SSP — как работает и зачем?

То, что рекламодатели организовывают свой рабочий процесс с помощью DSP мы уже определили. Что же остается владельцам сайтов? Практически аналог DSP – Supply-side platform.

Что такое SSP?

Supply-side platform – это программное обеспечение для продажи рекламных мест. Вы владелец сайта и хотите на этом заработать? SSP вам в помощь.

То есть получается, что DSP и SSP – синонимы?

И да, и нет. DSP платформа – это эквивалент SSP для тех, кто публикует объявления. То есть это инструмент для оптимизации бизнес-процессов обеих сторон. Конечно же, цели рекламного агентства и паблишера разные. Первый хочет купить по самой низкой цене, второй хочет продать показы по самой высокой ставке. Обе платформы помогают прийти к выгодному для всех консенсусу.

Какой механизм работы SSP?

Как и любое другое ПО в adtech, механизм работы SSP непрост. Чтобы не лезть в дебри, сосредоточимся на том, что важно знать.

С помощью этой платформы паблишеры могут параллельно разместить свои свободные рекламные места на разных ad exchange, DSP и в других сетях. Как только ad exchange получает новое предложение от владельца сайта, DSP платформа на правах бренда выкупает его.

При этом учитываются заранее установленные критерии отбора. К примеру, в каком именно месте на странице реклама будет показана и кто ее увидит. Суть процесса состоит в том, чтобы, как можно больше брендов увидело предложение от сайта. Чтобы выкупить показ на этом сайте, бренд участвует в аукционе – RTB. Таким образом владелец сайта может выбрать, кто будет показываться на его сайте, по какой цене и на каком месте.

Для чего нужна SSP?

Существует заметная тенденция, бренды все меньше обращаются к традиционным деловым встречам. Процесс медиа баинга стал полностью автоматизирован, что и время экономит, и сокращает бюджет на рекламу. Так как до появления SSP владельцы сайтов не могли регулировать стартовую цену показа, медийка продавалась по цене, которую определяли по сути сами рекламодатели. С появлением SSP эта проблема исчезла. ПО SSP помогло организовать диалоги с байерами рекламы с разных площадок в едином пространстве. Наряду с непосредственным контактом с потенциальными покупателями, владельцы медиа могут также устанавливать начальные цены на показы. Определить такую цену можно для определенного покупателя или для всего канала.

Часто можно услышать, что с появлением SSP владельцы сайтов получают больше контроля над своими площадками.

Это правда. Еще одна удобная фича для публикатора это ограничение доступа к аукциону. Таким образом можно контролировать, что рекламируется на сайте.

Какое будущее у sales специалистов при таком раскладе? Они все еще в игре?

Безусловно. Зачастую SSР используют не как единственный канал продажи, а скорее как вспомогательный. Тот инвентарь, что не продали sales менеджеры, отдают на платформу. Кстати, нередко SSР помогает в анализе продаж менеджеров. ПО дает возможность отследить успешность рекламной кампании, трафик и показать, какая сделка была наиболее маржинальной. В таком случае, эта платформа вовсе не участвует в процессе продажи, а скорее используется как вспомогательный инструмент.

Какие преимущества получает пользователь SSP?

1. Полный контроль над своим инвентарем. Простота управления собственным медиа пространством зашкаливает. Все функции сосредоточены на одной площадке. Используйте SSP, чтобы определить точною цену показа на вашей странице.
2. Прямой контакт с бесконечным количеством потенциальных байеров. SSP заранее было спроектировано таким образом, чтобы легко интегрироваться с другими участниками экосистемы Programmatic. Обмен и распространение данных стали гораздо проще и доступнее.
3. Непосредственный анализ в реальном времени помогает повысить эффективность проданных показов. Вы можете следить за тем, кто покупает у вас показы, сколько они согласны заплатить и кто вообще участвует в аукционе.
4. Максимизация доходов – минимизация затрат. Устанавливая свою начальную цену на показ, вы определяете правила в игре и управляете своим доходом.

Источники: www.digiday.com, www.adcumulus.com

DSP/SSP — что это такое?

Революция интернет-рекламы в самом разгаре, и DSP является невероятно важной частью этого радикального и качественного скачка. Ниже мы доступным языком расскажем вам о том, что такое DSP, с чем ее едят и какие у этих «вкусных» платформ особенности.

ВСЕ ВОКРУГ ГОВОРЯТ О DEMAND-SIDE PLATFORM. ЧТО ЭТО ТАКОЕ?

DSP является частью программного обеспечения, используемого для закупок рекламы в автоматическом режиме. Чаще всего эти платформы используются рекламодателями и медийными агентствами для покупки баннерной, видео-, мобильной и поисковой рекламы.

DSP – это автоматизированная технологическая система, взаимодействующая с SSP (Supply Side Platform), Ad Network, Ad Exchange и напрямую с паблишерами. Главная цель DSP – купить по минимальной цене показы пользователям, максимально точно соответствующим запросам рекламодателей.

ПОЧЕМУ ЭТИ ПЛАТФОРМЫ ТАК ВАЖНЫ?

Исторически так сложилось, что процесс купли/продажи цифровой рекламы был дорогостоящим и весьма ненадежным. Современные DSP помогают сделать этот процесс не таким затратным и максимально эффективным, удаляя на определенных этапах фактор человеческого вмешательства, а также необходимость непосредственного согласования расценок и связанных с ним «мануальных» операций.

ПОНЯТНО. НО КАКОВ ПРИНЦИП ДЕЙСТВИЯ DSP?

Это довольно сложно. Если кратко, то DSP позволяет рекламодателям покупать рекламные показы на разных сайтах, но при этом «целиться» в определенных пользователей на основе данных, таких как их местоположение и история поведения на сайте. Паблишеры делают рекламные показы доступными через рекламные биржи (ad exchanges), и DSP самостоятельно решает, какой из этих показов имеет смысл купить. Часто цена показа определяется в рамках аукциона в режиме реального времени, известного как RTB. Это означает, что нет никакой необходимости в том, чтобы продавцы договаривались о ценах непосредственно с покупателями, потому как рекламные показы уходят автоматически с молотка на торгах. Этот процесс занимает миллисекунды, пока компьютер пользователя загружает веб-страницу.

Ad Exchange – рекламная биржа, посредник в процессе цифровой торговли медийной рекламой, который объединяет продавцов и покупателей рекламных ресурсов; технологическая платформа для купли/продажи рекламного инвентаря, функционирующая в режиме реального времени и взаимодействующая с контекстно-медийной сетью.

ПОДОЖДИТЕ, РАЗВЕ НЕ ЭТО ДЕЛАЮТ РЕКЛАМНЫЕ СЕТИ?

Да, в некоторой степени. DSP делают многое из того, что раньше предлагали ad networks, включая доступ к широкому спектру инвентаря и таргетингов. Но их преимуществом, в отличие от рекламных сетей, является возможность купить, показать и отследить объявление, используя единый инструмент. В результате это позволяет довольно легко оптимизировать рекламные кампании. Здесь все вертится вокруг данных. Как правило, рекламные сети ставят наценку на медийную рекламу, которую они продают. DSP же взимают небольшую плату за существенное упрощение транзакции.

Ad Network – агрегатор трафика от владельцев площадок, который помогает им продавать свой инвентарь.

ТАК DSP ПРИШЛИ НА ЗАМЕНУ РЕКЛАМНЫМ СЕТЯМ?

Вроде того. Дни традиционной модели рекламных сетей сочтены, но это вовсе не значит, что они канут в лету. В действительности грани между рекламными сетями и DSP стираются. Популярность DSP и ad exchanges растет, потому рекламным сетям приходится выкручиваться: сегодня почти все они предлагают возможности торгов в реальном времени, а также продукты, которые очень похожи на DSP. Между тем, многие компании, которые начинали как DSP, стали походить больше на рекламные сети, скупая инвентарь, повторно «упаковывая» его и осуществляя перепродажу рекламодателям с наценкой. По мнению многих экспертов, DSP – это следующее поколение того, что мы называем ad network.

ЕСЛИ ПОКУПКОЙ РЕКЛАМЫ СЕГОДНЯ ЗАНИМАЮТСЯ DSP, ТО ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ ДЛЯ ЛЮДЕЙ-ПОКУПАТЕЛЕЙ?

Это значит лишь то, что человек в процессе закупки рекламы будет занят меньше. Паблишеры делают все больше своего инвентаря доступным через биржи, а многие рекламодатели предпочитают покупать рекламу, используя DSP. А все потому, что это намного прибыльнее. Тем не менее, без вмешательства человека не обойтись, потому что нужно будет оптимизировать кампании и разрабатывать рекламные стратегии. Но вот на транзакционном уровне человеческое вмешательство будет сведено к минимуму.

ПОЛУЧАЕТСЯ, ЧТО DSP ПРИШЛИ НА ЗАМЕНУ АГЕНТСТВАМ?

Многие считают, что так оно и есть. DSP теперь зачастую работают непосредственно с клиентами рекламодателя, эффективно заменяя агентства, когда дело доходит до закупок медийной рекламы. Клиенты говорят о том, что они по-прежнему сотрудничают с агентствами для разработки стратегий или получения консультаций, но начинают активно обращаться и к третьим сторонам, включая DSP, которые помогают закупать рекламу.

КАК РАБОТАЕТ DSP?

По сути, DSP представляет собой платформу, которая автоматизирует медиабаинг. В мире диджитал-рекламы термин «buying» (покупка) был заменен словом «demand» (спрос). Обратной стороной медали является «supply» (предложение), так что паблишеры и владельцы средств массовой информации считаются «стороной предложения».

Supply Side Platform/Sell Side Platform (SSP) – платформа, которая торгует рекламным инвентарем или рекламными позициями интернет-площадок. SSP агрегирует предложения площадок, «собирают» остаточный трафик, а также устанавливают такую минимальную стоимость, по которой площадка готова реализовать показ. SSP проводит аукционный торг с DSP, максимально выгодно продавая инвентарь паблишера.

DSP не владеют инвентарем, не покупают и не продают его, а просто коннектят паблишера с ad exchange или Supply Side Platform (SSP), чтобы он сам мог продать свой инвентарь. SSP – это та же DSP, но с точки зрения паблишера или продавца контента. Это технологическая платформа, которая автоматизирует продажу показов для паблишеров и владельцев средств массовой информации.

ССП — это… Что такое ССП?

ССП

Совет содействия предпринимательству

Армения

Источник: http://www.regnum.ru/news/357011.html

1. ССП
2. ССП АБР

среднесрочная стратегия и программа Азиатского банка развития

фин.

1. ССП

Источник: http://news.mail.ru/news.html?397331

ССП

сберегательный сертификат на предъявителя

ССП

система сбалансированных показателей

англ.: BS (BSC), balanced scorecard

англ., фин.

Источник: http://metalinfo.ru/?module=whatsnew&skin=normal&lang=rus&tree_id=0&news_id=9369&sending=1

ССП

светосигнальный план

ССП

система стандартных подпрограмм

комп.

Словарь: С. Фадеев. Словарь сокращений современного русского языка. — С.-Пб.: Политехника, 1997. — 527 с.

ССП

система сигнализации о пожаре

Словарь: Словарь сокращений и аббревиатур армии и спецслужб. Сост. А. А. Щелоков. — М.: ООО «Издательство АСТ», ЗАО «Издательский дом Гелеос», 2003. — 318 с.

ССП

сверхскоростной поезд

ж.-д.

Словарь: С. Фадеев. Словарь сокращений современного русского языка. — С.-Пб.: Политехника, 1997. — 527 с.

ССП

сбалансированная система показателей;
система сбалансированных показателей

фин.

Источник: http://www.economy.gov.ru/merit/658.htm

ССП

сложносочинённое предложение

Словарь: С. Фадеев. Словарь сокращений современного русского языка. — С.-Пб.: Политехника, 1997. — 527 с.

1. СПП
2. ССП

Служба судебных приставов

2. ССП

Словарь: Словарь сокращений и аббревиатур армии и спецслужб. Сост. А. А. Щелоков. — М.: ООО «Издательство АСТ», ЗАО «Издательский дом Гелеос», 2003. — 318 с.

ССП

словарная статья-полугнездо

Словарь: С. Фадеев. Словарь сокращений современного русского языка. — С.-Пб.: Политехника, 1997. — 527 с.

ССП

средний сетеподъёмник

на судне

Словарь: С. Фадеев. Словарь сокращений современного русского языка. — С.-Пб.: Политехника, 1997. — 527 с.

ССП

столовая студенческого питания

образование и наука

ССП

Союз советских писателей

СССР

ССП

система статистических показателей

ССП

спасательное снаряжение подводника

ССП

сортировочно-сдаточный пункт

ССП

самосогласованное поле

ССП

связанный с событием потенциал

ССП

станция скорой помощи

Словари: Словарь сокращений и аббревиатур армии и спецслужб. Сост. А. А. Щелоков. — М.: ООО «Издательство АСТ», ЗАО «Издательский дом Гелеос», 2003. — 318 с., С. Фадеев. Словарь сокращений современного русского языка. — С.-Пб.: Политехника, 1997. — 527 с.

ССП

среднесуточный привес

ССП

стандарт субъекта-предпринимателя

Грузия

ССП

Северная сеть поставок

ключевой маршрут снабжения американских и натовских войск, сражающихся в Афганистане

Афганистан, воен., США

Источник: http://www.regnum.ru/news/1507988.html

ССП

стационарный снегоплавильный пункт

Источник: http://www.regnum.ru/news/1488953.html

ССП

святая синяя пятница

религ.

ССП

специалист системной поддержки

ССП

снегосплавный пункт

ССП

социальная и судебная психиатрия

в официальном названии ФГУ «ГНЦ ССП Росздрава»

http://www.serbsky.ru/​

мед.

1. ССН
2. ССП

система спутниковой навигации
спутниковая система позиционирования

англ.: GPS, global positioning system

ср.: ССП

англ.

1. ССН

Источник: http://www.logistic.ru/news/2006/11/7/23/79970.html

2. ССП

англ.: global positioning system, GPS
ср.: ССН

Источник: http://www.centrasia.ru/newsA.php4?st=1065302580

ССП

система срочных переводов

фин.

Источник: http://www.nau.kiev.ua/2021/465/2021_465_1.html

ССП

спектрально-сейсморазведочное профилирование

Источник: http://newgeophys.spb.ru/ru/article/stability.shtml

ССП

судно смешанного плавания

морск.

Источник: http://www.vtg.lg.ua/n4647/Tema_46470401.htm

ССП

сварочно-сборочное производство

Источник: http://www.omz.ru/media/press-center/980ADCEA-1D8A-473C-A95B-9E0FDABF34D8/FF33E50E-6C25-4A9D-A0E4-FC7073462A22/23-04.pdf

ССП

«Сипа-и-Сахаба Пакистан»

террористическая организация

организация, Пакистан

Источник: http://www.nrs.com/news/events/usa/300405_233055_53036.html

ССП

совет студенческих представителей

с 1921 по 1923

организация студентов Ленинградского политехнического института

образование и наука, организация, Санкт-Петербург, техн.

ССП

сменно-суточный план

Источник: http://www.seaport.ru/rus/position/p11.phtml

ССП

Союз свободных потребителей

Азербайджан

Источник: http://www.regnum.ru/news/433838.html

Словарь сокращений и аббревиатур. Академик. 2015.

Сбалансированная система показателей

Сбалансированная система показателей (ССП), в английском варианте — Balanced Scorecard (BSC). ССП — это концепция переноса и декомпозиции стратегических целей для планирования операционной деятельности и контроль их достижения. По сути ССП — это механизм взаимосвязи стратегических замыслов и решений с ежедневными задачами, способ направить деятельность всей компании (или группы) на их достижение. На уровне бизнес-процессов контроль стратегической деятельности осуществляется через так называемые ключевые показатели эффективности (КПЭ), в английском варианте — Key Performance Indicator (KPI). KPI  являются, по сути, измерителями достижимости целей, а также характеристиками эффективности бизнес-процессов и работы каждого отдельного сотрудника. В этом контексте, ССП является инструментом не только стратегического, но и оперативного управления.

Преимущество ССП состоит в том, что организация, внедрившая эту систему, получает в результате «систему координат» действий в соответствии со стратегией на любых уровнях управления и связывают различные функциональные области, как, например, управление персоналом, финансы, ИТ и т.п. Неверно рассматривать ССП односторонне, с позиции какой-либо функциональной области. Такие попытки делают крайне затруднительным успех применения и дискредитируют концепцию.

Система сбалансированных показателей это :

• Новая система управления компанией.
• Механизм реализации стратегии и ее корректировки.
• Инструмент перевода стратегии в плоскость конкретных целей, показателей и задач.
• Надежный инструмент контроля показателей будущего.
• Система мотивации персонала.
• Система обратной связи, обучения и постоянного развития.

История

Сбалансированная Система Показателей — сравнительно новая технология. Balanced Scorecard разработана на основе выводов исследования, проведенного в начале 1990-х годов профессором Harvard Business School Робертом Капланом (Dr. Robert S. Kaplan) и президентом консалтинговой фирмы Renaissance Solutions Дэвидом Нортоном (David P. Norton). Исследование проводилось с единственной целью: выявить новые способы повышения эффективности деятельности и достижения целей бизнеса.

Сущность

Суть этой системы коротко формулируется двумя основными положениями:

•  одних финансовых показателей недостаточно для того, чтобы полностью и всесторонне (сбалансировано) описать состояние предприятия, их нужно дополнить другими показателями
•  данная система показателей может быть использована не просто как комплексный индикатор состояния предприятия, а как система управления, которая обеспечивает связь между стратегическими начинаниями собственников или топ-менеджмента и операционной деятельностью менеджмента предприятия

Основная структурная идея BSC состоит в том, чтобы сбалансировать систему показателей в виде четырех групп.

Первая группа включает традиционные финансовые показатели. Как бы мы ни доказывали важность рыночной ориентации предприятия и совершенства внутренних процессов, собственника всегда в первую очередь будут интересовать показатели финансовой отдачи на вложенные средства. Поэтому сбалансированная система должна начинаться (в классификации) и заканчиваться (в конечной оценке) финансовыми показателями.

Вторая группа описывает внешнее окружение предприятия, его отношение с клиентами. Основными фокусами внимания выступают:

• способность предприятия к удовлетворению клиента
• способность предприятия к удержанию клиента
• способность приобретения нового клиента
• доходность клиента
• объем рынка
• рыночная доля в целевом сегменте

Третья группа характеризует внутренние процессы предприятия:

• инновационный процесс
• разработка продукта
• подготовка производства
• снабжение основными ресурсами
• изготовление
• сбыт
• послепродажное обслуживание

Четвертая группа позволяет описать способность предприятия к обучению и росту, которая фокусируется в следующие факторы:

К настоящему времени компания Balanced Scorecard Collaborative (bscol.com), которую возглавляют Р. Каплан и Д. Нортон, разработала функциональные стандарты — минимальный набор требований, которому должно соответствовать программное обеспечение, поддерживающее корпоративную систему ССП. Эти функциональные стандарты также дают базовые ориентиры в методологии ССП тем организациям, которые задумываются о построении подобных систем или приобретении соответствующего ПО.

Дизайн ССП должен содержать 6 обязательных элементов:

1. Перспективы (perspectives) — компоненты, при помощи которых проводится декомпозиция стратегии с целью ее реализации. Обычно используются 4 базовые перспективы, однако их список можно дополнить в соответствии со спецификой стратегии компании. Базовыми перспективами являются:

• Финансы (получение стабильно растущей прибыли — как видят нас акционеры компании)
• Клиенты (улучшение знания каждого клиента — как видят нас клиенты)
• Процессы (внутренние процессы компании — чем мы выделяемся среди конкурентов)
• Персонал (обучение и развитие)и инновации (как мы создаем и увеличиваем ценность для наших клиентов).

2.Стратегические цели (objectives) определяют, в каких направлениях будет реализовываться стратегия.

3. Показатели (measures) — это метрики достижений, которые должны отражать прогресс в движении к стратегической цели. Показатели подразумевают определенные действия, необходимые для достижения цели, и указывают на то, как стратегия будет реализована на операциональном уровне.

4. Целевые значения (targets) — количественные выражения уровня, которому должен соответствовать тот или иной показатель.

5. Причинно-следственные связи (cause and effect linkages) должны связывать в единую цепочку стратегические цели компании таким образом, что достижение одной из них обуславливает прогресс в достижении другой (связь по типу «если-то»).

6. Стратегические инициативы (strategic initiatives) — проекты или программы, которые способствуют достижению стратегических целей.

Следует отметить, что каждый из 6-ти необходимых элементов ССП обычно формулируется с большей детализацией. Показатели и целевые значения могут задаваться при помощи формул, объектов измерения, источников данных, периодов предоставления отчетности, плановых дат достижения целевых показателей и т. п. Инициативы также требуют документирования графиков работ, определения ресурсов, потенциальных рисков и преимуществ. Наконец, функциональные стандарты BSCol предписывают графическое представление стратегии компании в виде карт стратегических целей, а также визуальную индикацию текущего состояния компании (в настоящее время такие возможности имеются в программных приложениях для создания менеджерских панелей показателей). При достаточно четкой проработанности и структурированности концепция BSC остается открытой для изменений и нововведений и позволяет компаниям тем или иным образом адаптировать заложенный в ней инструментарий к своим нуждам. Зарубежные источники в настоящее время изобилуют примерами построения систем BSC — как вполне успешными, так и вскрывающими определенные проблемы реализации этой концепции на практике. Российские предприятия только начинают присматриваться к данному инструменту реализации стратегии, и потому убедиться воочию в ее действенности пока затруднительно. Тем не менее присмотреться к опыту компаний, которые в настоящее время внедряют BSC для стратегического управления, все же имеет смысл.

Технологически построение ССП для отдельно взятой компании включает несколько необходимых элементов:

• карту стратегических задач, логически связанных со стратегическими целями,
• непосредственно карту сбалансированных показателей (количественно измеряющих эффективность бизнес-процессов, «точку достижения цели» и сроки, в которые должны быть достигнуты требуемые результаты),
• целевые проекты (инвестиции, обучение и т. п.), обеспечивающие внедрение необходимых изменений.
• «приборные панели» руководителей различных уровней для контроля и оценки деятельности.

Примеры внедрения

В мире бизнеса существует целый ряд примеров успешного внедрения сбалансированной системы показателей. Именно благодаря этим успешным примерам методология постоянно развивается и совершенствуется за счет накопления различного опыта. Консорциум «Balanced Scorecard Collaborative» (BSCol) работал с более чем 200 клиентами по разработке и внедрению систем управления, базирующихся на ССП. Среди наиболее известных и хорошо документированных примеров — американские корпорации «Mobil U.S. Marketing and Refining» и «Cigna Property and Casualty». Первая переместилась по показателю прибыльности с последнего места в отрасли на первое, а «Cigna P&C» превратилась из убыточной фирмы в специализированную страховую компанию, имеющую годовой оборот более 3 млрд долл..

Система сбалансированных показателей | ССП | Balanced Scorecard

 

 

Отзывы участников семинаров:

«Тема планирования и бюджетирования раскрыта достаточно полно. Было интересно самостоятельно подготовить прогнозный отчет о прибылях и убытках и особенно прогнозный баланс», — Бреславский Владимир, заместитель директора по экономике и финансам, ЗАО «Многовершинное», Хабаровский край.

«Кратко и при этом подробно описана система работы казначейства. Очень хороший преподаватель, огромное спасибо», — Болотова Светлана Сергеевна, казначей, «Акадо», Москва.

«Хороша сама идея семинара по ценообразованию – рассмотрение в комплексе маркетинга и финансов. Понравилась логика изложения материала, связь теории с практикой (примеры и задачи), доступное объяснение», — Инберг Анна Евгеньевна, менеджер по продажам, ООО «Вистеон Автоприбор Электроникс», Владимир.

«Семинар полностью оправдал ожидания. Полученные знания помогут разобраться в финансовой и бухгалтерской отчетности, увидеть нужные цифры в море информации. Также узнала много нового об анализе фин. деятельности», — Никонова Наталья Валентиновна, руководитель проектов отдела связи «X5 Retail Group», Москва. 

«Понравилось освещение вопросов по организации внутреннего контроля через управленческий учет», — Романюк Ю.А., руководитель контрольно-ревизионной службы ООО «Аксон», Кострома.

«В семинаре понравилась его практическая направленность на создание системы управления дебиторской задолженностью. Было рассмотрено большое количество практических инструментов по улучшению собираемости денег. Много примеров из реальной практики, что дает возможность применить полученные знания в своей дальнейшей работе. Спасибо!» —  Кузьминич Андрей Викторович, Коммерческий контролер ООО «Модерн Машинери Фар Ист», Магадан.

«Структурированные знания по всем функциям казначейства в доступной форме», — Нестеров Е.В., гл. специалист, «Росатом», Москва.

«После прослушивания семинара имею общую картину по бюджетированию, что и являлось целью. Все возникающие вопросы пояснялись сразу. Много практических заданий. Желаю процветания Школе бизнеса «Альфа», — Баклыкова Наталья Владимировна, ведущий специалист «ГПН-Логистика», Москва.

«Очень все понравилось! Пришла второй раз, была на семинаре по другой теме. Материал представлен очень подробно, все понятно на основе примеров. Удалось проанализировать и собственное предприятие, так как было мало участников и получилось практически индивидуальное занятие. Спасибо!» — Куксова Валерия Владимировна, экономист, ООО «Стройстандарт», Москва.

Другие отзывы по направлениям семинаров >>>

Between Exchange

SSP — Supply / Sell Side platform — технологические платформы для веб-издателей, с помощью которых рекламные сети или отдельные сайты могут продать свои рекламные площади (inventory). Чаще всего SSP обеспечивают продажу рекламного инвентаря через RTB, но также могут работать и по модели прямых продаж.

Цель SSP — подороже продать места под баннеры, которые подготовил на своих сайтах паблишер.

Крупные SSP, которые работают в рунете

Как работает ССП

Изначально SSP работали с рекламными сетями, чтобы продавать остаточный инвентарь, который не удалось продать посредством прямых продаж. С появлением рекламных бирж и распространением RTB эти оптимизаторы доходов превратились в независимые службы, которые обеспечивают аукционные продажи, основанные на таргетинге. Издатели работают с SSP без заранее заданного CPC, основываясь только на наибольшей ставке.

Чем больше конкретная площадка привлекает посетителей, на показы рекламы которым есть спрос, тем выше стоимость размещения. SSP обменивается информацией с DSP: получает от DSP требования к аудитории показов и ставки рекламодателей, и в ответ объявляет победителя и отправляет в рекламную сеть его баннер. Так становится возможным ориентировать медиапланирование непосредственно на целевую аудиторию, а не на покупку рекламных пакетов на конкретных медиаплощадках.

Чтобы обезопасить от размещения объявлений по увеличению конечностей и другого радикального креатива свой сайт, ССП предоставляют издателям возможность задать ограничения: ограничить доступ конкретным брендам или категориям продуктов, выставить нижнюю границу стоимости размещения и так далее.

Почему SSP — мастхэв для паблишера

В последние годы SSP стали весьма изощренными в отображении аудиторных сегментов, запросов рекламодателей и анализе результативности кампаний. Для издателей эта информация является очень ценной, так как позволяет выстроить контентную стратегию наиболее прибыльным образом.

SSP благотворно влияют на рынок цифровой рекламы

Если SSP делают профессионалы (например — Google), то дела у издателей, которые пользуются их услугами, идут хорошо. Прибыли продвинутых RTB-паблишеров заманивают в систему новых издателей и рекламные сети. А это увеличивает охват системы RTB и разнообразие аудиторных сегментов.

Охват и разнообразие аудитории позволяют рекламодателям и агентствам лучше распоряжаться бюджетом: покупать показы в RTB дешевле, а таргетинг точнее. Так система привлекает все больше рекламодателей и вскоре победит традиционную модель прямых продаж (в России, конечно, не всё так быстро, но тренд более чем налицо).

Крупнейшими SSP на мировом рынке являются PubMatic, Rubicon и AdMeld. Интересна последняя ССП, официальный сайт которой от имени Google сообщает, что это ведущая SSP на мировом рынке. Google, в рамках завоевания мира и тактики «занять место в каждом технологическом сегменте», купил AdMeld в 2011 году.

Real-Time Bidding. Новая технология медиабаинга.

Системы Сбалансированных Показателей (ССП)

Перспективы Системы Сбалансированных Показателей помогают установить причинно-следственные связи для стратегической карты. Узнайте, как правильно отобразить бизнес-цели в перспективах финансов, клиентов, внутренних процессов, а также в перспективе обучения и развития.

Часть 1: Понимание Системы Сбалансированных Показателей

Что такое Система Сбалансированных Показателей (ССП)?

Это фреймворк реализации стратегии, разработанный Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном. В этой статье мы будем говорить в основном о четырех его перспективах.

Три принципа, которым необходимо следовать при отображении целей в рамках перспектив

Вот общие принципы, которым рекомендуется следовать при построении системы сбалансированных показателей стратегии с четырьмя перспективами.

1. Следуйте логике причинно-следственных связей между перспективами.

Перспективы ССП — не просто визуальные контейнеры для целей: они помогают объяснить причинно-следственную логику стратегии.

Логика движется снизу вверх: цели принадлежащие более низкой перспективе способствуют достижению целей более высокой перспективы

Примеры 4-х Перспектив онлайн — создайте бесплатную учетную запись для доступа к 28 шаблонам ССП.
Предоставление клиентам того, что им нужно ( Перспектива клиенты) приводит к финансовым результатам( Финансовая перспектива), но не наоборот…

2. Добавляйте бизнес цели или гипотезы

Мы отображаем бизнес-цели, или “гипотезы”.

Тот факт, что мы соединили цель из “Перспективы внутренних процессов” с другой целью из «Перспективы клиентов”, не является гарантией того, что достижение одной цели спровоцирует успешное достижение другой цели.

Все цели — это гипотезы, которые мы должны подтвердить.

3. Дело НЕ в показателях: начните с целей, добавьте KPI позже

Многие системы «сбалансированных» показателей — это всего лишь набор независимых показателей, отсортированных по четырем перспективам.

Это наборы индикаторов, а не ССП. Они помогают измерить многие аспекты бизнеса, но не проливают свет на то, что такое стратегия и как она будет выполняться.

Согласуйте показатели с целями на вашей карте и убедитесь, что показатели не доминируют в вашей стратегии.

Доминировать должны бизнес-цели.

Как создать цели

Мы отображаем бизнес-цели в четырех перспективах ССП. Как организации создают эти цели? Вот несколько вариантов.

Использование трех стратегических тем

Три стратегические темы ССП (или схожие стратегии Портера) это:

• Стратегия продуктового лидерства (построение франшизы)
• Стратегия доверительных отношений с клиентом (рост ценности клиента)
• Стратегия производственной эффективности (достижение производственной эффективности)

Один из способов сформулировать цель — проецировать одну из общих стратегий на текущие бизнес-задачи.

Опишите цепочку ценности, центры затрат и ключевые процессы

Система сбалансированных показателей обычно создается для существующего бизнеса. Неплохо понимать заранее:

• В чем суть этого бизнеса,
• Как создается ценность,
• Каковы основные расходы?

Например, мы следовали этому подходу при проектировании Системы сбалансированных показателей для обслуживания клиентов. Мы начали с отображения ключевых процессов, расходов и основных точек роста. Здесь вы найдете видео-инструкцию, в которой объясняются детали.

Перспективы — это четыре стратегические цели

Звучит как что-то очевидное, но в стратегической системе показателей мы должны отобразить стратегические цели. Мы обсуждали ранее разницу между стратегическими и операционными целями. Рекомендация заключается в том, чтобы сосредоточить внимание на целях, которые будут влиять на работу организации в долгосрочной перспективе.

Правильная постановка целей начинается с анализа задач

Хорошая цель решает на какую-то проблему.

Чтобы придумать хорошую цель, мы должны проанализировать проблему, которая за ней стоит:

• Проанализируйте ее причины
• Создайте план возможного реагирования,
• Продумайте альтернативные решения и
• Как все эти идеи могут быть согласованы со стратегиями, которые у вас уже есть.

Это краткая версия подхода к созданию стратегии, который мы обсуждали раньше.

Почему у нас есть именно эти четыре перспективы?

Необходимость использования четырех перспектив, и особенно именно этих перспектив может быть доказана на практике. Взгляните на пример из семинара, который мы обсуждали в статье “ССП для CEO”

Вкратце:

• Идея состоит в том, что бизнес по определению работает для получения финансовых выгод (некоммерческий случай обсуждался отдельно), что приводит к необходимости в Финансовой перспективы.
• Финансовые выгоды являются результатом решения проблем клиента, что является причиной для появления  Клиентской перспективы.
• Чтобы удовлетворить потребности клиентов, бизнес должен что-то делать, и это — Внутренняя перспектива.
• В конце концов, потребности клиентов, технологии и окружающая среда постоянно меняются, и именно поэтому бизнесу необходимо регулярно обновлять свои навыки; ему необходимо изучать новые концепции и отказываться от менее выгодных идей. Это перспектива Обучения и развития

Есть ли какие-то альтернативные подходы?

Начнем с вариаций оригинального фреймворка ССП. Например, некоторые компании добавляют перспективу “Ресурсы” или переименовывают перспективы.

Если при этом причинно-следственная логика не нарушается то можно сказать, что мы все еще говорим о ССП. Конечно, есть некоторые эксперименты, которые имеют мало общего с Системой Сбалансированных Показателей K&N, как, например, система показателей Теско или система показателей с 12 перспективами.

Чтобы получить полную картину о жизнеспособных альтернативах, мы спросили независимого консультанта по Системе сбалансированных показателей Джеймса Климана:

Есть несколько новых версий ССП, на которые стоит обратить внимание: на мой взгляд, наиболее заметной является карта создания стоимости, впервые созданная Институтом усовершенствования производительности в Великобритании. Система показателей хорошо зарекомендовала себя в работе с такими фреймворками, как Malcolm Baldrige or EFQM.

Разумеется, Система сбалансированных показателей — это не единственный фреймворк, который решает проблему реализации стратегии:

• В 1982 (за 10 лет до BSC), Том Питерс и его коллеги предложили простой, но эффективный фреймворк 7-S
• В 1954, Питер Друкер поделился в «Практике управления» своим фреймворком MBO
• Впервые внедренный в Intel в 1970-х годах и популяризированный впоследствии Джоном Доером, фреймворк OKR в настоящее время используется во многих технологических компаниях

В чем польза наличия стратегической карты?

Ключевое преимущество использования этих четырех перспектив и стратегической карты состоит в том, что мы можем эффективно описать стратегию. Термин “дамп” стратегии также приобретает популярность, особенно в IT-компаниях.

Как только мы описываем стратегию на карте ее становится гораздо проще обсуждать с коллегами.

Часть 2. Четыре перспективы Системы Сбалансированных Показателей

Ниже вы найдете подробный анализ четырех перспектив Системы Сбалансированных Показателей.

Четыре перспективы ССП онлайн — создайте бесплатную учетную запись для доступа к 28 шаблонам ССП. Финансовая перспектива. Как это должно работать для некоммерческих организаций, как каскадировать финансовые цели, не все показатели, связанные с финансами, должны здесь размещаться.
Перспектива клиентов. Внутренние и внешние клиенты. Формулирование проблемы клиента, а не того, что организация хочет от клиентов. Измерение восприятия. Перспектива внутренних процессов. Анализ стратегических тем. Связь внутренних целей с потребностями клиентов. Опасность бинарных показателей.
Обучение и рост. Совершенствование навыков и возможностей. Работа над культурой. Как количественно определить и измерить нематериальные цели, такие как обучение навыкам руководства.

Мы обсуждаем типичные проблемы, связанные с целями и показателями эффективности, а также пути их решения.

Финансовая перспектива, или Перспектива интересов заинтересованных сторон

Отобразите здесь цели, связанные с интересами заинтересованных сторон. Другими словами:

Если мы удовлетворим потребности наших клиентов, какие результаты увидят наши заинтересованные стороны?

Цели для отображения на Финансовой перспективе

Каковы типичные финансовые цели коммерческой организации?

• Цель Повышение прибыльности, которая естественным образом включает в себя
• Увеличение дохода, и
• Сокращение расходов.

Применяя три стратегические темы, мы также можем сконцентрироваться на:

• Создании новых источников дохода путем создания новых продуктов и услуг. Это, в первую очередь, проекция стратегии продуктового лидерства.
• Повышении текущей рентабельности за счет работы над ценностным предложением клиента. Это, в первую очередь, проекция стратегии повышения потребительской ценности.
• Оптимизация ресурсов путем снижения расходов, обмена ресурсами и технологиями между отделами или достижения экономических результатов путем масштабирования производства. Это проекция стратегии производственной эффективности

Финансовая перспектива для некоммерческих организаций

Тем не менее, у некоммерческих организаций есть заинтересованные стороны; например, члены сообщества, которое основало организацию. В этом случае финансовая перспектива на самом деле является перспективой «Интересов заинтересованных сторон» или «Успеха«. Вместо отображения финансовых целей мы будем отображать социальные, культурные или политические цели.

Вид организации	Коммерческая	Некоммерческая
Вид задачи	Финансовые	Культурные и социальные задачи
Название перспективы	Финансовая перспектива	Перспектива Успеха или Интересы заинтересованных сторон
Термин для заинтересованных сторон	Акционеры	Заинтересованные стороны

Каскадирование финансовых целей к нижним уровням

Финансовые цели могут иметь смысл на уровне системы показателей СЕО. А как насчет более низких уровней?

Представьте себе СЕО компании, занимающейся разработкой программного обеспечения, который решил «Сократить расходы на разработку до конца года на 15%».

Давайте разобьем эту цель на компоненты…

Вот что мы у нас есть в действительности:

• Цель: “Сократить расходы на разработку”
• Метрика: “Годовая экономия, %”
• Целевое значение: 15%

Как, например, разработчики программного обеспечения «увидят» эту цель?

Гипотеза может заключаться в том, что они могут способствовать экономии средств за счет повышения эффективности тестирования программного обеспечения и, как следствие, уменьшения количества необходимых тестировщиков. Цель в их системе показателей может быть сформулирована следующим образом:

• “Уменьшить количество тестировщиков на 30%”

Где эта цель должна разместиться в локальной системе показателей разработчиков программного обеспечения?

Это хороший вопрос, давайте проанализируем имеющиеся у нас варианты:

(а) Вариант добавления в  “Финансовую” перспективу — это может сбить с толку, так как это не имеет ничего общего с финансами, по крайней мере, разработчики программ не воспринимают это так. (б) Переименовать “Финансовую” перспективу в “Интересы заинтересованных стороны”, как мы делали это для некоммерческих организаций, и установить цель здесь. Это имеет больше смысла.
(в) Вариант добавления в “Клиентскую” перспективу, поскольку CEO — один из “внутренних” клиентов. (г) Вариант добавления во “Внутреннюю” перспективу. Для меня это не очень логичный вариант. Я бы согласился отобразить во Внутренней перспективе цели что-то вроде «Внедрение автоматизированных тестов», которая поддерживает цель «Уменьшить количество тестировщиков» из вышеописанных постоянных перспектив. (e) Вариант добавления в Перспективу Обучения и развития. Как и в предыдущем случае, здесь мы можем отобразить некоторые вспомогательные цели, такие как «Способы исследования для оптимизации тестирования», но не саму цель «Уменьшить количество тестировщиков».

Я считаю, что варианты (б) и (в) являются наиболее жизнеспособными. Конкретный выбор во многом зависит от того, как организации каскадируют свою стратегию. Мы обсудили 12 примеров каскадирования — там вы можете найти подход к каскадированию, который будет работать для вашей организации.

Отобразите цели, чтобы установить приоритеты

Для чего нужно отображать финансовые цели? Разве они не очевидны?

Они очевидны, но:

Приоритет одной цели над другой может быть разным в конкретных случаях.

Например, для разработки новых источников дохода может просто не быть точек роста (у вашей команды нет ресурсов для этого или заинтересованные стороны готовы сосредоточиться только на основном продукте).
Организация должна соответствующим образом расставлять приоритеты своей стратегии, и, что более важно, организация должна разъяснять эти приоритеты своим сотрудникам. Вот почему мы разрабатываем стратегическую карту.

Не все финансовые цели относятся к Финансовой перспективе.

Как насчет других целей из финансовой сферы, таких как «оптимизация задолженности«? Нужно ли размещать их в Финансовой перспективе или в какой-то другой?

Финансовая природа этой цели сбивает с толку.

Хороший классифицирующий вопрос: является ли эта цель тем, что хотят заинтересованные стороны от вашего бизнеса?

Я полагаю, что заинтересованные стороны хотят видеть финансово стабильный бизнес, но, скорее всего, их не волнуют конкретные финансовые инструменты (и они не имеют над ними контроля).
Я бы предложил отобразить такую цель, как “оптимизация задолженности», где-нибудь в перспективе  Внутренние процессы, при этом эта цель будет связана с Финансовой перспективой через ряд общих целей, например, “Улучшение финансовой стабильности”.

Еще один пример — цель “Поиск средств” для некоммерческих организаций. Нужно ли располагать ее в перспективе Заинтересованных сторон или где-то еще?

Моя логика в данном случае заключается в том, что собранные средства не являются конечным желаемым результатом для некоммерческой организации. В то время как цель выглядит как финансовая, она принадлежит не Перспективе интересов заинтересованных сторон, а Клиентской перспективе (подумайте о партнерах, которые смогут действовать, когда у них будет достаточно средств) или Внутренней перспективе.

Клиентская перспектива

Авторы концепции Системы Сбалансированных Показателей таким образом формулирует вопрос для клиентской перспективы:

Чтобы реализовать наше видение, как мы должны выглядеть для нашего клиента?

Выглядит просто, не так ли?

Согласно тому, что мы видим ежедневно, «Клиенты» является одной из наиболее проблемных перспектив фреймворка ССП.

Вот две типичные ошибки:

• Понятие «клиент» ограничивается только конечными пользователями, игнорируются внутренние клиенты и партнеры.
• Стратеги склонны путать требования клиентов с представлениями организации о клиентах.

Ниже я предлагаю подробно обсудить эти два подводных камня.

Кто такие клиенты? Внутренние и внешние клиенты

Начнем с очевидного ответа: клиенты — это конечные пользователи, которые платят за наши продукты или услуги. Это очень близко к определению, которое, например, дает Investopedia.

А что насчет потенциальных клиентов?

Они пока еще не заплатили за товар… Похоже, что..:

• Клиент — это не всегда тот, кто участвует в денежном обмене, и
• Оказываемая услуга также не всегда так очевидна (подумайте о таких социальных сетях, как Facebook, и о проблемах, которые они решают)

Определение клиента из Википедии в этом случае подходит больше: клиент — это получатель того, что предоставляет поставщик.

А как же партнеры?

Давайте подробнее рассмотрим отношения, которые организация обычно поддерживает со своими партнерами:

• Они коммуницируют с партнёрами,
• Они организуют конференции для партнеров,
• Они работают над поддержанием долгосрочных отношений.

Звучит знакомо?

Партнеры также являются клиентами организации.

А как насчет отделов, которые не имеют дело с конечными потребителями?

Давайте возьмем в качестве примера IT-подразделение организации. Обычно оно не взаимодействуют напрямую с конечными пользователями, но, тем не менее, у него много клиентов — внутренних.

Система показателей для IT будет сосредоточена на обслуживании этих внутренних клиентов.

Давайте подытожим идеи о клиентах.

Мы можем согласиться, что есть:

• Внешние клиенты — конечные пользователи продукта и партнеры, а также
• Внутренние клиенты, например, отдел маркетинга — это внутренний клиента для отдела IT.

Убедитесь, что в Клиентской перспективе вы отражаете (или подразумеваете) цели для всех типов клиентов.

Отобразите то, что нужно клиентам, а не то, что вы от них хотите

Это очень важно для Клиентской перспективы.

Отобразитесь здесь, что ваши клиенты хотят от вашего бизнеса, а не то, что ваш бизнес хочет от клиентов.

Давайте рассмотрим эту цель: “Увеличить присутствие на рынке.”

О чем речь? Компания хочет, чтобы ее продукция была более заметна на рынке. Это то, чего ожидает клиент? Не совсем; клиент никогда бы не сформулировал цель таким образом!

Давайте посмотрим на эту цель с точки зрения клиента.

Я клиент, и я ищу хорошие продукты, чтобы решить мои проблемы. Я пытаюсь найти продукт, но меня не устраивают имеющиеся у меня варианты. После нескольких часов поисков я счастлив наконец-то найти продукт, который соответствует всем моим потребностям. Хотелось бы, чтобы было легче найти такой превосходный продукт!

С точки зрения клиента можно сформулировать ту же цель вот так:

• «Продукт, воспринимающийся как лидер рынка.»

или

• «Продукт выглядит лучшим решением для проблемы Х.«

Это вариация одной и той же цели, но теперь мы переформулировали ее так, чтобы показать, как клиенты на самом деле воспринимают эту цель. Конечно, это наша гипотеза, и лучше поддержать ее некоторыми исследованиями.

Сравним две точки зрения

• Компания: “Увеличить присутствие на рынке”.
• Клиент: «Продукт выглядит лучшим решением для проблемы Х«.

Похоже на уловку, но это работает.

Цели, сформулированные с точки зрения клиента, более реалистичны, их суть не скрыта за деловым жаргоном.

Фил Джонс в своем блоге Excitant иллюстрирует эту идею на примере применения ССП в хосписах:

• “В ней (Клиентской перспективе) должно содержаться «то, что они хотят». В ней не должно содержаться то, что вы планируете сделать, чтобы обеспечить то, чего они хотят, в ней должны быть четко сформулированы потребности именно клиентов»

Шаблон для целей Клиентской перспективы

Основываясь на трех стратегических темах, мы можем сформулировать три темы для Клиентской перспективы:

• Качество продукта — проекция стратегии продуктового лидерства
• Опыт клиента (покупки) — проекция стратегии доверительных отношений с клиентами
• Цена и Время — проекция стратегии повышения операционной эффективности

Эти темы могут использоваться на различных этапах отношений с организацией:

• Привлечение клиентов
• Удовлетворенность клиентов
• Сохранение клиентов
• Прибыльность клиентов
• Доля рынка

Для удобства мы можем представить темы и этапы отношений с клиентами в виде таблицы:

Тема\Этап	1. Привлечение	2. Удовлетворение	3. Сохранение	4. Прибыльность	5. Доля рынка
Качество продукта
Опыт клиента
Операции (цена, время)

Сопоставляя колонку «тема» и столбец «этап», мы можем сосредоточиться на различных стратегиях.

На чем стоит сосредоточиться вашей организации? Это во многом зависит от вашей бизнес-модели и текущих рыночных условий.

Тим О’Райли поделился подробным анализом стратегий стартапа, включая стратегию быстрого масштабирования. Возьмем в качестве примера AirBnb; очевидно, что они сосредоточились на доле рынка до того, как их скопировали бы европейские конкуренты. А какая бы стратегия подошла здесь с точки зрения классической бизнес-модели? Учитывая, что привлечение клиентов обходится в 5-25 раз дороже, чем сохранение клиентов, я бы предложил сфокусироваться на достижении совершенства в сохранении клиентов.

Как найти цели клиента для вашей организации

Начните с анализа ваших текущих проблем. Нарисуйте свою бизнес-модель:

• Отобразите источники лидов
• Отобразите центры доходов и расходов
• Обозначьте точки контакта с клиентами

Вернитесь к этапам цикла взаимодействия с клиентом и проанализируйте коэффициенты конверсии между этими этапами:

• Найдите, что работает должным образом и что нуждается в улучшении
• Проанализируйте, чем ваш продукт лучше и хуже продукта конкурентов

Результатом такого анализа станет гипотеза, которую можно сформулировать в Клиентской перспективе. Например, вы можете обнаружить, что ваши потенциальные пользователи не очень активно превращаются в платных пользователей. Вы видите эту проблему именно так.

Посмотрите на эту гипотезу с точки зрения клиента.

Новые клиенты хотят получить «безупречный первый опыт работы с продуктом.» Это может быть подходящей целью для Клиентской перспективы. Мы будем развивать этот пример далее во Внутренней перспективе.

KPI для Клиентской перспективы: оцифруйте восприятие

Проблема с целями из Клиентской перспективы заключается в том, что они обычно расплывчаты и их трудно измерить.

Клиенты хотят:

• “Продукты лучшего качества,”
• “Высококачественные продукты,”
• “Простые в использовании продукты”

Все это хорошие цели, но их трудно определить количественно, по крайней мере в том виде, в котором они представлены сейчас.

Решение заключается в количественном определении восприятия цели.

Возьмем в качестве примера цель «Простой в использовании продукт». Можно придумать объективный критерий удобства использования, но это не то, что нужно конечным пользователям. Идея в том, чтобы понять, как клиенты воспринимают эту цель. Мы обсуждали некоторые способы решения этой задачи, когда говорили о показателях сложности.

• Удобство пользования продуктом может быть фактически воспринято как удобство работы с ним в течение двух минут, когда покупатель испытывает продукт в первый раз.

Если сформулировать это таким образом, задача измерения начинает становиться более осязаемой.

Вместо того, чтобы измерять расплывчатый контекст «простоты», мы могли бы сосредоточиться на некоторых конкретных шагах, которые приведут клиента к осознанию ценности продукта.

В статье «Организация, ориентированная на стратегию» авторы делятся примером «Стратегической карты городского совета Шарлотт», где одна из целей в Клиентской перспективе сформулирована как «Повысить восприятие безопасности«.

Цель «Повысить восприятие безопасности», а не «повысить безопасность»! Вместо того, чтобы сосредоточиться на расплывчатой концепции безопасности, приоритет был отдан пониманию того, как жители воспринимают безопасность и соответственно улучшают ее. Дополнительные метрики, такие как те, которые мы обсуждали здесь, очевидно, сделают контекст безопасности еще более конкретным.

Восприятие качества — пример из сферы здравоохранения

Другим типичным примером того, как воспринимается услуга, является удовлетворенность клиентов в здравоохранении.

Клиенты оценивают выше тех врачей, которые были более внимательны, а не тех, кто был в состоянии обеспечить лучшее медицинское решение.

Причина очевидна: пациенты не в состоянии определить хорошее обслуживание с медицинской точки зрения, но они могут оценить качество общего ухода. Качество в том виде, в каком оно воспринимается конечными пользователями, имеет важное значение. Кроме того, мы должны помнить и о других заинтересованных сторонах. В случае здравоохранения это будут врачи, профессиональные организации, регулирующие органы; их восприятие качества будет другим. Некоторые из этих идей были отражены в системе показателей больницы.

Перспектива внутренних процессов

Эта перспектива объясняет, как компания собирается удовлетворять потребности клиентов и достигать финансовые цели.

Самое главное:

Убедитесь, что цели из перспективы Внутренние процессы связаны с целями из Клиентской перспективы.

Другими словами, вы делаете что-то внутри своего бизнеса не потому, что вы можете, а потому что обоснованно полагаете, что эти действия удовлетворят потребности ваших клиентов.

Как организация может удовлетворить потребности клиентов? Она может сделать это разным способами:

• Улучшая существующие бизнес-системы

или

• Внедряя новые бизнес-системы.

Еще раз: три стратегические темы помогут подготовить базу для мозгового штурма целей для этой перспективы. Давайте рассмотрим их одну за другой.

Стратегическая тема продуктового лидерства

Как следует из названия этой стратегической темы, ее цели сосредоточены на:

• Развитии новых продуктов
• Улучшении существующих продуктов
• Повышении скорости выхода на рынок

Давайте более подробно рассмотрим задачи в рамках этого фреймворка, например, «Обновление существующих продуктов.”

Я думаю, что любая организация хочет внедрять инновации, но стремление к инновациям не означает, что организация к ним готова. Проблема может заключаться в том, чтобы найти необходимые ресурсы, привести инновации в соответствие с потребностями клиентов или просто иметь достаточно новых идей, чтобы попробовать сделать это.

Решите, какую цель вы хотите отобразить на карте в зависимости от того, где ваш бизнес сейчас находится.

Состояние организации	Предлагаемое действие
Вы знаете, чего хотят ваши клиенты	Отобразите на карте конкретные цели для разработки новых продуктов или функций.
У вас много идей, но вы не уверены, какая из них должна быть в центре внимания.	Определите цель внедрения системного подхода к инновациям. Создайте отдельную карту инноваций.
Идей пока еще нет	У вас недостаточно информации, чтобы решить, но вы, по всей видимости, знаете, чего именно вам не хватает. Сосредоточьтесь на обучении и развитии. Сформулируйте вопросы, которые прояснят ваши приоритеты.

Стратегическая тема доверительного отношения с клиентами

Взгляните на вашу Клиентскую перспективу. Есть ли у вас там какие-то цели, связанные с обслуживанием клиентов? Вот фреймворк для достижения этих целей:

Улучшайте системы управления взаимоотношениями с клиентами, например, деятельность компании в социальных сетях.

Улучшайте службу поддержки, это может быть колл-центр, который обрабатывает запросы клиентов.

Улучшайте взаимодействие с клиентами, например, то, как компания прислушивается к своим клиентам при внедряет инноваций.

Нет такой вещи, как правильная стратегия

Стратегия и, соответственно, бизнес-цели разрабатываются в соответствии с видением основателя, СЕО или стратега.

Если большинство компаний прислушивается к клиентам, это не значит, что нужно следовать их стратегии. Возможно, ваше решение одной и той же задачи будет совершенно другим.

Роберто Верганти проиллюстрировал эту идею в «Стив Джобс и менеджмент по смыслу»:

“Подход Apple к инновациям определённо не ориентирован на пользователя: Apple не прислушивается к пользователям, а делает им предложения.”

Как вы собираетесь слушать своих клиентов? Будете ли вы делать это в стиле Apple?

Стратегическая тема производственной эффективности

Эта стратегическая тема сосредоточена на эффективном ведении бизнеса. Необходимо задать следующие вопросы:

• Что может сделать компания, чтобы снизить операционные расходы и сократить продолжительность цикла производства?
• Как компания определяет операционную эффективность? Что она может сделать, чтобы улучшить ее?
• Как компания может обеспечить высокие стандарты качества и сроки выполнения работ?
• Как компания может оптимизировать свою цепочку поставок?
• Как компания может масштабировать свою деятельность?

Пример целей для Внутренней перспективы

Вернемся к примеру, который мы начали обсуждать в Клиентской перспективе. После анализа мы обнаружили, что клиенты хотят иметь «Безупречный первый опыт работы с продуктом«.

Что мы могли бы изменить внутри организации, чтобы обеспечить этот опыт?

В нашем случае это была реальная ситуация. Однажды наша команда обсудила этот вопрос.

Мы обнаружили, что наша задача находится где-то между внешним видом продукта и эффективной поддержкой клиентов.

Мы сосредоточили наши внутренние цели на двух задачах:

• Упрощение начала использования продукта (анти-сложность была одной из основных тем для разработки продукта).
• Достижение совершенства в руководствах по продукту (теперь у нас есть видео-уроки для всех возможностей продукта).

Мы сосредоточились на этих целях, потому что увидели, как они способствуют достижению целей из Клиентской перспективы, и позже мы смогли подтвердить эти улучшения соответствующих KPI.

Смещение фокуса с одной стратегии на другую

Майкл Портер делал большой упор на фокусировке в стратегии.

Классическим примером является компания McDonalds с ее фокусом на производственной эффективности. Они отлично справляются с обслуживанием клиентов и производством продукта, но они определенно не являются обладателями звезд Michelin с точки зрения качества еды.

Должна ли стратегия организации быть сосредоточена только на одной теме? Да, но такой фокус не означает, что мы забываем о других проблемах. Фокусирование на определенных стратегических темах означает, что организация делает что-то очень хорошо (операционка в McDonalds), а другие темы должны быть развиты на уровне, достаточном для удовлетворения клиентов.

KPI для Внутренней перспективы: избегайте бинарных показателей

Самая распространенная ошибка измерения для Внутренней перспективы — это использование бинарных или похожих на чек-лист показателей.

Бинарный показатель имеет два возможных значения, это квадратик с двумя состояниями — «пусто» и «отмечено».

Например, цель «Внедрение CRM» может быть измерена с помощью бинарного показателя. Внедрили ли мы CRM? Ответ может быть «да» или «нет».

Проблема с бинарными показателями заключается в том, что они не дают нам большого контроля над происходящим. Их функция ограничивается информированием команды о том, что что-то уже сделано или еще не запущено.

На самом деле проблема в цели!

Показатель является инструментом для измерения цели. Если у нас есть бинарный показатель, это означает, что его изначальная цель недостаточно значима. Подумайте шире и сформулируйте такую цель, как, например, «Эффективное взаимодействие с клиентами«. Конкретный инструмент (CRM) будет появляться и исчезать, в то время как ваше намерение лучше взаимодействовать с клиентами будет развиваться.

“Цель Внедрение CRM” не является достаточно значимой для стратегической системы показателей.

Превратите краткосрочные цели в инициативы.

Посмотрите на новую цель «Эффективно взаимодействовать с клиентами». Имеет ли сейчас смысл бинарная метрика «Внедрение CRM»? Нет, вместо этого нужно сосредоточиться на метрике вовлеченности. Метрика вовлеченности покажет, как новая CRM улучшила поведение клиентов. Что насчет «Внедрения элементов CRM» — если эта цель недостаточно стратегическая для того, чтобы быть в ССП, то где тогда нам следует ее разместить?

Ответ прост: в сопроводительной документации или в инициативах, соответствующих цели.

Перспектива обучения и развития

Практическое упражнение, рассмотренное выше, показывает, что руководители сходятся во мнении, что важно  отслеживать тенденций в отрасли и продолжать обучаться.

Чтобы выжить в долгосрочной перспективе, компания не может делать ставку на свои материальные активы — компьютеры, которые мы используем сейчас, скоро устареют, технологии, которые мы используем, утратят актуальность, даже недвижимость может изменить свое значение — подумайте о большем количестве сотрудников, которые предпочитают работать удаленно, и о большем количестве деловых встреч, проводимых в Интернете.

В перспективе Обучения и развития мы концентрируемся на нематериальных аспектах бизнеса — навыках нашей команды и нашей культуре.

Ключевой вопрос для этой перспективы:

Как компания должна учиться и совершенствоваться для реализации своего видения?

Три стратегические темы для Перспективы обучения и развития могут быть сфокусированы на:

Ниже мы обсудим этим вопросы подробно.

Тема возможностей команды

Посмотрите на цели из Внутренней перспективы. Достаточно ли у вашей команды навыков для достижения этих целей?

Сформулируйте соответствующие цели в перспективе обучения и развития:

• Оценка навыков
• Командное обучение

Тема информированности о стратегии и мотивации

Эта тема затрагивает некоторые типичные вопросы мотивации и понимания стратегии. Цели для этой темы могут быть сформулированы следующим образом:

• Программа информирования о стратегии
• Лидерство и мотивация
• Развитие организационной культуры

Тема возможностей информационных систем

В рамках этой темы мы изучаем, какие информационные системы (CRM, ERP, BMP) нужны нашей организации для эффективной реализации стратегии.

Цель может быть сформулирована как

• Улучшение возможностей информационных систем

На мой взгляд, тема возможностей информационных систем быстро переходит из перспективы Обучения и развития во Внутреннюю перспективу. Любая современная организация сейчас является технологической компанией, информационные системы меняют свою роль, превращаясь из части инфраструктуры в часть основного бизнеса, внутреннего продукта компании.

Обучение вне перспективы Обучение и Развитие

Перспектива Обучения и Развития устанавливает приоритеты для обучения, но это не означает, что обучение ограничивается только формально описанными целями.

Культурный компонент в перспективе Обучения и Роста существует для того, чтобы способствовать распространению передового опыта внутри компании.

Например, одной из целей Перспективы обучения и развития может быть продвижение и внедрение в ДНК компании:

KPI для обучения и роста: Как измерить нематериальное

Формулирование главных целей для перспективы обучения и развития обычно происходит легко. Компании любят высказывать свои устремления в отношении культуры и руководства.

Так в чем же тогда проблема?

Проблема заключается в том, что такие нематериальные идеи, как навыки или культура, трудно поддаются количественной оценке и измерению.

Очень часто топ-менеджеров вводят в заблуждение различными показателями эффективности, которые ничего не делают, а лишь указывают на то, что, например, компания заплатила за еще одно дорогостоящее обучение.
Метрики процесса — это показатели входа/выхода для цели, которые имеют мало общего с факторами успеха и ожидаемыми результатами.

Прекратите использовать метрики процесса, подобные этим:

• Типичной стартовой метрикой для обучения является количество часов, которые студенты потратили на обучение, или выделенный бюджет.
• Типичной финальной метрикой является оценка успеваемости.

Примеры 4-х Перспектив онлайн — создайте бесплатную учетную запись для доступа к 28 шаблонам ССП.

Как компания может измерить, например,

эффективность обучения навыкам руководства?

Хороший вопрос. И чтобы ответить на этот вопрос, я бы попросил вас объяснить, почему вы решили провести этот тренинг в вашей организации:

• Это из-за того, что сайт тренера выглядела привлекательно?
• Или это потому, что вы хотели решить какую-то конкретную проблему?

Поиск метрик результата

Я надеюсь, что вы решали кое-какие задачи, и даже больше, я надеюсь, что эта задача была на вашей стратегической карте, прежде чем вы решили организовать обучение.

Если проблема была на вашей стратегической карте, то мы можем попытаться ее количественно оценить. Например, была ли это высокая текучка кадров среди лучших сотрудников, что заставило вас думать, что арсенал руководства вашей команды необходимо пересмотреть? Отлично, тогда, если тренинг прошел успешно, то, думаю, можно ожидать, что текучка кадров будет снижаться.

Примеры 4-х Перспектив онлайн — создайте бесплатную учетную запись для доступа к 28 шаблонам ССП.

Поиск метрик действия

То же самое происходит и с метриками действия.

Метрика количество учебных часов для меня не работает. Дайте мне что-нибудь, что обеспечит успех обучения. Подсказка: внутренняя мотивация является одним из факторов успеха в развитии личных качеств. Есть ли у вашей команды такая мотивация? Подготовила ли ваша команда перечень типичных задач, которые она хочет обсудить со своим тренером?

Поток результативности действия и результата

Мы обсудили четыре перспективы ССП. Я надеюсь, что вы определили несколько хороших бизнес-целей и согласовали с ними показатели эффективности. Несколько слов о расчете получившейся системы показателей.

Пользователи о BSC Designer

Учитесь у других пользователей BSC Designer.

• Я пытаюсь понять ССП через BSC Designer. Мне показалось, что я могу учиться у BSC Designer больше, чем на различных дорогостоящих курсах. >

BSC Designer — это прекрасный инструмент для внедрения Системы сбалансированных показателей Нортона и Каплана с более сложным подходом, чем электронная таблица Excel. >

• BSC Designer может затронуть общие темы управления, для которых используется традиционный подход Нортона-Каплана, но также и более специфические, такие как создание системы сбалансированных показателей для ИТ-отдела. >

Мы используем BSC Designer для синтеза динамического представления KPI в соответствии с  ССП Каплана и Нортона (BSC). Этот продукт прост в использовании, его интерфейс способствует быстрому пониманию концепции ССП. >

• Этот инструмент не требует IT-знаний, но обеспечивает правильный методологический подход, что способствует более быстрому переходу к реализации идей Нортона и Каплана. >

Цена BSC Designer очень оправдана. Главное обнаруженное мною преимущество: BSC Designer применяет методологию Нортона и Каплана в очень удобной для пользователя форме. >

• Обучение концепциям BSC с помощью ваших продуктов было очень простым, так как вы смогли представить продукт, который может быть использован на различных уровнях сложности. >

Вопросы и ответы о Системе сбалансированных показателей

Здесь собраны наиболее часто задаваемые вопросы о Системе Сбалансированных Показателей (ССП) и KPI; надеюсь, что мои ответы помогут вам выбрать правильное направление в работе с системой. Если вы спросите бизнес-профессионала о Системе Сбалансированных Показателей, то в 95% случаев вы услышите, что речь идет о «балансировании» KPI в 4-х перспективах. Следуя этим ложным идеям люди начинают внедрять систему, не справляются и приходят к выводу, что Система сбалансированных показателей им не подходит.

Что такое Система сбалансированных показателей?

Если в двух словах, то это фреймворк для реализации стратегии. При этом надо понимать, договоренности о том, что такое стратегия, так и о том, как отследить ее реализацию, не существует.
Иногда ССП определяется как средство для формулирования стратегии, передачи ее на уровень рядовых сотрудников и обеспечения успешной реализации этих идей.

Правильно «Balanced Scorecard» или «balanced score card?»

В английском языке правильное написание «Balanced Scorecard» или «BSC.» Неправильное написание: balanced scorecard, Balanced Score Card, BSc, bsc. Правильный вариант в русскоязычном варианте Система Сбалансированных Показателей или Сбалансированная Система Показателей или ССП.

Кто создал Систему сбалансированных показателей?

Впервые идея была предложена в начале 1990-х гг. докторами Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном. Веб-сайт Института ССП является обязательным справочным пунктом для получения информации, а также практических советов по BSC.

Кто пользуется ССП?

Любая организация имеет стратегию, даже малые предприятия и частные лица, поэтому, с некоторыми изменениями, Система Сбалансированных Показателей может быть использована любой организацией, включая некоммерческие. Согласно исследованию Gartner Group, более 50% крупных организаций используют ССП.

Почему бизнес этим пользуется?

Корень проблемы в том, что стратегическая картина в сознании топ-менеджеров не совпадает с картиной в сознании сотрудников линейного уровня. Исследования отчета Balanced Scorecard Collaborative показывают, что более 95% сотрудников не понимают стратегию организации. Это приводит организации к менее эффективной и результативной деятельности.

ССП предполагает помощь в решении этой проблемы путем согласования целей высшего уровня с действиями рядовых сотрудников, что позволяет качественнее отслеживать процесс реализации стратегии.
Здесь приведено больше фактов о ССП, статья проливает свет на то, как широко система используется и какие проблемы она решает.

Речь идет о Ключевых показателях эффективности (KPI)?

В более ранних версиях система больше походила на фреймворк измерения производительности, где измерения (не обязательно ключевые показатели производительности) играли существенную роль. Теперь измерения отвечают за отслеживание исполнения стратегии, но я бы сказал, что основная часть — это стратегическая карта с бизнес-целями, связанными причинно-следственной логикой. Метрики все еще существуют, но они их поиск не является первоочередной задачей.

Каковы основные принципы ССП?

Я упрощаю, но, на мой взгляд, вот три самых важных принципа:

1. Причинно-следственные отношения между целями
2. Демонстрация создания потребительской ценности и ее связей с целями организации
3. Согласование измерений и инициатив с целями

В чем заключается процесс ССП?

Он варьируется от бизнеса к бизнесу и от консультанта к консультанту. Вот один из процессов, который мы рекомендуем для реализации стратегии вообще, и для ССП в частности.

Что делать, если компания имеет ССП со большим количеством KPI, но без стратегической карты

Система Сбалансированных Показателей — модный термин. Как и в случае с любым модным термином, неизбежна некоторая путаница. Набор из 100+ KPI не является ССП — это набор KPI. Было бы правильнее назвать эти бизнес-инструменты dashboard-ом. Здесь объясняется различие между dashboard и ССП.

Есть ли подходы, похожие на ССП?

Руководители предприятий всегда используют комбинацию из нескольких инструментов. Существуют фреймворки, которые решают проблему стратегического планирования: Хосин Канри, 7-S, OKR, Business Model Generation (см. книгу Ива Пиньера и Александра Остервальда). И, конечно же, есть много других дополнительных инструментов, таких как SWOT, анализ разрывов, оценка риска и т.д. На практике всегда существует сочетание различных бизнес-инструментов.

Нужно ли мне программное обеспечение для работы с ССП

На мой взгляд, ответ «да». В противном случае вы рискуете потратить больше времени на «разработку» и можете столкнуться с проблемами мотивации. Взгляните на наш гид покупателя для программного обеспечения, используемого для реализации стратегии.

Правильный подход: прежде чем перейти к инструментам автоматизации, необходимо убедиться, что у вас есть продуманная стратегия.

Какая самая большая проблема в ССП? Как ее решить?

Согласно нашим неофициальным опросам, самая большая проблема — это мотивация начать и продолжить использование ССП. В этой статье мы обсуждали, как решить эту проблему. Еще одной большой проблемой является поиск надлежащих показателей эффективности (см. следующий вопрос).

Как определить правильные KPI для системы показателей?

Во-первых, неплохо бы понять разницу между метриками, измерениями и KPI. Самой большой ошибкой было бы взять показатели эффективности из какого-нибудь списка в Интернете. Вместо этого сконцентрируйтесь сначала на бизнес-целях, и показатели появятся естественным образом. Вот здесь можно увидеть процесс для поиска KPI, который мы рекомендуем.

Что означает каскадирование ССП?

Идея каскадирования (в случае ССП это также называется «согласованием») заключается в спуске целей высшего уровня к нижним уровням (и наоборот). Ключевая идея заключается в том, что каскадирование базируется на бизнес-целях, а не на KPI. Здесь, вы найдете примеры некоторых типичных подходов к каскадированию.

Как использовать ССП для …?

Особых правил для конкретных бизнес-ниш нет. Основополагающие идеи, которые управленцы используют для розничной компании, схожи с идеями, которые будут использоваться для гостиничного бизнеса. Тем не менее, иметь перед глазами несколько примеров — это всегда хорошая идея. У нас есть несколько.

У вас есть еще вопросы? Спрашивать в комментариях! Эксперты по ССП поделятся с вами своими идеями.

Как создать Систему Сбалансированных Показателей

Вот краткое описание того, как создать профессиональную ССП:

1. Определите миссию и видение
2. Определите приоритеты высшего уровня или стратегические темы
3. Отобразите бизнес-цели в четырех перспективах
4. Установите причинно-следственные связи между целями
5. Добавьте соответствующие KPI и инициативы

Итоги

Позвольте мне кратко изложить основные идеи статьи.

• Есть четыре перспективы. Необходимость использования именно этого порядка и именно этого количества перспектив может быть доказана на практике.
• Причинно-следственная логика имеет решающее значение. Перспектива обучения и развития вносит свой вклад во Внутреннюю перспективу, Внутренняя перспектива вносит свой вклад в Клиентскую перспективу, Клиентская перспектива вносит свой вклад в Перспективу заинтересованных сторон.
• Перспектива заинтересованных сторон является более безопасной альтернативой Финансовой перспективе. Перспектива заинтересованных стороны больше подходит для для некоммерческой организации, а также для каскадирования системы сбалансированных показателей.

• Перспектива Клиента заключается в отображении потребностей клиента. Типичная ошибка — отображать вместо этого ожидания компании от ее клиентов.
• Цели из Внутренней перспективы должны поддерживать цели Клиента. Другими словами, ваша организация должна решать не проблемы вообще, а проблемы, которые имеют значение для ваших клиентов.
• Перспектива обучения и роста включает цели в отношении таких нематериальных активов, как навыки и культура. Эти цели имеют решающее значение для долгосрочного выживания организации.

Ссылки

Как специалисты используют BSC DESIGNER

Описывают свое представление о стратегии на стратегических картах Отслеживают индикаторы действия и результата для расчета успешности Вовлекают сотрудников в исполнение стратегии и контролируют команду

Что такое ИТ (информационные технологии) и почему вы должны знать | ACI Learning

Погрузитесь в историю ИТ, ее текущее состояние и возможности, которые в ней заложены!

Если вы не выросли в отдаленной деревне, вы, скорее всего, слышали термин «информационные технологии» или сокращенно «ИТ». Мы используем ИТ для описания самых разных отраслей, профессий и технологий, но задумывались ли вы когда-нибудь, чтобы спросить себя: «Что такое ИТ?» или «Откуда это взялось?» ОНО, возможно, является наиболее неотъемлемой частью нашей современной цивилизации, действуя не только как клей, скрепляющий ее, но и как катализатор, который продвигает ее вперед.

«С его непостижимой способностью соединять мир, разрушать мир и помогать человечеству исследовать возможности Вселенной, настало время, чтобы мы нашли время , чтобы помочь людям понять информационные технологии».

Помогая людям разобраться в ИТ, мы надеемся повысить осведомленность об уязвимостях и огромных возможностях, которые открываются перед этой невидимой, но мощной силой, которая движет нашей повседневной жизнью.Чтобы понять текущее и будущее состояние ИТ, мы должны начать с ее истоков и того, как она трансформировалась за эти годы.

Истоки информационных технологий

Информационные технологии: изучение или использование систем (особенно компьютеров и телекоммуникаций) для хранения, извлечения и отправки информации.

По этому определению можно сказать, что информационным технологиям около 65 000 лет — это оценка возраста самых ранних известных наскальных рисунков, на которых люди, скорее всего, записывали то, что видели в повседневной жизни.

Информационные технологии не новичок в эволюции, они развиваются рука об руку с людьми и нашей неутолимой жаждой прогресса.

От древних наскальных рисунков до алфавитов и слов сложность того, что мы могли создать, ограничивалась только тем, сколько времени у нас уйдет на усовершенствование информационных технологий.

В 1945 году разработка концепции хранимых программ позволила считывать программы в компьютер. Его значение, возможно, еще не было полностью осознано в то время, но возможности информационных технологий из-за этого выросли в геометрической прогрессии.Это развитие заложило основу беспрецедентных достижений, которые произошли в ИТ в течение следующих 50 лет.

Заметные достижения, которые привели к современным ИТ.

1975 — MITS, Выпущен первый персональный компьютер.

1973 — Боб Меткалф изобретает Ethernet (используя такой носитель, как коаксиальный кабель, как для отправки, так и для приема данных).

1989 — Управление информацией ЦЕРН: предложение решает проблему доступа к информации и предлагает идею связанных информационных систем)

В 1993 году, после разработки Всемирной паутины, ЦЕРН поместил программное обеспечение в общественное достояние, сделав его бесплатным. для всех.Информационные технологии снова возродились, но на этот раз все было по-другому. Теперь это была поистине коллективная технология, которую отдельные лица и предприятия могли улучшать и использовать в своих собственных усилиях. Это открыло шлюзы для информационных технологий и положило начало тому, что известно как информационный век.

Современные информационные технологии

Движущая сила постоянного развития информационных технологий может быть объяснена одним предложением.

Люди хотят хранить, восстанавливать и делиться как можно большим объемом информации как можно быстрее, чтобы узнать как можно больше.

Более современное определение информационных технологий: использование любых компьютеров, хранилищ, сетей и других физических устройств, инфраструктуры и процессов для создания, обработки, хранения, защиты и обмена всеми формами электронные данные .

Это означает, что каждое компьютерное устройство и все жизненно важные технологии, связанные с функциями и операциями этих компьютеров, включая соответствующие рабочие места, подпадают под «Информационные технологии».«Этот термин можно разбить на 6 секторов: ИТ-поддержка, сети, кибербезопасность, компьютерные системы, программирование и всемирная паутина. Да, это много разных вещей!

Во всем мире, в 2019 году их примерно 26 миллиардов устройств, подключенных к Интернету. Ожидается, что в 2025 году это число вырастет до более чем 75 миллиардов!

Для сравнения, это примерно 3,4 устройства на каждого мужчину, женщину и ребенка на планете.

Эти астрономические числа почти кажется слишком высоким, чтобы быть правдой, но если подумать, в Соединенных Штатах у среднего человека, скорее всего, есть компьютер, сотовый телефон, маршрутизатор и, возможно, умные часы или Google Home.Это 5, и скоро почти все доступные технологии будут подключены к Интернету. Даже автомобили!

ИТ-устройства и устройства Сети создают больше рабочих мест в ИТ

Со всеми этими технологиями требуется много людей для создания, установки, обслуживания и защиты всего этого.

Согласно отчету CompTIA Cyberstates Report за 2020 год, в США в 2019 году было 4,6 миллиона объявлений о вакансиях в сфере технических специальностей. Эта тенденция не показывает никаких признаков замедления из-за нехватки рабочих во всех 6 секторах информационных технологий.

6 категорий должностей в сфере информационных технологий можно определить как:

• ИТ-специалисты по поддержке оказывают помощь лицам, имеющим технические проблемы с аппаратным и программным обеспечением.

• Сетевые специалисты настраивают, администрируют, обслуживают и модернизируют сети, позволяя устройствам взаимодействовать с сетями.

• Специалисты по кибербезопасности защищают системы, сети и программы от цифровых атак.

• Компьютерные системы Аналитики многозадачны в области информационных технологий; они должны разбираться в компьютерном оборудовании, программном обеспечении и сетях — и заставлять их работать вместе.

• Программисты пишут и тестируют код, из которого состоят программы.

• Веб-разработчики создают веб-сайты и соответствующую инфраструктуру.

Нехватка ИТ-специалистов

Эта нехватка особенно сильно пострадала от кибербезопасности. Ожидается, что в течение следующих 8 лет потребность в аналитиках по кибербезопасности увеличится более чем на 37%. Почему при средней зарплате в сфере кибербезопасности 116 000 долларов, или примерно 55,77 долларов в час, почему в отрасли возникают проблемы с заполнением таких желаемых должностей?

Есть несколько причин, по которым существует эта проблема.

1. Люди не понимают, что такое ИТ-профессия.

2. Люди не знают о быстрорастущем рынке ИТ-вакансий.

3. Люди думают, что нужно годы, чтобы попасть в ИТ, и не знают об альтернативных путях трудоустройства в ИТ.

Например, по сравнению с традиционной 4-летней степенью, менее чем за 3 месяца, днем ​​или ночью, люди могут пройти обучение, сертификацию и трудоустроиться в ИТ-индустрии, посетив нашу программу поддержки пользователей компьютеров для людей с ограниченными возможностями. к отсутствию ИТ-опыта.

Карьера в кибербезопасности и других секторах ИТ обычно начинается с должности службы технической поддержки, для которой специально разработана программа поддержки пользователей компьютеров здесь, в LeaderQuest. Как видно на этой диаграмме из отчета о зарплате в конкурентной позиции, возможности заработка для ИТ-специалистов со временем только растут.

Самое замечательное в входе в ИТ-индустрию со специалистом по поддержке пользователей компьютеров заключается в том, что студенты получают доступ к различным областям ИТ, поэтому, когда они начинают карьеру, они знают, какая область подходит им и их будущее лучше всего.

В ИТ также наблюдается острая нехватка талантов высшего звена. Отличный способ продвинуться в карьере в сфере ИТ — это выбрать определенную область для специализации. Специализированные должности требуют более высокой заработной платы и сейчас очень востребованы. Для тех, кто хочет специализироваться на кибербезопасности, наша программа аналитиков информационной безопасности — отличный следующий шаг, а для тех, кто хочет заняться сетями, наша программа сетевого администратора может превратить вас из среднего уровня в продвинутого сетевого специалиста всего за несколько недель.На каждом этапе вашей карьеры у нас есть программа, которая поможет вам воспользоваться преимуществами этой быстро развивающейся отрасли, чтобы создать более светлое будущее для вас и вашей семьи.

Актуален ли термин «ИТ»?

Некоторые утверждают, что термин «информационные технологии» является искажением современных информационных технологий и всего, что они охватывают, но этот термин настолько глубоко врезался в современную психику, что не показывает никаких признаков того, что он покинет нас в ближайшее время. Подобно древним наскальным рисункам, созданным нашими предками, средства и способы использования информационных технологий будут продолжать развиваться вместе с людьми.

Суть в том, что информационные технологии будут существовать, пока есть люди. Игнорирование возможностей, предоставляемых информационными технологиями, и игнорирование проблем, угрожающих их развитию, только навредит нам в долгосрочной перспективе. Вот почему понимание ИТ и их многогранных аспектов необходимо всем, кто заинтересован в продвижении вперед в нашем нынешнем обществе.

LeaderQuest ставит перед собой задачу помочь людям улучшить свою жизнь с помощью ИТ-обучения. Жизнь улучшается не только благодаря началу стабильной карьеры, но и благодаря выдающимся зарплатам, предлагаемым на этих должностях в ИТ.Внося свой вклад в заполнение нехватки рабочих мест, мы участвуем в развитии информационных технологий, которые и дальше будут помогать человечеству объединяться и решать мировые проблемы.

Информационные технологии — для чего они нужны?

ИТ-индустрии около 50 лет. За это время он претерпел множество цифровых преобразований. Технологический переход от мэйнфреймов к архитектуре клиент-сервер к персональным ПК и Интернету, облаку и смартфонам подробно описан многими другими.В настоящее время мы находимся в процессе другого перехода, включающего множество новых технологий, таких как машинное обучение, реестры блокчейнов, контейнерные приложения, бессерверные вычисления, микросервисы, IoT и т. Д.

Технологии постоянно меняются и будут продолжать это делать в будущем но действительно ли изменилась роль ИТ на коммерческих предприятиях? Разве все эти разные технологии не являются просто разными средствами достижения одних и тех же целей?

Основные бизнес-цели инвестиций в ИТ

ИТ-возможности используются для повышения эффективности и результативности внутренних процессов компании и расширения масштабов ее бизнес-операций в целом.Независимо от используемых технологий, ИТ неизменно используются для достижения трех основных бизнес-целей.

Автоматизация процессов

С самого начала революции информационных технологий компьютерные технологии использовались для ускорения выполнения задач и доставки информации. Первый современный компьютер, известный как ENIAC (электронный числовой интегратор и компьютер), был разработан двумя профессорами Пенсильванского университета в 1946 году. Он весил 50 тонн и использовал 18 000 электронных ламп.ENIAC был разработан для армии США и использовался для расчета таблиц артиллерийской стрельбы.

Каждое последующее поколение информационных технологий, начиная с ENIAC, преуспевало полностью или частично из-за его способности выполнять более широкий спектр задач за гораздо более короткие периоды времени, чем у людей. ИТ устраняют человеческое промежуточное программное обеспечение и обеспечивают предсказуемую, последовательную и безошибочную бизнес-информацию и результаты.

Демократизация данных

Большинство компаний тонут в данных.Информационные технологии гарантируют, что нужные данные будут вставлены в нужный процесс в нужное время для достижения желаемого бизнес-результата. Например, точные адреса для выставления счетов требуются для подготовки ежемесячных счетов. Агенты, отвечающие на звонки в центр поддержки клиентов, нуждаются в информации о характере, сроках и истории платежей последних покупок, чтобы эффективно отвечать на вопросы клиентов.

Данные также используются для принятия тактических и стратегических бизнес-решений. Точные и последовательные данные необходимы для диагностики текущих бизнес-проблем и оценки потенциальной ценности будущих бизнес-инициатив.ИТ-отдел может легко внедрить системы, которые получают новые формы данных и обогащают существующие базы данных. Но его реальная ценность заключается в преобразовании данных в разумную бизнес-информацию и обеспечении доступа к информации для лиц, принимающих решения, сотрудников и внешних заинтересованных сторон по мере необходимости.

Уменьшить трение пользователей

ИТ могут уменьшить трение, с которым сталкиваются сотрудники, поставщики и клиенты, разными способами. Это может уменьшить количество шагов в транзакционном процессе.Он может попросить пользователя проверить существующую информацию вместо того, чтобы повторно вводить ту же информацию во второй раз. Он может перенастроить пользовательский интерфейс, сделав его более интуитивным и более простым в навигации. Он может предлагать услуги чат-бота, чтобы помочь в поиске информации, которую ищет пользователь. Существует множество способов упрощения, оптимизации или персонализации взаимодействия пользователей с любыми технологиями. Уменьшение трения пользователей может повысить производительность труда, а также повысить продажи и удовлетворенность клиентов.

Как добиться успеха вместо того, чтобы довольствоваться одиночками

Любая технологическая инициатива, реализуемая ИТ-организацией, вероятно, принесет выгоды по всем трем параметрам, упомянутым выше. Однако опыт показал, что наиболее эффективные инициативы приводят к трансформационным результатам по одному ключевому аспекту.

Например, преобразование двухнедельного процесса выдачи кредита в 10-минутную транзакцию по мобильному телефону запомнится революционной разницей в автоматизации процессов, которая была достигнута, даже если мобильный интерфейс был беспроблемным и предоставлял потребителям новые типы информация об их кредитном статусе.

В качестве альтернативы новое мобильное потребительское приложение, которое увеличивает онлайн-продажи и посещаемость розничных магазинов, запомнится своей простотой использования, даже если процесс заказа был оптимизирован и приложение предоставляет новые типы информации о качестве продукта и доставке. также. В обоих этих примерах ИТ обеспечили трансформационные изменения в бизнес-возможностях. Первая инициатива достигла этих трансформационных возможностей за счет автоматизации процессов, а вторая преуспела, уменьшив трение конечного пользователя.

Большинство ИТ-руководителей в душе остаются технологами и легко соблазняются новыми технологиями. Если они смогут использовать появляющуюся технологию для достижения одной или нескольких фундаментальных целей, упомянутых выше, то она станет неотъемлемым компонентом их технологического портфеля. Если они смогут использовать его для трансформации одного из перечисленных выше измерений, они добьются успеха!

Авторские права © IDG Communications, Inc., 2019.

Что нужно знать

Если вы следили за банковским делом, инвестированием или криптовалютой в течение последних десяти лет, возможно, вы слышали термин «блокчейн», технология ведения записей, лежащая в основе сети Биткойн.

Ключевые выводы

• Блокчейн — это особый тип базы данных.
• Он отличается от типичной базы данных способом хранения информации; блокчейны хранят данные в блоках, которые затем объединяются в цепочку.
• По мере поступления новых данных они вводятся в новый блок.После того, как блок заполнен данными, он привязывается к предыдущему блоку, в результате чего данные объединяются в цепочку в хронологическом порядке.
• Различные типы информации могут храниться в цепочке блоков, но до сих пор наиболее распространенным использованием была бухгалтерская книга для транзакций.
• В случае Биткойна блокчейн используется децентрализованно, так что ни один человек или группа не имеет контроля — скорее, все пользователи коллективно сохраняют контроль.
• Децентрализованные блокчейны неизменяемы, что означает, что введенные данные необратимы.Для биткойнов это означает, что транзакции постоянно записываются и доступны для просмотра всем.

Что такое блокчейн?

Блокчейн кажется сложным, и это определенно может быть, но его основная концепция действительно довольно проста. Блокчейн — это тип базы данных. Чтобы понять блокчейн, сначала нужно понять, что такое база данных.

База данных — это набор информации, который хранится в электронном виде в компьютерной системе. Информация или данные в базах данных обычно структурированы в табличном формате, чтобы упростить поиск и фильтрацию конкретной информации.В чем разница между тем, кто использует электронную таблицу для хранения информации, а не базу данных?

Таблицы предназначены для одного человека или небольшой группы людей, чтобы хранить и получать доступ к ограниченным объемам информации. Напротив, база данных предназначена для хранения значительно большего количества информации, к которой может быстро и легко получить доступ, отфильтровать и манипулировать любое количество пользователей одновременно.

Большие базы данных достигают этого, размещая данные на серверах, состоящих из мощных компьютеров.Эти серверы иногда могут быть построены с использованием сотен или тысяч компьютеров, чтобы иметь вычислительную мощность и объем памяти, необходимые для одновременного доступа многих пользователей к базе данных. Хотя электронная таблица или база данных могут быть доступны любому количеству людей, они часто принадлежат компании и управляются назначенным лицом, которое имеет полный контроль над ее работой и данными в ней.

Так чем же блокчейн отличается от базы данных?

Структура хранения

Одно из ключевых различий между типичной базой данных и блокчейном — это способ структурирования данных.Блокчейн собирает информацию в группы, также известные как блоки, которые содержат наборы информации. Блоки имеют определенную емкость хранения и при заполнении привязываются к ранее заполненному блоку, образуя цепочку данных, известную как «цепочка блоков». Вся новая информация, которая следует за только что добавленным блоком, компилируется во вновь сформированный блок, который затем также будет добавлен в цепочку после заполнения.

База данных структурирует свои данные в таблицы, тогда как блокчейн, как следует из его названия, структурирует свои данные в блоки (блоки), которые связаны вместе.Это делает так, что все блокчейны являются базами данных, но не все базы данных являются блокчейнами. Эта система также по своей сути создает необратимую временную шкалу данных, если реализована в децентрализованном виде. Когда блок заполняется, он закрепляется в камне и становится частью этой временной шкалы. Каждому блоку в цепочке дается точная метка времени, когда он добавляется в цепочку.

Процесс транзакции

Атрибуты криптовалюты

Децентрализация

Для понимания блокчейна поучительно рассмотреть его в контексте того, как он был реализован Биткойном.Подобно базе данных, Биткойну нужен набор компьютеров для хранения его цепочки блоков. Для Биткойна этот блокчейн — это просто особый тип базы данных, в которой хранятся все когда-либо совершенные биткойн-транзакции. В случае Биткойна и в отличие от большинства баз данных, эти компьютеры не находятся под одной крышей, и каждый компьютер или группа компьютеров управляется уникальным человеком или группой людей.

Представьте себе, что компания владеет сервером, состоящим из 10 000 компьютеров с базой данных, содержащей всю информацию об учетной записи ее клиента.У этой компании есть склад, содержащий все эти компьютеры под одной крышей, и она полностью контролирует каждый из этих компьютеров и всю информацию, содержащуюся на них. Точно так же Биткойн состоит из тысяч компьютеров, но каждый компьютер или группа компьютеров, на которых хранится его блокчейн, находится в другом географическом месте, и все они управляются отдельными людьми или группами людей. Эти компьютеры, составляющие сеть Биткойна, называются узлами.

В этой модели блокчейн Биткойна используется децентрализованно.Однако частные централизованные блокчейны, в которых компьютеры, составляющие его сеть, принадлежат и управляются одним объектом, все же существуют.

В цепочке блоков каждый узел имеет полную запись данных, которые хранились в цепочке блоков с момента ее создания. Для Биткойна данные — это вся история всех биткойн-транзакций. Если один узел имеет ошибку в своих данных, он может использовать тысячи других узлов в качестве контрольной точки для исправления самого себя. Таким образом, ни один узел в сети не может изменять информацию, хранящуюся в нем.Из-за этого история транзакций в каждом блоке, составляющем цепочку биткойнов, необратима.

Если один пользователь вмешивается в запись транзакций Биткойна, все остальные узлы будут ссылаться друг на друга и легко определить узел с неверной информацией. Эта система помогает установить точный и прозрачный порядок событий. Для Биткойна эта информация представляет собой список транзакций, но также возможно, что блокчейн может хранить различную информацию, такую ​​как юридические контракты, идентификационные данные государства или инвентарь продукции компании.

Чтобы изменить способ работы этой системы или информацию, хранящуюся в ней, большая часть вычислительной мощности децентрализованной сети должна будет согласовать указанные изменения. Это гарантирует, что любые происходящие изменения отвечают интересам большинства.

Прозрачность

Из-за децентрализованного характера блокчейна Биткойн все транзакции могут быть прозрачно просмотрены либо с помощью личного узла, либо с помощью исследователей блокчейна, которые позволяют любому видеть транзакции, происходящие в реальном времени.Каждый узел имеет свою собственную копию цепочки, которая обновляется по мере подтверждения и добавления новых блоков. Это означает, что при желании вы можете отслеживать биткойн, где бы он ни находился.

Например, в прошлом были взломаны биржи, когда те, кто держал биткойны на бирже, теряли все. Хотя хакер может быть полностью анонимным, добытые им биткойны легко отслеживаются. Если бы биткойны, которые были украдены в результате некоторых из этих взломов, нужно было куда-то переместить или потратить, об этом стало бы известно.

Безопасен ли блокчейн?

Технология блокчейн решает проблемы безопасности и доверия несколькими способами. Во-первых, новые блоки всегда хранятся линейно и в хронологическом порядке. То есть они всегда добавляются в «конец» цепочки блоков. Если вы посмотрите на блокчейн Биткойна, вы увидите, что каждый блок имеет позицию в цепочке, называемую «высотой». По состоянию на ноябрь 2020 года высота блока составила 656 197 блоков.

После того, как блок был добавлен в конец цепочки блоков, очень сложно вернуться и изменить содержимое блока, если большинство не достигнет консенсуса по этому поводу.Это потому, что каждый блок содержит свой собственный хэш вместе с хешем блока перед ним, а также ранее упомянутую отметку времени. Хеш-коды создаются математической функцией, которая превращает цифровую информацию в строку цифр и букв. Если эта информация каким-либо образом редактируется, изменяется и хэш-код.

Вот почему это важно для безопасности. Допустим, хакер хочет изменить цепочку блоков и украсть биткойны у всех остальных. Если бы они изменили свою собственную единственную копию, она больше не совпадала бы с копией всех остальных.Когда все остальные будут ссылаться на свои копии друг на друга, они увидят, что эта копия выделяется, и эта хакерская версия цепочки будет отброшена как незаконная.

Для успешного взлома потребуется, чтобы хакер одновременно контролировал и изменял 51% копий блокчейна, чтобы их новая копия стала мажоритарной копией и, следовательно, согласованной цепочкой. Такая атака также потребует огромного количества денег и ресурсов, поскольку им потребуется переделать все блоки, потому что теперь они будут иметь разные временные метки и хэш-коды.

Из-за размера сети Биткойн и того, насколько быстро она растет, стоимость такого подвига, вероятно, будет непреодолимой. Это было бы не только очень дорого, но и бесполезно. Это не останется незамеченным, поскольку участники сети увидят такие радикальные изменения в блокчейне. Затем участники сети переходят к новой версии цепочки, которая не была затронута.

Это приведет к резкому падению стоимости атакованной версии Биткойна, что сделает атаку в конечном итоге бессмысленной, поскольку злоумышленник контролирует бесполезный актив.То же самое произошло бы, если бы злоумышленник атаковал новый форк Биткойна. Он построен таким образом, что участие в сети гораздо более экономически выгодно, чем нападение на нее.

Биткойн против блокчейна

Цель блокчейна — позволить записывать и распространять цифровую информацию, но не редактировать. Технология блокчейн была впервые описана в 1991 году Стюартом Хабером и У. Скоттом Сторнеттой, двумя исследователями, которые хотели реализовать систему, в которой нельзя было подделать временные метки документов.Но только спустя почти два десятилетия, с запуском Биткойна в январе 2009 года, этот блокчейн получил свое первое реальное приложение.

Протокол Биткойн построен на блокчейне. В исследовательском документе, посвященном цифровой валюте, создатель биткойнов под псевдонимом Сатоши Накамото назвал ее «новой системой электронных денег, полностью одноранговой, без доверенной третьей стороны».

Здесь важно понять, что Биткойн просто использует блокчейн как средство прозрачной записи реестра платежей, но теоретически блокчейн можно использовать для неизменяемой записи любого количества точек данных.Как обсуждалось выше, это могут быть транзакции, голоса на выборах, товарные запасы, идентификация штата, документы на дом и многое другое.

В настоящее время существует огромное количество проектов, основанных на блокчейне, которые стремятся реализовать блокчейн способами, помогающими обществу, помимо простой записи транзакций. Хорошим примером является использование блокчейна для голосования на демократических выборах. Природа неизменяемости блокчейна означает, что мошенническое голосование станет намного сложнее.

Например, система голосования может работать так, что каждому гражданину страны будет выдана одна криптовалюта или токен. Затем каждому кандидату будет предоставлен конкретный адрес кошелька, и избиратели отправят свой токен или криптовалюту на адрес того кандидата, за который они хотят проголосовать. Прозрачный и отслеживаемый характер блокчейна устранит необходимость в подсчете голосов людей, а также возможность злоумышленников подделать физические бюллетени.

Blockchain vs.Банки

Банки и децентрализованные блокчейны сильно отличаются. Чтобы увидеть, чем банк отличается от блокчейна, давайте сравним банковскую систему с реализацией блокчейна в Биткойне.

Как используется блокчейн?

Как мы теперь знаем, блоки в цепочке блоков Биткойна хранят данные о денежных транзакциях. Но оказывается, что блокчейн на самом деле является надежным способом хранения данных и о других типах транзакций.

Некоторые компании, которые уже внедрили блокчейн, включают Walmart, Pfizer, AIG, Siemens, Unilever и множество других.Например, IBM создала блокчейн Food Trust, чтобы отслеживать путь, по которому продукты питания добираются до своих мест.

Зачем это делать? Пищевая промышленность была свидетелем бесчисленных вспышек кишечной палочки, сальмонеллы, листерий, а также случайного попадания опасных веществ в пищевые продукты. В прошлом требовались недели, чтобы найти источник этих вспышек или причину болезни от того, что люди едят.

Использование блокчейна дает брендам возможность отслеживать маршрут пищевого продукта от места его происхождения до каждой остановки, которую он делает, и, наконец, до его доставки.Если обнаруживается, что пища загрязнена, ее можно отследить от каждой остановки до места происхождения. Более того, эти компании теперь могут видеть все, с чем они могли контактировать, что позволяет выявить проблему гораздо раньше, что может спасти жизни. Это один из примеров использования блокчейнов на практике, но существует множество других форм реализации блокчейнов.

Банки и финансы

Возможно, ни одна отрасль не выиграет от интеграции блокчейна в свои бизнес-операции больше, чем банковское дело.Финансовые учреждения работают только в рабочее время пять дней в неделю. Это означает, что если вы попытаетесь внести чек в пятницу в 18:00, вам, вероятно, придется подождать до утра понедельника, чтобы увидеть, как деньги поступят на ваш счет. Даже если вы вносите депозит в рабочее время, проверка транзакции может занять от одного до трех дней из-за огромного объема транзакций, которые необходимо выполнить банкам. С другой стороны, блокчейн никогда не спит.

Интегрируя блокчейн в банки, потребители могут видеть, что их транзакции обрабатываются всего за 10 минут, в основном за время, необходимое для добавления блока в блокчейн, независимо от праздников, времени суток или недели.Благодаря блокчейну банки также имеют возможность более быстро и безопасно обменивать средства между учреждениями. Например, в бизнесе торговли акциями процесс расчета и клиринга может занять до трех дней (или дольше, если торговать на международном уровне), что означает, что деньги и акции замораживаются на этот период времени.

Учитывая размер вовлеченных сумм, даже несколько дней нахождения денег в пути могут повлечь за собой значительные расходы и риски для банков. Европейский банк Santander и его партнеры по исследованиям оценивают потенциальную экономию от 15 до 20 миллиардов долларов в год.Capgemini, французская консалтинговая компания, оценивает, что потребители могут ежегодно экономить до 16 миллиардов долларов на банковских и страховых сборах с помощью приложений на основе блокчейн.

Валюта

Блокчейн формирует основу для таких криптовалют, как Биткойн. Доллар США контролируется Федеральной резервной системой. В рамках этой системы централизованного управления данные и валюта пользователя технически зависят от их банка или правительства. Если банк пользователя будет взломан, личная информация клиента окажется под угрозой.Если банк клиента обанкротится или он живет в стране с нестабильным правительством, стоимость их валюты может оказаться под угрозой. В 2008 году часть банков, у которых закончились деньги, была спасена частично за счет денег налогоплательщиков. Это проблемы, из-за которых Биткойн был впервые задуман и разработан.

Распределяя свои операции по сети компьютеров, блокчейн позволяет биткойнам и другим криптовалютам работать без необходимости в центральном органе. Это не только снижает риск, но и устраняет многие сборы за обработку и транзакцию.Это также может дать тем, кто находится в странах с нестабильной валютой или финансовой инфраструктурой, более стабильную валюту с большим количеством приложений и более широкой сетью лиц и организаций, с которыми они могут вести дела как внутри страны, так и за рубежом.

Использование кошельков с криптовалютой для сберегательных счетов или в качестве платежного средства особенно важно для тех, у кого нет государственной идентификации. Некоторые страны могут быть раздираемыми войной или иметь правительства, у которых отсутствует какая-либо реальная инфраструктура для идентификации.Граждане таких стран могут не иметь доступа к сберегательным или брокерским счетам и, следовательно, не иметь возможности безопасно хранить богатство.

Здравоохранение

Поставщики медицинских услуг могут использовать блокчейн для безопасного хранения медицинских записей своих пациентов. Когда медицинская карта создается и подписывается, ее можно записать в блокчейн, что дает пациентам доказательство и уверенность в том, что запись не может быть изменена. Эти личные медицинские записи могут быть закодированы и сохранены в блокчейне с закрытым ключом, так что они будут доступны только определенным лицам, тем самым обеспечивая конфиденциальность.

Записи собственности

Если вы когда-либо бывали в офисе местного регистратора, вы знаете, что процесс регистрации прав собственности является обременительным и неэффективным. Сегодня документ должен быть доставлен государственному служащему в местный офис записи, где он вручную вводится в центральную базу данных и общедоступный индекс округа. В случае имущественного спора претензии к собственности должны быть согласованы с публичным индексом.

Этот процесс не только дорогостоящий и трудоемкий — он также полон человеческих ошибок, когда каждая неточность делает отслеживание владения недвижимостью менее эффективным.Блокчейн может избавить от необходимости сканировать документы и отслеживать физические файлы в местном офисе записи. Если права собственности хранятся и проверяются в блокчейне, владельцы могут быть уверены, что их документы точны и постоянно регистрируются.

В раздираемых войной странах или регионах, где практически отсутствует государственная или финансовая инфраструктура, и уж тем более нет «Регистрационной службы», может быть практически невозможно доказать право собственности на собственность. Если группа людей, живущих в таком районе, сможет использовать блокчейн, можно будет установить прозрачные и четкие сроки владения собственностью.

Смарт-контракты

Смарт-контракт — это компьютерный код, который может быть встроен в блокчейн для облегчения, проверки или согласования договорного соглашения. Смарт-контракты работают на определенных условиях, с которыми соглашаются пользователи. При соблюдении этих условий условия соглашения автоматически выполняются.

Скажем, например, потенциальный арендатор хочет сдать квартиру по смарт-контракту. Арендодатель соглашается сообщить арендатору код двери в квартиру, как только арендатор внесет залог.И арендатор, и арендодатель отправят свои соответствующие части сделки в смарт-контракт, который сохранит и автоматически обменяет код двери на гарантийный депозит в дату начала аренды. Если арендодатель не предоставит код двери к дате аренды, смарт-контракт возвращает залог. Это устранило бы сборы и процедуры, обычно связанные с использованием нотариуса, стороннего посредника или поверенных.

Цепи поставок

Как и в примере с IBM Food Trust, поставщики могут использовать блокчейн для записи происхождения материалов, которые они приобрели.Это позволит компаниям проверять подлинность своих продуктов, а также таких общих ярлыков, как «Органический», «Местный» и «Справедливая торговля».

Как сообщает Forbes, пищевая промышленность все чаще использует блокчейн для отслеживания пути и безопасности пищевых продуктов на всем пути от фермы к пользователю.

Голосование

Как уже упоминалось, блокчейн можно использовать для упрощения современной системы голосования. Голосование с помощью блокчейна может устранить фальсификации на выборах и повысить явку избирателей, как это было проверено на промежуточных выборах в ноябре 2018 года в Западной Вирджинии.Использование блокчейна таким образом сделало бы голосование практически невозможным подделать. Протокол блокчейна также будет поддерживать прозрачность избирательного процесса, сокращая количество персонала, необходимого для проведения выборов, и предоставляя чиновникам почти мгновенные результаты. Это устранило бы необходимость в повторном подсчете голосов или каких-либо реальных опасений, что фальсификация может угрожать выборам.

Преимущества и недостатки блокчейна

При всей своей сложности потенциал блокчейна как децентрализованной формы ведения учета практически безграничен.От большей конфиденциальности пользователей и повышенной безопасности до более низкой платы за обработку и меньшего количества ошибок технология блокчейн может очень хорошо видеть приложения, выходящие за рамки описанных выше. Но есть и недостатки.

Плюсы

• Повышенная точность за счет исключения участия человека в проверке

• Снижение затрат за счет исключения сторонней проверки

• Децентрализация затрудняет вмешательство в работу

• Транзакции безопасны, конфиденциальны и эффективны

• Прозрачная технология

• Предоставляет банковскую альтернативу и способ защиты личной информации для граждан стран с нестабильными или слаборазвитыми правительствами

Минусы

• Значительные технологические затраты, связанные с майнингом биткойнов

• Низкие транзакции в секунду

• История использования в незаконной деятельности

• Постановление

Вот более подробно о преимуществах блокчейна для предприятий, представленных на рынке сегодня.

Преимущества блокчейна

Точность цепи

Транзакции в сети блокчейн подтверждаются сетью из тысяч компьютеров. Это исключает почти все участие человека в процессе проверки, что приводит к меньшему количеству человеческих ошибок и точному учету информации. Даже если компьютер в сети совершит вычислительную ошибку, ошибка будет сделана только для одной копии цепочки блоков. Для того, чтобы эта ошибка распространилась на остальную часть цепочки блоков, она должна быть сделана как минимум 51% компьютеров сети — что практически невозможно для большой и растущей сети размером с биткойн.

Снижение затрат

Обычно потребители платят банку за подтверждение транзакции, нотариусу за подписание документа или министру за заключение брака. Блокчейн устраняет необходимость в сторонней проверке и, как следствие, связанных с этим затрат. Владельцы бизнеса несут небольшую комиссию всякий раз, когда они принимают платежи с использованием кредитных карт, например, потому что банки и компании по обработке платежей должны обрабатывать эти транзакции. Биткойн, с другой стороны, не имеет центральной власти и имеет ограниченную комиссию за транзакции.

Децентрализация

Блокчейн не хранит какую-либо информацию в центральном месте. Вместо этого блокчейн копируется и распространяется по сети компьютеров. Каждый раз, когда в цепочку блоков добавляется новый блок, каждый компьютер в сети обновляет свою цепочку блоков, чтобы отразить это изменение. Распространяя эту информацию по сети, а не храня ее в одной центральной базе данных, блокчейн становится труднее подделать. Если копия блокчейна попадет в руки хакера, будет скомпрометирована только одна копия информации, а не вся сеть.

Эффективные транзакции

Сделки, размещенные через центральный орган, могут занять до нескольких дней. Например, если вы попытаетесь внести чек в пятницу вечером, вы можете не увидеть средства на своем счете до утра понедельника. В то время как финансовые учреждения работают в рабочее время пять дней в неделю, блокчейн работает 24 часа в сутки, семь дней в неделю и 365 дней в году. Транзакции могут быть выполнены всего за десять минут и могут считаться безопасными уже через несколько часов.Это особенно полезно для трансграничных сделок, которые обычно занимают гораздо больше времени из-за проблем с часовыми поясами и того факта, что все стороны должны подтверждать обработку платежей.

Частные транзакции

Многие сети блокчейнов работают как общедоступные базы данных, что означает, что любой, у кого есть подключение к Интернету, может просматривать список истории транзакций сети. Хотя пользователи могут получить доступ к сведениям о транзакциях, они не могут получить доступ к идентифицирующей информации о пользователях, совершающих эти транзакции.Распространенное заблуждение, что сети блокчейнов, такие как биткойн, анонимны, хотя на самом деле они только конфиденциальны.

То есть, когда пользователь совершает публичные транзакции, его уникальный код, называемый открытым ключом, записывается в цепочку блоков, а не его личная информация. Если человек совершил покупку биткойнов на бирже, которая требует идентификации, тогда личность человека по-прежнему связана с его адресом блокчейна, но транзакция, даже если привязана к имени человека, не раскрывает никакой личной информации.

Безопасные транзакции

После того, как транзакция записана, ее подлинность должна быть проверена сетью блокчейн. Тысячи компьютеров на блокчейне спешат подтвердить правильность деталей покупки. После того, как компьютер подтвердил транзакцию, она добавляется в блок цепочки блоков. Каждый блок в цепочке блоков содержит свой собственный уникальный хеш, а также уникальный хеш блока перед ним. Когда информация в блоке редактируется каким-либо образом, хэш-код этого блока изменяется, однако хэш-код в блоке после него не изменяется.Это несоответствие чрезвычайно затрудняет изменение информации о блокчейне без предварительного уведомления.

Прозрачная пленка

Большинство блокчейнов — это полностью программное обеспечение с открытым исходным кодом. Это означает, что любой желающий может просмотреть его код. Это дает аудиторам возможность проверять криптовалюты, такие как биткойн, на предмет безопасности. Это также означает, что нет реальной власти в отношении того, кто контролирует код Биткойна или как он редактируется. По этой причине любой может предложить изменения или обновления системы.Если большинство пользователей сети согласны с тем, что новая версия кода с обновлением является надежной и стоящей, тогда Биткойн может быть обновлен.

Банковское дело без банковского обслуживания

Возможно, наиболее важным аспектом блокчейна и Биткойна является возможность использовать его для всех, независимо от этнической принадлежности, пола или культурного происхождения. По данным Всемирного банка, около 2 миллиардов взрослых людей не имеют банковских счетов или каких-либо средств хранения своих денег или богатства. Почти все эти люди живут в развивающихся странах, экономика которых находится в зачаточном состоянии и полностью зависит от наличных денег. .

Эти люди часто зарабатывают небольшие деньги, которые выплачиваются наличными. Затем им необходимо хранить эту физическую наличность в скрытых местах в своих домах или местах проживания, оставляя их жертвами грабежа или ненужного насилия. Ключи от биткойн-кошелька можно хранить на листе бумаги, дешевом сотовом телефоне или даже при необходимости запомнить. Для большинства людей эти возможности легче спрятать, чем небольшую стопку денег под матрасом.

Блокчейны будущего также ищут решения, которые позволили бы не только стать расчетной единицей для хранения материальных ценностей, но и хранить медицинские записи, права собственности и множество других юридических контрактов.

Недостатки блокчейна

Несмотря на то, что у блокчейна есть существенные преимущества, есть также серьезные проблемы с его внедрением. Сегодняшние препятствия на пути к применению технологии блокчейн носят не только технический характер. Реальные проблемы носят политический и нормативный характер, по большей части, не говоря уже о тысячах часов (читай: деньгах) на разработку пользовательского программного обеспечения и внутреннее программирование, необходимых для интеграции блокчейна в существующие бизнес-сети.Вот некоторые из проблем, стоящих на пути повсеместного внедрения блокчейнов.

Стоимость технологии

Хотя блокчейн может сэкономить пользователям деньги на комиссии за транзакции, эта технология далеко не бесплатна. Система «доказательства работы», которую биткойн использует, например, для проверки транзакций, потребляет огромное количество вычислительной мощности. В реальном мире мощность миллионов компьютеров в сети биткойнов близка к тому, что Дания потребляет ежегодно. Предполагая, что затраты на электроэнергию равны 0 долларам.03 ~ 0,05 доллара за киловатт-час, затраты на майнинг без учета затрат на оборудование составляют около 5000 ~ 7000 долларов за монету10.

Несмотря на затраты на добычу биткойнов, пользователи продолжают увеличивать свои счета за электроэнергию, чтобы подтверждать транзакции в блокчейне. Это связано с тем, что, когда майнеры добавляют блок в цепочку блоков биткойнов, они получают достаточно биткойнов, чтобы окупить свое время и энергию. Однако когда дело доходит до блокчейнов, которые не используют криптовалюту, майнерам необходимо будет платить или иным образом стимулировать их для проверки транзакций.

Некоторые решения этих проблем начинают возникать. Например, фермы по добыче биткойнов были созданы для использования солнечной энергии, избыточного природного газа с мест гидроразрыва пласта или энергии ветряных ферм.

Неэффективность скорости

Биткойн — идеальный пример возможной неэффективности блокчейна. Система «доказательства работы» Биткойна занимает около десяти минут, чтобы добавить новый блок в цепочку блоков. При такой скорости, по оценкам, сеть блокчейнов может обрабатывать только около семи транзакций в секунду (TPS).Хотя другие криптовалюты, такие как Ethereum, работают лучше, чем биткойн, они по-прежнему ограничены блокчейном. Для контекста, старый бренд Visa может обрабатывать 24 000 транзакций в секунду.

Решения этой проблемы разрабатывались годами. В настоящее время существуют блокчейны, которые могут похвастаться более чем 30 000 транзакций в секунду.

Незаконная деятельность

Хотя конфиденциальность в сети блокчейнов защищает пользователей от взломов и сохраняет конфиденциальность, она также допускает незаконную торговлю и деятельность в сети блокчейнов.Наиболее часто упоминаемым примером использования блокчейна для незаконных транзакций является, вероятно, Silk Road, онлайновый рынок наркотиков «темной паутины», работавший с февраля 2011 года по октябрь 2013 года, когда он был закрыт ФБР.

Веб-сайт позволял пользователям просматривать веб-сайт без отслеживания с помощью браузера Tor и совершать незаконные покупки в биткойнах или других криптовалютах. Действующие правила США требуют, чтобы поставщики финансовых услуг получали информацию о своих клиентах при открытии счета, проверяли личность каждого клиента и подтверждали, что клиенты не фигурируют ни в одном списке известных или подозреваемых террористических организаций.Эту систему можно рассматривать как плюсы, так и минусы. Это дает любому доступ к финансовым счетам, но также позволяет преступникам более легко совершать операции. Многие утверждали, что хорошее использование криптовалюты, такое как банковское дело в небанковском мире, перевешивает плохое использование криптовалюты, особенно когда большая часть незаконной деятельности по-прежнему осуществляется за счет необнаруживаемых денежных средств.

Постановление

Многие в криптопространстве выразили обеспокоенность по поводу государственного регулирования криптовалют. В то время как становится все труднее и почти невозможно положить конец чему-то вроде Биткойна по мере роста его децентрализованной сети, правительства теоретически могут сделать незаконным владение криптовалютами или участие в их сетях.

Со временем это беспокойство стало меньше, поскольку крупные компании, такие как PayPal, начали разрешать владение и использование криптовалют на своей платформе.

Что ждет блокчейн дальше?

Впервые предложенный в качестве исследовательского проекта в 1991 году, блокчейн с комфортом перестраивается в конце двадцатых годов. Как и большинство миллениалов его возраста, блокчейн стал объектом пристального внимания общественности за последние два десятилетия, при этом компании по всему миру размышляли о том, на что способна технология и куда она направится в ближайшие годы.

Благодаря тому, что многие практические приложения этой технологии уже внедрены и исследуются, блокчейн наконец-то делает себе имя в возрасте двадцати семи лет, в немалой степени благодаря биткойнам и криптовалюте. Как модное слово на языке каждого инвестора в стране, блокчейн призван сделать бизнес и правительственные операции более точными, эффективными, безопасными и дешевыми с меньшим количеством посредников.

По мере того, как мы готовимся к третьему десятилетию блокчейна, вопрос больше не в том, «поймут ли» устаревшие компании эту технологию — вопрос в том, «когда».»

Что такое ИТ-инфраструктура?

Информационные технологии (ИТ) становятся все более важными в современной жизни, поскольку большая часть повседневной жизни стала цифровой. Без ИТ-инфраструктуры, обеспечивающей упорядоченность и оперативность этой информации, большая часть нашего мира перестала бы функционировать. Некоторые из людей, которые следят за тем, чтобы этого не произошло, — ИТ-менеджеры.

В то время как ИТ-менеджеры управляют людьми, они также управляют реальной инфраструктурой и обеспечивают бесперебойную работу всего.Давайте посмотрим, что такое ИТ-инфраструктура и как ИТ-менеджеры сталкиваются с ней на работе.

Как ИТ-инфраструктура сочетается с ИТ-менеджментом?

ИТ-инфраструктура — это различные компоненты, необходимые для выполнения ИТ-операций и операций с использованием ИТ. К ним относятся программное обеспечение, составное оборудование, сетевые службы и ресурсы. Инфраструктура позволяет организациям предоставлять услуги и решения клиентам, партнерам и сотрудникам. Его можно развернуть на собственных объектах или у сторонних поставщиков услуг.

Хорошо спроектированная инфраструктура информационных систем опирается на последовательную реализацию, которая поддерживает быстрые изменения. В свою очередь, организации могут использовать систему для обеспечения гибкости, что имеет жизненно важное значение для реагирования на новые деловые или административные инициативы. Вся система управляется множеством специалистов.

Глобализация ставит новые задачи перед ИТ-менеджерами, которые должны внедрять сложную инфраструктуру, выходящую за многие национальные границы. Процесс внедрения требует тщательного планирования для обеспечения согласованности.Хорошая инфраструктура информационных технологий поддерживает корпоративные инициативы, приобретения, слияния и преобразования. Система играет важную роль, когда дело доходит до повышения операционной эффективности и создания значимых вариантов на будущее.

Ключевые компоненты ИТ-инфраструктуры

Некоторые из ключевых компонентов информационных систем включают:

• Аппаратное обеспечение — включает маршрутизаторы, коммутаторы, центры обработки данных, серверы, концентраторы, компьютеры и многое другое.
• Сеть — охватывает брандмауэры и безопасность, подключение к Интернету и поддержку сети.
• Платформы операционных систем (ОС) — обычно преобладают системы Windows и Linux. Программное обеспечение управляет деятельностью и ресурсами системы.
• Программное обеспечение — включает в себя различные типы приложений для повышения производительности. Хорошими примерами являются программы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и планирования ресурсов предприятия (ERP).

Максимальное использование ИТ-инфраструктуры

ИТ-специалисты используют инфраструктуру для повышения доступности, использования и производительности системных ресурсов.Максимизация виртуализации включает в себя широкий спектр компонентов, таких как хранилище, сеть, серверы и устройства безопасности. В некоторых случаях техническим специалистам требуется расширить развертывание новейшего гиперконвергентного оборудования и других устройств.

Виртуализация предназначена для использования аппаратных ресурсов с одного компьютера на нескольких машинах. ИТ-специалисты исключают возможность конфликта, изолируя виртуальные машины. Обширная виртуализация дает ряд преимуществ, включая упрощение управления и повышение доступности приложений.

Квалифицированные и сертифицированные специалисты по информационным технологиям могут сформулировать эффективные стратегии виртуализации. Правильная реализация обеспечивает лучшие решения, оптимизирующие деятельность организации.

Компаниям среднего размера могут потребоваться системы, охватывающие широкий географический регион. Инфраструктура также должна поддерживать различные методы доступа и протоколы связи. Более широкие вычислительные сети (WAN), локальные сети (LAN) и Интернет играют важную роль в оптимальном функционировании систем.

Использование навыков управления ИТ-инфраструктурой

Как ИТ-менеджер, можно ожидать, что вы будете использовать глубокие знания и технические навыки для обеспечения правильного функционирования систем. В повседневные обязанности входит проверка работоспособности серверов и других компонентов. Эта роль также включает в себя настройку сети и обеспечение подключения на всех компьютерах. Компоненты оборудования требуют регулярного обновления.

Вам может быть поручено устранить неполадки в сети в случае сбоя системы.Проектирование сетей — еще одна распространенная задача, требующая навыков критического мышления. Часто жизнеспособность бизнес-операций зависит от бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры. В конечном счете, вы обязаны поддерживать связь между всеми отделами.

Безопасность в ИТ-инфраструктуре

Безопасность в сетевой среде является жизненно важным аспектом. Это обеспечивает бесперебойное подключение к Интернету и межофисную связь. Кроме того, безопасная сеть защищает конфиденциальную информацию.

Некоторые из жизненно важных навыков в этой области включают способность оценивать производительность системы и сети. Коммуникативные навыки также являются ключом к обеспечению беспрепятственного обмена информацией между ИТ-персоналом, руководством и не ИТ-персоналом. Информация о сложных технических процессах должна быть понятной, особенно для нетехнического персонала.

Как специалист по управлению ИТ, вы тесно сотрудничаете с другими менеджерами и сотрудниками, чтобы обеспечить соответствие систем эксплуатационным требованиям.

Навыки начального уровня, необходимые для успеха

Для успешной карьеры вам необходимо продемонстрировать исключительные способности решать проблемы. Управление инфраструктурой влечет за собой решение проблем в самых разных средах. Задачи по устранению неполадок обычно решаются в кратчайшие сроки. В этой области ценно возможность управлять как облачной, так и внутренней инфраструктурой информационных технологий.

Некоторые из ключевых обязанностей начального уровня включают:

• Администрирование разрешений и общих ресурсов файлов
• Управление системой мониторинга работоспособности
• Администрирование корпоративного фильтра спама
• Управление ротацией лент для резервного копирования системы
• Обработка начального процесса ( от начала до конца)
• Регулярно чистить и проверять активный каталог
• Администрировать системы контроля доступа к группам
• Вести документацию по конфигурациям инфраструктуры

Вам могут быть поручены услуги поддержки эскалации в рамках службы поддержки.Задача требует подробных знаний о проблемах сервера и рабочего стола. Компании с несколькими филиалами часто создают горячие линии для ИТ-специалистов, предназначенные для оказания помощи ИТ-отделам филиалов, а также нетехническому персоналу или клиентам.

Вам интересно узнать о сфере управления ИТ? Если вы хотите получить степень бакалавра наук в области делового администрирования со специализацией в области управления ИТ, рассмотрите возможность получения степени в ECPI University. Свяжитесь с дружелюбным консультантом по приему сегодня, чтобы узнать больше.

Это может быть Лучшее решение, которое вы когда-либо принимали !

ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ — Университет ECPI не дает никаких претензий, гарантий или гарантий в отношении фактических возможностей трудоустройства или потенциального заработка нынешним, прошлым или будущим студентам или выпускникам любой образовательной программы, которую мы предлагаем. Веб-сайт ECPI University публикуется только в информационных целях. Прилагаются все усилия для обеспечения точности информации, содержащейся в домене ECPI.edu; однако гарантия точности не дается.Его содержание не создает никаких договорных прав, явных или подразумеваемых.

Информация о прибыльной занятости — ИТ-менеджмент — бакалавр

Для получения дополнительной информации об университете ECPI или любой из наших программ щелкните здесь: http://www.ecpi.edu/ или http: // ow.ly/Ca1ya.

Что такое электронные и информационные технологии?

«Электронные и информационные технологии» — термин, использованный в поправках 1998 года к статье 508 Закона о реабилитации.Этот термин используется для определения объема продуктов, подпадающих под действие Раздела 508. Раздел 508 требует, чтобы электронные и информационные технологии, которые разрабатываются, закупаются, обслуживаются или используются федеральным правительством, были доступны.

Электронные и информационные технологии включают компьютерное оборудование и программное обеспечение, операционные системы, веб-информацию и приложения, телефоны и другие телекоммуникационные продукты, видеооборудование и мультимедийные продукты, информационные киоски и офисные продукты, такие как копировальные аппараты и факсы.

Неформально все эти устройства обычно называют просто «информационными технологиями» или «ИТ». Однако с юридической точки зрения необходимо было расширить существующее федеральное определение информационных технологий, сохранив при этом согласованность с этим ранним определением.

Федеральное агентство, которому было поручено установить это определение, было Советом по соблюдению архитектурных и транспортных барьеров (Совет по доступу). Вот формальное определение как «электронных и информационных технологий», так и «информационных технологий», опубликованных в Стандартах доступности электронных и информационных технологий Совета по доступу:

Электронные и информационные технологии. Включает информационные технологии и любое оборудование или взаимосвязанную систему или подсистему оборудования, которые используются для создания, преобразования или копирования данных или информации. Термин «электронные и информационные технологии» включает, помимо прочего, телекоммуникационные продукты (например, телефоны), информационные киоски и операционные машины, сайты всемирной паутины, мультимедиа и офисное оборудование, такое как копировальные аппараты и факсы. Этот термин не включает какое-либо оборудование, которое содержит встроенную информационную технологию, которая используется как неотъемлемая часть продукта, но основной функцией которого не является сбор, хранение, манипуляция, управление, перемещение, контроль, отображение, переключение, обмен, передача или прием данных или информации.Например, оборудование HVAC (отопление, вентиляция и кондиционирование воздуха), такое как термостаты или устройства контроля температуры, а также медицинское оборудование, в котором информационные технологии являются неотъемлемой частью его работы, не являются информационными технологиями.

Информационные технологии. Любое оборудование или взаимосвязанная система или подсистема оборудования, которые используются для автоматического сбора, хранения, манипулирования, управления, перемещения, контроля, отображения, переключения, обмена, передачи или приема данных или информации.Термин «информационные технологии» включает компьютеры, вспомогательное оборудование, программное обеспечение, микропрограммное обеспечение и аналогичные процедуры, услуги (включая услуги поддержки) и связанные ресурсы.

Дополнительные сведения см. В следующих статьях базы знаний AccessIT:

В чем разница между ИТ-компаниями и компаниями-разработчиками программного обеспечения

Даже для людей, которые хорошо разбираются в пространстве, проведение границы между ними может сбить с толку. Их даже объединяют в общую статистику.Например, по данным CompTIA, только в Соединенных Штатах существует более 525 000 компаний, предоставляющих программное обеспечение, и ИТ-сервисов.

Однако понимание функций этих компаний имеет решающее значение. Каждый из них служит своей цели, помогая организациям работать с большей эффективностью.

Не знаете, как самому определить разницу? В этом посте мы разберем различия между ИТ и программным обеспечением. Давайте начнем с того, что выясним, в чем суть этой путаницы.

Разница между ИТ-компаниями и софтверными компаниями

Дело в том, что ИТ — это широкий термин. Он охватывает использование технологий, компьютеров и программного обеспечения для достижения операционной эффективности. ИТ-компании, в свою очередь, обращаются ко всем этим вещам, а компании-разработчики программного обеспечения обращаются только к одному компоненту (как вы уже догадались — программному обеспечению).

Часто путаница начинается здесь, потому что эти типы компаний работают в одной отрасли. Однако, хотя эти компании являются частью одного сектора, ИТ-компании и компании-разработчики программного обеспечения играют разные роли.Тем не менее, даже после того, как мы возьмемся за эту концепцию, может оказаться сложной задачей определить их особенности. Чтобы с этим справиться, давайте кратко рассмотрим, как определить каждый тип компании.

Что такое ИТ-компания?

Компания ИТ (информационных технологий) контролирует использование устройств для хранения, извлечения и отправки информации.

Что такое компания-разработчик программного обеспечения?

Компания-разработчик программного обеспечения создает продукты, которые представляют собой различные типы программного обеспечения.Они работают над технологиями, распространением и разработкой продуктов.

Все еще хотите большей ясности? Мы вас прикрыли. В следующих разделах мы более подробно рассмотрим, чем занимаются ИТ-компании и компании-разработчики программного обеспечения.

Чем занимается ИТ-компания?

У ИТ-компании есть несколько различных обязанностей, которые являются ключом к успеху в бизнесе. Они делают много работы за кулисами, помимо проверки того, что ваши компьютеры работают.ИТ-компании позволяют людям использовать системы и устройства для бесперебойной работы своих организаций. Каждый день они помогают командам получать доступ к информации, общаться и автоматизировать задачи с помощью технологий. Большинство этих задач попадают в одну из трех категорий:

• Функция

• Инфраструктура

• Управление

Теперь давайте внимательнее посмотрим, чем ИТ-компания делает изо дня в день.

Функция

Это то, что приходит на ум большинству, когда думает о том, чем занимаются ИТ-компании. ИТ-компании несут ответственность за то, чтобы операции выполнялись должным образом. Они обеспечивают правильную работу устройств и безопасность данных. ИТ-отдел также отвечает за установку нового программного обеспечения, оборудования и предоставление технической поддержки. В целом ИТ-специалисты помогают управлять устройствами, программным обеспечением и данными во всей организации, с которой они работают.

Инфраструктура

ИТ-отдел также должен убедиться, что все системы работают в соответствии с потребностями компании, в которой они работают. Это означает, что все ИТ-отделы управляют оборудованием, сетями и другими функциями в соответствии с требованиями организации для бесперебойной работы.

Управление

ИТ-отдел также отвечает за надзор за использованием систем и сетей. Параметры создания того, как команды внутри компаний используют технологии и для чего они используются.Они также создают политики, определяющие, какая информация доступна и какие пользователи имеют доступ к ней.

Хотя ИТ-компании и компании-разработчики программного обеспечения разделяют некоторые из тех же обязанностей, что и ИТ-компании, между ними есть явные различия. Теперь давайте разберемся, чем занимаются софтверные компании.

Чем занимается компания, производящая программное обеспечение?

Подобно ИТ-компаниям, компании-разработчики программного обеспечения также помогают командам общаться и сотрудничать. Однако их основная функция — создавать программы, которые делают это возможным.Компании-разработчики программного обеспечения создают полезные программы, которые потребители и компании используют каждый день. Они делают это, сосредотачиваясь на нескольких ключевых областях:

• Развитие

• Проект

• Программирование

Развитие

Разработка лежит в основе того, что делают компании-разработчики программного обеспечения. Это первый шаг к созданию продуктов, полезных для потребителей и организаций. Одна из самых популярных моделей разработки современного программного обеспечения основана на гибкой методологии.Это побуждает команды сосредоточиться на непрерывной интеграции, сотрудничестве и тестировании для создания наилучших продуктов.

Дизайн

Элемент дизайна является ключом к обеспечению функциональности программного обеспечения для пользователей. Компании-разработчики программного обеспечения принимают во внимание требования проекта и превращают его в продукт, в котором конечный пользователь может ориентироваться. Это часто требует глубокого понимания того, кто будет использовать программное обеспечение, и раундов тестирования, чтобы сделать это правильно.

Программирование

Дизайн и программирование работают вместе.Тем не менее, программирование — это настоящие гайки и болты самого программного обеспечения. Программисты работают над кодированием программного обеспечения и обеспечением того, чтобы программные продукты служили своему прямому назначению. Компании-разработчики программного обеспечения, и особенно их программисты, также участвуют в поддержке или внесении изменений в существующее программное обеспечение.

Объединяем все вместе: программное обеспечение и информационные технологии

Проще говоря, основное различие между софтверными и ИТ-компаниями заключается в том, что софтверные компании создают, изменяют или поддерживают полезные продукты.ИТ-компании гарантируют, что все системы, устройства и программное обеспечение работают вместе, чтобы помочь людям в работе.

Заинтересованы в пополнении ИТ-персонала или укомплектовании персоналом для разработки программного обеспечения?

Unosquare включает квалифицированных и опытных профессионалов в существующие команды, чтобы удовлетворить потребность в дополнительных ресурсах для работы над активными проектами. Мы можем предоставить дополнительные таланты для ваших команд быстрым, прозрачным и эффективным способом.

По мере того, как мы повзрослели, мы усовершенствовали наши процессы, чтобы отразить наше понимание основных отраслей, и результаты стали лучше, чем когда-либо.Непревзойденная прозрачность в сочетании с высококлассными специалистами в пересекающихся часовых поясах — это идеальная формула для зрелого и беспрепятственного сотрудничества.

Узнайте больше о том, что Unosquare может сделать для вашей организации, связавшись с нами здесь. Если вы хотите увидеть больше контента Unosquare, зайдите в наш блог.

Что они делают Vs. Что все думают, что они делают

Практически во всех компаниях, больших или малых, есть отдел информационных технологий, или ИТ-отдел, который занимается всеми возникающими технологическими проблемами.Как правило, их можно рассматривать как парней и девушек, которые перезагружают систему или приходят к вам на станцию, чтобы переустановить новое программное обеспечение. Хотя они время от времени выполняют эти задачи, на самом деле они гораздо более важны для успеха бизнеса; за кулисами они выполняют гораздо больше задач, чем люди думают. Вот что делает ИТ-отдел.

Обзор обязанностей ИТ-отдела

Изображение с Flickr, автор — dumbledad

В общем, ИТ-отдел отвечает за предоставление инфраструктуры для автоматизации.Он реализует управление использованием сети и операционных систем и помогает оперативным подразделениям, предоставляя им необходимые функции.

Важно отметить, что хотя ИТ-отдел реализует и упрощает поток информации, он не создает политику, определяющую, какая информация является правильной или доступной для других.

Три основные ИТ-функции

Управление относится к реализации рабочих параметров для рабочих подразделений и использования отдельными лицами ИТ-систем, архитектуры и сетей.Управление основными данными основано на рабочих процессах, которые объединяют бизнес-правила и опыт предметной области. Это часть традиционной ИТ-безопасности, а также обеспечение безопасности данных, за которое также отвечает ИТ-отдел.

Инфраструктура относится к аппаратным компонентам, сети, схемам и всему другому оборудованию, необходимому для функционирования ИТ-системы в соответствии с установленными потребностями и системным «размером» компании.

Функциональность , пожалуй, самая очевидная задача, выполняемая ИТ-отделом.Это относится к созданию и поддержке рабочих приложений; разработка, защита и хранение электронных данных, принадлежащих организации; и помощь в использовании программного обеспечения и управлении данными для всех функциональных областей организации.

Обязанности ИТ-сети

ИТ-отдел контролирует установку и обслуживание компьютерных сетевых систем в компании. Для этого может потребоваться только один ИТ-сотрудник или, в случае более крупных организаций, команда.Его основная функция — обеспечить бесперебойную работу сети.

ИТ-отдел должен оценить и установить соответствующее оборудование и программное обеспечение, необходимое для правильного функционирования сети. Это включает в себя работу в рамках бюджета, в котором выделяется сумма денег, которую компания может позволить себе на сетевые устройства и программное обеспечение. ИТ-отдел должен убедиться, что оборудование, в которое он вкладывает средства, оптимально удовлетворяет потребности компании без превышения бюджета.

Сети могут быть простыми или чрезвычайно сложными в зависимости от их размера и состава.Помимо того, чтобы быть в курсе тенденций в области бизнес-технологий, сотрудникам может потребоваться высшее образование в компьютерной области, чтобы адекватно решать проблемы, возникающие при обслуживании такой сети.

Сетевые непредвиденные расходы

Если сетевая система выйдет из строя, последствия могут быть дорогостоящими — не только для компании и ее операций, но и для внешних организаций, которым требуются продукты или услуги от компании. Эти внешние организации могут быть затронуты и потерять веру в способность компании предоставить им то, что им нужно.ИТ-отдел должен разработать план действий в кризисной ситуации, который можно будет реализовать в случае выхода системы из строя. Он должен быть спроектирован так, чтобы быстро восстановить сеть или позволить ей переключиться на альтернативную систему до тех пор, пока не будет завершен необходимый ремонт.

Посредством обслуживания и планирования сетевой системы ИТ-отдел должен наладить профессиональные отношения с внешними поставщиками и отраслевыми экспертами. Это помогает сотрудникам отдела более эффективно выполнять свои обязанности, а также быть в курсе последних технологий, которые могут быть полезны для компании, в которой они работают.

Разработка приложений

Довольно часто компании видят главную роль ИТ-отдела в создании приложений, удовлетворяющих их основные бизнес-потребности. Правильные приложения позволяют бизнесу быть инновационным, более продуктивным, эффективным и опережать своих конкурентов. Во многих отношениях это делает ИТ-отдел решающим фактором успеха бизнеса.

Опыт, необходимый для создания приложений, которые могут выделить бизнес среди других, требует ИТ-отдела с программистами, аналитиками, разработчиками интерфейсов, администраторами баз данных, тестировщиками и другими профессионалами.Эти сотрудники хорошо осведомлены о деятельности самого бизнеса. В результате они становятся ценными для других отделов за пределами ИТ.

Телефония

Большинство людей знают, что ИТ-отдел сосредоточен на успехе компьютерных операций и других информационных технологиях, необходимых для бизнеса. Однако с появлением многих новых форм электронной связи, заменяющих старую технологию, связь пересматривается и теперь называется «телефонией».«Это включает в себя телефонные звонки« точка-точка », а также конференц-связь. Видео и веб-конференции также подпадают под эту категорию и включают другие формы технологий, необходимые для облегчения связи: сетевые диски, электронная почта (электронная почта) и защищенные серверы.

ИТ-отдел должен полностью понимать, как эти системы работают и взаимодействуют друг с другом. Департамент также должен обеспечить постоянную работу этих систем.

Сайт компании

ИТ-отдел отвечает за создание и поддержку веб-сайта компании.Он разрабатывает макет, создает код и тестирует сайт на удобство использования. В зависимости от потребностей компании ИТ-отдел может разработать сайт только для информации или создать полностью интерактивный коммерческий сайт, на котором можно будет продавать продукты напрямую потребителям.

Техническая поддержка

Сотрудники привыкли обращаться в ИТ-отдел за компьютерной поддержкой. ИТ-отдел предоставляет эту услугу всем пользователям, которым необходим доступ к компьютерным системам компании.Это может повлечь за собой установку нового программного или аппаратного обеспечения, ремонт вышедшего из строя оборудования, обучение сотрудников использованию нового программного обеспечения и устранение неполадок в системе или на индивидуальном компьютере.