Аутсорсинг — Профсоюзный словарь — Спецпроекты газеты «Солидарность»

Что такое аутсорсинг, и чем он отличается от заемного труда? С чем сталкиваются работники, перейдя в аутсорсинговую компанию? Какова позиция работодателей и профсоюзов? Обо всем этом расскажет «Солидарность».

ЧТО ЭТО?

Аутсорсинг (от англ. outsourcing — внешний источник) — передача организацией некоторых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. На аутсорсинг передаются обычно определенные виды работ на основе длительного контракта (не менее года). Чаще всего аутсорсинг внедряется для осуществления следующей деятельности: сервисное обслуживание, строительные, ремонтные и монтажные работы; уборка, питание и обслуживание; охрана; бухучет, расчет налогов, расчет зарплаты; информационные системы и управление базами данных; юридическое обеспечение деятельности организации; обеспечение экономической и информационной безопасности; управление логистикой и доставкой; управление транспортом, его техобслуживание и ремонт.

ОТЛИЧИЕ ОТ ЗАЕМНОГО ТРУДА

Определение заемного труда есть в ст. 56.1 ТК РФ. При этом в статье в первой же строке упомянуто, что заемный труд в России запрещен с 1 января 2016 года.

Заемный труд — труд, осуществляемый работником по распоряжению работодателя в интересах, под управлением и контролем физического лица или юридического лица, не являющихся работодателем данного работника. Грубо говоря, это аренда персонала, или аутстаффинг. В случае аутсорсинга – это предоставление услуг, а не работников. Договор не должен содержать каких-либо указаний на то, что компания-аутосорсер будет предоставлять персонал – она предоставляет только услуги.

МЕХАНИЗМ ПЕРЕХОДА НА АУТСОРСИНГ

Если организация решила, что невыгодно вести своими силами тот или иной бизнес-процесс, который осуществляется ее структурным подразделением, укомплектованным штатными работниками, то запускается механизм внедрения аутсорсинга.

Сначала определяется аутсорсинговая компания, которой будут переданы соответствующие функции. Затем — вывод работников, ранее выполнявших эту функцию, из штата организации, возможный перевод в аутсорсинговую компанию. Здесь возникает ряд вопросов, в случае если работник отказывается туда переходить. Далее работники пишут заявления с просьбой о переводе, прежний работодатель издает приказы об увольнении, а новый — издает приказы о приеме на работу и заключает трудовые договоры. Наконец, заключение между прежним работодателем и аутсорсинговой компанией договоров.

ПЛЮСЫ И МИНУСЫ ДЛЯ РАБОТОДАТЕЛЕЙ

Работодатели, как правило, в аутсорсинге видят больше плюсов, чем минусов.

Плюсы:

— Привлечение компетентных специалистов. 

— Экономия на трудовых ресурсах. Компания избавляется от необходимости содержать собственных сотрудников.

— Экономия денежных ресурсов. Сокращение штата приводит к уменьшению совокупного фонда оплаты труда, обеспечивает снижение затрат на отчисления в социальные фонды и налоговые платежи.

— Рост эффективности основной деятельности вследствие избавления от непрофильных функций.

— Отсутствие расходов на кадровое делопроизводство.

— Получение результата от бизнес-процессов без управления ими.

Однако при кажущейся выгоде работодатели, заключая договоры с аутсорсинговыми компаниями, идут на определенные риски:

— Риск некачественного решения задач.

— Риск непонимания корпоративного стиля компании.

— Риск утечки информации.

— Зависимость от внешних исполнителей.

— Отсутствие контроля над ведением делегированных бизнес-процессов.

— Риск банкротства компании-аутсорсера.

ПЛЮСЫ И МИНУСЫ ДЛЯ РАБОТНИКОВ

Если на аутсорсинг передаются непрофильные функции предприятия или компании, и это никак не затрагивает трудовых прав уже работающих сотрудников, то в таком аутсорсинге нет ничего плохого для сотрудников, наоборот, можно найти даже плюсы. Например, освобождение от выполнения дополнительных непрофильных функций. Также целесообразна передача на аутсорсинг непостоянных работ, не требующих полной занятости. Например, бухгалтерская, юридическая деятельность, оказание логистических или ремонтных работ, уборка помещений.

Однако часто на аутсорсинг передаются основные и постоянные функции, которые исполняют работники на данном предприятии. И тогда работников либо сокращают, либо переводят в аутсорсинговую компанию. В этом случае возникают следующие негативные последствия:

— снижение зарплаты либо ее «замораживание». Изменение системы оплаты труда, введение «потогонной системы», при которой человек для получения прежней зарплаты вынужден гораздо интенсивней работать, в том числе сверхурочно, в выходные дни и т.п.;

— снижение уровня социальных гарантий и льгот. С переходом работника в АК на него перестают распространяться положения колдоговора прежнего работодателя;

— нестабильная занятость. Необходимость АК обеспечивать безубыточную работу может привести к решению сократить численность или штат работников;

— ухудшение условий и охраны труда. Аутсорсинговая компания чаще всего не имеет возможности осуществлять расходы на охрану труда в масштабах прежнего работодателя;

— отсутствие защиты от нарушения новым работодателем трудовых прав работников. Деятельность профсоюза в АК существенно затрудняется: зачастую работодатель, используя формальные основания, ставит под сомнение правомочность профсоюзных структур, действовавших у прежнего работодателя.

ПОЗИЦИЯ ПРОФСОЮЗОВ

Профсоюзы считают, что, создавая дочерние аутсорсинговые компании (АК), работодатели, как правило, стремятся добиться их самоокупаемости. И им нет дела до того, какими силами, в каких условиях, за какую оплату. Организация и оплата труда работников АК, обеспечение надлежащих условий и охрана труда, приобретение оборудования и материалов – все полностью переходит в компетенцию АК.

Аутсорсинг представляет собой большую угрозу и для профсоюзов. Выведение работников в АК подрывает целостность профорганизации, способствует снижению ее численности и разобщению работников. В итоге это затрудняет деятельность профорганизации, снижает ее эффективность.

Возникает угроза для стабильной занятости основных работников: ощутив экономию за счет внедрения аутсорсинга, работодатель будет стремиться расширить его применение, переводя на аутсорсинг работников, занятых в других производственных процессах.

Работники, объединенные в профсоюз, могут использовать разные средства противодействия. При ведении коллективных переговоров по заключению колдоговора профсоюзу необходимо добиваться включения в него положений, направленных на защиту работников в случае внедрения работодателем аутсорсинговых схем.

Целесообразно закреплять в колдоговоре следующие положения:

— обязанность работодателя заблаговременно (как можно раньше) информировать профсоюзную организацию о намерении передать определенные производственные процессы на аутсорсинг, а также обязанность проводить предварительные консультации с профорганизацией по данному вопросу;

— ограничения на привлечение сторонних организаций для выполнения работ (оказания услуг), если эти работы (услуги) могут быть выполнены силами основных работников.

Также, в порядке “профилактики” необходимо проработать вопросы создания профсоюзной структуры, которая объединит работников в случае их перехода в АК. Для этого в уставных документах профсоюзов нужно закреплять положения, защищающие целостность профорганизаций.

ХРОНИКА

Подтверждением тому, что аутсорсинг в крупных компаниях, в том числе бюджетной сферы, приводит к ухудшению положения работников, служат многочисленные примеры.

Так, наиболее актуальным вызовом в социально-трудовой сфере железнодорожной отрасли стал аутсорсинг – вывод отдельных подразделений за штат основного производства в подразделениях РЖД и других структур.

— Все чаще в погоне за показателями производительности труда какие-то функции пытаются отдать сторонним организациям. При этом во многих случаях работников пытаются лишить всех возможных льгот и гарантий. Известны случаи, когда с работниками заключают не трудовые договоры, а гражданско-правовые. Эти люди лишены и отпусков, и больничных, и более того, в договорах, которые они подписали, прописано, что работодатель не несет ответственности, если с ними что-то случится, – говорил председатель Российского профсоюза железнодорожников и транспортных строителей (Роспрофжел) Николай Никифоров в ходе очередного пленума профсоюза в 2018 году. Профсоюз пытался противостоять этим тенденциям, создавая первички в аутсорсинговых организациях.

Аутсорсинг затронул и сферу здравоохранения. Так, эксперимент по передаче машин скорой помощи на аутсорсинг начался больше 10 лет назад. В течение 2012 года он проходил в трех регионах — Кировской области, Пермском крае и Республике Башкортостан. Было решено распространить этот опыт еще на 15 регионов. В итоге в 2016 году и Минздрав оценил опыт аутсорсинга как позитивный. Приводились следующие аргументы за внедрение этой системы: восполнение дефицита автотранспорта из-за нехватки бюджетных денег на закупку новых машин; больше возможностей для ремонта автомобилей; избавление медучреждений от управления непрофильным хозяйством; экономическая эффективность. На деле же ожидаемые плюсы все чаще превращались в минусы. Возникали и другие проблемы, росло недовольство водителей машин скорой помощи, вплоть до приостановки работы. В итоге в ряде регионов — в том числе тех, где изначально эксперимент считался удачным, — было решено от него отказаться.

Много жалоб было и на перевод младшего медицинского персонала (санитарок) на аутсорсинг в уборщицы. Такую оптимизацию вводили в медучреждениях, чтобы отчитаться о выполнении майских указов президента.

— Выполнение майских указов для региональных чиновников обернулось тем, чтобы вывести категорию младшего медперсонала из тех, кому необходимо увеличить зарплаты на 100%, путем перевода в штатном расписании из санитарок в уборщицы помещений. Ряд функций передаются в аутсорсинг. В результате уборщицы получают меньшую оплату труда, они также теряют и ряд льгот по пенсионному обеспечению, продолжительности отпуска и т.д., — сказал заместитель председателя профсоюза работников здравоохранения Геннадий Щербаков.

Работники культуры тоже становились жертвами аутсорсинга. Российский профсоюз работников культуры не смог оставить этот негативный процесс без внимания и в 2014 году выступил с заявлением: «Внедрение аутсорсинга как обязательного элемента совершенствования системы оплаты труда (предложенного Методическими рекомендациями Минкультуры России от 30.01.2013 г. № 557-01-56/04-НМ) вызывает ряд негативных последствий, реально ухудшающих социальное положение работников культуры. Это — рост числа безработных, снижение размера заработной платы работников, переведенных на аутсорсинг, полное или частичное лишение социальных гарантий работников при заключении гражданско-правовых договоров. Считаем преждевременным вывод непрофильных функций учреждений культуры на аутсорсинг с учетом сопоставимости стоимости услуг, выполняемых сторонней организацией». Профсоюз потребовал приостановить повсеместное внедрение аутсорсинга в учреждениях культуры.

В конце мая 2020 года профсоюз работников автомобильного транспорта и дорожного хозяйства обратился к министру транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области Алексею Гержику с просьбой еще раз оценить целесообразность реорганизации АО «Мострансавто».

Дело в том, что с прошлого года в «Мострансавто» (Подмосковье) идет реорганизация, в процессе которой работу потеряли около 1,5 тыс. сотрудников. При этом меньше перевозок у «Мострансавто» не стало, они просто отдали часть перевозок частным компаниям на соисполнение. Кроме того, некоторые функции передают на аутсорсинг.

Технический аутсорсинг

Использование инновационных технологий с целью достижения наибольшего результата в бизнесе часто требует больших технических возможностей и регулярного обслуживания, а это практически всегда влечет за собой большие затраты материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Даже для большой компании это может оказаться обременительным настолько, что приведет к снижению прибыли, ожидаемой от внедренных инноваций.

Технический аутсорсинг значительно снижает расходы компании и защищает ее от потери рентабельности, способствуя наиболее быстрому достижению поставленных стратегических целей. Во многих случаях привлечение сторонних высококвалифицированных специалистов в рамках передачи им функций обслуживания информационной инфраструктуры предприятия становится наиболее целесообразным решением вопроса с точки зрения качества и возможности круглосуточного технического обслуживания. Используя технический аутсорсинг, предприятие может повысить свой ресурсный потенциал, что позволит ей применять современные технологии без рисков и достигать ожидаемого эффекта в самый короткий срок.

Услуги, которые может предоставить аутсорсинговая компания клиентской организации:

• постоянное обслуживание оборудования;
• техподдержку в требуемом заказчику режиме, вплоть до 24 часов в сутки;
• строгий контроль над стабильной работой сотрудников и техники;
• поддержание информационной безопасность и непрерывности бизнес-процессов.

Это означает, что использование услуг технического аутсорсинга дает обслуживаемой компании гарантию безопасной и стабильной работы всех ее подразделений и технологических линий без лишних затрат и потери прибыли. Поручая контроль над своей информационной системой аутсорсинговой фирме, предприятие страхует себя от сбоев в функционировании своего рабочего оборудования и повышает качество услуг, предлагаемых им потребителю. В комплексе все это позволяет более быстро и результативно развивать бизнес и, при необходимости, поле своей деятельности.

Оплачивая фиксированную сумму за услуги аутсорсинговой организации, компания избавляется от излишних расходов на обслуживание информационной инфраструктуры и содержание внутреннего ИТ подразделения, получая качественную техническую поддержку и гарантию исправного функционирования ИТ сервисов, а также целую техническую аутсорсинговую базу, что позволит предприятию больше не беспокоиться о своем ресурсном потенциале.

Выгоды модели технического аутсорсинга

Итак, при данном виде аутсорсинга происходит полная или частичная передача функций службы эксплуатации и ответственности за обеспечение работоспособности инженерного и технологического оборудования, сетей и систем внешней специализированной компании.

Соглашение об уровне сервиса (SLA) — ключевой инструмент оценки и управления качеством услуг аутсорсинга. При разработке модели его организации, как и SLA, необходимо учитывать мировой передовой опыт в сфере ИТ управления, рекомендации ISO 9000, а также библиотеки ITIL.

Главными преимуществами для заказчика аутсорсинговых услуг являются снижение расходов, связанных с эксплуатацией информационной системы предприятия, а также повышение уровня техобслуживания систем жизнеобеспечения и инфраструктуры зданий и сооружений.

Как международный, так и отечественный опыт доказал, что привлечение специализированных организаций, имеющих штат квалифицированных технических специалистов, намного выгоднее для компании-клиента, чем комплектация требующимися специалистами и сложным оборудованием внутренних эксплуатационных служб.

Как известно, после ввода в промышленную эксплуатацию все системы и оборудование здания или сооружения требуют постоянного строгого контроля. Их функционирование нужно все время поддерживать и иногда корректировать. Только современный подход к вопросу технического обслуживания систем и оборудования поможет решить все проблемы современной компании в данном аспекте.

Как выбрать аутсорсера

При выборе внешней компании, которой можно будет передать определенные функции, важно обращать внимание на некоторые аспекты. Так, полный комплекс технического обслуживания инженерной, технологической и информационной инфраструктуры включает в себя плановое и внеплановое обслуживание, аварийно-восстановительные, а также ремонтные работы. Это сложная задача, поручать которую можно только аутсорсинговой компании, обладающей требуемыми ресурсами для получения заказчиком услуг с гарантированным уровнем качества обслуживания, включая отлаженные бизнес-процессы, и, при необходимости, специальное оборудование (стенды, инструменты), логистику (транспорт, закупку, отгрузку) и наличие запасных компонентов оборудования.

Если требуется решение всех перечисленных задач, лучше обращаться в аутсорсинговую фирму, выполняющую комплексное обслуживание и ремонтные работы инженерного и технологического оборудования, а также систем промышленной автоматизации, телекоммуникационной и ИТ инфраструктур. При этом необходимо ознакомиться с отзывами о работе выбранной компании, которые оставили ее бывшие и настоящие клиенты. Сейчас их можно прочесть на сайте практически любой современной компании. Также важно выбирать ту компанию, специалисты которой готовы искренне и подробно отвечать на все интересующие потенциального заказчика вопросы.

Также большое внимание следует уделить составлению Соглашения об уровне сервиса: в нем должны быть подробно описаны предоставляемые услуги и параметры их качества. Будущий заказчик всегда может выбрать те параметры той или иной услуги, которые будут полностью удовлетворять его требованиям.

Бухгалтерский аутсорсинг: зачем нужен и кому подходит

На чем зарабатывает аутсорсер?

Крупные аутсорсинговые компании вкладывают немалые деньги в привлечение высококлассных специалистов, повышение их квалификации и аттестацию, внутренний аудит, автоматизацию учетных процессов, защиту и безопасное хранение данных клиентов, разработку уникальных решений, страхование ответственности за ошибки и т. д. Резонный вопрос: на чем тогда они зарабатывают? Кроме как установить заоблачные цены на обслуживание, вариантов нет. Но это не так.

4 основных компонента эффективности аутсорсинговой компании
1. Четкое разделение труда. Дорогие и компетентные сотрудники строят процессы, которые можно передать на поддержку массовому (дешевому) персоналу. 
Руководители проектов выстраивают процесс и учетную политику. 
Главные бухгалтеры отлаживают все процессы расчетчиков, кадровиков, валютный банк, ввод первички. 
IT-сотрудники осуществляют интеграции с IT-системами клиента, настраивают процесс обслуживания, берут 1С на хостинг.

2. Массовый персонал и эффективный HR. Трудоемкие и механические операции при бухгалтерском аутсорсинге переносят в регионы, где рабочая сила объективно дешевле. Стандартизированные процессы найма и адаптации персонала позволяют нанимать сотрудников с лучшим соотношением зарплаты и профессионализма.

3. Производительность труда. Все обязанности, операции и малейшие действия сотрудников строго регламентированы и пошагово описаны. 
Метрики по операциям (процессинг документов, разовые поручения)
Таймшиты для контроля маржинальности
Конвейер задач

4. Очень много IT и автоматизации. Лидеры рынка бухгалтерского аутсорсинга — это высокотехнологичные компании, которые автоматизируют и дорабатывают все процессы обслуживания, чтобы их упростить, удешевить, сделать более удобными для клиентов и самих бухгалтеров:
Интеграция с банками
Специальный софт для учета
Интеграция с ОФД
Облака с бэкапами
Service Desk, интегрированный с мессенджерами
Личные кабинеты клиента и сотрудников компании-клиента 

Аутсорсинг технической поддержки и как это работает

Одним из ключевых успехов в любом бизнесе является постоянный контакт с потенциальными клиентами. Сложно представить успешный бизнес без использования контактного центра, занимающегося продажей продукции или услуг.

Создать свой колл-центр возможно, но это потребует немало сил, времени и денег. Особо в этом вопросе стоит выделить денежные затраты. Запуск контактного центра не зависимо от размера, требует существенных денежных затрат. Поэтому аутсорсинг технической поддержки все чаще является выбором многих компаний для ведения успешного бизнеса.

Использование аутсорсинга в своем бизнесе обусловлено следующими преимуществами:

• для компании, использующей такую систему, предоставляется полный спектр поддержки и обслуживания;
• экономия денежных и временных средств при изменении направления работы.

Это лишь одни из немногих преимуществ обращения в аутсорсинговую компанию. Воспользоваться предложением аутсорсинговой технической поддержки, возможно, любому бизнесу, не зависимо от объема продаваемой продукции и охвата потенциальных клиентов. Кто являются наиболее частыми клиентами:

• производители готовой продукции;
• финансовые и государственные учреждения;
• страховые и транспортные компании.

Как работает аутсорсинг техподдержки

На просторах интернета можно встретить множество различных аутсорсинг схем. Наиболее оптимальным вариантом технической поддержки считается:

Клиент компании обращается через телефонный звонок или письменно, при помощи специального сервиса, e-mail, для получения информации о продукте.

Специалист, принявший обращение, фиксирует его в базе с примечаниями деталей обращения. Помогает ответить на вопрос клиента, и если знаний для ответа недостаточно, перенаправляет звонок на специалиста компании.

Специалист отвечает на наиболее распространенные вопросы, таким образом, аутсорсинговая поддержка способна разгрузить компанию заказчика от стандартных вопросов, тем самым взяв на себя основную работу по общению с потенциальными клиентами.

Этапы организации аутсорсинговой техподдержки

На первом этапе сотрудничества собирается вся возможная информация о кампании, которую представляют специалисты. Затем с заказчиком происходит обсуждение всех деталей, обсуждаются особенности изготовления и другие отличительные стороны компании. Проводится обсуждение, касаемо ответов на наиболее часто задаваемые вопросы от клиентов.

Проводится обсуждение всех нюансов, которые позволят проводить грамотное общение специалистов с клиентами. Определяется объем потенциальных клиентов и их заинтересованность в конкретных товарах, услугах. По итогу составляется конкретный план общения, позволяющий каждому клиенту получить интересующую его информацию.

Услуги технической поддержки

Всего можно выделить три направления аутсорсинговой поддержки клиентов:

• проведение консультации;
• если компания продает какую-либо сложную продукцию, производится удаленное решение проблем возникших с приобретенной продукцией;
• составление и обработка новых заявок, с дальнейшей передачей, всей этой базы потенциальных клиентов, заказчику.

Линии технической поддержки

В проведение аутсорсинговой технической поддержки может быть задействовано несколько линий поддержки. Первая занимается определением клиента и случившейся проблемы или ответами на возможные общие вопросы. Данная линия занимается отсеиванием вопросов, не требующих глубокого погружения в тему.

Задачами таких специалистов являются:

• первый контакт с обратившимся клиентом;
• выяснение причин звонка;
• ответы на вопросы не требующих особых знаний в тематике;
• полное заполнение данных в заявке;
• при необходимости перенаправление на специалиста, для ответов на сложные технические вопросы;
• ведение клиента до закрытия сделки.

Специалисты аутсорсинговой техподдержки заносят все поступившие заявки в базу, с уточнением даты и времени, а также особых пожеланий клиента или другой важной информации. Больше половины обращений находят свое решение именно на этой стадии.

На второй линии отвечают специалисты, более детально разбирающиеся в сложных вопросах. Заключительная третья линия представляет экспертов по направлению бизнеса и продукции, по которой обращался клиент. До последней линии доходит очень мало клиентов, в основном все решается на первых двух. Также специалистов третьей линии можно заменить на перенаправление к заказчику, который более точно сможет дать ответ на интересующий вопрос.

Чем выгоден аутсорсинг для промышленных гигантов: Деловой климат: Экономика: Lenta.ru

Пандемия коронавируса резко увеличила спрос на аутсорсинг бизнес-процессов. По прогнозам исследовательской компании ReportLinker (Business Process Outsourcing, BPO), к 2025 году его объем достигнет 114 миллиардов долларов с годовыми темпами роста пять-шесть процентов. Для промышленных компаний передача отдельных производственных процессов или даже целых производств на аутсорсинг — это дополнительная возможность увеличить эффективность и снизить затраты. О том, что мешает росту аутсорсинга в российской металлургии, — в материале «Ленты.ру».

У датского инженера Хенрика Фискера был настоящий талант в проектировании автомобилей. Он работал над дизайном машин премиум-класса для BMW, Aston Martin, его приглашал Илон Маск для работы над прототипом Tesla Model S. Но когда автомобильный дизайнер решил работать самостоятельно, его главной проблемой стало доведение прототипов до производства. Казалось, та же участь ждет и концепты электрокаров Fisker Inc с потрясающим дизайном. Фискер спроектировал шикарный Fisker EMotion, но в серийное производство он так и не был запущен.

Все изменилось около месяца назад, и, кажется, теперь у электрического внедорожника Ocean появились шансы добраться до покупателей. 15 октября Fisker Inc и канадская компания, один из крупнейших мировых производителей автомобильных комплектующих Magna International Inc объявили о начале стратегического партнерства. По сути, Fisker передала сборку авто на аутсорсинг промышленной компании Magna, у которой в этом большой опыт. Начало серийного производства электрического внедорожника Fisker Ocean намечено на четвертый квартал 2022 года. Крупным российским компаниям остается только позавидовать смелости и решительности Fisker, не побоявшейся разделить успех с канадским холдингом.

Аутсорсинг в промышленности предполагает наем организаций целиком с целью полной передачи процесса, а не просто привлечения дополнительного персонала под свое управление. Аутсорсер сам организует кадровую политику, логистику, закупку оборудования, сырья или упаковку готовой продукции, контроль качества работ. Например, он может работать на одном из производственных участков, который требует покупки недостающего оборудования. Владелец производства избавляется от необходимости производить монтаж, обучать персонал, осуществлять техническое обслуживание.

По данным ежегодного исследования журнала Industry Week — IW Census on Manufacturing — 44,7 процента американских компаний активно пользуются услугами сторонних специализированных компаний для осуществления перевозок. Также около половины компаний используют аутсорсинг для содержания оборудования.

Фото: Globallookpress.com

Так, например, Wyko Industrial Services оказывает услуги по аренде оборудования для ремонта станков и сооружений, а также услуг по ремонту и содержанию зданий и оборудования. Компания работает только в Англии, где имеет около 200 офисов и ремонтных мастерских по стране, ее оборот превышает 150 миллионов фунтов стерлингов в год.

В России промышленные компании пока не столь активно используют аутсорсинг. Как следует из опроса российского KPMG, предприятия отдают процессы на аутсорсинг из желания сэкономить (об этом говорят 36 процентов компаний) и необходимости привлечь отсутствующих в штате специалистов (45 процентов компаний). Впрочем, уже сегодня для многих очевиден тот факт, что аутсорсинг бизнес-процессов — уже не просто тренд, а реально работающий инструмент, позволяющий, с одной стороны, сосредоточиться на профильных функциях, с другой — повысить качество продукции.

Промышленный аутсорсинг в настоящее время успешно применяется даже на крупных производственных предприятиях, десятилетиями работавших самостоятельно. Взять Ирбитский мотоциклетный завод, самостоятельно изготавливавший тяжелые мотоциклы «Урал» и все запчасти к ним, за исключением некоторых резиновых изделий и электроники. Кроме основного производства (механообработка, термообработка, сварка, гальванический цех, лакокрасочный цех) и сборочного конвейера в его состав входили литейный, кузнечный и прессовый цеха.

После реорганизации вспомогательные цеха отделились и нашли новых владельцев, а необходимые для мотоциклов детали стали закупать у нескольких внешних поставщиков. Переход на аутсорсинг позволил сконцентрировать управленческие, инвестиционные и прочие ресурсы на основном бизнесе и убрать убытки от заготовительного производства. Сегодня «Урал» является одной из самых уважаемых за рубежом российских компаний, ее продукция хорошо экспортируется.

Аутсорсинг призван в первую очередь улучшить качество финальной продукции. Это происходит за счет привлечения аутсорсера к тому или иному технологическому процессу, в котором он является профессионалом. Кроме того, это позволяет сосредоточиться на основном производстве, поскольку непрофильные бизнес-процессы становятся заботой подрядчиков, а руководитель компании концентрирует освобожденные ресурсы на развитии главного направления. В результате компания повышает основные профильные показатели, при этом улучшая показатели непрофильных направлений. Продуктивность, качество и доходность заметно повышаются.

Фото: Владимир Вяткин / РИА Новости

«Компания, которая работает на аутсорсинге, например, упаковки, полностью контролирует все свои расходы. Для нее это бизнес, — говорит эксперт Корпорации производителей черных металлов Геннадий Еремин. — Они очень экономно и бережливо относятся ко всем реквизитам — упаковочная лента, бумага, пленка и прочее. Рачительно подходят к людским ресурсам, штат аутсорсера настроен оптимально под выполнение конкретных задач. Заработанные средства позволяют аутсорсеру не только обеспечивать модернизацию своего оборудования и повышать качество услуги, но и приносить существенную прямую финансовую выгоду предприятию. Как правило, это выражается в закреплении цены контракта от трех лет и выше, это распространенная практика в такого рода сотрудничестве. Некоторые крупные промышленные гиганты пошли еще дальше. Например, ММК, видя выгоды аутсорсинга, переводит на аутсорсинг и смежные с упаковкой вопросы, связанные и с погрузкой металла, и с раскреплением в вагонах».

Шесть лет назад заместитель генерального директора «Магнитогорского металлургического комбината» (ММК) по финансам и экономике Сергей Сулимов говорил, что «буквально для всех производственных и вспомогательных операций, за исключением выплавки стали и производства проката, ММК готов использовать аутсорсинг». Для этого комбинат готов предоставить всю необходимую инфраструктуру, заключить долгосрочные контракты и гарантированный возврат инвестиций.

Одна из аутсорсинговых компаний, работающих на «Магнитке» и занимающаяся упаковкой готовой продукции, — группа компаний «Европак». Это один из ведущих поставщиков аутсорсинговых услуг по упаковке для металлургических комбинатов. И здесь компании передана не какая-то одна функция, а весь производственный процесс целиком, со всеми его компонентами.

Это подбор, обучение и трудоустройство персонала, закупка материалов, их испытание на соответствие техническим характеристикам, внедрение новых современных материалов и их изготовление в цехах самого комбината, обеспечение процесса средствами механизации. Закупка упаковочных машин, межцеховая логистика, доставка и складирование материалов тоже находятся в зоне ответственности «Европака». При этом для обеспечения процесса упаковки аутсорсер располагает собственным капиталом, а комбинат платит с отсрочкой после выполнения работ за месяц. Компания полностью несет ответственность за качество упаковки, временные закупки материалов и их доставку, так как сама и закупает материалы, и пакует в них. ММК вообще не думает об упаковке продукции.

Фото: Александр Коркка / РИА Новости

Если ММК успешно передает часть своих производственных процессов на аутсорсинг целиком, то на двух других крупных металлургических комбинатах — НЛМК и «Северсталь» — ситуация несколько иная. Там упаковку осуществляет подрядные компании, а поставку материалов — сами комбинаты. Подрядчику неподконтрольны бизнес-процессы закупки материалов, их испытания, внедрения, логистики, контроля продукции перед упаковкой. В этом случае теряется связь процессов, а соответственно — и ответственность. В случае возникновения претензий у потребителя доказать, кто виноват, невозможно. Был ли некачественный материал или плохая упаковка — неважно, все претензии автоматически ложатся на комбинат.

«Северсталь» также рассматривает предложения по аутсорсингу. «Мы сосредоточены на выпуске основной продукции и допускаем, что второстепенные процессы выполняются у нас не самым оптимальным способом. Поэтому мы готовы рассмотреть возможность передачи отдельных бизнес-процессов под ваше профессиональное управление и развитие с целью повышения качества и снижения затрат, предложить вам решение наших задач НИОКР для разработки и внедрения новых технологий», — говорится на сайте компании. Среди проектов, находящихся в проработке, — техническое обслуживание и ремонт локомотивного парка ЧерМК, станочные работы в «ССМ-Тяжмаш» и сервисное обслуживание печатной техники. Один из проектов «Северстали», готовый для передачи на аутсорсинг, — комплекс работ по приемке, складированию и отгрузке готовой продукции. Он включает в себя прием и складирование рулонов, упаковку рулонов инструментом и материалами подрядчика и отгрузку металлопроката.

В 2015 году с немцами заключила пятилетний контракт и Группа НЛМК. Она отдала на аутсорсинг SMS Group постоянное техническое обслуживание ключевого технологического оборудования конвертерных цехов липецкой производственной площадки. При этом на время действия соглашения 274 работника НЛМК, занимавшиеся обслуживанием сталелитейного оборудования, были переведены в штат российской дочерней компании SMS Group. В том же году НЛМК передал на аутсорсинг Первой грузовой компании функции железнодорожных перевозок на территориях Нижнесергинского метизно-металлургического завода (НСММЗ) и «НЛМК-Метиз» в Свердловской области.

«Несмотря на то что на металлургических предприятиях развивается аутсорсинг в чистом виде, то есть передача целых процессов с финансовой ответственностью, ему сильно мешает «аутсорсинг по-российски», а именно перевод отдельных функций и обслуживающего персонала в дочерние предприятия, при этом собственник у основного продолжает влиять на дочернюю компанию, играя главную скрипку. Финансовое планирование и определение стратегий функционирования остается под контролем головной организации. Факт того, что аутсорсинговая компания может и должна обладать собственным вектором развития, финансовой независимостью и зарабатывать в процессе оказания услуги, принимается российскими предприятиями с трудом или не принимается вообще», — говорит эксперт корпорации производителей черных металлов Геннадий Еремин.

Так, например, в 2010 году НЛМК полностью передал процесс упаковки готовой продукции группе компаний «Европак», но полтора года спустя не продлил контракт с аутсорсинговой компанией. При этом всех сотрудников «Европака», работавших на комбинате НЛМК трудоустроил в свое новое подразделение — Центр управления упаковкой с сохранением структуры аутсорсера, отмечает эксперт. В настоящее время упаковкой на комбинате занимается бывшая «дочка» НЛМК — компания «Клинком». «Основу КЛИНКОМ и поныне составляют бывшие работники ОАО «НЛМК»», — говорится на сайте компании. Тот факт, что это клининговая компания без опыта работы с упаковкой, металлургический комбинат не смущает. «Дело в сложившемся менталитете, — говорит Геннадий Еремин. — В 2011 году НЛМК был не готов признать, что пришлая компания делает что-то лучше и, главное, с финансовой выгодой для всего комбината и себя. «Европаку» сказали спасибо за науку и все вернули себе. К руководству тогда не пришло понимание того, что выгода аутсорсинга это не экономия на стоимости услуги сегодня, долгосрочная выгода за счет повышения качества продукции для конечного потребителя».

В настоящее время в России действительно очень распространен вывод непрофильных функций в дочерние структуры. Вернее, выделение из структуры производства целых цехов или управлений, создание отдельного юридического лица для выполнения тех же самых работ. И это именно те непрофильные функции, которые следовало бы передавать внешним компаниям на аутсорсинг: бухгалтерия, логистика, транспорт, ИТ, уборка, ремонт и обслуживание оборудования. Такая форма отличается от собственного подразделения только одним — сокращением рабочих мест в головной компании, что важно для налогообложения.

Основная проблема подобного положения вещей в том, что сохраняется та же вертикаль подчинения, полная финансовая зависимость и бюджетное планирование головной компании. А бюджетная зависимость от головной компании исключает зарабатывание средств, то есть исключает развитие, инновации, внедрения. Головная компания финансово зажимает «дочку», демонстрируя руководству сокращение затрат, при этом не оставляя ей маневра для развития и, соответственно, качественного исполнения своих функций. Таким образом, данная форма хоть и ведет к некоторой финансовой выгоде, но при этом ухудшает положение работников и качество услуг, что в дальнейшем ведет к снижению качества основной продукции и, как следствие, снижению финансовой эффективности.

Фото: Александр Коркка / РИА Новости

«Дочерние компании находятся в подчинении и управлении. Что иметь цех, что иметь «дочку» — затраты все равно ложатся на основного акционера и остаются внутри компании», — считает Геннадий Еремин. — Российскому бизнесу пора престать бояться передавать производственные процессы целиком под финансовую ответственность за качество услуги. Введению аутсорсинга чаще всего мешают руководители на местах, которые, во-первых, не хотят признавать, что у них что-то не выходит, а во-вторых, не хотят выпускать из рук финансовые потоки. Каждый владелец сам для себя решает, получать конкурентные преимущества и финансовую выгоду или идти на поводу у персонала».

«Финансовая выгода от аутсорсинга в России рассматривается предприятиями как сокращение стоимости услуги в момент перехода, — говорит президент группы компаний «Европак» Михаил Коренев. — На мой взгляд, это не совсем верно. Гораздо эффективнее зафиксировать сумму в момент перехода на услуги аутсорсера, сэкономив таким образом на инфляции, индексации зарплат сотрудников и сумме роста цен на материалы за время действия контракта. Кроме того, выгода от аутсорсинга для предприятия достигается за счет трех основных факторов. Во-первых, это снижение себестоимости производимой продукции за счет высвобождения персонала и передачи целого блока работ аутсорсинговой компании. Во-вторых, повышается производительность производства за счет концентрации сотрудников на выполнении производственных задач, а не на участии во вспомогательных процессах. Этим же достигается увеличение объема производства и повышение его качества. В-третьих, за счет значительного сокращения претензий, связанных с логистическими проблемами, включая внутризаводское перемещение продукции, упаковку, складирование, отгрузку, работу с потребителями, улучшается имидж производимой продукции. Повышается и конкурентоспособность предприятия в целом, что ведет к росту его капитализации и маржинальности. В дальнейшем аутсорсеру необходимо развивать успех, к основному процессу присоединять смежные, продолжая бороться за качество продукции. Например, сегодня на ММК нам уже передано раскрепление продукции в вагонах некоторых цехов, и мы надеемся на передачу еще и крановых операций с отгрузкой».

В результате выигрывают все — и производитель, и аутсорсинговая компания, и потребитель. Часть прибыли аутсорсер тратит на дальнейшее улучшение качества услуг, внедрение материалов и модернизацию в целях сохранения финансовой выгоды для комбината в течение более продолжительного времени.

Быстрая доставка новостей — в «Ленте дня» в Telegram

выбор модели и оценка финансовой целесообразности

Финансовая газета — 20 августа 2010 — Артак Оганесян, EPAM

Передача разработки и поддержки информационных систем на аутсорсинг в последнее время волнует все больше российских компаний. Для подавляющего большинства ИТ являются непрофильным активом, поэтому возможность передать их в управление профессиональному внешнему партнеру и высвободить ресурсы для приоритетных направлений бизнеса выглядит весьма привлекательно. Как выбрать наиболее эффективную для компании форму аутсорсинга и как оценить, насколько этот подход более выгоден с финансовой точки зрения, чем вложения в развитие собственных ИТ-специалистов?

Модели аутсорсинга: выбор есть

Как показывает практика, ИТ-аутсорсинг преимущественно подходит двум группам заказчиков. Первая из них — это средние и крупные компании, работающие на высококонкурентных сегментах рынка: банки, финансовые, страховые и инвестиционные компании, представители индустрии путешествий и авиаперевозок, для которых критично важна быстрая реакция на происходящие во внешней среде изменения. Добиться этого можно только при стабильной работе ИТ-решений, поддерживающих выполнение ключевых бизнес-процессов.

Вторая группа — компании, бизнес которых характеризуется низкой маржинальностью: для них наиболее актуально сокращение затрат, когда каждый рубль важен для повышения рентабельности. Подобная ситуация особенно характерна для организаций с территориально распределенной структурой, например, розничных сетей, телекоммуникационных компаний.

На российском рынке сегодня наиболее известны три модели аутсорсинга разработки и развития информационных систем. Это модели проектного аутсорсинга: «фиксированная стоимость» (fixed cost) и «фактические трудозатраты» (time and materials), — и модель, при которой на аутсорсинг практически полностью отдаются процессы разработки или поддержки систем и которая подразумевает долгосрочный характер партнерства между подрядчиком и заказчиком, — «выделенный центр разработки» (Dedicated Development Center — DDC, Offshore Development Center — ODC).

Модель фиксированной стоимости подразумевает, что до начала проекта четко определяются объем работ, которые должен выполнить поставщик услуг, и сумма, в которую они обойдутся заказчику. Если в ходе проекта становится ясно, что решить надо гораздо больше задач, чем это было запланировано изначально, то аутсорсинговая компания покрывает разницу в стоимости проекта из собственных ресурсов или договаривается об изменении бюджета проекта с клиентом.

Особенность второй модели — фактические трудозатраты — заключается в отсутствии точно определенной стоимости проекта: заказчик оплачивает фактический объем работ, выполненных аутсорсером, в соответствии с затраченным на них временем и почасовыми ставками специалистов исполнителя. Таким образом, обе стороны могут гибко подходить к изменению требований, условий и приоритетов проекта и, как следствие, способны оперативно перепланировать работы.

Принципиальное отличие третьей модели — выделенный центр разработки (DDC, ODC) — от двух остальных состоит в ее долгосрочном характере: партнерские отношения между заказчиком и исполнителем заключаются на длительный срок, могут подразумевать выполнение не одного, а комплекса проектов, или полную передачу аутсорсеру целого процесса (например, сопровождения информационных систем).

В рамках модели выделенного центра разработки (или центра компетенции) аутсорсер с учетом потребностей компании-клиента подбирает команду ИТ-специалистов и на базе одного из своих отделений создает необходимую инфраструктуру для ее работы. Сформированная команда концентрируется исключительно на работах для этого заказчика. Набор и объем услуг, предоставляемых центром, выбирает сам заказчик: это может быть разработка новых решений, развитие функционала существующих информационных систем, миграция на другие платформы, тестирование, поддержка программного обеспечения и др.

Критерии выбора формы аутсорсинга, подходящей для конкретной компании, можно проиллюстрировать на двух примерах. Предположим, в компании используется небольшое количество информационных систем, которые не оказывают сильного влияния на успех ее деятельности. При этом есть задачи, связанные с незначительной доработкой их функционала или поддержкой использования. В этом случае целесообразно будет прибегнуть к помощи поставщиков, предлагающих аутсорсинг разработки по моделям «фактические трудозатраты» или «фиксированная стоимость». Проектный аутсорсинг оптимален и в случае реализации разового проекта (например, создание нового бизнес-приложения).

Другая ситуация, когда в компании применяется значительное количество систем, в том числе разработанных собственными силами в разные периоды и функционирующих на различных платформах. Нередко документация по этим системам устарела или вовсе отсутствует, что дополнительно осложняет процессы сопровождения и поддержки. Для дальнейшего развития функционала требуется знание не только технологий, но и архитектуры и нюансов построения этих систем, а также наличие компетенций, специфичных для бизнеса заказчика. В таком случае эффективный вариант — модель выделенного центра разработки, специалисты которого изучат системы заказчика, смогут разговаривать с ним на одном языке и точно понимать его задачи.

При выборе модели аутсорсинга важен и финансовый фактор: стоимость использования той или иной формы оказания услуг оценивается в сочетании с возможными рисками и сопоставляется с вариантом, когда тот же объем работ выполняется собственными силами.

Финансовые плюсы и минусы

На первый взгляд самым предпочтительным для компании вариантом является модель фиксированной стоимости: сразу понятно, сколько ресурсов понадобится на реализацию проекта, кажется, что есть уверенность в том, что сверх этой суммы платить ничего не придется. Однако здесь есть ряд подводных камней. Все ИТ-проекты подразумевают различные риски: от человеческого фактора до технологических моментов. Часто бывает, что задачи для проекта и требования к ним определяются весьма приблизительно. Иногда это происходит из-за отсутствия у подрядчика опыта и знаний в решении данной задачи заказчика (некоторые компании действуют по принципу «главное — заключить контракт, а как выполнить проект, будем думать потом»), иногда — из-за недостаточного количества времени и средств, выделенных на предпроектное обследование. Реализуя fixed cost-проект, аутсорсинговая компания стремится перестраховаться и включает в стоимость своих услуг дополнительные суммы для покрытия возможных рисков. Заказчик оказывается в невыгодном положении. Если проведение дополнительных работ в рамках проекта не понадобилось, то он фактически переплачивает. Если потребовалось сделать что-то сверх оговоренного объема задач, то проект становится нерентабельным для исполнителя. Поэтому он будет стремиться договориться с заказчиком о расширении бюджета или об изменении объема и приоритетов проекта, снижении требований к качеству создаваемого решения: только тогда появится возможность сократить затраты и уложиться в первоначальные планы. Но для компании это фактически все равно означает необходимость новых затрат на доработку системы в ближайшем будущем.

Таким образом, обращение к модели фиксированной стоимости эффективно только в том случае, когда и у заказчика, и у подрядчика есть очень точное и детальное представление, что и как именно нужно сделать в рамках проекта. Этого можно добиться, если увеличить финансирование аналитического этапа проекта и выделить достаточное количество времени на его проведение.

При работе по модели time & materials такие риски исключены, поскольку стоимость проекта рассчитывается в зависимости от объема фактически выполненных работ и ставок привлеченных специалистов. С одной стороны, это страхует заказчика от стремления подрядчика экономить на всем, в том числе на качестве услуг, с другой — возникает определенная опасность в связи с возможным желанием исполнителя затянуть проект, «раздуть» оплачиваемые человеко-часы, что приведет к неограниченному росту стоимости. Для предотвращения такой ситуации можно разбить проект на отдельные, небольшие по объему и срокам, подпроекты, постепенно создавая нужный функционал системы и не теряя контроль над подрядчиком.

Если в первом случае формально риски ложатся на плечи исполнителя, а во втором — на плечи заказчика, то использование модели выделенного центра разработки, или центра компетенции, предполагает равную ответственность. Компания зависит от аутсорсера, поскольку передала ему основные функции по разработке и развитию своих информационных систем. В свою очередь аутсорсер связан с заказчиком, так как в случае разрыва отношений у него на балансе остается сформированная команда специалистов и инфраструктура центра, которые далеко не всегда удается быстро подключить к другому проекту. Взаимная зависимость открывает возможности для создания прозрачного и обоюдовыгодного партнерства. Кроме того, в этом случае (при правильно выстроенных процессах взаимодействия) практически отсутствуют коммуникационные риски. Это помогает избежать дополнительных финансовых расходов на устранение проблем в проекте, которые возникают, если заказчик и исполнитель «мало знакомы» и пока не нашли общий язык. Однако создание выделенного центра компетенции ради реализации всего лишь одного-двух небольших проектов не имеет смысла: это может привести к тому, что между проектами специалисты центра будут сидеть без работы, а заказчик согласно договору будет обязан оплачивать их услуги.

Можно сравнить модели проектного аутсорсинга (фиксированная стоимость, фактические трудозатраты) с моделью выделенного центра разработки, или центра компетенции, по наиболее важным с точки зрения компании-заказчика показателям. К ним относятся: стоимость человеко-часа, точность соблюдения сроков, отклонение фактических трудозатрат от плановых, качество создаваемого программного обеспечения, оценки по задачам и проектам. Результаты заданы в диапазоне от 1 (наихудший вариант) до 5 (оптимальный и экономически выгодный) и основаны на практическом опыте компании EPAM Systems и статистики, накопленной в российской и западной ИТ-индустрии. Итоги подведены по среднеарифметическим данным (см. таблицу).

Показатель	FC	T&M	DDC	ODC
Стоимость человеко-часа	2	3-4	4	4-5
Оценки по задачам	1-2	2-3	3-4	3-5
Оценки по проектам	1-2	4-5	3-4	3-4
Точность соблюдения сроков	3-5	1-3	3-5	3-5
Отклонение фактических трудозатрат от плановых	4-5	1-3	3-5	3-5
Качество ПО	4-5	1-4	4-5	4-5
Итого	18,0	17,0	23,5	24,5

Следует обратить особое внимание не только на оценки, но и на их разброс (например, 1–4 против 4–5). Чем больше разница в минимальном и максимальном значениях для одного показателя, тем выше риск непредсказуемости (так, качество разработки программного обеспечения в случае работы по модели фактических трудозатрат может колебаться от низкого до очень высокого).

Иногда, приняв решение о привлечении аутсорсера (независимо от выбранной модели), компания обнаруживает, что стоимость услуг предлагаемых специалистов находится на том же уровне или даже выше, чем стоимость собственной ИТ-команды. Основная ошибка, которая обусловливает подобную реакцию, связана с тем, что заказчик сравнивает ту сумму, в которую ему обойдется специалист аутсорсера, с зарплатой своего сотрудника. Но такой подход неверен.

Стоимость услуг: собственная служба или специалисты аутсорсера?

Чтобы определить, выгоден ли аутсорсинг разработки и поддержки программного обеспечения для компании в финансовом плане, надо подсчитать реальную себестоимость собственных ИТ-специалистов. Здесь должны учитываться две группы затрат — персональные, связанные с оплатой труда конкретного специалиста (объем заработной платы здесь лишь один из компонентов), и организационные, вызванные необходимостью обеспечить условия для работы сотрудника.

Персональные затраты включают заработную плату (с учетом НДФЛ, страховых взносов и социальных выплат), к которой может быть прибавлена сумма бонусов или премии (если в компании это практикуется) и стоимость социального пакета, если он есть (например, добровольное медицинское страхование). Далее нужно прибавить стоимость отпуска (фактически один месяц в год специалист не работает, но получает заработную плату), оплату больничных листов (хотя бы раз в год болеет каждый) и расходы на командировки. Нередко наблюдается подтверждение известного правила: сотрудник обходится своей компании примерно в два раза дороже, чем размер его заработной платы. Но на этом расчет не заканчивается. Необходимо учесть долю организационных затрат компании, которая приходится на каждого сотрудника. Это в первую очередь накладные расходы (например, организация рабочих мест, аренда помещений, коммунальные платежи, расходы на ремонт и т.д.), затраты, которые связаны с поддержкой деятельности других недоходных подразделений компании: финансовой и кадровой служб, маркетинговых и административных структур. Отдельная статья расходов, которая также распространяется на всех сотрудников, — это расходы на ИТ: стоимость использования лицензионного программного обеспечения и информационных систем, компьютерной инфраструктуры, сетей и телекоммуникаций и т.д. Наконец, при расчете следует учитывать и те ресурсы, которая компания выделяет на обеспечение единых технологий и методологий работы, поддержку соответствия внутренних процессов различного рода стандартам и правилам.

Конечно, у каждой компании в подобном расчете могут присутствовать собственные составляющие, возможно, некоторые затраты распространяются на весь персонал, а некоторые — только на отдельные группы, однако в целом методика остается прежней: необходимо учесть все статьи расходов, связанные персонально с оплатой труда сотрудника и организацией в целом. В итоге финальная цифра оказывается в три-четыре раза выше, чем размер заработной платы, — это реальная себестоимость ИТ-специалиста для компании. Именно эту цифру и надо сравнивать с предложениями аутсорсинговых компаний: тогда можно будет понять, насколько ИТ-аутсорсинг более или менее затратен по сравнению с использованием собственных ресурсов.

Важный фактор — производительность работы

Есть и еще один важный момент — существующая разница между производительностью труда собственных специалистов организации и сотрудников внешнего поставщика услуг, которая напрямую влияет на уровень затрат компании на ИТ. В качестве объяснения можно сравнить работу выделенного центра компетенции с работой ИТ-службы компании (это сравнение наиболее наглядно, так как позволяет сопоставить две схожие структуры с уже сложившейся инфраструктурой).

К организации работы выделенного центра поставщик ИТ-услуг подходит особенно тщательно и выделяет значительное количество ресурсов (временных и финансовых) для создания такой структуры, которая поможет команде центра работать максимально продуктивно. Это оправданно, поскольку инвестиции фактически направляются в развитие основного бизнеса аутсорсера. Напротив, компании из отличных от ИТ-отраслей нередко финансируют развитие собственного ИТ-подразделения по остаточному принципу, так как для них ИТ — лишь одно из направлений, поддерживающих бизнес. Различие в подходах определяет разницу в эффективности работы центра и собственного подразделения.

Наличие финансовых и временных ресурсов позволяет аутсорсеру выстроить методологию функционирования центра, технологии управления процессами разработки, тестирования, сопровождения информационных систем в соответствии с международными стандартами (ГОСТ, ISO, CMMI). Для эффективного управления проектами и ресурсами внедряются и используются специализированные внутренние информационные системы — с их помощью отслеживаются ключевые точки проекта (соблюдение сроков и финансовых параметров, качество работы специалистов и выпущенных решений и т.д.). Тем самым создаются все необходимые условия для эффективной и высокопроизводительной работы специалистов, быстрого определения наиболее проблемных моментов в работе проектной команды и их устранения.

«Похвастаться» подобной инфраструктурой могут лишь единицы из числа компаний, не относящихся к ИТ-отрасли. Это вполне понятно: для ее создания необходимо привлечь квалифицированных и опытных ИТ-управленцев и специалистов, дать им время на разработку методики, построение внутренних процессов, внедрение поддерживающих информационных систем, подбор и обучение персонала. Все это выливается в серьезные капитальные затраты, которые к тому же не приносят быстрого и измеримого, с точки зрения бизнеса, результата.

Наличие такой инфраструктуры обеспечивает более высокую производительность работы специалистов. Так, ставка сотрудника ИТ-подразделения компании с офисом в пределах Садового кольца в Москве (с учетом всех прямых и косвенных затрат) составляет порядка 50–120 долл. в час. Ставка привлеченного специалиста московской аутсорсинговой компании варьирует от 40 до 80 долл. Аналогичный специалист, но работающий в региональном выделенном центре компетенции, будет стоить 30–60 долл. Но за счет того, что в центрах разработки есть выстроенная инфраструктура, отлаженные процессы, набор информационных систем для поддержки управления разработкой и проектами, производительность специалистов оказывается выше, чем их коллег из внутреннего ИТ-подразделения: на 10–20% в Москве и на 20–40% в регионе. В итоге если собственный сотрудник обходится все в те же 50–120 долларов, то с учетом эффективности работы специалист аутсорсера в Москве фактически стоит 35–70 долл. в час, а специалист выделенного центра разработки в регионе — 25–45 долл.

	Москва, сотрудник ИТ-подразделения	Москва, сотрудник аутсорсера	Регион, сотрудник выделенного центра разработки
Ставка в час	$ 50–120	$ 40–80	$ 30–60
Эффективность и производительность	100%	110–120%	120–140%
Итого	$ 50–120	$ 35–70	$ 25–45

Это лишь небольшой круг вопросов, которые позволяют предварительно оценить финансовую целесообразность привлечения внешнего поставщика услуг и выбрать наиболее эффективную для компании модель аутсорсинга ИТ-услуг. Рациональные и взвешенные действия на этапе принятия решения во многом определяют, сможет ли компания достичь положительных результатов от передачи разработки и развития информационных систем внешнему партнеру: быстрый вывод новых продуктов на рынок и оперативное реагирование на изменение конъюнктуры рынка, надежная и оптимальная по стоимости поддержка всех процедур и процессов внутри компании, «обогащение» бизнеса за счет применения лучших практик и опыта, которыми обладает поставщик услуг. Подобные преимущества объясняют то широкое распространение, которое аутсорсинг разработки и поддержки информационных систем получил в западных странах.

Банковские, инвестиционные и страховые структуры, производители программного обеспечения, глобальные корпорации рассматривают обращение к внешнему партнеру как способ контролировать затраты на ИТ и обеспечить их предсказуемость, получить надежную поддержку основной деятельности, привнести новые идеи и технологии в свой бизнес. Их опыт доказывает: сотрудничество с аутсорсером (особенно, если речь идет о долгосрочном партнерстве) помогает компаниям повысить эффективность деятельности и улучшить качество услуг для своих конечных клиентов.

Оригинал публикации

Почему всё больше компаний выбирают аутсорсинг – Blog Imena.UA

Аутсорсинг переживает подъём, и он продолжит оставаться одной из наиболее важных возможностей, которые компания может использовать на протяжении грядущих десятилетий. Почему аутсорсинг так важен? Говоря простыми словами: именно там находятся все эксперты – вне организации. Создание организации, которая будет домом для групп людей с разным опытом, с различными ценностями и жизненными предпочтениями, просто невозможно на практике. Вместо этого организации предпочитают привлекать экспертов извне: они будут выполнять свою работу наилучшим образом, потому что у них есть гибкость и возможность выбирать свой стиль жизни, офисный стиль и стиль работы.

Давайте более подробно рассмотрим, что означает понятие «аутсорсинг», почему компании пользуются аутсорсингом, рабочие места на аутсорсинге, и что означает будущее аутсорсинга для успеха компании.

Что такое аутсорсинг и как он работает?

Аутсорсинг – это бизнес-стратегия. Компании выбирают внутренний персонал для выполнения основных бизнес-функций: создание и управление видением компании. Любой другой набор задач или действий может быть передан в руки внешних подрядчиков, партнёров и аутсорсинговых компаний. Каждая отдельная компания решает, что для них значит аутсорсинг и как они будут реализовывать эту стратегию.

В недалёком прошлом для выполнения задач низкого уровня компании привлекали неквалифицированных работников. Тем временем, специалисты по подбору персонала должны были найти специалиста, который не только соответствует описанию идеального кандидата, но также готов переехать, работать полный рабочий день и посвятить свою карьеру одной компании.

В настоящее время аутсорсинг – это мощный инструмент, используемый для расширения кадровой базы в глобальном масштабе, с одновременным привлечением талантливых кадров со всего мира.

Сегодня готовность к переезду – не обязательный пункт для работников. Вступительная премия и другие стимулы уже не так важны и не мотивируют, как раньше, когда с их помощью пытались привлечь и удержать подходящих кандидатов.

И многие аутсорсинговые должности ограничены фактическими часами, которые нужны компании. Эти ограниченные часы гарантируют, что компания платит только за то, что им нужно, позволяя работнику вести более гибкий образ жизни и добавлять в своё резюме нескольких работодателей.

Почему компании выбирают аутсорсинг?

При наличии стольких вариантов того, что отдавать и кого привлекать на аутсорсинг, у организаций есть множество причин выйти за рамки стандартных отношений между работником и работодателем. Почему же аутсорсинг – лучшее будущее для компаний?

Снижение затрат – один из наиболее важных движущих факторов, когда компания принимает решение об аутсорсинге. Обычно все компании могут найти способы контролировать эксплуатационные расходы и сократить затраты на 10%, если они действительно обращают внимание на проявления неэффективности.

С помощью аутсорсинга можно сэкономить колоссальные 20–30% затрат. Например, экономя на заработной плате, потому что вы платите только за отработанные часы и обходитесь без обязательных налогов с сотрудников, сокращаете накладные расходы на главный офис и снижаете затраты на внутреннее обучение из-за меньшей текучести кадров.
Ещё один движущий фактор – экономия времени, обусловленная тем, что небольшие задания и трудоёмкие неквалифицированные задачи выполняются на аутсорсинге. Многие руководители уровня C (первые лица компании – прим. автора), менеджеры и иже с ними могут потерпеть фиаско из-за переполненных почтовых ящиков и основной административной работы.

Организации обнаружили, что могут сэкономить значительные умственные усилия на задачах более низкого уровня, при этом сохранив свои когнитивные способности и опыт для более важных проблем. Подобные временные и энергетические инвестиции стали мощным способом масштабирования и поддержания жизненно важного интеллектуального капитала.

Разделение рисков – привлекательная стратегия. Если раньше вся ответственность возлагалась на организацию и её руководство, теперь, поскольку машины, AI и автоматизация берут на себя значительную рабочую нагрузку, интеллектуальный капитал становится всё более ценным активом.

Взаимодействие с другими компаниями-партнёрами, присоединение к общему интеллектуальному капиталу и разделение рисков – это выгодное дело. Это также может смягчить присущее человеку желание – уменьшить неопределённость, прежде чем рисковать. Распределение рисков и аутсорсинг обеспечивают эмоциональное облегчение, которое ведёт к большей креативности и изобретательности.

Можно найти и заполучить таланты мирового класса, что гарантирует компаниям гораздо больше шансов на успех. Когда вам не нужно тратить много времени и кучу денег на отбор, вы становитесь открыты для найма людей со всего мира.

Используя свой доступ к лучшему, вы можете опираться на советы настоящих экспертов, учёных, мыслителей и других специалистов. Вам не нужно склонять их к полной занятости. Просто заплатите за доступ, в течение нескольких часов, необходимых для обработки большого объёма данных или 40 часов в неделю; доступ к лучшим является бесценным и, наконец, достижимым.

Перефокусируйтесь на движение вперёд. При наличии внутреннего персонала, эти сотрудники создают экосистему и культуру компании, которыми трудно управлять. Они также могут истощить ресурсы компании, привлекая пристальное внимание руководства к проектам вне миссии.

Когда каждый «сотрудник с аутсорсинга» сфокусирован на своих задачах, руководство может оставаться у руля. Это означает что нужно следить за видением компании, отслеживать ключевые возможности и уметь обнаруживать угрозы до проблемных событий на рынке.
Почему же компании предпочитают отдавать работу на аутсорсинг? Главные преимущества последнего дают понять то, что ранние последователи знали ещё десятилетия назад. Удивительно, что восходящая тенденция не закрепилась ещё тогда.

Как компании находят работников на аутсорсинг?

С помощью термина «аутсорсинг» можно описать рабочую силу, представленную строго независимыми подрядчиками и работниками по контракту. Также можно описать положение сотрудников компании, работающих по всему миру.

Некоторые просто переводят текущую заработную плату независимым подрядчикам. Рабочие места, которые отдают на аутсорсинг, настолько разнообразны, что у компаний редко возникают с этим какие-либо проблемы.

Малый бизнес склонен нанимать разовых фрилансеров для выполнения специализированных задач и определённых видов деятельности, требующих нерегулярной или периодической работы. Они могут использовать сайты для поиска работы, сарафанное радио или такие платформы для фрилансеров, как Upwork или Fiverr.

Некоторые компании специализируются на подборе сторонних специалистов, будь то организации или люди, с учётом культуры вашей компании и необходимой работой. Обычно они подбирают для вас конкретных отраслевых специалистов, таких как виртуальные помощники, безопасность, поддержка клиентов и финансы.

И есть компании, которые специализируются на конкретных видах работ. Например, вы можете сократить свою цепочку поставок, отдав на аутсорсинг всё производство, надзор за нормативно-правовым соответствием и закупки одной компании, которая специализируется в конкретной отрасли.

Лучшие компании, которые занимаются аутсорсингом

Оказывается, более трети (37%) всего малого бизнеса передают на аутсорсинг как минимум один бизнес-процесс. По состоянию на 2019 год более половины из них (52%) планируют передать на аутсорсинг один или несколько бизнес-процессов.

Малый бизнес часто передают на аутсорсинг специализированные работы: копирайтинг, цифровой маркетинг и графический дизайн. Найм фрилансеров в качестве основного источника задач и действий привёл к тому, что многие адвокаты ушли из юридических фирм и залов судебных заседаний, чтобы обслуживать малый бизнес и фрилансеров в качестве аутсорсингового юридического отдела. Одним из наиболее распространённых способов масштабирования малого бизнеса является использование виртуальных помощников.

Эта статистика – важный показатель растущей зависимости от аутсорсинга. К тому же, это – явный признак того, что аутсорсинг продолжит оказывать огромное влияние на мировую экономику.

Не только малый бизнес использует аутсорсинговую стратегию в качестве ресурса для роста и экономии средств. До того, как малые компании извлекали выгоду из функции аутсорсинга, крупные компании изучали его для решения различных задач и выполнения различных видов деятельности.

Как и многие розничные продавцы, Nike передаёт на аутсорсинг своё производство, выигрывая 47% рыночной доли среди своих именитых конкурентов.
Alibaba, GiftHub, Google, IBM, Lexmark, Microsoft, Slack, WhatsApp и другие гиганты отдают на аутсорсинг разработку программного обеспечения.

Безопасность, поддержка клиентов и финансы, такие как бухгалтерия и бухгалтерский учёт, одни из наиболее распространённых видов работ, которые выполнялись на аутсорсинге в течение десятилетий. Они по-прежнему в основном «существуют» вне организации и подходят для компаний всех размеров.

Плюсы и минусы аутсорсинга

Большинство причин, по которым компании выбирают аутсорсинг, очевидны. Но, несмотря на растущую тенденцию, у аутсорсинга есть свои плюсы и минусы, которые должна учитывать каждая компания.

Выше обсуждалась экономия средств, экономия времени, распределение рисков, доступ к талантливым специалистам мирового уровня и возможность сосредоточиться на своих основных компетенциях.

Дополнительные преимущества аутсорсинга включают в себя повышение эффективности, значительную гибкость персонала и лучший операционный контроль.
Компании-аутсорсеры могут также инвестировать свои ресурсы в развитие основного внутреннего персонала, а не всей рабочей силы.

Однако аутсорсинг не обходится без нескольких минусов. Управление рассредоточенными командами представляет собой реальную проблему. Контроль качества, коммуникация, генерация идей и сотрудничество, культура компании и лояльность – всё это может отойти на задний план без надлежащей активной проработки.

Качество – это то, что ожидается по умолчанию и всегда. Однако работа на расстоянии и меньший контроль могут привести к ухудшению качества, если оно не курируется или, по крайней мере, не проверяется и тестируется регулярно.

Отсутствие личного общения, проблемы с часовыми поясами и предпочтительные методы связи могут в конечном итоге стать проблемой, особенно для компаний, которые переходят от традиционной рабочей среды к рассредоточенной рабочей силе. Поиск правильных инструментов, ресурсов и развитие качественных коммуникационных навыков имеют решающее значение.

Генерация идей и совместная работа, без сомнения, являются одними из наиболее значительных потерь, когда у команды больше нет личного хаба, такого как комната отдыха, кафетерий или тренажерный зал компании. Непринуждённая обстановка, в которой сотрудники могут спокойно выпускать пар, обсуждать как проблемы, так и победы и мыслить критически, – это то, где генерируются некоторые из самых блестящих идей и решений компании. Этот интеллектуальный майнинг – основная причина, по которой некоторые организации, такие как Aetna, Bank of America, Reddit и Yahoo! за последнее десятилетие призвали вернуться своих удалённых работников и сократили аутсорсинг.

Наконец, если компании, которые занимаются аутсорсингом, не уделяют должного внимания культуре и лояльности, это может иметь негативные последствия. Позитивная, расслабленная атмосфера может быстро стать неэффективной и ленивой. Высокопрофессиональная, конкурентоспособная, быстроразвивающаяся культура – беспощадной и мелочной. Правильное вовлечение людей и последующая мотивация часто превращается в нелёгкую задачу.

Справится со всеми этими нюансами сложно даже в традиционных условиях, а при управлении дисперсной моделью эффект только усиливается. Аутсорсинг, особенно не полный рабочий день, также может привести к возникновению вопросов к лояльности. В конечном итоге аутсорсинг-работники могут оказаться с мультиклиентским портфелем, включая работу на конкурентов.

Вместо итогов

Когда компании выбирают аутсорсинг, это никогда не бывает легкомысленным решением. Плюсы и минусы аутсорсинга значительны. К счастью, любая организация, которая предпочитает одно другому, принимает решение, исходя из своих конкретных потребностей и целей. Выбор в пользу аутсорсинга действительно предоставляет возможности для катапультирования бизнеса на доминирующую долю рынка, масштабного роста и новых возможностей получения дохода. Для компаний, которые считают аутсорсинг наилучшей стратегией, существует множество инструментов и ресурсов, а также предостерегающие истории, которые помогут любому ориентироваться в мутных водах аутсорсинга.

ТАКЖЕ ЧИТАЙТЕ:

Источник: Medium

Множество преимуществ аутсорсинга

Аутсорсинг — это деловая практика заключения контракта с внешней стороной для выполнения определенных задач вместо найма новых сотрудников или возложения этих задач на существующий персонал. Это популярный способ снизить операционные расходы и оптимизировать операции, при этом выполняя важные функции.

Аутсорсинговые задачи могут быть случайными, например, найм бухгалтера для уплаты налогов один раз в год. Они также могут быть регулярной частью деловых операций, например, заключение контракта с клининговой фирмой, а не наем дворников в качестве сотрудников.

Преимущества аутсорсинга

Бизнесы, которым вы передаете на аутсорсинг, могут быть независимые консультанты или другие крупные корпорации. Независимо от размера бизнеса, с которым вы работаете, выполнение операционных задач по контракту может дать множество преимуществ.

Ключевые выводы

Аутсорсинг вам поможет:

• Концентрация на основных задачах
• Меньшие затраты
• Содействовать росту
• Поддерживать оперативный контроль
• Предлагаем гибкость персонала
• Обеспечение непрерывности и управления рисками
• Развитие внутреннего персонала

От индивидуальных предпринимателей до крупных корпораций компании любого размера могут использовать аутсорсинг, чтобы помочь своей компании расти и расширяться, сохраняя при этом расходы на минимально возможном уровне.

Фокус на основной деятельности

Операции бэк-офиса компании имеют тенденцию расширяться в периоды быстрого роста. Это расширение может связать ваши человеческие и финансовые ресурсы за счет основных видов деятельности, которые в первую очередь сделали вашу компанию успешной.

Аутсорсинг важных, но обыденных действий может позволить вам переориентировать ваши внутренние ресурсы на те виды деятельности, которые приносят вам прибыль, без ущерба для качества или обслуживания.

Например, предположим, что ваша компания заключает крупный контракт, который значительно увеличит объем закупок за короткий период времени.Передавая закупочные функции на аутсорсинг, вы освобождаете персонал, чтобы он мог сосредоточиться на самом контракте.

Поддержание низких затрат

Иногда расходы на приобретение оборудования или необходимость в новом месте могут быть непомерно высокими. В этих случаях более рентабельно отдать на аутсорсинг, чем расширять операции внутри компании.

Если рост вашего бизнеса приводит к увеличению потребности в офисных помещениях, попробуйте передать на аутсорсинг простые операции, такие как телемаркетинг или ввод данных, вместо переезда в новое место.Это может стоить намного меньше, чем цена расширения, и это одновременно более эффективно и дешевле, чем переезд.

Аутсорсинг также может снизить затраты за счет сокращения расходов, связанных с привлечением новых сотрудников, таких как:

• Поиск работы
• Посадка
• Здравоохранение и другие льготы
• Налоги на заработную плату
• Повышенная потребность в работниках на руководящих и кадровых должностях

Работа с подрядчиками, а не с сотрудниками, может свести к минимуму эти затраты, позволяя вашему бизнесу выполнять ту же сумму за меньшие деньги.Взаимодействие с другими людьми

Содействовать росту

Накладные расходы на некоторые операции чрезвычайно высоки, но вы можете предложить их, чтобы удовлетворить клиентов, расширить свою бизнес-модель или конкурировать на рынке. Аутсорсинг может быть хорошим вариантом, если затраты на расширение для выполнения этих операций сами по себе слишком дороги, потребуют слишком много времени или могут привести к неэффективности вашей бизнес-модели.

Например, офис вашего небольшого врача хочет принимать различные страховые планы, но один сотрудник не может соответствовать всем различным поставщикам и правилам.Аутсорсинг в фирме, специализирующейся на выставлении счетов за медицинские услуги, будет стоить меньше, чем наем дополнительного квалифицированного персонала или обучение существующего персонала, при этом увеличивая выгоду для ваших клиентов.

Поддержание оперативного контроля

Следует рассмотреть возможность передачи на аутсорсинг операций с растущими затратами. Подразделения, которые со временем могли превратиться в неконтролируемые и плохо управляемые области, являются хорошими кандидатами. Аутсорсинговая компания часто может привнести в вашу компанию лучшие управленческие навыки, чем те, которые были бы доступны без значительной реструктуризации.Взаимодействие с другими людьми

Например, предположим, что у вашего ИТ-отдела слишком много проектов, недостаточно людей и бюджет намного превышает его вклад в вашу организацию. Соглашение об аутсорсинге с ИТ-подрядчиком заставит руководство расставить приоритеты в своих запросах, возвращая проекты и расходы под контроль.

Предложение гибкости персонала

Аутсорсинг позволяет операциям или отделам, у которых есть циклические потребности, привлекать дополнительные ресурсы, когда они необходимы.Аутсорсинговая компания может быть освобождена, когда дела снова замедлятся, сохраняя гибкость компании.

Функции аутсорсинга, например, когда в вашем бухгалтерском отделе не хватает рабочих рук во время налогового сезона и периодов аудита, предоставляют дополнительные ресурсы, которые вам нужны, на фиксированный период времени по постоянной цене. Работа с одной и той же бухгалтерской фирмой или подрядчиком каждый раз обеспечивает согласованность в дополнение к гибкости.

Обеспечение непрерывности и управления рисками

Периоды высокой текучести кадров могут добавить в бизнес неопределенность и непоследовательность.Аутсорсинг обеспечивает определенный уровень преемственности для компании, снижая при этом риск того, что ненадлежащий уровень работы может принести даже в течение короткого периода времени.

Например, ваш менеджер по персоналу находится в продолжительном отпуске по болезни, а ее административный помощник уходит на новую работу. Передача человеческих ресурсов на аутсорсинг снижает риски и позволяет компании продолжать работу, пока менеджер недоступен. Это также дает вам время нанять нового помощника, не торопясь с принятием решения, потому что в офисе не хватает персонала.

Развитие внутреннего персонала

Для крупного проекта могут потребоваться навыки, которыми ваши сотрудники не обладают. Внешний аутсорсинг, когда вы привлекаете подрядчиков для работы в вашем собственном месте, может предоставить вам людей, которые обладают необходимыми вам навыками, в то время как ваши люди работают вместе с ними приобрести новый набор навыков.

Допустим, вашей компании необходимо модернизировать оборудование, изготовленное по индивидуальному заказу, но у ваших инженеров нет навыков, необходимых для проектирования нового и модернизированного оборудования.Передача этого проекта на аутсорсинг и привлечение внешних инженеров для работы на месте позволяет вашим сотрудникам учиться у подрядчиков, обеспечивая при этом выполнение работы с необходимым уровнем квалификации.

Как получить максимальную отдачу от аутсорсинга

Компании часто думают об аутсорсинге исключительно с точки зрения экономии средств, но аутсорсинг может сделать больше, чем просто снизить расходы. По мере роста вашего бизнеса аутсорсинг может стать способом продвижения инноваций, подрыва вашей отрасли и получения доступа к новым навыкам, которые изменят позицию вашей компании на рынке.Взаимодействие с другими людьми

Обдумывая, как аутсорсинг может помочь вам расти, не ограничивайте себя рассмотрением стоимости найма внешних подрядчиков в сравнении с решением задачи с вашим нынешним персоналом. Сосредоточьтесь на ценности, которую опыт подрядчика добавляет вашей компании. Будь то расширение производства, более широкий маркетинг вашей компании или нарушение методов ведения бизнеса в вашей отрасли, аутсорсинг может предоставить вам возможность вводить новшества, расти и подниматься над конкурентами.

Объяснение 11 типов аутсорсинга

Используя аутсорсинг, вы можете найти широкий спектр услуг для улучшения работы вашей компании без необходимости нанимать больше сотрудников.Это может позволить вам охватить навыки, которых нет у ваших нынешних сотрудников. Поскольку у вас есть огромное количество вариантов, перед началом работы рекомендуется разобраться в различных типах аутсорсинга.

Типы аутсорсинговых услуг

Во-первых, давайте рассмотрим различные типы аутсорсинговых услуг, которые вы можете рассмотреть для своего бизнеса.

1. Профессиональный аутсорсинг

Категория профессионального аутсорсинга включает в себя все специализированные услуги, включая бухгалтерский учет, закупки, администрирование, юридические услуги, CAD, цифровой маркетинг и все остальное, что слишком сложно для вашей команды.Многие услуги, входящие в состав профессионального аутсорсинга, требуют лицензии или нескольких лет обучения.

Используя профессиональный аутсорсинг, вы можете получить доступ к широкому спектру услуг, платя только за те, которые вам нужны. Это отлично подходит для масштабирования вашего бизнеса, а также для получения разовых услуг. Например, вам может потребоваться юридическая поддержка только при открытии бизнеса.

Если вы уже открыли бизнес, скорее всего, вы отдаете на аутсорсинг хотя бы некоторые профессиональные услуги.Вы можете даже не думать об этом как об аутсорсинге, потому что эти услуги очень важны.

2. Мультисорсинг

Еще один способ объединить услуги, которые вы передаете на аутсорсинг, — это использование нескольких источников. Как правило, использование нескольких источников предоставляет вам сочетание ИТ-функций и других бизнес-функций. Обычно это больше подходит для крупных компаний, которые хотят передать различные ИТ-операции и инфраструктуру на аутсорсинг разным поставщикам. Однако использование нескольких источников также является хорошим вариантом для любого бизнеса, который хочет получить доступ к ведущим специалистам, ищет подход, ориентированный на результат, и хочет прозрачности своих ИТ-проектов.

Однако имейте в виду, что вам необходимо иметь стратегию, прежде чем вы начнете работать с несколькими поставщиками. Например, вам нужно знать, какие показатели важны для вашего бизнеса, и вам потребуется система управления.

3. ИТ-аутсорсинг

Также можно нанять поставщика только для ИТ. Если у вас есть особые ИТ-потребности или вы представляете малый бизнес, это может быть лучшим вариантом. Даже стартапам требуется некоторая ИТ-поддержка для поддержания безопасности, обновления лицензий и управления своими сетями, и это доступный способ получения этих услуг.Благодаря ИТ-аутсорсингу вы можете получить поддержку по всему, от инфраструктуры до разработки приложений.

4. Аутсорсинг для конкретных процессов

При аутсорсинге для конкретных процессов вы заключаете с поставщиком специализированные услуги — это может быть даже что-то весьма нишевое. Есть три типа аутсорсинга для конкретных процессов.

Первый — аутсорсинг процессов знаний (КПО). Это сделано для улучшения продуктов и услуг посредством исследований и анализа данных.

Второй — это аутсорсинг юридических процессов (LPO), который может охватывать соблюдение нормативных требований, судебные разбирательства и другие юридические нужды.

Наконец, есть аутсорсинг процесса найма (RPO), охватывающий все, что связано с наймом. Вы можете получить поддержку по объявлениям о вакансиях, составлению коротких списков и оценке кандидатов.

5. Аутсорсинг бизнес-процессов

Одним из наиболее распространенных видов аутсорсинга является аутсорсинг бизнес-процессов (BPO). Вы можете использовать BPO для выполнения повседневных деловых операций, таких как администрирование, переписка и планирование. Вы также можете получить обслуживание клиентов и привлечь потенциальных клиентов через BPO.

6. Производственный аутсорсинг

Производство продукции собственными силами может быть недоступно для малых предприятий, особенно когда спрос начинает расти. Фактически, аутсорсинг часто является единственным способом конкурировать с крупными компаниями, которые имеют больше ресурсов, могут позволить себе нанимать большие команды и имеют средства для регулярного обновления оборудования.

Кроме того, даже крупные корпорации, такие как Apple, передают производство на аутсорсинг, чтобы сократить расходы на оплату завода, рабочих, оборудования, инфраструктуры и сырья.Поскольку жизненный цикл продукции во многих отраслях продолжает сокращаться, производственный аутсорсинг становится необходимостью для компаний любого размера.

Хорошая новость заключается в том, что, поскольку производственный аутсорсинг широко распространен, легко найти специалиста в своей отрасли. Это важно для сокращения времени производства при сохранении высокого качества.

7. Аутсорсинг проекта

Можно передать на аутсорсинг все аспекты или даже часть проекта поставщику. Это обычная стратегия, когда бизнесу не хватает времени, навыков или средств для завершения проекта.Некоторые виды аутсорсинга проектов включают редизайн веб-сайта, создание большого объема контента и маркетинговые кампании.

8. Операционный аутсорсинг

Операционный аутсорсинг особенно распространен в обрабатывающей промышленности, поскольку он охватывает такие услуги, как ремонт оборудования. Однако сервисные компании также могут извлечь выгоду из операционного аутсорсинга для таких задач, как ландшафтный дизайн и доставка.

Типы стратегий аутсорсинга

Также важно рассмотреть типы стратегий аутсорсинга.Например, где вы найдете своего провайдера?

9. Местный аутсорсинг

Привлечение поставщика услуг в вашей стране называется местным аутсорсингом или оншорным аутсорсингом. Преимущество этого варианта заключается в том, что вы говорите на одном языке, имеете одинаковую культурную среду и находитесь в аналогичном (если не в одном) часовом поясе. Кроме того, иногда гораздо проще встретиться лично.

Основным недостатком местного аутсорсинга является то, что вы, вероятно, потратите больше, чем аутсорсинг в другую страну.Это верно для компаний, базирующихся в США, Канаде и большинстве стран Западной Европы. Кроме того, вы не можете предполагать, что качество будет выше только потому, что провайдер взимает больше.

10. Оффшорный аутсорсинг

Другой вариант — оффшорный аутсорсинг. Эти типы контрактов подразумевают работу с провайдером на некотором расстоянии. Часто это лучший способ сэкономить на трудовых и материальных затратах. Кроме того, оффшорный аутсорсинг может позволить вам получить доступ к определенному набору навыков, который в конкретной стране лучше, чем где-либо еще в мире.Наконец, вы сможете избежать правил, установленных в вашей стране.

Проблема с оффшорным аутсорсингом заключается в отсутствии надежности, особенно когда вы выбираете бюджетного поставщика. Этого можно избежать, прочитав отзывы провайдера перед тем, как заключить договор. Однако вы можете обнаружить, что в конечном итоге заплатите за услуги больше, чем изначально предполагали низкие ставки. Расстояние также может быть большой проблемой. Например, общение с провайдером может занять много времени: если вы отправите сообщение после раннего утра, рабочий день, в котором живет ваш провайдер, уже давно закончится.

11. Прибрежный аутсорсинг

Где-то в середине местного и оффшорного аутсорсинга находится прибрежный аутсорсинг. Это предполагает заключение контракта с поставщиком, который находится за пределами страны, но все еще находится поблизости. Если вы находитесь в США, прибрежный аутсорсинг будет осуществляться в Латинской Америке, а офшорный аутсорсинг, скорее всего, будет в Азии.

Береговой аутсорсинг позволяет вам получить преимущества как наземного, так и оффшорного аутсорсинга, при этом, по крайней мере, до некоторой степени уменьшая их недостатки.Например, вы будете в аналогичном часовом поясе, но выиграете от более низких затрат на ведение бизнеса в другой стране. Кроме того, снижается риск задержек при отправке товаров. Наконец, прибрежный аутсорсинг полезен для выхода на соседние рынки, что часто является логическим следующим шагом для бизнеса.

Преимущества аутсорсинга

Причина, по которой многие компании выбирают аутсорсинг, — это огромное количество преимуществ аутсорсинга.

Более низкие эксплуатационные расходы

Эксплуатационные расходы особенно низки, когда вы просто платите за необходимые вам услуги.В отличие от сотрудника, нет необходимости платить за определенное количество часов (даже если нет работы) или за такие вещи, как льготы или оборудование.

Снизьте давление на вашу команду

Снижая требования к вашей команде, вы высвобождаете время, чтобы сосредоточиться на основной деятельности. В результате вы будете выполнять задачи быстрее.

Экономьте на офисных площадях

Используя аутсорсинг, вы можете арендовать офис меньшего размера или вам может вообще не понадобиться снимать офис.Если вы используете аутсорсинг, вы и ваши сотрудники можете работать удаленно.

Получите навыки, которых вам не хватает в доме

Используя аутсорсинг, вы можете получить опыт и навыки, которыми никто из ваших сотрудников не обладает. Нет необходимости тратить время на освоение новых навыков дома.

Доступ к талантам из любой точки мира

Вы не ограничены привлечением специалистов в вашем районе с аутсорсингом — вы даже можете нанять лучших в отрасли (конечно, при условии, что вы можете себе это позволить).Кроме того, вы можете найти таланты в стране, где стоимость жизни ниже, а рабочие берут меньше.

Вы можете решить работать с кем-то еще в любое время.

Смена персонала проста, если вы решите, что предпочитаете работать с другим специалистом или фирмой. Когда вы начинаете работать с поставщиком, вы часто можете выбирать из различных типов контрактов на аутсорсинг, включая контракты на основе проектов и срочные контракты, которые длятся лишь короткое время. Это означает, что вы можете просто не продлевать контракт после его окончания и быстро найти кого-то другого, кто возьмет на себя его работу.

Доступ к технологиям

Получите необходимые инструменты и программное обеспечение, не оплачивая подписку самостоятельно. Профессионалы, которых вы привлекаете на аутсорсинг, также будут знать, как использовать эту технологию без какого-либо обучения. Кроме того, если им когда-либо понадобится обучение, вы можете ожидать, что поставщик позаботится об этом.

Вышеуказанные виды аутсорсинга могут охватывать широкий спектр бизнес-операций. После того, как вы поймете свои варианты, вам нужно выяснить, от каких задач ваша компания получит наибольшую выгоду, и выбрать подходящие услуги для вашего бизнеса.Затем подумайте о таких аспектах, как коммуникация, качество и стоимость, чтобы убедиться, что вы выбрали правильный тип стратегии аутсорсинга для вас.

Теперь, когда вы знаете различные типы аутсорсинга, пора решить, какие бизнес-операции вы хотите передать на аутсорсинг. Ознакомьтесь с нашим списком из 10 вещей, которые вы должны немедленно передать на аутсорсинг, чтобы расширить свой бизнес.

Руководство предпринимателя по аутсорсингу работы без потери качества

Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, всегда больше работы, чем времени.Аутсорсинг решение?

Всегда есть чем заняться, а новые компании часто отстают от своих ожиданий и сроков.

Одна из самых коварных составляющих — это то, что это приводит к сильному стрессу. По словам бизнес-тренера Майкла Хаятта, 45% предпринимателей подвержены стрессу .

Итак, что делать переутомленному предпринимателю?

Есть множество ответов, и не все подходят для каждого типа предпринимателя. Но ответ, к которому обращаются все больше и больше владельцев бизнеса, прост: аутсорсинг.

Аутсорсинг — это передача вашей работы кому-то другому, не входящему в ваш основной бизнес.

Это может быть через фриланс или найм другой фирмы (например, call-центра) для обслуживания сегментов вашего бизнеса.

Вы можете даже передать на аутсорсинг бизнес-процесс, например производство, за границу.

Для большинства владельцев малого бизнеса, однако, это просто означает, что кто-то вне бизнеса будет работать.

Но возникает неизбежный вопрос: как сделать так, чтобы качество оставалось неизменным?

Другие люди за пределами вашей компании не имеют такого же понимания ваших культурных ценностей и такого же стремления производить высококачественную работу, не так ли?

Ну не так быстро.

Из этого руководства вы узнаете все, что вам нужно знать об аутсорсинге, и при этом избежите ошибок, которые могут стоить вам качества.

Но прежде чем мы сможем рассмотреть конкретные стратегии, вам нужно знать, почему вы хотите использовать аутсорсинг.

Понять, почему вы хотите использовать аутсорсинг

В конце концов, единственная причина, по которой вам следует использовать аутсорсинг, должна заключаться в том, что вы можете заработать больше денег, используя аутсорсинг, чем не используя аутсорсинг.

Хотя это может показаться привлекательным для аутсорсинга, это не имеет смысла, если не имеет финансового смысла.

Точно так же аутсорсинг — не способ выполнять больше несущественных задач. Используйте аутсорсинг как инструмент увеличения продаж и доходов.

Тем не менее, это помогает понять, где можно повысить эффективность и получение доходов с помощью аутсорсинга.

Согласно Wasp Barcode Technologies, пять самых больших проблем, стоящих перед малым бизнесом , связаны с управлением сотрудниками и прибылью.

Они нанимают новых сотрудников, увеличивают прибыль, заботятся о здоровье сотрудников, растут доходы и денежные потоки.

Любой аутсорсинг, который вы делаете, должен помочь вам достичь трех из этих целей (увеличение прибыли, рост доходов или увеличение денежного потока), избегая при этом неприятностей с новыми сотрудниками.

Вот как точно узнать, что можно передать на аутсорсинг, а что нельзя.

Составьте список общих задач

Я рекомендую внимательно посмотреть, как вы проводите свое время в настоящее время, и скорректировать его в зависимости от того, что вам говорят данные.

Для начала я рекомендую вам отслеживать свое время с помощью RescueTime .Это простое приложение, которое скрыто на вашем компьютере и отслеживает вашу продуктивность.

После нескольких месяцев работы определите, какие задачи передать на аутсорсинг. Чтобы узнать, где вы проводите время, нажмите значок RescueTime в строке меню.

Выберите в меню «Перейти к панели управления…».

На панели управления вам будет представлен обзор того, как вы провели время.

Щелкните параметр в правом верхнем углу для отчетов.Выберите Приложения и веб-сайты.

Выберите период времени, который хотите просмотреть.

Отсюда вы можете увидеть, какие области раньше требовали у вас больше всего времени.

Обычно самые большие области — это ваши основные компетенции. Если вы не очень плохо распоряжаетесь своим временем, это области, в которых вы преуспеваете.

Однако если вы посмотрите на другие программы, которые отнимают ваше время, вы, вероятно, заметите действия с более низким общим качеством.

Это виды деятельности с убывающей отдачей. Как правило, это ваши лучшие кандидаты на аутсорсинг.

Найдите не очень хорошие задачи в

Второй способ понять возможности аутсорсинга — это посмотреть на области, в которых вы (или ваши нынешние сотрудники) не преуспеваете.

Это дает вам огромные преимущества.

Во-первых, вы сможете поручить выполнение этих задач кому-то, кто более сведущ в них.

Это означает, что вам не нужно беспокоиться о том, что ваши сотрудники испортят задачу, которую они действительно не очень хорошо понимают.

Во-вторых, вы сможете решить эти задачи за счет экономии на масштабе.

Если вам нужна помощь с платной рекламой, например, вы можете нанять агентство, которое займется разработкой, внедрением и тестированием.

Это более рентабельно, чем наем всех этих сотрудников на неполный рабочий день или ожидание от одного штатного сотрудника в вашей компании понимания каждого из этих навыков.

В-третьих, вы сможете сосредоточиться на самом важном.

По сути, сосредоточен на основных сферах деятельности вашего бизнеса и делегирует все остальное — вот что действительно делает компанию успешной.

В большинстве случаев это будет самым большим преимуществом вашего аутсорсинга. Позволяя кому-то другому заниматься вашей заработной платой или другими задачами, вы можете посвятить больше времени выпуску более качественного продукта.

Сосредоточение внимания на основных проблемах было основной причиной для аутсорсинга, связанной со снижением эксплуатационных расходов, согласно Link Vista Digital.

Итак, теперь, когда вы знаете, что отдавать на аутсорсинг, есть несколько подводных камней, которых следует опасаться.

Это области, в которых вам следует активно избегать привлечения сторонних ресурсов и держать их ближе к основному бизнесу.

Чего нельзя передавать на аутсорсинг

Есть такое понятие, как аутсорсинг. Если вы начнете позволять другим решать задачи, в которых ваша компания преуспевает, вы можете потерять позиции.

Если вы можете передать все на аутсорсинг, то ваши конкуренты окажутся всего в нескольких фрилансерах от того, чтобы победить вас в вашей собственной игре.

Во-первых, вы должны убедиться, что что-то не является вашей основной компетенцией. Хотя вы можете подумать, что это ваш основной бизнес, основная компетенция не обязательно связана с производимой вами продукцией.

Есть много авторов, для которых писатели-призраки пишут свои книги. Но поскольку они поддерживают основные идеи и рамки, которые делают книги успешными, модель работает на них.

Секрет в вашем конкурентном преимуществе.

Что вас отличает? Что отличает ваш продукт от всего остального? Какая увлеченность, целеустремленность или выбор определяют ваш бизнес?

Прекрасный тому пример — Apple.Хотя Apple передает большую часть своего производства на аутсорсинг, дизайн по-прежнему выполняется собственными силами.

Кто угодно может сделать смартфон, но только Apple может сделать его похожим на iPhone.

Если вы знаете, что что-то не является основной компетенцией или частью вашего конкурентного преимущества, вам нужно задать два вопроса.

Во-первых, я делаю это просто для экономии денег?

Часто есть веские причины для использования аутсорсинга, связанные с деньгами. Но бывают случаи, когда деньги расходуются не зря.

Если вы подумываете о передаче обслуживания клиентов на аутсорсинг, например, чтобы сэкономить деньги, вы, скорее всего, будете разочарованы.

Не каждая задача основана исключительно на деньгах, поставленных на карту, и вы можете фактически потерять деньги в долгосрочной перспективе, сосредоточившись только на деньгах в краткосрочной перспективе.

Наконец, вам нужно спросить, происходит ли это только потому, что вам не нравится выполнять задание.

Хотя было бы неплохо подумать об аутсорсинге проекта, которым вы не хотите заниматься, часто это ошибка.

Критически важные части вашей компании, такие как продажи или найм, часто являются наименее интересными частями работы предпринимателя.

Но если вы передадите их на аутсорсинг, вы начнете замечать разницу в компании.

Это навыки, которым вам нужно научиться (или нанять кого-то, кто сможет им научиться), а аутсорсинг просто не является долгосрочным решением.

Теперь, когда вы знаете, что отдавать на аутсорсинг, давайте начнем с первого уровня аутсорсинга.

Как передать вашу работу с программным обеспечением на аутсорсинг

Технически, это не найм другого человека для выполнения ваших задач за вас, но это отличный способ снизить рабочую нагрузку.

Аутсорсинг программного обеспечения дает массу преимуществ. Обычно это намного дешевле, чем наемный работник, а технологии не делают перерывов и не прекращают работу (обычно).

Вы всегда должны искать программное решение, а не человеческое решение. Вот три области, на которые следует обратить внимание, когда вы думаете о передаче компьютеров на аутсорсинг.

Автомат

Можно автоматизировать удивительное количество механических процессов, включая задачи маркетинга и уведомления.

Если вы заметили, что какое-то время проводите что-то за компьютером снова и снова, есть большая вероятность, что вы сможете переключить это на программное обеспечение.

Экономия времени — немалый подвиг. По данным MDG Advertising, 94% маркетологов, которые автоматизируют , говорят, что это улучшило производительность их компании.

Есть несколько инструментов, которые могут сделать вашу жизнь проще. Для базовых задач рекомендую бесплатный инструмент IFTTT .

IFTTT означает «Если это, то это». Он обеспечивает базовую интеграцию с вашей почтовой программой, Документами Google и сотнями других программ.

Это отличный способ записывать свои счета, делиться сообщениями в социальных сетях или получать текстовые уведомления, если важный клиент отправит вам электронное письмо.

Хотя большинство задач, которые он выполняет, кажутся небольшими, они могут быстро складываться и экономить вам бесчисленное количество часов каждую неделю.

Для более сложных задач требуется более продвинутый инструмент, и здесь на помощь приходит Zapier .

Zapier — это, по сути, более сложная версия IFTTT. В отличие от IFTTT, он не бесплатный, но функциональность программного обеспечения более чем объясняет его цену.

С помощью Zapier вы можете отправлять бонусы клиентам, которые отправляют вам электронные письма, классифицировать и регистрировать электронные письма с запросами клиентов на функции, а также импортировать новых клиентов Stripe в вашу CRM.

Если вы потратите несколько недель на создание частых систем в Zapier, вы легко сможете сэкономить несколько дополнительных часов или даже работу с неполной занятостью с помощью автоматизации.

Но что действительно требует человеческого прикосновения? Что ж, возможно, у вас не получится автоматизировать это, но вы, вероятно, сможете сократить время, необходимое для завершения.

Сократить, не исключить

Не нужно полностью устранять каждую задачу, чтобы она работала с максимальной производительностью.

Если вы можете использовать технологии для сокращения задачи, это может превратить ее в нечто, не требующее аутсорсинга или другой формы дополнительной рабочей силы.

Один из моих любимых инструментов для этого — TextExpander .Это простой инструмент, который автоматически расширяет фрагменты текста.

Если вы, например, используете общий заголовок для своих статей, вы можете ввести несколько клавиш и автоматически подставить фразу.

Это палочка-выручалочка, которая может сократить недели, по минуте за раз.

Например, если вы напишете общий ответ на самые популярные электронные письма, вы можете сократить время электронной почты с громоздких двух часов до управляемых тридцати минут.

Это берет на себя задачу, которую в противном случае пришлось бы передать на аутсорсинг дорогостоящему сотруднику, и позволяет вам справиться с ней, затратив лишь часть вашего рабочего дня.

Есть и другие способы сделать это.

Знакомство с общими сочетаниями клавиш и приложениями, позволяющими экономить время, может сэкономить много времени и избавить от необходимости выполнять некоторые задачи по аутсорсингу.

Но есть еще одна причина, по которой вы можете захотеть использовать технологии для помощи: решение проблемы асинхронности.

Решить проблему асинхронности

В самом простом случае проблема асинхронности заключается в том, что вы не можете работать все время. Существует простая проблема, связанная с тем, что вы находитесь в режиме реального времени и не можете работать в режиме реального времени (по крайней мере, не все время!)

Чтобы исправить это, вы можете использовать технологию, имитирующую взаимодействие в реальном времени, без необходимости находиться на другом конце клавиатуры.

Самый распространенный пример — социальные сети. Социальные сети нуждаются в постоянном взаимодействии, но невозможно быть в сети все время.

Я рекомендую использовать автоматизацию маркетинга , чтобы сэкономить часы работы , делая при этом столько же.

Есть множество инструментов, облегчающих эту задачу. Я рекомендую Hootsuite , который позволит вам заранее подготовить обновления в социальных сетях.

Более уникальная опция — Edgar , которая позволяет вам планировать публикации, которые продолжаются даже после того, как ваш список отправляемых обновлений пуст, путем циклического перебора библиотеки содержимого.

И, наконец, Buffer позволяет настроить очередь сообщений, которыми вы хотите поделиться в различных каналах социальных сетей.

Эти инструменты позволяют работать асинхронно с учетом имеющихся у вас временных ограничений. Другими словами, вы можете выделить определенный отрезок времени и позже пожинать плоды в другое время.

Сгруппировав эти задачи, вы сможете получить выгоду, не нанимая нового сотрудника.

Наконец, вы также можете асинхронно работать с электронной почтой.Используя такой инструмент, как ContactMonkey , вы можете легко запланировать отправку электронных писем с задержкой и отправкой позже.

Это позволяет отправлять электронные письма с новыми потенциальными клиентами в течение недели, не планируя их каждый день.

Но у программного обеспечения есть свои ограничения, и вы можете обнаружить, что вам нужно передать свои задачи людям, чтобы они выполняли более сложную работу.

Вот с чего начать:

Аутсорсинг бизнес-систем

Иногда существуют процессы и системы, которые нужны вашему бизнесу, с которыми вы просто не должны справляться в одиночку.

Например, каждый бизнес должен ежегодно подавать налоговую декларацию. Но большинство малых предприятий предпочитают отдать это на аутсорсинг бухгалтерской фирме или CPA.

Почему?

Потому что такое специализированное налоговое ноу-хау требуется малому бизнесу лишь несколько раз в год!

Гораздо дешевле сдать эту часть бизнеса внаем, чем нанять нового сотрудника, которому не хватает работы большую часть года.

Как решить, кого использовать для аутсорсинга ваших бизнес-систем

Для каждого из них я рекомендую поискать в устоявшейся фирме.

Уровень знаний в каждой из этих областей важен и может даже иметь юридические требования, поэтому важно выбрать компанию, которой вы доверяете.

Для этих областей вам не следует искать фрилансеров в Интернете. Вместо этого внимательно ищите фирму, которая отвечает вашим потребностям.

В зависимости от вашей ситуации учитывайте следующий критерий.

• Местный: Если у вас местная компания, которая нуждается в постоянном общении, вам следует поискать компанию в этом районе.Это также применимо, если вам потребуется физическое присутствие фирмы, будь то установка новой ИТ-системы или сканирование прошлогодних налоговых документов.
• Опыт : Иногда ваша отрасль настолько специализирована, что вам нужна фирма, которая обслуживает ваши конкретные потребности. Компании, которые работают в определенной нише, например, в сфере управления персоналом для технологических стартапов, смогут лучше всего понять ваши уникальные потребности.
• Опыт: Это необходимо для любой компании, которая имеет дело с важной информацией, такой как налоги или юридические документы.Независимо от того, какую фирму вы решите использовать, ищите компанию, которая знает, что делает, и имеет рекомендации и данные, подтверждающие их заявления.

Финансы и бухгалтерский учет

Наиболее распространенным примером бизнес-аутсорсинга являются финансы и бухгалтерский учет, или F&A.

Проблема не только в количестве времени, которое внутренняя команда должна посвятить работе.

Более крупные бухгалтерские фирмы могут позволить себе программное обеспечение и ресурсы, к которым у штатных сотрудников никогда не будет доступа.

Эта нехватка ресурсов является серьезной проблемой для команд с собственным персоналом F&A, согласно Consero .

В результате многие малые предприятия передают эту работу на аутсорсинг.

В то время как многие выбирают местные варианты, например бухгалтерскую фирму на улице или CPA, рекомендованный другом, все больше и больше предприятий используют онлайн-услуги.

Timber Tax , например, специализируется на налогах для фрилансеров и консультантов.

Эта специализация делает их идеальным выбором для внештатных предпринимателей, которые могут не иметь специализированного CPA в этой области.

Управление персоналом

Хотя передача на аутсорсинг управления сотрудниками, составляющими ваше предприятие, может показаться безумием, человеческие ресурсы быстро превращаются в важную отрасль аутсорсинга.

Аутсорсинг через поставщиков HR-услуг вырос на 27% в 2016 году, и большинство поставщиков HR-услуг ожидают, что рост продолжится. , согласно Prism HR.

Если вы небольшая компания без большого штата сотрудников, это не лучшее место для начала.

Однако, как может подтвердить любая крупная компания, HR может потребовать огромных затрат как с точки зрения времени, так и денег. Подумайте о передаче этого на аутсорсинг, чтобы сосредоточиться на сути вашего бизнеса.

Информационные технологии

В то время как в прошлом компании обычно полагались на собственный ИТ-персонал, современные компании видят ценность в передаче этой части головоломки на аутсорсинг.

Хотя хорошо иметь штатного сотрудника, который решает проблемы, когда они возникают, это может быть дополнительными ненужными расходами.

В настоящее время ИТ-работа, переданная на аутсорсинг, такая как задачи на основе проекта и технического задания (SOW), теперь приравнивается к увеличению штата для ИТ-работы, согласно TekSystems.

Если вы еще не начали отдавать некоторые ИТ-потребности на аутсорсинг, начните прямо сейчас.

Legal

Немногие предприятия малого бизнеса обладают собственными юридическими знаниями, чтобы справиться с растущим числом требований местного и национального законодательства.

Для более сложных частей вашего бизнеса рассмотрите возможность найма внешнего юриста для получения юридических советов и консультаций.

По данным Cogneesol, аутсорсинг юридических процессов растет почти в каждом подсекторе .

Это одна из областей, где важны опыт и местность.

Обязательно найдите фирму, которая хорошо разбирается в особенностях вашего местного законодательства и имеет опыт предоставления успешных советов компаниям, аналогичным вашим.

Аутсорсинг вспомогательных бизнес-задач

Лучшее место для начала аутсорсинга — это позволить кому-то другому выполнять вспомогательные бизнес-задачи.

Это задачи, которые являются неотъемлемой частью вашего основного бизнеса, но не являются частью вашего конкурентного преимущества.

Хотя их не всегда нужно отдавать на аутсорсинг, это может быть разумной идеей.

Повторяемые задачи

Если вы делаете что-то одно и то же каждый день, велика вероятность, что вы найдете кого-то другого, кто сможет сделать это с меньшими затратами, уделить этому больше внимания и повысить вашу эффективность.

Для расчета этих задач рекомендую рассчитать вашу почасовую оплату.

Оцените, сколько времени вы тратите на свои самые важные задачи, и сможете ли вы нанять кого-то за меньшую плату, чем вы фактически получаете за эти задачи.

Как только вы узнаете, какие для вас наименее важные задачи, и делегируйте их по своему усмотрению.

Простые проекты, такие как ввод данных, вычисления и форматирование, могут выполняться другими. Для начала найдите задачу, которую вы выполняете часто.

Затем создайте скринкаст проекта. Если у вас Mac, я рекомендую Tapes .

Вы можете быстро создать скринкаст, демонстрирующий точную процедуру.

После того, как процедура будет записана, попросите другого человека записать ее. Это документ, который вы можете использовать в качестве ресурса для продвижения вперед.

Благодаря этому процессу человек, которому вы передаете работу, может выполнять задачи быстро и безболезненно — и снимать их с вашей тарелки!

Подумайте об этом: 82% компаний, передающих данные на аутсорсинг, говорят, что это улучшило их общее управление , согласно Cogneesol.

Дизайн и поддержка веб-сайтов

Если вы не компания, занимающаяся разработкой веб-сайтов, на самом деле нет причин поддерживать собственный веб-сайт.

Как упоминалось ранее, это то, что другая компания может сделать для лучшей и более рентабельной меры, и вы можете заплатить за это за счет экономии на масштабе.

Если вы уже создали свой собственный веб-сайт, в следующий раз, когда вам потребуется обновление, отдайте эту работу на аутсорсинг.

Создание контента

Возможно, самая большая возможность для аутсорсинга — создание контента.Это отличный способ начать с аутсорсинга, особенно если это новая область для вас.

Самым распространенным видом деятельности стороннего контент-маркетинга является написание текстов, которыми пользуются 44% маркетологов.

Как я уже упоминал ранее, создание и продвижение вирусного контента требует огромных усилий. Если тяжелую работу возьмет на себя опытный писатель или промоутер, вы сможете сэкономить массу времени.

Однако есть еще место для роста: две трети маркетологов передают на аутсорсинг менее одной трети своего контента , согласно Fronetics.

Если у вас в настоящее время есть кто-то, создающий контент для вас — или если вы делаете это сами — вы почти всегда можете найти автора-призрака, который будет создавать контент за небольшую часть цены.

Опять же, имейте в виду вашу почасовую заработную плату и ценность вашей деятельности. Скорее всего, письмо — не самое ценное, чем вы могли бы заниматься в свое время.

Для начала, вам следует подумать об аутсорсинге редактора, который сделает вас более продуктивным писателем.

Секрет успеха аутсорсинга вашего контента в том, чтобы иметь несколько примеров готового контента, чтобы объяснить, что вы ищете.

Вам также нужен четкий контент-план, который вы хотите составить.

Но как сделать так, чтобы вы не застряли с фрилансером, который просто провалился?

Как каждый раз приземлять убийцу-фрилансера

Если вы хотите найти хорошего фрилансера для конкретной работы, вы можете предпринять несколько шагов, чтобы убедиться, что человек, которого вы нанимаете, отлично справляется со своей работой.

Используйте эту схему из трех частей, чтобы убедиться, что вы получите кого-то, кто не только хорошо подготовлен для вашей работы, но и сделает это по разумной цене.

1. Узнайте цену

Прежде чем вы решите нанять фрилансера, вы должны иметь в виду бюджет. Поймите, что, хотя аутсорсинг дешевле, вам не следует искать самый дешевый вариант.

Аутсорсинг программного обеспечения, например, стоит минимум 70 долларов в час в Северной Америке , согласно Accelerance.

И хотя вы можете потратиться всего на 20-40 долларов в час в Азии, вы пожертвуете такими важными преимуществами, как свободное владение английским языком и частичное совпадение рабочего дня.

Прежде чем начать, проведите исследование. Точно поймите, сколько вы должны заплатить за проект, который хотите реализовать, и знайте, какой диапазон приемлемых цен.

Также неплохо составить список того, какие функции наиболее важны для вас.

Вам нужен кто-то, владеющий английским языком? Важен ли чистый код или вас волнует только то, что окончательный проект программного обеспечения работает?

Это важные вопросы, которые необходимо решить, прежде чем вы начнете получать предложения от фрилансеров.

2. Полностью объясните свой проект

Многие предприниматели не понимают, что успех фрилансеров часто зависит от спецификаций проекта, которые они пишут.

Предложение о вакансии с расплывчатым описанием может закончиться множеством цитат.

Выбор самой низкой цены может в конечном итоге означать выбор фрилансера с наименьшим пониманием того, что влечет за собой проект.

Вместо того, чтобы впадать в подобный хаос, объясните точные результаты проекта, который фрилансер должен выполнить за вас.

Основной сайт для найма фрилансеров — Upwork , и я покажу вам, как написать на нем подробное описание.

Если вы используете другую платформу, вы можете легко адаптировать эти принципы.

Для начала зарегистрируйтесь или войдите в свою учетную запись Upwork. Щелкните Опубликовать новую вакансию.

Перед вами откроется страница «Опубликовать вакансию». Если вы публиковали ранее, вы можете повторно использовать старую вакансию. В противном случае переходите к следующему разделу.

Выберите категорию и подкатегорию. Убедитесь, что вы поняли это правильно, поскольку вы не сможете привлечь нужных фрилансеров, если разместите пост в неправильной категории!

А теперь пора описать работу. Здесь вам нужно быть как можно более конкретным и подробным.

Дайте вашему проекту простой и понятный заголовок. В разделе описания укажите как можно больше подробностей.

Если возможно, я рекомендую прикрепить файлы, чтобы продемонстрировать вдохновение для проекта, текущие дизайны, которые вы хотите подражать, или другие ресурсы для фрилансера.

Чтобы Upwork мог точно выбрать подходящих фрилансеров для вашей работы, вам необходимо выбрать несколько различных параметров проекта.

Если вы только начинаете, я бы порекомендовал заняться небольшим проектом с частичной едой.

Если что-то пойдет не так, лучше решить задачу по дизайну презентации за 100 долларов, чем за проект по разработке веб-сайта за 30 000 долларов.

Выберите разовый проект и одного фрилансера. Укажите любые навыки, которые могут потребоваться для успешного завершения вашего проекта.

Наконец, укажите, когда запускается проект.

Затем вам нужно определить ваш тариф и доступность. Здесь вам пригодятся ваши предыдущие исследования цен.

Выберите способ оплаты и желаемый уровень опыта.

Вы также должны выбрать временные рамки для работы. Опять же, для короткого типа работы, с которой я рекомендую вам начать, выберите короткий временной диапазон (от одного месяца до одной недели).

Решите, кто может найти вашу работу и подать заявку на нее.Я рекомендую вариант по умолчанию, хотя вы можете получить более качественные результаты только с пользователями Upwork.

Не выбирайте только приглашенных фрилансеров, если вы еще не выполнили несколько проектов. Лучше сначала посмотреть, кому интересно.

Остальные вопросы необязательны. Если вы считаете, что они важны, вы можете указать предпочтительную квалификацию, проверочные вопросы и сопроводительное письмо.

Однако я не нашел их необходимыми для небольших работ.

Наконец, щелкните Опубликовать задание.

Через несколько часов после публикации вы начнете получать предложения от фрилансеров за вашу работу.

Вот где начинается самое интересное!

3. Узнайте о фрилансерах, предлагающих цену

После того, как вы разместите вакансию, фрилансеры на Upwork разместят ставки на основе ваших требований. Прежде чем выбрать фрилансера, вам необходимо изучить его или ее.

Вот кандидат, который сделал ставку на один из моих проектов. Я нажал на его профиль, чтобы увидеть все подробности.

Три самых важных показателя для меня — это его оценка успешной работы, история работы и языки.

Оценка успешности работы — это показатель обратной связи, которую фрилансер получает от предыдущих клиентов . У Горана Дж. Хороший рейтинг — 93%.

История его работы говорит мне, что он потратил на Upwork более 500 часов, выполнив 76 рабочих мест, что является хорошей суммой, чтобы иметь процесс и послужной список для солидной работы.

И, наконец, он свободно говорит по-английски.Это значительно упрощает процесс общения, и он поймет, что мне нужно внести в изменения.

Если вы хотите глубже изучить отзывы клиентов, вы можете просмотреть раздел «История работы и отзывы» фрилансера.

Я предпочитаю сортировать по самому низкому рейтингу, чтобы увидеть, на какие проблемы (если таковые имеются) часто возникают жалобы.

Поскольку большинство фрилансеров предлагают исправления, вы не должны видеть много отрицательных отзывов. Множество отрицательных отзывов обычно означает, что фрилансер не очень любезен с клиентами.

К счастью, у Горана Дж. Отличный отзыв. Самая низкая оценка, которую он получил, была «без обратной связи», а самая низкая зарегистрированная оценка — 4,30.

Он хороший кандидат, основываясь на предыдущем опыте.

Теперь, когда мы знаем, что он соответствует требованиям, давайте убедимся, что качество его работы соответствует тому, что говорят клиенты.

Большинство фрилансеров на Upwork включают портфолио, в котором вы можете просмотреть предыдущие работы.

В отличие от низкой оценки успешной работы или плохой обратной связи с клиентами, в портфолио нет правильного или неправильного ответа.

Вы просто убедитесь, что вам нравится их стиль.

Если вы выполните следующие действия для проверки фрилансеров, которые подают заявки на ваши объявления о вакансиях, вы обязательно будете выполнять потрясающую работу каждый раз.

Как добиться успеха текущих аутсорсинговых проектов

Когда вы впервые окунетесь в мир аутсорсинга, вы можете услышать ужасающие истории о постоянных фрилансерах, которые накапливают огромные счета, выполняют работу с истекшим сроком или бросают проект на полпути.

Это легко предотвратить для быстрого набега на фриланс с небольшой задачей.

Но что, если у вас есть более крупный, продолжающийся проект? Как обеспечить качество работы при сохранении справедливой цены?

Ответ так же прост, как найти квалифицированного фрилансера для небольшого проекта: есть несколько ключевых шагов, чтобы обеспечить идеальное соответствие.

Инвестируйте больше в процесс выбора аутсорсинга

Поскольку вы будете работать с кем-то в течение более длительного периода времени, важно, чтобы он хорошо подходил для ваших проектов.

Для этого вам нужно настроить более строгий процесс поиска подходящих фрилансеров.

Я рекомендую добавить случайный тестовый вопрос в ваше приложение, чтобы отсеять всех, кто не следует инструкциям.

Требование уникальной темы письма или другого типа «пароля» — это простой способ узнать, кто готов обращать внимание на небольшие запросы.

Чтобы найти нужного человека, вам также необходимо расширить свои записи. Пусть в вашем поле зрения будет как минимум три человека, а затем выберите того, который лучше всего подходит для вашего проекта.

Я рекомендую требовать платный тестовый проект как минимум от трех человек. Да, может быть дорого платить нескольким людям за одну и ту же работу, но думайте об этом как об инвестициях.

Лучше заранее выяснить, что они не могут справиться с проектом, прежде чем доверять им критически важную работу.

Наконец, проведите собеседование в видеочате с выбранными вами кандидатами. Это гарантирует, что они могут прийти на прием и убедиться, что вы ладите.

Регулярно общайтесь

Регулярное общение важно для , чтобы ваша команда соответствовала целям вашего предприятия.

После собеседования в видеочате вначале постарайтесь поддерживать этот уровень общения.

Убедитесь, что они согласны с вашим процессом, могут появиться и быть доступными. Я использую Skype для связи с моей удаленной командой.

Кажется, что все уже знают, как им пользоваться, и им легко пользоваться.

Еще один полезный инструмент для рабочих обсуждений с удаленными командами — Slack . Если вы не знакомы с этим инструментом, это приложение для обмена сообщениями и чата для рабочих команд.

Это отличный способ быть в курсе последних разработок проекта и убедиться, что каждый фрилансер находится на одной странице с остальной компанией.

Обменивайтесь документами и следите за прогрессом

И последнее, но не менее важное: вам нужна возможность легко обмениваться документами.

Это особенно важно в контент-маркетинге, где редактирование может быстро утомить, если вам нужно пересылать документы туда и обратно.

Я рекомендую для этого Google Docs , так как это упрощает общение с моим редактором и совместную работу.

Google Диск помогает поддерживать большие коллекции файлов. Это полезно, если у вас есть очередь на контент-маркетинг и вам нужно подготовить контент заранее.

Google Диск позволяет создавать общие папки, которые могут просматривать все члены вашей редакционной группы (писатели, редакторы, издатели и т. Д.).

Наконец, Dropbox — это мощный инструмент, который позволяет вам обмениваться различными файлами, от шаблонов до логотипов, с другими членами вашей команды.

Это отличный способ сохранить актуальность бренда и предотвратить случайное использование фрилансером старой версии вашего логотипа.

Перед тем, как начать большой проект, убедитесь, что у всех есть инструменты, которые вы будете использовать. Предоставьте им учетные записи и при необходимости научите их пользоваться инструментами.

Приняв эти основные меры предосторожности, вы можете продолжить текущий проект, который гарантирует огромный успех.

Заключение

Если вы хотите стать успешным предпринимателем, вам следует подумать об аутсорсинге.

Хотя это не работает для каждой ситуации, передача наименее важных частей вашей работы на аутсорсинг — верный способ повысить вашу эффективность.

Если вы используете правильные методы и проводите исследования, вы можете убедиться, что ваша работа, переданная на аутсорсинг, будет иметь такое же влияние на проекты, которые вы завершаете самостоятельно.

Какие методы вы будете использовать для аутсорсинга без потери качества?

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

• SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика.Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью инвестиций.

Заказать звонок

Почему ваш стартап должен отдавать важные процессы на аутсорсинг

В одной из наших недавних публикаций в блоге мы говорили о стратегиях роста стартапов и о том, что предприниматели должны делать, чтобы способствовать устойчивому росту.Обсуждая необходимость надлежащего масштабирования стартапа, мы упомянули об аутсорсинге и о том, как выбор и решение, какие роли и процессы передать на аутсорсинг, очень важны для быстрорастущих стартапов, которые хотят сохранить свою восходящую траекторию.

Большинство стартапов стремятся к более экономичной модели работы и управляются небольшим количеством ключевых сотрудников, которые обычно в конечном итоге носят несколько головных уборов одновременно. Поскольку у стартапов обычно довольно мало денег, иногда члены команды хотят сделать слишком много, чтобы сократить расходы, что часто приводит к неуправляемым рабочим нагрузкам и, что неизбежно, к ошибкам.

Итак, что вы можете сделать как стартап, которому нужна помощь в определенных областях вашего бизнеса, но у которого пока нет денег, чтобы нанять эти должности внутри компании? Когда вы достигаете точки, когда процессы в вашей компании становятся напряженными, а качество работы начинает снижаться из-за того, что люди слишком распыляются и выполняют задачи, для выполнения которых они не имеют достаточной квалификации, тогда вы понимаете, что настало подходящее время обратиться к аутсорсингу. .

Каковы преимущества аутсорсинга для стартапов?

В стартапах есть некоторые должности, которые не обязательно требуют найма на полный рабочий день, чтобы ими можно было заниматься профессионально и должным образом.Это не означает, что эти обязанности не важны. Одна из замечательных особенностей ведения бизнеса в наше время заключается в том, что в вашем распоряжении огромное количество технологий и программного обеспечения, которые помогут вам управлять практически любым рабочим процессом, для которого вам может потребоваться помощь.

Возможность эффективно передавать на аутсорсинг определенные роли и административные процессы может создать большие преимущества для стартапов и малых предприятий, которые знают, как это делать правильно. Согласно недавнему опросу, опубликованному Clutch, примерно 37% малых предприятий передали на аутсорсинг хотя бы один важный бизнес-процесс в 2018 году, а 52% сообщили, что планируют сделать это в 2019 году.

Аутсорсинг ключевых бизнес-процессов позволит вашему стартапу сэкономить деньги, а также высвободит жизненно важных членов вашей команды, чтобы они могли сосредоточиться исключительно на бизнес-процессах, на которых они специализируются и лучше всего подходят для выполнения.

Запуск стартапа никогда не бывает дешевым. Вам необходимо заплатить за свои технологии и инфраструктуру, программное обеспечение и оборудование, офисные помещения, сотрудников, выплаты персоналу, страховку для вашего стартапа и ряд других вещей, которые лежат в основе вашего бизнеса, и то, что ваш стартап создает и предлагает.

Калькулятор страхования стартапов

Узнайте, сколько ваш стартап может рассчитывать заплатить за основные страховые покрытия.

Рассчитать стоимость сейчас

Аутсорсинг с целью экономии денег и снижения эксплуатационных расходов позволит вашему стартапу лучше масштабироваться и утвердиться на рынке.

Процессы и роли, которые необходимо рассмотреть на аутсорсинге

Хотя по сути своей верно, что каждый бизнес уникален по-своему, также правильно сказать, что есть важные процессы, которые необходимы каждому стартапу, которые можно передать на аутсорсинг.Прежде чем ваша компания примет решение о том, какие процессы можно и нужно передать на аутсорсинг, важно провести подробный анализ вашей организации и определить, какие задачи наиболее целесообразно передать на аутсорсинг.

Вы можете принять это решение, определив, какие из этих процессов выходят за рамки компетенции членов вашей команды, а какие, по вашему мнению, можно выполнить должным образом, не нанимая кого-то из сотрудников для их выполнения.

Давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных бизнес-процессов, которые растущие стартапы должны и регулярно передают на аутсорсинг, чтобы оставаться экономными, но полностью функциональными, при этом эффективно и тщательно масштабируя свои операции.

Финансы

Большинству стартапов действительно не нужно нанимать штатную команду бухгалтеров, пока они не увидят значительный рост и сдвиг в сторону все более сложной организационной структуры, поэтому различные финансовые процессы можно легко и эффективно передать на аутсорсинг.

Отличным решением для бухгалтерского учета и бухгалтерского учета вашего стартапа является AirCFO, облачное бухгалтерское решение, которое специализируется на работе со стартапами и малыми предприятиями, чтобы позаботиться обо всех их бухгалтерских потребностях.Платформа предлагает профессиональные бухгалтерские услуги по очень привлекательной цене, позволяя предприятиям избавиться от этих забот и сосредоточиться на выполнении других, более неотложных задач.

Если ваш стартап предлагает программу акционерного капитала для сотрудников и других ключевых членов вашей организации, вам также следует обратить внимание на Carta, ведущее в отрасли программное обеспечение для управления таблицами капитализации и оценки. Carta снимет эти сложные проблемы с ваших рук и позаботится о том, чтобы вашему стартапу и его инвесторам не приходилось беспокоиться об управлении планами акционерного капитала, таблицами капитализации, оценками и инвестициями.

Отдел кадров и заработной платы

Вот где выбор того, что отдать на аутсорсинг, может оказаться непростым. Очевидно, что подбор подходящих сотрудников и управление растущей командой — невероятно важная часть масштабирования вашего стартапа. По этой причине многие стартапы могут предпочесть нанимать сотрудников для выполнения этих процессов.

На самом деле вам, вероятно, придется нанять достаточно большую команду для выполнения всех этапов найма, адаптации, управления льготами и т. Д.Вдобавок ко всему, тот факт, что есть несколько невероятных решений по аутсорсингу, доступных вам для всех ваших потребностей в людских ресурсах, должен быть достаточной причиной, чтобы взглянуть на них и рассмотреть возможность передачи этих процессов на аутсорсинг.

Отличным аутсорсинговым решением является TriNet, облачная профессиональная организация работодателей для малого и среднего бизнеса. Стартапы могут позволить TriNet позаботиться не только о наиболее важных аспектах человеческих ресурсов, но и о некоторых из наиболее подверженных ошибкам процессов, связанных с территорией.TriNet может управлять вашей заработной платой и медицинскими льготами. Они также могут предоставить экспертные консультации и консультации по вопросам соблюдения трудового законодательства и снижения рисков.

Zenefits — еще один отличный вариант в этой сфере, который может помочь вам с огромным количеством жизненно важных кадровых процессов, включая, помимо прочего, управление программами льгот сотрудникам, соблюдение нормативных требований, отслеживание отпусков, медицинское страхование и расчет заработной платы.

Если вы управляете небольшим стартапом, HR-программное обеспечение для малого бизнеса стало действительно доступным и может помочь одному человеку или небольшой команде эффективно управлять вашими кадровыми записями и процессами.

Рекрутинг

Хотя мы уже говорили о некоторых из величайших проблем, с которыми наверняка сталкиваются руководители отдела кадров любого растущего стартапа, есть одна, которая, вероятно, выигрывает с точки зрения того, насколько хаотичным она может стать. Мы говорим о найме.

Текучесть кадров — огромная проблема в мире стартапов, и задача не только найти хороших сотрудников, но и, возможно, найти им замену несколько раз в год, может утомить любого.

Самая большая проблема в том, что стартапы мало что могут сделать для решения этой проблемы. Независимо от того, сколько замечательных преимуществ вы предлагаете, насколько крутым ваш офис и насколько расслаблена ваша политика отпуска, конкуренция настолько жестока, что текучесть кадров почти неизбежна.

Итак, представьте, что чувствует тот, кто отвечает за подбор персонала в ваших стартапах, когда цель роста вашей команды требует 50 новых сотрудников в течение двух лет, но из-за проблем с текучестью им на самом деле придется набирать и нанимать около 75 сотрудников в чтобы достичь этой цели.

Согласно недавнему опросу 25 крупных быстрорастущих стартапов и компаний, 25 процентов сотрудников покидают компанию в течение года. И это в частных компаниях с миллиардами долларов и стартапах-единорогах!

Вот почему для малых предприятий и стартапов подбор персонала — один из лучших процессов для аутсорсинга. Хорошим решением для найма и найма является Zoho Recruit, который помогает как в отслеживании кандидатов, так и в найме, значительно упрощая для тех, кто передает эти обязанности в вашей компании, обработку и управление рабочей нагрузкой.

Workable — еще один отличный онлайн-инструмент для приема на работу, который очень сфокусирован на процессе найма и может помочь компаниям вдвое сократить время, необходимое им на поиск талантов, отслеживание кандидатов и найм новых сотрудников.

Служба поддержки клиентов

Служба поддержки клиентов уже не та, что была раньше; несколько человек обслуживают телефоны и предлагают помощь клиентам. Сегодня существует так много каналов, которые участвуют в общении с клиентами и заботе о них, что от одной мысли об ответе не только на звонки, но и об ответах на приложения для обмена сообщениями, социальные сети, электронную почту, уведомления в приложениях и многое другое может закружиться голова.

К счастью, существует множество отличных платформ, которые сосредоточены на том, чтобы сделать весь этот процесс менее опасным для стартапов, которые не могут позволить себе команду обслуживания клиентов, насчитывающую сотни.

Лидером в этой области является Zendesk, предлагающий предприятиям все необходимое для управления работой службы поддержки клиентов на одной платформе, включая службы поддержки, управление базой знаний, живые чаты, управление обращениями в службу поддержки и многое другое, помогая вам сократить расходы и увеличить продуктивность вашей службы поддержки.

Еще одна замечательная функция, которую предлагает Zendesk, заключается в том, что она позволяет вам настраивать клиентский интерфейс своей платформы и маркировать его в соответствии с цветами и логотипами вашей компании, обеспечивая поистине безупречный опыт работы, который не ощущается так, как будто кто-то из клиентов услуги передаются на аутсорсинг.

Почему аутсорсинг — это хорошая бизнес-стратегия?

Для многих аутсорсинг пугает. Однако эта новая бизнес-модель, которая была принята во всем мире как в частном, так и в государственном секторах, дает множество преимуществ.Это позволяет организации достичь бизнес-целей, повысить ценность, задействовать базу ресурсов и снизить риски. Другими словами, от отдельных элементов до управления системами, выбор использования внешних поставщиков позволяет компании или организации, передающей работу на аутсорсинг («клиенту»), сосредоточиться на том, что у нее получается лучше всего.

Проблемы возникают из-за отсутствия или плохой практики управления.

В то время как распространенный общественный стереотип об аутсорсинге может заключаться в экономии финансовых средств за счет использования более дешевой рабочей силы в другой стране (известный как «офшоринг»), аутсорсинг может быть как внутренним, так и иностранным.Это также может дать клиенту доступ к опыту и уровню производительности, недоступному в компании. Когда существует дефицит навыков или производства (часто в сфере информационных технологий) и поставщик услуг может предоставить решение, решение по аутсорсингу может удовлетворить потребности обеих сторон.

Статистика по этому вопросу открывает глаза. Бухгалтерская и консалтинговая компания Deloitte недавно опубликовала бесплатное исследование 2014 Global Outsourcing and Insourcing Survey , которое охватывает политические последствия, правила, направления аутсорсинга, технологии и управление поставщиками.Например, платформа онлайн-курсов udemy.com опубликовала некоторые показательные статистические данные за 2013 год. В том году 43% ИТ-сектора были переданы на аутсорсинг. В следующем году этот показатель вырос до 60%.

Deloitte также прогнозирует, что аутсорсинг будет продолжать расширяться со скоростью от 12% до 26% по анализируемым функциям.

Эффект масштаба

Хотя «отцом» аутсорсинга вполне может быть британский экономист начала XIX века Дэвид Рикардо с его экономическим принципом «сравнительного преимущества», только в 1989 году компания Eastman Kodak, занимающаяся решениями для обработки изображений, предприняла революционный на тот момент шаг по передаче информации технологические системы.

До того времени идеальной моделью для бизнеса была крупная и хорошо интегрированная компания, которая владела, управляла и напрямую контролировала свои активы. Но крупные корпорации оказались не в состоянии конкурировать на глобальном уровне, поскольку раздутые структуры управления препятствовали гибкости. Диверсификация стала сплоченным призывом к расширению корпоративной базы и использованию эффекта масштаба. Для многих крупных компаний это привело к стратегии концентрации на основном бизнесе и компетенциях, определения того, что было критичным для будущего роста компании, а что нет.

Оценка риска и вознаграждения

Хотя аутсорсинг может показаться идеальным решением для организаций, желающих минимизировать накладные расходы и сократить этот адский «подсчет голов», существуют также опасности, которых следует избегать.

Было проведено множество исследований для изучения плюсов и минусов аутсорсинга. Booz Allen Hamilton, ведущая консалтинговая компания в области управления и технологий, опубликовала в 2014 году отчет, в котором описывается «неоднозначная статистика по традиционному аутсорсингу». Тем не менее, он отметил: «Обычно экономия возникает из-за того, что поставщик аутсорсинга может получить доступ к более дешевой, более гибкой рабочей силе и новейшим и наиболее эффективным технологиям.Организации заявляют, что в среднем они сокращают расходы на 15% за счет аутсорсинга ».

Datamark Incorporated, которая предоставляет услуги управления корпоративным контентом компаниям из списка Fortune 500, подтверждает эти утверждения. В своем «Белом документе» 2014 года он провел однолетний и многолетний анализ затрат на решения об аутсорсинге бизнес-процессов «по отдельным элементам». Взяв репрезентативную выборку из исследуемых предприятий, Datamark обнаружил экономию затрат в размере 31% при годовом анализе затрат, в то время как трехлетнее исследование той же выборки бизнеса показало экономию в 33%.Это, очевидно, представляет собой очень значительное сокращение расходов для одних предприятий и дает стимул другим следовать этой привлекательной бизнес-модели.

Как ISO может помочь

ISO 37500 рассматривает вопросы гибкости при аутсорсинге.

Адриан Куэйл, уходящий председатель проектного комитета ISO / PC 259, Outsourcing , и д-р Гарги Кини из Tata Consultancy Services поговорили с ISOfocus . Куэйл объяснил, что стало очевидно, что разработчикам стандартов нужно будет заняться проблемами, возникающими в настоящее время из этой деловой практики.ISO / PC 259 был создан в ответ на широкий спектр методологий, разработанных на заре индустрии аутсорсинга. Со временем они неизменно затрагивали аналогичные процессы и темы. После общеевропейского исследования, проведенного голландским органом по стандартизации NEN, было внесено предложение о разработке международного стандарта ISO.

Практики аутсорсинга искали общий словарь для всех секторов промышленности, включая типичные концепции аутсорсинга, чтобы улучшить понимание всех заинтересованных сторон, участвующих в управлении жизненным циклом аутсорсинга.

Это в конечном итоге привело к разработке и публикации ISO 37500: 2014, Outsourcing , авторы которого были опытными практиками в области поиска и аутсорсинга, участвовавшими в сделках по всему миру. Были предприняты большие усилия для обеспечения того, чтобы стандарт обеспечил общую и независимую от отрасли основу, с тем чтобы в будущем он мог быть дополнен и адаптирован в соответствии с отраслевыми потребностями.

Дух сотрудничества

Среди приглашенных экспертов доктор Кини был ключевым сотрудником.Как она сказала нам, «было нелегко учесть точки зрения всех заинтересованных сторон в государственном и частном секторах». Тем не менее, она похвалила всех за дух сотрудничества, который является ключом к разрешению противоречивых точек зрения по поводу сложных требований, в частности, относительно того, следует ли учитывать инновации и непрерывное совершенствование в жизненном цикле, или же важность недопущения нарушения договорных требований должна иметь значение. приоритет.

Куэйл, со своей стороны, пояснил: «Помимо сосредоточения внимания на общих процессах и передовых методах достижения успеха, команда поставила управление в основу стандарта.Опыт показал, что многие проблемы возникают из-за отсутствия или плохой практики управления ».

ISO 37500 рассматривает вопросы гибкости в процедурах аутсорсинга с учетом меняющихся требований бизнеса. Риски, связанные с аутсорсингом, необходимы для создания взаимовыгодных отношений сотрудничества.

Все стороны индустрии аутсорсинга были приглашены к участию в написании стандарта. Хотя документ в значительной степени не зависит от сектора и касается аутсорсинга независимо от размера организации, опыт, собранный экспертами из множества отраслей, включая производство и услуги, основанные на информационных технологиях (ITeS), был очень ценным при установлении стандарта. все вместе.Нет сомнений в том, что по мере того, как ISO 37500 набирает популярность и популярность, еще больше секторов будут принимать участие и предоставлять свои ноу-хау для следующей редакции стандарта.

Будущее выглядит ярким

За последние 25 лет индустрия аутсорсинга превратилась из ничего во всем мире в бизнес с оборотом в несколько триллионов долларов США. Как следствие, ИСО необходимо будет расширить свое участие, чтобы охватить бесчисленное множество способов реализации аутсорсинга.

Экономия на масштабе, финансовое вознаграждение, а также гибкость и повышенная производительность, обещанные аутсорсингом, будут востребованы на долгие годы, поскольку стремительно растущие темпы роста аутсорсинга затрагивают все слои общества.

Первоначально сфокусированный на процессах бэк-офиса с высокой степенью транзакций или некритичных услугах, аутсорсинг теперь включает в себя стратегические функции, при этом некоторые компании перекладывают на себя целые сегменты своей цепочки создания стоимости.

Так что же нас ждет в будущем? Поскольку аутсорсинг экспоненциально распространяется по всему миру, неизбежно возникнут проблемы, которые еще не возникли. Затем работа ISO будет заключаться в отслеживании событий и тенденций и создании стандартизированных решений, которые помогут всем заинтересованным сторонам найти способ обойти или преодолеть препятствия, которые преграждают им путь.

20 Преимущества и недостатки аутсорсинга для вашего малого бизнеса

За последние пару десятилетий аутсорсинг стал одной из самых горячих тем в американской политике. Никто не любит, когда рабочие места уезжают за границу, а законодатели любят использовать твердую позицию против угрозы аутсорсинга, чтобы объединить их более широкие деловые программы.

Но в сфере малого бизнеса аутсорсинг не обязательно означает перевод на работу за границу.Когда владельцы малого бизнеса говорят об аутсорсинге, они обычно думают о передаче работы над контентом писателям-фрилансерам, найме бухгалтерской фирмы для ведения бухгалтерского учета или помощи агентства по трудоустройству для отслеживания и использования наемных помощников.

---

---

Преимущества и недостатки аутсорсинга

В правильном контексте и грамотном развертывании аутсорсинг может стать отличным способом для владельцев малого бизнеса повысить эффективность и увеличить прибыль своей компании.Но это не значит, что у этой практики тоже есть свои недостатки. Аутсорсинг подходит не для каждой ситуации, поэтому вам нужно хорошо подумать, прежде чем тратить время и силы на работу по совместительству.

Чтобы помочь вам начать работу, вот 20 преимуществ и недостатков аутсорсинга от вашего малого бизнеса.

Преимущества аутсорсинга

1. Вы получаете больше экспертов

Ваша основная команда может быть фантастической в ​​некоторых вещах, но никто не совершенен во всем.Передавая на аутсорсинг определенные задачи, компании часто могут существенно повысить производительность, используя нишевые навыки экспертов в определенных областях.

2. Все делается быстро

Одна из главных причин, по которой малые предприятия склонны передавать работу на аутсорсинг, заключается в том, что она выполняется быстрее. Если вы работаете с ограниченным числом сотрудников, вы можете выполнять задачи намного быстрее, передав трудоемкие задачи фрилансерам или сторонним агентствам.

3. Вы можете сосредоточиться на главном.

Еще одно преимущество аутсорсинга — это большая свобода.Передавая вспомогательные процессы, вы сможете сконцентрировать свои навыки на укреплении и улучшении основных процессов, которые помогут вашему бизнесу работать.

4. Риск можно разделить

Одним из важнейших факторов любого проекта является оценка и анализ рисков. Передав определенные кампании или процессы на аутсорсинг экспертам в соответствующих областях, вы получите выгоду от их расширенных возможностей по планированию и снижению потенциальных рисков.

5. Вы можете сократить расходы

Как можно догадаться, передача частичной работы на аутсорсинг почти всегда обходится дешевле, чем наем постоянного персонала на полную ставку.Вы не только сэкономите время и деньги на найме, но и ваша прибыль будет увеличена по сравнению с более короткими накладными расходами.

6. Вы можете работать круглосуточно

Одним из основных преимуществ аутсорсинга цифровой работы за границей является существенная разница в часовых поясах и праздниках. Хотя это может создать начальное препятствие с точки зрения логистики, его преодоление может фактически означать, что ваш бизнес работает, даже когда вы крепко спите.

7. Вы можете упростить управление проектами

Если вы решите передать работу на аутсорсинг через широкий спектр специализированных веб-сайтов для фрилансеров и онлайн-сервисов, вам часто предоставляются динамические и интуитивно понятные платформы, которые помогут вам эффективно управлять тем, что делается, когда он подлежит отправке и как он будет оплачен.Большую часть этого можно автоматизировать, освободив ваше время для более важной работы.

8. Вы упрощаете рабочие отношения

Довольно много небольших бизнес-команд представляют собой сплоченные группы друзей и семьи — и это фантастика. Но когда вы невероятно близки со своими сотрудниками, это также может привести к проблемам, когда работа не выполняется должным образом. Передавая работу на аутсорсинг, вы, как правило, сможете свести рабочие отношения к простым договорным отношениям.

9. Усилия более целенаправленны

Еще одно упускаемое из виду преимущество аутсорсинга заключается в том, что он позволяет вам планировать и выполнять более эффективные, целевые кампании и проекты, за которые вы обычно не можете браться.Это дает вашему бизнесу возможность пойти на новый риск и поэкспериментировать с различными методами воздействия.

10. Вам не о чем беспокоиться

В конце концов, выбор аутсорсинга с надежным лицом или агентством должен дать вам уверенность в том, что задачи решаются умело и эффективно, и вам не о чем беспокоиться и не шевелить пальцем. . Что может быть лучше?

Недостатки аутсорсинга

1. Вы частично теряете контроль

Как и следовало ожидать, когда вы работаете с внешними агентствами или фрилансерами, вы теряете контроль над тем, как эти задачи отслеживаются и выполняются.Пока вы знаете своих сотрудников и доверяете им, это не должно быть большой проблемой, но вам нужно действовать осторожно.

2. Существуют скрытые затраты

Хотя аутсорсинг обычно считается более дешевым, вам также следует остерегаться того, что вас сорвут. Аутсорсинговые компании или крупные агентства обычно просят владельцев малого бизнеса подписать длительные договорные соглашения, и в них будет много мелкого шрифта. Если вы не прочитаете внимательно условия, вы можете столкнуться с непредвиденными расходами.

3. Существуют риски безопасности

В наш век защиты данных важно проявлять осторожность при использовании данных клиентов. Если вы планируете передать на аутсорсинг процессы, требующие персональных данных, вы можете подвергнуть риску конфиденциальность других лиц или безопасность своего бизнеса, передав эти данные другим людям.

4. Вы сокращаете контроль качества

Аутсорсинговые компании и некоторые фрилансеры часто могут быть мотивированы прибылью, а не хорошо выполненной работой.Это означает, что работа, которую вы отправляете, может быстро вернуться, но не будет соответствовать стандартам и качеству, которые клиенты ожидают от ваших продуктов или услуг.

5. Вы разделяете финансовое бремя

Хотя было бы неплохо привлечь экспертные агентства для разделения рисков, может быть довольно опасно привязывать свой бизнес к финансовому благополучию другой компании. Опять же, вам нужно четко прописать все положения и условия в договорных соглашениях — потому что вы не хотите получить финансовый удар, если они не выполнят своих обязательств.

6. Вы рискуете негативной реакцией общественности

Если вы берете работу за границу (даже для того, чтобы написать пару блогов), ваш бизнес вполне может столкнуться с недоброжелательством со стороны потребителей, которые заняли моральную позицию против аутсорсинга. Правильно или неправильно, к лучшему или к худшему, критика в той или иной форме часто неизбежна.

7. Вы меняете временные рамки

Одним из основных недостатков передачи определенных задач на аутсорсинг является риск того, что ваши фрилансеры или партнерское агентство могут идти в такт другому барабану.В результате может быть сложно синхронизировать расписания, чтобы гарантировать, что ваши клиенты получат то, что им обещают, в надежные сроки.

8. Вы можете потерять концентрацию

Поскольку многие аутсорсинговые агентства или фрилансеры, как правило, обслуживают нескольких клиентов в любой момент времени, работа, которую вы отправляете, может не получать того внимания, которого она заслуживает. В зависимости от процессов, которые вы передаете на аутсорсинг, недостаток внимания может нанести ущерб вашему малому бизнесу.

9.В переводе теряются дела

Неважно, имеете ли вы дело с зарубежными фрилансерами или каким-то талантливым экспертом прямо на улице — но если вы раздаете удаленную работу по электронной почте или телефону, важные инструкции часто теряются при переводе . Это может вызвать у вас много времени, денег и хлопот.

10. Вы можете столкнуться с моральными дилеммами

Хотя это может быть проблемой не для всех, основным недостатком аутсорсинга является то, что вы можете отказать своей команде или талантливому местному агентству в важной работе или возможностях развития.Рост порождает рост, и, отдавая работу на аутсорсинг, вы можете не вносить свой вклад в рост вашего сообщества.

Аутсорсинг фото через Shutterstock

---

Плюсы и минусы аутсорсинга

Вы обдумывали идею передачи одной или нескольких задач или возможностей трудоустройства на аутсорсинг? Такой подход дает множество преимуществ от разработки продукта до продаж и маркетинга.

Учитывая, что в ближайшие годы ожидается рост аутсорсинга, возможно, сейчас самое подходящее время, чтобы узнать больше по этой теме.Прежде чем двигаться дальше, необходимо сравнить плюсы и минусы аутсорсинга. И также очень важно понимать, какое влияние аутсорсинг может оказать на корпоративную культуру.

Преимущества аутсорсинга

Знание преимуществ аутсорсинга поможет вам решить, подходит ли это для вашего бизнеса. Вот три причины, чтобы попробовать:

1. Вам не нужно нанимать больше сотрудников

При аутсорсинге вы можете оплатить свою помощь как подрядчик.Это позволяет избежать привлечения сотрудника в компанию, что позволяет сэкономить деньги на всем, от льгот до обучения.

2. Доступ к большему количеству талантов

При приеме на работу сотрудника вы можете иметь доступ только к небольшому местному пулу талантов. Это часто означает, что вам придется идти на компромисс. Многие компании обнаружили, что аутсорсинг дает им доступ к талантам в других частях мира. Если вам нужна специализированная помощь, часто имеет смысл расширить область поиска.

3. Снижение затрат на рабочую силу

Знаете ли вы, что около 300 000 рабочих мест передаются на аутсорсинг США ежегодно?

У каждой компании есть свои причины для этого, многие стремятся к снижению затрат на рабочую силу. Вы не хотите менять качество на цену, но аутсорсинг часто позволяет вам получить лучшее из обоих миров. Благодаря поиску в глобальном кадровом резерве легче найти нужный талант по разумной цене.

Минусы аутсорсинга

Несмотря на множество преимуществ аутсорсинга, вы не захотите идти по этому пути, пока не сравните их с потенциальными недостатками:

1. Отсутствие контроля

Хотя вы можете дать указания относительно того, что вам нужно выполнить, вы отказываетесь от некоторого контроля при аутсорсинге.

Для этого есть много причин, в том числе тот факт, что вы часто нанимаете подрядчика вместо сотрудника.А поскольку этот человек не работает на месте, может быть трудно поддерживать желаемый уровень контроля.

2. Проблемы со связью

Это не всегда имеет значение, но это один из самых больших потенциальных недостатков. Вот несколько вопросов, которые следует задать:

• В каком часовом поясе проживает человек и как он соотносится с вашим рабочим временем?

• Какой способ общения вы предпочитаете? Телефон, электронная почта, обмен мгновенными сообщениями?

• Есть ли у человека доступ к надежному интернет-соединению?

По словам Кэмерона Херольда, основателя программы обучения главного операционного директора, общение имеет важное значение для успеха в деловом мире.Поскольку большое количество сотрудников в США сообщают, что они не заняты на работе, общение остается серьезной проблемой. Будет ли хуже, если вы сделаете аутсорсинг?

3. Проблемы с качеством

Несмотря на все преимущества аутсорсинга, это хорошо только в том случае, если вы получаете ожидаемое качество. Все, что меньше этого, будет разочарованием.

Это не означает, что вы не можете успешно передать определенные задачи на аутсорсинг, но вам нужно заранее обсудить ожидаемое качество.

Влияние на культуру компании

Как владельцу бизнеса легко сосредоточиться на преимуществах аутсорсинга, не учитывая его влияние на вашу компанию в целом. Если вы планируете использовать аутсорсинг, вам необходимо принять меры, чтобы он не оказал негативного влияния на корпоративную культуру.

Позитивная культура труда ведет к более высокому уровню продуктивности, поэтому вы не хотите ничего делать, чтобы это подвергнуть опасности. Вот некоторые из способов, которыми аутсорсинг может негативно повлиять на культуру компании:

• Расстроены сотрудники, так как они могут думать, что их заменяют

• Запутать сотрудников, которые не понимают, почему вы отдаете на аутсорсинг определенные задачи

• Добавьте проблемы в повседневный рабочий процесс компании

Аутсорсинг не всегда оказывает негативное влияние на корпоративную культуру, но вам нужно защитить себя от этого, прежде чем вы когда-либо сделаете шаг в этом направлении.