Как работать на кассе: инструкция для кассира

С принятием новых требований по установке и применению кассовой техники, изменились и правила ее эксплуатации. Теперь для правильной работы и избежания наказания от налоговой, кассиру и руководителю компании нужно знать принцип работы онлайн-кассы и особенности ее использования. Мы расскажем, как работать на кассе в магазине, что нужно знать кассиру и как не попасть под штрафы от инспекции.

Подскажем, какая касса из нашего каталога подойдет под ваш бизнес.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Работа на ККМ: изучение работы кассы, требования к аппарату

Для начала разберемся, что представляет из себя новая контрольно-кассовая машина (ККМ). Это аппарат, который предназначен для взаимодействия с налоговой в онлайн-режиме. Требования к технике можно свести к нескольким пунктам:

1. В аппарат должен быть встроен фискальный накопитель — чип, предназначенный для передачи данных о продажах в налоговую. Устройство меняют раз в 13, 15 или 36 месяцев (сроки зависят от конкретной модели и производителя).
2. Касса должна быть обеспечена бесперебойным подключением к интернету, так как передача данных должна осуществляться беспрерывно. Если в помещении нет интернета, с кассой работать можно, после подключения вся информация отправится в налоговую (однако, если это не произошло в течение 30 дней, ФН блокируется). Для выхода в сеть используются интерфейсы: Wi-Fi, Ethernet, SIM-карты.
3. Теперь кассовые аппараты должны печатать чеки нового образца. Число необходимых реквизитов увеличилось, в том числе добавилось новое поле — QR-код, который клиент может отсканировать с помощью специальной программы и посмотреть чек на сайте ФНС. (О подробном перечне реквизитов мы писали в этой статье). Также у аппарата должна быть возможность отправки электронной версии чека на телефон или e-mail клиента.
4. Передача информации о расчетах осуществляется через оператора фискальных данных (ОФД).
   Это компании, которые подписывают соглашение на обслуживание предпринимателя и обеспечивают своевременное взаимодействие с инспекцией.
5. Также касса должна соответствовать физическим и техническим характеристикам, обозначенных в 54-ФЗ (к примеру, иметь заводской номер на корпусе, встроенные часы и прочее).

Подробнее со всеми требованиями можно ознакомиться в ст.4 54-ФЗ. Перед использованием аппарата или фискального накопителя предпринимателю нужно проверить, соответствует ли касса всем пунктам закона. Для этого можно воспользоваться электронными сервисами «Проверка ККТ» и «Проверка ФН» на сайте налоговой.

Как происходит взаимодействие между клиентом, кассиром и кассовым аппаратом?

1. Покупатель оплачивает продукцию наличными или платежной картой.
2. Данные о покупке отправляются в фискальный накопитель.
3. ФН шифрует чек, сохраняет и отправляет его ОФД.
4. Оператор проверяет поступившую информацию и отправляет ее в инспекцию, которая подтверждает получение.
5. Кассир печатает чек и отправляет электронную версию по просьбе клиента на телефон или e-mail.

Кассиром может стать сотрудник, получивший подробный инструктаж, включающий ознакомление с требованиями законодательства по работе на ККМ и изучение правил работы с конкретной моделью кассы. Также руководителю рекомендуется заключить с работником договор о полной материальной ответственности для избежания неприятных инцидентов с налоговой и последующего возмещения ущерба за счет работника.

Зарегистрируем и подключим кассу за 1 день!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Как работать на кассе в магазине

Перед началом работы на кассе кассир проходит обучение и получает доступ к денежному ящику, а также разменные деньги и чековую ленту. Первым действием в начале дня является открытие смены. Для этого кассир печатает отчет об открытии смены, который отправляется оператору фискальных данных и включает в себя информацию об аппарате, смене и кассире.

В тех случаях, когда неизвестно, будут ли в этот день покупатели в магазине, лучше открывать смену с первым клиентом. Закрытие смены происходит в конце дня, кассир сдает наличность и формирует отчет о закрытии.

Обучение работе на кассе кассира является обязанностью руководителя. С кассиром необходимо разобрать различные ситуации и порядок последующих действий. К таким ситуациям относятся:

1. В магазине отключили электричество во время приема платежа или в конце смены в кассе появился излишек средств. В этом случае кассиру необходимо сформировать чек коррекции (подробнее читайте в этой статье).
2. Покупатель возвращает товар в магазин или в чеке была пробита лишняя продукция. Обязанность кассира — сформировать чек «возврат прихода». Для этого нужно принять заявление от клиента на возврат товара, сделать накладную и пробить на кассе чек, реквизиты такие же, как и в обычном за одним исключением: на позиции «признак расчета» ставится «возврат прихода».
3. Покупатель внес аванс. В этом случае в поле «признак расчета» должно быть значение «аванс/предоплата» (данный пункт разъясняется в письме ФНС РФ №АС-4-20/21345@ от 11.11.2016 г.)

В остальных случаях действия кассира соответствуют вышеописанному алгоритму. Работа на ККМ не так сложна как кажется.

Обучение работе на кассе: как избежать наказания от налоговой

Чтобы не нарушить требования законодательства, кассиру следует соблюдать следующие правила:

1. Не работать во время отключения электроэнергии (иначе в кассовом аппарате не будет информации для передачи в ФНС).
2. Если нет подключения к интернету, чеки пробивать можно только в течение 30 дней, по истечении этого срока фискальный накопитель блокируется и последует штраф от инспекции.
3. Продавцу нельзя покидать рабочее место (если касса находится в рабочем состоянии) и допускать к нему посторонних людей.
4. Кассир обязан предоставить электронную версию чека, если клиент предоставил QR-код из приложения ФНС или сказал свой номер телефона или e-mail.

Вам будет интересно: Штраф за отсутствие онлайн-кассы

Специализированные организации занимаются установкой и настройкой кассовой техники, а также обучением персонала работе на кассе. Чтобы научиться правильно использовать аппарат, установить ПО или выбрать ОФД, обращайтесь к специалистам.

Переходите на онлайн-кассу? Подберем ККТ для вашего бизнеса.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

где учиться, зарплата, плюсы и минусы

Продавец-кассир – это сотрудник магазина, принимающий оплату за товар. Кстати, в 2021 году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию. Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

Особенности профессии

В современных магазинах расчёт между покупателем и продавцом проводится с помощью электронной кассы, выдающей чек. Продавец может вводить стоимость товара вручную. В крупных магазинах работу облегчают ручные сканеры для считывания штрих-кодов на товаре. С помощью штрих-кода определяется цена, и кассиру нужно только сложить стоимость покупок, объявить покупателю и распечатать чек. А затем взять деньги и положить их в кассу, а покупателю отдать сдачу.

Если покупатель хочет расплатиться банковской картой, кассир проводит эту операцию с помощью специального электронного устройства. Наличные деньги, скопившиеся в кассе за смену, кассир пересчитывает, готовит выручку к отправке в банк, заполняет сопроводительные документы, и сдаёт деньги инкассаторам. Рядовой кассир торгового зала подчиняется старшему кассиру или управляющему магазина, который контролирует процесс.

В крупном супермаркете работа продавца-кассира в основном сводится к сидению за кассой и расчёту покупателей. Но во многих магазинах продавец-кассир также контролирует товарные запасы отдела, консультирует покупателей, демонстрирует и выдаёт товар. А в продуктовом магазине он может также взвешивать товар, выкладывать его на полки и даже заниматься приёмкой товара от поставщика.

Читайте также:

История. Кассовый аппарат изобрёл американец Джеймс Ритти (1836–1918). Он был владельцем бара, и не доверял барменам, которые на него работали. Ему хотелось организовать точный учёт выручки. Путешествуя по морю на пароходе, он обратил внимание на устройство, определяющее скорость вращения гребного винта. Принцип регистратора скорости подсказал ему идею кассы.

Новинка оказалась очень удобна и быстро прижилась не только в кафе и барах, но и в магазинах.  

Рабочее место

Продавец-кассир может работать в любой торговой точке: в небольшом магазинчике или супермаркете, магазине продуктов или промышленных товаров.

Оплата труда

Важные качества

Профессия продавец-кассир предполагает умение распределять внимание, работать, не теряя концентрации, приветливость, коммуникабельность, стрессоустойчивость.

Знания и навыки

Продавец-кассир должен уметь работать на кассовом аппарате, калькуляторе, обращаться со сканером штрих-кода и прочей техникой на рабочем месте. Также он должен уметь вести кассовую документацию, работать в программе 1С, распознавать фальшивые купюры.

Обучение на Продавца-кассира

Кассовый аппарат онлайн обучение. Как научиться работать с кассой

Перед началом работы, при необходимости, нужно установить рулон чековой ленты, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: работа без чековой ленты недопустима, т.к. может привести к перегреву и выходу из строя термоголовки.

Лента устанавливается следующим образом: отодвинув вверх по стрелке до упора фиксирующую задвижку, снимаем крышку термопринтера, поднимаем до фиксации вверх металлический рычаг контроля наличия чековой ленты, опускаем прижимную скобу и термоголовку, вкладываем рулон термобумаги в отсек, оставив свободными примерно 20 см ленты; ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: лента должна выходить из под рулона; вставляем край термоленты под резиновый валик и вытягиваем его наружу. Устанавливаем термоголовку на ленту и аккуратно, без удара, прижимаем её скобой. Обратите внимание на положение прижимных пружин, иначе возможно снижение качества печати. Опускаем рычаг контроля наличия ленты — вставив выступы крышки отсека термопринтера в пазы на корпусе машины, закрываем отсек, предварительно пропустив край термоленты через прорезь в крышке.

Обязательство представить информацию о кассовом аппарате из § 13 с. 5 Положения о кассовых аппаратах. Рельеф до 700 злотых — кто может получить. Как мы уже упоминали, любой предприниматель, который начинает работать с кассовым аппаратом, имеет право получить скидку до 700 злотых за каждое устройство, поданное в налоговую инспекцию до даты начала регистрации.

Какие условия должны быть выполнены, чтобы сохранить право на налоговое облегчение, мы читаем в § 2 сек. 1 Положения о вычете. Вычет суммы, указанной в ст. Статья 111 Статья 4 Закона, именуемая в дальнейшем «вычет», или ее возврат может быть произведен с учетом.

Придерживая фиксатор в верхнем положении, прижав крышку, переводим фиксатор в нижнее положение. Отрываем лишнюю часть ленты. Таким образом лента заправлена. Необходимо следить чтобы на ленте не образовывались складки и другие механические повреждения.

Подключаем машину к электросети и переводим выключатель питания в положение «1». После прохождения автоматического тестирования, подается звуковой сигнал и на индикаторе высвечивается три нуля — это состояние будем называть исходным.

Необходимо прояснить некоторые важные вопросы, связанные с соблюдением вышеуказанных условий. Однако лучше всего сделать это, по крайней мере, за несколько дней до этого, чтобы избежать очередей и завершить эту формальность вовремя. Однако это не имеет значения — важно, чтобы кассовый аппарат был готов зарегистрировать продажу 1 марта — условие для получения помощи будет выполнено.

Вопрос об обоснованности утверждения, упомянутого в дальнейшей части этого пункта, не должен беспокоить налогоплательщика, который купил наличные деньги в службе уполномоченного кассира. Эти службы заботятся о формальных проблемах — они не могут продавать наличные деньги без одобрения.

Перед началом работы желательно проверить состояние календаря и часов машины. Показания должны соответствовать текущей дате и времени. Если показания отличаются от требуемых — то необходимо выполнить их коррекцию. Коррекция состояния часов и даты машины возможно только перед открытием смены или после её закрытия, т.е. когда еще не пробит ни один чек в том числе и нулевой.

Поэтому, если продавец выдает документ с датой отсрочки платежа, мы должны сначала выполнить это обязательство. Как вы можете видеть, выполнение вышеуказанных условий совсем не сложно. Просто следуйте предельным срокам и позаботьтесь о формальности. Подача заявления в кассу в налоговую инспекцию, начисление и получение помощи — это только начало работы с этим устройством. Ведение учета в кассовом аппарате должно производиться в соответствии с действующими правилами. Давайте познакомимся с самыми важными обязанностями пользователя кассового аппарата.

Проверим и при необходимости изменим дату.

Для этого: в исходном состоянии нажимаем клавишу коррекции «КР», загорается индикатор над клавишей. Нажимаем клавишу «1Д», на дисплее выводится показание даты установленной в машине, если дата соответствует требуемой, то нажимаем клавишу коррекции, индикатор над клавишей гаснет и машина переходит в исходное состояние.

В соответствии с § 6 сек. 1 пункт 1 Положения о кассовых аппаратах, пользователь кассового аппарата обязан выдавать квитанции каждому покупателю без его запроса. Убедитесь, что клиент получил и получил квитанцию. А что, если поспешный клиент говорит, что ему не нужна квитанция? Это не освобождает продавца от обязанности распечатать этот документ и передать его покупателю. Несколько секунд ожидания квитанции не спасет клиента, и налогоплательщик сохранит проблемы в случае какого-либо контроля. Должностные лица обращают особое внимание не только на то, имеет ли данный предприниматель кассовый аппарат, но и по правильной выдаче квитанций — поэтому стоит делать каждый день, чтобы не выставлять, например, мандат от налогового инспектора.

Если дата отличается от требуемой — то можно выполнить её коррекцию. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: коррекция возможна только в сторону увеличения относительно даты последней закрытой смены. При помощи цифровых клавиш вводим две цифры числа, две цифры месяца и две последние цифры года. В случае ошибки нажимаем клавишу «сброс» и повторяем ввод. Нажимаем клавишу «ввод», звучит сигнал запроса подтверждения ввода, повторно нажимаем клавишу «ввод» и клавишу коррекции. Индикатор над клавишей гаснет и машина переходит в исходное состояние.

Бюджетный законопроект должен содержать данные, указанные в § 8 п. 1 Регламента кассовых аппаратов. Бюджетный законопроект должен содержать не менее. Владелец кассира несет ответственность за правильность выданных квитанций. Обратим особое внимание на § 8 п. 1 п. 6 — здесь указывается название продукта или услуги, что позволяет однозначно идентифицировать их. Это означает, что имя должно быть сконструировано так, чтобы клиент или клиент после получения квитанции не сомневались, за что они заплатили.

Неверным считается программирование названий товарных групп. Такие имена слишком общие и не соответствуют требованию уникальности. Неправильное имя будет «косметическим обслуживанием» или «косметическим». Используйте определенные имена, такие как «очистка лица», «лазерная эпиляция», «пилинг ног», «макияж» и т.д. очевидно, что ярлыки могут использоваться, но они должны быть понятны клиенту.

Теперь аналогично проверим и при необходимости изменим время — для этого в исходном состоянии нажимаем клавишу «коррекция» загорается индикатор над клавишей, нажимаем клавишу «2В» на дисплее выводится показание времени, если время соответствует требуемому, то нажимаем клавишу «коррекция», индикатор над клавишей гаснет и машина переходит в исходное состояние.

В конце каждого дня продаж должен печататься ежедневный отчет. В соответствии с § 6 сек. 1 п. 3 Регламента кассовых аппаратов, отчет должен быть напечатан до первой продажи на следующий день. Поэтому, если мы забываем печатать ежедневный отчет после продажи в определенный день, мы можем сделать это на следующий день — но перед печатью первой квитанции за этот день.

Если в определенный день продаж нет, печать ежедневного отчета не требуется. Такой «нулевой» документ не будет иметь учетной ценности и будет просто ненужной тратой бумаги. Однако печатная версия этого документа требуется, если одна продажа зарегистрирована на определенную дату.

Если время отличается от требуемого то можно выполнить его коррекцию, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: коррекция времени возможна в любую сторону если смена закрыта. Если смена открыта — то коррекция времени возможна только в сторону увеличения времени относительно времени на последнем пробитом чеке.

Таким образом дата и время проверены и можно выполнить операцию внесения наличных в кассу.

Обязательство печатать промежуточный отчет вытекает из § 6 с. 1 п. 4 Регламента кассовых аппаратов. Этот документ должен быть напечатан в конце продажи за данный месяц — к дню следующего месяца. Гарантия и обслуживание кассового аппарата. Техническая поддержка и гарантийное обслуживание этого кассира рассматривается фискальной службой, в которой мы проводили фискальную консолидацию. Изменение услуг возможно в определенных ситуациях, но требует дополнительных требований, а иногда и оплаты сборов. Важно, чтобы в случае неудачи, необходимости проведения технического обзора, чтения памяти проверки и других видов обслуживания мы сообщаем службе, которая выполняла фискализацию, а не какой-либо другой организации.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: эта операция никоем образом не влияет на общий накопительный итог, который заносится в фискальную память при закрытие смены. Операция внесения может проведена 1 раз перед началом смены или в течении смены.

Выполним внесение наличности в кассу.

Для этого в исходном состоянии машины нажимаем клавишу наличные «НЛ», слева на индикаторе высвечивается буква «Н». При помощи цифровых клавиш набираем значение вносимой суммы. В случае ошибки нажмите клавишу «сброс». Введеные значения отображаются на дисплее. Нажимаем клавишу ввод, после чего открывается денежный ящик и машина распечатывает квитанцию о внесении наличности.

Детали нашего сервисного специалиста вводятся в чековой книжке. Поэтому, если мы забудем, где мы купили деньги или потеряли нашу визитную карточку, просто взгляните на книгу. Это правило вытекает из § 14 с. 2 Положения о кассовых аппаратах. Налогоплательщик, использующий кассовый аппарат, использует только услугу, предоставляемую основной услугой или кассиром.

В соответствии с § 31 п. 1 Положения о кассовых аппаратах, услуга обналичивания должна быть получена в течение 48 часов после отказа налогоплательщика уведомить кассира, если стороны не договорятся об ином. В особых ситуациях можно сообщать на главный сайт. Однако всегда помните, что мы всегда просим помощи в кассовом аппарате, который сделал фискализацию нашего устройства.

Теперь машина готова к открытию смены и началу работы.

Если вы решили научиться работать на кассовом аппарате, то для начала вы должны его приобрести. На этом этапе стоит обратить внимание на наличие инструкции, которая должна идти в комплекте с прибором. Именно эта инструкция станет пособием в обучении.

Для начала нужно подсоединить технику к источнику питания. В результате на экране должно появиться время. Если оно показывает неправильно, то его нужно откорректировать. Все что для этого понадобится, это нажать на клавишу «ПИ» и ввести четыре цифры, которые соответствуют часам и минутам. Если есть необходимость просмотра времени в процессе эксплуатации аппарата, то необходимо просто нажать кнопку с изображением «звездочка». Если на аппарате не совпадает значение даты, то нужно срочно обратиться в сервисный центр, который должен решить эту проблему в кротчайшие сроки.

Что делать, когда кассовый аппарат отказывается подчиняться. В соответствии с § 31 п. 1 Регламента кассовых аппаратов, техник обслуживания имеет 48 часов, чтобы позаботиться о службе в случае неудачи налогоплательщика, если стороны не договорились об ином. Если в то время налоговая служба вообще не работает или действует недостаточно эффективно, чтобы предотвратить регистрацию продаж в соответствии с правилами, налогоплательщик не может использовать этот кассовый аппарат или продавать без наличных средств.

Отказ не является основанием для продажи без кассового аппарата. В такой ситуации вы должны полностью воздерживаться от продажи неэкономичным лицам и фермерам с фиксированной ставкой — до тех пор, пока оборудование не будет отремонтировано. Если налогоплательщик должен был продать и не выдавать квитанции в то время, он подвергнется серьезным налоговым последствиям, включая штрафы в размере до 180 суточных.

Начало работы

После того как аппарат подключен к сети, необходимо проверить точность его работы. Для начала необходимо заправить кассовую ленту. Устанавливается она в специальный отсек, который находится на передней панели аппарата. Его легко можно найти по отверстию для выхода чеков. Установить катушку кассовой ленты нужно так, чтобы ее конец выходил наружу. После этого можно закрыть отсек и приступить к распечатке чека.

Для того чтобы распечатать первый чек и тем самым определить исправность аппарата, необходимо нажать кнопку «ИТ». На экране появится вопросительный знак. Вам необходимо повторно нажать кнопку. Если на экране появится «П?», то можно переходить к следующему этапу.

Решение в этом случае — иметь резервный банк. Ремонт серьезных неисправностей может занять некоторое время. Благодаря резерву, налогоплательщик не обязан прекращать продажу и, следовательно, не теряет клиентов и получает прибыль. Парагоны отображаются со вторым кассовым аппаратом. Покупка двух кассиров должна учитываться на этапе начала бухгалтерского учета — тогда компания имеет право на скидку в размере 700 злотых за каждую купленную наличность и отправленную в налоговую инспекцию. Помните, что скидка не распространяется на устройства, приобретенные на более поздний срок, поэтому, если мы решаем купить резервный счет, то есть через один год после начала регистрации, повторное использование скидки больше не будет возможным.

Далее необходимо ввести шесть нулей. В результате на экране должно появиться три нуля, где между первым и вторым стоит точка. После этого можно распечатать чек. Для этого остается нажать еще один раз кнопку «ИТ» и все. Если выехал нулевой чек, то кассовый аппарат можно считать исправным.

Как пробить чек

Для того чтобы обслужить клиента и провести товар через кассовый аппарат, необходимо провести ряд определенных действий. Для начала необходимо ввести сумму товара и секцию. Далее можно указать сумму, которую дал клиент. Этот пункт не является обязательным. Поэтому его можно упустить. Заканчивается процесс набора нажатием кнопки «ИТ». В результате этих манипуляций должен выехать чек. Перед тем как отдавать клиенту чек, необходимо проверить его правильность, что может уберечь от неприятностей в будущем.

По российскому законодательству почти все организации, занимающиеся продажами или иной формой приема денег у населения, должны иметь кассовые аппараты. При этом важно их правильное использование, за которым следят различные государственные контролирующие органы.

Гарантийный и послегарантийный ремонт. Каждая финансовая единица, приобретенная налогоплательщиком в налоговой службе, имеет 12-месячную базовую гарантию. Эта гарантия распространяется на важные дефекты скрытых деталей. В случае неисправности, вызванной такими дефектами, служба обязана удалить дефект. Подробные условия гарантии включены в гарантийный талон.

В случае неисправности кассир предоставит машине чековую книжку и гарантийную карту для этой услуги. Служба кассовых аппаратов, в которых мы проводили фискализацию, также занимается послегарантийным ремонтом устройства. В случае дефектов, возникших в результате прекращения гарантийного срока, владелец кассового аппарата должен покрыть расходы на ремонт устройства.

Вам понадобится

Инструкция

Уточните, соответствует ли кассовый аппарат , используемый в вашей организации, нормам закона. Модель кассового аппарата должна входить в специальный государственный реестр, с которым можно ознакомиться в налоговом органе. Также касса не должна использоваться более семи лет — это считается максимальным сроком эксплуатации, после этого аппарат нужно заменить. Устройтво для расчетов также должно быть полностью исправно.

Гарантийный срок для фискальной памяти может быть продлен в условиях, установленных производителем. В этом случае служба кассового аппарата обязана освободить налоговые недостатки. Это является обязательным условием для проведения регулярных проверок технического обслуживания в Авторизованном сервисном пункте каждые 24 месяца и для проверки технического оборудования в соответствии с применимыми правилами. Продление гарантии выдается каждый раз, когда «Лицензия на финансовую гарантию».

Условием осуществления прав по расширенной гарантии является наличие действительной лицензии и оригинала подписанного гарантийного талона. Однако у каждого производителя могут быть несколько иные условия продления гарантийного срока. Поэтому, если мы хотим воспользоваться этой возможностью, самое лучшее, что нужно сделать, это спросить на сайте, который сделал фискализацию наших денег.

Перед началом использования зарегистрируйте ваш кассовый аппарат в местном отделении Федеральной налоговой службы по месту нахождения организации. Возьмите с собой технический паспорт кассового аппарата, а также договор на его техническое обслуживание, который нужно заключить с компанией-производителем или другой организацией. На месте напишите заявление на регистрацию контрольно-кассовой техники (ККТ).

Регулярные технические проверки в кассовом аппарате являются одной из самых важных обязанностей налогоплательщика. Из § 14 следует, (1) (4) Регламента кассовых аппаратов, а частота таких обзоров приведена в § 33 настоящего правила. Лица, уполномоченные проводить периодические технические проверки, являются только военнослужащими, которые имеют действительные удостоверения личности, выданные основной службой. Как и во всех других действиях по обслуживанию, мы сообщим о сборе инспекции службе, которая выполнила фискализацию нашего оборудования.

В течение пяти дней ваше заявление будет рассмотрено. После этого придите в ФНС еще раз и получите специальную регистрационную карточку , которая будет подтверждением законности использования вашего кассового аппарата.

Во время использования кассы при расчетах соблюдайте все нормы законодательства. Касса должна быть запломбирована в месте доступа к электронной составляющей для того, чтобы нельзя было изменять данные в памяти аппарата.

Плательщик налога обязан представить чек для технического осмотра не реже одного раза в два года. Первая дата обзора — с даты фискализации устройства. Термин «по крайней мере каждые 2 года» ясно указывает на то, что технические обзоры могут быть сделаны более часто. Предположим, что трейдер планирует двухнедельный отпуск, который является датой обязательного технического обзора. Лучше всего заполнить эту форму до запланированного отпуска. Напомним, что согласно § 31 пар. В соответствии со статьей 4 Положения о кассовых аппаратах технический специалист службы технической поддержки имеет 5 дней для проведения технического осмотра, считая с даты получения уведомления.

Онлайн‑кассы в общественном транспорте — Контур.ОФД — СКБ Контур

Когда в транспорте должны появиться кассы

Обязанность применять онлайн-кассу при продаже билетов в салоне общественного транспорта наступила 1 июля 2019 года. Но власти наложили мораторий на штрафы за неприменение транспортниками онлайн-касс или применение с нарушениями до 1 июля 2020 года, а затем мораторий продлили до 1 октября 2020 года (184-ФЗ от 23 июня 2020 года), чтобы участники рынка успели спокойно перейти на онлайн-кассы, перестроить свои процессы и научиться работать с кассами. 

На момент подготовки материала законопроектов, повторно продлевающих мораторий на штрафы, в Госдуме нет. Поэтому штрафовать за неприменение онлайн-касс или применение с нарушениями начнут с 1 октября 2020 года.

Сейчас из-за коронавируса налоговая не проводит проверки до 1 января 2021 года. Но после этой даты сможет штрафовать за нарушения в 2020 году.  

Как работать с онлайн-кассой в транспорте

У перевозчиков есть два варианта организации работы с онлайн-кассой:

1. Использовать переносную кассу в каждом автобусе, троллейбусе, трамвае, маршрутном такси и формировать чек для каждого пассажира при продаже билета.  

2. Использовать удаленную “облачную” онлайн-кассу — одну на весь автопарк (подп. 2 п. 5.6 ст. 1.2 закона № 54-ФЗ). 

Расскажем подробнее про второй вариант. В этом случае у вас есть несколько способов создания и передачи кассового чека пассажирам:

1. Смешанный: печатать QR-код, по которому пассажир сможет получить фискальный чек, на билете (нужно настроит работу так, чтобы терминал для оплаты проезда был синхронизирован с облачной кассой).

2. Показывать QR-код на экране смартфона или валидатора (п. 5.7 ст. 1.2 закона № 54-ФЗ). Для этого на смартфон водителя или кондуктора нужно установить приложение для облачной онлайн-кассы, через которое вы будете запрашивать QR-код для чека по каждой оплате. 

Но чек можно формировать не мгновенно, а после завершения рейса. Об этом говорится в письме Минфина России №03-01-15/100670 от 23 декабря 2019 года.

Как работает кассир сетевого продуктового супермаркета

После смерти пенсионерки, обвиненной в краже масла в одном из супермаркетов города, торговые корпорации намерены ввести этический кодекс для работников. Кассир одной из продуктовых сетей рассказала нам об издержках своей профессии.

Для меня не было большой сложностью устроиться на эту должность, в силу того, что при мне имелся опыт работы кассиром и подходящий возраст. Юношей и девушек не очень жалуют работодатели. Как правило, молодые люди относятся к этой профессии, как к временному занятию, которое их недостойно. Работают месяц, параллельно ищут другие варианты заработка и уходят. На их обучение было потрачено определенное количество времени – это раз; снова нужно искать работника — это два. Сплошные издержки. Но когда сотрудников не хватает, приходится брать любые варианты.

Рабочий день, как, впрочем, и у большинства людей, начинается в 8 часов утра. Весь персонал магазина в главе с администратором собирается в зале на планерку. Не стоит верить видеороликам из интернета, в которых работки поют гимн компании, а после сливаются в массовых объятьях. Возможно, где-то такая система и существует, но у нас всё скромнее: ставят план товарооборота, раздают личные указания (проверить мясо и рыбу на наличие испорченного товара, убрать гнилые овощи с прилавка) и вперед, за работу.

«В начале работы мы не поем гимн супермаркета. Нам ставят план и дают указания: убрать гнилые овощи, например»

На час раньше начинают работу кладовщики, или приемщики товара: все подсобное помещение первого этажа, поделенное на ряды различных отделов — их рабочее пространство. Там они убирают «мусор» за ночной сменой — как правило, это телеги, пустые или с картоном, которые остаются после разгрузки и сортировки товаров. Сами они за собой не убирают, где разгрузили – там и оставили, ни на сантиметр дальше. А все потому, что знают — утром придет новая смена, а прессовать картон уже не в их «компетенции».

Многим работа кассира кажется наименее «грязной» по сравнению с другими должностными позициями в магазине. Это действительно так, но нужно понимать, что в этом деле, как и в любом другом, есть свои подводные камни. Кассир работает, прежде всего, не с деньгами и не с кассовым аппаратом, он работает с людьми. В этом аспекте заключается как главный плюс, так и главный минус моей должности. Всегда найдется покупатель, который увидит причину всех своих жизненных невзгод именно во мне и непременно решит выяснить отношения, «не отходя от кассы». Развею массовое представление о скандальных русских женщинах, отметив, что самый конфликтный контингент покупателей — это мужчины от 30 до 40 лет. Если пенсионеры жалуются на цены, причитая «совсем обнаглели», будто это мы их устанавливаем, то хамское поведение мужчин никак не связано с процессом совершения покупок. В них будто копится какая-то неудовлетворенность жизнью, женой, работой, детьми, своим социальным положением, а как следствие мной и моей просьбой выложить продукты. В общении с такими клиентами нужно понимать, что любая сказанная фраза будет, как красная тряпка для быка, на которую тот моментально набросится: «Ты чё!?», «Ты себя видела!».

Молодые девушки, которые только начали работать, конечно, сильно переживают, и, бывает, плачут на плече у администратора. Но у юных специалистов случаются проблемы и другого характера. Нередко мужчины решают, что самый лучший способ покорить сердце понравившейся девушки-кассирши — это схватить ее за руку или за другую часть тела. В связи с такими тенденциями мы в шутку называем друг друга «доступными женщинами»: нам можно без повода хамить, грубить и не нести за это абсолютно никакой ответственности.

«На кассе  в попытке купить алкоголь и сигареты без документов подростки во всей красе демонстрируют свой актерский талант»

Хотя, конечно, все не настолько безысходно: в любом магазине есть охранник, который по своим обязанностям должен разрешать подобные ситуации. К слову, об охране магазина: за последние дни больше десятка покупателей мимоходом вспоминали инцидент, который произошел с пожилой дамой и пачками масла. Не знаю подробностей той истории, но хочу заметить, что мы с периодичностью раз в две недели ловим на воровстве пенсионеров. Причем воруют они по-крупному: помню бабушку, которая пыталась утащить 12 плиток шоколада, помню попытку кражи копченой колбасы, икры, консервов «Золотая марка» — как можно заметить, список состоит далеко не из продуктов первой необходимости. Может, такая статистика только в нашем магазине, но факт остается фактом. У нас нет мистической комнаты, в которую отводят вора и проводят с ним воспитательную беседу, мы действуем напрямую с органами полиции. Возможно, такая мера слишком жесткая, но нужно понимать, что сумма недостачи делится на количество работников, а затем вычитается из их зарплаты. Последняя недостача у нас была 18 января, тогда группа молодых людей украла приличное количество алкоголя. Одна часть компании осуществляла кражу, другая отвлекала охранника — стандартная схема, но у нас она была применена впервые. Сохранились видеозаписи, на которых хорошо видны их лица, так что, если эти личности появятся у нас снова, мы можем смело вызвать полицию — доказательства их причастности к краже имеются. Вообще, больше всего воруют в декабре.

Особое место в перечне различных типов покупателей занимают подростки. В зале они, как правило, красуются друг перед другом, перекладывая корнишоны в холодильник с мороженым или корм для собак в отдел с консервами. А на кассе, в попытке купить алкоголь или сигареты без документов, во всей красе демонстрируют свой актерский талант. «Вы что, не видите, что мы второкурсники» и «Я просто забыл документы в своей машине» — вот самые популярные ответы на просьбу предъявить паспорт. Несмотря на пятнадцатичасовой рабочий день и минусы, которые я описала выше, позиция кассира меня более чем устраивает. Я не боюсь уйти с этой работы, ведь точно знаю, что мне достаточно перейти улицу, чтобы устроится на ту же специальность, но в новом месте. Сегодня супермаркеты расположены буквально на каждом шагу, и в каждый из них требуются хорошие специалисты.

«Из испорченных продуктов, кстати, повара ничего не готовят для продажи в отделе кулинарии»

По сравнению с прошлым годом местных поставщиков стало намного больше: около 30. Например, если летом привозили целый поддон продукции «Валио», то сейчас выгружаем от силы четыре коробки. Конечно, у нас по-прежнему продаются продукты не отечественного производства, но они, как правило, перекочевали на полки из «баферов» — гигантских запасников магазина. Молочку, яйца, мясо с рыбой после приема приемщики доставляют в соответствующие секции, где их сразу берут в оборот: выкладывают на полки или отправляют в собственную пекарню. Из испорченных продуктов, кстати, повара ничего не готовят для продажи, чего не скажешь о еде для персонала. На протяжении двух лет приемщикам почти каждый день дают какой-то непонятный суп, смахивающий на рассольник. Коллега, работавший в отделе овощей, утверждал, что в столовой для рабочих варят как раз из отобранных на выброс помидоров и полусгнившей капусты. Надеюсь, он так шутил.

Обучение работе с кассовым аппаратом по современным стандартам

Посольство Великобритании в Республике Беларусь

«Хёндэ АвтоГрад» ООО

«Белагропромбанк” ОАО

Минский филиал РУП «Белпочта»

Производственное унитарное предприятие «Кока-Кола Бевриджиз Белоруссия»

«Белорусская Железная Дорога» ГО

«Минский завод игристых вин» ОАО

Министерство экономики Республики Беларусь

РУП «Управляющая компания холдинга «Гостиничный холдинг Управления делами Президента Республики Беларусь»

Hampton by Hilton Minsk City Centre

«МТБанк» ЗАО

«БРСМ» МГО ОО

Белорусское Общество Красного Креста

«Газпром трансгаз Беларусь» ОАО

Концерн Белнефтехим

Бобруйский футбольный клуб «БЕЛШИНА»

«Белкнига» ОАО

«ВЭЛКОМ» ИП

ОАО «Кондитерская фабрика «Слодыч»

«Атлант-М Восток» СООО

СООО Торгово-промышленная группа Вест Ост Юнион

Кафе «Гараж» ООО

«БелАвтоГаз» ЗАО

ООО» Беллакт-Столица»

«МТС» СООО

ОАО «Красный пищевик»

СООО «КАМАКО»

«Суши весла» ООО

Посольство Франции в Республике Беларусь

«ТехноФасад» ООО

«Управление делами НАН Беларуси» ГП

«Астотрейдинг» ОДО

«Чистый Свет Плюс» ООО

«Военная Академия» ГУО

Международный университет «МИТСО»

«Прастор-Маркет» ЗАО

ОАО «Борисовский завод медицинских препаратов»

Госпромнадзор МЧС Республики Беларусь

«БелВнешРыбТорг» ООО

«Издательский дом «Проф-Пресс» УП

«Официальный дилер «Tarkett» «АС-Некст» ООО

«Торговый Дом «ШагоВито» ЗАО

«Национальный аэропорт Минск» РУП

«Бел. Нац. Тех. Университет» ГУО

«Слуцкий сыродельный комбинат» ОАО

Торговый Центр «Кирмаш» УП

«Эрнст энд Янг» ООО

«Альпина Групп» ЧУП

«Минский Часовой Завод» ОАО

«Жлобинский хлебозавод» РУППХП

«Галантея» ОАО

«МедеяСтиль» ООО

«ГродноЭнерго» РУП

УП «Минская Прауда»

КУП ТОРГОВЫЙ ЦЕНТР РАДЗИВИЛЛОВСКИЙ

«Лакби » ОДО

«Мир Фитнеса» СООО

«Гостиница «Планета» ОАО

ЗАО «СКВИРЕЛ-СТРОЙ»

«Республиканский центр радиационного контроля и мониторинга окружающей Среды» ГУ

«Торговый дом «Ждановичи» ООО

«Строймир Групп» ООО

«БурЭнергоСервис» ООО

«БелЛесЭкспорт» УП

Гомельская областная филармония

«Институт мелиорации» РНДУП

«РиаПресс»

«Минская волна» УП

«Матери против наркотиков» РООО

«ОкнаСтарПлюс» ООО

«Современные розничные технологии» ОАО

«Минский завод «Калибр» ОАО

«Крупский Лесхоз» ГЛХУ

«Белстройцентр» ИРУП

«Мед-Interplast» ООО

«Карекс-Центр» ООО

«Минотель» ОАО

«АкваКристалл» ООО

Кассир

Срок обучения в группе 4 занятия по 2 академ. часа

Работа за кассовым аппаратом не столь проста, как кажется на первый взгляд. Некоторые кассиры являются также и лицами, ведущими учет за ведение правильной бухгалтерской отчетности кассы. Такой кассир выполняет, в том числе и функции бухгалтера. Именно поэтому данный курс и называется Бухгалтер-кассир.

Курс «Бухгалтер — Кассир» в УЦ «Успех» проводит обучение на Кассовом аппарате MINI-600.01 ME с модемом UNS. Кассовый аппарат для курса Кассир MINI-600.01ME — компактный стационарный кассовый аппарат с большой базой товаров (до 5 000). Встроенный аккумулятор обеспечивает работу без подключения к сети. Аппарат имеет 3 порта RS232 для подключения ПК и периферийных устройств. Удобный, простой в обращении кассовый аппарат MINI-600.01ME имеет два дисплея — для продавца и для покупателя. MINI-600.01ME позволяет подключать платежный терминал UNITERM для выполнения безналичных расчетов в системе НСМЭП. MINI-600.01 ME при подключении интеллектуального модема серии UNS-SM12.03 GSM может работать в составе комплекса удаленного контроля электронных контрольно-кассовых аппаратов UNIDEX.

Курсы бухгалтеров-кассиров предполагают 2 занятия в индивидуальном режиме или в мини группе, практические и теоретические занятия. Пройдя курсы «Бухгалтер-кассир» в Учебном центре «Успех», Вы получите реальные знания, которые обязательно пригодятся кассиру в ежедневной практике.

Наш центр предлагает также Упрощенный курс Кассир-операционист — без основ бухгалтерских бланков.

Цель курса: Курс рассчитан на обучение с «нуля». В программе курса «Бухгалтер-кассир» изучаются основы теории бухгалтерского учета,  формы кассовых и банковских документов, ведение кассовой книги, правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств и ценных бумаг, порядок оформления приходных и расходных документов, составления кассовой отчетности, операции по приему и выдачи денежных средств.

По окончании курса Вы научитесь:

• Ознакомитесь с видами кассовых аппаратов;
• Заполнять формы кассовых и банковских документов;
• Вести кассовую книгу;
• Правилам приема, выдачи, учета и хранения денежных средств и ценных бумаг;
• Познакомитесь с программным комплексом 1С: Бухгалтерия на уровне первичных документов;
• Работать с приходно-кассовыми ордерами и пластиковыми картами;
• Защищаться от мошенничества и фальшивых денег;
• Решать практические задачи.

Программа курса

Виды кассовых аппаратов

Теория бухгалтерского учета

Бухгалтерский учет денежных средств в кассе. Лимит кассы. Нормативные документы по ведению кассовых операций в Украине. Штрафные санкции за нарушения ведения кассовых операций. Наличные денежные средства. Виды операций с деньгами. Проверка подлинности денежных купюр.

 

Первичные документы по учету денежных средств в кассе

Первичные документы по учету денежных средств в кассе: Приходный кассовый ордер, Расходный кассовый ордер. Ведение кассовой книги.  Порядок заполнения первичных документов. Банковские документы: банковская выписка. Пластиковые карты.

 

Операции поступления денежных средств в кассу

Операции поступления денежных средств в кассу. Расчеты с покупателями (поставщиками). Получение наличных денежных средств из банка.  Заполнение первичных документов.

 

Операции выдачи денежных средств из кассы

Операции выдачи денежных средств из кассы. Выплата зарплаты из кассы. Сдача наличных денежных средств в банк. Актирование чека, сдача выручки Работа с начальным и конечным сальдо

 

Расчеты с подотчетными лицами

Расчеты с подотчетными лицами: выдача денежных средств под отчет на командировки, хозяйственные нужды.  Операции с денежными средствами в иностранной валюте.

 

1С: Бухгалтерия

Знакомство с программным комплексом 1С:Бухгалтерия. Заполнение форм. Контрагенты. Учет журнала

Преподаватели курса кассир:
Ведущие преподаватели курса — преподаватели курса бухгалтер, курса главный бухгалтер, курса 1С Бухгалтерия, курса программирование в 1С, курса кассир и бухгалтер-кассир. Главные личностные качества: внимательность, отзывчивость, оптимизм; умение доходчиво и интересно ввести слушателя в увлекательный мир бухгалтерии. Преподают в учебном центре «Успех» с 2000 года.

.

Как стать оператором кассы

Кассы, или кассиры, обслуживают кассы в точках продаж в большинстве крупных магазинов, регистрируя и получая платежи за приобретаемые товары.

Они передают товары через электронный считыватель штрих-кодов или вводят цены вручную. Касса обычно подсчитывает цены и может рассчитывать сдачу. Операторы принимают оплату наличными, чеками и кредитными картами и несут ответственность за обработку карт лояльности и любых скидочных или кредитных ваучеров.

Операторы могут взвешивать такие предметы, как фрукты и овощи, и упаковывать товары в мешки.В некоторых магазинах они могут поменять кассы и уравновесить кассу. Они несут ответственность за поддержание порядка на рабочем месте и снабжение его мелочью, рулонами, сумками и другими предметами.

У них могут быть другие обязанности в магазине, такие как размещение товаров или работа в зоне обслуживания клиентов. В крупных магазинах и супермаркетах, вероятно, будет отдельная роль наполнителя полки.

В некоторых магазинах, таких как универмаги или независимые розничные торговцы, работа кассира может совмещаться с обязанностями продавца (см. Профиль продавца).

Каковы рабочие условия работы кассиром?

Штатный кассир обычно работает 37 или 38 часов в неделю, включая некоторые выходные. Магазины могут быть открыты с 8:00 до 22:00, а некоторые сейчас открыты круглосуточно, поэтому может потребоваться посменная работа. Часто есть возможности для неполного рабочего дня. Возможна также сверхурочная работа.

Много времени проводится сидя. В большинстве магазинов есть униформа.

Что нужно, чтобы стать кассиром?

Чтобы стать кассиром, вам необходимо:

• Иметь хорошие навыки обслуживания клиентов
• Обладать вежливым и дружелюбным характером и умением тактично обращаться с трудными клиентами
• Иметь хорошие разговорные коммуникативные навыки
• Будьте честны — у вас будет много денег
• Хорошие навыки счета
• Ухоженный внешний вид
• Выносливость

Карьерные возможности кассового оператора

В розничной торговле Великобритании работает более трех миллионов человек. Большинство касс работают в крупных магазинах, таких как известные продуктовые супермаркеты и магазины товаров для дома. Часто они находятся за городом, поэтому может потребоваться транспорт.

Многие магазины поощряют развитие персонала, и можно перейти на руководящую должность, а оттуда на руководящую должность. Более крупные компании предлагают лучшие возможности для карьерного роста.

Обзор розничных курсов

Последнее обновление: 18 февраля 2020 г.

Как научиться работать кассиром | Работа

Автор: Dr.Мэри Дауд Обновлено 20 июля 2018 г.

Если вы дружелюбны, вежливы и готовы научиться пользоваться кассовым аппаратом, вам, возможно, понравится работать кассиром. Поначалу управление кассовым аппаратом может показаться устрашающим, но помните, что эта машина разработана таким образом, чтобы быть эффективной и простой в эксплуатации. Со временем вы будете набирать товары, применять скидки и возвращать деньги, как профессионал. Большинство кассиров учатся на работе, но доступны онлайн-ресурсы, если вы хотите начать обучение кассира перед подачей заявки на рекламируемое открытие.

Описание работы

Работа кассира — улыбаться, приветствовать клиентов, звонить покупателям и выдавать квитанцию ​​с правильной сдачей. Это звучит достаточно просто, но вы должны быть готовы к необычным ситуациям, например к клиентам, которые хотят, чтобы вы приостановили транзакцию, пока они бегут к своей машине за дополнительными деньгами. Кассиры также должны знать, как применять купоны и скидки. Помимо обработки наличных денежных средств, кассиры должны обрабатывать кредитные и дебетовые карты, подарочные карты и возвращаемые товары.Обучение кассиров расскажет, как отвечать на вопросы клиентов, продвигать продажи и как упаковывать товары. Деньги в кассе подсчитываются до и после каждой смены при входе и выходе.

Образовательные требования

Обычно работодатели предлагают практическое обучение, используя кассовый аппарат компании и программное обеспечение для точек продаж. Уроки математики, бизнеса и общения в старших классах помогут вам научиться приветствовать клиентов и вносить изменения. Если вам нужно формальное обучение, некоторые общественные образовательные программы и общественные колледжи предлагают сертификаты по кассе и обслуживанию клиентов.Вы также можете получить опыт и доверие клиентов, помогая с продажами в гараже или со школьными прилавками.

Отрасль и заработная плата

Кассиры необходимы во многих типах заведений, особенно в продуктовых магазинах и магазинах спиртных напитков, розничных магазинах, ресторанах и аптеках. Работа может вызвать стресс, если клиенты будут спорить. Обычно кассирам приходится стоять на ногах долгие часы. Компаниям, которые работают круглосуточно без выходных, могут потребоваться кассиры для работы по вечерам, в выходные и праздничные дни.

По состоянию на май 2017 года Бюро статистики труда указывает, что кассиры получают среднюю годовую зарплату 21 030 долларов или 10 долларов в час, что означает, что 50 процентов кассиров зарабатывают меньше средней заработной платы, а 50 процентов — больше. Те, кто входит в 10% наиболее низкооплачиваемой шкалы заработной платы, получали менее долларов США 17 110 в год, или долларов США 8,23 долларов в час. Те, кто входит в верхние 10 процентов, зарабатывают более 29 020 долларов в год или 13,95 долларов в час.

лет опыта

Кассирам, работающим в крупных компаниях, может увеличиться прожиточный минимум, и они могут иметь большую гибкость в планировании рабочего времени из-за своего трудового стажа. Работа кассиром — отличный способ узнать о бизнесе, а также продемонстрировать свою надежность и надежность. Многие руководители и менеджеры торговых центров и продуктовых магазинов начинали свою карьеру кассирами. Исключительные навыки обслуживания клиентов также могут помочь вам перейти на более высокооплачиваемую должность в отделе продаж с комиссией или, например, помочь вам найти работу в колл-центре.

Перспективы роста занятости

Спрос на вакансии для кассиров останется на прежнем уровне или может немного снизиться в период с 2016 по 2026 год, согласно данным Бюро статистики труда. Очереди самообслуживания в магазинах будут продолжать сокращать количество кассиров, необходимых в магазинах. Однако рабочих мест много. Фактически, по состоянию на 2016 год в США работало около 3,6 миллиона кассиров. Многие люди предпочитают личное общение с кассиром, а не прохождение через кассы.

Руководство розничного продавца по обучению кассиров: ознакомление людей с вашим POS

Это сообщение Кары Вуд.

Пожалуй, самая важная часть розничной торговли — это момент совершения операции — когда деньги переводятся от покупателя к кассе. В конце концов, это тот момент, к которому стремится все остальное в розничной торговле. Таким образом, очевидно, что ваши кассиры должны быть хорошо обучены, чтобы все шло гладко.

Розничные торговцы склонны подходить к кассирам двумя способами. Первый — это подход к этому магазину, подобному Walmart: продавцы проводят всю смену за кассой, звонят всем, кто стоит в очереди, но не выходят из-за стола, пока им не скажут об этом. Во-вторых, так поступят многие торговые центры, такие как Энн Тейлор: продавцы будут звонить покупателям по мере необходимости. В настоящее время эти продавцы могут даже не садиться за стол, чтобы позвонить, но могут использовать мобильный POS, чтобы звонить прямо в пол.

В любом случае, все они должны быть обучены, чтобы быть отличными кассирами, чтобы гарантировать, что ваш магазин обеспечивает первоклассное обслуживание клиентов и хорошо закрывает продажи.

Чему научить кассиров

1.Навыки обслуживания клиентов

Полноценный тренинг по обслуживанию клиентов хорошо послужит вашим кассирам, но если у вас есть время только на несколько вещей, кассирам нужно развить следующие навыки обслуживания клиентов:

Общее дружелюбие — Общее дружелюбие очень важно. Вашему кассиру нужно будет улыбаться и приветствовать клиентов, если они ранее не работали с клиентом в зале.

Им нужно будет демонстрировать позитивное и оптимистичное поведение на протяжении всего взаимодействия, чтобы гарантировать, что клиент получит незабываемые впечатления.Дружелюбие — настолько важный навык, что Майкл Коннолли из Do It Best Hardware & Rental Connolly говорит, что он нанимает его за дружелюбие, а не за умение.

Приветствие — В зависимости от планировки вашего магазина кассиры могут быть первыми, кого увидит покупатель. Они должны быть оборудованы, чтобы дать вашим покупателям положительное начало, а также отвечать на их вопросы и направлять их по магазину.

Перекрестные продажи — Ваш кассир также будет последним, кто поговорит с клиентом перед официальным закрытием продажи, что означает, что у них есть решающий шанс подтвердить, что клиент нашел все, что ему нужно, или добавить к продаже .

Кассирам, которые не работали с клиентом в зале, следует спросить, нашел ли клиент все, что искал. Их также следует научить спрашивать клиентов, заинтересованы ли они в покупке любых мелких перекрестных продаж, которые вы держите на столе (например, подарочные карты или безделушки). Для этого взаимодействия вы можете предоставить сценарии, как это делает Church’s Chicken.

Работа с клиентами рассерженных клиентов — Во многих магазинах кассиры — первая остановка для возвратов или проблем и, следовательно, рассерженных клиентов.Итак, вы должны быть уверены, что они подготовлены с навыками (в основном, навыками активного слушания), чтобы смягчить ситуации и превратить вашего рассерженного клиента в счастливого. Обязательно вооружите кассиров «вежливыми фразами». Рене Эвенсон, автор книги Powerful Phrases for Effective Customer Service , предлагает такие фразы, как «Прошу прощения» или «Будете ли вы?» вместо «Ты будешь» может иметь большое значение в общении с рассерженным клиентом.

2. Политика магазина

Совершенно необходимо, чтобы ваши кассиры знали вашу политику от и до, особенно когда речь идет о продажах и возвратах.Кассир, не знающий правил магазина, будет стоить вам больших денег в виде скидок, мошеннических возвратов или рабочих часов менеджера.

Однако, помимо знания официальной политики магазина, со временем (когда ваш новый кассир станет надежным сотрудником) вы также захотите сообщить им, насколько они свободны в принятии решений. В конце концов, хороший магазин во имя обслуживания клиентов будет принимать поздний возврат или предлагать определенные скидки при наличии подходящих обстоятельств.

3.Фактическое использование ПО / оформление продажи

Очевидно, что ваши кассиры должны научиться работать с аппаратным и программным обеспечением POS, чтобы оформить продажу или возврат. Среди прочего, здесь будут задействованы следующие навыки:

• Вход в программу
• Начало продажи
• Поиск клиентов и их предыдущие покупки
  
• Искать товары
• Начало возврата
• Возврат без квитанции
• Прием мобильных и карточных платежей
• Обращение с наличными деньгами: выдача сдачи и проверка поддельных купюр
• Обработка чекового платежа
• Правильная загрузка чековой бумаги
• Обработка подарочных карт
• Применение рекламных акций

4.Упаковка Как известно в Costco, упаковка

— это огромная часть вашего бренда и опыта после покупки. Они известны тем, что не упаковывают свои товары в пакеты, потому что это слишком похоже на обычный розничный магазин, и они предпочитают казаться более эксклюзивными. В конечном итоге ваши кассиры будут сотрудниками, ответственными за предоставление этой части опыта, и поэтому они должны знать, как упаковать или упаковать ваши продукты в соответствии с вашим брендом.

5. Работа с POS

Вашим кассирам необходимо знать, как управлять некоторыми административными элементами вашего POS в той или иной степени.Кассиров, которым вы доверяете, вы, вероятно, захотите научить их закрывать кассы и составлять отчеты о продажах. Некоторые компании считают, что для всех своих кассиров наиболее эффективным способом является закрытие сделки.

Как обучить кассиров

1. Используйте любые учебные материалы от вашего поставщика

Первое, что вам следует сделать, это дать новому кассиру возможность ознакомиться с любыми учебными ресурсами, которые может предложить ваш поставщик программного обеспечения.(Привет, покупатели Vend: вот и наши!) Эти ресурсы предоставят вашим новым кассирам хорошую основу для понимания того, как в целом будет работать программное обеспечение. Это сэкономит вам время, но также гарантирует, что вы поможете сотрудникам с любым стилем обучения на самом деле освоить ваше программное обеспечение.

2. Упростите им запоминание PLU.

Для кассиров в определенных типах магазинов, особенно в продуктовых, это может сэкономить время, зная коды продуктов сразу же, вместо того, чтобы искать их каждый раз, когда они звонят.Предоставление кассирам листов или карточек для запоминания в нерабочее время может быть полезной тренировочной практикой. Для справки, вот карточки для PLU Крогера.

3. Практика!

Experience — лучший учитель из всех, так что теперь получите практический опыт у кассира. Вы можете провести со своим новым кассиром через одну-две практики распродажи на пустом кассе. Кроме того, расскажите им о тренировочном приеме!

4. Пусть они следят за вашим лучшим кассиром

Когда ваши стажеры начнут постигать основы, попросите их следить за вашим лучшим кассиром, чтобы они могли видеть реальные «кассовые» ситуации.В течение дня кассиры сталкиваются с множеством различных и часто неожиданных ситуаций, и единственный реальный способ научиться — наблюдать за ними или участвовать в них. Ваш лучший кассир может объяснить, как применяются правила и технические способы использования POS в зависимости от того, что покупает или возвращает клиент.

5. Запускать в нерабочее время (с тенью)

После того, как ваш новый кассир проведет некоторое время, наблюдая за лучшими, остается единственный способ научиться — это действительно получить практический опыт увеличения продаж.Лучше всего настраивать их в непиковые часы, возможно, имея значок, который сообщает клиентам, что этот кассир новичок (и просит их терпения).

Вы также захотите, чтобы кто-то следил за ними в течение первой пары продаж, просто чтобы убедиться, что все идет хорошо. И даже когда этот человек перестанет активно следить, он должен оставаться рядом, когда у нового кассира возникает вопрос (а он неизбежно будет).

6. Проведите обучение по обслуживанию клиентов

В нашем блоге есть несколько сообщений о том, как обучать сотрудников розничной торговли обслуживанию клиентов, поэтому я не собираюсь приводить здесь полное изложение.Но вот несколько советов, которые обязательно стоит использовать со своими кассирами:

Ролевые игры — Ролевые игры являются постоянным фаворитом для обучения обслуживанию клиентов, потому что они позволяют создать среду практического обучения с низкими ставками, и в конечном итоге навыки обслуживания клиентов лучше всего приобретаются на опыте. По словам Боба Фиббса, эксперта по розничной торговле, «чем больше ролевых игр у вашей команды, тем меньше вероятность, что они будут продавать из собственного кошелька, будут плохо обслуживать клиентов или будут заблокированы из-за большей маржи. совершенствование методов розничных продаж, таких как надстройка.(Советы Боба по ролевой игре можно найти здесь.)

Обучайте своих кассиров основам приветствия и разговора — это означает обучение их фразам для светских разговоров, поощрение их сообщать клиентам (не пугающим образом), когда они помнят, как помогали им в последнем наладить связь, и поиск или создание точек соприкосновения с вашими клиентами. Вы можете повторить эти навыки в ролевой игре и / или дать своим кассирам для обучения скрипты.

7.Ставьте перед собой реалистичные цели

Вы должны установить несколько реалистичных целей относительно того, как быстро ваши продавцы смогут научиться эффективно работать с реестром. Я говорю это потому, что, когда я работала в магазине женской одежды, было по крайней мере несколько пожилых сотрудников, которые никогда не понимали, как работать с программным обеспечением POS за несколько месяцев работы.

И хотя вы хотите убедиться, что используете интуитивно понятное и удобное программное обеспечение для кассовых терминалов, вы не можете позволить сотрудникам звонить, которые никогда не научатся правильно использовать ваши регистры.Это создает больше работы для других ваших кассиров и может разорвать настоящие очереди и рассердить клиентов.

Некоторые цели, которые вы можете поставить, чтобы после того, как вы приложили максимум усилий в обучении и были уверены, что используете хорошее программное обеспечение, вы наняли людей, которые преуспевают:

• Время, необходимое для изучения регистра. Здесь вы можете проявить щедрость, но около 40 часов — это вполне разумное время, которое нужно кому-то, чтобы начать работу с простым в использовании программным обеспечением.
• шт. / Мин. Голов. После того, как ваш кассир заработает и работает, если ваш магазин достаточно большой, вы можете установить цели по эффективности звонков, чтобы постоянно следить за тем, чтобы ваши кассиры соответствовали вашим стандартам.

Дополнительная литература

Если вам нужна дополнительная информация о том, как эффективно сравнивать различные решения для торговых точек, загрузите Vend’s POS Buyer’s Guide . Из этого ресурса вы узнаете 7 секретов, как найти надежную POS-систему и избежать дорогостоящих ошибок, которые делают большинство розничных продавцов при выборе новой торговой платформы.

В нем вы узнаете:

• Как составить бюджет для вашей POS-системы
• Как найти и ветеринарных врачей
• Как получить максимальную отдачу от решения

Учить больше

Заключение

Обучение кассиров — жизненно важный процесс, но хорошее обучение в сочетании с хорошими кадрами приведет к эффективному заключению сделки, которое понравится вашим клиентам.Сильное взаимодействие с кассиром может произвести неизгладимое впечатление на клиента и повысить его лояльность.

О Франческе Никасио

Франческа Никасио (Francesca Nicasio) — эксперт по розничным продажам и специалист по стратегическому контенту. Она пишет о тенденциях, советах и ​​других интересных вещах, которые позволяют розничным продавцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более привлекательными. Она также является автором Retail Survival of the Fittest, бесплатной электронной книги, которая поможет розничным торговцам подготовить свои магазины к будущему. Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.

Работа с самообслуживанием: уроки Альбертсона

Удалив больше кассовых полос самообслуживания в своих магазинах, Albertsons поднимает вопрос о том, стоит ли самообслуживание своих затрат — в долларах и в обслуживании клиентов. Посмотрите, не превосходит ли сжатие удобство, и приводит ли взаимодействие сотрудников к повышению лояльности и продаж.

---

AP Photo / Рик Боумер

Вот комментарий, который вы никогда не услышите от кассира, когда разгружаете бананы и замороженную пиццу: «В зоне упаковки обнаружен неожиданный предмет.”

Это комментарий, который я бы предпочел никогда больше не слышать, поскольку он указывает на один из наиболее неприятных аспектов полосы самообслуживания. Если бы мне пришлось назначить цену, я бы сказал, что такая задержка может стоить супермаркету один пакет продуктов. Это в значительной степени то, от чего я хотел бы отказаться, а не ждать, чтобы разгадать загадку «неожиданного предмета».

И все же не секрет, почему так много розничных продавцов перешли на систему самообслуживания. Теоретически. Это быстрее, требует меньше рабочих (или освобождает существующих работников для выполнения других задач) и, в конечном итоге, экономит деньги.

Но экономит ли это деньги? И хорошее ли это обслуживание клиентов? Компания Albertsons недавно подняла эти вопросы, объявив, что уберет больше касс самообслуживания из своих магазинов — стратегию, которую она запустила несколько лет назад.

Albertsons заявила, что с тех пор, как она впервые начала отказываться от касс самообслуживания в 2011 году, она хотела поощрять более человеческий контакт со своими сотрудниками. Но на вопрос об услуге трудно ответить, не изучив предварительно вопрос о стоимости; одно приводит в действие другое.Итак, давайте рассмотрим оба аспекта, начиная с предполагаемой экономии средств на кассе самообслуживания.

4% Усадка

Ключевым фактором, вызывающим озабоченность по поводу самообслуживания, является то, что он допускает более высокую степень воровства. Одно недавнее исследование указывает не только на это, но и на то, что самообслуживание может способствовать воровству человека.

В рамках международного исследования было изучено 12 миллионов покупок за два года. По данным T и New York Times , из них был проверен 1 миллион поездок, что составляет 6 миллионов отправлений.Исследование показало, что 850 000 из этих предметов никогда не сканировались, что составляет 4% от общей стоимости товаров.

В традиционных супермаркетах, где средняя норма прибыли составляет от 1% до 2%, эти 4% сокращения продаж или убытков могут легко компенсировать любую прибыль, полученную за счет высвобождения рабочих.

Менее ясно, не сканировались ли эти предметы намеренно. В отдельном отчете, цитируемом на новостном сайте Vocativ, цитируется исследование, проведенное в Великобритании в 2014 году, которое показывает, что почти 20% покупателей заявили, что украли товары при самообслуживании.Однако примерно 60% из них заявили, что сделали это, потому что не смогли получить объект для сканирования.

«Возможно, многие клиенты уходят из-за явного разочарования», — заявил Вокатив. «И прятать предмет в сумку вместо того, чтобы ждать сигнала распознавания от сканера, означает, по крайней мере, что вы выберетесь оттуда и продолжите свою жизнь».

Все это указывает на потребность в улучшении обслуживания, будь то в кассах самообслуживания или в более быстрых традиционных кассах.

Гудок с улыбкой

Albertsons решила отказаться от касс самообслуживания в 2011 году, чтобы стимулировать взаимопонимание между клиентами и сотрудниками.

«Мы просто хотим иметь возможность больше общаться с клиентами», — сказала тогда пресс-секретарь Albertsons Кристин Уилкокс. «Это движущая сила».

Альбертсонс не одинок. CVS Health, Ikea и Big Y Foods также удалили терминалы самообслуживания из-за обслуживания клиентов и других проблем, сообщает CardFellow.com. Согласно опросу, проведенному компанией NCR Corp., которая поставляет многие из этих терминалов, 43% потребителей, которые использовали кассы самообслуживания, по-прежнему хотели, чтобы сопровождающий мог помочь в решении проблем.

И не зря. По данным Consumer Reports, примерно 75% опрошенных покупателей считают, что кассы самообслуживания позволяют сэкономить время, однако это вызывает раздражение. Среди них: 30% респондентов пожаловались на некорректную работу систем; 27% разозлились из-за того, что покупатель, опередивший его, задержался.

Тогда есть реальная угроза потерять лояльность. Ограниченное взаимодействие с сотрудником магазина может легко привести к ослаблению чувства личной связи с продавцом или брендом. Это переходит в эмоции. Без него гораздо проще перенести бизнес в другое место.

Но учитывая, что покупатели могут выбирать между кассами самообслуживания или переулком с персоналом, является ли это хорошим аргументом? Некоторые могут сказать «да», когда добавление касс самообслуживания приводит к заметному сокращению укомплектованных проходов, по сути, вынуждая покупателей самостоятельно набирать товары.

Итак, как выбрали Альбертсонс и другие, система самообслуживания была проверена.

Выписка, регистрация

Но это не означает, что процедура самообслуживания полностью отключена. Технология многообещающая; это просто вопрос устранения изгибов и совершенствования.

Среди рекомендаций есть мониторы, которые дают понять покупателям, что за ними наблюдают. По данным The New York Times , в проходах самообслуживания с «общедоступными мониторами», расположенными на уровне глаз или над машинами, были зарегистрированы более высокие продажи, что свидетельствует о меньшем количестве краж.

Другие технологии, как старые, так и новые, пытались отвести процесс оформления заказа от кассового прохода. Например, с помощью недавно анонсированного приложения Amazon Go пользователи могут сканировать свой смартфон при входе в магазин Amazon, а затем просто взять то, что они хотят, и уйти. Их покупки автоматически списываются с их учетных записей Amazon. Проект находится на частном бета-тестировании в Сиэтле, и его открытие для публики запланировано на начало 2017 года.

Касса самообслуживания

может перейти к этому или к комбинированному пакету интеллектуальных тележек, мобильных телефонов и технологии RFID — если розничные продавцы смогут выяснить, как снизить риск сжатия по разумной цене и таким образом, чтобы заинтересовать потребителя.Они могут сделать это с дополнительными скидками, дополнительной стоимостью в виде баллов за лояльность или просто эффективностью.

Между тем, я честно считаю, что единственный лучший подход для розничного продавца — это привнести человеческий фактор в технологию. Обучите сотрудников хорошо понимать систему и ее недостатки, а также разместите сотрудников на обоих концах станций; достаточно, чтобы легко разрешить потенциальные проблемы. Важно отметить, что эти работники должны четко выглядеть так, будто они здесь, чтобы помогать, а не ловить воров.

Таким образом, когда покупатель узнает, что неожиданный предмет был обнаружен в зоне упаковки, ближайший сотрудник может найти и унести банан. Может, они даже посмеются над этим.

Эта статья изначально была опубликована на Forbes.com, где Брайан работает розничным участником. Вы можете просмотреть оригинальную историю здесь.

5 способов улучшить вашу страницу оформления заказа и повысить коэффициент конверсии

Страница оформления заказа — одна из самых важных страниц вашей школы : именно на этой странице ваш потенциальный клиент наконец предоставит свои платежные данные и подтвердит та покупка, над которой вы так много работали.Мы знаем, что заставить кого-то предоставить информацию о своей кредитной карте непросто. Поэтому очень важно, чтобы вы сделали эту страницу как можно более информативной, беспроблемной и заслуживающей доверия. . Любая ошибка может отпугнуть этого покупателя.

LearnWorlds поможет вам вывести страницу оформления заказа на новый уровень, предоставив вам полный контроль над ее содержимым, внешним видом и функциями. Теперь, используя наш Конструктор страниц и мощь наших готовых шаблонов, вы можете превратить свою страницу оформления заказа в хорошо отлаженный торговый автомат .

Вот лишь несколько способов, которыми вы можете использовать наш Конструктор страниц, чтобы ваша касса работала в вашу пользу!

Вы новичок в этом? Вот пошаговое руководство, показывающее, как настроить страницу оформления заказа

для вашего учебного заведения.

1) Включите печати доверия и безопасности

Сообщите своим клиентам, что ваш сайт является безопасным и надежным местом для ведения бизнеса. Вы можете показать свою печать сертификата SSL (да, ту самую, которую LearnWorlds дает вам бесплатно с вашей подпиской).К другим популярным защитным пломбам относятся Norton Shopping Guarantee, Verisign и BizRate.

2) Включите логотипы платежных и кредитных карт

Включите логотипы, которые помогут вашим пользователям делать покупки в вашей онлайн-школе. Логотипы кредитных карт или PayPal — это небольшой, но обнадеживающий визуальный сигнал для пользователей. Это может помочь избежать путаницы в том, какие виды оплаты принимаются. Вы также можете добавить логотип своего платежного шлюза (например, полосу), который убеждает пользователей в надежности и безопасности вашего учебного заведения.Просто не забывайте делать изображения маленькими и аккуратно сгруппировать их.

3) Включите гарантии возврата денег, контактную и другую необходимую информацию

Это может быть информация о вашей политике конфиденциальности, часто задаваемых вопросах и политике возврата, которую вы можете легко сделать доступной на экране оформления заказа. Предлагаете ли вы «30-дневную гарантию возврата денег»? Вот место, чтобы это показать. Просто добавьте зону с помощью Pages Builder, добавьте пикантный логотип, и все готово.

Не забывайте отображать свою контактную информацию для любых вопросов — сообщите клиентам, как они могут связаться с вами по телефону или электронной почте.Наличие на странице оформления заказа электронной почты и контактных данных телефона может предотвратить закрытие страницы оформления заказа из-за оставшихся без ответа вопросов. Люди просто чувствуют себя в большей безопасности, когда знают, что смогут связаться с вами, если с их покупкой что-то пойдет не так.

4) Включите отзывы клиентов и рейтинги курсов

Ничто так не вселяет уверенность в заказе, как отзывы покупателей и рейтинги о конкретном курсе. Клиенты хотят знать, стоил ли курс того, получили ли другие студенты свои деньги.Не позволяйте им узнать слишком поздно!

Если вы добавляете отзывы студентов, не забудьте добавить фотографии рецензентов. Фотография человека действительно вызывает доверие в вашей школе (вы можете вежливо попросить эти фотографии и даже предложить скидку или бесплатный курс взамен. Поверьте мне, они на вес золота)

Plus, прямо здесь, на странице оформления заказа, у вас есть прекрасная возможность запросить отзывы в обмен на купоны или скидки. Поощряйте своих новых студентов пересмотреть курс в обмен на скидку или купон по электронной почте.

5) Рекомендовать связанные курсы и пакеты

Это еще одна отличная практика и прекрасная возможность для перепродажи. Например, сообщите своему клиенту, что вместо покупки одного курса он может разблокировать всю школу, подписавшись на вашу подписку Gold.

Предлагаете ли вы купон на своем сайте? Напомните здесь своим клиентам. Даже если они все же совершат покупку, никто не захочет слишком поздно узнать, что они упустили отличную скидку и что вы не сообщили им.Это того не стоит; лучше, чтобы ваши клиенты были довольны и лояльны.

(Посещений 1143 раза, сегодня 1 посещений)

Панос Сиозос — генеральный директор и соучредитель LearnWorlds. Он имеет докторскую степень в области образовательных технологий и много работал преподавателем информатики, инженером-программистом, ИТ-менеджером и исследователем во многих исследовательских проектах, финансируемых ЕС.Перед тем, как пойти по пути стартапа, он работал в Европейском парламенте советником по политике в области исследований и инноваций.

Связанные

10 советов экспертов для быстрого получения новых сотрудников — кадровое обеспечение и управление магазином

Успех вашего бизнеса зависит от вашей способности обучать людей, которые работают на вас.

Без надлежащего руководства и образования ваши сотрудники розничной торговли не смогут работать на ожидаемом вами уровне.Вы должны эффективно общаться, и вы обязаны убедиться, что они полностью понимают ваши ожидания и свою роль в вашем магазине.

Это не всегда легко. Обучение персонала требует больших усилий и внимательности — как перед тем, как нанять кого-либо, так и в течение первых нескольких месяцев работы нового сотрудника.

Вам нужно не только обучить этого нового сотрудника, но и сделать это так, чтобы он мог понять и усвоить всю информацию, поступающую на их пути. Вам также необходимо предоставить рекомендации и обратную связь, чтобы они могли действовать в соответствии с вашими предложениями и знать, как принимать правильные решения, когда этого требует ситуация.

Это ошеломляет, потому что обучение — это не просто разовая задача с установленными временными рамками. Отличные программы обучения персонала — это сложные системы с множеством движущихся частей, и многие из них предлагают постоянные инициативы по обучению.

Чтобы помочь вам преодолеть некоторые проблемы, связанные с сборкой этой системы по частям, мы поговорили с рядом экспертов, владельцев бизнеса и розничных продавцов, чтобы узнать об их испытанных и реальных передовых методах обучения персонала.

Вот их советы, которые вы можете использовать при следующем найме.

Начните процесс обучения персонала, прежде чем нанять нового сотрудника

«Я считаю, что наиболее важным первым шагом к обучению новых сотрудников является очень подробное документирование всех требований к работе и того, на что будет походить работа, прежде чем вы даже начнете искать кого-то для заполнения этой должности.

Рано или поздно вы сделаете это, так как каждый новый сотрудник хочет знать описание своей должности. Вы также можете сделать это еще до того, как начнете процесс набора.”

— Джастин Сингер, владелец, менеджер и тренер Mekanix Calisthenics Gym

---

«В прошлом году мы пересмотрели нашу программу адаптации и выбросили всю стандартную документацию, которую мы использовали в течение многих лет.

Мы обнаружили, что, когда мы бросали документацию по новым сотрудникам, многие не расставляли приоритеты в информации или были просто перегружены.

Теперь мы используем программу адаптации, основанную на наставничестве, как средство облегчения передачи информации и обучения.Я заметил снижение оборота с тех пор, как мы начали применять этот новый подход ».

— Алекс Роэр, Сан-Диего Ботокс

---

Упростите обучение персонала с помощью тщательного процесса найма

«Знайте, что вы ищете и кто вам подойдет. Мы очень тщательно выбираем сотрудников, которые подходят для нашей основной команды.

Дух товарищества в нашей команде находится на переднем крае нашего учебного процесса, поскольку он задает тон и энергию нашей компании и проникает во все аспекты нашей работы.

Когда основная команда довольна и всем искренне нравится то, что они делают, производительность труда и обслуживание клиентов работают наилучшим образом.

Таким образом, мы считаем, что перед началом обучения наша самая важная и эффективная методика обучения — это отбор сотрудников, соответствующих культуре нашей компании ».

— Алисса Крейн, помощник менеджера, Доктор Дрон

---

«Найдите время, чтобы тщательно отобрать кандидатов и найти способ, чтобы они выполняли ту работу, которую они будут делать за вас во время собеседования.

Например, если им нужно ответить на множество запросов клиентов по электронной почте, дайте им несколько образцов, на которые они должны ответить в письменной форме. Если им нужно систематизировать информацию в электронной таблице, попросите их составить образец работы ».

— Джастин Сингер, тренажерный зал Mekanix Calisthenics

---

Что вы преподаете во время обучения персонала, имеет значение (и то, как вы это делаете)

«Сообщите сотруднику, как вы определяете успех в первые 90 дней работы в первый день. Например, вы можете ожидать, что он будет хорошо разбираться в определенной компьютерной системе, подготовит определенное количество предложений, обеспечит продажи. трубопровод определенного размера и так далее.

Найдите время, чтобы обсудить с ними все, когда они начнутся. Затем назначьте 30-, 60- и 90-дневные встречи на контрольных точках на День 1. Я обычно планирую каждое из них как обед и даю понять новому сотруднику, что это шанс для нас прикоснуться к базе и посмотреть, как идут дела ».

— Джастин Сингер, тренажерный зал Mekanix Calisthenics

---

«Все ваши сотрудники должны знать свою роль и понимать, за что они несут ответственность. Очень важно дать понять это, когда вы нанимаете нового сотрудника и начинаете процесс обучения.

Задокументируйте роль нового сотрудника и четко обозначьте обязанности.

Дайте им пошаговые инструкции, которые помогут им быстро и эффективно приступить к работе ».

— Адам Уотсон, Голливудские зеркала

---

«Мы нашли несколько важных способов сократить кривую обучения, с которой сталкиваются новые сотрудники:

• Узнайте, как сотрудник лучше всего учится. Наблюдением и демонстрацией? Практика? Дайте им обучение, соответствующее их стилю обучения.
• Привлекайте более опытных членов команды. Наши старшие сотрудники проходят прямое обучение у официального производителя и передают свои знания стажерам.
• Позвольте сотрудникам чувствовать себя комфортно, задавая вопросы.

Повторяющееся практическое обучение также помогает быстро освоить навыки работы сотрудников. Мы даем сотрудникам индивидуальные консультации через наставников, демонстрации и практические занятия ».

— Алисса Крейн, доктор Drone

---

Не сосредотачивайтесь только на задачах: тренируйтесь для культуры — тоже

«Организации обычно хотят загружать сотрудников большим количеством обязательного обучения, когда они впервые приходят в компанию.Обычно это очень скучно и не прилипает.

Так было, когда я пришел в IBM Canada в 1997 году. Первоначальное обучение было сосредоточено на изучении основных систем и преимуществ компании. Никаких идей и советов по работе в большой сложной организации с самобытной культурой.

В конце концов я присоединился к команде, которая проанализировала, что действительно необходимо для подготовки людей к успеху.

Да, им нужны основные сведения о преимуществах, но, что более важно, им нужна была помощь в подключении к организации.

Обучение было сосредоточено на культуре IBM, а также на навыках, необходимых для достижения успеха — командной работе, фасилитации и разработке презентаций. Дополнительное обучение было распределено в течение первых шести месяцев, чтобы дать новым сотрудникам время применить полученные знания.

Культурный элемент связи имел решающее значение для объединения людей с миссией организации — помогая им согласовать свое мышление с целью IBM ».

— Джефф Скиппер, генеральный директор Peacebridge Performance Inc.

---

Обучение вашего персонала должно выходить за рамки первых нескольких дней

«Первые несколько месяцев работы особенно важны, поскольку сотрудники все еще оценивают свою пригодность в компании и решают, как они относятся к работе.

Это означает, что интеграция вашего нового сотрудника в команду не прекращается после первого дня, как и ваш контрольный список для нового найма. Вот некоторые из действий, которые вам следует отслеживать в первые несколько месяцев:

• Ставьте цели вместе с новым сотрудником и часто пересматривайте их.
• Постоянное наставничество и обучение новых сотрудников.
• Координация регулярных встреч один на один для поддержания открытых линий связи.

Вы также можете работать с руководителем вашего нового сотрудника, чтобы создать план этапов, целей и проверок, и не забывать о постоянном обучении, предоставляя актуальный и своевременный контент ».

— Питер Шредер, эксперт по электронному обучению в SchoolKeep

---

Дайте конструктивную обратную связь

«Поскольку мы хотим, чтобы наши сотрудники чувствовали себя уполномоченными, мы призываем их использовать здравый смысл во всех ситуациях и даем им обратную связь, чтобы помочь им стать лучше или даже сказать им, что мы поступили бы так же.

Мы сделали это с нашим последним новым сотрудником, Хлоей. Когда у нее возник вопрос о том, как справиться с ситуацией, мы обсудили его с ней по телефону.

Как только она решила, как она хотела бы справиться с этим, мы дали ей обратную связь, чтобы сообщить, что мы могли бы сделать по-другому.

В результате она узнала, как думают владельцы компании, и лучше подготовлена ​​для принятия решений в будущем ».

— Вики Лирантонакис, совладелец, Best Dressed

---

Практикуйте эти советы по обучению персонала для своего розничного бизнеса

Обучение новых сотрудников становится значительно проще, если они имеют квалификацию для работы и чувствуют себя хорошо вписывающимися в культуру вашей компании.

Не торопитесь, чтобы по-настоящему понять, какого сотрудника вам нужно нанять, и какие критерии должны соответствовать, чтобы иметь наилучшие шансы на успех на этой должности.

После того, как вы нанимаете сотрудников, вы обязаны дать им необходимое обучение, чтобы они могли работать наилучшим образом. Это включает в себя совместное использование установленных процессов и систем, которые им необходимо использовать.

Но это также требует, чтобы вы рассказывали новым сотрудникам о ваших ожиданиях в отношении их должности, о том, как на самом деле выглядит успех и о более тонких аспектах работы (например, как вся команда работает вместе и как они могут внести свой вклад в культуру).

Не бойтесь инвестировать в долгосрочное обучение. Непрерывное образование в некотором роде позволит сотрудникам чувствовать себя информированными, уполномоченными и способными с уверенностью выполнять свои собственные обязанности.

По крайней мере, запланируйте дальнейшие действия вашего нового сотрудника в первые несколько месяцев. Свяжитесь с ними, чтобы убедиться, что они продолжают двигаться в правильном направлении по мере накопления опыта.

И дать конструктивный отзыв. Это означает, что вам нужно отвечать на вопросы, вносить предложения и делиться тем, что нужно улучшить, чтобы ваш новый сотрудник мог действовать в соответствии с вашими словами.

Нужны дополнительные советы по обучению новых сотрудников для вашего розничного бизнеса, работе с ошибками сотрудников и многому другому? Ознакомьтесь с ресурсами Shopify по персоналу 101 для розничной торговли, включая это руководство по найму, обучению и удержанию нужных сотрудников.

Каковы ваши лучшие советы по обучению персонала? Поделитесь своим советом в комментариях ниже.

8 советов для успешного начала новой работы удаленно

Несмотря на то, что офисные работники привыкли работать удаленно во время пандемии, условия могут быть более жесткими для тех, кто начинает новую работу удаленно.Знакомство с компанией, коллегами и даже с политикой офиса становится еще более трудным без опыта общения с другими людьми лично.

И через несколько месяцев после того, как весной рабочих массово отправили домой, многие все еще общаются с новыми и старыми коллегами полностью в цифровом формате. Согласно исследованию экономиста из Стэнфордского университета Николаса Блума, примерно 42% рабочей силы США работают удаленно на постоянной основе, и количество компаний, объявляющих о долгосрочной удаленной работе, продолжает расти со временем.

Для тех, кто начинает новую работу удаленно, CNBC Make It поговорила с экспертами на рабочем месте о том, как вы можете настроить себя на успех.

Во-первых, отпразднуйте свою новую работу

Подача заявления на новую работу, даже в более традиционных обстоятельствах, может потребовать значительных затрат энергии. Так что найдите время, чтобы отпраздновать получение новой роли, — говорит Мелоди Ли, терапевт и основательница Inclusive Therapists из Остина.

Если вы заканчиваете долгие поиски, вы можете беспокоиться о том, чтобы начать новую работу, особенно если вы находитесь в удаленном месте и не можете полагаться на обычное личное общение, чтобы приспособиться.Учитывая рынок труда, вы также можете начать работу, которую никогда раньше не выполняли в незнакомой отрасли, или вы можете вернуться к предыдущей работе, которую не выполняли годами.

Постарайтесь не позволять синдрому самозванца, когда вы сомневаетесь в своей способности добиться успеха на работе, для которой вас наняли, взять на себя лучшее. Ли рекомендует составить список ваших основных навыков и показать его на виду у вашего рабочего места. «Четко определите свои сильные стороны, а также честно расскажите о своих возможностях роста», — говорит Ли.«Работа — это возможность для нас учиться и осваивать новые навыки, и нормально работать с установкой на рост».

Создайте новое рабочее место

Дэн Блэк, глобальный лидер по подбору персонала в консалтинговой фирме EY, говорит, что может быть полезно отметить переход к новой работе, изменив физическое пространство, в котором вы будете работать из дома. Освежите свое удаленное рабочее место, настраиваете ли вы его впервые или просто добавляете новое произведение искусства или растение на свой рабочий стол.

«Это действительно может помочь вам психологически и начать с новой пары глаз, типа:« Хорошо, теперь я часть чего-то другого », — говорит Блэк.«Конечно, я все еще живу в том же доме или квартире, но в этом есть новое ощущение». Отметьте этот случай «.

Установление уровня с вашим менеджером

После первых нескольких дней ознакомления вы захотите более подробно поговорить с вашим руководителем об их ожиданиях от вас в вашей новой роли.

Задавайте общие вопросы о том, чего, по их мнению, вы добьетесь в течение первых шести месяцев или года вашей работы. Каковы приоритеты вашего начальника и как это соотносится с вашими приоритетами?

Эти вопросы тем более важны, если организация пережила трудности из-за пандемии, — говорит Дана Браунли, основатель компании по корпоративному обучению Professionalism Matters и участник Forbes.Например, если ваш начальник сигнализирует, что его приоритеты сместились с сосредоточения внимания на личных продажах на онлайн-операции за последние шесть месяцев, вы можете подойти к столу с решениями, касающимися ваших навыков, или тех, которые вы готовы изучить, поможет команде достичь новых целей.

«Покажите, что вы готовы делать то, что нужно сделать, чтобы вас высоко ценили, и при этом у вас все еще есть работа через шесть месяцев или год», — говорит она.

Установите стандарты связи

В условиях удаленной работы изучение того, как общаться друг с другом в цифровом формате, становится все более важным.Вот почему, по словам Блэка, когда вы знакомитесь с новыми членами команды, одним из ваших первых вопросов к ним должно быть: какой лучший или самый простой способ общаться с вами? Узнайте, есть ли у них предпочтительный способ связи (электронная почта, мгновенное сообщение, телефон или видео), время дня или даже частоту связи. Расскажите им о своих предпочтениях, чтобы встретиться посередине.

Если вы менеджер, поговорите с людьми, которые будут вам подчиняться. И даже если у них нет четких предпочтений, они почти наверняка смогут определить некоторые раздражители, связанные с общением, — добавляет Браунли.

Имейте в виду, что со временем вам следует вернуться к этому разговору, — говорит Клэр Вассерман, основательница профессионального сообщества Ladies Get Paid и автор книги, вышедшей в январе. Следите за неверными толкованиями в письменном тексте и помните, что это не личное — скорее всего, это связано с отсутствием предыдущих рабочих отношений или отсутствующей информацией. Когда возникают эти проблемы, говорит Вассерман, предложите позвонить или записаться на видео, чтобы разобраться в ситуации и посмотреть, как можно избежать перекрестных сигналов в будущем.

«В конце концов, отношения строятся на общении и доверии», — говорит Вассерман. «Если вас этому не учат и вы делаете предположения, мы знаем, какие проблемы могут возникнуть».

Познакомьтесь со своей командой

Чтобы узнать своих коллег, потребуется больше усилий, если вы не сможете столкнуться с ними в офисе. Браунли рекомендует, если вы новичок, посвящать не менее 30 минут чистой работе в сети каждую неделю. Сначала сделайте это с людьми, с которыми вы работаете напрямую, такими как ваш руководитель, ваши коллеги или люди, которые вам подчиняются.«Я бы не совершил ошибку, просто откинувшись на спинку кресла и предполагая, что ваш менеджер все устроит за вас», — говорит Браунли.

По мере того, как вы продолжаете знакомиться с людьми в компании, спросите своих новых знакомых, думают ли они, что в организации есть еще кто-то, кого вы должны знать в течение первых трех-шести месяцев работы в компании. Они могут помочь вам организовать знакомство, или вы можете связаться с ними самостоятельно. В конце концов, прелесть пребывания в сети в том, что вам не нужно беспокоиться о том, чтобы подлететь к чьему-то столу или потревожить их — сообщение дойдет до них, когда они будут доступны.Кроме того, «что здорово, так это то, что вы новичок, так что это не будет казаться из ряда вон выходящим», — говорит Браунли.

Внутренние сети — это часть хорошего выполнения вашей работы, а также построения вашей карьеры, — добавляет Вассерман. Через несколько месяцев подумайте о том, чтобы получить известие от кого-то, кто проработал в компании несколько лет, вашего HR-партнера, исполнительного помощника, который поддерживает вашу команду — по сути, союзников, которые могут помочь вам лучше понять компанию за пределами вашей непосредственной команды.

Заложить основу для глубоких рабочих отношений

Конечно, запланированные взаимодействия не могут полностью восполнить взаимопонимание, которое вы строите с людьми, когда вы можете видеть их и общаться с ними лично.«Найдите время для более личных бесед, — говорит Ли, — и задавайте вопросы, которые демонстрируют ваше любопытство в отношении их личных качеств». Например, ваш коллега обучает детей на дому прямо сейчас? Переехали ли они во время пандемии, чтобы лучше соответствовать своему образу жизни?

Выражение реального интереса к жизни других «может помочь создать более реляционную, а не деловую связь, которую трудно поддерживать в такие моменты», — говорит Ли.

Браунли добавляет, что вы можете упомянуть, если вы столкнулись с профессиональными или личными проблемами во время пандемии, особенно если вы новый руководитель группы людей.Эти сведения могут помочь вашей команде понять, как вы работаете лучше всего и почему, учитывая обстоятельства — например, если вы можете проводить только вечерние встречи по телефону, потому что днем ​​вы заботитесь о своих детях. «Как менеджеру полезно быть образцом для подражания и задавать тон», — говорит Браунли. Это также может побудить членов вашей команды откровенно говорить о том, что им подходит, а что нет.

Узнайте, как пандемия повлияла на вашу организацию.

Если вы присоединяетесь к компании, которая столкнулась с проблемами, связанными с пандемией, такими как сокращение бюджета или личные потери из-за вируса, боевой дух команды может быть невысоким.Поймите, что плохое настроение в организации не является отражением того, что вы присоединились к ней, говорит Ли, и проявите сострадание к людям, которым пришлось сильно адаптироваться за последний год.