «представитель», когда система попросила меня ввести номер моего счета.

Запрос имени представителя и идентификационного номера также является разумным шагом, если у вас сложная проблема, и вы беспокоитесь о том, что вас отключат. Если у них есть добавочный номер или прямой номер, по которому с ними можно связаться, это даже лучше. Вы также должны проверить, есть ли номер билета, назначенный вашему звонку, на случай, если вам придется перезвонить и поговорить с кем-то еще.

Если ничего не помогает, попросите руководителя

Есть некоторые вопросы, на которые представители службы поддержки могут не знать лучшего ответа, и если вы застряли в разговоре с кем-то, кто явно не может вам помочь, можно попросить поговорить с руководителем, который может. То же самое происходит, если вы чувствуете, что представитель, с которым вы разговариваете, груб или изо всех сил старается не предоставлять лучший сервис. Просто убедитесь, что вы сохраняете спокойствие и четко понимаете проблему, чтобы вы могли решить ее как можно быстрее.

Были ли у вас кошмарные впечатления от обслуживания клиентов, когда вы звонили в банк? Расскажите об этом в комментариях.

Расположение Федерального резервного банка | Свяжитесь с нами

Адреса и общие номера

Сент-Луис

Основные телефоны:
314‑444‑8444
1‑800‑333‑0810
(звонок бесплатный из штата Восьмой)
Экономика ^® Музей:
314‑444‑7309
Почтовый почтовый адрес (USPS):
P.О. Box 442
St. Louis, MO 63166‑0442
Адрес доставки (UPS, FedEx и т. Д.):
1421 Dr. Martin Luther King Drive
St. Louis, MO 63106‑3716
Адрес (не для почты):
Broadway and Locust Street
St. Louis, MO 63102

Луисвилл Филиал

Основные номера телефонов:
502‑568‑9200
1‑800‑626‑4507
Почтовый почтовый адрес (USPS):
P.О. Box 442
St. Louis, MO 63166‑0442
Адрес доставки (UPS, FedEx и т. Д.):
1421 Dr. Martin Luther King Drive
St. Louis, MO 63106‑3716
Адрес (не для почты):
PNC Tower
Louisville, KY 40202

Литл-Рок-Бранч

Основные номера телефонов:
501‑324‑8300
1‑800‑482‑9463 (в Арканзасе)
1‑800‑332‑0813 (за пределами Арканзаса)
Почтовый адрес (USPS):
P.О. Box 442
St. Louis, MO 63166-0442
Адрес доставки (UPS, FedEx и т. Д.):
1421 Dr. Martin Luther King Drive
St. Louis, MO 63106‑3716
Адрес (не для почты):
Stephens Building
Little Rock, AR 72201

Мемфисский филиал

Основные номера телефонов:
901‑531‑5000
1‑800‑552‑5132 (в Теннесси)
1‑800‑238‑5293 (за пределами Теннесси)
Почтовый адрес (USPS):
P.О. Box 442
St. Louis, MO 63166-0442
Адрес доставки (UPS, FedEx и т. Д.):
1421 Dr. Martin Luther King Drive
St. Louis, MO 63106‑3716
Адрес (не для почты):
North Main Street и Exchange Avenue
Memphis, TN 38103

Надзор за банковской холдинговой компанией

Supervision проводит проверки, дает рекомендации и проверяет соответствие применимым законам и постановлениям.

Учреждения со штаб-квартирой в Иллинойсе, Миссисипи, Миссури и Теннесси
Аллен Норт: 314‑444‑8826 или 1‑800‑333‑0810, доб.444‑8826
Учреждения со штаб-квартирой в Арканзасе, Индиане и Кентукки
Скотт Смит: 314‑444‑8836 или 1‑800‑333‑0810, доб. 444‑8836
Региональные банковские организации
Джеймс Уоррен: 314‑444‑8854 или 1‑800‑333‑0810, доб. 444‑8854

Заявки банка и банковского холдинга

Сюда можно обращаться по вопросам, связанным с заявками банка / финансового холдинга.

Холли Ризер: 314‑444‑4713 или 1‑800‑333‑0810, доб.444‑4713

Кассовые услуги

Отделение наличных денег Федерального резерва Сент-Луиса удовлетворяет потребности банков в монетах и валюте, проверяет банкноты на подлинность, чтобы убедиться, что они не подделки, а затем оценивает их пригодность для обращения.

Кассовая администрация Сент-Луиса : 314‑444‑8328
Memphis Cash Administration : 901‑531‑5114 или 1‑800‑552‑2424, доб. 531‑5114
Кассовая администрация Луисвилля : 513‑455‑4241

Просмотр дополнительной информации о кассовой службе Федеральной резервной системы.

Общественное развитие

Community Development работает с кредиторами, лидерами сообществ и поставщиками ресурсов, чтобы способствовать развитию сообщества. и способствовать справедливому и равному доступу к кредитам.

Посетите страницу Справочника персонала по развитию сообщества, чтобы узнать номера телефонов сотрудников.

Отдел по делам потребителей

Consumer Affairs проводит проверки банков штата на соответствие федеральным законам о потребительском кредите, в том числе HMDA и CRA, а также предоставляет информацию депозитным учреждениям и потребителям.

Кевин Генри : 314‑444‑8823 или 1‑800‑333‑0810, доб. 444‑8823
Дуглас Керр : 314‑444‑4205 или 1‑800‑333‑0810, доб. 444‑4205
Tiffany Stecko : 314‑444‑8755 или 1‑800‑333‑0810, доб. 444‑8755
Дэн Штайнер : 314‑444‑8736 или 1‑800‑333‑0810, доб. 444‑8736
Эмили Тиес: 314-444-8917 или 1‑800‑333‑0810, доб. 444‑8917

Жалобы потребителей

Потребитель Федеральной резервной системы Справочный центр рассматривает жалобы потребителей на состояние банки-участники.

Чтобы задать вопросы или подать жалобу, звоните по телефону 1‑888‑851‑1920.

Счета клиентов

Customer Accounts обрабатывает подтверждения счетов и остатков, информацию о корреспондентских / респондентских отношениях, и бухгалтерская информация и отчеты по МСФО.

Информация о счетах клиентов : 1‑800‑333‑0869
Корректировка основного капитала : 314‑444‑8365 или 1‑800‑333‑0810, доб. 444-8365
Выписка по счетам (доступность и частота, метод передачи и использование кредитов):
1‑800‑485‑1033
Происхождение и объяснение обвинений : 1‑800‑482‑9463, доб.232

Управление кредитными рисками

Вопросы, касающиеся установления отношений заимствования, запросов на получение кредита, платежей или дисконтирования залогового обеспечения или релизы могут быть направлены сюда.

Кредитное бюро : 1‑866‑666‑8316

Экономическое образование

Программы и семинары экономического образования
Мэри Суйтер: 314‑444‑4662 или 1‑800‑333‑0810, доб. 444‑4662

Посетите раздел «Ресурсы для образования» Контакты, чтобы узнать номера телефонов специалистов в области образования Восьмого округа.

Музей экономики

Посетите сайт музея для получения дополнительной информации.

Членство в Федеральной резервной системе

Вопросы о членстве в Федеральной резервной системе можно направлять сюда.

Джим Фукс: 314‑444‑8837 или 1‑800‑333‑0810, доб. 444‑8837

Финансовые услуги и региональные продажи

Посетите финансовый отдел ФРС Веб-сайт служб, чтобы получить контактную информацию для:

Access Solutions (помощь в специализированной технической поддержке и настройке услуг, связанных с на FedLine ^® Решение для доступа клиентов)
Руководители по работе с клиентами, региональные контакты по развитию бизнеса и региональные продажи
Услуги по работе с клиентами
Чековые услуги
Район Проверить контакты
FedACH ^® Услуги
FedCash ^® Services (помощь с FedCash Services, включая формы заказа и расходные материалы)
Fedwire ^® Услуги
Национальная расчетная служба
Казначейские услуги (включая сберегательные облигации, PATAX, электронное налоговое приложение, розничная торговля Ценные бумаги и Центр поддержки казначейства TT&L)

Литл-Рок Бранч

Филиал в Литл-Рок Федерального резервного банка Св.Луи обслуживает две трети западного штата Арканзас с инициативы в области общественных отношений, экономического образования, исследований и денежно-кредитной политики.

Посетите страницу «Контакты» в Little Rock Branch, чтобы узнать номера телефонов сотрудников.

Луисвилл Филиал

Луисвиллское отделение Федерального резервного банка Сент-Луиса обслуживает южную Индиану, а также центральный и западный Кентукки. с инициативами в общественных делах, экономическом образовании, исследованиях и денежно-кредитной политике.

Посетите страницу «Контакты» в Луисвиллском филиале, чтобы узнать номера телефонов сотрудников.

Запросы СМИ

Департамент по связям с общественностью обрабатывает все запросы СМИ о Восьмом федеральном резервном округе. Журналистам, у которых есть вопросы или которые хотят поговорить с сотрудником Федерального резерва Сент-Луиса, следует обращаться по адресу [email protected].

Мемфисский филиал

Мемфисское отделение Федерального резервного банка Сент-Луиса отвечает за операции банка в западных странах. Теннесси, восточный Арканзас и северный Миссисипи.

Посетите страницу «Контакты» в Мемфисском филиале, чтобы узнать номера телефонов сотрудников.

Рабочие инструкции

Финансовые услуги Федеральной резервной системы регулируются условиями, изложенными в операционных проспектах.

Посетите Федеральный Зарезервируйте веб-сайт финансовых услуг для получения дополнительной информации.

Риск платежной системы

Управление рисками платежей : 1‑866‑666‑8316

Закупки

Окружной отдел закупок отвечает за приобретение качественных товаров и услуг от имени бизнеса. области, которые составляют Федеральный резервный банк Санкт-Петербурга.Луи.

Посетите страницу отдела закупок для получения контактной информации сотрудников.

Исследования

В исследовательский отдел входят штатные экономисты, которые проводят исследования и анализ денежно-кредитной политики, банковского дела, макроэкономики, а также региональных и международных вопросов. В нем размещаются данные Федеральной резервной системы по экономике (FRED) и библиотека.

Запасы

Подразделение резервов ФРС Сент-Луиса помогает депозитным учреждениям с требованиями к резервам, счетами избыточного баланса, процентами по резервам и механизмом срочных депозитов.

Для информации:

Горячая линия по запасам: 1-866-666-8316

Положения

Конгресс возложил на Правление ответственность за выполнение Федеральный резерв Закон, установивший Федеральный Резервная система и некоторые другие законы, относящиеся к широкому спектру банковской и финансовой деятельности. Правление реализует эти законы частично через свои постановления, которые кодифицированы в разделе 12, глава II, Свода федеральных правил.

Посетить Совет управляющих веб-сайт для получения дополнительной информации.

Бюро докладчиков

Отдел по связям с общественностью Федерального резервного банка Сент-Луиса координирует запросы на выступление через Бюро ораторов.

Кэролайн Маурер: 314‑444‑7471 или 1‑800‑333‑0810, доб. 444‑7471

Статистическая отчетность

Статистика обрабатывает FR2900, отчеты о звонках, отчеты банковской холдинговой компании и различные другие финансовые отчеты от депозитарные учреждения.Дополнительную информацию можно найти онлайн.

Отчеты о звонках и отчеты банковской холдинговой компании
Лиза Мантия: 314‑444‑7357 или 1‑800‑333‑0810, доб. 444‑7357
Отчетность по депозитам и другая статистическая отчетность
Эмили Джеймсон: 314‑444‑3916 или 1‑800‑333‑0810, доб. 444‑3916
Структурная отчетность
Лиза Мантия: 314‑444‑7357 или 1‑800‑333‑0810, доб. 444‑7357

Информация о структуре

Св.Статистический отдел Луи Феда отвечает за поддержание структуры всего холдинга. компании, депозитные учреждения и дочерние небанковские организации в Восьмом округе.

Отправляйте отчеты о структуре восьмого округа на:

Федеральный резервный банк Сент-Луиса
Статистика и структура
P.O. Box 442
St. Louis, MO 63166

Для дополнительной информации:

Подписки

Публикации и рассылки Федерального резерва
Доун Лулефф: 314‑444‑8341 или 1‑800‑333‑0810, доб.444‑8341
Оповещения по электронной почте
Мишель Дейли: 314‑444‑8808 или 1‑800‑333‑0810, доб. 444‑8808

Веб-сайт

Если у вас есть вопросы или технические проблемы с этим веб-сайтом, отправьте электронное письмо по адресу: [email protected]

Как мне получить копию отчета, используемого банками, чтобы решить, разрешить ли мне открыть текущий счет?

Некоторые банки и кредитные союзы используют отчеты о текущих счетах, чтобы решить, предлагать ли потребителям текущий счет.Компании, составляющие отчеты о текущих счетах, составляют эти отчеты, используя информацию из других банков и кредитных союзов о текущих счетах клиентов и истории транзакций.

Эти компании включают Chex Systems, Early Warning Services, Certegy и Telecheck. Контактная информация этих компаний приведена ниже. См. Более полный список компаний, предоставляющих отчеты о потребителях.

Совет: Узнайте больше о том, как банки или кредитные союзы используют эти отчеты.

Во многих случаях вы можете запросить бесплатную копию вашего отчета:

• По закону вы имеете право каждые 12 месяцев запрашивать бесплатную копию отчета о текущем счете в общенациональных компаниях, составляющих отчеты о текущем счете.Вы должны запрашивать отчеты индивидуально у каждой компании.

Вы также имеете право запросить копию своего отчета у других компаний, предоставляющих отчеты о текущих счетах, хотя некоторые из них могут взимать с вас плату.

Вы также имеете право на бесплатную копию, если получили уведомление о «неблагоприятных действиях». Например, если банк или кредитный союз отказывает вам в открытии текущего счета на основании отчета, банк должен направить вам уведомление с указанием имени и контактной информации компании, отправляющей отчет по текущему счету, которая предоставила отчет.Вы можете связаться с отчитывающейся компанией и запросить бесплатную копию отчета.

Совет: Если у вас возникли проблемы с открытием или управлением текущим счетом, ознакомьтесь с нашими руководствами для потребителей по выбору и управлению текущими счетами.

См. Наше руководство для потребителей по управлению вашим текущим счетом.
См. Наше руководство для потребителей по отказам в текущем счете.

Вы также можете рассмотреть возможность получения предоплаченной карты.

Внимательно просмотрите свой отчет о потребителях и убедитесь, что информация верна.В вашем отчете должно быть указано, какой банк, кредитный союз или компания предоставили информацию в вашем отчете. Если вы обнаружите какие-либо ошибки или неточную информацию, вы имеете право оспорить эту информацию. Получите дополнительную информацию о том, как оспорить информацию в отчете о текущем счете.

Вы можете использовать приведенную ниже контактную информацию, чтобы запросить бесплатную копию вашего собственного отчета у крупнейших компаний, составляющих отчеты о текущих счетах. Не в каждой компании есть информация обо всех.

ChexSystems
Запросите отчет онлайн
Или позвоните (800) 428-9623

Отправьте письменный запрос по адресу:
Chex Systems, Inc.
7805 Hudson Road, Suite 100
Woodbury, MN 55125

Система раннего предупреждения
Запросите отчет онлайн
Или позвоните в службу поддержки потребителей: (800) 325-7775
Понедельник — пятница с 8:00 до 17:00. (MT) Служба поддержки клиентов
Early Warning предоставляет услуги устного перевода для более чем 160 языков.

Telecheck
Запросите отчет онлайн
Или позвоните по телефону (800) 366-2425

или напишите:

TeleCheck Services, Inc.Внимание: Разрешение потребителя — FA P.O. Box 4514 Houston, TX 77210-4513

Certegy
Запросите отчет онлайн
Или позвоните (866) 543-6315

или напишите:

Certegy Check Services, Inc.