Как избавиться от кредитной карты тинькофф банка: Как закрыть кредитную карту Тинькофф?
оставили заявки на сайте, звонили в банк — процесс займёт месяц — Приёмная на vc.ru
{«id»:13678,»url»:»\/distributions\/13678\/click?bit=1&hash=084016f74246951c37750a03042916d7d93e3895998ca46f905cad30fe1c6779″,»title»:»\u0424\u0443\u043d\u0434\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e? \u041e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u0441\u044f \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u043e\u0440\u044b»,»buttonText»:»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»imageUuid»:»724ab1fa-8856-5ab3-838c-a136f34ba93c»,»isPaidAndBannersEnabled»:false}
Добрый день, меня зовут Илья. Около года назад еще до понятия масштабов пандемии оформил своим родителям кредитные карты «Тинькофф» «All Airlines». Сам этой картой пользовался регулярно особенно во время, плюс карта давала страховку путешественника, что было очень удобно.
37 991 просмотров
Год спустя совместено с родителями приняли решение закрыть кредитные карты, так как они их не использовали совсем, да и летать пока что не представялется возможным.
Зайдя в личные кабинеты Тинькофф мы оставили заявки на закрытие кредитных карт и получили ответ, что от банка придет уведомление в виде звонка или смс оповещения. Подумал, что очень удобно еще и успел до момента списания платы за кредитную карту за следующий год.
К сожалению радость была не долгой. Для начала к назначенному сроку не было ни звонков ни смс. Первая смс пришла только спустя два дня от даты указанной в обращении (26 марта вместо 24ого). В данной смс было сказано позвонить самим в банк и сообщить о желании закрыть карту. Хорошо, подумали мы, родители позвонили в банк и им сообщили, что с ними снова свяжутся. Папе ответили быстро, но при этом все равно сообщили, что будут расторгать в течении месяца (видимо, чтобы все таки успеть списать плату за обслуживание. Тинькофф, а вы мелочные), а вот с мамой началась странная история. Но при этом все равно
Спустя несколько дней ей никто так и не позвонил и ничего не прислал. Сегодня (31 марта) она сама позвонила в банк и попросила закрыть карту.
В ответ на это сотрдуница банка в грубой форме ответила, что закрывать карту не будут, будут только блокировать. После долгих разговоров сотрудница банка начала запугивать мою маму, что если она закроет карту, в дальнейшем ее могут ждать отказы в рассмотрении других запросов. Спустя еще некоторое время моей маме все таки ответили, что запрос отправят на рассмотрение и результат будет доступен в течении месяца.
При этом сейчас странное продолжается, так как я хотел связаться напрямую с банком и узнать причину такого хамского отношения к клиентам, но мои сообщения в чат поддержки просто игнорируются.
Уважаемый банк Тинькофф, я, как и многие мои друзья и знакомые, являемся клиентом Вашего банка достаточно давно. Когда то Вы были уникальным банком без альтернативы на российском рынке. Сейчас же есть другие игроки на рынке предлагающие схожий комплекс услуг. К сожалению я все чаще и чаще вижу на многих новостный сайтах и форумах истории связанные с хамским отношением Ваших сотрудников.
Как закрыть карту Тинькофф Банка — Как отказаться от дебетовой и кредитной карты банка Тинькофф
Узнать, как закрыть карту Тинькофф Банка быстро можно, проконсультировавшись с менеджерами. Именно они способны предоставить подробную информацию касательно того, как отказаться от кредитной карты, если возникла данная необходимость. Обычно о процедуре рассказывают в момент открытия карты и счета в банке. Если менеджер вас не проинформировал, то лучше узнайте о закрытии самостоятельно.
В каких случаях и когда может потребоваться закрытие карты
Начинать интересоваться тем, как закрыть кредитную карту стоит в следующих ситуациях:
- Срок годности карты уже истек.
- Карта перестала быть нужной пользователю.
- Клиент решил сменить банк.
- Переезд в другую страну.
- Ваша карта потерялась или была украдена.
Что нужно знать, перед тем как закрыть карту
Стоит отметить, что Тинькофф Банк единственный в России, который не предлагает клиентам посетить свои отделения. Существует только один центральный офис в Москве, который отвечает за обслуживание клиентов. Огромный кол-центр занимается решением абсолютно всех вопросов, что значительно упрощает сотрудничество с банком.
Как закрыть дебетовую карту Тинькофф Банка
Поскольку отделения у банка отсутствуют, многих интересует, как отказаться от карты. На деле существует только один способ, который поможет удаленно перестать быть клиентом Тинькофф Банка.
По телефону
Чтобы закрыть дебетовую карту, необходимо позвонить по горячей линии банка – 8 (800) 555-10-10. Особенность процедуры отказа от карты состоит в том что уведомить сотрудников Тинькофф Банка нужно за 30 дней до предполагаемого закрытия.
Сделать это можно по телефону или отправив письмо на почту. Сам процесс закрытия начинается с того, что после уведомления вам необходимо вывести все средства со счета.
Далее делаете звонок оператору и говорите, что карту необходимо закрыть. После этого свой пластик можно куда-то спрятать или выбросить. Тем не менее лучше подождать несколько недель и проверить, действительно ли удалось закрыть карту. Если все нормально, то от самой карточки можно спокойно избавляться.
Как закрыть кредитную карту Тинькофф Банка
Процедура закрытия кредитной карты мало чем отличается от дебетовой. При этом сотрудники Тинькофф Банка и для такого вида карт также предлагают всего один способ отказа.
По телефону
Клиенту необходимо за 30 дней до предполагаемого закрытия карты уведомить сотрудников банка. Далее по истечении срока можно звонить на горячую линию – 8 (800) 555-10-10 и сообщать, что сотрудничать с банком вы уже не хотите и карту вместе со счетом стоит закрыть. После этого останется только погасить задолженность по счету, если она есть, и менеджер закроет карту.
Стоит подождать несколько недель и потом проверить, действительно ли закрыли карту. Если никаких проблем не было, то можно выбрасывать свой пластик.
Какие документы нужно получить на руки
Все карты Тинькофф Банка закрываются в дистанционном режиме. Поэтому, после закрытия карты, на вашу почту придет письмо с копией документа, подтверждающего расторжение договора. В момент открытия карты и счета банк получает всю необходимую ему информацию о клиенте. Вам достаточно только обратиться по поводу отказа от карты, и менеджер расскажет, как действовать дальше.
Тинькофф Банк увеличил конверсию на 36%
О Тинькофф Банке
Тинькофф Банк, крупный провайдер онлайн-финансовых услуг, основанный в 2006 году Олегом Тиньковым. За относительно короткий период времени он вошел в четверку крупнейших эмитентов кредитных карт в России. В 2015 году Global Finance назвал его «Лучшим потребительским цифровым банком в России».
Тинькофф работает через внеофисную цифровую платформу, поэтому для поиска новых клиентов он в значительной степени полагается на свой веб-сайт. Поэтому банк постоянно ищет новые способы повышения конверсии сайта. Специальная команда веб-аналитиков планирует и реализует свои стратегии оптимизации конверсии.
Цели
Увеличить количество посетителей, подающих заполненные заявки на получение кредитной карты
Тинькофф Банк предоставляет пользователям возможность подать заявку на получение кредитной карты через форму заявки на своем сайте. Пользователи заполняли форму заявки и отправляли ее в банк на утверждение. После того, как заявка будет одобрена, кредитная карта будет отправлена на дом с нулевой стоимостью доставки.
Это была исходная страница заявки:
Страница заявки на веб-сайте была довольно сложной, состояла из многоступенчатой формы и подробностей о процессе подачи заявки и плане кредитной карты. Это была страница, откуда 9Произошло 0011 конверсий (отправка форм).
Поскольку форма включала несколько шагов для заполнения, Тинькофф отслеживал каждый шаг формы, а также отправку заполненных форм. Тинькофф называет эти конверсии короткими и длинными заявками соответственно. Конечной целью Тинькофф было увеличение этих конверсий.
Проведение тестов
Проведение A/B-тестирования для определения того, какие изменения привели к повышению конверсии
Команда CRO Тинькофф использовала Adobe Site Catalyst для анализа данных о посетителях веб-сайта и обнаружила, что страница заявки на кредитную карту имеет значительный показатель отказов. Затем команда провела мозговой штурм, чтобы помочь пользователям оставаться на странице заявки на кредитную карту и отправить заполненную форму (то есть завершить преобразование).
Команда сосредоточилась на трех элементах веб-страницы. Гипотеза заключалась в том, что введение новых функций улучшит взаимодействие пользователей со страницей и повысит количество конверсий.
Тем не менее, команда должна была быть абсолютно уверена в эффективности этих новых функций, прежде чем постоянно применять изменения к веб-странице.
Был только один способ сделать это объективно — с помощью A/B-тестирования.
Тинькофф использовал VWO для проведения A/B-тестирования страницы, чтобы определить, будут ли запланированные изменения выгодны с точки зрения повышения конверсии. Было проведено три отдельных теста.
Тест 1 основывался на гипотезе о том, что предоставление дополнительных сведений о кредитной карте над формой увеличит количество поданных заявок.
Тинькофф создал две вариации исходной (контрольной) страницы.
Первый вариант включал гиперссылку «Подробнее» под кнопкой призыва к действию «Заполнить форму», расположенной над сгибом. При нажатии на гиперссылку открывается новая страница, на которой представлена дополнительная информация о схеме кредитной карты. Вот как это выглядело.
Во втором варианте была такая же ссылка Подробнее под кнопкой CTA.
Но на этот раз ссылка открыла окно прямо под текстом и графикой, в котором была предоставлена дополнительная информация о кредитной карте.
Второй вариант.
Тест был проведен на более чем 60000 посетителей за период 13 дней.
Результаты
Первый вариант не смог превзойти контроль; на самом деле, у него был даже более низкий коэффициент конверсии, чем у контрольной группы. Второй вариант, однако, улучшил коэффициент конверсии страницы на 9 раз.0011 15,5%. Более того, он каждый раз обыгрывал контроль.
Тест 2 основывался на гипотезе о том, что наличие «индикатора выполнения» в верхней части четырехшаговой формы заявки будет мотивировать пользователей на полное заполнение формы, что приведет к более высокому коэффициенту конверсии.
И здесь Тинькофф разработал 2 варианта исходной страницы формы.
Первый вариант имел полосу прогресса, похожую на желтый баннер, прямо над формой.
Индикатор выполнения показывает, на каком шаге находится пользователь. Прогресс пользователя при заполнении формы также отображался графически через черную линию внизу. В строке упоминалась вероятность одобрения кредитной карты в зависимости от того, насколько далеко пользователь заполнил форму.
Это первый вариант:
Второй вариант также имел индикатор выполнения, но с другим дизайном.
Аналогично первому варианту, индикатор выполнения второго варианта также отображал, на каком этапе находится пользователь, и вероятность одобрения кредитной карты. Но здесь полоса прогресса была зеленого цвета. И у него не было дополнительной черной линии для графического отображения прогресса пользователя в форме. Вместо этого сама полоса графически представляла прогресс пользователя: зеленая часть полосы увеличивалась по мере того, как пользователи продвигались дальше по форме.
Так выглядел этот вариант.
Тест был проведен для более чем 190 000 посетителей за период 39 дней.
Результаты
Оба варианта превзошли контрольный вариант, и у обоих был 100% шанс превзойти исходную страницу.
Первый вариант имел 6,9% более высокий коэффициент конверсии, чем контрольный, а второй вариант улучшил коэффициент конверсии на впечатляющие 12,8%.
Тест 3 основывался на гипотезе о том, что, предоставив пользователям возможность позже заполнить свои паспортные данные в форме заявки, количество отправленных форм увеличится.
Только 1 вариант, противопоставленный контрольному.
На исходной странице пользователи должны были предоставить свои паспортные данные на втором этапе формы. Вариант давал пользователям возможность выполнить этот шаг позже, используя Не помните паспортные данные? флажок. При установке этого флажка появлялось небольшое окно, в котором пользователям предлагалось выбрать телефон или адрес электронной почты, по которым они могли бы предоставить свои паспортные данные позже.
Пользователи могли заполнять форму всякий раз, когда у них были под рукой данные паспорта.
Вот скриншоты флажка и всплывающего окна.
Тест проводился на более чем 265 000 посетителях в течение 23 дней.
Результаты
Вариант превзошел контрольную страницу, повысив коэффициент конверсии на целых 35,8% . Коэффициент конверсии после заполнения тоже увеличился на 10%. И в этом тесте вариант имел 100% шанс превзойти контрольный вариант.
Заключение
A/B-тесты помогают обеспечить двузначное увеличение коэффициента конверсии
Оптимизация коэффициента конверсии не заключается в тестировании случайных идей на вашем веб-сайте. Речь идет об улучшении пользовательского опыта вашего веб-сайта посредством согласованного процесса. Этот процесс включает в себя определение областей улучшения на вашем веб-сайте и предложение изменений на основе данных о трафике и поведении пользователей, а также лучших практик.
Затем следует A/B-тестирование этих изменений и изучение их эффективности. Только когда изменения улучшают коэффициент конверсии вашего веб-сайта, вы применяете их постоянно.
Ниже мы объясняем результаты каждого из трех A/B-тестов, проведенных Тинькофф, выделяя основные принципы, которые можно применить и к другим усилиям по оптимизации конверсии.
Тест 1
Размещение ключевых отличительных черт на веб-странице на видном месте является важной передовой практикой CRO. Ключевые отличия улучшают имидж бренда в глазах пользователей и влияют на их конверсию. Тинькофф отобразил свои дифференциаторы в рамке за цифрой 9.0011 Подробнее ссылка.
На коробке четко проиллюстрированы ключевые отличия, такие как бесплатная доставка карты, бесплатное пополнение карты и возврат наличных денег за все покупки, сделанные с помощью карты.
Бесплатная доставка влияет на клиентов; на самом деле, отсутствие бесплатной доставки — основная причина, по которой люди бросают свои корзины.
Поэтому размещение Бесплатная доставка на видном месте на странице заявки сработало для Тинькофф.
Примечание : Хотя бесплатная доставка уже упоминалась в правом верхнем углу исходной страницы, она не имела большого контраста на фоне. Гости могли этого не заметить. Однако вариация увеличила шансы посетителей обнаружить любимый бесплатная доставка. A/B-тестируйте дизайн, текст и расположение ваших CTA с помощью VWO, чтобы найти тот, который получит максимальное вовлечение. Начните 30-дневную бесплатную пробную версию «все включено» прямо сейчас.
Подбадривание пользователей на каждом этапе процесса конверсии повышает коэффициент конверсии. Именно по этой причине значки доверия, отзывы и социальные доказательства работают на многих веб-сайтах. Поле с функциями на странице приложения убедило пользователей в надежности Тинькофф, поскольку оно предоставило ключевую информацию: Тинькофф — ведущий интернет-банк, предлагающий более 300 000 точек пополнения, и то, что его обслуживание полностью цифровое, и пользователям никогда не нужно посещать отделения.
Это помогло повысить доверие пользователей к услугам банка, тем самым увеличив количество отправок форм.
A/B-тест также помог понять, почему первый вариант оказался неудачным. Ссылка Подробнее на первой странице варианта привела пользователей на новую страницу с дополнительной информацией о кредитной карте. Возможно, эта функция отвлекла некоторых пользователей от формы заявки. И поскольку у веб-пользователей короткая продолжительность концентрации внимания, некоторые пользователи не возвращались, чтобы заполнить форму. В других случаях посетители могли не удосужиться посетить страницу Подробнее и, следовательно, не увидеть функции кредитной карты. Совокупный эффект этих факторов привел к сокращению общего количества поданных заявок на получение кредитных карт.
Тест 2
Пользователи обычно не любят заполнять длинные формы на сайтах. Они готовы сделать это только тогда, когда ожидают равной или большей ценности взамен.
Когда пользователи находят длинные формы, они часто беспокоятся, потому что не уверены, что получат удовлетворительную ценность после заполнения формы. Много раз беспокойство пользователя заставляет его отскакивать от формы (или вообще от веб-сайта). (Проверьте форму A/B, чтобы найти оптимальную длину, подходящую для посетителей вашего веб-сайта. Воспользуйтесь бесплатной пробной версией VWO, чтобы понять, насколько это просто)!
Однако существуют различные элементы веб-сайта, которые можно использовать для уменьшения беспокойства пользователей, и индикатор выполнения является одним из них.
Индикаторы выполнения помогают обуздать беспокойство пользователей , предоставляя им визуальную подсказку об усилиях, необходимых для завершения процесса. Это заверяет пользователей в том, что процесс идет полным ходом и будет завершен в свое время и с учетом усилий. Это удерживает их от соскальзывания со страницы — вывод, к которому пришли различные исследования дизайна веб-сайтов и приложений.
Большинство пользователей играли в какие-либо видеоигры и, следовательно, были знакомы с индикаторами выполнения, отображаемыми в таких играх. В видеоиграх индикаторы выполнения обычно связаны с прогрессом игрока в отношении цели игры (или победой над определенным противником в игре на определенном этапе игры).
Тинькофф внедрил прогресс-бар в игровом стиле на странице оформления кредитной карты. Индикатор выполнения будет полностью заполнен только тогда, когда пользователи заполнили форму. Частично заполненный индикатор выполнения побуждал пользователей заполнять форму и отправлять ее.
Индикатор выполнения Тинькофф также использовал наград , еще один метод геймификации для мотивации пользователей. Текст был наложен на индикатор выполнения. Например, когда пользователи находились на втором шаге формы, текст читался как Вероятность одобрения 30% и Получите 10 % за выполнение шага 2 . Поскольку пользователи тратили время и усилия на подачу заявки на кредитную карту, они хотели максимизировать вероятность одобрения.
Понимая, что каждый шаг увеличивает вероятность одобрения, пользователи были дополнительно мотивированы заполнять формы заявок и отправлять их.
A/B-тест также позволил понять, почему второй вариант работал лучше: индикатор выполнения был лучше виден. Создание контраста с вашими ключевыми элементами на веб-странице — основной принцип веб-дизайна. Индикатор выполнения первого варианта представлял собой черную линию внизу желтого баннера. Поскольку цветовая схема всей страницы включала белый, серый и желтый цвета, индикатор выполнения и баннер не имели большого контраста. Для некоторых пользователей индикатор выполнения мог легко сливаться с темой страницы. Кроме того, индикатор выполнения был довольно тонким, что, возможно, мешало некоторым пользователям даже заметить его.
Индикатор выполнения второго варианта был зеленого цвета, что придавало ему достаточную контрастность и заметность на странице. Ширина полосы тоже была достаточно большой, чтобы сделать ее заметной для пользователей.
И конечно, после того, как прогресс-бар был замечен пользователями, они попали под его убедительное влияние.
Тест 3
Этот тест иллюстрирует 3 важных принципа проектирования, как указано ниже: и номер, кодовое деление и т. д.). Большинство пользователей не запоминают эти данные или не держат их под рукой во время заполнения формы. Это могло привести к тому, что они отскочили от формы. Благодаря варианту, предлагающему пользователям возможность отправить паспортные данные позже, у пользователей больше не было причин оставлять форму заявки частично заполненной.
Предоставление свободы Пользователям: После того, как пользователи нажали на галочку «Не помнить паспортные данные» на странице, им была предоставлена возможность заполнить форму по электронной почте или по телефону с руководством Тинькофф. Последний вариант уменьшил усилия пользователя, и это ощущение «свободы» способствовало снижению показателя отказов и, в свою очередь, увеличению конверсии.
Виртуальное сокращение длины формы: После того, как пользователи решили заполнить свои паспортные данные позже, им оставалось выполнить только два из четырех шагов. Таким образом, пользователи уже заполнили половину формы заявки — информация, которая подкреплялась индикатором выполнения в форме. Поскольку пользователи быстро заполнили первую половину формы, они с нетерпением ожидали заполнения следующей половины так же быстро. Возможность отправки паспортных данных по телефону превратила форму практически в 3 этапа.
Российский Тинькофф Банк остается несанкционированным, подключенным к SWIFT и принимает счета, принадлежащие иностранным владельцам Банкоматные карты к ним для доступа к средствам, переведенным в Россию.
Иностранцы, путешествующие в Россию, могут получить доступ к западным средствам и банкоматам в России через услуги Тинькофф.
Российский Тинькофф Банк избежал западных санкций – отчасти потому, что его основатель Олег Тиньков критиковал президента России Путина за конфликт на Украине.
Смещенный с поста председателя и скрывающийся где-то в Европе, Тиньков продал свою долю в банке, но сам банк остается несанкционированным.
Тинькофф является одним из крупнейших и наиболее прибыльных независимых цифровых банков в мире и входит в состав зарегистрированного в Лондоне TCS Group Holding PLC, крупнейшего российского поставщика цифровых услуг. Полностью облачный, не имея филиалов, Тинькофф предлагает продукты от расчетных счетов и онлайн-торговли ценными бумагами для физических лиц до услуг бухгалтерского и налогового сопровождения для малого и среднего бизнеса.
Это хорошая новость для оставшихся иностранных бизнесменов, которые все еще хотят путешествовать в Россию, поскольку банк по-прежнему подключен к SWIFT, предоставляет банковские счета иностранцам и предоставляет банковские дебетовые карты, которые можно использовать в России. Счета могут быть открыты из-за границы, деньги переведены в банк и банкоматная карта предоставляется по прибытии в Россию.
Процедура заключается в том, чтобы подать заявку на карту заранее, загрузив их приложение на свой смартфон — доступна услуга на английском языке. Подайте заявку на карту онлайн, затем перед приездом вы можете позвонить в банк (8 800 555-777-8 (можно говорить по-английски)) и записаться на прием для получения карты. Они сами прибудут на ваш адрес в указанное вами время и просто потребуют копию вашего паспорта и российской визы для активации учетной записи и немедленного выпуска дебетовой карты.
У Тинькофф есть одна карта, которую можно использовать для нескольких счетов. Это означает, что иностранные бизнесмены могут открыть счета в долларах США и рублях в Тинькофф банке онлайн (в приложении) и подключить вашу выпущенную банкоматную карту Тинькофф, переключаясь с одного из этих счетов на другой по мере необходимости.