1. чья жалоба не была удовлетворена непосредственным руководством на местном уровне руководства Почта Банка.
2. клиента не удовлетворило решение проблемы.

Подача претензии в Центробанк осуществляется через их официальный сайт. Здесь также всё излагается в свободной форме. Нужно лишь правильно написать свои данные, без ошибок (особенно важно: ФИО консультанта, который не смог уладить конфликтную ситуацию, точная дата номер договора).

Можно подать жалобу в прокуратуру или полицию

1. часто звонят коллекторы с угрозами
2. консультанты почта банка просят взятку за свои непосредственные обязанности
3. пропажа денег со счёта клиента
4. начисление штрафа без причин

Обращения в суд

1. При ситуациях связанных с нарушением условий договора Почта Банком: ипотечного, депозитного и кредитного и т. д.
2. Безосновательное начисление штрафов и пенни.
3. Принуждение клиента заплатить за услуги, которые клиент не желает подключать. Самая частая жалоба- это отказ от страховки. Так как Почта Банк практически всем навязывает эту опцию, а деньги потом не возвращает, даже при досрочном погашении кредита. В суд будут приглашены обе стороны: вы как клиент и представитель финансовой структуры.

Жалоба в ФАС

• Безосновательно повышена процентная ставка со временем, хотя первоначальная величина была меньше.
• Неизвестно откуда взявшиеся дополнительные комиссии

Тогда именно эта организация Вам сможет помочь.

Обратиться за помощью в Роскомнадзор

Обращение в Роспотребнадзор

• Если банк изменил условия договора в одностороннем порядке и не поставил в известность клиента
• Предоставляется недостоверная информация по финансовым продуктам.

Можно подать «Народную жалобу»

Плюсы подачи «Народные жалобы»

1. Сайт известен всем банковским организациям Почта Банк в том числе. Отзывы на нём тщательно просматривается и сортируются специалистами. Сотрудники банков узнают о своих проблемах с сайта и пытаются решить ее раньше, чем руководство начнёт разбираться и щедро раздавать штрафы и выговоры.
2. Настоящие и потенциальные клиенты с интересом просматривают комментарии и отзывы и исходя из этого решают, стоит ли обращаться в данное финансового учреждения или нет.
3. Сайт предоставляет только реальные отзывы от реальных людей. оставленные онлайн. Как правило, подставных отзывов там нет.

Куда написать жалобу на банк?

О том ,как правильно написать жалобу на банк мы поговорим в следующий раз.А сегодня рассмотрим куда и на что можно жаловаться.

Как правило проблемы с банком возникают из-за неквалифицированных действий рядовых сотрудников.Бывает и такое,что сотрудник специально ошибается в пользу банка,рассчитывая на неграмотность или невнимательность клиента.Люди часто недовольны тем,что им навязывают дополнительные услуги.

Для начала необходимо обратиться в службу поддержки клиентов повинного банка или руководству филиала.Обычно такие проблемы легко решаются,провинившегося сотрудника наказывают или отправляют на учебу.

Сайты,интернет-форумы,жалобная книга.У большинства банков есть специальные сотрудники,которые отслеживают негативные публикации в сети про их банки,Они быстро реагируют на жалобы клиентов и помогают решить их проблемы.

Роспотребнадзор. Они не только запрещают ввоз некачественных продуктов,но и стоят на страже прав потребителей.Банки созданы для людей и права потребителей им тоже нарушать нельзя.А тот факт,что в 2010 году потребители финансовых услуг обращались в Роспотребнадзор  в 10 раз чаще,чем в 2008 году,говорит о том,что этот инструмент работает и люди стали грамотнее.Туда можно обратиться если вы хотите вернуть комиссии,ранее уплаченные банку,если ваш долг без вашего ведома передали коллекторам и т.д.С полным списком  типичных нарушений прав потребителей при оказании финансовых услуг можно ознакомиться  здесь.Если в данном списке найдете свою ситуацию сразу заходите на  страницу обращений граждан  сайта Роспотребнадзора и заполняйте представленную форму.Претензию надо описать четко,ясно и уложиться в 2000 знаков.

Ассоциация российских банков и финансовый амбудсмен(примиритель).На их сайте  можно подать любую жалобу на фин.организацию .Но знайте,что в этом случае вашу жалобу получит и амбудсмен,и сам банк.

Амбудсмен выступает в роли посредника и помогает в переговорах  между обиженной стороной и банком.Амбудсмен поможет разрулить ситуацию,когда формально банк прав.Например,он может договориться с банком о  реструктуризации кредита.

Федеральная антимонопольная служба.Это очень мощный рычаг по соблюдению финансового порядка. На ее сайте можно подать заявление  на нарушения банком правил конкуренции или неверной рекламой. Там же вы найдете адрес  электронной почты ФАС.Туда тоже можно будет написать и приложить фотографии рекламы.

Банк России.Это сверх мощное орудие.Получить «черную метку» от Банка России — смерти подобно. На сайте  можно написать жалобу  в 15 000 знаков и направить ее в центральную приемную Банка России или в свое региональное управление ЦБ.Сюда можно отправить копию обращения,отправленного в другую инстанцию.И теперь даже если проблема разрешится на другом уровне,ЦБ при случае обязательно  припомнит банку его огрехи перед клиентом.

И так,куда написать жалобу  на банк вы теперь знаете.Однако,хочу еще дать совет-не прыгайте через голову,т.е. прежде чем обращаться с жалобой в высокие инстанции напишите в банк свои претензии.А полученный ответ,даже если он вас и не устроит,вы всегда можете использовать в дальнейшей борьбе за справедливость.

Написать в Альфа-Банк претензию, жалобу, заявление, обращение

Клиенты Альфа-Банка периодически сталкиваются с необходимостью оспорить операции по карте, неправильным списанием средств, и просто недовольны работой сотрудников финансового учреждения. Для того, чтобы пожаловаться или написать претензию, есть несколько способов. Рассмотрим их в этой статье.

Вас также может заинтересовать

Кредитная карта 100 дней без % Обслуживание 0 ₽/год при оформлении до 31 декабря.

Дебетовая карта Альфа-Карта Обслуживание 0 ₽, кэшбэк до 2%, до 5% на остаток.

Кредит наличными От 6,5%, до 5 000 000 ₽, от 1 до 5 лет.

Как подать претензию по поводу оплаты картой

Если возникли трудности с проведением платежа с банковской карты в России или за границей, можно написать обращение в Альфа-Банк и отправить письмом на электронную почту [email protected].

Для обработки сообщения о проблеме банку потребуется предоставить заполненный бланк заявления с вашей подписью и набор документов, список которых зависит от произошедших обстоятельств.

При оплате товаров и услуг:

• копии чеков об оплате и / или отмене операции, с читаемыми датами и суммами.

При оплате в интернет-магазинах: 

• копии документов или скриншоты, подтверждающие факт заказа и оплаты товара;
• копии, скриншоты общения с продавцом в чате или электронной почте;
• копии почтовых документов, подтверждающих, что вы отправили некачественный товар обратно.

При оплате авиабилетов или отелей:

• копии чеков и счетов за перелет / проживание;
• копии переписки с гостиницей или авиакомпанией об отмене бронирования и документы, подтверждающие факт отмены;

При оплате аренды автомобиля:

• копии договора аренды, чеков и других документов об оплате.

При операциях в банкомате:

• копии чеков, фото и видео сообщений на экране устройства. 

Список возможных ситуаций и подготовленные образцы бланков претензий можно найти онлайн на официальном сайте Альфа-Банка на странице https://alfabank.ru/claim/#situation.

Справка. В общем случае, вам нужно предоставить в банк как можно больше документов, максимально подробно отражающих суть проблемы. Объединяйте копии переписки с организациями в один файл. Называйте файлы так, чтобы специалисты отдела претензий банка сразу понимали, о чем речь в предоставленном документе.

Когда банк зарегистрирует претензию или жалобу, вы получите СМС-сообщение с номером обращения.

Обратиться с жалобой по телефону

Если вы направили претензию на электронную почту Альфа-Банка, но не получили SMS, подтверждающего регистрацию жалобы, позвоните в телефонный центр «Альфа-Консультант» по номерам: +7 495 78-888-78 (для Москвы и Московской области, и звонков из-за границы), либо 8 800 2000-000 (для звонков из регионов России).

По этим же номерам можно обратиться, если на сайте банка вы не нашли подходящего бланка и описания ситуации, на которую хотите пожаловаться.

Обратная связь в Альфа-Банке

На странице https://alfabank.ru/feedback/support/ физические, юридические лица и ИП могут оставить обратную связь о работе банка:

• Выразить благодарность;
• Задать вопрос/рассказать о проблеме;
• Оформить жалобу;
• Предложить идею;

Для отправки сообщения потребуется указать:

• название компании или дату рождения;
• фамилию, имя, отчество;
• телефон;
• Email.

При описании проблем, описывайте обстоятельства максимально точно, чтобы сотрудники Альфа-Банка как можно скорее смогли помочь вам.

Обратная связь

А

Адыгейский

Алтайский

Амурский

Архангельский

Б

Башкирский

Белгородский

Брянский

Бурятский

В

Владимирский

Волгоградский

Воронежский

Д

Дагестанский

И

Ивановский

Ингушский

Иркутский

К

Кабардино-Балкарский

Калининградский

Калужский

Камчатский

Кемеровский

Кировский

Коми

Костромской

Краснодарский

Красноярский

Курский

Л

Липецкий

М

Марийский

Мордовский

Московский ЦРМБ

Н

Нижегородский

Новгородский

Новосибирский

О

Омский

Оренбургский

Орловский

П

Пензенский

Пермский

Приморский

Псковский

Р

Ростовский

Рязанский

С

Самарский

Санкт-Петербургский

Саратовский

Сахалинский

Свердловский

Смоленский

Ставропольский

Т

Тамбовский

Татарстанский

Тверской

Томский

Тувинский

Тульский

Тюменский

У

Удмуртский

Ульяновский

Х

Хабаровский

Ц

Центр корпоративного бизнеса

Ч

Челябинский

Чеченский

Читинский

Чувашский

Я

Якутский

Ярославский

4+ Образец письма-жалобы в банк Шаблон

Письмо с жалобой на банк отличается от других типов писем, так как оно написано, когда покупатель не удовлетворен услугами продукта. Таким образом, вы можете использовать наши шаблоны отсюда в формате PDF. Письмо с жалобой всегда было достойным источником неудовлетворенности каким-либо продуктом или услугами компании, или его также можно использовать для подачи жалобы на неправомерное поведение какого-либо органа власти или организации, которое могло причинить вам значительные страдания.

Это стандартный и формальный способ сообщить властям, что вы не очень довольны или довольны тем конкретным предметом, на который вы жалуетесь. Поэтому руководство банка должно отвечать вежливо и учтиво, чтобы решить проблемы своих клиентов.

Жалобное письмо в банк формат

Планируете ли вы написать письмо с жалобой в Банк, чтобы довести до сведения Банка что-то очень серьезное, но у вас нет надлежащего формата для этого.

Здесь, в этом разделе, мы собираемся прикрепить формат письма в банк, которое может формально использоваться любым клиентом для написания жалобы. Вы можете использовать это письмо, чтобы скрыть любую информацию, касающуюся неправильных транзакций или неудовлетворительного качества услуг Банка.

Загрузить в PDF

Как написать жалобу в банк

Что ж, если есть что-то со стороны вашего банка, что вы можете быть недовольны тем, что вы являетесь клиентом банка, вы имеете право подать жалобу на это.

Независимо от характера вашей жалобы, касается ли она неудовлетворительного обслуживания или какой-либо банковской ошибки, можно написать письмо-жалобу менеджеру банка . Вот образец шаблона письма, который вы можете использовать в качестве руководства при написании этого письма.

Скачать в PDF

В этой статье сегодня мы обсудим различные виды писем с жалобами, а также их образцы и шаблоны.Эта статья может быть очень полезной для понимания многих видов писем с жалобами и получения их шаблонов, чтобы вы могли использовать их и в своих собственных интересах.

Жалоба в банк на неправильную операцию

Банк — это организация, в которой мы открываем свои банковские счета и проводим различные виды банковских операций, такие как снятие денег или внесение денег. Могут быть случаи, когда в транзакции может произойти какая-либо ошибка или транзакция может быть полностью неправильной, как вы задумали.Поэтому необходимо написать письмо с жалобой c менеджеру банка на безответственность сотрудников.

В таком сценарии возникновение неправильной транзакции может привести к любой сумме убытков, и именно тогда вам нужно написать письмо в банк, чтобы уведомить банк о неверной транзакции. Мы приложили образец письма в Банк для ознакомления.

Загрузить в PDF

Письмо-жалоба в банк за плохое обслуживание

Управляющий банком — это тот, кто отвечает за любое конкретное отделение банка и уполномочен управлять банком в установленном порядке.Если вы являетесь клиентом банка, если вы столкнетесь с какой-либо проблемой в ходе банковской деятельности, вам необходимо будет связаться с менеджером банка, чтобы решить эту проблему.

Итак, по любой жалобе на банковские услуги вы можете написать менеджеру банка, например, жалобное письмо в банк для получения кредита. Ниже мы прикрепляем шаблон, который вы можете свободно использовать в этом контексте.

Загрузить в PDF

Могут быть случаи, когда определенная сумма денег может быть снята с вашего банковского счета без вашего ведома и в форме, которая вам не ясна.В этом случае мы советуем вам написать письмо в Банк о транзакциях по снятию наличных без вашего разрешения или по собственному желанию.

После того, как это письмо будет отправлено в Банк, он обязан написать вам ответное письмо с четким объяснением отказа. Вы можете увидеть образец этого письма здесь ниже в этом разделе, который поможет вам написать собственное письмо с той же целью.

Загрузить в PDF

Письмо-жалоба менеджеру банка о безответственности сотрудников

Сотрудники — ключевые люди любой банковской организации, которые помогают клиентам в выполнении нескольких транзакций.Если сотрудники Банка не выполняют свои обязанности должным образом, это может вызвать у клиентов значительное чувство дискомфорта, о чем необходимо сообщить в вышестоящий орган, чтобы можно было принять соответствующие меры в отношении заинтересованных сотрудников.

Вот шаблон этого письма, которое вы можете использовать в этой связи, чтобы просто пожаловаться на безответственность сотрудников.

Скачать в PDF

Жалобное письмо в банк по проблеме банкомата

Банкомат

— это, по сути, пластиковая карта, которую банк выдает своим клиентам.Эта карта позволяет клиентам совершать несколько банковских операций с банком, таких как внесение или снятие денег вне банка с использованием любого банкомата. Поскольку эта карта основана на Машине, могут быть случаи, когда карта может перестать работать, и в этом случае вам нужно будет решить эту проблему в уведомлении Банка.

Скачать в PDF

Жалобное письмо — лучший способ вынести этот вопрос на рассмотрение Банка.Шаблон этого письма предоставлен здесь для ознакомления, чтобы вы могли легко получить его отсюда и написать письмо.

Как подать жалобу

У нас уже есть аккаунт?

1. Настройте свой аккаунт
2. Подать заявку на овердрафт
3. MyRewards
4. Способы оплаты
5. Мобильный банк
6. Войдите в Службы членства

Жалобное письмо управляющему банка

Письмо руководителя компании менеджеру банка с просьбой принять письмо-заявку от сотрудников компании и ответить им.Лучший пример письма с жалобой менеджеру банка на поведение сотрудников.

Письмо-жалоба на сотрудников банка

Уважаемый менеджер,

Я посещал банк три дня подряд, но не смог получить квитанцию ​​о депозите. При запросе о промахе мне пришлось столкнуться с грубым поведением персонала. Кроме того, нет человека, который мог бы помочь вам открыть новый счет. Банковский тратта всегда предоставляется после просрочки. Со всеми этими проблемами сталкиваюсь не только я, но и многие другие люди.Пожалуйста, примите серьезные меры для поддержания репутации вашего банка.

С уважением,

Хасиб Хан

Операционный менеджер MCW

Жалоба управляющему банка о безответственности сотрудников

Уважаемый менеджер банка,

С уважением, это главный исполнительный директор городского отдела продаж. Мне стало известно, что сотрудники моей компании отправили ряд писем-заявлений от имени компании из-за различных банковских проблем, с которыми они сталкиваются в системе.С момента отправки этих заявок ответа от вашего банка не поступило. Это постоянное игнорирование писем-запросами моих сотрудников. Позвольте сказать вам, что мы являемся постоянными клиентами вашего банка с момента основания компании. Мы всегда вовремя выплачивали долг. Принимая во внимание текущую деликатную ситуацию, вас просят принять письмо-заявку, отправленное моим сотрудником в ваш банк, и ответить на них как можно скорее, чтобы все могло вернуться в нормальное русло.

Я надеюсь, что вы рассмотрите мою заявку на справедливых условиях и отреагируете на нее как можно скорее. Я буду вам очень благодарен за эту услугу. Также в будущем лучше избегать подобных невежественных ошибок. Спасибо.

С уважением,

Амир Чима

Письмо-жалоба менеджеру банка

Как написать письмо с жалобой + [5 образцов шаблона]

Итак, вас обидели на работе или из-за плохого продукта / услуги, часть вас хочет разогреться, по-настоящему горячо, но что это даст? Вместо того, чтобы поднимать пыль, которая в конечном итоге уляжется, как насчет того, чтобы вы подали письмо с жалобой на это для продуктивного результата.

Письма этого типа, написанные для решения любого типа неправомерных действий, правонарушений, недовольства, недовольства, вызванного продуктом, услугой и т. Д. Оно используется, чтобы выразить вашу обеспокоенность по поводу несправедливых действий и потребовать возмещения ущерба.

Если вы не знаете, как должно выглядеть письмо с жалобой, посетите formplus и ознакомьтесь с любым образцом письма с жалобой, который подходит для вашей цели. У каждого типа жалобы есть свой формат письма-жалобы.

Советы по написанию эффективного письма-жалобы

Манеры действительно имеют значение.Ваши получатели с большей вероятностью обратят внимание на сердечные письма. С другой стороны, на письма с угрозами и ВСЕ ЗАГЛАВНЫМИ буквами отвечают минимум. Или совсем нет.

Если ваше письмо содержит какую-либо ненормативную лексику, его, скорее всего, проигнорируют, а некоторые из них, которые могут быть сочтены угрожающими, передаются в правоохранительные органы. Самые эффективные электронные письма и письма — очень короткие, в среднем не более 500 слов. Они включают всю информацию, необходимую для отслеживания вашей проблемы.

Ваш запрос должен быть в форме вопроса. Вопрос должен тянуться к строкам «Как это исправить?». Точно укажите, что вы хотите сделать и как долго вы готовы ждать ответа. Другой формат ключевой фразы — «Я хочу пожаловаться самым решительным образом». Вопрос должен быть ясным и понятным. Также помогает, если оно искреннее и лишено сарказма.

Укажите причины написания письма. Выделите факты, которые включают время, дату и место, где вы приобрели или получили услуги.Читатель должен уметь понять суть чтения первых нескольких предложений, поэтому важно не ходить вокруг да около. Хорошо объясните себя и постарайтесь привлечь внимание читателя.

• Не обвиняйте человека, с которым имеете дело.

При написании письма важно всегда оставаться вежливым. Независимо от того, насколько обоснованной может быть ваша жалоба, не позволяйте вашему письму стать гневным, саркастическим или угрожающим. Помните, что человек, который читает ваше письмо, часто не несет ответственности за проблему.

• Покажите им, что вы в курсе

Наилучший шанс, что ваша жалоба получит справедливый ответ, — это убедить компанию в том, что она не следовала собственным правилам или нарушала закон. Если ваше письмо-жалоба не принесло результатов, на которые вы надеялись, подумайте о том, чтобы написать еще одно письмо более твердым тоном или попытаться написать кому-нибудь более высокому в иерархии команд.

Типы писем с жалобами

Это

Отзывы и жалобы | First Bank of Nigeria Ltd

Политика конфиденциальности FirstBank для электронного обучения IBM DNA

ВАША КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ПЕРВЫЙ

В First Bank Nigeria Limited мы ставим вас на первое место и поэтому обязуемся защищать и уважать вашу конфиденциальность.Мы стремимся к прозрачности в отношении того, как мы собираем, обрабатываем, передаем и управляем данными о вас (наших клиентах и ​​сотрудниках).

1. ПЕРВЫЙ БАНК И ВЫ

Эта политика конфиденциальности определяет подход банка к работе с вашими данными и ваши права в процессе предоставления вам учебной платформы IBM DNA для удовлетворения ваших потребностей.

2. ВАША ЛИЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

В ходе использования услуг, предоставляемых вам IBM через FirstBank, мы собираем информацию, которую вы предоставляете нам через онлайн-формы регистрации и переписку по почте и т. Д.Информация, которую мы собираем, может включать, помимо прочего, идентификационную информацию, местоположение, контактную информацию и уровень образования.

3. СОГЛАСИЕ

Мы не запрашиваем вашу личную информацию, если она не нужна нам для оказания вам услуг. Считается, что вы дали наше согласие FirstBank на обработку ваших персональных данных, когда:

• Вы заполняете любую онлайн-форму, созданную FirstBank в нашем онлайн-центре обслуживания, запрашивая такую ​​личную информацию.
• Вы регистрируетесь, ставите галочку или отметьте галочкой поле принятия на любой из наших электронных платформ.
• Вы пользуетесь любой услугой, предлагаемой FirstBank через других партнеров.

4. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВАШЕЙ ИНФОРМАЦИИ

FirstBank будет обрабатывать нашу информацию для следующих целей;

• Для управления нашими отношениями с вами
• Для связи при необходимости
• Для обеспечения необходимого доступа к платформе электронного обучения
• Для удобства пользователей

FirstBank будет ограничивать сбор и использование вашей личной информации для указанных целей.

5. ОБМЕН И РАСКРЫТИЕ ИНФОРМАЦИИ

Чтобы обеспечить доступ к платформе электронного обучения и для достижения ваших собственных целей обучения, FirstBank и наши партнеры могут обмениваться данными, которые вы предоставляете нам, нашим партнерам по обслуживанию специально в рамках этого взаимодействия для поддержки ваших целей обучения. Данные будут обрабатываться в системах, принадлежащих и управляемых любой из сторон, участвующих в предоставлении вам услуги электронного обучения. Обработка может происходить в местах (некоторые за пределами Нигерии) с разными уровнями зрелости конфиденциальности данных, но там, где эти услуги оказываются наиболее эффективно.

6. ВАШИ ПРАВА ПО НАСТОЯЩЕЙ ПОЛИТИКЕ

В рамках данной политики вам доступны следующие права:

• Вы можете запросить обновление вашей личной информации в FirstBank
• Вы можете запросить удаление вашей учетной записи и личной информации
• Если у вас есть вопросы, связанные с обработкой ваших личных данных в FirstBank, сообщите нам об этом по адресу [email protected]

Как подать жалобу в финансовое учреждение

Если у вас есть проблема с финансовым учреждением, регулируемым на федеральном уровне ( FRFI ), вы имеете право подать жалобу, используя ее процесс обработки жалоб.

Узнайте, регулируется ли ваше финансовое учреждение на федеральном уровне.

Этот процесс обычно состоит из 4 шагов, хотя в некоторых учреждениях может быть только 2 или 3 шага.

Управление потребителей финансовых услуг Канады ( FCAC ) обеспечивает процесс обработки жалоб для всех FRFI в режиме онлайн.

Найдите процесс рассмотрения жалоб в вашем финансовом учреждении.

Прежде чем подавать жалобу, вам необходимо:

• запишите проблему, чтобы четко изложить все факты
• собрать всю сопроводительную документацию с указанием конкретных дат и имен
• подумайте о решении, которое вы ищете, например о сумме возмещения, восстановлении доступа к продукту и т. Д.

Когда вы будете готовы подать жалобу, выполните следующие действия, чтобы разрешить ее.

Шаг 1

Попросите представителя вашего филиала помочь вам с вашей жалобой. Вы также можете поговорить с кем-нибудь из колл-центра вашего финансового учреждения или его онлайн-чата.

Убедитесь, что у вас есть вся доступная информация, когда вы разговариваете с представителем.

Если вас не устраивает решение, которое они предлагают, проявите инициативу и попросите письменный ответ по почте или электронной почте.

Попросите представителя включить следующую информацию:

• Реквизиты жалобы
• предлагаемое решение финансового учреждения
• объяснение предлагаемой резолюции

На этом этапе вы можете спросить представителя, как передать вашу жалобу на следующий этап.

Шаг 2

Второй шаг — это отдел рассмотрения жалоб вашего финансового учреждения, который специализируется на рассмотрении жалоб потребителей.Иногда это называют «функцией взаимоотношений с клиентами» или «обслуживанием клиентов».

Опять же, если вас не устраивает решение, предложенное на этом этапе, вам следует запросить подробный письменный ответ по почте или электронной почте.

Важно отметить, что если ваша жалоба не была рассмотрена в течение 90 дней после передачи ее на второй этап, вы можете сразу перейти к этапу 4.

Шаг 3

Если ваша жалоба не может быть разрешена на шаге 2, вы можете попросить передать ее на третий шаг процесса рассмотрения жалобы.На этом этапе вы будете иметь дело с самым старшим должностным лицом, ответственным за жалобы потребителей. Этот шаг должен быть независимым от первых 2.

Шаг 4

Если ваша жалоба не может быть разрешена после выполнения внутренних шагов, вы можете передать ее во внешний орган по рассмотрению жалоб финансового учреждения ( ECB ).

Есть 2 ECB :

• Уполномоченный по банковским услугам и инвестициям ( OBSI )
• ADR Chambers Banking Ombuds ( ADRBO )

Узнайте больше о ECB и о том, как подать в них жалобу.

Областные регуляторы

В зависимости от типа задействованных финансовых продуктов или услуг, например, от инвестиционного аффилированного лица, вам также может потребоваться связаться с вашим провинциальным регулирующим органом.

Найдите провинциального регулятора для своей провинции.

Роль FCAC

Часть роли FCAC заключается в обеспечении того, чтобы финансовые учреждения, регулируемые на федеральном уровне, имели процесс рассмотрения жалоб.

Вы можете связаться с FCAC , если вы не можете найти информацию о процессе рассмотрения жалоб в вашем финансовом учреждении или если у вас возникают задержки при его использовании.

Имейте в виду, что FCAC не предоставляет возмещения или компенсации и не может участвовать в индивидуальных спорах.