Хоум-бот Банка Хоум Кредит начал предоставлять выписки по счету и консультировать по оплате кредита

Банк Хоум Кредит обновил функционал Хоум-бота – виртуального помощника, который общается с клиентами в чате на сайте банка и в мобильном приложении. Основные новшества – прием заявок на заказ выписки по счету и запуск сценария с консультациями по оплате кредита.

Выписка по счету в чате – быстро и удобно

Хоум-бот получает от клиента запрос на заказ выписки по счету. Он уточняет период выписки, номер договора и другую необходимую информацию и регистрирует обращение. После успешного формирования документа бот отвечает клиенту в чате и дает инструкцию, с помощь которой документ можно легко получить в мобильной или веб-версии приложения «Хоум Кредит».

Консультация по оплате кредита

Чтобы помочь клиентам, которые оказались в сложной финансовой ситуации, мы запустили новый сценарий, который включает в себя более 80 вариантов ответов, связанных с оплатой кредита.

Бот уточняет информацию и после этого формирует предложение – например, воспользоваться услугой финансовой защиты или изменить дату платежа по кредиту.

«Наш банк не только идет навстречу клиентам в любых, даже самых сложных ситуациях, но и успешно автоматизирует эти процессы. И наши клиенты ценят нас за быстроту и лояльность. Мы продолжаем совершенствовать возможности Хоум-бота и добавляем в его базу знаний самые важные для клиентов сценарии. За несколько недель с момента старта приема ботом заявок на выписку по счету этой функцией воспользовались более 600 клиентов, а предложением для тех, кто оказался в сложной финансовой консультации – уже более 1500 клиентов. Все эти вопросы мы смогли решить онлайн без перевода на оператора контакт-центра, что свидетельствует о высоком качестве оказываемых Хоум-ботом услуг», — комментирует Наталия Бибетко, начальник управления автоматизации сервисного обслуживания Банка Хоум Кредит.

Банк Хоум Кредит запустил чат-бота в декабре 2018 года. С его помощью банк смог существенно снизить нагрузку на операторов колл-центра – теперь они могут уделять больше времени сложным клиентским кейсам, а ответы на типовые вопросы берет на себя бот. Он отвечает клиентам за несколько секунд и может проконсультировать по более чем 580 тематикам. Сейчас бот закрывает более 55% обращений клиентов, а качество обработанных обращений составляет 92%.

Оригинал пресс-релиза

Оплата Хоум Кредит онлайн по номеру договора

01 Сен 2020, 11:05

Хоум Кредит Банк – это один из крупных иностранных банков, который работает в России. Основными направлениями деятельности финансовой организации является выдача кредитов физическим и юридическим лицам, а также прием вкладов.

Для того, чтобы погасить кредит, следует своевременно внести средства на счет, так как это играет огромную роль. Все потому, что от данных действий зависит кредитная история клиента, а также важно то, что при пропуске платежа заемщику может начисляться дополнительная комиссия или даже штраф.

Оплата Хоум Кредит онлайн по номеру договора может быть несколькими способами. Одним из них является использование разнообразных онлайн-сервисов, для примера сайт «Заплатека». Клиенты банка также получают бесплатный доступ к широкому функционалу сервиса. После авторизации в системе заёмщик с активным кредитом сможет создать шаблон, для оплаты различных финансовых операции, получать квитанции об оплате по электронной почте и другую важную информацию.

Пользуясь онлайн-сервисом zaplateka.ru значительно упрощается процесс погашения кредита. Преимущества данного сайта следующие:

Удобство. Срок зачисления составляет от 1 до 3 дней, хотя, зачастую, сумма перевода поступает на счет уже на следующий день.

Выгода. Cервис дает низкую комиссию

Доступность. Пользоваться онлайн-сервисом «Заплатека» можно где и когда угодно, главное, чтобы у вас был доступ к интернету.

Контроль. После того, как вы проведете процесс оплаты кредита, то на вашу электронную почту придет квитанция об успешном выполнении операции.

Для того, чтобы совершить перевод средств в пользу погашения кредита Банка Хоум Кредит при помощи сайта zaplateka.ru, необходимо следовать приведенной ниже инструкции:

1. На главной странице сайта выбрать графу «Оплатить кредит онлайн».

2. Если вы никогда до этого не пользовались этим сайтом для погашения кредита, то вам необходимо зарегистрироваться. Это существенно облегчит последующую оплату, так как вам не придётся каждый раз вводить все нужные реквизиты. Если же у вас есть учетная запись, то вам нужно авторизовать свой профиль.

3. В графе «Данные отправителя» вам нужно ввести свои данные (ФИО, номер телефона, а также данные вашей банковской карты).

4. Затем, ввести сумму перевода. В графе «Итоговая сумма» появится окончательная сумма перевода с учетом комиссии.

5. После, в графе «Данные получателя» вы должны из списка имеющихся банков выбрать Банк Хоум Кредит или же самостоятельно ввести реквизиты данного банка. Позже, вам останется ввести только номер договора и счета получателя.

6. Проверив заполненные данные, вам остается только нажать на кнопку «Перевести». После на ваш номер придет одноразовый код, который нужно ввести в появившемся окне.

Если у вас появились проблемы при проведении операции по оплате кредита или просто возникли вопросы, то вы можете обратиться по телефону горячей линии 8 495 660 63 00 или написать на почту [email protected].

Как связаться со службой поддержки Хоум Кредит банка

Основанный в 2002 году, Хоум Кредит энд Финанс Банк на сегодняшний день входит в десятку лучших организаций по кредитованию населения России. Помимо выдачи кредитных средств физическим и юридическим лицам, банком предлагается полный спектр финансовых продуктов и услуг, отвечающих международным стандартам. Для информационно-технической помощи своим клиентам был специально создан центр поддержки, работающий в круглосуточном режиме.

Функционал службы поддержки Home Credit & Finance Bank

Обратившись в контактный центр банка, вы можете:

• Заблокировать карту в случае ее утери или кражи и сообщить о мошенничестве;
• Оставить свое обращение по вопросам качества обслуживания;
• Оформит заявку на получение кредита;
• Подключить дополнительные сервисы банка;
• Получить необходимую информацию обо всех продуктах и услугах банка;
• Узнать баланс своих карты, счета, депозита или остатка кредитных средств;
• Узнать график работы и адреса офисов и банкоматов;
• Уточнить подробную информацию по последним денежным переводам.

Служба поддержки Хоум Кредит банка: все способы связи

Существует несколько способов для связи с работниками банка:

• Заполнение формы обратной связи на сайте;
• Звонок по круглосуточному номеру телефона горячей линии;
• Онлайн вызов;
• Онлайн чат;
• Отправка письменного заявления по почтовому адресу главного офиса банка;

Адрес центрального офиса Хоум Кредит банка: 125040, г. Москва, ул. Правды, д. 8, корп. 1.

• Через официальное сообщество банка в любой социальной сети.

Как позвонить в Хоум Кредит банк

Осуществить звонок работникам контактного центра банка можно несколькими способами:

1. По бесплатному номеру горячей линии 8-495-785-82-22 для звонков с мобильных или городских телефонов, а также из-за границы.
2. Совершив онлайн звонок через сайт Хоум Кредит энд Финанс Банка при наличии подключенной, исправно работающей гарнитуры и микрофона вашего устройства.

Онлайн связь со службой поддержки Хоум Кредит банка

Если у вас нет возможности осуществить исходящий звонок любым из вышеуказанных способов, вы можете связаться с работниками саппорта в онлайн режиме:

1. Перейдите на сайт Хоум Кредит энд Финанс Банка и откройте верху страницы раздел «Задать вопрос».
2. Далее выберите пункт «Хоум Чат».
3. В появившемся окне заполните все поля достоверными данными.
4. Укажите свои ФИО, адрес электронной почты и номер договора или карты банка.
5. Введите символьный код с изображения.
6. Согласившись с условиями предоставления данных сотрудникам банка, нажмите на кнопку для начала диалога с консультантом, где вы сможете задать свой вопрос.

Форма обратной связи со службой поддержки Хоум Кредит банка

Оформить свое обращение можно через сайт банка при помощи специальной анкетной формы:

1. Перейдите в раздел обратной связи на сайте Хоум Кредит энд Финанс Банка и выберите пункт для оформления обращения: «Связаться с нами» — «Нужна помощь» — «Оставить обращение».
2. В появившейся форме заполните все поля достоверными данными.
3. Укажите свои ФИО, дату рождения и номер договора или карты банка.
4. Введите свой адрес электронной почты для получения ответа.
5. В поле для текста наиболее подробно опишите свою проблему.
6. Прикрепите файлы при необходимости
7. Согласитесь с условиями предоставления личных данных работникам службы поддержки.
8. Отправьте заявку и ожидайте ответа в течение суток.

Обратиться к специалистам службы поддержки Хоум Кредит энд Финанс Банка в онлайн режиме можно и через социальные сети. Просто перейдите по ссылке официального сообщества банка на его сайте и авторизуйтесь в своем аккаунте.

Официальные аккаунты банка Хоум Кредит в социальных сетях: В Контакте, Одноклассники, Facebook и Twitter;

Для получения необходимой информации начните диалог с любым представителем банка, который ответит вам уже в течение нескольких минут.

Информация для клиентов в связи с реорганизацией ОАО «НКФО» «Хоум Кредит»

Постановлением Правления Национального банка №414 от 14.

09.2018 г. принято решение о государственной регистрации изменений в Устав ЗАО «Альфа-Банк», связанных с реорганизацией Банка в форме присоединения к нему ОАО «Небанковская кредитно-финансовая организация» «Хоум Кредит» (далее — ОАО “НКФО «Хоум Кредит»). Указанное постановление Национального банка вступит в силу с 28.09.2018 г. На основании указанного постановления 28.09.2018 будет произведена запись о прекращении деятельности ОАО «НКФО «Хоум Кредит» в Едином государственном реестре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

В связи с реорганизацией ОАО “НКФО «Хоум Кредит» и последующим присоединением к ЗАО «Альфа-Банк» 28.09.2018 г. произойдет техническая миграция активов и обязательств ОАО «НКФО «Хоум Кредит» в баланс ЗАО «Альфа-Банк». Перечисление денежных средств по реквизитам ОАО «НКФО» «Хоум Кредит» станет технически невозможным.

В этой связи сообщаем следующую информацию о порядке совершении операций для клиентов ОАО “НКФО «Хоум Кредит». Для клиентов ЗАО «Альфа-Банк» операции будут совершаться в прежнем режиме.

1) Погашение кредитов ОАО «НКФО «Хоум Кредит» по инициативе клиента

До 26 сентября 2018 г.:

— Погашение возможно по реквизитам ОАО «НКФО «Хоум Кредит» через ЕРИП;

С 27 по 30 сентября 2018г.:

— Погашение невозможно;

С 1 октября 2018 г.:

— Возможно через ЕРИП в пользу ЗАО «Альфа-Банк» по номеру кредитного договора (путь в ЕРИП: Каталог — Банки/Альфа-Банк/Погашение кредита)

2) Перечисление денежных средств по исполнительным документам в погашение кредитов ОАО «НКФО «Хоум Кредит»

До 27 сентября 2018 г. до 16-00:

— Погашение возможно по реквизитам ОАО «НКФО «Хоум Кредит»;

С 28 сентября 2018 г.:

— Уплата производится в пользу ЗАО «Альфа-Банк» (как правопреемнику в рамках реорганизации) по следующим реквизитам: р/c BY85ALFA38198238190010270000 в ЗАО «Альфа-Банк», БИК ALFABY2X, УНП 101541947.

*Органы принудительного исполнения уведомлены об изменении данных реквизитов.

3) Возврат денежных средств по невостребованным остаткам физических лиц в ОАО «НКФО «Хоум Кредит»

С 26 по 30 сентября 2018г.:

— прием Заявлений на возврат денежных средств, хранившихся на закрытых счетах ОАО «НКФО «Хоум Кредит», осуществляться не будет.

С 1 октября 2018 г.:

— денежные средства, хранившиеся на закрытых счетах ОАО «НКФО «Хоум Кредит», будут возвращаться путем выплаты наличными в кассах ЗАО «Альфа-Банк».

Для оформления заявки необходимо обратиться в Контакт-Центр ЗАО «Альфа-Банк» — тел.198.

Альфа-Банк завершил в июне 2018 г. сделку по покупке акционерами ЗАО «Альфа-Банк» у международной группы «Хоум Кредит» 100% акций в уставном фонде ОАО «Небанковская кредитно-финансовая организация «Хоум Кредит». Указанная сделка была предварительно согласована Национальным банком Республики Беларусь и Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь. Сделка была заключена в торговой системе ОАО «Белорусская валютно-фондовая биржа».

«Мой кредит» Хоум кредит банк («HomeCredit Bank») — вход в личный кабинет интернет-банка по номеру телефона и дате рождения

«Хоум кредит банк» действует на территории России с 2002 г. Именно тогда был приобретен Группой Home Credit банк «Технополис», учреждено первое отделение в Ниж. Новгороде. Спустя некоторое время заключено соглашение о сотрудничестве с рядом популярных торговых сетей. На сегодняшний день «Хоум кредит банк» по праву считается лидером в сфере потребительского кредитования.

Личный кабинет

Войти в кабинет «Мой кредит» «Хоум кредит банка» вы можете на официальном сайте https://mycredit.homecredit.ru/. Вам надо указать свой логин (свой телефон) и дату рождения, далее проверочный код. На ваш телефон поступит одноразовый пароль в СМС-сообщении, который надо будет ввести в новом окне. Воспользоваться новым сервисом можно, если у вас подключен интернет-банк.

Если вы еще не имеете доступа в личный кабинет, вы можете его подключить. Это можно сделать либо по номеру договора либо по номеру кредитной карты.

Зарегистрироваться по номеру Договора

1. Указать номер своего договора.
2. Указать свои паспортные данные (серия и номер паспорта).
3. Ввести проверочный код и нажать «Продолжить».
4. Далее следовать указаниям и подсказкам системы.

Зарегистрироваться по номеру Кредитной карты

1. Указать номер своей карты.
2. Указать свои паспортные данные (серия и номер паспорта).
3. Ввести проверочный код и нажать «Продолжить».
4. Далее следовать указаниям и подсказкам системы.

«Мой кредит» представляет собой новый функционал, воспользоваться которым можно имея доступ в личный кабинет интернет-банка. У него достаточно упрощенный доступ: можно войти, указав номер телефона и дату своего рождения. Благодаря этому сервису теперь легко оплатить свои кредиты, погасить задолженность, осуществить денежные переводы для погашения при помощи дебетовых карт «Хоум Кредит банка» и своих карт других банков. Также можете открыть вклад. Вы также можете установить мобильное приложение, установить «Мобильный банк».

Обратная связь

По всем вопросам, для получения помощи по работе в личном кабинете, можно позвонить по телефону горячей линии «Хоум Кредит банка» +7(495)7858222.

Вы также можете написать обращение через форму обратной связи на сайте: вам надо указать свои персональные данные, адрес своей электронной почты для получения ответа и текст своего письма. На сайте также работает консультант, который ответит на ваши вопросы в режиме реального времени. Для этого выберите раздел «Онлайн чат».

Регистрация в личном кабинете Хоум Кредит

Владелец любой банковской карты Хоум Кредит, в том числе и карты Свобода, может бесплатно пользоваться удобным личным кабинетом. Для этого необходимо только зарегистрировать личный кабинет Хоум Кредит. Сделать это можно тремя способами: на сайте банка, по телефону и в отделении.

Регистрация в личном кабинете Хоум Кредит через сайт

Быстрее и удобнее зарегистрироваться в личном кабинете Хоум Кредит онлайн — на официальной странице homecredit. ru. Для этого вам понадобится № карты или договора.

1. Перейдите по ссылке. Затем нажмите «Получить» в левом нижнем углу открывшейся формы.

2. Откроется форма для регистрации в личном кабинете Хоум Кредит. Заполните ее, введя личные данные: № договора или карты, серию/№ паспорта, а также символы с рисунка. Нажмите «Продолжить».

3. Затем введите кодовое слово, которое указано в вашем договоре.

4. На телефон, к которому привязана карта, придет sms с кодом. Введите его в соответствующую графу и продолжите регистрацию.

5. В новом окне появится логин, который вы будете использовать для входа в личный кабинет. Запомните его. Временный пароль придет на ваш телефон в sms.

6. Завершающим этапом регистрации будет назначение постоянного пароля для входа в личный кабинет банка Хоум Кредит.

Если вы забудете пароль от личного кабинета, его нельзя будет восстановить, но можно создать новый. Для этого повторите все этапы регистрации, описанные выше.

Регистрация ЛК по телефону

Зарегистрироваться в личном кабинете Home Credit можно по номеру телефона 8-495-785-82-22. Назовите оператору № вашей кредитки или договора, и секретное слово, назначенное при оформлении. После чего вам предоставят логин для авторизации в ЛК.

Регистрация в отделении банка

В отделении Хоум Кредит сотрудник за несколько минут выдаст логин от интернет-банка. От вас потребуется предоставить № карты и паспорт.

После регистрации, вы сможете воспользоваться функционалом интернет-банка:

• посмотреть остаток кредитного лимита;
• отследить историю операций;
• узнать сумму задолженности;
• ознакомиться с датами будущих платежей;
• обменивать баллы на рубли;
• заблокировать карту, в случае утери и так далее.

Помимо интернет-банка вы можете воспользоваться приложением Мой кредит. В Моей кредите можно отследить информацию о состоянии карт и кредитов, а также погасить задолженность без комиссии с карты любого банка. Также с помощью Моего кредита возможно:

• управлять своими кредитами, дебетовыми и кредитными картами;
• контролировать остаток и покупки;
• посмотреть сумму долга и даты погашения;
• вносить платежи с карты любого банка, без комиссии и многое другое.

Чтобы воспользоваться сервисом, скачайте приложение Мой кредит, введите № мобильного, к которому привязана карта, дату рождения и секретное слово.

Как оплатить Хоум Кредит с карты Сбербанка

Кредитно-финансовые учреждения предлагают большое количество способов погашения займов. Наиболее распространенным вариантом оплаты кредита является перевод с карты Сбербанка. Большая часть населения получает ежемесячные выплаты на пластик именно этого банка. Обусловлено это тем, что он является одним из самых крупнейших банковских систем в России. Погасить заем с помощью пластика довольно легко и просто,  выполните транзакцию через онлайн сервис или в личном кабинете на портале кредитора. Рассмотрим более подробно, как оплатить Хоум кредит с дебетовой карты Сбербанка.

Условия и способы погашения

Чтобы совершить операцию по погашению ссуды, которая взята в Хоум Кредит, необходимо знать соответствующую информацию. Понадобится для оплаты номер договора и платежные реквизита банковской организации, где был оформлен заем. Обязательно должен быть лицевой счет и БИК банка-кредитора. Без этой информации совершить операцию по оплате невозможно. Если нужно оплатить кредитную карту Хоум Кредит, то потребуется ее номер. В том случае, когда она обладает специальной новейшей технологией по системе безопасности VisaVerified, а также 3D Secure, используются на официальном портале кредитора.

Важно. Для погашения кредита нужно иметь положительный баланс на карте Сбербанка. Она может быть дебетовой или кредитной, главное чтобы на ней был определенный лимит, который требуется для перевода на иной расчетный счет.

Услуга эта не бесплатная, Сбербанк в обязательном порядке взимает комиссионные сборы, в размере от одного до двух процентов в зависимости от платежа. Зачисление на счет HomeCredit в среднем составляет около двух рабочих дней. По этой причине, нельзя оплачивать ссуду в последний момент.

Существует четыре основных способа, благодаря которым оплачивают кредит, используя банковскую карту Сбербанка. Наиболее простым методом перевода является совершение транзакции через личный кабинет на сайте Сбербанка. Также  используют терминалы и банковские аппараты Сбербанка. Их довольно много и, как правило, они находятся в пешеходной доступности. Кроме этого, погасить кредит возможно на официальном сайте HomeCredit, или через мобильное приложение Мой кредит. У многих возникает непонимание, как заплатить кредит в Хоум через онлайн системы Сбербанка. В первый раз кажется, что трудно и невозможно, но на деле все очень просто и легко.

Как оплатить Хоум кредит через сервис Сбербанк онлайн

Наиболее простой вариант перевода денежных средств на счет в сторонний банк – это использование Сбербанк онлайн. Доступ к сервису активируют сразу после получения банковского продукта. Не имеет значения, к какой платежной системе он относится, а также на это не влияет назначение пластика. Однако в автоматическом режиме данные для входа в личный кабинет не предусмотрены. Клиенту Сбербанка требуется самостоятельно пройти регистрацию в интернет системе. Для этого можно воспользоваться терминалом банковской организации и в течение двух — трех минут получить логин и пароль для входа в личный кабинет.

Подробнее рассмотрим, как оплатить Хоум кредит с помощью карты через Сбербанк онлайн. Заранее необходимо подготовить все требуемые данные для перевода. После войти с помощью полученного в банке логина и пароля в личный кабинет. В открывшемся меню выбрать раздел «Платежи и переводы». Из перечня всех услуг нажать на вкладку «Погашение кредита в другом банке». Затем выбрать «Кредиты и переводы в другой банк» по номеру БИК. Откроется специальное окно, в котором вводится БИК Хоум Кредита, который указан в платежных реквизитах договора. Так как для каждого регионального отделения предусмотрен индивидуальный номер в системе.

Далее система распознает банковскую организацию, и на экране появляются новые поля для заполнения. Введите номер лицевого счета. Укажите полные свои сведения –  имя, фамилию, отчество. Также необходимо внести номер самого кредитного счета, а после оставить контактный номер сотового телефона. В последнем поле указывается точная сумма для перевода, комиссию банк рассчитывает самостоятельно. После заполнения всех полей нажать на кнопку «Продолжить», откроется новое окно, нужно проверить правильность внесения данных. Когда все правильно заполнено, необходимо вставить кодовый номер из смс-сообщения, и нажать на кнопку «Подтвердить».

Как оплатить кредит Хоум банка, используя карту Сбербанка через онлайн сервис

Для этого в личном кабинете необходимо выбрать раздел «Переводы и платежи», далее из списка нажать на «Перевод на карту другого банка». В открывшемся окне выбрать «Карту списания» и внести номер кредитной карты Хоум банка. После подтвердить транзакцию, с помощь, пришедшего на номер телефона кода. Стоит обратить внимание, что отправка денежных средств Сбербанка осуществляет до трех банковских дней. По этой причине, чтобы не оказалось просрочки по кредиту, необходимо внести на счет средства за три четыре дня до указанного в договоре погашения.

Чтобы не просрочить ежемесячный платеж по кредитному договору, в личном кабинете можно настроить автоматический платеж. Эта услуга в кредитно-финансовой организации является абсолютно бесплатной, а оплата Хоум кредита совершается без участия человека в системе Сбербанк онлайн. Создается шаблон, в который вносятся все необходимые реквизиты, и выбирается день, когда требуется произвести транзакцию. В день, который указан и при наличии на расчетном счете денежных средств, банк в автоматическом режиме совершит платеж, и пришлет смс-уведомление о совершенной транзакции на мобильный телефон.

Погашение кредита через банкомат Сбербанка

Оплатить заем через терминал также просто, как путем транзакции в личном кабинете Сбербанка онлайн. Алгоритм действий идентичен, единственное не требуется подтверждение кодом. Для оплаты необходимо вставить карту в банковский терминал, ввести пинкод. Откроется меню, нужно нажать на вкладку «Платежи и переводы», затем выбрать «Кредиты» и «Переводы в другой банк» по БИК. Система выдаст на экране электронную клавиатуру, с ее помощью вставляются реквизиты –  БИК, номер кредитного и лицевого счета, а также полностью пишется фамилия, имя, отчество, и сумма перевода. После проверки данных, операцию необходимо подтвердить и денежные средства моментально спишутся с карты.

Важно. Обязательно нужно взять чек, который выдаст аппарат.

Оплата займа на сайте Хоум Кредит

Как оплатить Хоум кредит через интернет с использованием карты Сбербанк? Картой Сбербанка, возможно, оплатить ссуду на официальном портале Хоум кредит. Для этого потребуется выбрать вид платежа, например оплата взноса по потребительскому займу или внесение средств на кредитный продукт. После указать номер лицевого и кредитного счетов. Далее система попросит выбрать способ оплаты, ввести данные карты Сбербанка. Для подтверждения платежа Сбербанк отправит пароль. Если все правильно, то нужно нажать на «Оплатить» и ввести код.

Средства начисляются в течение одного рабочего дня. Однако для совершения операции может понадобится более длительное время. Поэтому платеж требуется совершить заранее.

Оплата кредита с помощью приложения «Мой кредит»

Банк Хоум Кредит имеет мобильное приложение, с его помощью можно погашать ежемесячные платежи по кредитному договору. Однако, для того, чтобы начать работать в приложении «Мой кредит», клиенту требуется зарегистрироваться на официальном сайте программы. А после на свое мобильное устройство скачать в плеймаркете приложение.

Приложение «Мой кредит» дает заемщику много возможностей. Можно не только оплатить кредитный счет, но также посмотреть общую задолженность, дату внесения ежемесячных платежей. Кроме этого, с его помощью, возможно, отправить заявку и узнать решение по ссуде.

Важно. Совершать транзакции крайне легко, а зачисление происходит моментально. Достаточно внести номер пластика Сбербанка, защитный код с обратной стороны.

Каждый заемщик решает самостоятельно, как оплачивать кредит с помощью банковской карты Сбербанка. Существует много способов, при которых платеж вносится без личного посещения банка.

 

Wells Fargo Home Mortgage — Добро пожаловать

Предупреждение

Мы здесь для вас. Узнайте о краткосрочной помощи в оплате (воздержание) от COVID-19 и информацию об услугах. Учить больше Мы рады приветствовать вас в качестве клиента Wells Fargo Home Mortgage. Обслуживание ипотеки вашего дома скоро перейдет к нам.

Видео — Добро пожаловать в Wells Fargo

Посмотрите наше видео, чтобы узнать, как мы можем помочь вам в управлении ипотекой.

Посмотреть видео

Наша программа your Home Matters ^® предоставляет информацию и ресурсы, которые помогут вам управлять своим ипотечным счетом и максимально использовать ваши новые отношения с Wells Fargo. Посетите в любое время, когда у вас есть вопрос или беспокойство по поводу вашей учетной записи. Мы можем помочь вам произвести оплату онлайн, просмотреть баланс и историю вашей учетной записи и многое другое. Дополнительная информация для клиентов доступна в нашем центре поддержки клиентов.

Чтобы сделать ваш переход как можно более плавным, мы создали этот центр приветствия, чтобы предоставить информацию по некоторым типичным вопросам, которые могут у вас возникнуть.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к приветственному письму, которое мы отправили вам по почте. С нетерпением ждем сотрудничества с вами.

Важная информация: Вы можете зарегистрироваться в Wells Fargo Online ^® и получить доступ к информации о своей учетной записи онлайн, когда она доступна в нашей системе, что обычно составляет от 4 до 7 рабочих дней после даты перевода. Пожалуйста, обратитесь к приветственному письму, чтобы узнать дату, когда информация о вашей учетной записи будет доступна в Интернете.

Даже несмотря на то, что ваше ипотечное обслуживание переводится в Wells Fargo Home Mortgage, условия вашего кредита не изменятся, включая дату платежа.

Мы упрощаем вам управление ипотекой, предоставляя различные способы оплаты.

Как делать платежи по почте?

Вы можете отправить свои платежи по почте на платежный адрес, указанный в поле с важной информацией в приветственном письме. Обратите внимание:

• Когда вы производите платежи чеком, Wells Fargo Bank, N.A. снимает с него чек в электронном виде.
• Получение вашего чека дает нам право обработать ваш платеж как электронный дебет.Когда это происходит, ваш платеж отображается в вашей банковской выписке как вывод средств в электронном виде с указанием даты вывода, номера чека и «Выплаты по ипотечному чеку WFHM» в качестве получателя.
• Чек уничтожен и не возвращается в ваш банк.

Обратите внимание: мы не предоставляем купонные книжки.

Знаете ли вы?

Вы можете зарегистрироваться в Wells Fargo Online без дополнительных затрат и запланировать однократные и повторяющиеся платежи .Вы можете зарегистрироваться, когда информация о вашей учетной записи будет доступна в нашей системе, что обычно составляет от 4 до 7 рабочих дней после даты перевода. Пожалуйста, обратитесь к приветственному письму, чтобы узнать, когда будет доступна информация о вашей учетной записи.

После регистрации вы сможете управлять своим ипотечным счетом онлайн.

Чтобы узнать об особенностях Wells Fargo Online , пройдите экскурсию.

Хотите записаться? Вы можете зарегистрироваться, выполнив краткий одноразовый процесс регистрации после того, как ваша учетная запись будет в сети.

Уже зарегистрированы? Войдите в систему, используя существующее имя пользователя и пароль Wells Fargo.

Как мне производить автоматические платежи?

Совершайте бесплатные плановые автоматические платежи с нашим планом предпочтительных платежей

^SM

Благодаря нашему бесплатному тарифному плану Preferred Payment Plan у вас есть возможность запланировать автоматическое электронное снятие средств, которое можно приурочить к вашему платежному циклу:

• Ежемесячно
• Дважды в месяц (1/2 от суммы платежа)
• Каждые две недели (1/2 от общей суммы)
• Еженедельно (1/4 общей суммы платежа)

Выбор еженедельно или каждые 2 недели поможет вам погасить ипотечный кредит быстрее, потому что снятие средств в дополнение к сумме, необходимой для покрытия ваших ежемесячных платежей по ипотеке, естественно, будет происходить от 2 до 5 раз в год. Дополнительные снятые средства будут автоматически зачислены на ваш основной баланс.

Примечание: Частичная выплата не будет применяться к ипотеке до тех пор, пока не будет получена полная оплата. Частичный платеж — это любая сумма, меньшая, чем текущий ежемесячный платеж, указанный в вашей выписке по счету.

Позвоните нам по телефону 1-800-357-6675 или вы можете зарегистрироваться на экране «Внести платеж» в Wells Fargo Online ^® .

Продолжать автоматические платежи

Пожалуйста, прочтите приветственное письмо, чтобы понять, как это может повлиять на ваши автоматические платежи:

• Если ваш платеж был отозван в электронном виде вашей предыдущей ипотечной компанией до даты перевода, указанной в письме, они применит платеж к вашей ссуде.
• Если Wells Fargo Home Mortgage перенесет процесс электронного платежа, мы начнем снимать и применять ваши платежи в электронном виде в дату перевода или после нее.
• Никакое электронное снятие средств не будет происходить раньше запланированных дат.
• Если мы не передадим ваш процесс электронного платежа, мы включили платежный купон в ваше приветственное письмо для совершения следующего платежа нам. Мы будем отправлять вам ежемесячные платежные ведомости, включая платежные купоны, которые вы можете использовать.Пожалуйста, обратитесь к вашему приветственному письму для получения более подробной информации.

Если для совершения платежей вы пользуетесь услугами по оплате счетов или услугами интернет-банкинга, отличными от Wells Fargo

Если для совершения платежей вы используете службу оплаты счетов или интернет-банкинг, вам следует напрямую связаться с вашей службой, чтобы изменить получателя платежа. Подготовьте приветственное письмо Wells Fargo Home Mortgage, в котором укажите следующую информацию:

• Ваша новая ипотечная компания — Wells Fargo Home Mortgage.
• Датой вступления в силу платежа, который необходимо отправить в Wells Fargo, является дата передачи нам вашего ипотечного счета.
• Номер ипотечной ссуды на покупку жилья в Wells Fargo.
• Платежный адрес, указанный в разделе «Важная информация» вашего приветственного письма и, если применимо, на вашем платежном купоне.

Как делать платежи в Интернете?

Вы можете зарегистрироваться в Wells Fargo Online без дополнительных затрат и запланировать однократные и повторяющиеся платежи .Вы можете зарегистрироваться, когда информация о вашей учетной записи будет доступна в нашей системе, что обычно происходит через четыре-семь рабочих дней после даты перевода. Пожалуйста, обратитесь к приветственному письму, чтобы узнать, когда информация о вашей учетной записи будет доступна в Интернете.

После регистрации вы сможете управлять своим ипотечным счетом онлайн.

С помощью Wells Fargo Online вы можете:

• Оплатите ипотеку с банковского счета.
• Внесите платежи в тот же день на свой ипотечный счет.
• Настройте единый платеж или автоматическое электронное снятие средств.
• Просматривайте запланированные переводы и платежи для всех ваших счетов в Wells Fargo в одном месте.

Чтобы узнать об особенностях Wells Fargo Online , пройдите экскурсию.

Хотите записаться? Вы можете зарегистрироваться, выполнив краткий одноразовый процесс регистрации после того, как ваша учетная запись будет в сети.

Уже зарегистрированы? Войдите в систему, используя существующее имя пользователя и пароль Wells Fargo.

Как я могу платить по телефону или лично?

Телефон

Начиная с даты перевода, вы можете использовать нашу автоматизированную телефонную систему или поговорить с представителем службы поддержки клиентов. Если вам нужно отправить платеж сейчас, вы можете отправить его по почте на платежный адрес, указанный в поле «Важная информация» в приветственном письме. При желании вы можете заплатить онлайн, заплатить по почте или заплатить лично в отделении Wells Fargo.

Автоматизированные телефонные платежи . Позвоните нам по телефону 1-800-357-6675 , 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Помощь в оплате службы поддержки клиентов . Позвоните нам по телефону 1-800-357-6675 , понедельник — пятница, 6:00 — 22:00; и в субботу с 8:00 до 14:00 по центральному времени.

Лично

После даты перевода вы сможете совершать платежи в отделениях Wells Fargo. Найдите место рядом с вами. Обратите внимание: Никакие другие отделения Wells Fargo не могут принимать платежи, в том числе ипотечные офисы Wells Fargo Home.

Когда мы открываем счет условного депонирования для вашей ипотеки, мы хотим немного упростить вам задачу уплаты налогов на недвижимость и страховых взносов от вашего имени. С помощью средств, собранных в рамках вашего ежемесячного платежа по ипотеке, мы можем помочь обеспечить своевременную оплату ваших счетов без необходимости производить платежи отдельно.

Счета условного депонирования

Будет ли мой счет условного депонирования переведен в Wells Fargo Home Mortgage?

Да.Ваш счет условного депонирования будет передан нам вместе с ипотечной ссудой в дату перевода.

Мои налоги и страховые платежи уплачены моей предыдущей ипотечной компанией. Это будет продолжаться?

Да. Мы продолжим уплачивать вам налог на недвижимость и страховые взносы домовладельцев, когда они наступят.

Какие счета оплачиваются со счета условного депонирования?

Мы собираем средства на счет условного депонирования для оплаты:

• Налоги на недвижимость
• Премии по страхованию, необходимому для защиты собственности, например, страхование домовладельцев и страхование от наводнений
  

Мы не собираем средства на счет условного депонирования для оплаты:

• Промежуточные налоговые накладные
• Сборы ТСЖ
• Взносы по необязательным страховым полисам, например, отдельное страхование личного имущества
• Начисление специального налога или налога на добавленную стоимость
• Другие сборы, не включенные в ваш счет по налогу на недвижимость
• Дополнительные налоговые счета, кроме Калифорнии

Мои налоги подлежат уплате в том же месяце, в котором я получил ссуду.

Будут ли они выплачены с моего счета условного депонирования?

Ваш счет условного депонирования будет переведен, когда ваш ипотечный счет перейдет к нам. Ваши налоги будут уплачены в тот месяц, когда они должны быть уплачены. Налог на недвижимость будет уплачен без задержек.

Если у меня есть кредитное страхование жизни или другие дополнительные продукты в моей предыдущей ипотечной компании, затронуты ли они?

В большинстве случаев продукты с дополнительными услугами переводятся с вашего ипотечного счета. Однако бывают случаи, когда это не так.Если одна или несколько дополнительных услуг не передаются вместе с ипотекой, вы будете уведомлены и предоставлены варианты дальнейшего покрытия. Вы можете заметить изменение вашего ежемесячного платежа, указывающее на то, что страховые премии больше не взимаются ни за какие продукты, которые не были переданы.

Где я могу найти дополнительную информацию о моем счете условного депонирования?

Для получения дополнительной информации о счете условного депонирования вы можете:

• Войдите в свою учетную запись онлайн. Через 4–7 рабочих дней после даты перевода вы можете войти в свой ипотечный счет, чтобы проверить остаток на ипотечном счете условного депонирования и узнать, когда со счета производятся налоговые и страховые платежи.Информация о вашей учетной записи обычно доступна через 4–7 рабочих дней после даты перевода. Примечание: Сначала вам необходимо зарегистрироваться в Wells Fargo Online ^® . Пожалуйста, обратитесь к приветственному письму, чтобы узнать, когда информация о вашей учетной записи будет доступна в Интернете.
• Проверьте Заявление о раскрытии информации о вашем счете условного депонирования. Мы проверяем вашу учетную запись условного депонирования не реже одного раза в год и будем отправлять вам Заявление о раскрытии информации об учетной записи условного депонирования по почте после каждой проверки.В выписке будут отражены любые изменения суммы условного депонирования, включенной в ваш платеж по ипотеке. (Заявление о раскрытии информации о счете условного депонирования в настоящее время недоступно в Интернете).

Найдите ответы на часто задаваемые вопросы о счетах условного депонирования.

Налоги на конец года

Вы пришлете мне выписку IRS 1098 на конец года?

Мы отправим вам отчет IRS 1098 на конец года, в котором будет указана сумма подлежащих отчетности процентов по ипотеке, уплаченной ипотечной страховки (если применимо) и всех налогов на недвижимость, которые мы уплатили от вашего имени.Это заявление будет отправлено вам по почте от Wells Fargo Home Mortgage не позднее 31 января. Подробную информацию см. В приветственном пакете.

Перевод вашего счета в Wells Fargo Home Mortgage

Изменяет ли этот перевод какие-либо условия, указанные в моих кредитных документах?

Нет. Условия, указанные в ваших ипотечных документах, не изменятся.

Почему изменился номер моей ссуды?

В некоторых случаях мы не можем сохранить те же номера ссуд. Если нам не удалось сохранить ваш предыдущий номер кредита, мы предоставим вам новый. Пожалуйста, напишите номер вашей ссуды, указанный в приветственном письме, на любых платежах или корреспонденции, которые вы отправляете в Wells Fargo Home Mortgage. Вы также можете найти номер своего кредита в выписке.

Могу ли я просмотреть свою ипотеку онлайн?

Вы можете зарегистрироваться в Wells Fargo Online , когда информация о вашей учетной записи доступна в нашей системе, что обычно составляет от 4 до 7 рабочих дней после даты перевода.Пожалуйста, обратитесь к приветственному письму, чтобы узнать, когда информация о вашей учетной записи будет доступна в Интернете.

Платежи и доступ к счету

Когда Wells Fargo Home Mortgage начнет принимать мои платежи?

Мы начнем принимать ваш платеж в день перевода. Если вы уже отправили платеж в свою предыдущую ипотечную компанию до даты перевода, ваш платеж будет обработан вашей предыдущей ипотечной компанией и будет применен к вашей ссуде. Если ваша предыдущая ипотечная компания получит ваш платеж в дату перевода или после нее, она отправит платеж в Wells Fargo, и мы применим его к вашей ссуде.

Как я могу внести свой платеж по ипотеке?

По почте

Отправьте платежи на платежный адрес, указанный в разделе важной информации в приветственном письме.

Предпочтительный план платежей ^SM

Благодаря нашему бесплатному тарифному плану Preferred Payment Plan ^SM у вас есть возможность запланировать автоматическое электронное снятие средств, которое можно приурочить к вашему рабочему циклу:

• Ежемесячно
• Дважды в месяц (1/2 от суммы платежа)
• Каждые две недели (1/2 от общей суммы)
• Еженедельно (1/4 общей суммы платежа)

Выбор еженедельно или каждые 2 недели поможет вам погасить ипотечный кредит быстрее, потому что снятие средств в дополнение к сумме, необходимой для покрытия ваших ежемесячных платежей по ипотеке, естественно, будет происходить от 2 до 5 раз в год. Дополнительные снятые средства будут автоматически зачислены на ваш основной баланс.

Примечание: Частичная выплата не будет применяться к ипотеке до тех пор, пока не будет получена полная оплата. Частичный платеж — это любая сумма, меньшая, чем текущий ежемесячный платеж, указанный в вашей выписке по счету.

Позвоните нам по телефону 1-800-357-6675 или вы можете зарегистрироваться на экране «Внести платеж» в Wells Fargo Online.

Онлайн

Вы можете зарегистрироваться в Wells Fargo Online без дополнительных затрат в период от 4 до 7 рабочих дней после даты вашего перевода.Пожалуйста, обратитесь к приветственному письму, чтобы узнать, когда будет доступна информация о вашей учетной записи.

Хотите записаться? Информация о вашей учетной записи обычно доступна в нашей системе через 4–7 рабочих дней после даты перевода. Вы можете зарегистрироваться, выполнив краткую одноразовую регистрацию.

Уже зарегистрированы? Войдите в систему, используя существующее имя пользователя и пароль Wells Fargo.

Телефон

• Автоматические платежи по телефону : Звоните нам по телефону 1-800-357-6675, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
• Служба поддержки клиентов помощь в оплате : Звоните нам по телефону 1-800-357-6675, понедельник — пятница, 6:00 — 22:00; и в субботу с 8:00 до 14:00 по центральному времени.

Лично

После даты перевода вы сможете совершать платежи в отделениях Wells Fargo. Найдите ближайший к вам филиал. Обратите внимание: Никакие другие отделения Wells Fargo не могут принимать платежи, в том числе ипотечные офисы Wells Fargo Home.

Я использую автоматическое снятие средств для оплаты текущей ипотеки.Будет ли это продолжаться после перехода на ипотечное кредитование Wells Fargo Home Mortgage?

Пожалуйста, проверьте приветственное письмо, чтобы узнать, продолжатся ли ваши автоматические платежи. Если вы хотите запланировать автоматическое снятие средств, вы можете воспользоваться нашим бесплатным тарифным планом Preferred Payment Plan с возможностью еженедельно, каждые 2 недели, два раза в месяц и ежемесячно. Пожалуйста, обратитесь к вашему приветственному письму для получения дополнительной информации.

Что мне нужно делать, если я использую службу оплаты счетов или сайт интернет-банкинга для осуществления платежей по ипотеке?

Обратитесь в службу оплаты счетов и договоритесь об изменении получателя.Вам нужно будет предоставить следующее:

• Ваша новая ипотечная компания: Wells Fargo Home Mortgage
• Дата вступления в силу платежа должна быть отправлена ​​в Wells Fargo: дата вашего перевода (подробности см. В приветственном письме).
• Ваш ипотечный жилищный кредит Wells Fargo №
• Платежный адрес, указанный в разделе купонов в выписке по ипотеке Wells Fargo Home или в приветственном письме.

Могу ли я отправить дополнительные средства вместе с платежом?

Да, и если вы производите оплату по почте, не забудьте указать на платежном купоне, как вы хотите использовать дополнительные средства. Без этого направления ваши средства не могут быть зачислены на ваш счет так, как вы намереваетесь.

Я участвую в программе ускорения платежей каждые две недели. Это будет продолжаться?

Если вы хотите и дальше использовать текущую услугу, вам нужно будет напрямую связаться с этой службой и попросить их изменить получателя платежа в вашей учетной записи на Wells Fargo Home Mortgage, вступающую в силу на дату вашего перевода. Или после переноса аккаунта вы можете подписаться на наш бесплатный тарифный план Preferred Payment Plan ^SM .Вы можете запланировать бесплатное автоматическое снятие средств в электронном виде, которое можно приурочить к вашему рабочему циклу. Позвоните нам по телефону 1-800-357-6675 , чтобы зарегистрироваться.

Если мой платеж по ипотеке будет возвращен из-за недостаточности средств, вы отправите его снова?

Если ваш платеж по ипотеке не проходит при первоначальном предъявлении, ваш банк может взимать комиссию, и мы можем попытаться снять средства с вашего счета электронным способом максимум 3 раза. Если нам не удастся собрать эти средства, сумма платежа будет аннулирована из вашей ссуды.

Прочие ситуации

У меня проблемы с выплатой ипотеки. Как я могу обратиться за помощью?

Свяжитесь с нами по телефону 1-800-678-7986, и мы поможем вам разобраться в ваших вариантах помощи по ипотеке.

Какие льготы по ипотеке доступны мне как действующему военнослужащему?

Уэллс Фарго ценит службу американских военнослужащих. Вот почему мы предлагаем расширенные льготы по ипотеке, которые выходят за рамки требований Закона о гражданской помощи военнослужащим (SCRA).Приемлемые военнослужащие и их супруги или гражданские партнеры могут иметь право на получение этих расширенных льгот.

Управление ипотечным счетом | Банк США

Чтобы выплатить ежемесячную сумму ипотечного кредита, вы можете использовать один из следующих способов:

Автоплата

Autopay — это удобный способ ежемесячных выплат по ипотеке. После настройки ваши платежи будут автоматически списываться каждый месяц с вашего текущего или сберегательного счета в выбранную вами дату.

Чтобы зарегистрироваться, войдите в систему онлайн-банкинга и выберите Просмотр, оплата и управление на панели управления ипотечным счетом. Выберите Зарегистрироваться в Autopay и предоставьте запрашиваемую информацию. Для получения новой ссуды может потребоваться до 30 дней, прежде чем эта опция станет доступной.

Вы получите уведомление о получении первого платежа. Если ваш дебет поступил в праздничный или выходной день, мы зачислим его на следующий рабочий день. В противном случае платежи разносятся в тот же день.

Чтобы получить помощь от представителя службы поддержки клиентов, звоните с понедельника по пятницу с 7 а.м. до 20:00 CT и суббота с 8:00 до 14:00. CT.

Оплата по телефону

Вы можете внести ежемесячный платеж по ипотеке по телефону либо через нашу автоматизированную систему голосового ответа, либо через представителя службы поддержки клиентов. Для платежей, осуществленных по телефону, мы зачисляем платеж в тот же день (на следующий день, если он производится в выходные или праздничные дни).

Позвоните по номеру 800-365-7772, чтобы произвести оплату по телефону с помощью нашей автоматической системы голосового ответа. При запросе укажите номер вашего текущего или сберегательного счета и маршрутный номер вашего банка.Ваш платеж по ипотеке будет переведен в электронном виде из вашей ссуды в тот же день.

Оплатить по почте

Если вы решите выплачивать ежемесячную сумму ипотеки по почте, U.S. Bank Home Mortgage отправит вам ежемесячный платежный отчет с платежной квитанцией. Отсоедините квитанцию ​​об оплате и отправьте ее обратно вместе с платежом в прилагаемом конверте. Включите номер вашего ипотечного кредита в свой чек.

Для ночной доставки отправьте платеж на номер:

U.S. Bank Home Mortgage
ATTN: Обработка платежей
4801 Frederica Street
Owensboro, KY 42301

Обратите внимание, мы зачислим ваш платеж в день его получения. Мы не учитываем дату почтового штемпеля и не учитываем задержки отправки почты. Поэтому, пожалуйста, дайте по крайней мере семь рабочих дней для отправки по почте. Разрешить десять или более дней в праздничные дни и в другое время с большим объемом почтовых отправлений, например в налоговый сезон.

Для удобного способа оплаты выберите автоплату. Его легко настроить, и вы можете запланировать автоматические платежи, не беспокоясь о каких-либо чеках, марках или задержках по почте.

Платежи филиалов

Вы также можете вносить платежи по ипотеке в любом отделении банка США. Для лучшего обслуживания в филиале, пожалуйста, подготовьте выписку по счету при совершении платежа.

Обычно мы кредитуем любые платежи, сделанные в филиале в тот же день. Однако некоторые филиалы преобразовывают свои системы, чтобы начать процессы на следующий день раньше, чем в режиме онлайн, обычно около 16:00. местное время. Филиалы публикуют платежи, произведенные после времени их конвертации, на следующий рабочий день. Кроме того, в некоторых филиалах нет возможности проводить платеж по ипотеке напрямую. Эти отделения должны направлять платежи в ипотечное обслуживание. Эти платежи также могут быть отправлены на следующий рабочий день. Если ваш платеж не будет отправлен до следующего рабочего дня, мы укажем его в квитанции.

Посетите отделение банка США и банкомат, чтобы найти ближайший к вам филиал банка США и внести платеж по ипотеке.

Выплата платежей вашему ипотечному агенту

Когда вы получаете ипотечный кредит, вы можете подумать, что кредитор будет удерживать и обслуживать ваш кредит до тех пор, пока вы не погасите его или не продадите свой дом.Часто бывает не так. На сегодняшнем рынке ссуды и права на их обслуживание часто покупаются и продаются. Во многих случаях компания, которой вы отправляете платеж, не является компанией, которая владеет вашим ссудой.

Дом — одна из самых дорогих покупок, которые вы совершите, поэтому важно знать, кто обрабатывает ваши платежи, и что вашим ипотечным счетом правильно управляют. Федеральная торговая комиссия (FTC), национальное агентство по защите прав потребителей, хочет, чтобы вы знали, чем занимается ипотечный обслуживающий персонал и каковы ваши права.

Ипотечные службы: их обязанности; Ваши права

Служба ипотечного обслуживания отвечает за повседневное управление вашим счетом ипотечного кредита, включая сбор и зачисление ваших ежемесячных платежей по ссуде, а также работу с вашим счетом условного депонирования, если он у вас есть. С обслуживающим персоналом вы обращаетесь, если у вас есть вопросы по вашему счету ипотечного кредита.

Счета условного депонирования

Счет условного депонирования — это фонд вашего обслуживающего персонала, в который вы вносите налоги на недвижимость и страхование домовладельцев.Ваш условный платеж обычно является частью ежемесячного платежа по ипотеке. Затем обслуживающий персонал использует ваш счет условного депонирования для оплаты налогов и страховки по мере их наступления в течение года. Если у вас нет счета условного депонирования, вы должны производить эти платежи самостоятельно.

Если ваша ипотечная обслуживающая организация ведет за вас счет условного депонирования, федеральный закон требует от обслуживающей организации своевременно производить платежи условного депонирования по налогам, страховке и любым другим объектам условного депонирования. В течение 45 дней после открытия счета обслуживающий персонал должен предоставить вам отчет, в котором четко указаны предполагаемые налоги, страховые взносы и другие ожидаемые суммы, которые будут уплачены в течение следующих 12 месяцев, а также ожидаемые даты и итоговые суммы этих платежей.

Служба ипотечного кредитования также должна предоставить вам бесплатный годовой отчет, в котором подробно описывается деятельность вашего счета условного депонирования, показывая, например, баланс вашего счета и отражая платежи по налогам на недвижимость, страхованию домовладельцев и другим объектам условного депонирования.

Передача обслуживания

Если ваш кредит передается новому обслуживающему лицу, вы обычно получаете два уведомления: одно от вашего текущего ипотечного обслуживающего лица; другой от нового обслуживающего персонала. В большинстве случаев ваш текущий обслуживающий персонал должен уведомить вас по крайней мере за 15 дней до даты вступления в силу перевода, если вы не получили письменное уведомление о переводе при урегулировании.Дата вступления в силу наступает, когда первый платеж по ипотеке должен быть произведен по адресу нового обслуживающего лица. Новый обслуживающий персонал должен уведомить вас в течение 15 дней после даты вступления в силу перевода.

Оба уведомления должны включать:

• наименование и адрес нового сервисного центра
• дата, когда текущий обслуживающий персонал прекратит прием ваших платежей по ипотеке
• дата, когда новый обслуживающий персонал начнет принимать ваши ипотечные платежи
Телефонные номера
• (бесплатные или сборные) для текущего и нового ипотечного обслуживающего персонала, для информации о переводе
• , можете ли вы продолжить какое-либо дополнительное страхование, например, кредитное страхование жизни или страхование инвалидности; какие действия вы должны предпринять, чтобы сохранить покрытие; и изменятся ли условия страхования
• заявление о том, что перевод не повлияет на какие-либо условия ипотеки, кроме тех, которые напрямую связаны с обслуживанием ссуды. Например, если в вашем контракте указано, что вам разрешено самостоятельно оплачивать налоги на имущество и страховые взносы, новый обслуживающий персонал не может требовать, чтобы вы открыли счет условного депонирования.
• заявление, в котором объясняются ваши права и что делать, если у вас есть вопросы или жалобы по поводу обслуживания вашего кредита.

После перевода существует 60-дневный льготный период: в течение этого времени с вас не может взиматься пени за просрочку платежа, если вы по ошибке отправите свой ипотечный платеж старому обслуживающему персоналу.

Переход права собственности на ссуду

Права владения и обслуживания вашего кредита могут осуществляться одной или двумя компаниями. Если право собственности на ваш ссуду передается, новый владелец должен предоставить вам уведомление, которое включает:

• имя, адрес и телефон нового владельца кредита
• дата, когда новый владелец вступает во владение ссудой
• лицо, уполномоченное получать юридические уведомления и может решать вопросы по выплате кредита
• , где зафиксирована передача права собственности.

Новый владелец должен направить вам это уведомление в течение 30 дней после вступления во владение ссудой. Это дополнение к любым уведомлениям, которые вы можете получить о передаче прав на обслуживание вашей ссуды.

Проводка платежей

Обслуживающая компания должна зачислить платеж на ваш ссудный счет в день его получения. Некоторые потребители жаловались на то, что с них взимали штрафы за просрочку платежа, даже если они знают, что вносили платежи вовремя. Чтобы защитить себя, ведите подробный учет того, что вы заплатили, включая выписки по счетам, аннулированные чеки или выписки по банковскому счету.Вы также можете проверить историю своей учетной записи в Интернете. Если у вас возник спор, продолжайте выплачивать ипотечные платежи, но уведомите об этом сервисную службу в письменной форме (см. Образец письма с жалобой) и сохраните копию своего письма и любых приложений для своих записей. Отправьте свою корреспонденцию заказным письмом на адрес, указанный сервисной службой, и запросите квитанцию ​​о вручении. Вы также можете отправить свое письмо и приложения по факсу или электронной почте. Обязательно следуйте инструкциям обслуживающего персонала и подтвердите номер факса или адрес электронной почты перед отправкой письма.Сохраните копии подтверждений передачи, подтверждений получения и ответов по электронной почте.

Страхование принудительного размещения

Очень важно иметь необходимое страхование имущества в вашем доме. Если вы этого не сделаете, ваш сервисный агент может приобрести страховку от вашего имени. Этот тип полиса известен как принудительное страхование. Обычно это стоит больше, чем обычная страховка, даже если она обеспечивает меньшее покрытие. Основная цель силовой политики — защитить владельца ипотеки.

Прочтите всю корреспонденцию от вашего ипотечного специалиста.Ваш ипотечный обслуживающий персонал может попросить вас предоставить копию вашего полиса страхования имущества. Оперативно отвечайте на запросы о страховании имущества и храните копии всех документов, которые вы отправляете своему ипотечному агенту.

Если вы считаете, что произошла ошибка в оформлении документов и ваше страховое покрытие является адекватным, предоставьте копию своего страхового полиса обслуживающему персоналу. После того, как сервисный центр исправит ошибку, удалит принудительное покрытие и возместит стоимость принудительного полиса, убедитесь, что он удаляет любые штрафы за просрочку платежа или проценты, которые были начислены в результате покрытия.

Комиссии

Внимательно прочтите свои платежные ведомости, чтобы убедиться, что любые сборы, взимаемые обслуживающим агентом, являются законными, включая сборы, которые могли быть санкционированы вами или ипотечным договором для оплаты услуги. Если вы не понимаете, за что взимаются сборы, отправьте письменный запрос с подробным описанием и объяснением. Кроме того, если вы звоните своему ипотечному агенту, чтобы попросить услугу, например, отправку копий кредитных документов по факсу, обязательно спросите, есть ли плата за услугу и ее размер.

Особые соображения в отношении невыполненных ссуд

Если вы не осуществите один или несколько платежей по ипотечному кредиту, ваша ссуда погашается. Затем обслуживающий персонал может заказать «услуги по умолчанию» для защиты стоимости собственности. Эти услуги могут включать в себя осмотр имущества, чтобы убедиться, что вы по-прежнему живете в доме и обслуживаете его. Если за имуществом не ухаживают должным образом, обслуживающий персонал может заказать «услуги по сохранению имущества», такие как стрижка газонов, озеленение и ремонт или закладка разбитых окон и дверей.Стоимость этих услуг, которая может достигать сотен или тысяч долларов, списывается с вашего ссудного счета. Если обслуживающий персонал начинает лишать права выкупа вашего имущества, дополнительные расходы, такие как гонорары адвокатам, сборы за поиск права собственности и другие сборы за отправку и размещение уведомлений о выкупе, будут сняты с вашего ссудного счета. Это может добавить сотни или тысячи долларов к вашему ссуде и еще больше затруднить получение ссуды в текущем состоянии и избежать потери права выкупа.

Если вы оказались в такой ситуации, оставайтесь на связи со своим сервисным центром.У сервисных центров разные политики относительно того, когда они будут заказывать услуги по умолчанию. Некоторые могут не заказывать проверки собственности или работы по сохранению собственности, если вы каждый месяц сообщаете им, что вы все еще живете в доме, поддерживаете его в хорошем состоянии и работаете с ними над устранением дефолта в вашей учетной записи. Тем не менее, важно внимательно просматривать выписки по счетам и сомневаться в дополнительных сборах. Если в вашей выписке сборы указаны под общими заголовками, например «прочие сборы» или «корпоративные авансы», как можно скорее обратитесь к обслуживающему персоналу в письменной форме, чтобы получить объяснение этих сборов и причин, по которым они были списаны с вашего счета.

Изо всех сил пытаетесь внести платежи по ипотеке?

Если вам сложно произвести выплаты по ипотеке или вы пропустили платежи, обратитесь к своему обслуживающему персоналу. Когда вы пытаетесь решить проблемы со своим аккаунтом, крайне важно поддерживать связь. Если вам трудно связаться со своим сервисным центром или работать с ним, позвоните по номеру 1-888-995-HOPE, чтобы получить бесплатную индивидуальную консультацию от консультационных агентств по вопросам жилья, сертифицированных Министерством жилищного строительства и городского развития США (HUD).Эта общенациональная горячая линия, открытая круглосуточно и без выходных, обслуживается Фондом сохранения домовладения, некоммерческим членом Альянса участников ипотечной индустрии HOPE NOW и консультационных агентств, сертифицированных HUD. Чтобы получить бесплатные инструкции в Интернете, посетите www.hopenow.com .

Отчет о выплате

Выписка о выплате — это документ, в котором указывается сумма, необходимая для полной выплаты ссуды. Как правило, сервисные центры должны предоставить вам это заявление, если вы попросите об этом и следуете инструкциям.Ваш обслуживающий персонал должен предоставить выписку в разумные сроки — обычно 5 рабочих дней — после получения вашего запроса.

Запросы и споры

В соответствии с федеральным законодательством ваш ипотечный обслуживающий персонал должен незамедлительно отвечать на письменные запросы, известные как «квалифицированные письменные запросы» (см. Образец письма с жалобой). Если вы считаете, что с вас по ошибке списали штраф, штраф за просрочку платежа или другую плату, или если у вас есть другие проблемы с обслуживанием кредита, напишите своему обслуживающему персоналу.Включите номер своей учетной записи и объясните, почему вы считаете, что она неверна. Отправляйте свою корреспонденцию по адресу, который обслуживающий персонал указывает для квалифицированных письменных запросов.

Сервисный центр должен отправить вам письменное подтверждение в течение 20 рабочих дней с момента получения вашего запроса. Затем в течение 60 рабочих дней сервисный центр должен исправить вашу учетную запись или определить ее правильность. Обслуживающий персонал должен отправить вам письменное уведомление о предпринятых действиях и причинах, а также имя и номер телефона человека, с которым можно связаться.

Не вычитайте спорную сумму из ипотечного платежа. Ваш обслуживающий персонал может счесть это частичным платежом и отказаться принять его. Ваш платеж может быть возвращен вам или помещен в «приостановленный» или «отложенный» счет до тех пор, пока вы не внесете оставшуюся часть платежа. В любом случае ваш обслуживающий персонал может взимать с вас плату за просрочку платежа или требовать неисполнения обязательств по ипотеке и начать процедуру обращения взыскания.

Образец письма-жалобы

Вот образец квалифицированного письменного запроса.Используйте этот формат для рассмотрения жалоб в соответствии с Законом о процедурах урегулирования сделок с недвижимостью (RESPA).

Образец письма о разрешении спора в кредитное бюро

Дата

Ваше имя
Ваш адрес
Ваш город, штат, почтовый индекс

Тема: Номер вашей ссуды
Внимание: Служба поддержки клиентов

Имя обслуживающего лица
Адрес
Город, штат, почтовый индекс

Это «квалифицированный письменный запрос» в соответствии с разделом 6 Закона о процедурах расчетов с недвижимостью (RESPA).

Я пишу на:

Опишите проблему или вопрос, который у вас есть, и / или какие действия, по вашему мнению, следует предпринять.

Приложите копии любых связанных письменных материалов.

Опишите все разговоры со службой поддержки клиентов о проблеме и о том, с кем вы говорили.

Опишите любые предыдущие шаги, которые вы предприняли или попытки решить проблему.

Укажите номер телефона на случай, если представитель службы поддержки клиентов захочет вам позвонить.

Я понимаю, что в соответствии с разделом 6 RESPA вы должны подтвердить мой запрос в течение 20 рабочих дней и попытаться решить проблему в течение 60 рабочих дней.

С уважением,

Ваше имя

Справедливое взыскание долгов

По закону сборщик долгов — это лицо, которое регулярно взыскивает долги перед другими. Ваша ипотечная обслуживающая организация считается взыскателем долгов только в том случае, если ваша ссуда была неплатежеспособной, когда обслуживающая организация ее приобрела. В этом случае у вас есть дополнительные права.

Онлайн-жилищные займы — Ипотечный кредитор

Допущено к перемещению ™

На сегодняшнем конкурентном рынке жилья легко (и совершенно неутешительно) потерять дом своей мечты другому покупателю.Итак, мы пришли к решению — Approved to Move ™ . В отличие от обычного предварительного утверждения, Approved to Move ™ полностью подписаны и проверяют вашу информацию перед тем, как вы начнете поиск жилья. Продавцы любят Approved to Move ™, потому что это практически так же хорошо, как предложение за наличные и почти гарантирует быстрое закрытие.

Обычная ссуда

Многие покупатели жилья предпочитают Обычная ипотека , потому что они предлагают большую гибкость, а расходы, сопровождающие ссуду, часто дешевле.Еще две причины, по которым люди любят этот тип ипотеки, заключаются в том, что она не всегда требует ипотечного страхования и позволяет заемщику приобрести более дорогой дом. Если у вас солидный кредитный рейтинг 640 или выше, обычная ипотека — отличный вариант.

Кредит FHA

Поскольку ссуд FHA обеспечены государством, это одна из самых простых ипотечных ссуд, на которую можно претендовать. Первоначальный взнос составляет всего 3,5%, а весь первоначальный взнос и затраты на закрытие иногда можно покрыть за счет подарочных средств.Подходит большинство типов домов, включая дома на одну семью, кондоминиумы, многоквартирные дома и дома промышленного производства.

Большой заем

Ссуда ​​Jumbo используется для финансирования недвижимости, которая слишком дорога для обычной ссуды. Большинство кредитов Jumbo имеют тенденцию быть сложными и ограничительными, поэтому мы создали свои собственные. Наша ипотека Jumbo проще, и ее обычно легче получить. Мы предлагаем скидку всего на 10% и 20% для займов до 1,5 и 2,5 млн долларов соответственно, и у нас есть варианты для заемщиков с кредитным рейтингом ниже 740.

Кредит USDA

Если вы живете в районе, обозначенном Министерством сельского хозяйства США как сельский, идеальным выбором может быть ссуда USDA с нулевой выручкой. Вы получите ставку по ипотеке ниже рыночной, и вам не нужно будет вносить первоначальный взнос или оплачивать частную ипотечную страховку. И это может вас удивить, но многие пригородные районы считаются сельскими.

ВА кредит

Ссуды VA позволяют ветеранам купить дом с небольшим первоначальным взносом или без него, и на него легче претендовать, чем на другие ипотечные ссуды.Поскольку ссуды VA гарантированы федеральным правительством через Департамент по делам ветеранов США (VA), они рассматриваются как более безопасные ипотечные кредиты и имеют более высокие процентные ставки, чем традиционные кредитные программы.

Origin Bank | Управление жилищным кредитом

Вы доверили нам сделать процесс ипотеки простым и удобным. Мы гордимся тем, что сохраняем это обязательство перед вами и продолжаем предоставлять исключительный банковский опыт. Наша система ипотечного онлайн-банкинга предоставит вам высочайший уровень обслуживания и технологий, что сделает вашу банковскую деятельность проще и безопаснее.

Доступ в любое время

Управление счетом из любого места и в любое время

С помощью нашей системы ипотечного онлайн-банкинга вы можете безопасно и надежно осуществлять банковские операции из дома или офиса и получать актуальную информацию о финансовых счетах, даже когда вы в пути.

Easy Payments

Варианты оплаты для ипотечных клиентов с номерами ипотечных счетов, начинающимися с «14»

Почта в оплате

Отправляйте платежи по почте в Origin Bank, PO BOX 660592, Dallas, TX 75266-0592.

Электронный перевод денежных средств (EFT) черновик платежа

Заполните форму авторизации EFT и отправьте ее по почте, чтобы Origin Bank мог списать с вашего счета ежемесячный платеж по ипотеке.

Онлайн-платежи через ипотечный интернет-банк

Вы можете зарегистрироваться для просмотра и управления ипотекой через нашу платформу онлайн-банкинга по адресу https://originbank. mtgsvc.com.

Щелкните здесь, чтобы получить дополнительную информацию о новом альянсе с Dovenmuehle Mortgage, Inc.(DMI) и как это может повлиять на ваш ипотечный счет. Заинтересованы в информации о возможностях рефинансирования, доступных по вашей ипотеке или новой ипотеке для предстоящей покупки дома? Origin Bank с радостью поможет! Щелкните здесь, чтобы найти кредитного специалиста в вашем районе, свяжитесь с нами по телефону 833-676-5573 или отправьте нам сообщение.

Варианты оплаты для клиентов ипотечных услуг Private Banking

Почта в оплате

Отправляйте платежи по почте на номер 1101 R.O.C. Лейн, Растон, штат Луизиана 71270.

Электронный перевод денежных средств (EFT) черновик платежа

Заполните форму авторизации EFT и отправьте ее по почте, чтобы Origin Bank мог списать с вашего счета ежемесячный платеж по ипотеке.

Онлайн-платежи

Сделайте платеж по ипотеке онлайн, используя два простых способа:

Разовая тратта через eCheck

Вы можете инициировать разовый черновик через eCheck, не регистрируясь в онлайн-банке, через нашу систему PayDirect. Вы можете производить платежи со своего текущего счета на любой кредитный счет с хорошим статусом.

• Шаг 1 : Перейти в Origin.Bank.
• Шаг 2 : Щелкните Платежи по ссуде в правом нижнем углу окна входа.
• Шаг 3 : Введите номер ссуды и номер ноты и нажмите «Продолжить».
• Шаг 4 : Следуйте инструкциям, чтобы произвести единовременный платеж. (В настоящее время варианты повторяющихся платежей недоступны.)

Перевод денежных средств через Интернет

Если в настоящее время у вас есть текущий счет в Origin Bank, вы можете совершать онлайн-платежи через нашу систему онлайн-банкинга, упомянутую выше.

• Шаг 1 : Войдите в свой онлайн-банк, указав свое имя пользователя и пароль
• Шаг 2 : Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону 888-292-4037, чтобы добавить ваш ипотечный кредит в ваш счет в интернет-банке, если он еще не отображается в вашем списке счетов
• Шаг 3 : Настройте перевод со своего текущего счета на ипотечный кредит, перейдя на вкладку «Оплата и перевод» и нажав «Сделать перевод». Вы можете переводить средства для одноразового или периодического платежа по кредиту.

Проекты документов об убытках

Origin Bank понимает, что страхование вашего дома может быть очень стрессовым для вас и вашей семьи. Наша команда хочет помочь сделать этот процесс максимально гладким для вашей семьи. По вопросам, связанным с потерянными векселями, отправьте нам сообщение.

Покупаете дом?

Мы готовы помочь! Если вы покупаете дом, строите дом или рефинансируете ипотечный кредит, наша команда готова вам помочь.Позвоните нашей команде по телефону 833-673-5573, отправьте нам сообщение или нажмите ниже, чтобы встретиться с нашей командой.

Познакомьтесь с нашей командой или подайте заявку сейчас!

Платежи по ссуде | Первый Федеральный сберегательный банк

Платежи по ссуде онлайн Онлайн-платежи по ссуде с не первым счетом в Федеральном сберегательном банке в качестве зарегистрированного пользователя Зарегистрироваться / Войти Станьте зарегистрированным пользователем и внесите разовый платеж или настройте регулярные платежи, которые будут оплачиваться, когда вы заняты жизненными требованиями, с вашего банковского счета. Просто зарегистрируйтесь и заполните ссуду и информацию о банковском счете для оплаты или планирования платежей, и вы в пути. Это так просто! Плата за эту услугу не взимается.

Единовременный платеж онлайн-кредита Единовременный платеж онлайн-кредита с помощью дебетовой карты или вашего банковского счета Оплатить Внесите немедленный платеж по кредиту с помощью дебетовой карты или банковского счета.Просто выполните несколько простых шагов, чтобы ввести свой номер ссуды, некоторую другую идентифицирующую информацию и информацию о платеже по кредиту, чтобы было удобно совершать онлайн-платеж. Это отличный способ внести последний платеж по кредиту! За обработку удобного единовременного платежа по кредиту взимается комиссия в размере 9,95 долларов США.

Оплата по телефону Позвоните нам, чтобы заплатить по телефону Для тех сценариев оплаты в последнюю минуту, когда у вас нет доступа в Интернет, позвоните в нашу команду по обслуживанию ссуд по телефону (574) 223–1769 или . 800-422-3372 , чтобы произвести оплату с помощью дебетовой карты или банковского счета.Это еще один вариант оплаты в последнюю минуту. За обработку удобного единовременного платежа по телефону взимается комиссия в размере 9,95 долларов США.

Оплата лично Оплатите кредит наличными или чеком в любом из 6 удобных мест. Филиалы

Оплата по почте Выполняете платеж по кредиту? Отправьте платеж вместе с квитанцией на номер: . First Federal Savings Bank PO Box 527 Rochester, IN 46975 Пожалуйста, отправьте платеж за 3-5 рабочих дней до установленной даты

MFA Housing Нью-Мексико

2021 1098 Информация о налоговой форме IRS.

2021 Налоговые формы 1098 IRS будут отправлены по почте до 31 января 2021 г. Теперь вы можете загрузить налоговую форму 1098 в режиме онлайн. Щелкните ниже в разделе « MFA Loan Payment », чтобы войти на Портал обслуживания клиентов и получить доступ к налоговым формам на конец года.

За исключением пустующей и заброшенной собственности, выкупа и выселение приостанавливаются для домовладельцев с ипотечными ссудами Freddie Mac и Fannie Mae и HUD до 30 июня 2021 года. Однако, если у вас возникли проблемы с выплатой ипотечного платежа MFA, важно, чтобы Вы сразу же свяжитесь с нами по номеру 505.843.6882. Чем раньше вы свяжетесь с нами, тем больше у нас будет вариантов, чтобы помочь вам сохранить ваш дом. Более подробную информацию можно найти здесь.

Помощь при первоначальном взносе Второй платеж по ипотечной ссуде

Если вы получили помощь при первоначальном взносе, у вас есть вторая ипотечная ссуда в MFA. Ваш второй платеж по ипотечной ссуде производится напрямую в МИД.

Щелкните поле ниже, чтобы создать учетную запись или произвести платеж по ссуде MFA. Если вам нужна помощь, позвоните представителю МИД по номеру 505.843.6882.

* Пожалуйста, не вводите более одной транзакции в 48-часовой период времени *

Нажмите здесь, чтобы произвести платеж по кредиту MFA

Вы также можете настроить автоматические повторяющиеся ежемесячные платежи (ACH) для второй ипотечной ссуды MFA. Щелкните здесь, чтобы получить информацию о настройке черновика ACH.

Выплата первого ипотечного кредита

Ваш первый кредит обслуживается нашим партнером, Агентством жилищного финансирования штата Айдахо.Ваш первый платеж по ипотечной ссуде производится через систему HomeLoan Serv Borrower Connection.

Щелкните поле ниже, чтобы перейти на HomeLoanServ и внести платеж по своему первому ипотечному кредиту.