Tekka digital sa сняли деньги с карты – Tekka digital sa сняли деньги что делать
С банковской карты сняли деньги мошенники
Сегодня широко распространены банковские услуги. Самой популярной из них является пластиковая карта. Виду того, что обслуживание счетов клиентов стало возможно в Интернете, через терминальные устройства, то возрос риск мошенничества. Хакеры переводят средства со счетов клиентов на свои собственные, а затем выводят их в наличные. Однако можно защититься от такой ситуации и вернуть себе ошибочно переведенные деньги. Далее, рассмотрим, что делать, если с банковской карты сняли деньги.
Если перевод был ошибочным
В интернете существует множество магазинов и отдельных продавцов, совместных закупок, одностраничных сайтов, которые продают товары по низким ценам. Как правило, владельцы таких фирм просят оплачивать покупки непосредственно на пластиковые карты. Самым распространенным видов пластика при этом является моментальная карта Сбербанка. Такая карта принадлежит платежной системе Maestro и выпускается бесплатно. Кроме того, пластик не именной, а значит, идентифицировать владельца становится сложнее.
Существует много способов мошенничества
В Интернете располагается большое количество сервисов для помощи в переводе средств, продаже онлайн приложений и т.д. Некоторые приложения автоматически снимают деньги с пластика без подтверждения. Например, негативные отзывы о приложении Текка, свидетельствуют о том, что tekka digital sa сняли деньги при посещении их сайта.
Интернет доступен каждому желающему, а создание мини-фирм и одностраничных сайтов занимает не более 10 минут. Все это способствовало распространению мошенников. Схема очень простая: клиент переводит средства на карту, а товар не получает. В этом случае для возврата средств необходимо помнить, что существуют причины, по которым сам платеж изначально может быть признан ошибочным:
- если владелец пластика докажет, что допустил непреднамеренную опечатку в реквизитах;
- если списание средств произвёл мошенник;
- если средства списались путём автоплатежа.
Конечно, все данные должны быть подтверждены не только словами клиента. Для подтверждения подойдут скрины переписки из социальных сетей, выписка со счетов о переводе средств. Вообще, сотрудники банка свидетельствует о том, что единственным способом полного возврата денег на счёт является добровольное их возвращения владельцем. При этом банк не имеет права разглашать тому, кто перевел деньги, данные получателя.
В приведенных выше ситуациях заемщик может надеяться на срочный возврат средств. Но есть ситуации, когда банк не возвращает средства даже при наличии определенных доказательств:
- если произведен авансовый платеж, но сделки не было;
- если клиент добровольно отправил деньги;
- если платеж был очередным взносом на кредитную карту.
Таким образом, если клиент сам перевел средства, то доказать, что работа не была сделана практически невозможно. То же самое и с авансом, внесенным за выполнение работ или услуг. А если клиент перевел деньги, и они были потрачены на оплату кредита стороннего лица, то банк также не вправе вернуть их обратно.
Вообще, исходя из практики работы с банками, опыта клиентов можно отметить, что деньги возвращаются тем клиентам, которые проявляют упорство и настойчивость. Для максимально быстрого возврата денег нужно подать заявление в день выявления мошеннической схемы.
Если платеж уже завершён, но в личном кабинете в онлайн банкинге его статус еще не изменился на «Исполнено» (такое бывает в ночное время суток либо в часы пик), то в этом случае отменить платеж можно самостоятельно.
Оплачивать товары нужно только на проверенных сайтах
Алгоритм возврата денег
По возврату средств нужно обратиться в службу безопасности кредитного учреждения. Специалисты примут заявление и проведут внутреннее расследование. В банке разработана определенная схема работы с мошенниками, поскольку ситуация достаточно распространенная.
Если мошенники списали деньги со счёта, то можно следовать такому алгоритму:
- прежде всего, нужно обратиться в кредитное учреждение и написать заявление на возврат средств, указав причину, приложив чеки и возможно историю переписки;
- если платёж был осуществлён в банкомате, или через Сбербанк и квитанция была утеряна, то за ее восстановлением можно обратиться в офис банка;
- специалист распечатает бланк с подписью и печатью;
- после того, как заявление подано, банк будет рассматривать его в течение 10 дней. В течение данного периода банк найдёт заемщика и попросит его добровольно вернуть средства. Владелец счёта может отказаться, поскольку средства могут быть уже потрачены, а банк не имеет права списывать деньги со сторонних счетов, не имея на то судебного решения;
- после этого необходимо обратиться в офис и узнать решение по заявке.
Если по заявке пришел отказ, то последним этапом является обращение в полицию с заявлением.
Мошеннические действия в данном случае попадают под действие статьи 159 Уголовного кодекса Российской Федерации «Мошенничество». Отметим, что такие ситуации считаются бесперспективными, и заявление могут просто не рассмотреть.
Если средства были переведены с карты на мобильный телефон, то осуществить возврат проще. Заявление в этом случае подавать нужно будет в главный офис. Сроки рассмотрения – до 10 рабочих дней, а сроки возврата средств – до 3 недель. Сроки установлены внутренней политикой банка.
Возврат через банкинг
Если пришло сообщение на телефон о том, что совершен вход в онлайн банкинг, или что средства списаны, но операций не было, то это может означать, что украли деньги с карты. Как вернуть утраченные в ходе мошеннических схем средства могут подсказать сотрудники банка. Но есть ряд первичных операций, которые пострадавший может осуществить самостоятельно.
Для этого следует осуществить порядок действий:
- зайти в систему с помощью логина и пароля;
- перейти на вкладку «Карты» и выбрать пункт «Операции», выбрать операцию перевода денег мошенникам и посмотреть статус;
- если статус еще не изменился на «Исполнено», то отменить платёж можно сразу же. Например, в системе Сбербанк онлайн существует кнопка «Подтвердить отзыв». После данной операции статус платежа должен измениться на «Отозван».
Если средства уже ушли мошенникам, и статус платежа поменялся на «Исполнено», то нужно срочно позвонить по телефону «горячей линии» 900 или телефону, указанному на обратной стороне пластиковой карты.
В случае мошенничества нужно как можно быстрее позвонить в банк
Как защититься
В большинстве случаев в мошеннических действиях виноват сам клиент, поскольку не знает элементарных правил финансовой безопасности. В Интернете достаточно много статей о том, как списывают средства, где описаны мошеннические схемы и порядок противодействия им.
Основными предупреждениями клиентам являются:
- нельзя переводить деньги в Интернете, не узнав всю информацию о получателе;
- нельзя привязывать к карте номера телефонов в третьих лиц;
- нельзя сообщать информацию о пин-коде и логины и пароли от онлайн банкинга любым третьим лицам;
- также нельзя устно сообщать код безопасности, расположенный на обратной стороне пластика;
- переводить деньги можно только на сайтах, имеющих статус «Надёжный» в строке браузера, а также не имеющих проблем с сертификатом безопасности.
Решая рассматриваемую проблемы нужно реагировать молниеносно: сообщить о мошенничестве сотрудникам банка, заблокировать карту, и написать заявление на возврат ошибочно уплаченных сумм.
Интересной мошеннической схемой является схема, применяемая осужденными людьми. На номер телефона, привязанный к карте, начинают поступать звонки с неизвестных номеров (как правило, одного региона). В ответ, как правило, молчание. Звонки осуществляются 1-2 месяца, после чего у клиента с карты пропадают все средства.
Отметим, что мошенник, получивший доступ к телефону клиента, может перевести все средства на счетах на свои собственные, поэтому потери будут меньше, если факт мошенничества выяснится раньше, чем средства будут списаны.
Таким образом, ответ на вопрос: «Мошенники сняли деньги с карты: что делать?» очень прост: нужно активно требовать возврата сумм, обращаясь и в сам банк, и в прочие инстанции. Для точного возврата нужно постараться поговорить с получателем о добровольном возврате денег.
Вконтакте
Google+
denegkom.ru
casualclub.com жалобы — Списание денег, страница 2
Здравствуйте, Сайт casualclub.com наглым образом списывает деньги. Необходимо его забанить, по крайней мере в пределах рунета.
После того, как я получил странное списание.
Решил написать в техподдержку их сайта.
В ответ пришло наглое письмо. Деньги уж ладно потерял. Карту уже заблокировал, чтоб повторно не списывали. Хотелось чтоб остальные пользователи интернета не попадались в руки этих мошенников.
Уважаемый пользователь,
ваш абонемент был автоматически обновлен. Как указанно на странице оплаты и в разделе «Privacy&Policy», рекламные предложения на 7 дней, при отсутствии заявления об отмене со стороны пользователя в соответствии с условиями, указанными в правилах пользования сайта, будут автоматически продлены на срок 3 месяца по цене 2799 р. с НДС. Оплачивая услуги сайта, вы соглашаетесь с тем, что ВНИМАТЕЛЬНО прочли условия и правила оплаты в разделе «Privacy&Policy», и тем самым согласны с автоматическим обновлением абонемента.
Сообщаем вам, что в Швейцарии, где находится офис нашей компании, не применяется закон о защите прав потребителя в отношении договоров, заключаемых за пределами коммерческих организаций. Поэтому, мы вынуждены отклонить вашу просьбу в возврате денег.
Для того, чтобы отменить абонемент вам необходимо отправить бланк, который вы найдёте на странице вашего профиля в разделе «Настройки» — «Удаление профиля».
Бланк вы найдёте заполненным, вам необходимо будет только указать причину, по которой вы отказываетесь от абонемента и поставить вашу подпись.
Бланк вы найдёте в формате PDF, поэтому удостоверьтесь, что у вас установлена программа Adobe Reader, чтобы открыть документ.
Отправьте данный файл по факсу на номер 0041 91 6046509 в следующие сроки:
не позднее, чем за 2 дня до окончания срока действия абонемента на 7 дней;
не позднее, чем за 15 дней до окончания срока действия абонемента на 3 месяца;
не позднее, чем за 30 дней до окончания срока действия абонемента 6 месяцев;
не позднее, чем за 60 дней до окончания срока действия абонемента 12 месяцев.
В случае, если ваш запрос будет отправлен позднее указанного срока и не будет содержать необходимой информации, он будет считаться недействительным. Если ваш запрос об отмене будет содержать все необходимые данные, но будет отправлен не в указанные сроки, ваш абонемент будет заново обновлён и только по истечении срока нового обновления будет отменён.
Мы напоминаем вам также, что, когда вы получите подтверждение об отмене вашего абонемента вы сможете пользоваться им до истечения срока его действия, после чего он больше не будет обновлён.
С уважением,
Команда Casual Club
В случае, если для разрешения вашей проблемы, информации, содержащейся в этом сообщении, не было достаточно, или если у вас есть дополнительные вопросы к службе помощи, пожалуйста, не отвечайте на это письмо, а и используйте специальную контактную форму
www.huzhe.net
что это и куда пропали деньги — МирДоступа
Если в Вашей выписке по карте значится строчка YM Services MOSKVA RUS, то сегодняшний материал именно для Вас…
В последнее время участились случаи несанкционированных списаний с банковских карт. Суммы списаний не имеют фиксированной величины — они могут быть как мизерными так и довольно внушительными.
YM списания с карт россиян вызывают много вопросов — в сети можно найти многочисленные жалобы на форумах, сайтах с отзывами. Люди недоумевают почему произошло списание и как вернуть деньги обратно. Очень много пользователей говорят о том, что Y M списание средств с карты — это работа мошенников.
Другие пользователи отмечают, что данная операция вызвана вирусом, который орудует на компьютерах и смартфонах. Некоторое время назад на форумах сотни возмущенных пользователей дебетовых карт требовали возврата средств, которые были перечислены неизвестно куда. Многие бдительные граждане после таких списаний сразу же блокировали свои карты, чтобы предотвратить дальнейшую пропажу средств.
Y M списание — куда делись деньги
YM списание средств с карты — это не работа мошенников, также это списание не является результатом действия вредоносного ПО. Аббревиатура YM — это списание сервиса Яндекс.Деньги, которое появляется в выписке по карте всегда, когда пользователь совершает оплату из электронного кошелька.
Яндекс.Деньги относительно молодой игрок на рынке электронной коммерции, тем не менее, он уже успел положительно зарекомендовать себя выгодными условиями и удобством, которое отмечают многие пользователи сервиса
Поклонники желтого поисковика ценят простоту и удобство. К сожалению, сегодня поисковик чрезмерно перегружен рекламными блоками, в отличии от того же Гугла.
- Оплата хостинга;
- Расширение объема виртуального диска или облака;
- Оплата дополнительных опций в соцсетях;
- Платежи на реквизиты мобильных операторов;
- Доступ к игровым серверам;
- Создание рекламной компании в Рекламной Сети Яндекса;
- Обслуживание банковской карты Яндекс.Деньги.
Любой сервис, который предусматривает оплату за оказание каких-либо услуг, может установить так называемое автоматическое продление. Часто совершая покупку в сети пользователь забывает снять галочку с чек-бокса «запомнить карту». Таким образом карта прикрепляется к профилю Яндекс и при следующей оплате вводить ее данные уже не потребуется.
Следует помнить, что сервис Яндекс.Деньги позволяет пользоваться функцией автоплатеж. Если оставить функцию включенной в любом магазине, например, при оплате услуг хостинга, со счета клиента будет ежемесячно производиться списание средств по реквизитам последней оплаты товаров или услуг
Также при нулевом балансе на счету магазина или сервиса пополнение баланса происходит автоматически при помощи система Яндекс.Деньги, которая используется последнюю привязанную карту. Если при покупках используется одна и та же карта и вводятся идентичные данные система Яндекс.Деньги привязывают ее к профилю по умолчанию. Платежная система позволяет привязать несколько банковских карт за один раз.
Кстати, совсем недавно мы рассказывали, что делать если произошло списание YM Aliexpress — не пропустите.
При обнаружении Y M списания средств с карты, в первую очередь, следует найти сообщения от платных сервисов, которые когда-либо были подключены к профилю Яндекс. Они могут приходить в виде смс-сообщений, а также отправляться на электронную почту.
Уведомления приходят на электронную почту, указанную при регистрации в магазине. Если Вы не можете найти электронное письмо в электронном ящике, то скорее всего оно находится в папке спам.
Резюмируя всё вышесказанное можно сказать, что списание Y M по карте происходит по окончанию установленного срока действия услуги. Списание произошло с банковской карты, которая была привязана после последнего платежа. Функция продление платежа часто используется магазинами и сервисами. Если в выписке по карте есть строчка Y M, то скорее всего был подключен автоплатеж в одном из магазинов
Извещение о продлении срока на оказание услуг часто находится в папке спам. Среди регулярных платежей могут оказаться те услуги, которые оплачивают с периодичностью один раз в год. Вот почему неожиданное списание застает пользователя карты в расплох.
Справиться с ситуацией когда Яндекс.Деньги без всякого согласования может переводить средства с привязанной карты просто. В личном кабинете сервиса есть весь перечень регулярных платежей, осуществляющихся в автоматическом режиме. Чтобы найти этот список необходимо открыть «Настройки» в профиле. Далее — необходимо найти подменю «Автоплатежи». После этого Вы получите доступ к полному списку услуг, которые используют автопродление.
Для полного контроля за состоянием счёта следует внимательно читать оферты при оплате услуг, товаров, приложений. Осуществлять платеж необходимо внимательно, проверяя все установленные опции. Таким же образом необходимо просматривать сообщения от продавца услуг. В идеале нужно создать отдельную папку на почтовом сервисе для их получения
Если же возиться с подобными тонкостями нет желания, то лучше просто открепить данные банковской карты от профиля в Яндекс.Деньги. Это можно сделать зайдя в «Настройки» профиля. Далее — «Управление банковскими картами». Здесь можно контролировать привязанные к профилю карты. Также не стоит пополнять кошелек Яндекс.Денег пока не будут решены все сопутствующие проблемы с неконтролируемым списанием средств привязанной карты.
В большинстве случаев YM списание средств с карты является результатом невнимательности при осуществлении платежа. Шанс вернуть средства после такого списания небольшой — во время проведения платежа Вы уже дали согласие на его обработку, а также согласились с условиями автоплатежа
При заключении договора-услуги на автоплатеж плательщик соглашается на продление контракта на новый срок оплаченной услуги. Вот почему получить возврат за списание Y M будет практически невозможно. Вместе с удобством Яндекс внес в свой платежный сервис непривычные для многих пользователей изменения. Описания сервиса в сети с перечислением выгоды, возможными тратами и кэшбэком найти непросто
В случае ошибочного списания Y M следует обратиться в банк немедленно и заблокировать карту до выяснения причин. Случаи мошенничества с операциями Y M неизвестны, но не исключены.
mirdostupa.ru
YM Services MOSKVA RUS — что это, куда списались деньги?
Неожиданные списания с карты – актуальная проблема, затрагивающая огромное количество пользователей. Однако, они не всегда происходят по вине банка, вследствие действий мошенников. Данный материал расскажет, что означает пункт перевода средств YM Services MOSKVA RUS и куда списались деньги.
Что это за списание?
YM Services MOSKVA RUS – это списание с банковской карты, произведённое в пользу системы электронных денег «Яндекс.Деньги». На русский язык данная аббревиатура переводится вполне ясно: «Сервисы Яндекс Денег, Москва, Россия». По факту, такой пункт в выписке означает оплату некоторой услуги через электронный кошелёк, к которому привязана карта. Также это может быть оплата на чей то счет ЯД.
Если вы получили СМС с информацией о покупке с YM.SERVICES, но не проводили никаких платежей – обязательно свяжитесь с поддержкой вашего банка. В этом случае могут действовать мошенники или идти вирусное списание.
Списания YM Services MOSKVA RUS с карты
Почему произошло списание?
Последние обновления Яндекс.Деньги привнесли новые возможности для оплаты покупок посредством привязанной банковской карты. Теперь пользователю достаточно ввести данные и CVC-код, единожды подтвердить действие и в дальнейшем использовать средства карты в случае недостатка баланса кошелька для оплаты.
Кроме того, устройство, с которого оплата и подтверждение производилось достаточно большое количество раз (точные цифры не уточняются), в последствии не требует подтверждения посредством ввода кода из смс-сообщения от системы.
Возвращаясь к непонятному списанию, есть 3 варианта развития событий:
- Вы оплатили покупку в интернет-магазине, перевели деньги на сторонний сервис, используя собственный кошелёк. Сюда также входит пополнение кошелька ЯД.
- Сработала функция «Автоплатёж», подключаемая в настройках на сайте. Сюда может входить оплата мобильного телефона, ЖКХ, сторонних услуг, которые включены в список постоянных.
- Была совершена оплата некоторых услуг от Яндекса – в таком случае подтверждение также не требуется, при нулевом балансе кошелька списание производиться с привязанной карты.
Эта функция подключается пользователем после каждого платежа – достаточно поставить галочку на пункте «Включить автоплатёж» после прохода оплаты. В таком случае каждый месяц в указанную дату система будет автоматически отправлять ту же сумму на назначенный лицевой счёт.
YM Services – означает списание посредством сервиса Яндекс Деньги
С одной стороны – довольно удобно, особенно в указанных нами случаях. Но люди имеют свойство забывать о совершённых манипуляциях, или же оплата просто-напросто теряет актуальность.
Отключаем автоплатёж YM Services MOSKVA RUS
Если назначение оплаты больше не актуально, отключить Автоматический платёж от Яндекс.Денег не составляет труда:
- Переходим на главную страницу электронного кошелька: money.yandex.ru.
- Находим вкладку «Автоплатежи», в противном случае вводим данный запрос в поиске системы (располагается в левом верхнем углу окна).
- Открывается список автоплатежей, просто удаляем ненужные (в некоторых случаях потребуется подтверждение).
Отвязываем карту
Здесь всё ещё проще – просто переходим во вкладку привязанные карты или по ссылке money.yandex.ru/cardlink (ссылка работает только в случае уже имеющейся привязанной карты, в иных ситуациях – это форма привязки карты). Нажимаем на привязанную карту, ищем пункт «Удалить» / «Отвязать карту».
Заключение
Платежи в интернете становятся проще каждый день, что приводит и к более простому механизму нелегальных списаний. Никогда не давайте доступ к своему кошельку/карте третьим лицам. Надеемся, данный материал помог вам разобраться, куда списались деньги YM Services MOSKVA RUS – будьте внимательны и не забывайте отключать автоплатежи!
Поделиться новостью в соцсетях
Оценка статьи:
Загрузка…
kredithub.ru
4BRL Pag TEL Appdefense Barueri BRA списания и снятия денег
В последнее время многие владельцы пластиковых карт банковских учреждений подавали жалобы на непонятные списания денег и оплаты за услуги 4brl Pag TEL Appdefense Barueri BRA. Если карта заблокирована или на ней отсутствует положительный баланс, приходят уведомления об отказе списания конкретной суммы. В материале разберемся, какие подозрительные операции проходят таким образом, за какие услуги списываются средства и как вернуть деньги при совершении несанкционированного списания.
Расшифровка оплаты
На интернет-ресурсах практически нет доступной и правдивой информации об оплате в адрес 4BRL Pag TEL Appdefense Barueri BRA. Основываясь на обозначениях в комментарии к оплате, есть некоторые предположения:
- 4BRL – сокращение бразильского реала;
- AppDefense – защита приложения или магазина;
- Barueri – город в Бразилии и его орган власти;
- BRA – индекс самой страны Бразилии.
Описание транзакции относится к Бразилии, это свидетельствует о списании в адрес данной страны. Если пользователь ничего не покупал, за какие услуги или товары снимаются средства?
Особенности обозначения покупки
Держателям карт приходят только СМС-уведомления о списаниях или об отказе снятия денег. Это свидетельствует о получении мошенниками доступа к карте, или взломана база данных магазина, где прошла оплата данной картой.
Сегодня злоумышленникам для использования банковской карты достаточно иметь номер карты, CVC-код и срок действия, чтобы осуществлять покупки со счета. Даже с двухступенчатой защитой или системой 3D Secure нет полной гарантии защиты.
Как мошенники списывают средства на Pag TEL Appdefense Barueri
Сегодня злоумышленники имеют большой выбор приемов и способов получения данных банковских карт граждан. Ключевыми способами выступают:
- взлом базы данных магазина, где была совершена реальная покупка при помощи карты;
- вирусные программы на смартфоне (банкеры, перехватывающие), которые сканируют приложения на смартфоне, а при активации заменяют страницу ввода логина и пароля своей страницей злоумышленников. Также банкеры нацелены на перехватывание СМС-уведомлений с кодами подтверждения для подтверждения транзакций.
Когда у злоумышленников есть параметры карты, они оперативно совершают покупки в магазинах-однодневках. Списываются средства часто до того момента, пока на карте остается нулевой баланс, после чего приходят уведомления об отказе списания.
Как защитить банковскую карту и вернуть средства
Если пользователь получил СМС-уведомление об оплате в адрес 4BRL Pag TEL Appdefense Barueri BRA, необходимо незамедлительно предпринять меры. От оперативности зависит возможность возврата денег.
Нужно проверить баланс, поскольку сообщения часто фейковые, чтобы пользователи перешли по ссылкам в сообщении. В случае реального списания нужно выполнить следующие шаги:
- позвонить в банк по официальному номеру поддержки и запросить блокировку карты по причине взлома. Оператору необходимо сообщить паспортные данные, секретное слово;
- узнать у оператора, как написать заявление на возврат денег. В каждом банке имеется служба мониторинга, занимающиеся анализом списаний. Часто средства возвращаются на счет пострадавшим;
- узнать, по какой платежке списаны средства. Зайти в персональный кабинет на официальном сайте или в приложении, изучить детализированный отчет о списаниях. Иногда указывается информация о получателе перевода за товар или услугу. Пробить в интернете информацию, зайти на официальный сайт компании и связаться с техподдержкой. Предоставить данные о переводе – с какой карты и куда ушли финансы. При наличии лицензированного шлюза, в их интересах выполнить возврат средств.
Если банковская карта засвечена, рекомендуется ее заблокировать и заказать перевыпуск. Данная процедура стоит определенную сумму, в итоге оформляется нова карта с обновленными данными с более высокой степенью защиты.
Также рекомендуется проверить компьютер и смартфон на наличие вирусов:
- используйте антивирусные программы Kaspersky, ESET, AVG, Dr.Web;
- удалите ненужные приложения и проверьте перечень администраторов ноутбука или смартфона, деактивируйте лишних пользователей;
- выполните сброс устройства до заводских настроек, перед этим нужно выполнить выход из Google аккаунта;
- поменяйте пароли от банковских кабинетов, Google аккаунта, почтового ящика, создайте двухступенчатую защиту.
Рекомендуется для онлайн-оплат использовать виртуальные карты QIWI или Яндекс.Деньги, которые легко перевыпустить всего за несколько кликов, а также регулярно проверять баланс.
При выявлении подозрительных списаний в адрес 4BRL Pag TEL Appdefense Barueri BRA необходимо действовать немедленно, чтобы предотвратить полное списание денег со счета. При необходимости звоните в техподдержку, где опытные менеджеры помогут решить ситуацию.
gradientr.com