Home

Новый клиент на азиатском рынке

В июле КРИФ подписал контракт с новым клиентом —  малайзийской компанией Grab (GrabTaxi), занимающей лидирующие позиции по предоставлению услуг такси и логистических услуг через свое приложение в более чем в 50 городах 6 стран (Сингапур, Малайзия, Индонезия, Филиппины, Вьетнам, Таиланд и Мьянма) Юго-Восточной Азии. В июле 2017 года число водителей, зарегистрированных в сети GrabTaxi, составило более 1 000 000, само приложение было загружено более чем на 45 миллионов мобильных устройств Юго-Восточной Азии.

INSP: Экосистемы и платформы для нового развития.

Движимая цифровыми преобразованиями и нормативными изменениями, новая модель Open Banking помогает переписать традиционные правила и не только в кредитной отрасли. Конкурентная среда открыта для новых игроков и развивает связи  между финансовой деятельностью и ежедневными потребностями покупателя.

Чтобы помочь компаниям из различных секторов создавать ценность для своих клиентов при помощи экосистемы, CRIF разработала INSP- платформу интеллектуальных сетевых услуг.

Платформа имеет продвинутый механизм запуска, который с помощью моделей маркетинговой аналитики, разработанных с использованием больших данных и методов машинного обучения, позволяет извлекать ценность и получать информацию для внедрения инноваций в жизненный цикл клиента.

Руководство кредитных союзов по обеспечению соответствия текстовым сообщениям

Условия Blizzard вынуждают немедленно закрывать отделения. Ставки падают на 30-летнюю ипотеку. Новое предупреждение о мошенничестве требует немедленного внимания.

Каким бы ни был сценарий, когда ваш кредитный союз передает жизненно важную информацию членам, как он может быть уверен, что его сообщение получено? Ни один способ коммуникации не может сравниться с скоростью или 98% открываемости текстовых сообщений. Однако кредитные союзы должны получить разрешение, прежде чем они смогут отправлять текстовые сообщения членам или потенциальным клиентам.

Стандарт согласия зависит от варианта использования. Например, участник может предоставить разрешение на турнире по таблице, просто назвав номер телефона. Как правило, для текстов «один к одному» (использование для продажи) требуется только устное согласие, а для текстов «один ко многим» (использование в маркетинговых целях) требуется явное письменное согласие.

Получение письменного согласия звучит сложно, но мы собрали передовые методы в таблице ниже, чтобы упростить его:

Независимо от метода помните об этих двух вещах: открытое общение поощряет регистрацию, а регистрация — это процесс. CU могут оставаться совместимыми с правилами FCC / TCPA, выполнив следующие 7 шагов:

1. Попросите участников написать «ключевое слово» на сокращенный код. Заверьте их, что они никоим образом не обязаны и могут отказаться от участия в любое время.
2. Участники обычно выбирают определенную программу (например, для получения специальных предложений). Предоставьте краткое описание программы, включая напоминание о том, что может применяться скорость передачи сообщений и данных, а также условия и политику конфиденциальности.
   Пример: Могут применяться скорости передачи сообщений и данных.Чтобы отменить, отправьте сообщение STOP на XXXXX. Чтобы получить помощь, отправьте текст HELP на номер XXXXX. T&C: INSERT URL
3. Отправлять сообщения ТОЛЬКО из выбранной программы. Не отправляйте тексты для других целей или использования.
4. Четко сообщите о методах отказа (STOP) в процессе подписки. Включите инструкции по отказу от рассылки в конце каждого текста, который вы отправляете подписчикам.
5. Оперативно выполняйте все запросы на отказ. Если кто-то отвечает «СТОП», этот человек не должен получать дополнительных текстовых сообщений, кроме сообщения, подтверждающего отказ.
6. Укажите частоту отправки текстового сообщения.
   Пример: еженедельно получать обновления по нашим кредитным ставкам.
7. Структурируйте свои тексты в соответствии с рекомендациями Ассоциации мобильного маркетинга (MMA):

a) Название кредитного союза

b) Описание услуги

c) Частота текстовых сообщений

d) Информация службы поддержки клиентов ( Текст HELP для получения помощи)

e) Информация об отказе (чтобы остановить, текст STOP)

f) Дополнительные расходы оператора связи (могут применяться ставки MSG и DATA)

g) Условия и положения (гиперссылка)

Запуск кампаний для нескольких Цели

Следуя этому процессу, КС будут извлекать выгоду из желания своих членов отправлять текстовые сообщения компаниям и быстро накапливать отказы. Ваши команды могут использовать эти подписки для запуска кампаний для различных целей.

Несколько команд в вашем CU могут использовать популярность обмена текстовыми сообщениями для лучшего взаимодействия с участниками. Единицы измерения находятся в центре внимания нашего программного обеспечения для обмена текстовыми сообщениями и аналитики, которое теперь интегрируется с Symitar и другими основными банковскими системами. Хотите начать писать текстовые сообщения своим участникам сегодня? Запросить демо.

Уведомления о мошенничестве с кредитными картами — My Credit Union

Часто задаваемые вопросы

Как работает текстовое сообщение с предупреждениями о мошенничестве?
Текстовое сообщение и / или предварительно записанный голосовой вызов может быть отправлен на ваше мобильное устройство при обнаружении подозрительных транзакций.Просто ответьте на текст, чтобы подтвердить, распознаёте ли вы транзакцию (-ы).

Если вы ответите на текст о том, что вы не узнаете транзакцию (-ы), вы получите ответный текстовый ответ с просьбой позвонить в Отдел обнаружения мошенничества по номеру 888.918.7313, чтобы сообщить о мошеннической (-ых) транзакции (-ях) и закрыть карту. На вашу карту будет установлена ​​блокировка для защиты от дальнейших мошеннических транзакций, пока вы не позвоните нам.

Если вы ответите на текст о том, что вы узнали транзакцию (-ы), ваша карта останется доступной для использования.Если вы не ответите на текст в течение 30 минут, может быть сделана попытка предварительно записанного голосового вызова на ваше мобильное устройство и домашний телефонный номер, указанный в вашей учетной записи.

Если вы получаете заранее записанный звонок, пожалуйста, прислушайтесь к подсказкам, чтобы проверить и отреагировать на достоверность каждой транзакции, представленной во время звонка. Чтобы ответить на предварительно записанное сообщение, оставленное на вашем телефоне, позвоните по номеру, указанному в сообщении, и сообщите нам, признаете ли вы транзакцию (-ы).

Сколько стоит пользоваться этой услугой?
Плата за использование услуги не взимается. Однако, если вы решите получать автоматические оповещения о мошенничестве с помощью SMS / текстового сообщения, применяются стандартные скорости передачи текстовых сообщений и данных, установленные вашим оператором мобильной связи. Уточните у своего оператора мобильной связи, включен ли в вашем тарифном плане «обмен текстовыми сообщениями».

Безопасна ли эта услуга?
Да. Нашей первоочередной задачей является защита вашей личной информации.Мы никогда не запрашиваем номер вашей учетной записи, личные данные или другую личную информацию в текстовых сообщениях. Если вы когда-либо получили текстовое сообщение с просьбой указать ваш номер участника, номера счетов или другую личную информацию, не отвечайте.

Как зарегистрироваться для получения автоматических SMS / текстовых предупреждений о мошенничестве?

• Войдите в онлайн-банк

• На вкладке «Учетные записи» выберите «Доступ к кредитной карте»
  (зарегистрируйте карту для доступа к кредитной карте, если вы этого не сделали ранее)

• В разделе «Связь» выберите «Оповещения о мошенничестве»

• Нажмите «Зарегистрироваться здесь»

• Введите запрашиваемую информацию

• Нажмите «Отправить»

  После «Отправить» отобразится страница с сообщением, что вам следует ожидать текстового сообщения. Ответьте «Да» на текстовое сообщение в течение 48 часов, чтобы завершить регистрацию.

Какая информация мне нужна для регистрации номера мобильного телефона?

• Текст с активированным текстом Номер мобильного телефона

• Номер карты

• Почтовый индекс (который указан в выписке по карте)

• Последние 4 номера ОСНОВНОГО ВЛАДЕЛЬЦА

• Защитный код карты ( обычно 3 цифры на обратной стороне карты или 4 цифры на лицевой стороне)

• Срок действия карты

Примечание: только один номер мобильного телефона на карту может быть зарегистрирован — если вы настроены как совместный держатель карты с кем-то другим (обе карты имеют одинаковый номер) решите, кто будет подписываться на SMS / текстовые автоматические оповещения о мошенничестве.Последний номер, который нужно зарегистрировать, будет номером телефона в файле для предупреждений.

Почему я получил сообщение об ошибке, что моя учетная запись заблокирована?
Система потребует от вас начать процесс заново, если вы ввели неверную информацию 3 раза или если во время процесса вы использовали кнопку «Назад». Подождите 15 минут, а затем нажмите ссылку «Зарегистрироваться», чтобы перезапустить процесс регистрации.

Я зарегистрировался в сервисе онлайн и никогда не получал текстовое сообщение для завершения моей регистрации?
Ваш мобильный телефон может быть заблокирован для получения сторонних текстовых сообщений.Обратитесь к оператору связи и попросите снять блокировку с вашего телефона. Подождите 48 часов, прежде чем пытаться зарегистрировать номер еще раз, чтобы дать возможность удалить оставшуюся неудачную попытку регистрации текста.

Могу ли я получать уведомления по текстовым сообщениям, если я выезжаю за пределы США?
Чтобы получать SMS-оповещения о мошенничестве в другой стране, вам потребуется номер телефона в США, ваш оператор связи должен поддерживать доставку текстовых сообщений за границу, а страна, в которой вы находитесь, должна входить в Глобальную систему мобильной сети.

Что такое Smishing? — Experian

До 20 апреля 2022 года Experian, TransUnion и Equifax будут предлагать всем потребителям в США бесплатные еженедельные кредитные отчеты через AnnualCreditReport.com, чтобы помочь вам защитить свое финансовое здоровье во время внезапных и беспрецедентных трудностей, вызванных COVID-19.

Киберпреступники создали различные методы, чтобы обманом заставить людей загружать вирусы или вредоносное ПО на свои ноутбуки, планшеты и смартфоны.

Последняя форма — это smishing, еще один инструмент, используемый киберпреступниками для получения личной информации и кражи личных данных путем заражения вашего смартфона с помощью текстовых или SMS-сообщений.Вредоносное намерение программного обеспечения проявляется в виде вирусов, программ-вымогателей, шпионского или рекламного ПО.

Термин «smishing» представляет собой смесь SMS (службы коротких сообщений) и фишинга, когда мошенники используют вредоносное ПО, отправляя электронные письма, имитирующие надежный источник, такой как компания, выпускающая кредитные карты, финансовое учреждение или розничный торговец. Ничего не подозревающие потребители по ошибке открывают электронное письмо и переходят по ссылкам, что позволяет активировать вредоносное ПО.

Когда люди переходят по ссылкам, мошенники могут обманом заставить их поделиться своим паролем, номерами кредитных карт или другой личной информацией, такой как номера социального страхования.

Сейчас популярность растет, мошенники часто используют smishing, потому что слишком многие люди не знают об этом новом виде мошенничества и доверяют текстовым сообщениям больше, чем полученным электронным письмам.

Мошенники следуют аналогичной стратегии, когда дело доходит до фишинга, и полагаются на социальную инженерию, чтобы побудить больше людей выдавать свою личную информацию. Smisher хочет получить пароли, информацию о кредитной карте или ваш номер социального страхования, чтобы продавать их в даркнете, также известном кактемная паутина.

Если мошенники могут получить вашу личную информацию, они могут украсть вашу личность и подать заявку на получение кредитных карт и ссуд, притворяясь вами, что может сильно повлиять на ваш кредитный рейтинг.

Некоторые smishers используют тактику, говоря людям, что если они не смогут щелкнуть ссылку и предоставить свою личную информацию, компания, которой они притворяются, начнёт взимать ежедневную плату за услугу. Эти мошенники попытаются обмануть вас, заставив думать, что они являются законным источником, которым вы обычно пользуетесь или которому доверяете.

Игнорируйте все сообщения, которые кажутся странными, или сообщения от компаний, в которых вы не подписывались на получение текстовых предупреждений.

Как предотвратить Smishing

Эти два слова помогут вам избежать атак smishing: Удалить и заблокировать.

Так же, как и на электронную почту, не отвечайте на сообщения людям, которых нет в вашей адресной книге. Слишком много случаев мошенничества, и головная боль кражи личных данных того не стоит.

Если текстовое сообщение или SMS приходит с такого номера, как «8000», и не соответствует стандартному номеру телефона, пропустите их.Это просто электронные письма, которые отправляются на смартфон.

Поскольку все больше и больше людей делятся ссылками из статей, видео или социальных сетей, легко просто щелкнуть ссылку. Избегайте сообщений от людей, которых вы не знаете. Если ссылка кажется подозрительной или несвойственной для того, чтобы исходить от этого конкретного друга, спросите его, отправили ли он ее.

Как защитить себя от кражи личных данных

Если вы часто общаетесь через мобильное устройство или используете его для просмотра видео или фильмов, подумайте о добавлении VPN на свой телефон.VPN — это виртуальная частная сеть, которая не позволяет мошенникам видеть вашу активность в Интернете.

VPN могут использоваться на мобильном устройстве человека, ноутбуке или компьютере и полезны, когда вы выходите в Интернет из общедоступной сети в аэропорту, магазине или отеле.

Риск использования общедоступной сети Wi-Fi высок, поскольку преступники обычно перехватывают конфиденциальные и личные данные людей, когда они оплачивают счета или совершают покупки. Хакеры наблюдают за общедоступными сетями, чтобы они могли украсть пароли и идентификационные данные и установить вредоносное ПО.

Добавление VPN защитит как вашу активность, так и личную информацию. Некоторые VPN бесплатны, другие можно купить, но перед загрузкой нужно провести комплексную проверку.

Поскольку умывание происходит чаще, рекомендуется регулярно проверять свой кредитный отчет, чтобы узнать, пытался ли мошенник открыть новую кредитную карту или другой счет на ваше имя. Потребители могут получать один бесплатный кредитный отчет от Experian, Equifax и Transunion каждые 12 месяцев в AnnualCreditReport.com. Вы также можете получить бесплатную копию своего кредитного отчета Experian и оспорить любые неточности здесь, на сайте Experian.com.

11 шаблонов SMS о финансовых услугах для кражи

SMS — один из самых личных способов связи с вашими клиентами. Ваши сообщения отображаются рядом с сообщениями о планах на выходные и быстрыми проверками от семьи и друзей. Имея такой доступ к своим клиентам, важно максимально эффективно использовать их впечатления. Меньше всего вам нужно, чтобы ваши сообщения воспринимались как раздражающие вторжения.Вы рискуете, что клиенты откажутся от подписки на получение SMS-уведомлений, что лишит вас возможности поговорить с ними. Финансовые службы могут отправлять множество различных типов сообщений, чтобы поддерживать заинтересованность и информированность клиентов. Мы составили список из одиннадцати шаблонов SMS, которые помогут вам начать работу и разработать более широкий спектр SMS-кампаний.

Узнайте больше о том, как технологии меняют банковскую отрасль: Как безопасно осуществлять цифровую трансформацию в банковской сфере

Как создавать шаблоны SMS с помощью VoiceSage

Чтобы упростить кампании, полезно сохранить различные шаблоны текстовых сообщений и готов к использованию.Таким образом, ваше время используется более эффективно, потому что вы можете сосредоточиться на задачах с добавленной стоимостью, а не постоянно придумывать новые сообщения кампании. С шаблоном все, что вам нужно сделать, это вставить настраиваемую информацию, например имя клиента, и сохранить все остальное в сообщениях без изменений.

Наш инструмент обмена сообщениями позволяет вам создать библиотеку шаблонов SMS, чтобы, когда они будут готовы к запуску кампании, вам не нужно было создавать новые сообщения с нуля.

Чтобы начать работу, свяжитесь с нами или отправьте электронное письмо по адресу sales @ voicesage.com, чтобы обсудить ваши потребности в SMS и создать учетную запись.

Теперь давайте посмотрим на различные типы сообщений о финансовых услугах, которые вы можете отправлять клиентам.

Шаблоны напоминаний об оплате

Согласно исследованию, проведенному в США, 35% взрослых просто забыли произвести платеж по кредитной карте. Шаблоны напоминаний о платеже — это сообщения, предназначенные для напоминания клиентам о предстоящих платежах или уведомлениях о просроченной оплате. Эти сообщения предназначены для информирования клиентов о продуктах, таких как ссуды, чтобы их учетная запись не подвергалась штрафам за просрочку платежа.

Если клиенты настроили план платежей, может быть полезно отправлять подтверждающие сообщения после получения каждого платежа. Он действует как квитанция об оплате для клиентов, но также показывает, что вы работаете с ними, чтобы быть в курсе их платежей.

Вот примеры трех типов текстовых сообщений с напоминанием о платеже, которые вы можете отправить:

• Срок платежа по кредиту: «Привет << имя клиента >>, следующий платеж по кредиту должен быть произведен << ДД / ММ / ГГГГ >>.Пожалуйста, внесите платеж в размере << XX долларов США >> до установленного срока. Или позвоните нам по << номеру телефона >>, если у вас возникнут вопросы ».
• Напоминание о предстоящем счете: «Здравствуйте, << имя клиента >>, ваш счет готов к просмотру на << веб-сайте ссылка на аккаунт >>. При оплате до << ДД / ММ / ГГГГ >> сумма к оплате составляет << XX долларов >>.
• Напоминание о пропущенном платеже: « Hi << имя клиента >>, неоплаченная сумма << XX долларов >>. Он должен был быть произведен << ДД / ММ / ГГГГ >>. Пожалуйста, позвоните нам по << номеру телефона >>, чтобы произвести платеж или договориться об оплате ».

Совет: Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, сообщения должны включать сумму к оплате, срок оплаты и ссылку для выполнения безопасного платежа в Интернете. Также решите, как часто вы будете отправлять эти сообщения. Вы не хотите засыпать клиентов, но вы также должны быть уверены, что у них достаточно времени, чтобы принять меры. Протестируйте разные временные интервалы, чтобы увидеть, что приводит к наибольшему количеству кликов и выполнению.

Шаблоны банковских операций

Снимают ли ваши клиенты деньги, совершают платежи или что-то покупают, банковские операции происходят почти каждый день. Отправляйте обновления активности своим клиентам в виде текстовых сообщений. Это помогает им быстро отслеживать, что происходит в их аккаунте, без необходимости каждый раз входить в приложение или платформу.

Это работает и в обратном направлении. Если клиенты обращаются к вам с вопросом или проблемой, быстрые ответы помогут укрепить их доверие к вам.Наличие шаблона позволяет легко быстро отвечать, особенно когда вы постоянно получаете одни и те же вопросы.

• Подтверждение получения депозита: « Привет << имя клиента >>, это сообщение подтверждает, что мы получили депозит в размере << XX долларов США >> на ваш счет, заканчивающийся на <> << DD / ММ / ГГГГ >>. Спасибо!»
• Подтверждение изменения учетной записи: « Hi << имя клиента >>, это подтверждение того, что вы добавили второго пользователя в учетную запись, оканчивающуюся на <>.Если у Вас возникнут вопросы, свяжитесь с нами по << номеру телефона >>. Спасибо.»
• Подтверждение нового аккаунта: « Привет << имя клиента >>, спасибо за ваш бизнес! Это сообщение подтверждает, что ваш запрос на новую учетную запись получен. Ваш запрос будет обработан в течение 7 дней и будет виден, когда вы войдете на << адрес веб-сайта >> ».
• Предупреждение о мошенничестве: « Мы обнаружили необычную активность в вашем аккаунте.Если это действие было инициировано вами, никаких действий не требуется. Если это не было инициировано вами, пожалуйста, как можно скорее перезвоните нам по << номеру телефона >>. Чтобы узнать больше, войдите в свою учетную запись на << адрес веб-сайта >> ».

Совет: Подумайте о создании расписания, когда отправлять эти типы сообщений. Например, предупреждения о мошенничестве следует отправлять по мере необходимости, но сообщения об изменениях учетной записи можно отправлять ежемесячно. Таким образом, эти сообщения становятся регулярной сводкой обновлений для клиентов.

Шаблоны службы поддержки клиентов

Шаблоны SMS службы поддержки клиентов — это сообщения, предназначенные для привлечения клиентов. Они также дают возможность развивать отношения с клиентами и создавать положительные впечатления от них. Эти сообщения помогут вам узнать больше о своих клиентах, чтобы вы могли улучшить свои услуги и быть более эффективными.

Когда клиенты обращаются к нам, это потому, что они хотят, чтобы вы решили их проблему. Убедитесь, что в ваших шаблонных ответах указано действие, которое вы собираетесь предпринять, и примерные сроки.Таким образом, покупатели не остаются в догадках, что будет дальше.

• Квитанция журнала вызовов: «Привет << имя клиента >>, это подтверждает, что ваша проблема с обслуживанием клиентов была решена. Если у вас возникнут новые вопросы, свяжитесь с нами по << >>. Спасибо.»
• Подтверждение запроса в службу поддержки: «Это подтверждение того, что мы получили ваш вопрос в службу поддержки. Номер вашего билета: <>.Один из наших представителей по обслуживанию свяжется с вами в течение 24 часов ».
• Опросы и опросы: «Как уважаемый клиент, мы будем рады услышать от вас. Примите участие в этом коротком опросе до << ДД / ММ / ГГГГ >> и примите участие в розыгрыше подарочной карты << XX $ >>. Зайдите на <>, чтобы начать. Спасибо!»
• Специальные предложения: «Привет, << имя клиента >>, мы рады видеть вас в качестве клиента. Чтобы выразить нашу признательность, мы подготовили для вас специальное предложение — вы прошли предварительное одобрение на получение ссуды << XX долларов >> / новой кредитной карты / банковских услуг.Чтобы воспользоваться этим предложением, действуйте до << ДД / ММ / ГГГГ >> ».

Совет: Убедитесь, что значение содержимого ясно. Например, для некоторых клиентов отправка слишком большого количества текстовых сообщений со специальными предложениями может вызвать затруднения. Другой вариант — отправлять эти сообщения раз в месяц, чтобы у клиентов было время просмотреть, понять ценность и принять меры.

Узнайте больше о цифровых тенденциях в банковском деле: 3 тенденции, ведущие к цифровой трансформации финансовых услуг в 2019 году

Успех с помощью SMS-шаблонов финансовых услуг

Успешные SMS-кампании позволяют поддерживать интерес клиентов. Независимо от того, отправляете ли вы запрос на оплату или предлагаете специальное предложение, заинтересованные клиенты ответят и предоставят вам необходимую информацию. Кроме того, чем больше информации вы получите, тем больше вы узнаете о своих клиентах. Таким образом, вы можете предоставить еще лучший сервис и улучшить типы SMS-кампаний, которые вы им отправляете. В целом, диверсификация типов отправляемых вами сообщений улучшает качество обслуживания клиентов и обеспечивает их лояльность к вашему банку или финансовому учреждению.

Если вы готовы начать работу и узнать больше о том, как SMS могут помочь вашему бизнесу, закажите демонстрацию сегодня.

Лучший опыт участников — это только текстовое сообщение

Выводы на высший уровень

• Кредитные союзы используют текстовые сообщения, чтобы сообщить членам, когда закрываются отделения или изменяются операции.

• В дополнение к чрезвычайным ситуациям обмен текстовыми сообщениями может быть полезен для связи с членами, которым грозит отставание по выплате ссуды.

  

Реальность, представленная пандемией COVID-19, подтолкнула кредитные союзы по всей стране к принятию новых или иных методов коммуникации, чтобы лучше информировать и обслуживать своих членов. Обмен текстовыми сообщениями, который был частью многих коммуникационных планов до пандемии, стал еще более актуальным, поскольку взаимодействие филиалов и других, более традиционных точек доступа стало ограниченным.

Здесь Central Willamette Credit Union, Generations Credit Union, Interra Credit Union и Джорджтаунский Kraft Credit Union делятся тем, как они используют текстовые сообщения сегодня, стратегиями, поддерживающими их планы на будущее, и советами, которые у них есть для других кооперативов, рассматривающих возможность использования текстовых сообщений.

Как раз вовремя

Стейси Висс-Шенборн, президент / генеральный директор, Central Willamette Credit Union

Central Willamette Credit Union ($ 358,2 млн, Олбани, штат Орегон) запустил свою инициативу по обмену текстовыми сообщениями 25 марта 2020 года — всего через два дня после того, как вступил в силу приказ штата о борьбе с распространением COVID-19 «оставайтесь дома, оставайтесь здоровыми».

«Мы сделали экстренные сообщения своим первым большим шагом вперед, — говорит Стейси Висс-Шенборн, президент и главный исполнительный директор.

Кредитный союз теперь использует текстовые сообщения для общения один на один с членами по линиям для конкретных филиалов, но первоначальное экстренное сообщение направило всех членов на целевую страницу COVID, на которой была представлена ​​подробная информация и инструкции относительно того, как связаться с кредитным союзом по телефону. , электронная почта и защищенное сообщение.

Доставляемость первого экстренного сообщения была высокой. Примерно 75% членов получили текст на мобильный номер, который они зарегистрировали в кредитном союзе; примерно 14% открыли и прочитали его.Но что-то помимо цифр заинтересовало кредитный союз.

«После того, как мы отправили исходный текст, мы обнаружили, что участники возвращаются к этому текстовому сообщению для ссылки на нашу целевую страницу без отправки последующих сообщений», — говорит Эрик Федлер, менеджер по маркетингу Central Willamette. «Участники знали, как получить информацию, и просто возвращались на страницу, которую мы постоянно обновляли».

Кредитный союз все еще работает над своим вторым этапом реализации, который требует создания базы данных подписок подходящих пользователей для массовых маркетинговых сообщений.Между тем, его индивидуальное текстовое общение оказалось хорошо принятым инструментом обслуживания участников.

Эрик Федлер, менеджер по маркетингу, Central Willamette Credit Union

«По состоянию на 12 июня у нас было 423 уникальных разговора с участниками с помощью текстовых сообщений», — говорит Федлер. «Одна из наших целей состояла в том, чтобы сократить время ожидания звонков и предоставить участникам еще один канал связи с нами. Это делает то.

Финансовые защитники кредитного союза и руководители отделений обращаются к членам с помощью текстовых сообщений, чтобы запросить кредитные документы, такие как копии зарплаты, информацию о страховании и действующие водительские права. В таких случаях сообщения назначаются конкретному сотруднику. Затем этот сотрудник получает уведомления о сообщениях и отвечает через назначенную ему линию, поэтому ему не нужно снова и снова объяснять свою ситуацию.

Внедрить услугу оказалось проще, чем ожидал Central Willamette. Кредитный союз планировал развернуть обмен текстовыми сообщениями позже в 2020 году, но смог установить экстренную связь всего за 48 часов. Индивидуальный обмен сообщениями занял примерно неделю.Это немного времени для большой выгоды, и кооператив Орегона не понимает, почему другие кредитные союзы не получат такой же выгоды.

«Сделайте решительный шаг», — советует Висс-Шенборн. «Это лучше для членов и повышает эффективность на передовой».

Прежде чем члены Central Willamette Credit Union смогут получать текстовые сообщения от своего кредитного союза, они должны зарегистрироваться, и это очень просто.

Борьба с мошенничеством

Текстовые сообщения и партнерство с Visa помогает кредитному союзу Generations Credit Union (569 долларов США. 6M, Сан-Антонио, Техас) работают с участниками по борьбе с мошенничеством с кредитными картами.

Если покупка регистрируется как красный флаг, Visa автоматически отправляет текст с просьбой к участнику ответить «Да» или «Нет» относительно законности платежа. Если участник отвечает «Нет», Generations немедленно ограничивает доступ к карте и предоставляет участнику дальнейшие инструкции, как напрямую связаться с кредитным союзом или Visa.

«Пока мы использовали текстовые сообщения только для мошенничества, сейчас мы работаем над решением, которое изменит всю нашу телефонную систему для интеграции как текстового, так и онлайн-чата», — говорит Джессика Эрнандес, вице-президент по операциям.

Джессика Эрнандес, вице-президент по операциям, Generations Credit Union

Кредитный союз уже призывает членов предоставлять текущий номер мобильного телефона и оценивает, что у большинства членских организаций, открытых за последние несколько лет, есть точный номер мобильного телефона.

Кооператив также просит членов предоставить информацию о мобильных телефонах, чтобы они могли подписывать документы или утверждать телеграфные запросы после аутентификации через онлайн-банкинг на своем мобильном устройстве.На внутреннем уровне Generations регулярно использует текстовые сообщения для общения с сотрудниками в целях обеспечения непрерывности бизнеса.

«В будущем наша цель будет заключаться в том, чтобы аналогичным образом использовать его с членами, чтобы у них была самая свежая информация о том, какие отделения открыты или закрыты в чрезвычайных ситуациях», — говорит Эрнандес.

До сих пор участники положительно реагировали на предупреждения о мошенничестве и напоминания об ограниченных операциях. По словам Эрнандеса, даже если участники не могут или не могут ответить, они читают текст и находят информацию полезной.

Что касается советов для других кооперативов, Эрнандес не видит смысла бороться за будущее.

«Текстовые сообщения — это будущее, поэтому я настоятельно рекомендую всем двигаться в этом направлении», — говорит вице-президент. «Мы очень рады расширить наши возможности текстовых сообщений в ближайшем будущем».

Решения по отсрочке

Interra Credit Union ($ 1,2 млрд, Гошен, Индиана) начал использовать текстовые сообщения в ограниченном масштабе чуть более месяца назад.

Дэвид Деккер, старший вице-президент по потребительским услугам, Interra Credit Union

«Поначалу мы думали, что его использование с нашей командой разработчиков решений [сборов] принесет наибольшую потенциальную выгоду», — говорит Дэвид Деккер, старший вице-президент по потребительским услугам.

Кредитный союз разработал надежный план отсрочки для своих членов, когда пандемия впервые разразилась. Когда период отсрочки закончился и наступили сроки оплаты, кредитный союз обнаружил, что текстовые сообщения-напоминания были более эффективным способом связи с членами, чем традиционные телефонные звонки.

У Interra запланировано много других вариантов использования текстовых сообщений; Между тем, ответы участников, отфильтрованные через его коллекции, и команды колл-центра обнадеживают. Члены могут отвечать на индивидуальные сообщения, а система очередей направляет ответ соответствующей группе для последующих действий.Каждой области присвоены отдельные текстовые номера, чтобы избежать путаницы.

Что касается проблем, Interra стремится к соблюдению требований в отношении массового обмена сообщениями и ищет новые способы упростить процесс подписки. В конце концов, опыт участников — главный приоритет — даже во время пандемии.

«Вы всегда должны внимательно относиться к потребностям участников», — говорит Деккер. «Хотя может быть сегмент, который отталкивается, организации должны продолжать смотреть вперед. Изменения — непростая задача, но они не должны мешать общению с вашими участниками по-новому.”

Исследования и подготовка к будущему

Georgetown Kraft Credit Union (121,1 млн долларов, Джорджтаун, Южная Каролина) начал обмен текстовыми сообщениями в конце января 2020 года. Инаугурационный текст представлял собой сообщение, информирующее членов о закрытии вестибюлей кредитного союза и о том, какой протокол был проведен. После первоначального массового сообщения кредитный союз использовал индивидуальные сообщения для общения и назначения встреч в лобби.

«Мы как раз уже намочили пальцы ног, когда разразился COVID», — говорит Никки Юинг, вице-президент по маркетингу.«Итак, это была ситуация, когда огонь был готов».

Обмен и загрузка текстовых политик

Если член отвечает на текстовое сообщение от кредитного союза, Джорджтаун Крафт считает, что это отказ. Оттуда любое обратное и обратное общение подлежит раскрытию информации кооперативом. И до сих пор кредитные специалисты, представители обслуживающего персонала и сотрудники по сбору платежей — все используют новый канал связи.

«Если кто-то задерживает платеж, мы можем просто написать текстовое сообщение и спросить, чем мы можем ему помочь», — говорит Юинг.

Поскольку решение является облачным, представители кредитных союзов могут отправлять текстовые сообщения со своих компьютеров вместо использования личных сотовых телефонов, что помогает избежать проблем с конфиденциальностью и других проблем. Кредитный союз имеет отдельные линии, созданные для его основного контакт-центра и каждого филиала, и хотя контакт-центр может обрабатывать большинство общих вопросов, представители также могут пересылать тексты по электронной почте, когда они касаются запроса конкретного филиала или указанного кредитного специалиста. .

Мы как раз намочили пальцы ног, когда началась COVID.Итак, это была ситуация с огнем ногами.

Никки Юинг, вице-президент по маркетингу, Georgetown Kraft Credit Union

Кредитный союз требует, чтобы члены предоставляли текущий номер мобильного телефона, когда они открывают счет или регистрируются в онлайн-банке, но очистка базы данных сотовых телефонов остается постоянным процессом. Сотрудники службы поддержки также просят участников обновить свою информацию, и кредитный союз поощряет подписку на массовые маркетинговые сообщения посредством рекламы в своих холлах и других сообщений для своих членов.

«Когда лобби были закрыты, мы не могли обучать членов так, как обычно, — говорит Юинг. «В будущем будет легче сообщать участникам об этой услуге, и я думаю, что количество наших пользователей будет расти».

Центральный Уилламетт пишет участникам не только о чрезвычайных ситуациях. Члены также могут отправлять текстовые сообщения с общими запросами и разговаривать с сотрудниками кредитного союза один на один.

Юинг также видит много возможностей после COVID в информационных и чрезвычайных сообщениях, касающихся ураганов, ледяных штормов, наводнений и других стихийных бедствий.И хотя она признает, что более крупные кредитные союзы могут создать собственное решение, Юинг призывает кредитные союзы среднего размера провести свое исследование и найти партнера, обладающего необходимыми ресурсами и возможностями.

«Бюджеты будут другими, поэтому вам нужно найти то, что лучше всего подойдет вам», — советует вице-президент.

Хотите больше стратегий кредитных союзов? Подпишитесь на бесплатную рассылку CreditUnions.com.

Dodging Fake Fraud Alerts — The New York Times

Q. Отправляют ли мошенники нежелательные текстовые сообщения о мошенничестве с кредитными картами? Как мне узнать, что реально?

A. Мошенники попробуют что угодно, чтобы украсть ваши деньги или вашу личность, поэтому ложные предупреждения о мошенничестве с кредитными картами, безусловно, возможны.

Многие компании, выпускающие кредитные карты, имеют систему предупреждений, которая автоматически уведомляет вас о подозрительной активности в вашей учетной записи и свяжется с вами способом, указанным в настройках вашей учетной записи — обычно посредством текстового сообщения, телефонного звонка или электронной почты.

Если вы неожиданно получили текстовое сообщение или уведомление по электронной почте о мошенничестве и хотите подтвердить его подлинность, позвоните по номеру службы поддержки клиентов, указанному на обратной стороне карты, и попросите поговорить с представителем. Если вы предпочитаете онлайн-подход, войдите в свою учетную запись на веб-сайте компании (или в мобильном приложении) через безопасное сетевое соединение и проверьте наличие уведомлений о подозрительной активности в учетной записи. На всякий случай не звоните по этому номеру и не открывайте ссылки, которые могли быть включены в сообщение, даже если некоторые из них могут быть законными.

Многие финансовые учреждения имеют сложные и автоматизированные алгоритмы обнаружения мошенничества. которые могут быстро обнаружить признаки необычной активности в вашей учетной записи — часто до того, как вы об этом заметите. История ваших покупок, географическое местоположение платежа, выбор продавца и суммы расходов — вот некоторые факторы, которые обычно используются в системах обнаружения мошенничества.

Если вы хотите узнать, какие другие средства защиты счета доступны в вашем банке или компании, выпускающей кредитную карту, просмотрите его веб-сайт и найдите его раздел защиты и безопасности. American Express, Discover, Mastercard и Visa предлагают оповещения и другие инструменты безопасности, как и многие банки, выпускающие карты, такие как Chase и HSBC.

Мошенничество происходит круглый год, но поскольку в этом месяце многие думают о Налоговой службе, будьте начеку и не упустите возможность мошенничества, связанного с налогами. На сайте IRS.gov есть информация о последних уловках и о том, как о них сообщать.

Personal Tech предлагает вопросы о компьютерных технологиях по адресу [email protected] . В этой колонке будут даны ответы на вопросы, представляющие общий интерес, но на письма нельзя ответить индивидуально.

Что мне делать, если я получаю сообщение о низком уровне кредита?

Если у вас возникли проблемы со звонками, сначала убедитесь, что ваш контактный номер указан в международном формате, а номер вашего друга действителен и доступен.

Если вы услышите сообщение о том, что у вас недостаточно средств на счете для звонка, внимательно проверьте следующие шаги:

• Если вы звоните через «телефонные линии», ваш звонок сначала будет соединен с местным номером.Это означает, что с вас будет взиматься плата за местные звонки через вашего оператора мобильной связи, если у вас нет неограниченных или бесплатных местных звонков. Поэтому вы должны быть уверены, что у вас достаточно кредитов у вашего оператора мобильной связи (вместо вашей учетной записи Rebtel).

Если у вас недостаточно средств на счете у вашего оператора мобильной связи, не волнуйтесь! Просто переключите свое соединение в настройке вызова на мобильные данные или Wi-Fi.

В целом, если у вас есть план с предоплатой, который не включает дешевые или бесплатные неограниченные местные минуты, мы рекомендуем изменить тип подключения на мобильные данные или Wi-Fi.

• Убедитесь, что вы звоните с номера телефона, зарегистрированного в вашей учетной записи Rebtel. Если у вас 2 учетных записи, то вы могли добавить кредит в одну учетную запись, а затем попытаться позвонить из другой, отсюда и сообщение, которое вы слышите. Мы можем помочь вам объединить ваши аккаунты, если вы свяжетесь с нами 🙂
• Если у вас есть подписка, убедитесь, что вы звоните в страну, указанную в вашей подписке. Например, если вы купили подписку на Индию, вы сможете звонить только в Индию.

После проверки всех пунктов выше, попробуйте позвонить еще раз. Если у вас по-прежнему возникают проблемы, нажмите кнопку «Связаться с нашей командой» внизу этой страницы и поделитесь следующей информацией о проблемном звонке:

1. Ваш номер: (+ код страны …)
2. Набранный вами номер: (+ код страны …)
3. Дата и время:

Эта информация поможет нашей команде выявить проблему и поможет вам быстрее!