Консалтинг — что это. Виды консалтинга

Новые понятия, их важность и актуальность

Современный мир не устаёт поражать человеческие умы плодами развития всевозможных технологий в любой сфере: военной, строительной, промышленной, научной и так далее. Одновременно меняется и обозначение понятий, прежде таких простых и доступных для понимания каждым человеком. Многое из того, что ранее было принято произносить в упрощённой форме сегодня, при неизменности своей сути, обрело более изысканное произношение.

В связи с этим стоит более подробно поговорить о таком понятии как консалтинг.

Данное слово сегодня у многих на слуху, но истинную важность его внутреннего содержания большинство раскрывает только лишь, познакомившись с ни поближе. С другой стороны, те кто непосредственно имел или имеет с этим понятием дело, правомерно считают, что данное направление крайне необходимо для многих сфер деятельности.

Суть консалтинговой деятельности

Даже самое крупное предприятие не считает для себя возможным содержать в своём штате сразу несколько экспертов, компетентных в разных профильных сферах.

Однако постановка основных целей: развиться, завоевать рынок, которых придерживается любая многопрофильная или узкоспециализированная организация, заставляют рано или поздно воспользоваться помощью таких специалистов.

Итак, консалтинг. Что это такое и в чём его ценность?

В более доступном для понимания виде это понятие звучит как предоставление со стороны специалистов различных профильных направлений деловых предложений и рекомендаций руководящему составу, персоналу в области управления и другим сотрудникам по вопросам финансового, юридического, инвестиционного характера.

Обозначая консалтинг, что это такое, простыми словами, в итоге получается, что это предложения специалистов различных профильных направленностей по предоставлению рекомендаций и консультаций в области ведения бизнеса. Консалтинг охватывает такие области, как аналитика, проработка информации по перспективам развития, подробное изучение данных по резервам заказчика

Предложения агентств по решению проблемных вопросов и их важность для бизнесс-предприятий.

Ещё раз, возвращаясь к теме штатного расписания какой-нибудь отдельно взятой компании, надо повторно отметить, что содержание в постоянном штате нескольких специалистов, соответствующего уровня, часто по мнению руководителя считается нерациональным шагом. В то же время отказываться от помощи экспертов неразумно, а для получения квалифицированной помощи одного специалиста, как правило, бывает недостаточно. Чтобы решить все вопросы порой необходимо обращаться к целому отряду экспертов, имеющих профильные компетенции в различных сферах деятельности. Основываясь на таком факторе, в мире возникло множество фирм и агентств, которые выбрали оказание услуг по ведению бизнеса основным направлением своей деятельности.

Рекламируя консалтинговые услуги, что это самый актуальный подход для большинства предприятий специалисты, входящие в штат подобных фирм, как никогда правы.

Суть подобных предложений определяется как проведение со стороны профессионального штата специалистов качественных оценочных действий в отношении определённой организации, корректирование её организационной системы с целью разработки шагов по выводу предприятия, фирмы из кризисной ситуации. Одновременно проводится поиск новых деловых контактов на основе взаимовыгодного партнёрства, прорабатываются пути создания источников финансирования.

Важность фактора существования соответствующих агентств, фирм и предложения, которые они предоставляют.

Каждое консалтинговое агентство по-своему является элементов, рождённым благодаря современным запросам общества. Необходимость в возникновении таких агентств значительно повысилась параллельно с тенденцией развития бизнес структур. Подобные фирмы включают в сферу своей работы оказание содействия в решении сложных вопросов не только крупным или малым организациям. Воспользоваться их работой могут и частные лица. Важным моментом, например, является тот факт, что именно такие фирмы, расположенные в любой развитой стране, оказывают помощь людям, приехавшим из других стран и устраивающимся на работу. Поддержка юридического и правового характера нужна иностранцам при поиске заработка, а также при сборе и оформлении всех необходимых видов документов при трудоустройстве.

Предложения профессиональной помощи по консалтингу имеют своим началом глубокое анализирование текущего состояния дел. Необходимо вникнуть в суть образовавшейся проблемы, изучить непосредственно личные взгляды руководителей на процесс решения сложных вопросов, провести ознакомление с мнением сотрудников фирмы. Залог успеха всегда просматривается в тенденции, когда все стороны, принимающие участие в деловом процессе, начиная от руководящего и административного состава и заканчивая менеджерами, рядовыми сотрудниками, направляют свои усилия на развитие и укрепление своего предприятия, несмотря на то, что их мнения часто могут не совпадать.

Для многих предприятий использовать консалтинговые компании рационально не только в случае возникновения серьёзных трудностей, но и в момент, когда требуется провести политику ускорения темпов развития, организовать оптимизацию издержек, изменить деятельность кадровой политики.

В то же время услуги консалтинговой компании имеют актуальность и для отдельных категорий граждан, которые, попадая в крупные города не представляют, как можно быстро сориентироваться и найти хороший заработок.

Такое нередко случается в крупных мегаполисах, например, в Москве. Подобные услуги используют и имиджевые политики, которые практикуют заказы независимых оценок и организуют соответствующие публикации в различных средствах массовой информации (газеты, журналы и так далее).

Насколько востребована сегодня консалтинговая деятельность

Востребованность подобного рода сегодня очень велика. Прежде всего это связано с развитием финансовой, управленческой сфер.

Наиболее актуальными услугами представляются:

1. Оценка положения в финансовой сфере на текущий момент и оказание действенной помощи в достижении цели, в основе которой финансовое благополучие обратившейся организации.

2. Оказание помощи менеджерам управленческого звена, в ходе разрешения проблем, связанных со стратегическим планированием, с инвестированием, разработка шагов по избеганию негативных факторов затрагивающих хозяйственную деятельность.

Такая помощь однозначно повышает эффективность рабочего процесса любой компании, обеспечивает её дальнейшее процветание.

Консалтинговая деятельность, это своего рода спасительный фактор для уже раскрученных и прочно укрепившихся организаций и тем более для только что открывшихся. Обращаться за помощью в соответствующие агентства, сегодня в порядке вещей.

Большее количество агентств, занимающихся консалтингом, тяготеют к самостоятельной независимой работе и предоставлению клиентам итоговых решений, либо практикуют разработки концепций управленческого характера в паре с клиентом. Система алгоритма разработки концепции консалтинговых услуг берёт своё начало с проведения диагностики состояния организации. Подробно изучаются проблемные стороны, выясняются причины возникновения трудностей. Уже имея в наличии подробную картину непосредственно по всем интересующим вопросам, эксперты разрабатывают пути обхода трудных моментов.

Окончание проекта выражается в анализе выбранного решения и проведении расчёта экономических показателей.

Каковы основные виды услуг и что они содержат

Основные виды консалтинговых услуг охватывают самые актуальные деловые сферы. В перечень наиболее важных направлений деятельности экспертов относят предоставление:

• Предложений и консультаций бухгалтерской направленности. Под этим следует понимать проведение консультаций, содержащих ценную информацию по бухгалтерской работе. Такой вид оказания услуг экспертами широко востребован большинством предприятий. Ценность его состоит в анализировании финансово-экономического состояния, сложившегося в следствии трудовой деятельности организации, проведении оптимизации условий ведения документооборота. В спектр помощи профильных специалистов входит постановка, ведение или, если того требует необходимость, восстановление порядка ведения бухгалтерского учета агентства либо фирмы. Проводится разработка методологии и закрепление непосредственно всех итоговых разработок в специализированной компьютерной программе «1С».

• Консультаций по налоговым вопросам и проблемам. Направление налогообложения считаются одной из самых важных. Данная разновидность экспертной помощи позволяет осуществить качественную работу компании, учитывая при этом, в обязательном порядке, требования существующего законодательства, которое регулирует порядок ведения процессов, соответственно статьям по налогам и сборам. Параллельно, проводится разработка методов по предотвращению или своевременному устранению различных нарушении, возникающих в связи с проведением неправильных вычислений. В совокупности с восстановлением вычислительной деятельности идёт разработка направлений по ликвидации моментов, отражающих негативный факт затяжного периода налоговой выплаты.

Наиболее важным считается, что порядок решения возникших вопросов в данном направлении, содержит:

1. разработку эффективной системы процесса планирования и налоговой оптимизации предприятия;

2. проработку крепкой защиты в судах, касающихся налоговых разбирательств;

3. рассмотрение и применение на практике рекомендаций, устраняющих негативные итоги, выявленные в следствии нарушений;

4. создание проектов, включающих в себя отражение порядка организационного налогообложения и формирование упорядоченной системы, дающей возможность оценивать управленческие меры. Последние в свою очередь направленны на формирование качественной концепции, в дальнейшем действующей, как долгосрочное эффективное налоговое планирование.

• Консультирований юридического характера. Виды консалтинговых услуг по направлению в юридической области занимают верхнюю ступень в списке самых важных пунктов. Предоставление такой помощи позволяет решить проблемы юридического характера, возникшие у какой-либо фирмы или агентства и избежать возникновения новых. Здесь стоит иметь в виду, что российское законодательство часто меняется и при подобных условиях существования законодательной системы необходимо осуществление постоянного контроля с целью своевременного реагирования на вносимые изменения. Таким образом, создаются условия для сбережения средств, а также для правильного построения последующего развития.

Помимо предоставления поддержки, имеющей информационно юридический характер, эксперты предоставляют услуги в проведении регистрирования только что созданных компаний и продаже действующих организаций. Проводится оптимизация процесса договорной политики, а также разработка порядка формирования внутреннего документооборота организаций.

• Услуг по решению вопросов управления. В круг подобной помощи входит выявление слабых сторон в организации и осуществления бизнеса. Проводится своевременное корректирование курса развития и направление работы на правильный курс. Во время консультаций специалисты определяют насколько высока необходимость в реформировании внутреннего структурного разветвления предприятия, выясняют основные причины возникшего отставания либо застоя. Попутно ими проводится формулирование целей, связанных с антикризисными преобразованиями.

Для преуспевающих компаний использование услуг по управленческому консалтингу открывает поле возможностей находить решения по важным объёмным задачам. Достигаются новые уровни развития, главными составляющими которых являются высоко профессионально разработанные бизнес-планы в отношении инвестиций и проектов коммерческого плана. Помимо этого организуется систематизированное финансово-экономическое планирование по текущему периоду.

Какие требования предъявляют потребители в отношении профильных компаний и агентств

При подробном выяснении что значит консалтинговая компания и какова её деятельность, выясняется, что работа строится на досконально отработанном спросе со стороны потенциальных клиентов. То есть компаний, фирм, частных лиц. Несмотря на различие видов оказания услуг, есть общие направления, которых придерживается большинство потребителей и это конечно учитывается соответствующими организациями.

По мнению большинства потребителей, консалтинговое агентство, это удачное решение многих задач. Эффективная деятельность агентств, компаний должна строиться на отработке спектра нижеследующих факторов.

1. Проведение анализирования современного рынка.

2. По результатам, полученным в ходе рыночных исследований, формирование вариантов стратегии развития компании, их всестороннее рассмотрение с положительных и отрицательных позиции.

3. Проведение расчётов финансовых средств вливаний для планомерного подъёма. Организация привлечения инвестирования.

4. Отработка путей воплощения планов стратегического значения.

5. Сбор и разработка данных по корпоративно информационной системе.

6. Проведение сравнительного технического анализа по возможностям получаемых результатов.

7. Качественное проведение экспертной проверки в отношении проектов, которые предлагаются участником с третьей стороны.

8. Ведение юридического и финансового консалтинга и аудита.

9. Отработка высоко эффективных моментов по ускоренному достижению высоких результатов в бизнес-процессах (реинжиринг).

Консалтинг, как прогрессивная современная помощь

В современных условиях стремительного развития бизнеса и его различных структур огромному количеству людей, приближённых к данной сфере, становиться легко общаться на деловом языке. Многие предприниматели, бизнесмены, политики уже давно не задают вопросов по поводу того, что такое консалтинговое агентство или компания, а смело и целенаправленно пользуются их услугами

Консалтинг: определения и особенности

 

На современном этапе развития мирового хозяйства экономический рост государства определяется ресурсами страны и степенью ее интеграции в мировую хозяйственную систему. И если в начале XX в. главным ресурсом страны был капитал, во второй половине XX в. — информационные технологии, то в XXI в. — это интеллектуально-творческий потенциал и качество менеджмента. Интеллектуальный капитал, воплощенный в знаниях, умениях, опыте, квалификации людей, — это основные фонды интеллектуальных финансовых услуг. Отдача такого капитала проявляется в качестве и производительности труда работников.

Многократное усложнение экономических процессов в наше время привело к тому, что передача передовых методов управления превратилась в самостоятельную сферу экономических отношений. Образовались национальные и международные рынки консалтинговых услуг, которые стали необходимым условием для создания и распространения экономических и управленческих знаний.

Процесс консалтинга — это интеллектуальное производство и наукоемкий процесс. Консалтинговые услуги осуществляют профессионалы и специализированные консультативные (консалтинговые) фирмы, которые ценятся за их высокий профессионализм, объективность и независимость, неординарную оценку ситуаций и нестандартность рекомендаций. Консультативные организации способствуют обмену новыми управленческими знаниями и опытом между предприятиями, отраслями, национальными экономиками. Консалтинговые услуги предоставляются либо по всем вопросам управления, либо по отдельным функциям или задачам (производственное планирование, финансовый менеджмент, управление качеством, производительностью труда). Многие компании прибегают к услугам консультативных организаций, привлекают их (для решения конкретной задачи и на определенный срок) вместо создания своих собственных подразделений по научной организации труда, производства и управления, поскольку считают это более результативным и экономически выгодным. Объем специализированных консалтинговых услуг в целом весьма высок.

Становление рынка консалтинговых услуг в России началось после приватизации государственной собственности в связи с созданием инфраструктуры будущей рыночной экономики, а также с реструктуризацией предприятий новыми собственниками, для которых управление организацией в новых условиях оказалось делом совершенно новым, требующим привлечения консультантов по широкому кругу вопросов.

В настоящее время на российском рынке сложилось несколько направлений управленческого консалтинга, в частности:

— совершенствование организационных структур;

— создание мотивационных систем управления персоналом;

— эффективное управление продажами;

— управление кадровым потенциалом;

— формирование организационной культуры;

— стратегическое и операционное планирование;

— финансовый менеджмент;

— бюджетирование.

Помимо управленческого консалтинга, сосредоточенного на системе управления организацией, значительное развитие получили и другие виды консалтинга — кадровый, юридический, налоговый, информационный.

В странах с рыночной экономикой приглашение профессионалов является престижным свидетельством того, что фирма обладает достаточной деловой культурой, чтобы использовать предлагаемый рынком интеллектуальный капитал в области менеджмента. Отсутствие специалистов-консультантов при разработке ответственного решения рассматривается так же, как отсутствие архитектора при разработке проекта здания, врача при лечении больного или дизайнера при разработке новой модели автомобиля и т.п.

Российский рынок консалтинговых услуг растет уже более 10 лет. Российские консалтинговые компании предпочитают оказывать услуги во многих сферах, сохраняя при этом специализацию на двух или трех видах услуг. Такая универсальность нередко вызывает сомнения в профессионализме и качестве услуг. Между тем в зарубежной практике прослеживается приверженность фирм определенной сфере деятельности, позволяющая выделить в том числе:

— функционально ориентированные компании;

— фирмы, действующие в пределах какой-либо отрасли;

— компании, работающие по контракту с правительственными и общественными организациями;

— компании, специализирующиеся на новациях и ноу-хау, предлагающие новые креативные подходы к решению проблем.

В структуре активной деятельности аудиторских компаний значительная доля приходится на консалтинговые услуги. Консалтинговые услуги обладают теми же характеристиками, что и услуги аудита, и принадлежат к единому финансово-интеллектуальному рынку. Часто разделить эти услуги достаточно сложно, так как ряд услуг могут совпадать по ресурсной базе и степени квалификации консультантов. Консалтинговые услуги от услуг аудита могут отличаться в организации регулирования элементами воплощения и другими свойствами из-за своей специфики.

Существует множество определений консалтинговой деятельности, описывающих с той или иной степенью детализации ее суть и рассматривающих этот процесс или с функциональной точки зрения, или как вид профессиональной деятельности. Сегментация консалтинга очень обширна, однако консалтинг внутри аудиторской компании сужен силами законодательного регулирования. В данной статье мы попробуем выделить специфику этого направления финансово-интеллектуальных услуг и провести ряд сравнений.

Исходя из наиболее общей позиции можно предложить следующую формулировку: консалтинг — это полный или частичный аутсорсинг бизнес-процессов (Business Process Outsourcing, BPO) в интеллектуальной деятельности клиента. В общем смысле понятие аутсорсинга бизнес-процессов заключается в передаче на полное попечение внешней фирме базовых бизнес-процессов компании. Консалтинг направлен на область передачи традиционных неключевых функций организации (таких как бухгалтерский учет или рекламная деятельность, маркетинговая политика для машиностроительной компании) внешним исполнителям — аутсорсерам, высококвалифицированным специалистам сторонней фирмы.

В сфере деятельности аудита в нашей стране к области консалтинга могут быть отнесены аудит и сопутствующие ему услуги. 1 января 2009 г. вступил в силу новый Федеральный закон от 30.12.2008 N 307-ФЗ «Об аудиторской деятельности». В соответствии со ст. 1 этого Закона аудиторские организации, индивидуальные аудиторы наряду с аудиторскими услугами могут оказывать прочие связанные с аудиторской деятельностью услуги. Состав данных услуг несколько изменился. Понятийные изменения содержатся, например, в названии услуг консалтинга. В п. 6 ст. 1 Федерального закона от 07.08.2001 N 119-ФЗ «Об аудиторской деятельности» данные услуги были названы сопутствующими аудиту, тогда как в соответствии с п. 2 ст. 1 Закона N 307-ФЗ сопутствующие аудиту услуги входят в состав аудиторской деятельности, а в п. 7 ст. 1 Закона N 307-ФЗ дополнительно поименованы прочие связанные с аудиторской деятельностью услуги. В табл. 1 представлены параллельные места Закона N 307-ФЗ и Закона N 119-ФЗ, определяющие набор сопутствующих услуг.

Таблица 1

Закон N 307-ФЗ	Закон N 119-ФЗ
Аудиторская деятельность (аудиторские услуги) — деятельность по проведению аудита и оказанию сопутствующих аудиту услуг, осуществляемая аудиторскими организациями, индивидуальными аудиторами Аудит — независимая проверка бухгалтерской (финансовой) отчетности аудируемого лица в целях выражения мнения о достоверности такой отчетности Под бухгалтерской (финансовой) отчетностью аудируемого лица понимается отчетность, предусмотренная Федеральным законом от 21.11.1996 N 129-ФЗ «О бухгалтерском учете», а также аналогичная по составу отчетность, предусмотренная иными федеральными законами	Аудиторская деятельность, аудит — предпринимательская деятельность по независимой проверке бухгалтерского учета и финансовой (бухгалтерской) отчетности организаций и индивидуальных предпринимателей (далее — аудируемые лица)
Постановка, восстановление и ведение бухгалтерского учета, составление бухгалтерской (финансовой) отчетности, бухгалтерское консультирование	Постановка, восстановление и ведение бухгалтерского учета, составление финансовой (бухгалтерской) отчетности, бухгалтерское консультирование
Налоговое консультирование, постановка, восстановление и ведение налогового учета, составление налоговых расчетов и деклараций	Налоговое консультирование
Анализ финансово-хозяйственной деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей, экономическое и финансовое консультирование	Анализ финансово-хозяйственной деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей, экономическое и финансовое консультирование
Управленческое консультирование, в том числе связанное с реорганизацией организаций или их приватизацией	Управленческое консультирование, в том числе связанное с реструктуризацией организаций
Юридическая помощь в областях, связанных с аудиторской деятельностью, включая консультации по правовым вопросам, представление интересов доверителя в гражданском и административном судопроизводстве, в налоговых и таможенных правоотношениях, в органах государственной власти и органах местного самоуправления	Правовое консультирование, а также представительство в судебных и налоговых органах по налоговым и таможенным спорам
Автоматизация бухгалтерского учета и внедрение информационных технологий	Автоматизация бухгалтерского учета и внедрение информационных технологий
Оценочная деятельность	Оценка стоимости имущества, оценка предприятий как имущественных комплексов, а также предпринимательских рисков
Разработка и анализ инвестиционных проектов, составление бизнес-планов	Разработка и анализ инвестиционных проектов, составление бизнес-планов
Нет соответствия	Проведение маркетинговых исследований
Проведение научно-исследовательских и экспериментальных работ в областях, связанных с аудиторской деятельностью, и распространение их результатов, в том числе на бумажных и электронных носителях	Выполнение научно- исследовательских и экспериментальных работ в области, связанной с аудиторской деятельностью, и распространение их результатов, в том числе на бумажных и электронных носителях
Обучение в областях, связанных с аудиторской деятельностью	Обучение в установленном законодательством Российской Федерации порядке специалистов в областях, связанных с аудиторской деятельностью
Нет соответствия	Оказание других услуг, связанных с аудиторской деятельностью

В результате консалтинговой и аудиторской деятельности клиент получает интеллектуальный продукт — результат духовной, мыслительной, интеллектуальной деятельности. Ожидаемый консалтинговый интеллектуальный продукт в развернутом гипотетическом понимании включает изобретения, открытия, патенты, научные отчеты и доклады, проекты, описания технологий, литературные, музыкальные, художественные произведения, творения искусства.

При аутсорсинге бизнес-процесса посредством консалтинга заказчиком, который не может решить проблему сам и приглашает для этого стороннего специалиста, может быть как конечный пользователь, так и разработчик продуктов для конечного пользователя. Консалтинг можно представить как процесс, имеющий стандартную структуру: вход — производство услуги — выход. Как всякий процесс, он должен иметь определенную последовательность действий, регламентацию и необходимые ресурсы.

Качественный процесс консалтинга характеризуется свойствами услуги, которые вынуждают источник услуги — консалтинговую фирму — преодолевать определенные препятствия при продвижении своего товара. Консалтинговые услуги удовлетворяют всем четырем свойствам «чистых» услуг: они неосязаемы, не отделимы от источника, непостоянны с точки зрения качества и несохраняемы. Остановимся на каждом из этих качеств подробнее.

Неосязаемость услуги заключается в том, что клиент не может «подержать в руках» то, что ему предлагают. Потребитель по-настоящему способен оценить качество услуги только после ее получения. В связи с этим клиент сталкивается с высокой неопределенностью, что обусловливает большее количество факторов, влияющих на выбор услуг. Стремясь снизить риски, клиенты анализируют внешние признаки качества услуг (поведение персонала, местоположение офиса, качество рекламных материалов, наличие рекомендаций и др.). Практически клиент сначала «покупает» деловую репутацию (в общетеоретическом ее смысле) и лишь потом ее услуги.

Преодоление неосязаемости услуги является одной из основных маркетинговых задач консалтинговой фирмы. С этой целью осуществляются различные действия, направленные на повышение материализации, визуализации услуг. В частности, преодолеть неосязаемость услуг можно с помощью:

— развития бренда;

— разработки имиджевой политики;

— предоставления клиентам информации о предыдущем опыте в виде отзывов;

— предоставления клиентам обезличенных отчетов о предыдущих консалтинговых проектах;

— заключения максимально детализированного письменного договора;

— расчета стоимости работ в зависимости от предполагаемых результатов (такой способ ценообразования возможен лишь для некоторых отраслей консалтинга).

Неотделимость от источника выражается в том, что консультант является составной частью услуги. Это предъявляет повышенные требования не только к его профессиональным качествам, но и к его коммуникативным навыкам. Кроме того, консалтинговые услуги практически невозможно распространять через посредников. Функция посредников заключается только в распространении информации. И, наконец, самым важным следствием неотделимости услуг от источника является то, что ответственность за качество услуг компании полностью лежит на ее персонале.

Неотделимость услуги от источника порождает такую важную для консалтинговых фирм проблему, как попытки оказания консультантами услуг от своего имени, минуя фирму. Возможными мерами по преодолению неотделимости от источника могут быть:

— усиление мотивации персонала;

— развитие технологий консультирования;

— разделение процесса консультирования на простые этапы, допускающие участие менее квалифицированного персонала;

— формализация опыта и знаний консультантов через создание баз знаний и экспертных систем.

Непостоянство качества однотипных услуг зависит прежде всего от профессионального опыта, образования, мотивации консультантов. При этом качество услуг одного и того же консультанта может быть по-разному оценено разными клиентами. В данном случае нельзя устранить качественные отличия, определяемые человеческим фактором. Однако здесь может оказаться полезным распределение консультационных полей, т.е. группировка клиентов и консультантов по предметным категориям.

Несохраняемость, очевидно, проявляется в том, что услуги невозможно хранить. Клиент свободен в выборе — применить рекомендации консультанта или не делать этого. Однако если клиент захочет применить рекомендации консультанта через полгода после оказания услуги, то он либо не сможет этого сделать, либо получит на выходе не тот результат, на который рассчитывал, потому что условия среды уже изменились. Для самой консалтинговой компании несохраняемость означает невозможность делать «отчеты про запас» или «на продажу». Эта проблема особенно актуальна, когда спрос на услуги нестабилен и носит ярко выраженную сезонность, как, например, у аудиторов. В условиях нестабильного спроса возникают существенные проблемы, связанные с эффективным использованием времени консультантов.

Но и здесь есть частичные позитивные направления решения, а именно:

— создание и разработка стандартных внутрифирменных типовых форм документов, обращений переписки с клиентами;

— разработка шаблонов расчетных программ, например для подсчета коэффициентов, с опорой на унифицированную финансовую бухгалтерскую отчетность;

— применение вопросников и тестов общего характера.

Помимо этих общих для услуг черт консалтинговые услуги имеют целый ряд характеристик, отличающих их от услуг в целом и влияющих на разработку системы управления.

Консалтинг — это тип услуг «В2В», когда менеджеры и собственники предприятий покупают услуги не для удовлетворения собственных нужд, а для того, чтобы их бизнес стал эффективнее (так называемый тип услуги business to business). При этом следует учесть, что в конечном счете покупатели консалтинговых услуг, добиваясь увеличения эффективности своего бизнеса, удовлетворяют свои собственные потребности, ведь для менеджеров их бизнес — это способ самореализации, самовыражения, зарабатывания денег.

В связи с этим можно определить круг возможных потребностей покупателей консалтинговых услуг:

— рост собственного престижа;

— увеличение доходов;

— уважение со стороны начальства, собственников или равных по статусу;

— приобретение новых знаний, опыта;

— повышение своей стоимости на рынке;

— развитие личной базы контактов;

— подготовка перехода в консалтинговую компанию.

— Задача консультантов, таким образом, заключается в определении истинных мотивов менеджеров или собственников и формулировке своих предложений в том виде, который наиболее отвечает им.

Специфика «В2В» связана с позитивными факторами, в том числе такими, как:

— профессиональность потребителей консалтинговых услуг;

— тесные отношения потребителя и поставщика услуги;

— возможность для клиентов обстоятельно выбрать консалтинговую услугу;

— географическая концентрация клиентов и консультантов;

— государственный спрос на услуги;

— престижность торговой марки;

— высокая лояльность клиентов при удовлетворенном предыдущем спросе;

— длительный цикл продажи;

— уникальность услуги;

— соблюдение конфиденциальности;

— высокая мобильность услуги.

Профессиональность потребителей консалтинговых услуг. Высший менеджмент компании, на который ориентированы консалтинговые услуги, является профессиональным потребителем, поэтому предлагать ему консалтинговые услуги должны только самые профессиональные продавцы, знающие все о данной услуге. С этой точки зрения лучшие продавцы — это партнеры компании, которые сами участвуют в консультационных проектах и непосредственно заинтересованы в ее развитии.

Тесные отношения потребителя и поставщика услуги. В процессе работы у клиентов и консультантов возникают доверительные, а порой и дружеские отношения. Зачастую сотрудники консалтинговой компании рассматриваются клиентами как внутренние работники. Это ведет к тому, что они часто переходят в консультируемую ими компанию.

Возможность для клиентов обстоятельно выбрать услугу. Дело в том, что услуги не являются для потребителей предметом первой необходимости. Обычно стоимость консалтинговых услуг составляет незначительную долю в расходах клиента. При этом за консалтинг никогда не отдают последние денежные средства (исключение составляет обязательный консалтинг, например оценка при банкротстве). Тот, кто принимает решение, обычно платит не из собственных денег, а из средств фирмы. Хотя бывает и так, что менеджер компании, являясь ее собственником, нанимает консультантов за свои деньги.

Географическая концентрация клиентов и консультантов. Плотность консалтинга приходится на центральные и развитые населенные пункты мира. Такая география распределения — следствие того, что головные офисы большинства компаний-заказчиков расположены в столице, а также того, что наиболее квалифицированный персонал сосредоточен здесь же. В России более 40% всех клиентов и около 80% консалтинговых компаний сосредоточены в Москве [3].

Государственный спрос на услуги. Государство — крупнейший в России собственник и инвестор, поэтому государственный рынок чрезвычайно привлекателен для многих отраслей консалтинга. В связи с этим государство является активным потребителем консалтинговых услуг.

Престижность торговой марки. Этот фактор является одним из наиболее серьезных барьеров, препятствующих выходу на рынок новых конкурентов. Он также играет исключительно важную роль при выборе клиентами компании. Создание престижной марки — очень дорогой и длительный процесс, но без него шансы на успех консалтинговой компании близки к нулю. Поэтому вложения в развитие марки необходимо рассматривать как первоочередные.

Высокая лояльность клиентов при удовлетворенном предыдущем спросе. Например, 80% клиентов McKinsey — это повторные клиенты [4]. Компании «Большой четверки» объявляют своих клиентов на сайтах. Клиенты в основном постоянные и с отраслевыми спецификациями.

Длительный цикл продажи. Процесс переговоров о предоставлении услуг может длиться и полгода, и год, в течение которых происходит ряд встреч клиента и консультанта. Клиент может направить своих сотрудников на семинары, проводимые консультантами, в рамках которых оценивает, насколько квалифицированно работает консалтинговая компания, и только после этого принимает окончательное решение.

Уникальность услуги. Большинство консультантов оказывают нестандартные услуги, поэтому нельзя сравнивать цены различных консультантов (это потребует от клиента значительного времени и раскрытия информации). В связи с этим часто качество услуги воспринимается в зависимости от ее цены. Заметим, что конкуренция на рынке консалтинга базируется не на цене. Соответственно, на рынке присутствует низкая ценовая эластичность. Однако на рынке более стандартизированных услуг (оценка, аудит, подбор персонала) — обратная ситуация. Клиент выбирает из множества мало дифференцируемых поставщиков. Кроме того, у него чрезвычайно низкие издержки на выход из отношений и переключение на другого поставщика, а потому цена для него является важным фактором выбора. Таким образом, на рынке стандартизированных услуг существует высокая ценовая эластичность.

Соблюдение конфиденциальности. Для клиента принципиально важно, чтобы все то, что он обсуждает с консультантом, оставалось только между ними. Некоторые консалтинговые компании работают с конкурирующими между собой клиентами, при этом очень велика опасность раскрытия информации о каждом из них. Соблюдение конфиденциальности повышает стоимость консалтинговых услуг. Поэтому в рекламе консалтинговые компании всегда подчеркивают, что они неукоснительно соблюдают конфиденциальность.

Высокая мобильность услуг. Прямым следствием нематериальности услуги является возможность ее переноса. Консалтинговые услуги не требуют капитального оборудования, поэтому компаниям нет необходимости открывать офисы по всей стране. Поэтому локальные компании не имеют серьезного преимущества с точки зрения их местоположения перед национальными или глобальными, хотя, безусловно, существуют достаточно серьезные культурные барьеры. Импорт и экспорт консалтинговых услуг в последнее время развиваются чрезвычайно активно.

Перечисленные особенности консалтинговых услуг обусловливают индивидуализацию подхода к данной категории интеллектуальных услуг, а также определяют задачи, стоящие перед менеджерами консалтинговых компаний. Продвижение консалтинга на рынке, таким образом, предъявляет соответствующие требования к системе управления в консалтинговых фирмах, сильно отличающиеся от требований к системе управления производственной или торговой компанией.

Консалтинговые услуги можно классифицировать по степени их необходимости для клиентов (табл. 2).

Таблица 2

Ранжирование консалтинга по степени возникающей потребности клиентов

Степень необходимости консалтинга	Условное название	Примеры видов консалтинга
Необходимая	Консалтинг, требуемый нормативными актами	Аудит, оценочный консалтинг, подтверждение соответствия правилам (сертификация, стандартизация)
Высокая	Консалтинг, помогающий избежать «проблемы»	Аудиторские и сопутствующие услуги, налоговый консалтинг, частично бухгалтерский, арбитражный
	Консалтинг, направленный на увеличение прибыли и развитие производства и сокращение издержек	Управленческий, финансовый, кадровый, инновационный, маркетинговый, учетный консалтинг, IT-консалтинг
Средняя	Консалтинг, направленный на развитие производства и повышение степени управляемости предприятием
Низкая	Тестирование персонала, повышение качества продукции, переорганизация или реорганизация системы производства и управления	Инновационный, аналитический консалтинг

Объем российского рынка аудита и консалтинга в последнее время все больше перераспределяется в сторону налогового и юридического консультирования. Необходимость защищать активы, возвращать кредиторскую задолженность и иные связанные с кризисом острые вопросы создают потребность в правовом и налоговом консалтинге.

Статьи по теме:

Консалтинг — что это такое и зачем нужны консалтинговые услуги

Обновлено 5 января 2021

1. Что такое консалтинг
2. Основные консалтинговые услуги
3. Направления
4. В чём преимущества консалтинговых услуг

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Предприятие развивается, осваивает новые направления, но содержать в постоянном штате экспертов по каждому из них – не имеет возможности или не считает целесообразным.

На помощь приходит консалтинг – профессиональное консультирование сотрудников, включая руководство, по любым вопросам в бизнесе. Это своеобразный вид интеллектуального аутсорсинга, который становится трендом сегодняшнего дня.

Что такое консалтинг

Под консалтингом понимаются платные услуги — экспертное консультирование, анализ бизнес-процессов, выдача рекомендаций.

Консалтинг как профессия начал развиваться с середины 90-ых годов. Руководителям требовались профессиональные услуги в связи с переформатированием предприятий и усилением конкуренции.

На российском рынке консалтинговых услуг появились специалисты с Запада, серьёзно поднявшие планку профессионализма.

Обычно консалтинговая компания является внешней к компании клиента, оказывает платную помощь в различных сферах деятельности, но полной ответственности за результат не несёт.

Основные консалтинговые услуги

1. Рекомендации по повышению производительности, рентабельности, прибыльности. Консультирование относительно выхода из кризиса. Когда перестают работать известные руководителю схемы, он приглашает эксперта из консалтинговой компании.

   Тот может посоветовать модернизацию, частичную или полную; предложить результативные способы сокращения расходов; посоветовать новое направление деятельности; повысить мотивацию сотрудников.

2. Разработка маркетинговой стратегии. Производится анализ целевой аудитории, поиск новых каналов для продвижения.
3. Поиск проблем. Иногда бывает, что руководство само не может определить, где именно проблемы в бизнесе. Для поиска уязвимых месс приглашается консультант, который может дать беспристрастную оценку.
4. Модернизация. Технологии развиваются быстро, и предприятие самостоятельно не всегда успевает отслеживать технологические новшества. Консалтинг поможет модернизировать техническое оснащение, или обновить ПО;
5. Аудит отчётности. Независимая проверка позволяет отыскать ошибки в отчётной деятельности; помощь в реорганизации с соблюдением всех подзаконных актов.
6. Обучение персонала с целью повышения компетенции. Обучение может проходить в форме тренингов, и семинаров (что это?). Широко востребованы тренинги по командной работе, тайм-менеджмент, тренинг по работе с конфликтными ситуациями. Эксперты могут предложить методические пособия, например, сценарии продаж.

Направления консалтинга

1. Финансовый. Даёт возможность построить надёжную схему финансового управления. Включает аудит, консультирование на тему бюджетирования, внедрение прогрессивных методов распределения финансов.
2. Управленческий. Анализирует деятельность фирмы с возможностью последующей коррекции. Его отдельные разновидности:
   1. Стратегический позволяет просчитать вероятные риски;
   2. Маркетинговый способствует увеличению продаж и сокращению расходов на рекламу;
   3. Кадровый помогает развивать корпоративную культуру.
   Управленческое консультирование охватывает широкий спектр задач: помогает освоению новых управленческих техник; оптимизирует бизнес-процесс, и многие другие.
3. Инвестиционный консалтинг. Позволяет подобрать схему привлечения капитала со стороны, или же эффективный вариант его вложения. Инвестиционный консалтинг помогает разработать проекты, привлечь инвесторов. Помогает в контактах с органами власти, кредитными, страховыми организациями.
4. Кадровый консалтинг:
   1. аттестация сотрудников; учёт и аудит;
   2. анализ внутрифирменного документооборота;
   3. проверка соответствия кадровой политики предприятия законодательным нормам.
   Цели кадрового консалтинга — это диагностика лояльности, рост эффективности управления кадрами.
5. Юридический консалтинг — консультирование в решении сложных юридических проблем.
6. Бухгалтерский консалтинг — «настройка» и систематизация бухучёта, его контроль. В услуги входит помощь в написании отчётов, консультации по сложным случаям.
7. Особую роль в услугах играет экспертный консалтинг. Клиент ставит задачу перед консультантом, тот диагностирует проблему и разрабатывает её решение. Разработка ведётся консультантом самостоятельно, без привлечения клиента. Консультант опирается при этом на собственные знания и внешние источники информации.
8. Проектный консалтинг, в отличие от экспертного, предполагает совместную работу консультанта и руководства компании. Решение по оптимизации деятельности подбирается сообща. Такой консалтинг принято называть долгосрочным.

   Ситуации, в которых предприятию необходимы такого рода консалтинговые услуги:

   1. когда бизнесу требуется реорганизация;
   2. если необходимо восстановить платёжеспособность предприятия;
   3. при слиянии компаний;
   4. при расширении предприятия и приобретении новых активов;
   5. при разработке бизнес-планов;
   6. при подготовке финансовых прогнозов.

Конечно, исчерпывающим перечень не является, и может дополняться при необходимости.

В чём преимущества консалтинговых услуг

В консалтинговые агентства регулярно обращаются не только молодые предприниматели, недавно основавшие бизнес, но и крупные фирмы, находящиеся на рынке не первый год.

Чем же привлекателен консалтинг? Уровнем знаний. У специалистов экспертные знания, они не только выше, но и шире, чем у штатных сотрудников.

Так как у консультантов много клиентов, их опыт в решении нестандартных задач намного выше.

Консультант имеет достаточно времени, чтобы изучить проблему всесторонне. Кроме того, их мнение будет непредвзятым, но работу они будут выполнять в интересах клиента.

А наиболее важное преимущество обращения к услугам консалтинга в том, что свежий и опытный взгляд со стороны позволит обнаружить проблемы там, где руководство и менеджеры компании сами не замечают.

Вместе с тем, задача консультанта — предложить рекомендации, клиент же далее действует самостоятельно. Например, может использовать рекомендации лишь частично, под свою полную ответственность.

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Консалтинговые услуги — понятие, виды, преимущества

 

Каждая компания и бизнес стремится развиваться и завоевывать свою часть рынка. Но далеко не всегда это получается без огромных вложений и только собственными силами, особенно это касается такого времени, когда в экономике страны есть проблемы.

Чтобы оставаться популярной и конкурентоспособной фирмой, нужно постоянно меняться, развивать стратегию и тактику. И если внутри компании нет ресурсов для этого, то приходится пользоваться внешними услугами – консалтингом. Что такое консалтинговые услуги? Какие виды консалтинга бывают? В чем его преимущества и недостатки?

Что такое консалтинговые услуги и зачем они нужны?

Даже крупные международные компании часто сталкиваются с трудностями в работе. Это может быть связано как с внешними факторами, так и с внутренними проблемами. Чаще всего проблемы возникают из-за колебаний цен на рынке, появлением или уходом конкурента, но в фирмах бывают сложности и с самими отношениями между сотрудниками внутри предприятия. Из-за этого внутри фирмы нет возможности и сил бороться за свое выживание, поэтому отличным решением в таком случае будет воспользоваться консалтинговыми услугами.

Консалтинг – это вид услуг, который по сути означает консультирование. Одно предприятие или человек предоставляет услуги по решению определенных задач другой фирме.

Вопросы которые можно решить с помощью консалтинга очень разнообразны. Иногда это может быть целый комплекс задач, а иногда он предоставляется только в узкой области. Например, бухгалтерский консалтинг – это привлечение специализированной компании или сотрудника для решения проблем, связанных с бухгалтерией. Именно поэтому, когда говорят о понятии консалтинга, то четкого определения нет.

Консалтинговые услуги – это решение организационных или управленческих задач внутри фирмы при помощи внешних специалистов. Профессиональные консультанты в определенной области приглашаются на работу в компанию. Специалисты оценивают состояние, видят причину проблем и создают систему решения этих ошибок.

Компания обращается к консалтингу не только в том случае, когда испытывает трудности в развитии. Часто руководитель принимает решение о расширении, поэтому требуется срочно увеличить количество специалистов. Но даже если нанимать их на работу, то необходимо еще будет потратить месяцы на обучение, контроль выполнения задач, а только после этого ставить перед ними сложные задания. А в развивающейся компании нет столько времени.

Консалтинговые фирмы – это специализированные компании, которые предоставляют услуги консалтинга. Там может работать штат сотрудников, которые одновременно сотрудничают с разными организациями.

Этапы заказа консалтинговых услуг (инфографика)

Читайте также о другом виде консалтинга – Что такое аутстаффинг и аутсорсинг – различия и сходства

Виды консалтинговых услуг

• IT-консалтинг – один из самых новых и самых востребованных видов консалтинга в Украине. Это консультирование и помощь в сфере информационных технологий. По сути, IT-консалтинг решает все вопросы, которые связаны с интернетом и информационными бизнес-процессами.
• Маркетинговый консалтинг. Далеко не все компании могут позволить себе открывать маркетинговый отдел или нанимать профессионального сотрудника, который будет решать эти вопросы. А заниматься рекламой сегодня необходимо, потому что только так можно удержаться на рынке и быть лидером. Во многих случаях, услуги маркетингового консалтинга предоставляются вместе с IT-консалтингом.
• Юридический консалтинг связан с решением текущих задач, которые имеют отношение к закону государства. Это позволит правильно оценивать деятельность фирмы и принимать наиболее выгодные решения. Особенно важно юридическое консультирование во время расширения предприятия, когда нужно будет открывать новые филии или заключать договора с посредниками, поставщиками.
• Финансовый консалтинг – услуги, которые связаны с эффективным управлением средствами, распределением бюджета внутри фирмы, а также правильными внешними вложениями.
• Кадровый консалтинг берет на себя налаживание внутренних отношений между сотрудниками, подбор новых специалистов, которые будут соответствовать требованиям компании.

Читайте также: 9 лучших способов пассивного заработка на криптовалюте

Основное преимущество услуг консалтинга в том, что руководитель компании может не открывать новые вакансии, не искать профессиональных сотрудников. Это занимает много времени, сил, а также финансовых вложений. Намного проще будет воспользоваться услугами уже созданной фирмы, которая имеет штат опытных специалистов.

Иногда взгляд со стороны на ситуацию внутри компании помогает увидеть простые причины сложностей и пути их решения. Именно поэтому консалтинговые услуги настолько популярные во всем мире.

 

Кол-во просмотров: 107 017

что это такое простыми словами: вся правда

Просмотров: 3.05k 2 комментария

АВТОР:

Дмитрий Стадник

Когда ничего не умеешь делать, начни обучать других. Знакомая фраза?…

Консалтинг — что это такое простыми словами: вся правда

Когда ничего не умеешь делать, начни обучать других. Знакомая фраза? Сегодня мы разберем такую животрепещущую тему, как консалтинг — что это такое простыми словами. Статья для тех, кто ничего в этом не понимает, но очень хочет попробовать себя как в роли заказчика, так и в роли того, кто подобные услуги предоставляет.

Эту статью можно условно разделить на 2 части. В первой мы разберем на молекулы все то, что связано с консалтингом, чтобы у вас больше не было никаких вопросов по теме. Во второй же части мы плавно перейдем к конкретным действиям для того, чтобы вы стали действительно успешным в этой сфере.

Если вы студент и зашли почитать статью для того, чтобы написать очередной никому не нужный реферат, курсовую или, того и гляди, целую дипломную работу, то спешу вас огорчить: данный разбор заточен исключительно с практической стороны. Теории здесь мало, следовательно можете смело закрыть вкладку).

Ну а для тех,  кто продолжил чтение, мы рассмотрим следующие темы:

Но прежде чем раскрыть все свои секреты мы, как  обычно познакомимся с базовыми терминами в этой сфере.

Что такое консалтинг и почему это популярно?

Если вы спросите лично у меня,  что же такое консалтинг, то я отвечу вот этими строками:

“Крошка сын

к отцу пришел,

и спросила кроха:

— Что такое

хорошо

и что такое 

плохо?”

(С.Я. Маршак)

А если еще проще,  то это ничто иное как консультирование. Именно так и переводится это слово на русский язык. При этом важно понимать, что такое консультирование не обязательно связано с бизнесом.

К примеру, если мальчик Петя приходит в гости к девочке Тане, чтобы та помогла ему в решении домашнего задания по алгебре, то это также считается консалтингом. Другое дело, что ввиду общего информационного шума обычный интернет пользователь подразумевает под консалтингом нечто, связанное именно с предоставлением бизнес услуг.

Но это далеко не так. Такой вид деятельности, как консалтинг, подразумевает применение в различных нишах. Дальше мы разберемся почему большинство из тех, кто занимается консалтингом, не достигают успеха на этом поприще.

Кстати, тех, кто предоставляет такого рода консультации, называют не иначе как консалтерами. То есть наша девочка Таня из примера — типичный консалтер, которых на рынке труда очень много.

К слову, если вы только собираетесь зарабатывать в этой нише, то не слушайте россказни всяких гуру и экспертов, что дескать эта ниша свободна и конкуренты отсутствуют как таковые. Сейчас консультантов очень много: достаточно сходить на двухнедельные курсы по консалтингу — и, вуаля, ты уже специалист.

Естественно, что о качестве такой подготовки говорить не приходится, и вывод из этого один: консультантов много, но качественных консультантов — мало. Ваша задача либо стать качественным востребованным специалистом, либо, если у вас есть бизнес задачи, обратиться именно к такому консультанту.

Почему же ниша консалтинга сейчас на пике популярности?

Бытует мнение, что это очень легкий вид заработка. Ведь действительно: просто сидишь, говоришь что нужно делать и получаешь за это деньги. Но это огромное заблуждение и немного ниже мы разберем почему.

Yourselfbranding

Не в последнюю очередь такой популяризации консалтинг обязан всяческим он-лайн курсам. Так что привет, инфобизнес).

Теперь давайте разбираться когда, где и с какой целью нужны консультации? Постараемся смоделировать такие ситуации на основе того практического опыта, который есть у меня лично и у моей команды.

Когда нужны консалтинговые услуги?

Странно, но многие люди ставят подобный вопрос, не понимая какие именно задачи может решить качественный консалтинговый сервис. Попробуем разъяснить для каких целей нужен консалтинг простыми словами.

Представим себе, что вы нейрохирург высокого уровня и делаете операции на спинном мозге. Но тут произошла такая ситуация, что в подобной операции нуждаетесь лично вы. С одной стороны — вы специалист своего дела и можете все сделать самостоятельно, но с другой — делать операцию самому себе, мягко говоря, неудобно). Вот тут и требуется свежий взгляд со стороны.

Другой пример. Очень часто практикующие психологи приходят на консультацию к другим психологам, потому что иногда совет со стороны решает намного больше, чем внутренняя работа человека над своим поведением.

Давайте рассмотрим ситуацию с точки зрения ведения бизнеса. Если вы находитесь внутри процессов длительное время, то взгляд на текущую ситуацию может немного “замылиться” и вы не увидите отдельные ошибки.

Вот  и получается, что каким бы специалистом вы не были, периодически, раз в 3 месяца, рекомендуется прибегать к помощи сторонних профессионалов для решения тактических и стратегических задач. Моя личная рекомендация — не нужно ждать, когда у вас образуется критическая ситуация. Нужно на год вперед запланировать консультационные услуги.

В общем, консалтинговые услуги помогут в решении следующих задач:

1. Поиск новых идей
2. Поиск решений старых задач при помощи новых алгоритмов
3. Реорганизация структуры процесса.
4. Правильная постановка целей.
5. Повышение квалификации в решении операционных задач
6. Разрешение тупиковых ситуаций

Сам по себе консалтинг также имеет свои подвиды, например коучинг, но в случае консультаций все зависит от того в какой сфере деятельности он проводится. Рамки и этапы могут меняться в зависимости от поставленных целей.

Основные этапы консалтинга в любой нише:

1. Постановка цели.
2. Оценка текущей ситуации.
3. Разработка шагов по достижению цели
4. Контроль за выполнением намеченного плана

Мы уже договорились, что консалтинг — это не обязательно то, что связано с бизнесом. И сейчас разберемся почему это так.

Виды консалтинга

Для начала следует понять, что консультация может быть по поводу любой проблемы, которая возникает у человека в любом виде его деятельности. Например у вас проблема: вы не можете сбросить вес до той отметки, которая вам нужна. Вы идете к специалисту по похудению и проводите с ним консультацию.

Да, это тоже консалтинг. И он никак не связан с бизнесом. Ведь консультации мы можем получить у кого угодно: у стоматолога, косметолога, тренера по фитнесу, юриста, слесаря на СТО.

Поэтому мы поделим весь консалтинг на два типа: тот который связан с ведением бизнеса, и тот,  который относится к любому другому виду деятельности.

Yourselfbranding

Договариваемся, что дальше будем уделять внимание только первому типу.

И здесь я бы действительно мог подсобить студентам, которые пишут дипломные работы или рефераты и перечислить все то, что можно найти на других сайтах. Но поскольку я обещал этого не делать, дам только общую структуру видов консультационных услуг на сегодняшний день.

Как продается консалтинг

1. Методика. У клиента есть проблема, а у консалтера лучшая методика ее решения наиболее быстрым и эффективным способом. Клиент, в таком случае, получает методические материалы и внедряет все самостоятельно.
2. Сопровождение. Клиент приходит с запросом, проводится полный анализ текущей ситуации, вырабатывается пошаговый план действий. Далее клиент внедряет все шаги самостоятельно, но при этом консультант периодически проверяет насколько правильно проделана работа.
3. Результат. У клиента есть проблема или цель, но при этом консультант не выдает никаких методик, не составляет план действий для клиента. Он самостоятельно внедряет имеющиеся у него методики и технологии, добиваясь требуемых результатов в оговоренные сроки. Это так называемый вариант услуги “под ключ”.

Чем полезна градация консалтинга приведенная выше? Во-первых, она очень проста: вы никогда не запутаетесь в том, какой именно вид консультационных услуг вам нужен в конкретной нише.

Во-вторых, такая структура дает понимание того, за что вы будете платить, если заказываете услугу, либо получать деньги, в случае предоставления консультационных услуг. Очевидно, что в первом варианте цена будет самой низкой, а в третьем — самой высокой.

В-третьих, она дает понимание того, какой вид консалтинга нужен именно вам в данный момент. И тут все зависит от того, какой ресурс будет платиться за решение проблемы: время или деньги. Например, вы только выходите на рынок и ограничены своим бюджетом, что вполне нормально для начинающих бизнесменов. Тогда вашим вариантом  будет номер один.

И самое главное — вы всегда будете знать кто за что несет ответственность…

В чем отличие консалтинга от других бизнес услуг?

Если вы читали мою статью по коучингу, то там красной нитью через весь  текст шла мысль о том, что же отличает коучинг от других видов подобных услуг. Самый важный элемент, который я для себя выделил, — это ответственность.

Вернее ее полное осознание клиентом. В случае коучинга, ответственность всегда лежит на клиенте и коуч не может ничего советовать или рекомендовать, так как клиент должен все сделать сам. В консалтинге все намного сложнее. Вернее проще).

Обычно принято считать, что раз консалтер говорит клиенту что делать, то и ответственность на нем. В большинстве случаев это действительно так.

Yourselfbranding

Но давайте разберемся кто за что несет ответственность относительно той структуры, которую мы рассмотрели чуть выше.

В первом случае, если консультант предоставляет лучшую рабочую методику для клиента и клиент внедряет ее самостоятельно, то на ком тогда будет основная ответственность? Правильно, исключительно на клиенте.

Во втором случае, когда консалтер говорит клиенту что делать, а тот, в свою очередь, самостоятельно все внедряет, под чутким контролем консультанта, то на ком будет ответственность в таком случае? Правильно,  исключительно на клиенте. Вне зависимости от того, идет ли проверка составленного плана или нет, в любом случае делать или не делать решает именно клиент.

Ну и в третьем случае, когда клиент готов заплатить деньги за результат, а консалтер внедряет все самостоятельно, либо со своей командой, кто несет ответственность за конечный результат? Все верно — тот, кто внедряет пошаговый план.

И здесь у меня 2 совета. Первый — если вы заказываете консалтинг, то будьте готовы заплатить деньгами или своим личным вовлечением в процесс внедрения.

Yourselfbranding

И второй совет: если вы хотите стать действительно успешным консультантом, то должны понимать, что чем больше вы берете на себя ответственности, тем выше будет ваш заработок.

Когда в Yourselfbranding мы придумали именно такую градацию ответственности, то многим нашим клиентам стало понятно за что они действительно платят деньги и на какой гарантированный результат они могут рассчитывать. Я уверен, что эта схема вам обязательно пригодится, в тех случаях, если вы захотите заказать услуги консалтинга, или стать топовым консультантом.

Главная проблема в бизнес консалтинге

Если вы внимательно прочитали всю предыдущую информацию, то понять что такое бизнес консалтинг вам не составит особого труда. Поэтому в этом разделе хочется поговорить о некоторых тонкостях консультирования в бизнесе и о том, почему одни консультанты зарабатывают много, а другие годами топчутся на месте без особых успехов.

Принято считать, что консалтинг могут себе позволить лишь крупные корпорации с огромными бюджетами. Это далеко не так. Все чаще и чаще к подобной услуге прибегают представители среднего и малого бизнеса. Это приводит к постоянному росту спроса на данную услугу.

В большинстве случаев владельцы малого и среднего бизнеса приходят на консультацию со следующими запросами:

1. “Я хочу оптимизировать бизнес-процессы”
2. “Мне нужен эффективный персонал”
3. “Я хочу повысить продажи”
4. “Мне нужно снизить издержки”
5. “Я хочу открыть новый филиал”
6. “Мне нужно больше клиентов”

Вот и получается, что на рынке консалтинга появляются фирмы, которые помогают оптимизировать бизнес-процессы, сделать более эффективным персонал, повысить продажи и так далее. Вроде бы эти проблемы достаточно типичны и легко решаемы, но проблема здесь в следующем: в них нет измеримых целей.

Другими словами, если вы вдруг захотите стать успешным консультантом, то вы не сможете им стать просто оптимизируя бизнес-процессы. Все “топовые” консалтинговые компании работают на результат.

К примеру вы хотите работать в сегменте поиска клиентов. Ниша хорошая, хотя и немного перенасыщенная. Если вы напишите на визитке, что являетесь экспертом по привлечению клиентов, то это гарантировано не будет работать. Но если вы напишите, что помогаете создавать дополнительные каналы притока клиентов в любой бизнес с гарантией результата под ключ, то к вам выстроится очередь из тех владельцев бизнеса, у которых есть такая проблема.

К слову, как и что продается в b2b нише вы можете почитать в этой статье. Там я более подробно прошелся по данной теме. Здесь же отметим, что “привлечение клиентов” или “оптимизация бизнес-процессов” — это форма, но не содержание.

Если вы хотите быть классным консультантом, то продавайте содержание и измеримый результат для своих клиентов. И будет вам счастье). Все тоже самое верно и в том случае, если вы хотите купить услугу консалтинга. Обязательно покупайте результат, а не обобщенные обещания.

Теперь пройдемся по самим бизнес консультантам.

Распространенные мифы о консультантах

Что первое приходит на ум? То, что это люди, которые одеты в модный костюм, желательно иметь при себе очки, дорогие аксессуары в виде часов и запонок. Обязательно должны ездить на дорогой машине. В общем они должны иметь все атрибуты “успешного успеха при себе”.

Но, с другой стороны, наличие таких социальных доказательств никак не говорит о качестве самого консультанта как специалиста. Более того, в современном мире появился термин “новые богатые”. Это те люди, которые ценность своего личного времени ставят намного выше, чем дорогие “игрушки”.

Еще лет 10 назад бизнес-тренер, руки которого по локоть “забиты” татуировками, казался инородным телом в бизнес тусовке. Сейчас это не то, чтобы норма, но общество гораздо более лояльно относится к проявлению таких индивидуальных черт.

Так что же важнее — внешний вид или навыки консалтера? Помните пословицу о том, что встречают по одёжке, а провожают по уму? Мое личное мнение таково: если на вас будет плохая одёжка, то вас могут попросту не встретить. Но не более того.

Обычно консультанты стараются показать как можно больше различных графиков, презентаций, употребить как можно больше всяческих терминов и атрибутов на английском языке. Как правило делается это для того, чтобы еще больше подчеркнуть свою важность перед клиентом.

Но мне кажется, что главный залог успеха — это простота в общении. Чем меньше непонятных для клиента терминов, тем лучше. Тем более если вы будете продавать исключительно результат, которого можете добиться. Люди бизнеса любят конкретику и они ее постоянно измеряют: в людях, часах, килограммах, деньгах.

В том случае, если вы заказываете консалтинг, то насторожиться нужно в тех случаях, если консультант:

1. Обещает результат за 2 консультации
2. Не готов сопровождать внедрение
3. Не говорит конкретных цифр
4. Избегает гарантий результата в виде своего гонорара
5. Не дает бесплатного тестового периода взаимодействия
6. Не делает глубокого анализа и тестирования текущей ситуации

Призываем вас прислушаться к этим сигналам при заключении сделки. Добавьте свои “тревожные сигналы” в комментариях под статьей и мы обязательно обсудим их вместе.

Дальше идут обещанные советы для будущих успешных “советников”, но прочитать этот раздел будет полезно и собственникам бизнеса.

В чем могут быть трудности, если вы решили стать консалтером?

Самая главная трудность — просто стартовать. А после того, как вы начали продвигаться к своей цели, понять, что уровень доверия к вам, как к эксперту, на первых порах будет достаточно низким и с этим ничего не поделаешь.

Со временем у вас появятся свои кейсы и определенный опыт проделанной работы. К этому моменту вам станет значительно легче. По своему опыту могу сказать, что первые два года такой работы — самые сложные.

Еще одна трудность — вам будет казаться, что у вас недостаточно знаний. Как ни странно — знаний нужно немного. Их должно быть ровным столько, сколько требуется для того, чтобы можно было выполнить свою работу. Естественно вы должны  постоянно развиваться — читать нужную тематическую литературу, особенно ту, которая выходит на английском языке, знать все тренды и уметь прогнозировать их развитие.

Например я очень спокойно отнесся к появлению чат-ботов в мессенджерах, так как понимал, что это только дополнительный способ донесения своего предложения на рынке и не более.

Ну а про главное в любом бизнесе мы конечно же помним — это трафик,  а вот книга где он водится кроме мессенджеров и Инстаграма. Переходите и скачивайте совершенно бесплатно по этой ссылке.

Ну а теперь я раскрою действительно великий секрет, который помог мне совершить значительный скачок в развитии своих качеств консалтера. Помните мы уже говорили с вами о том, что если вы хотите стать успешным консультантом, то должны гарантировать результат своим гонораром? Так вот: это нужно не для того, чтобы лучше продавать свои услуги в качестве “советника”. Такое обещание нужно в первую очередь именно для вас! Не забывайте об этом!

Ну а второй секрет, как быстро стартовать в качестве консультанта, я раскрою только тогда, когда эта статья наберет 100 лайков и репостов. Поэтому комментируйте данный материал и делитесь им со своими друзьями в социальных сетях.

А на этом у меня все. До связи!

Ваш Дмитрий Стадник!

5 2 votes

Рейтинг статьи

[Всего: 5   Средний:  4.2/5]

---

[Всего: 5   Средний:  4.2/5]

---

Консалтинговые услуги | Информационно-методический центр Фрунзенского района

Консалтинг (англ. consulting — консультирование) — вид профессиональных услуг, предоставляемых корпоративным клиентам, заинтересованным в оптимизации своей деятельности. Иными словами, консалтинг — это любая помощь, оказываемая внешними консультантами, в решении той или иной проблемы.

Чем консалтинг отличается от консультирования? Тем, что консалтинг — это воздействие, а консультирование — это передача информации, которую получатель может использовать по своему усмотрению.

Консалтинговая деятельность ИМЦ включает анализ образовательного процесса образовательных учреждений Фрунзенского района, обоснование перспектив развития и использования педагогических технологий и инноваций с учетом предметной области и особенностей образовательного учреждения, подготовка методических рекомендаций в целях повышения качества образования.

Консалтинг осуществляется в следующих формах:

• анализ образовательного процесса;
• диагностика профессиональных затруднений;
• корпоративное обучение школьных команд по запросам педагогических коллективов;
• прогнозирование;
• консультации;
• методический аудит;
• участие в деятельности клиента (стратегическое планирование, решение совокупности проблем, связанных с организацией управления, разработка и внедрение программ повышения качества образования и т.д.)

Процедура (технология) проведения консалтинга:

• Методисты информируют образовательные учреждения о перечне консалтинговых услуг;
• Образовательное учреждение направляет заявку в ИМЦ с указанием тематики, формы и сроков проведения консалтинга;
• ИМЦ составляет план проведения консалтинга в соответствии с заявкой образовательного учреждения, определяются сроки и назначается ответственный специалист ИМЦ;
• Проведение консалтинга на базе образовательного учреждения;
• Анализ специалистами ИМЦ результатов консалтинга;
• Собеседование с заявителями по результатам консалтинга, разработка рекомендаций.

Управленческий консалтинг

Наша компания оказывает широкий спектр услуг по аудиту, стратегическому, инвестиционному, управленческому, налоговому и правовому консалтингу для российских и зарубежных клиентов.

Управленческий консалтинг – это комплекс консультационных услуг, целью которых является повышение эффективности работы компании: повышение управляемости, рост конкурентоспособности, повышение производительности труда, снижение издержек на ведение бизнеса и т. д.

Виды управленческого консалтинга

Консультирование в сфере управления помогает решить широкий спектр задач. В зависимости от этого выделяются следующие типы консалтинг-услуг.

Стратегический консалтинг. К данному виду услуг относятся анализ регионального и глобального рынка готовой продукции и сырья, оценка текущего положения конкурентов, изучение динамики потребления и производства, отслеживание эволюции технологий. Также стратегический консалтинг включает расчет логистики и построение эффективной бизнес-модели.

Маркетинговый консалтинг. К данному виду услуг относятся разработка маркетинговой программы компании, а также построение системы управления рыночным поведением актуальных и потенциальных покупателей.

Проектирование эффективной системы управления. Данный вид услуг включает построение системы бизнес-процессов, оптимизацию документооборота и информационного обмена, разработку и внедрение систем планирования, прогнозирования и анализа деятельности. Также в процессе проектирования системы управления осуществляется создание оптимальной структурно-функциональной схемы предприятия и распределение функций, полномочий, ответственности и материальных стимулов.

Кадровый консалтинг. К данному виду деятельности относятся услуги по подбору, развитию и оценке кадров, построению и совершенствованию корпоративной культуры (внедрению принципа коллективности, системы нематериальных стимулов и т. д.).

Услуги

Оптимизация организационно-функциональной структуры. Целью направления является совершенствование работы структурных подразделений организации. К данному виду услуг относятся внедрение функциональных регламентов, оценка персонала, формирование рекомендаций по распределению кадров, составление плана внутреннего PR-проекта, проведение информационных мероприятий и т. д.

Постановка управленческого учета и системы планирования. Постановка управленческого учёта позволяет обеспечить предприятие эффективной системой распределения всех типов ресурсов, а также осуществлять расчет прибыли и убытков от основной деятельности. В рамках постановки системы выполняются разработка метода формирования себестоимости продукции и учёта материальных активов, планирование финансовых результатов и т. д.

Оценка эффективности внутренней управленческой отчетности. Целью направления является анализ существующей системы внутренней отчетности и структуры управления предприятием, а также подготовка предложений по ее оптимизации. К данному виду услуг относятся оценка эффективности бюджетирования, мониторинг текущего состояния документации и т. д.

Организация систем управления на основе показателей эффективности. Целью направления является создание на предприятии структуры подразделений, оптимальной для достижения заданных KPI (Key Performance Indicators). К данному виду услуг относятся расчет специфичных для конкретной области/фирмы ключевых показателей эффективности операционной, инвестиционной и финансовой деятельности, анализ производительности труда, оборота капитала и т. д.

Постановка системы бюджетирования и управленческого учета. Целью постановки управленческого учёта и системы бюджетирования является организация процесса формирования, утверждения, контроля и анализа исполнения бюджетов. К данному виду услуг относятся разработка структуры финансовых планов, установление ответственности за их формирование и исполнение, а также анализ причин отклонений от них.

Оптимизация системы управления и организационной структуры. Целью направления является повышение прозрачности бизнес-процессов, улучшение системы внутреннего контроля, совершенствование технологий принятия управленческих решений. К данному виду услуг относится внедрение или развитие ERP и др.

Реорганизация холдинговых образований. Целью направления является изменение правового положения предприятия и нормализация корпоративного управления. К данному виду услуг относятся разработка основных механизмов администрирования, определение степени централизации/децентрализации в рамках холдинга, выработка альтернативных вариантов структуры предприятия и т. д.

Оптимизация бизнес-процессов. Целью направления является повышение эффективности процессов компании: продаж, закупок, производства, маркетинга, бухгалтерского учёта и т. д. К данному виду услуг относятся описание бизнес-процессов, их анализ, выработка рекомендаций по усовершенствованию и т. д.

Подготовка системы мотивации сотрудников. Данный раздел консалтинга базируется на анализе производительности труда и уровня удовлетворенности сотрудников. На основе полученных данных разрабатывается система финансового и нематериального поощрения персонала, инструменты ежегодной оценки, меры удержания сотрудников и т. д.

Этапы управленческого консультирования

1. Организационная диагностика – анализ текущего состояния компании, ее бизнес-процессов, корпоративной культуры и особенностей сферы деятельности. На данном этапе управленческого консалтинга происходит обсуждение целей заказчика.
2. Моделирование проектов – разработка тактики достижения целей компании. На данном этапе для каждой задачи осуществляется составление плана ее выполнения, расчет ресурсов, распределение обязанностей и т. д.
3. Реализация изменений – завершающий этап консалтинга, на котором осуществляется сопровождение компании во время внедрения предложенных мер оптимизации, а также анализ результатов консультирования.

Определение консультирования Merriam-Webster

консультирование | \ kən-ˈsəl-tiŋ \

1 : предоставление профессиональных или экспертных консультаций архитектор-консультант

Что такое консультант? | Консультирование.великобритания

Консультант — это лицо, которое предоставляет профессиональные или экспертные консультации в определенной области науки или бизнеса организации или физическому лицу. Поскольку должность «консультант» не имеет правовой защиты, теоретически каждый может проснуться в один прекрасный день и принять решение о присвоении должности «консультант». Несмотря на широкое определение, которое может быть отнесено к термину консультант, по сути, существует три характеристики, которые отличают консультанта от других профессий.

Во-первых, консультант предоставляет опыт, которого не хватает клиенту, или поддержку, которую клиент не может выполнить.В обмен на свои профессиональные услуги консультант взимает определенную плату. Во-вторых, консультант действует независимо от клиента, подразумевая, что со стороны соответствующего консультанта нет конфликта интересов между проблемой клиента и услугами. В-третьих, консультант работает профессионально, что варьируется от наличия необходимой квалификации до обеспечения высококачественных услуг и надежной внутренней работы.

Почему клиенты нанимают консультантов?
Одна из определяющих черт консультанта предполагает, что клиенты нанимают консультантов, потому что они обладают преимуществом в знаниях.В подавляющем большинстве случаев это основная причина; клиент нанимает консалтинговую фирму для предоставления экспертных консультаций, которые в конечном итоге (должны) привести к решению проблемы в организации клиента. Однако есть и другие причины, по которым нанимают консультантов:

• консультанты независимы и дают объективное представление о дилеммах и решениях
• внешние консультанты менее восприимчивы к внутренней политике и / или чувствительным ситуациям
• наем консультантов в определенных областях может быть дешевле, чем сохранение опыта внутри компании
• когда фирмы им не хватает возможностей для проектов / должностей, которые консультанты могут заполнить
• консультантам легче выполнять «грязную работу», т.е.е. принимать решения, которые никто изнутри не хочет принимать

Где работают консультанты?
Консультанты могут работать в консалтинговой фирме, действовать как независимые консультанты (фрилансеры) или же работать консультантами в компании, в которой они работают («внутренний консультант»). Согласно статистике ONS, в Великобритании работает около 300 000 консультантов, из которых около 63 000 профессионалов работают консультантами по вопросам управления. Точных данных о количестве внутренних консультантов в Великобритании нет.

Что такое консалтинг? | Советы по карьере и собеседованию

Работа консультантом — это прекрасная возможность изучить все тонкости ведения бизнеса эффективным и прибыльным способом. Независимо от вашей специальности, если вы творчески решаете проблемы и интересуетесь разными типами бизнес-моделей, то работа консультантом может быть для вас.

Вот некоторые из ключевых вещей, которые вам нужно знать о работе в консалтинге.

Что такое консалтинг?

Консалтинг — это довольно широкий термин, который может иметь множество значений в зависимости от отрасли, к которой он относится.Например, вы можете работать консультантом по маркетингу, помогая компаниям создавать и оптимизировать их маркетинговые кампании, или консультантом по программному обеспечению, разрабатывая программные системы для организации. Однако, хотя этот термин имеет множество применений, он обычно используется для обозначения управленческого или стратегического консультирования, практики оказания помощи компаниям в повышении их эффективности и прибылей путем решения основных операционных или стратегических задач, с которыми они сталкиваются.

Чем занимаются консультанты?

Роли консультантов могут сильно различаться в зависимости от типа консалтинговой фирмы, в которой вы работаете, и компаний, с которыми вы работаете.Например, если вы работаете в одной из крупных консалтинговых компаний (таких как McKinsey, Bain или Boston Consulting Group), вы будете следовать достаточно структурированной карьерной лестнице, начиная с младшего консультанта и заканчивая ролью старшего консультанта. в течение двух-трех лет. Работа в одной из крупных консалтинговых фирм также означает, что вы с большей вероятностью станете специалистом широкого профиля в первые годы своей жизни, поскольку обычно вы специализируетесь на определенной вертикали, отрасли или виде работы только после нескольких лет работы в консалтинге.В небольших консалтинговых компаниях или небольших фирмах вы обычно с самого начала сосредотачиваетесь на определенной отрасли (например, в здравоохранении или технологиях) и работаете исключительно в этой отрасли.

Какие проблемы возникают при работе в консалтинге?

Работа консультантом — увлекательный карьерный путь, но в нем есть свои проблемы. Один из основных — путешествия. Хотя многие другие профессии требуют путешествий (например, продажи), немногие из них столь же интенсивны, как консалтинг.На самом деле нередко можно услышать о консультантах, которые ездят четыре дня из пяти в каждую рабочую неделю, а это означает, что ваше время, не связанное с поездками, обычно ограничивается выходными. Дополнительные проблемы включают в себя долгие часы работы (стандартно 12 часов в день) и тесное сотрудничество с новой командой каждые несколько месяцев. Хотя к этим факторам нужно немного привыкнуть, большинство консультантов адаптируются к ним довольно быстро и могут успешно выполнять свои обязанности.

Какие преимущества работы в консалтинге?

Одно из основных преимуществ работы консультантом — это возможность узнать о различных отраслях и бизнес-моделях.Фактически, эти знания пригодятся вам на протяжении всей вашей карьеры консультанта (и за ее пределами), позволяя быстро выявлять операционные и управленческие проблемы и находить творческие решения для их решения. И хотя путешествие может быть сложной частью работы, оно также может быть захватывающим, давая вам возможность увидеть новые части страны (и помогая вам в процессе накопить несколько миль для часто летающих пассажиров!). Консультации также улучшат ваши навыки презентации, научат создавать впечатляющие презентации и эффективно донести свою точку зрения до любого типа аудитории.

Какая типичная зарплата консультанта?

Еще одно преимущество консультанта — высокий потенциал заработка. Фактически, консалтинг — одна из самых прибыльных профессий, и она предлагает отличные зарплаты для недавних выпускников. Заработная плата начального уровня для консультантов по менеджменту обычно начинается с 63 000 долларов (включая бонусы), хотя эта сумма может варьироваться в зависимости от размера фирмы, в которой вы работаете. Заработная плата консультантов значительно увеличивается с каждым годом дополнительного опыта и может доходить до 250 000 долларов для руководителя проекта или даже до 500 000 долларов и выше для партнера.

Хотя консалтинг, безусловно, сложная область, она также является захватывающей и открывает много возможностей для недавних выпускников. Лучший способ узнать, подходит ли вам работа в качестве консультанта, — это пройти стажировку в консалтинговой фирме и на практике почувствовать роль и культуру отрасли.

Затем получите дополнительные советы по карьере для стажировок и вакансий начального уровня, например «Как проводить повторные собеседования», и найдите ответы на распространенные вопросы собеседований, например «Расскажите мне о себе».

Определение ИТ-консалтинга — ИТ-глоссарий

название компании Страна AustraliaCanadaIndiaUnited KingdomUnited Штаты —— AfghanistanAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua и BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBonaire, Синт-Эстатиус и SabaBosnia и HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Индийский океан TerritoryBrunei DarussalamBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCape VerdeCayman IslandsCentral африканских RepublicChadChileChinaChristmas IslandCocos (Килинг) IslandsColombiaComorosCongoCongo, Демократическая Республика theCook IslandsCosta RicaCroatiaCubaCuraçaoCuraçaoCyprusCzech RepublicCôte D’IvoireCôte D’IvoireDenmarkDjiboutiDominicaDominican РеспубликаЭквадорЕгипетЭль-СальвадорЭкваториальная ГвинеяЭритреяЭстонияЭфиопияФолклендские (Мальвинские) острова ФиджиФинляндияФранцияФранцияФранцузская ГвианаФранцузская ПолинезияФранцузские Южные территорииГабонГамбияГрузияГерманияГанаГибралтарГрецияГренландияГвинеяГвинеяГвина Бисау, Гайана, Гаити, Херд, острова Макдональд.HondurasHong KongHungaryIcelandIndonesiaIran, Исламская Республика ofIraqIrelandIsle из ManIsraelItalyJamaicaJapanJerseyJordanKazakhstanKenyaKiribatiKorea, Корейская Народно-Демократическая Республика ofKorea, Республика ofKuwaitKyrgyzstanLao Народная Демократическая RepublicLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacaoMacedonia, бывшая югославская Республика ofMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMicronesia, Федеративные Штаты ofMoldova, Республика ofMonacoMongoliaMontenegroMontserratMoroccoMozambiqueMyanmarNamibiaNauruNepalNetherlandsNetherlands AntillesNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorfolk IslandNorthern Mariana IslandsNorwayOmanPakistanPalauPalestine, Государственный ofPanamaPapua Новый GuineaParaguayPeruPhilippinesPitcairnPolandPortugalPuerto RicoQatarRomaniaRussian FederationRwandaRéunionRéunionSaint BarthélemySaint BarthélemySaint Helena, Вознесение и Тристан-да-Кунья, Сент-Китс и Невис, Сент-Люсия, Сен-Мартен (Франция). ч часть) Сен-Пьер и MiquelonSaint Винсент и GrenadinesSamoaSan MarinoSao Томе и PrincipeSaudi ArabiaSenegalSerbiaSerbia и MontenegroSeychellesSierra LeoneSingaporeSint Маартен (Голландская часть) SlovakiaSloveniaSolomon IslandsSomaliaSouth AfricaSouth Джорджия и Южные Сандвичевы IslandsSouth SudanSpainSri LankaSudanSurinameSvalbard и Ян MayenSwazilandSwedenSwitzerlandSyrian Arab RepublicTaiwanTajikistanTanzania, Объединенная Республика ofThailandTimor-LesteTogoTokelauTongaTrinidad и TobagoTunisiaTurkeyTurkmenistanTurks и Кайкос ОстроваТувалуУгандаУкраинаОбъединенные Арабские ЭмиратыМалые отдаленные острова СШАУругвайУзбекистанВануатуВатиканВенесуэла, Боливарианская Республика ВьетнамВиргинские острова, Британские Виргинские острова, СШАСан-Уоллис и Футуна, Западная Сахара, Йемен, Замбия, Зимбабве, Аландские острова, Аландские острова.

Определение — Что такое Process Consulting?

Все, что делает бизнес, включает процессы, разработанные для достижения определенного результата. Но иногда эти результаты не такие, как нам хотелось бы, и мы понимаем, что пора внести некоторые изменения. Консультации по процессам — это анализ и улучшение процессов компании сторонним экспертом.Делая процессы более эффективными, консультанты по процессам помогают сократить время, затрачиваемое на собрания, разрешать конфликты и повышать эффективность.

Коучинг — универсальный язык изменений и обучения. CNN

Консультации по процессам включают различные подразделения, в том числе консультации по процессам ИТ, которые в первую очередь направлены на оптимизацию процессов ИТ. Другие консультанты по процессам могут иметь квалификацию в области промышленной психологии и будут уделять больше внимания групповой динамике и межличностному взаимодействию.

Независимо от опыта консультанта, процесс консалтинга преследует всеобъемлющую цель повышения эффективности рабочего места за счет помощи предприятиям в оптимизации рабочих процессов.

Вы хотите документировать и запускать свои процессы?

Не используйте MS Word или Google Docs, а не используйте блок-схемы .

Важное примечание

Вам, вероятно, интересно, кто такие и . Tallyfy — это продукт, который упрощает и автоматизирует ваши бизнес-процессы. В этом секрет бесперебойной работы.Вместо создания диаграмм процессов (на которые никто не смотрит), документации (которую вы можете только читать и никогда не предпринимать действий), электронных писем, чатов и хаоса — вы можете создать и запустить любой процесс в своей компании за считанные секунды.

Выбор базовых и дешевых инструментов для управления проектами или задачами — самая большая ошибка, которую вы когда-либо могли сделать . Ты получаешь то, за что платишь. Если вы попытаетесь сэкономить цент — вы потеряете доллар. Потраченное впустую время (40 долларов в час) намного дороже, чем стоимость программного обеспечения. Существует огромная разница между управлением процессами и управлением проектами или задачами.Процессы снимают стресс, делают вещи предсказуемыми — и помогают вам расти и становиться эффективными. Проекты и задачи — это спонтанный непредсказуемый хаос.

Перед тем, как продолжить чтение, важно понять этот контекст. Успешные люди достаточно умны, чтобы коренным образом изменить то, как они работают «прямо сейчас», и удивлять себя и всех остальных новыми идеями. Вы можете немедленно перестать сражаться с трудностями каждый день — и добиться большего личного успеха в своей карьере, представив современный способ создания, отслеживания и даже выполнения задач с коллегами.

В любом случае … извините за прерывание! Вернемся к остальной части статьи.

Документирование ваших процессов с помощью блок-схем может выглядеть красиво и красиво, но вы не можете их запустить . Еще хуже — на блок-схемы никто не смотрит.

СМОТРИ ЗДЕСЬ

Консультации по процессам: помощь командам в помощи самим себе

Консультации по процессам в значительной степени состоят из фасилитации или наставничества, а не из объяснения того, как нужно делать что-то. В конце концов, консультант — посторонний и не может «устанавливать закон».«Во время консультаций по процессу ключевые члены команды обсуждают проблемы, которые привели к вмешательству, задавая вопросы и предоставляя информацию, которая помогает команде решить свои собственные проблемы.

Комбинация коучинга и наставничества, которую использует консультант, зависит от его или ее стиля и опыта консультирования. В роли наставника консультанты предоставляют информацию, тогда как коучинг состоит в основном из вопросов, слушания и перефразирования таким образом, чтобы решения становились очевидными для самих членов команды.

Пересмотр процессов

Большинство предприятий начинают с малого, и координировать работу относительно легко. Но по мере роста бизнеса они усложняются, и то, что в прошлом было идеально подходящим способом, становится все более громоздким и неэффективным.

Это не только влияет на прибыльность организации, но также вызывает серьезные неудобства на рабочем месте у сотрудников, которым необходимо управлять бизнес-процессом. Процесс принятия решений может быть слишком медленным, может быть распределено слишком много или слишком мало ответственности, а понимание того, что все идет не так гладко, как это может демотивировать людей и приводит к конфликту.

Многолетние привычки трудно изменить, и когда ваша команда привыкла делать что-то определенным образом, им может быть трудно мыслить нестандартно и придумывать эффективные решения. Консультант может помочь им по-новому взглянуть на процессы.

Консультации по процессам начинаются с определенной проблемы

Руководители предприятий и менеджеры видят необходимость в консультациях по процессам из-за конкретной проблемы, которую они выявили. Например, клиенты недовольны сроками выполнения заказов или затраты на процессы растут, а потенциальная прибыль уменьшается.В чем бы ни заключалась проблема, это отправная точка для процесса консультирования.

У каждой проблемы есть причина, но первая причина, которую вы определяете, может не быть основной причиной. Например, время, необходимое для подготовки и отправки заказа, слишком велико, но причина, по которой это занимает так много времени, заключается в плохой связи между отделом отправки и продажами. Это, в свою очередь, является результатом очередного сбоя в рабочем процессе и так далее. В результате процессный консалтинг помогает командам пересмотреть все потоки процессов, которые стали проблемными.

Стремление к постоянному совершенствованию — необходимое условие

Конечно, вся идея консалтинга по процессам заключается в том, что он приведет к изменениям и улучшениям. Если команда не привержена этому, вмешательство не увенчается успехом. Консультационное вмешательство во многом похоже на мероприятие кайдзен в том смысле, что цель — постоянное улучшение.

После того, как изменения будут реализованы, их также необходимо будет отрегулировать, а поскольку предприятия и их среда не статичны, процесс необходимо периодически пересматривать, чтобы видеть, есть ли место для дальнейших улучшений.Поскольку это всегда так, процесс консультирования приводит к процессу непрерывного улучшения, который продолжается еще долго после того, как вмешательство консультанта закончилось.

Доступны жесткие данные

Хотя консультант будет изучать динамику и отношения команды, его или ее нет рядом, чтобы выполнять «мягкое» вмешательство. Консультант имеет дело с реальной проблемой, имеющей реальные причины, большинство из которых — не вина людей, а процесс, ведущий к ошибочному результату.

При оценке процесса необходимы точные данные.Простое изложение процесса не указывает на проблемные области. Должна быть информация о том, как это работает на самом деле. Процесс, который отлично выглядит на бумаге, может работать не так хорошо, как должен, когда он применяется на практике.

Жесткие данные — мощный инструмент как для консультанта по процессу, так и для команды, которая должна внести свой вклад в процесс.

Нужен ли вам консультант по процессам для помощи в оценке процессов?

Бывают случаи, когда фасилитатор извне организации может помочь командам оценить и улучшить процессы.Поскольку люди, работающие над метафорическим забоями угля, «владеют» своей работой, они могут занять оборонительную позицию или даже злиться на собраниях по улучшению процесса.

Обсуждения могут увязнуть в мельчайших деталях, которые на самом деле не способствуют процессу, или люди могут скрывать свои истинные взгляды из страха оскорбить. Также могут быть разногласия относительно причин проблемы и лучших решений, которые могут привести к тупиковой ситуации. Консультант помогает командам преодолеть эти проблемы.

Как уже было сказано, преданная команда может решить свои собственные проблемы при условии, что она привержена этому и имеет в своем распоряжении достаточно достоверных данных.Хотя «свежий взгляд» может быть полезен, а непредвзятость и стремление к совершенству в бизнесе будут иметь большое значение для решения проблем и улучшения процессов.

Tallyfy: содействие сотрудничеству, сбор ваших данных

Как мы видели, сотрудничество и данные имеют жизненно важное значение для улучшения процесса. Tallyfy имеет много преимуществ для команд, которые улучшают рабочие процессы и процессы. Менеджеры могут использовать его для оценки существующих процессов. Они также могут использовать его для внедрения и тестирования новых.

Автоматическое распределение задач в реальном времени, сбор и анализ данных позволяют команде хирургическим путем точно определить, где находится корень проблемы, помогая им разрабатывать и внедрять решения намного быстрее, чем они могли бы в противном случае.

Консультации по процессам имеют свои преимущества, но в конечном итоге именно компания и ее сотрудники работают вместе, чтобы выявлять и решать проблемы. Tallyfy предоставляет им все необходимые инструменты. Если вы хотите узнать, как Tallyfy может помочь вам в улучшении процесса, просто расскажите нам о том, чего вы хотите достичь.Мы бесплатно подготовим для вас индивидуальную демонстрацию, так что сделайте первый шаг к гибкому управлению бизнес-процессами уже сегодня.

Что такое ИТ-консультант? — Определение с сайта WhatIs.com

ИТ-консультант — это опытный человек, который предоставляет экспертные консультации за определенную плату. Такое лицо может работать в качестве независимого подрядчика, и в этом случае он или она может называться независимым консультантом.

ИТ-консультант также может быть сотрудником компании, предлагающей консалтинговые услуги.ИТ-консультанты обычно взимают с клиентов почасовую оплату своих услуг.

Типы ИТ-консультантов

ИТ-консультанты помогают частным лицам или компаниям приобретать технологии или принимать стратегические решения, а также решать технологические проблемы. ИТ-консультант может временно выполнять роль виртуального ИТ-директора, предоставляя экспертные консультации по ИТ-стратегии компании, у которой нет собственных ИТ-знаний высокого уровня.

Сегодня ИТ-консультанты часто работают с реселлерами с добавленной стоимостью (VAR), системными интеграторами и другими поставщиками услуг, которые предлагают консультационные услуги в рамках более широкого портфеля предложений.Предприятие, развертывающее новую систему ERP, может решить нанять ИТ-консультанта, рекомендованного их поставщиком, вместо того, чтобы обучать сотрудников внутри компании или нанимать новых сотрудников, которые после установки системы станут избыточными.

VAR иногда сотрудничают с консультантами, занимающимися вопросами продаж. Такой консультант изучает непосредственные деловые или технологические потребности клиента и рекомендует продукты, услуги или другие ИТ-решения, которые могут удовлетворить эти потребности. Точно так же системные интеграторы могут полагаться на ИТ-консультантов для оценки бизнес-задач и технологических проблем клиента, выявления возможностей для оптимизации процессов и предложения способов поддержки бизнес-целей организации с помощью технологий.

Поставщики управляемых услуг (MSP) могут использовать консультантов для работы с клиентами, которым необходимо создать ИТ-план или управлять проектами обновления технологий. MSP часто создаются техническими специалистами и инженерами, поэтому консультационный подход помогает им преодолеть разрыв между их техническими услугами и их часто нетехническими клиентами. Многие клиенты MSP — это малые предприятия, у которых нет ИТ-отдела.

Консультанты, специализирующиеся на облачных вычислениях, помогают клиентам определять свои требования, выбирать общедоступные облачные сервисы, создавать частные облака и управлять миграцией данных и приложений.Они также могут помочь в разработке стратегий управления облаком, которые направлены на сдерживание затрат на облако и помогают организациям получить максимальную отдачу от своих инвестиций в облако. В облачном консалтинге специализация происходит внутри облачной специализации. Консалтинговая фирма может специализироваться на конкретной облачной платформе, такой как AWS, Google или Microsoft Azure. Кроме того, консалтинговая организация может сосредоточиться на одном или нескольких поставщиках SaaS, таких как Salesforce и ServiceNow.

Другие популярные области знаний включают ИТ-безопасность, управление информацией, электронное обнаружение и соответствие требованиям.ИТ-консультант в этих областях может быть нанят для оценки рисков безопасности организации, выявления уязвимостей и рекомендаций по стратегиям исправления, помощи клиентам в соблюдении государственных постановлений и снижения рисков.

Связанные области консультирования

Другие виды работы консультантов могут совпадать с ИТ-консалтингом. Например, консультанты по менеджменту и стратегии могут предоставить экспертные консультации по довольно широкому кругу деловых вопросов. Но консультанты по менеджменту, которые работают с клиентами над изменением старых бизнес-процессов или внедрением новых, могут дать ИТ-рекомендации, когда пришло время автоматизировать эти процессы.

Со временем ИТ могут фактически затмить управленческое консультирование как основной бизнес компании. Действительно, отделы управленческого консалтинга бывших бухгалтерских фирм Большой восьмерки породили такие консалтинговые ИТ-компании, как Accenture.

Точно так же консультант по цепочке поставок может в первую очередь сосредоточиться на вопросах управления запасами клиента и поставщиками, но может, например, участвовать в ИТ — ERP и внедрении и интеграции систем цепочки поставок.

Преимущества и недостатки работы с консультантами

Специализированные знания ИТ-консультанта и способность использовать их по мере необходимости — одно из преимуществ работы с консультантом.Обращение к консультанту может иметь смысл, когда непрактично или слишком дорого нанимать штатного сотрудника для получения знаний, которые необходимы только временно. Например, крупные обновления бизнес-систем случаются только время от времени.

Независимость ИТ-консультанта — еще одно преимущество для организаций. Консультанты часто нанимают для помощи в устранении проблем в сложных системах. Поскольку консультант выполняет консультативные функции, он или она имеет право выявлять проблемы и предлагать решения, которые штатный сотрудник может не захотеть предлагать.

Однако воплотить идеи консультанта в жизнь может оказаться непросто. Консультант может дать полезную рекомендацию, но клиенту может не хватать знаний или навыков для успешного выполнения задуманной стратегии. После того, как консультант уйдет, предложенный курс действий может никогда не получить поддержки. И наоборот, ИТ-консультант может быть привлечен для наблюдения за выполнением конкретной рекомендации в последующем проекте или проектах. Однако такая ситуация может привести к дорогостоящей зависимости от внешней помощи.

Определение проблем и процесс консультирования

Ральфа Х. Килмана и Яна И. Митроффа

Эта статья была первоначально опубликована в California Management Review, Vol. 21, № 3 (весна 1979 г.), страницы 26–33; перепечатано в Gore, G.J. и R.G. Wright (Eds.), The Academic / Consultant Connection (Dubuque, Iowa: Kendall / Hunt, 1979), 71-80.

ВВЕДЕНИЕ

Теория вмешательства [1] и процесс консультирования [2] были разработаны для обеспечения более эффективных методов проведения организационных изменений.Эти методы возникли для того, чтобы операционализировать теорию изменений и , а не теорию изменений. Последнее является тем, что Беннис [3] обнаружил в центре внимания большинства дискуссий об организационном росте и изменениях: тем не менее, теория изменений необходима для того, чтобы создать запланированных изменений в организациях, а не просто объяснить естественные изменения постфактум [4] .

Более того, хотя теперь можно задокументировать множество различных подходов к изменению организации [5] и, следовательно, к дальнейшей теории вмешательства и процессу консультирования, мало внимания уделялось тому, решают ли эти различные методы реальные проблемы организации .Другими словами, похоже, что каждый консультант или интервенционист применяет свой собственный тип метода к проблемам организации [6], без тщательного рассмотрения того, действительно ли этот тип метода подходит для конкретных проблем организации [7]. Конечно, большинство консультантов утверждают, что было бы неэтично использовать методы изменения, включая их собственные, если бы они не подходили для организации (то есть, если бы они не решали проблемы организации). Но нужно подумать, действительно ли консультант может быть объективным при принятии такого решения, особенно если, как и большинство консультантов, он обучен только одной или максимум двум дисциплинам и, следовательно, не может оценить, действительно ли другие подходы к изменениям больше подходят для проблемная ситуация.

Естественно, например, ожидать, что консультант по поведенческой науке, обученный межличностным отношениям и групповой динамике, поймет, что неэффективность в организации вызвана менее чем адекватными межличностными отношениями и групповыми процессами; что консультант, специализирующийся на организационном дизайне, может рассматривать ту же ситуацию как вызванную неэффективными организационными структурами; и что промышленный инженер будет рассматривать идентичную ситуацию как проистекающую из проблем интерфейса человек-машина или неэффективного потока рабочих материалов.Такого же «избирательного восприятия» и предубеждений можно было ожидать и от консультантов, специализирующихся на операционном менеджменте, маркетинге, информационных системах управления и так далее.

Основная идея этой статьи заключается в том, что, учитывая распространение методов изменения, следующий шаг к лучшему пониманию и объяснению теории вмешательства и процесса консультирования должен включать усилия по минимизации ошибки типа III, определяемой как: вероятность решения неправильной проблемы. [8]. Как предполагалось в предыдущем обсуждении, это означает, что консультанту, который вводится в организацию, необходим какой-то метод или процедура для более точного и объективного определения того, подходит ли его или ее подход к изменению организации для решения проблем, с которыми фактически сталкивается сотрудник. организация.Следовательно, оценка и управление ошибкой типа III, несомненно, является важным шагом в процессе консультирования, и оставшаяся часть этой статьи представляет проблему, определяющую / решающую перспективу и общие методологии, чтобы эта критическая ошибка не подорвала потенциальную полезность имеющихся программ изменений. .

КОНСАЛТИНГ В КАЧЕСТВЕ РАЗРЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ

Первый способ помочь убедиться в том, что ошибка типа III обязательно будет учтена при консультационной работе, — это более подробно концептуализировать процесс консультирования в терминах формулировки проблемы.В то время как все консультанты, несомненно, осознают, что они пытаются решить какую-либо организационную проблему или управлять ею, они часто: (1) неявно подразумевают, что или кто определяет проблему, которую необходимо решить; (2) предположить, что нанявший их топ-менеджер или физическое лицо «знает», в чем проблема, и именно поэтому с конкретным консультантом связались; (3) вполне естественно осознают, как обсуждалось выше, что проблема, стоящая перед организацией, основана на их области специализации.

Даже литература по решению проблем (например, когнитивная психология) традиционно подчеркивает решающую часть процесса и предполагает, что человек либо «знает», в чем проблема, либо сталкивается с проблемой другим человеком [9]. .Очень мало внимания уделялось поиску проблем, формулированию проблем или их созданию [10]. Тем не менее, концептуализация консультанта сначала как определитель проблемы, а затем как специалист в какой-либо предметной или дисциплинарной области (решатель проблем) возлагает на консультанта роль, прежде всего, помогая организации быть уверенным в том, что любые проблемы, которые она ощущает, определены правильно. Затем для решения определенной проблемы или управления ею можно применять различные специальные подходы к изменению, а не решать неявную или предполагаемую и, возможно, неправильную проблему.

На рисунке 1 показана концепция консалтинга как определения проблемы, а также ее решения путем изображения пяти генотипических шагов: определение проблемы, определение проблемы, поиск решений проблемы, реализация конкретных решений и оценка результатов реализованных решений. Затем цикл повторяется, отмечая, сохраняется ли проблема. Если да, то процесс продолжается. Конечно, можно перечислить другие решения или действия в процессе консультирования / вмешательства (например, выбор различных стратегий для реализации решений или выбор методологий для оценки результатов), но их можно объединить в пять шагов.

РИСУНОК 1

Процесс консультирования / вмешательства: пять шагов управления проблемами

Логично ожидать, что процесс консультирования начинается с Шага 1, когда один или несколько человек в организации чувствуют, что что-то не так или что существует некоторая проблема. Проблема здесь определяется как несоответствие между тем, что есть (например, текущими показателями), и тем, что может или должно быть (например, целями организации). Как только разрыв между «что есть» и «что должно быть» выходит за пределы некоторого порога, тогда возникает проблема существования проблемы.Например, текучесть кадров в организации может составлять 15 процентов в год, что можно ожидать, учитывая характер рабочей силы и общую мобильность в отрасли. Однако, если текучесть кадров достигает 40 процентов, люди могут очень хорошо осознавать некоторые проблемы, поскольку этот уровень значительно превышает их ожидания или пороговые уровни. Этот тип ощущения или переживания аналогичен тому, что было названо «ощущаемой потребностью в изменениях» [11].

Когда обнаруживается, что проблема существует, на втором этапе этого процесса необходимо определить, в чем именно заключается проблема.Например, проблема заключается в межличностном конфликте, организационном климате, дизайне работы или организационном дизайне, неадекватных навыках участников или в чем-то еще? Фактически, все эти определения потенциальных проблем могут быть связаны с причиной высокой текучести кадров, упомянутой выше. Однако определение проблемы, как правило, еще более сложно, поскольку может быть обнаружен ряд проблем, которые нарушили пороговые значения по продажам, прибыли, затратам, невыходам на работу, а также по обороту, жалобам, доле рынка, возвращенным продуктам или по любым другим параметрам. индикаторы », с помощью которых люди определяют, существует проблема или нет.

Но как члены организации — с помощью консультанта или без него — определяют, какая основная проблема заключается в том, что вызывает различные ощущения? Удивительно, но очень мало известно или понимается о процессе определения проблем, не говоря уже о достаточно точных методологиях определения проблем наиболее эффективным и действенным образом. Часто кажется, что люди (включая консультантов) полагают, что их взгляд на мир (их специальность) определяет суть проблемы.

В качестве альтернативы, какой-нибудь топ-менеджер или человек, «близкий к проблеме», определяет, что это такое, и все внимание, включая время и энергию консультанта, направляется на решение проблемы, как это определено. И когда кто-то спрашивает: «Почему вы внедряете именно эту программу изменений?» ответ такой: «Потому что проблема такая-то». «И в чем проблема?» Далее следует ответ: «Потому что так говорит мой начальник или консультант». Учитывая предыдущее обсуждение предвзятости академической и функциональной специализаций, можно задаться вопросом, не приводят ли такие неявные определения проблем, как правило, к значительным ошибкам типа III — решению неправильной проблемы вместо правильной.Есть даже свидетельства того, что применяется конкретное определение проблемы, потому что так всегда делалось, даже если проблема никогда не решается [12]!

Принятие решений, реализация решений и оценка результатов (этапы 3, 4 и 5 процесса консультирования) непосредственно вытекают из определения проблемы. Однако должно быть очевидно, что тщательное планирование и выполнение последующих шагов (решение проблемы) не имеют значения, если было разработано неправильное определение проблемы.Это еще раз демонстрирует важность процесса определения проблемы, поскольку мало хороших результатов от посвящения времени, энергии и ресурсов реализации программ изменений, которые являются неправильными программами изменений для проблемы организации. Это станет очевидным после того, как организация оценит результаты усилий по изменению (шаг 5) и обнаружит, что проблема все еще очевидна. Хотя в ходе внедрения могли возникнуть новые проблемы, это также может указывать на то, что была применена несоответствующая программа изменений.

Интересно отметить, что, по оценке Эванса [13], менее 10 процентов программ организационного развития включают компонент оценки. Очевидно, трудно даже оценить, были ли действительно решены какие-либо проблемы, если оценка результатов не проводится. Также было бы трудно определить, возникли ли новые проблемы или были неправильно определены первоначальные проблемы, если оценка не проводилась, а организация по-прежнему ощущала наличие проблем после внедренной программы изменений.

Особенно важно, что касается последствий, представленных на Рисунке 1, то, что большинство консультантов, вероятно, входят в процесс консультирования на Шаге 3, а не на Шаге 1 или 2. Другими словами, с консультантами часто связываются для решения уже определенных проблем. Обычно их просят использовать свой опыт для поиска решений таких предопределенных проблем. Возможно, поэтому организация обратилась к консультанту той или иной специальности, так как уже было определено, в чем проблема.Однако еще одна причина для обращения к консультанту заключается в том, что организация не только «определила» проблему, но также определила, каким должно быть решение. В последнем случае консультант вводится в организацию на Шаге 4, чтобы помочь спланировать и реализовать программу изменений, только благодаря его или ее опыту в реализации именно такого типа программы.

Чем больше консультант участвует в процессе, показанном на Рисунке 1, на более поздних этапах, тем больше вероятность того, что организация и консультант совершат существенную ошибку типа III. Таким образом, кажется разумным ожидать, что привлечение консультанта на Шаге 4 (реализация) с большей вероятностью приведет к ошибке Типа III, чем включение консультанта на Шаге 3 (поиск решений), хотя бы потому, что чем раньше ввод, тем меньше целеустремленность и инерция привели к определению конкретной проблемы. Но лучший подход, согласно философии и намерениям процессов, показанных на Рисунке 1, — это для консультанта войти в Шаг 1, в то время как организация чувствует, что что-то не так, или, по крайней мере, во время Шага 2, как усилия или предположения. делаются постановки задачи.Но как только процесс решения и внедрения решений уже начался, консультанту трудно повторно поставить под сомнение определение проблемы организации или заставить организацию изменить направление в решении своих проблем.

АНЕКДОТ: ПРОБЛЕМА ЛИФТА

Возможно, один анекдот поможет проиллюстрировать важные различия между постановкой задачи и ее решением [14]. Эта история происходит в большом отеле, где к управляющему стало поступать все больше и больше жалоб от гостей отеля на долгое ожидание лифта.Почувствовав наличие проблемы (из множества жалоб), он связался с инженером-консультантом для решения проблемы. Естественно, консультант неявно определил проблему как техническую, на самом деле казалось, что определение проблемы даже не является проблемой, это просто предполагалось. Инженер предложил два варианта решения: ускорить работу существующих лифтов или установить новые лифты. Оба они требовали очень высокой стоимости.

Когда менеджер отеля взвешивал эти альтернативные решения, он поделился проблемой с другим человеком — консультантом с психологическим опытом.Этот человек предположил, что проблема может быть связана с человеком, что восприятие времени субъективно и, возможно, гости жалуются на ожидание лифтов, потому что им больше нечего делать, пока идет время. Такое определение проблемы предполагает два варианта решения: разместить зеркала в коридорах у каждого входа в лифт на каждом этаже или разместить там витрины, содержащие интересные и информативные материалы или новости. Эти последние альтернативные решения были намного дешевле первых двух.

Использование этого анекдота показывает, как другое определение проблемы (человеческое или техническое) не только по-разному решает проблемную ситуацию, но и делает это с совершенно другими альтернативами решения. Выбор определения психологического типа или определения инженерного типа является примером рассмотрения ошибки типа III (например, выбор всего дерева решений), тогда как после выбора данного определения выбор альтернативных решений является примером типа I и II ошибки (например, выбор ветви данного дерева решений).Хотя правильность или неправильность определения проблемы в этом анекдоте может сводиться в первую очередь к денежным соображениям, в других решениях проблемы вопросы могут также включать моральный дух, общественный имидж, простоту реализации и другие нематериальные, но реальные последствия альтернативных определений проблемы.

Однако, как показано на рисунке 1, реализация (этап 4) также может не дать желаемых результатов. По сути, члены организации по многим причинам могут не принять внедренное решение, могут сопротивляться ему, изменять его или даже саботировать его.Отсутствие планирования реализации и непредвидение препятствий, сопротивлений и сил, действующих для того, чтобы все оставалось неизменным, приводит к ошибке Типа IV: вероятности неправильной реализации решения. Однако большинство подходов к запланированным изменениям на самом деле сосредоточены на реализации решений, явно признавая и преодолевая различные сопротивления и проблемы, связанные с изменениями.

Возвращаясь к примеру с «проблемой лифта», ошибка типа IV была бы допущена, если бы руководство выбрало решение установки зеркал на каждом этаже, но зеркала, которые были установлены, были эстетически непривлекательны, чтобы их могли часто использовать ожидающие люди. или если зеркала были слишком маленькими, не были расположены в удобных местах у лифтов, или если в холлах было слишком темно, чтобы можно было надлежащим образом использовать зеркала.Конечно, за установкой зеркал и устранением ошибки типа III стояло предположение, что зеркала будут использоваться, пока люди ждут лифтов. Игнорирование логистических и психологических факторов, влияющих на использование решения, приводит к ошибке IV типа. В качестве альтернативы, даже если бы было выбрано решение об установке большего количества лифтов, было бы важно, чтобы новые лифты воспринимались как безопасные, приятные и эффективные; в противном случае люди в отеле могут предпочесть дождаться старых лифтов, тем самым демонстрируя ошибку типа IV поверх ошибки типа III.

Между прочим, менеджер отеля в этом анекдоте выбрал психологическое определение своей проблемы и фактически установил зеркала. Казалось, что это решило проблему, поскольку больше не поступало большого количества первоначальных жалоб. Это также говорит о том, что зеркала были установлены правильно при реализации.

МЕТОДОЛОГИИ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЗАДАЧ

Экстраполируя анекдот о лифте, может показаться, что теория вмешательства и подходы к консультированию в большей степени построены на управлении ошибкой типа IV (вмешательство почти синонимично реализации), в то время как ошибка типа III, как обсуждается в этой статье, обычно игнорируется. или предполагалось прочь.Таким образом, необходимы реальные методы, с помощью которых организация и консультант могут быть уверены, что они правильно определили проблемы организации. Было бы неплохо, например, иметь некоторую четко определенную статистику, которая указывает на правильное определение проблемы из нескольких предложенных, но это не так. Определение проблемы по самой своей природе — это плохо определенная, сложная и неоднозначная проблема сама по себе, и, следовательно, только субъективные оценки могут быть сделаны в отношении вероятности ошибки типа III.

Учитывая текущее состояние методов определения проблем, лучшее, что можно сделать, это следующее:

(a) Сформулируйте несколько, если не много, различных определений проблемной ситуации.

(b) Обсудите эти различные определения, чтобы критически изучить лежащие в их основе допущения, значения и возможные последствия.

(c) Разработать интегрированное или синтезированное определение проблемы, подчеркивая сильные стороны или преимущества каждого определения проблемы, сводя к минимуму слабые стороны или недостатки.

(d) Включите тех лиц в (a), (b) и (c), которые сталкиваются с проблемой, которые обладают опытом для определения проблем в различных основных областях, чья приверженность определению проблемы и результирующей программе изменений будет необходимо для успешной реализации этой программы, и на кого, как ожидается, повлияют результаты любой программы изменений, пытающейся решить или управлять ощутимой проблемой.

Эти руководящие принципы основаны на философии науки, исследовательских системах [15], которые исследуют альтернативные способы исследования природы человеческих явлений.В частности, (а) происходит от кантианской системы опросов, цель которой состоит в том, чтобы предоставить «лицу, принимающему решение», по крайней мере, два разных взгляда на проблемную ситуацию; (б) уходит корнями в гегелевскую исследовательскую систему, подчеркивая, что дебаты между двумя наиболее противоположными взглядами на проблему необходимы для того, чтобы раскрыть лежащие в их основе предположения; (c) пытается способствовать зингерианско-черчманианской исследовательской системе, которая стремится применить системный подход к синтезу противоположных точек зрения.Тем не менее, (d) подтверждается литературой по партисипативному управлению [16], а также необходимости генерировать достоверную информацию, свободный выбор и приверженность, чтобы обеспечить эффективное решение проблем и усилия по изменению [17].

В целом, чем лучше выполняются и генерируются (a), (b), (c) и (d), тем меньше вероятность ошибки III типа. Конечно, можно ожидать, что эта ошибка будет больше, если организация и консультант просто приняли какой-то стереотипный взгляд на проблему или точку зрения одного человека (например, топ-менеджера) и вообще не участвовали в каких-либо обсуждениях альтернативных определений проблемы.

Руководства (a) — (d) могут быть введены в действие несколькими способами, которые предоставляют консультанту и организации альтернативные методы определения проблем организации. В частности, наличие разных групп, человек разрабатывают разные определения проблемы, эти группы обсуждают (по группам) свои причины определения проблемы такими разными способами, а затем собирают представителей групп, чтобы объединить различные точки зрения в единое целое. определение проблемы оказалось эффективным консультационным подходом [18].Использование групп в качестве среды для процесса определения проблемы основывается на способности группы генерировать поддержку и приверженность своим точкам зрения [19], а дебаты между группами имеют тенденцию способствовать интенсивному взаимодействию и межгрупповым вызовам [20]. Этап синтеза (c), вероятно, является наиболее трудным для выполнения, но при правильном климате и обстановке может иметь место эффективное межгрупповое разрешение различий [21].

Тогда возникает вопрос, как следует составлять группы, чтобы определить, обсудить и синтезировать определение проблемы? Как отмечалось в пункте (d) выше, важно включить всех лиц (или их представителей), которые могут иметь опыт в областях, относящихся к области выявленной проблемы, чья приверженность необходима для реализации любой программы изменений, и которые могут быть зависит от результатов программы изменений.Естественно, в этом могут участвовать отдельные сотрудники конкретного отдела или всей организации (в зависимости от ожидаемого объема обнаруженной проблемы), возможно, представители определенных экологических проблем или клиентов, а также один или несколько консультантов.

После того, как участники процесса определения проблемы определены, остается несколько способов создания групп. Некоторые использованные методы включают формирование однородных групп в соответствии с типами личности, интересами, индивидуальными проблемами, областью специализации, уровнем в иерархии, возрастом, расой или любым другим параметром состава группы, что, как ожидается, приведет к возникновению другой проблемы. Определения — цель состоит в том, чтобы сформулировать несколько очень разных взглядов на проблемную ситуацию, убедившись, что такие различия (и лежащие в их основе допущения) проявятся, чтобы минимизировать ошибку типа III.

Что касается проблемы лифта, обсуждаемой ранее, следующая методология определения проблемы могла бы использоваться для минимизации ошибки типа III (и, возможно, ошибок типа I, II и IV). Сначала менеджер отеля собирал пятнадцать-двадцать человек, включая инженеров, психологов, промышленных дизайнеров, декораторов интерьеров и нескольких гостей отеля, которые столкнулись с проблемой. Затем эти люди будут помещены в однородные группы (все инженеры в одной группе и т. Д.).Каждой группе будет предложено разработать определение проблемы. Затем будет поощряться дискуссия между группами, чтобы каждая группа могла оспорить предположения и позиции любой другой группы.

Как только дебаты, казалось бы, привели к более глубокому пониманию всех различных точек зрения, объединенная группа встретится (один или два представителя от каждой группы), чтобы разрешить их разногласия и выбрать единственное или разработать синтезированное определение проблемы для менеджер отеля.Это определение будет затем направлять последующие усилия по выработке альтернативных решений, стратегий для реализации выбранного решения и методов оценки результатов — таким образом, проходя через все этапы процесса консультирования / вмешательства, показанного на рисунке 1. Естественно, для простых проблем, которые не выполняются. иметь важные последствия для организации, было бы неэффективно тратить все время и ресурсы на прохождение всего этого процесса. Однако для важных и сложных проблем использование этих ресурсов считается совершенно необходимым для управления критической ошибкой III типа.

РЕЗЮМЕ И ВЫВОДЫ

Была сделана попытка выделить ключевой аспект процесса вмешательства / консультирования, который в значительной степени упускается из виду в литературе и практике в этой области: вопрос о максимально правильном определении проблем организации до того, как будут приложены большие усилия для проектирования и разработки. реализация различных программ изменений. Более детальная концептуализация процесса консультирования с точки зрения определения проблемы в дополнение к решению проблем предполагает, что первое должно быть первым приоритетом консультанта, а второе должно использовать опыт консультанта только тогда, когда он соответствует должным образом определенной проблеме. .

Был дан ряд руководящих указаний, направленных на минимизацию или, по крайней мере, управление ошибкой типа III: решение неправильной проблемы вместо правильной или, альтернативно, решение наименее важных проблем с учетом ограниченных ресурсов организации. Также было указано, как разные составы групп могут помочь в разработке нескольких очень разных определений проблем, которые должны быть определены, обсуждены и синтезированы в разных группах.

Хотя было предложено включить в процесс определения проблемы несколько разных лиц, возможно, должно быть очевидно, почему можно ожидать, что один консультант будет значительно менее эффективным, чем команда консультантов.Одна из причин, конечно, заключается в том, что один консультант привносит в организацию только свои собственные точки зрения и область знаний, даже если он или она может разработать и продвигать описанный тип процесса определения проблемы. Этого можно в некоторой степени обойти, если консультант пригласит других, как только будет разработано определение проблемы и определены дополнительные области знаний. Но это означает, что эти потенциальные области знаний не использовались в важном процессе первоначального определения проблемы.

Поскольку организации становятся все более и более сложными, а среда в организациях порождает все более неопределенные и неоднозначные проблемы, чем когда-либо прежде [22], для организаций становится все более важным объединить различные области знаний — потому что такие сложные проблемы многогранны и требуют междисциплинарных подходов к их разрешению или управлению. Следовательно, важным выводом к этой статье с учетом описанной здесь проблемы, определяющей точку зрения, является признание того, что отдельные усилия по консультированию с большей вероятностью будут неэффективными, кроме как для простых, рутинных проблем.Для сложных проблем, когда вероятность ошибки III типа более высока, более эффективным подходом будет несколько скоординированных усилий разных консультантов. Возможно, последнее является самой большой проблемой для улучшения процесса консультирования / вмешательства, потому что оно больше всего нарушает дисциплинарное образование и нынешний акцент на решении проблем вместо того, чтобы сначала сосредоточиться на определении проблемы.

ССЫЛКИ

[1] C. Argyris, Теория и метод вмешательства (Ридинг, Массачусетс: Addison-Wesley, 1970).

[2] Р. Р. Блейк и Дж. С. Мутон, Консультация (Ридинг, Массачусетс: Аддисон-Уэсли, 1976).

[3] W. G. Bennis, Changing Organizations (New York: McGraw-Hill, 1966).

[4] В. Г. Беннис, К. Д. Бенн и Р. Чин (ред.), Планирование изменений, , 2-е изд. (Нью-Йорк: Холт, Райнхарт и Уинстон, 1969).

[5] Э. Ф. Хьюз, Организационное развитие и изменения, (Сент-Пол, Миннесота: Запад, 1975).

[6] Э. Х.Шейн, У. Г. Беннис и Р. Бекхард, серия «Разработка организаций» [ (Чтение, Массачусетс: AddisonWesley, I969).

[7] Р. Х. Килманн, Дизайн социальных систем: нормативная теория и технология проектирования MAPS (Нью-Йорк: Elsevier North-Holland, l 977).

[8] Ошибки типа 1 и типа II относятся к традиционным статистическим ошибкам принятия альтернативной гипотезы, когда нулевая гипотеза верна, и принятия нулевой гипотезы, когда альтернативная гипотеза верна, соответственно.Ошибка типа III ставит под вопрос, действительно ли нулевая и альтернативная гипотезы являются правильными «проблемами», которые следует проверять в первую очередь. См .: И. И. Митрофф, Т. Р. Фезерингем. «О систематическом решении проблем и ошибках третьего рода», Поведенческая наука, (I974), стр. 383-393.

[9] А. Ньюэлл, Х. А. Саймон и Дж. К. Шоу, «Элементы теории решения человеческих проблем», Psychological Review (1958), стр. 151-166.

[10] У. Ф. Паундс, «Процесс поиска проблем», Industrial Management Review (1969), стр.1-19; Х. Дж. Ливитт, «Помимо аналитического менеджера», California Management Review (весна и лето 1975).

[11] Р. Липпит, Дж. Уотсон и Б. Уэстли, Динамика запланированных изменений, (Нью-Йорк: Harcourt, Brace, 1958).

[12] Kilmann, op. соч.

[13] М. Г. Эванс, «Сбой в программах OD — что пошло не так?» Business Horizons (I974), стр. 18–22.

[14] Этот анекдот модифицирован из Р. Л. Акоффа, «Системы, организации и междисциплинарные исследования», General Systems Yearbook (1960), стр.1-8.

[15] К. У. Черчман, Дизайн запрашивающих систем, (Нью-Йорк: Basic Books, 1971).

[16] Х. Дж. Ливитт, «Прикладные организационные изменения в промышленности: структурные, технологические и гуманистические подходы», в книге Дж.