Отзывы о Альфа-Банке: «Альфа-инвестиции = Альфа-обман?»

Добрый день. Сегодня я расскажу о сервисе Альфа-инвестиции. Для тех, кто не в курсе, в мобильном приложении Альфы появилась возможность покупать разного рода облигации и мне захотелось пощупать как этот сервис работает.

Вот что сама Альфа пишет на сайте о комиссиях:

И вот, предположим, вы решитесь прикупить структурных облигаций Альфа IQ и попадаете на экран покупки:

Нигде на этом экране не указана цена продажи. Но вы ведь и не думаете, что она будет отличаться, правда? Ведь Альфа берет комиссию 0.3% и вам кажется в этот момент, что этого достаточно. Но нет, как видно на примере облигаций Газпрома, разница между ценой покупки и продажи может быть весьма ощутима:

Купив облигацию за 1 008 евро, продать вы ее сможете лишь за 979 (т.е. разница уже примерно 3 процента) + заплатите Альфе еще и комиссию за покупку и продажу. А самое веселое, что цену продажи вы не узнаете, пока не купите облигацию.

Кстати, а что это за цифра на скриншоте 1 715.39? Представители Альфы, проясните пожалуйста, как я так получается что я смог купить 2 облигации по 1 008.43 (на сумму 2 016.86 евро), а продать якобы могу лишь за 1 715.39? Хотя цена продажи указана 979.03?

И вот, разобравшись, в момент когда в стремлении послать такой от сервис ко всем чертям вы захотите вывести непотраченные средства с брокерских счетов, вы получите вот это:

У меня так и не получилось вывести средства под 0. Несколько долларовых и евро центов похоже намертво зависли под прикрытием этой ошибки. И это хорошо еще, что догадался попробовать вывести целую часть, никаких намеков кроме «попробуйте забрать свои деньги позже» Альфа приложение не дает. Да, кстати ввести деньги у меня получалось без проблем и на выходных, а вот вывод доступен лишь с 9 до 23:45 по будням.

В общем сервис сырой и вводящий в заблуждение. Интересно, помогут ли выманенные обманом у меня 3% + 0.3% * 2 = 3.6% вам поднять лояльность других клиентов?

www.banki.ru

Отзывы о Альфа-Банке: «Никому не советую открывать инвестиционные счета в Альфа банке!»

В 2015 году имел неосторожность, поддался красивым словам менеджера Альфа банка, открыл Индивидуальный Инвестиционный Счёт в офисе Альфа банка.

Первая сложность возникла, когда мне исполнилось 45 и необходимо было поменять паспорт. Будучи законопослушным гражданином, я отправился в Альфа банк обновлять паспортные данные. Менеджер, который обновлял паспортные данные, сразу заявил, что у меня долг, который необходимо оплатить. Какой долг? За то, что открыл ИИС, внёс деньги и уже стал должен? Хотя при открытии ИИС я изъявлял желание пополнить счёт переводом из другого банка, но, тогда менеджер сказала, что так нельзя и необходимо внести наличные на счёт, который она откроет, а завтра закроет, если я в последующем намерен пополнять счёт из другого банка. Выслушав это менеджер, обновляющий паспортные данные, передумал и сообщил, что не надо оплачивать долг. Обновив паспортные данные, я уточнил, обновятся ли данные в личном кабинете Альфа капитал? «Да, конечно», сообщил менеджер.

Проходит день, два, неделя, месяц, а в личном кабинете данные старого паспорта. Звоню в Альфа капитал, выясняется, что открыть и пополнить ИИС можно в любом офисе Альфа банка, а обновить паспортные данные — только именно в офисе Альфа капитал или у регистратора. В моём случае это или день и деньги тратить на поездку в Москву, или отправлять данные нового паспорта, заверенные у нотариуса по почте, что, само собой, тоже не бесплатно. Иначе никак. Получается, при открытии ИИС в офисах Альфа банка, Альфа капитал паспортным данным верит, а при смене паспортных данных по достижении 45 лет сотрудникам офисов единой Альфа групп и данным сайта госуслуг не верит.

Такое отношение к клиентам меня уже возмутило. Кроме того, понял, что моя доходность по ИИС в Альфе ниже банковского вклада.

Поскольку имею опыт самостоятельной торговли ценными бумагами, решаю воспользоваться возможностью перевести ИИС другому брокеру, выпросил на работе день и поехал в Москву. Приехал, объяснил о своём желании, но менеджер Альфа капитал Николай О-лов начал утверждать, что перевести ценные бумаги, приобретённые по доверительному управлению другому брокеру, возможно, но ИИС тогда закроется, а у другого брокера срок ИИС начнётся заново. Будучи уверен в обратном, я настоял о переводе ИИС другому брокеру. Николай, сходив узнать, какие необходимы для этого документы, заявил, что у меня не хватает договора брокерских услуг брокера, куда я перевожу ИИС. Якобы, номеров договоров недостаточно. Я начал звонить другому брокеру, те утверждали обратное, практика уже отработанная и посоветовали настаивать на своём. После этого О-лов принял документы и сообщил, что позвонит, если что…

К вечеру того же дня действительно позвонил и вновь спросил, если есть номера договоров, то где сами договоры? Заранее проконсультировавшись, я сообщил, что в соответствии с гражданском законодательством брокер предоставляет услуги на основании заявки о присоединении к условиям брокерского обслуживания и отправил ссылку на эти условия.

Этот вопрос, слава богу, был решён. Но возник новый. Николай сообщил, что будет закрыт депозит у другого брокера. Какой депозит? Я ведь ничего не открывал! Звоню другому брокеру, уточняю, что за депозит, который будет закрываться? Те ничего понять не могут. Николай снова перезванивает, оказывается он неверно сообщил и сам не разобрался. Будет закрыт депозит, открытый в рамках доверительного управления в Альфе и необходимо деньги вывести. Николай предложил вывести на мой счёт, реквизиты которого были в личном кабинете Альфы. Я в замешательстве согласился, как выяснилось зря. Выводить надо на счёт открытый у брокера, куда я переводил ИИС. Ну откуда мне всё это знать? Хотя у Николая в предоставленных документах имелись реквизиты брокера, куда я переводил ИИС.

Только на 4-й день Николай О-лов сообщил, что он подготовил документы на перевод ИИС и мне снова необходимо приехать и их подписать. Снова выпросил день на работе и съездил подписал документы. Через некоторое время вновь позвонил Николай и сообщил, что подписанные документы неправильные и чтобы мне опять не ехать в Москву, есть возможность отправить ко мне курьера. Я получу новые документы их подпишу и передам через курьера обратно.

Тем временем сроки перевода ИИС установленные законодательством идут, что меня начинает беспокоить. Звоню Орлову, спрашиваю, сколько времени уйдёт на перевод ИИС? Согласно регламента Альфа капитал 20 дней! Получается, воспользоваться законным правом у меня нет возможности? Много времени ушло на изучение, подготовку, переделывание документов в Альфа капитал. Но Николай сообщил, что можно сделать побыстрее и он должен успеть.

В оговорённый день я получил новые документы, но курьер сообщил, что их не надо ему отдавать для передачи обратно. Странно… Звоню Николаю. Выясняется у курьра не было задания о возвращении подписанных документов обратно и необходимо завтра снова встретиться с курьером и передать подписанные документы.

Снова встретился, передал. Жду.
За два дня до истечения срока по перевода ИИС, пытаюсь выяснить у О-лова, закрыт ли ИИС в Альфа капитал? Оказывается, нет. И закрыть его невозможно, поскольку мной не подана заявка о принятии ценных бумаг у брокера, принимающего мой ИИС. Ну, не экстрасенс я, и не финансовый советник. Откуда мне знать все тонкости перевода? Откуда мне знать, что пришло время оформить такую заявку, если менеджер Альфа капитал об этом умалчивает.

Звоню другому брокеру с претензиями, почему они мне об этом не сообщили? Те в ответ, а мы только что получили информацию от Екатерины из Альфа капитал о переводимых бумагах и они быстро подготовят свои документы и я их могу подписать в любом ближайшем офисе.

Я скорее собрался ехать подписывать. Но снова позвонил Николай Орлов и сказал, что он всё равно не сделает перевод ИИС, поскольку ранее я подписал документ о переводе депозита на свой счёт, а другой брокер требует, перевод ему, а для этого имеющихся реквизитов не достаточно. Надо опять ехать в Москву, подписывать новое заявление. Требование принимающего ИИС брокера, конечно, верное, т.к. в течении 3-х лет средства с ИИС выводиться не должны. Так зачем тогда в Альфе мне дают на подпись опять неправильные документы? Неужели сотрудники Альфы до такой степени непрофессиональны? Или сроки умышленно затягиваются? Если я профессионал в своей сфере и в сфере финансов могу не знать что и на какие реквизиты должно выводиться. При подписывании документов могу проверить лишь паспортные данные и верность указания реквизитов.

Короче, перевести ИИС не получилось, т.к. сроки вышли. Всё начинать сначала, уже нет никакого желания и возможности. Нет и уверенности, что получится со второго раза.

Большая часть изложенных претензий, конечно, к Альфа капитал. Я понимаю, что Альфа банк — другая организация, хоть и в одной группе компаний. Но у меня началось всё именно с Альфа банка. Если в Альфа банке лишь продают продукт, и у них всё честно, то почему бы сразу не представить клиенту верные бланки и инструкции по дальнейшей работе с ИИС? А так получается, расписали всё красиво, удобно, а потом делай с этим продуктам что хочешь. Есть возможность, надо нанимать финансового советника и с ним ездить в Альфа капитал, нет такой возможности, забудь о своей инвестиции. Видимо придётся согласиться на второе. Моя инвестиция не стоит тех нервов, времени и денег, чтоб добиться законных прав.

Надеюсь, что Альфа банку я ничего буду не должен. Хотелось, чтобы в Альфа капитал тоже ознакомились с моим отзывом.

www.banki.ru

Отзывы о Альфа-Банке: «Альфа-банк не умеет вкладывать в инвестиции?»

Собственно, 2 разных истории, о том как я решил иметь дело с Альфа-Банком и что из этого получилось.

Сначала я открывал обезличенный металлический счёт. Пошёл в Альфа-Банк, там менеджер долго тупил, но медленно и неуверенно рассказал (зачитал с сайта), что вот такие и такие условия. Меня всё устроило, прихожу в нужный момент открывать счёт — сюрприз, это отделение по каким-то неведомым причинам не открывает ОМСы! А о чем же ты мне тогда рассказывал, уважаемый?
Итог — потери в 15% упущенной выгоды (ОМС пришлось открывать в другой день в другом банке, когда курс из-за большой волатильности рубля стал менее выгодным — на выходе через 3 месяца 60% вместо возможных 75% профита). Товарищи, эта разница больше, чем годовой депозит в вашем банке, думаете это шутки?

История вторая, тут вообще всё интересно, и особенно интересно, что ответит сам Альфа-Банк. Пришёл я значит к ним покупать паи Альфа-Капитала. Памятуя прошлое, правда, возможную сумму инвестиций сильно ограничил. Дело было 2 февраля — менеджеры опять тупили, но заявку приняли. Объяснили, что в течении пары недель мне на телефон придёт логин-пароль от ЛК Альфа-Капитала. От ЛК Альфа-Клика пароль на этот же телефон пришёл мгновенно.

6 февраля перезвонили и попросили подъехать, поскольку у них оказалась не подписана какая-то анкета. Ну ладно, бывает…

Итак… сегодня 19 февраля. Стоимость пая с начала месяца выросла на 22% (потому что росла нефть и индекс ММВБ, а вовсе не из-за гениального управления). Где мои паи? Ни ответа, ни привета. Написал на сайте «Альфа-Банка» вопрос, там где ответы присылаются на e-mail. На вопрос по почте никто не ответил (в «спаме» тоже нет) — отличная поддержка Альфа-Банк!

А теперь давайте почитаем: «Регистратор должен открыть лицевой счет в течение 3 дней со дня получения заявления и всех необходимых документов для его открытия или в течение 5 дней со дня получения таких документов направить уведомление об отказе в его открытии, содержащее основания для отказа» (Постановление ФКЦБ от 7 июня 2002 г. N 20/пс). «В течение 1 дня после внесения записи по лицевому счету регистратор должен вручить или направить зарегистрированному лицу уведомление об операции по лицевому счету с указанием количества инвестиционных паев» — ГДЕ?
Вот если паи купятся, когда мне будет уже не надо — вот это будет номер. Собственно, мне уже не надо…

P.S. Можно было бы подумать, что у нас город маленький и всем необычно, что у них приходят и спрашивают такие вещие как металлические счета и ПИФы, но почему-то в «Банке Москвы» и «Газпромбанке» никаких затруднений у девочек такие вопросы не вызвали и в том же БМ открытие ОМС заняло не больше 1 минуты, а в «Открытии» мне менеджер все уши прожужжал своими ПИФами и структурированными продуктами, хотя я на тот момент приходил к ним только за драгметаллы узнать и ни про что такое добровольно не спрашивал.

Спасибо за внимание.

www.banki.ru

Отзывы о Альфа-Банке, мнения пользователей и клиентов банка

Сообщение написанное ниже — это копия с сайта С***б, поэтому и текст такой будет.

Здравствуйте. 

Нужна помощь, чтобы разобраться в данной ситуации, т.к. толку от специалистов техподдержки по электронной почте переписываться, все документы и отчеты и скрины прикладывал им в письме еще с прошлой недели.

Немного истории о себе. На бирже нахожусь достаточно давно, несколько лет уже. не получалось никак зарабатывать в хороший плюс. Так себе результаты были. Ситуация начала меняться наверно от того, что набрал критическое количество ошибок, которые теперь пробую монетизировать свои же ошибки в плюс, пока что получается 4-ый месяц подряд. Посмотрим что дальше будет… Проблема появилась, когда в этом месяце начал обращать внимание на брокерский отчет и начал считать деньги и баланс самостоятельно. Видимо трейдер, когда у него начинается что то получаться, он начинает обращать внимание на то, как считается баланс, как комиссии считают, как проценты снимают с него, то есть на расходы, которые необходимо минимизировать. и тут обнаружил непонятные для меня явления.

Вопрос вот в чем: по брокерскому отчету за октябрь 2019 г. у меня положительная динамика баланса активов чисто собственных активов, процентов на 5-6% плюса примерно. Однако, баланс в программе показан меньше чем было даже в начале октября. Хотя сумма результатов торговли в этом месяце положительная. Баланс активов в конце месяца в последний день месяца в программе на компе, на смартфоне и в личном кабинете в интернете меньше чем по брокерскому отчету. цифра указана там указана другая, которая есть в отчете брокерском под графой «плановая, руб шт.» Может быть вы тоже у себя обнаружите клиенты Альфа-банка. Можете пояснить что это такое?

Как такое возможно? Дивидендные акции перед отсечкой реестра в шорт не брал, тариф «оптимальный» в альфа директе, вывод денег на счет не осуществлял, иначе налог сразу же бы удержали и я бы понял, что это скорее всего удержали налог.

Или эта сумма в программе указывается заранее после уплаты налогов НДФЛ после нового года? По налоговому кодексу смотрел, не должны налог удерживать заранее и по логике должен светиться в балансе вместе с ним при условии если деньги не выводишь, либо закончился налоговый период или при переводе позиций на другой брокерский счет (если память мне не изменяет).

Думал, что возможно техническая проблема, которая обычно случается с альфа-директом, к которым привык, они обычно исправляются в течение нескольких дней. Но нет, ничего не меняется. и техподдержка игнорирует мои вопросы и запросы. Не понятно в общем, по какой причине игнорируют.

В предыдущих месяцах, предшествующих октябрю 2019 года, ничего такого необычного не замечал, все работало в штатном режиме. 
Ничего необычного не замечали вы у себя с альфа-директом?

p.s. у меня уже сформировалось решение перейти к другому брокеру на данный момент. но прежде чем перейти, надо разобраться, что произошло вообще и понять, как так получилось. Пока считаю, что проблема во мне и какой то нюанс не знаю или не умею считать брокерский отчет, хотя и заканчивал университет по экономике, вроде как должен знать базовые вещи.

Помогите мыслью, в чем может быть причина? или надо тупо обращаться в какой то соответствующий орган для разбирательства? обращаться не хочется, т.к. сумма на которой тренируюсь не столь внушительна. Но как известно, деньги любят счет. поэтому очень необходимо разобраться мне, и возможно другим также помогу увидеть эту же проблему.

Есть еще одна проблема в альфа директ, но это уже меньшего масштаба. только после решения с озвученой мной в этом посте.

www.banki.ru