На сайте написано, что что деньги за возврат перечислены, однако на карту они не поступили. Почему и что делать?

Если на сайте на странице «Мои возвраты» напротив вашего заявления на возврат написано «Деньги перечислены», значит мы действительно уже перечислили вам деньги за возврат. Наша автоматика перечисляет деньги в течение 1-2 минут после оформления возврата на автовокзале. Деньги всегда возвращаются на ту карту, с которой производилась оплата заказа, ошибки с перечислениями на неправильный счет полностью исключены.

При поступлении жалобы на отсутствие зачисления мы высылаем снимок экрана из платежной системы, через которую производилась оплата, демонстрирующий факт перечисления возвратных денег и даём следующие рекомендации:

1. Возврат денег не означает, что деньги тотчас поступят на счет покупателя. Сроки зачисления на счет покупателя зависят от скорости работы и политики банка-эмитента. По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в срок до 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. На практике в большинстве случаев деньги возвращаются на карту в течение 1-5 дней после выполнения возврата. Именно такой срок мы и озвучиваем нашим покупателям. Если с момента выполнения перечисления прошло менее 10 дней, беспокоиться преждевременно.
2. Получив от нас снимок экрана, обязательно проверьте номер карты (на снимках из Газпромбанка номер карты указан в поле «Источник»). Очень часто покупатели ожидают возврата вовсе не на той карте, с которой оплачивался заказ.
3. Не следует полагаться на SMS-уведомления о зачислении возврата. Не следует полагаться на информацию из мобильного приложения банка. Некоторые банки не отправляют SMS и не отображают операции возврата в мобильном приложении, поэтому владелец карты может запросто пропустить момент зачисления возврата. Обязательно сделайте выписку по счету карты в онлайн-сервисе банка. При проверке выписки следует учитывать, что некоторые банки, например ВТБ, оформляют возвраты не датой фактического выполнения возврата, а датой покупки.
   Поэтому проверять выписку надо начиная с даты покупки билетов.
4. Если следов возврата в выписке нет, следует обратиться в службу поддержки банка-эмитента. Деньги, которые мы вернули, это уже не наши деньги и мы не имеем физической возможности проследить их движение. Розыск пропавших денег всегда производится по месту ведения счета и инициировать расследование может только обладатель карты, на которую было выполнено перечисление.

1. Почему я не вижу оплаченные билеты в личном кабинете
2. Оплатил заказ, но билеты на почту не пришли. Почему?
3. Оплатил заказ, но не получил электронный кассовый чек. Почему?
4. Оплатил заказ, но деньги попали на предоплатный счет. Почему?
5. На сайте написано, что что деньги за возврат перечислены, однако на карту они не поступили. Почему и что делать?
6. Могу ли я сесть в автобус без паспорта или без распечатки? Что делать, если нет принтера?
7. Недовольны качеством обслуживания в поездке. Куда обратиться с жалобой?
8. Почему на сайте нет схемы мест в салоне автобуса? Почему схема мест не соответствует реальной?
9. Почему нельзя купить билет в обратном направлении?
10. Можно ли по электронному билету совершить посадку на промежуточной станции?
11. Можно ли купить льготные билеты? Есть ли скидки для инвалидов, студентов, пенсионеров, ветеранов труда?
12. Как изменить тип билета, время отправления, персональные данные пассажира?
13. Каким образом забронировать билет на сайте с последующим выкупом брони в кассе автовокзала?
14. За сколько дней до отправления начинается продажа билетов на рейс?
15. Почему об отмене рейсов не уведомляется заранее?
16. Не приходит СМС с кодом для оплаты. Что делать?
17. Что означают примечания вида «автобус «мягкий М2» или «автобус «мягкий М3» в описании маршрута?
18. Время прибытия автобуса не соответствует действительности. Почему?
19. Почему стоимость билета на вашем сайте выше, чем стоимость билета на автовокзале?
20. Не могу авторизоваться на сайте для оплаты билетов. Постоянно выкидывает на страницу авторизации.
21. Какими законами регламентируется продажа билетов через интернет?

Получить кредитные деньги на карту Тинькофф

Как получить кредитные деньги?

Мы переведем деньги на вашу дебетовую карту Тинькофф в течение дня после активации кредита. Деньги можно снять с карты в любом банкомате или оставить их на карте, чтобы везде ею расплачиваться и получать дополнительную выгоду.

Узнать решение по заявке

Платить в магазинах. За траты по карте Tinkoff Black кэшбэк приходит в рублях. В конце каждого месяца мы подбираем для вас несколько категорий покупок, за которые будете получать кэшбэк. Среди категорий всегда будет кэшбэк 1% за любые покупки от 100 ₽, другие категории с повышенным кэшбэком до 15% меняются каждый месяц. Выберите четыре категории из семи, и в течение месяца банк будет начислять кэшбэк за покупки в выбранных категориях. Лимит кэшбэка для таких покупок — 3000 ₽ в месяц, упереться в него трудно. Какой бывает кэшбэк по Tinkoff Black.

Платить в интернете. С кредитом наличными на карте Tinkoff Black можно делать покупки и в онлайн-магазинах. За такие траты вам тоже вернется кэшбэк. Для этого нужно сделать покупку в одной из выбранных категорий кэшбэка или у нашего партнера. Как получить кэшбэк до 30% за покупки у партнеров

Еще вы сможете оплачивать штрафы ГИБДД, услуги ЖКХ, мобильную связь и интернет прямо в приложении Тинькофф или на сайте tinkoff. ru, но кэшбэка за эти траты не будет.

Покупать по спецпредложениям от партнеров Тинькофф. В супермаркетах, кафе и ресторанах, в магазинах косметики и электроники, в сервисах такси и каршеринга и во многих других местах. Наши партнеры предлагают кэшбэк до 30% в рублях за покупки по карте Tinkoff Black.

Если вы еще не подавали заявку на кредит, можете оставить ее прямо на этой странице.

Оформить заявку

Можно ли изменить сумму кредита наличными уже после его одобрения?

Если вы уже активировали кредит наличными, уменьшить его сумму не получится. Но в этом случае лишние деньги можно вернуть, погасив часть кредита досрочно. Тогда банк будет начислять проценты только на оставшуюся сумму задолженности.

Условия частично-досрочного погашения кредита

Если вы отправили заявку на кредит, но потом поняли, что вам нужно меньше денег, можно попросить изменить сумму кредита, когда вам позвонит сотрудник банка, чтобы согласовать все его условия.

Получить на карту деньги свыше той суммы, что была вам одобрена для кредита наличными, не получится. Но если в процессе использования кредитных средств вы поняли, что вам нужны еще деньги, вы можете попробовать оставить заявку на кредит под залог или на кредитную карту Тинькофф.

Где можно снять деньги без комиссии?

В банкоматах Тинькофф можно бесплатно снять любую сумму — в том числе сразу всю сумму кредита наличными.

Найти ближайший банкомат

В других банкоматах можно снять любую сумму начиная с 3000 ₽. Если снять меньше 3000 ₽, комиссия составит 90 ₽.

Можно ли перевести кредитные деньги на другую карту?

Да, после получения кредитных денег на карту Тинькофф вы можете перевести их с карты на карту или на любые другие счета. Вот несколько способов, как переводить деньги в приложении Тинькофф и личном кабинете на tinkoff.ru.

По номеру телефона через Систему быстрых платежей — моментально. В другие банки можно ежемесячно переводить до 5 000 000 ₽ без комиссии. Один перевод не может превышать 1 000 000 ₽. Как перевести деньги по номеру телефона

По номеру карты другого банка — от пары секунд до суток. Без комиссии можно переводить до 20 000 ₽ за расчетный период . Если превысить лимит, возьмем комиссию 1,5% от суммы превышения, но не менее 30 ₽. Как перевести деньги по номеру карты

Посмотреть остаток лимита для бесплатных переводов можно в приложении Тинькофф: нажмите на счет карты → пролистайте экран до блока «Детали счета» → «Тарифные лимиты».

По реквизитам счета в другом банке — от одного до трех дней. Банковский перевод подойдет, если хотите переводить крупные суммы без комиссии. Такой перевод может занять нескольких дней, потому что делается только в рабочее время в будни. Как перевести деньги по реквизитам счета

Возврат и возврат кредитной карты: как это работает и сколько времени занимает

Вы страдаете от угрызений совести покупателя из-за некоторых недавних покупок, которые вы сделали? Хотите знать, как это вылечить? Вернитесь в торговый центр и верните некоторые вещи.

Если вы соблюдаете политику возврата продавца, когда вы возвращаете товар, продавец, как правило, возвращает вам сумму, равную стоимости первоначальной покупки, независимо от того, заплатили ли вы наличными или в кредит.

Вот краткая версия того, что происходит с вашей кредитной картой, когда вы делаете возврат:

1. Продавец возвращает средства на счет вашей кредитной карты
2. Кредит на возмещенную покупку будет отображаться в транзакциях по вашей кредитной карте, как правило, до одной недели спустя
3. Возврат денежных средств или баллов, заработанных за покупку, аннулируются

Продолжайте читать, чтобы узнать больше о процессе возврата кредитной карты.

Сколько времени занимает возврат средств по кредитной карте?

Возмещение за возвращенный товар обычно не зачисляется на счет вашей кредитной карты мгновенно. Обычно проходит несколько рабочих дней, а может и до недели, прежде чем возмещенная покупка появится в книге вашей кредитной карты и повлияет на баланс вашей карты.

Как правило, когда возмещение обрабатывается за возвращенный товар в рамках того же цикла выставления счетов по кредитной карте, вы не несете ответственности за осуществление платежа по этому конкретному списанию.

Если вы вернете покупку незадолго до или после окончания платежного цикла, возмещение за транзакцию может не отображаться в вашей учетной записи до наступления срока платежа по кредитной карте.

Независимо от времени покупки и возврата, если вы не внесете хотя бы минимальный платеж на свой счет до установленного срока, компания, выпустившая вашу кредитную карту, может оштрафовать вас в виде штрафа за просрочку платежа.

Вы не можете пропустить минимальный платеж, если есть какая-либо сумма, причитающаяся эмитенту карты, даже если вы ожидаете получить возмещение.

Что делать, если мой счет имеет нулевой баланс, когда я возвращаю кредитную карту?

Если при обработке возврата баланс вашей кредитной карты равен нулю, обычно на счет добавляется кредит, который можно использовать для будущих покупок. Если ваша карта остается неактивной с отрицательным балансом в течение нескольких месяцев, эмитент кредитной карты, скорее всего, вышлет вам чек на зачисленные средства. Вы также можете позвонить в компанию, выпустившую вашу кредитную карту, и попросить выслать вам по почте чек на кредит счета, что избавит вас от ожидания.

Если на вашей кредитной карте есть остаток средств при возврате средств за покупку из предыдущего платежного цикла, кредит будет просто применен к вашему аккаунту, уменьшая существующий баланс кредитной карты.

Если вы совершили покупку, а затем перенесли остаток в другой отчетный период , с вас могут быть начислены проценты. При возврате проценты не возвращаются.

Потребители не всегда возвращают товары сразу или даже в течение одного платежного цикла. Иногда это даже не близко. Между датой первоначальной покупки и возвратом товара могут пройти месяцы. Вы по-прежнему будете видеть возвращенные средства на счете своей кредитной карты, но вы будете платить любые проценты, которые были начислены за это время.

Стоит отметить, что когда покупка возвращается и возмещение зачисляется на счет вашей кредитной карты, все бонусные баллы или кэшбэк, которые вы могли получить за первоначальную покупку, также будут потеряны .

У эмитентов кредитных карт есть правила списания ранее заработанных призовых баллов или возврата наличных средств с вашего аккаунта в случае возврата средств. В противном случае, если бы политика была другой, несомненно, было бы большое количество потребителей, пытающихся обмануть систему, накапливая бонусные баллы за крупные покупки только для того, чтобы вернуть покупки в будущем и сохранить вознаграждения. Так не пойдет.

Бонусы за регистрацию, которые обычно можно найти на бонусных и туристических кредитных картах, обычно подчиняются этому же правилу. Если вы получили бонус за регистрацию на основе покупок, которые вы позже вернете, вы, вероятно, также потеряете бонус за регистрацию. Прочтите соглашение о карте, чтобы точно определить, как будут обрабатываться вознаграждения при возврате.

Что, если вы сделаете покупку, заработаете вознаграждение, воспользуетесь этим вознаграждением, а затем вернете покупку? В этом случае вы, скорее всего, получите отрицательный баланс вознаграждений. Вам придется заработать больше вознаграждений, вернувшись к нулю, прежде чем вы снова получите положительный баланс вознаграждений.

Отрицательный остаток на кредитной карте

В некоторых случаях вы можете получить возмещение на свою кредитную карту после того, как уже оплатили счет. Если вы не должны денег эмитенту вашей карты на момент обработки вашего возмещения или если сумма возмещения превышает ваш непогашенный остаток на счете, вы можете получить кредит на своем счете. Этот тип кредита также может называться переплатой, кредитным балансом или отрицательным балансом.

Отрицательный баланс на кредитной карте — это не плохо. Это просто означает, что вместо того, чтобы вы были должны деньги эмитенту карты, компания, выпускающая вашу кредитную карту, должна вам.

Если на вашей кредитной карте отрицательный баланс, она работает почти как подарочная карта. Будущие покупки вычитаются из кредита на вашем счете. Как только вы израсходуете всю сумму кредита, будущие платежи будут выставляться как обычно.

Если вы не пользуетесь кредитной картой в течение нескольких месяцев, эмитент может автоматически выписать вам чек на непогашенный кредит на вашем счете. Но политика переплаты может варьироваться в зависимости от компании кредитной карты. Поэтому, если у вас есть вопросы о том, как эмитент вашей карты обрабатывает отрицательный баланс, вам следует проверить соглашение о кредитной карте или позвонить по номеру службы поддержки клиентов, указанному на обратной стороне вашей карты.

Запрос чека на возврат

Конечно, вы не всегда можете захотеть потратить средства, которые были возвращены на ваш счет, по крайней мере, не сразу. Если вы предпочитаете иметь доступ к этим средствам наличными и не хотите ждать, пока эмитент вашей карты заранее отправит вам чек, вы можете ускорить процесс, связавшись с эмитентом карты самостоятельно.

Федеральный закон (Положение Z Закона о правде в кредитовании) требует, чтобы компании-эмитенты кредитных карт возвращали вам средства в течение семи рабочих дней, когда на вашем счете есть кредитный баланс. Загвоздка в том, что вы должны запросить возмещение, и вы должны сделать свой запрос в письменной форме.

Теперь некоторые эмитенты карт могут выполнять запросы на возврат средств по телефону в интересах обслуживания клиентов (хотя федеральный закон не обязывает их делать это). Вы можете позвонить в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, доступна ли вам эта опция в соответствии с политикой эмитента карты. Если эмитент карты требует, чтобы вы отправили запрос на возврат по почте, узнайте у агента по обслуживанию клиентов, какой адрес вам следует использовать. Затем отправьте его заказным письмом с уведомлением о вручении, запрошенным для ваших записей.

Есть еще один момент, касающийся требований Положения Z к отрицательному балансу, о котором стоит упомянуть. По истечении шести месяцев эмитенты карт должны попытаться отправить вам любой оставшийся кредитный баланс, который все еще находится на вашем счете. Если эмитент карты не может связаться с вами, он должен попытаться отследить вас, используя ваш последний известный адрес или номер телефона.

Отрицательный баланс и ваш кредитный рейтинг

Отрицательный баланс кредитной карты не повлияет на ваш кредитный рейтинг. При этом на самом деле это также не поможет вашим кредитным рейтингам — по крайней мере, не больше, чем баланс на кредитной карте в размере 0 долларов, может им помочь.

Независимо от того, сколько эмитент вашей карты должен вам, ваша кредитная карта будет показывать нулевой баланс в ваших кредитных отчетах, когда у вас отрицательный баланс. Например, вы никогда не увидите в кредитном отчете баланс в -500 долларов (или любое другое отрицательное число). В результате коэффициент использования вашего кредита на счете также останется на уровне 0%.

Возврат по операциям в иностранной валюте

Если вы купили что-то в иностранной валюте, а потом возвращаете, что происходит?

Это еще одна область, которая может быть сложной, и зависит от вашего соглашения о карте, поскольку оно может варьироваться от одной карты или эмитента к другому.

Многие кредитные карты взимают комиссию за международную транзакцию, и, возможно, вы не получите эту комиссию обратно при возврате. Если вы находитесь в такой ситуации, когда комиссия за иностранную транзакцию не возвращается, вы можете позвонить эмитенту вашей кредитной карты и попросить возмещение.

Если с момента совершения покупки прошло много времени, курс иностранной валюты может повыситься или понизиться. Компании-эмитенты кредитных карт обычно используют текущую рыночную стоимость валюты, чтобы определить, какая сумма будет возмещена при возврате. Это означает, что вы можете потерять или заработать деньги, если стоимость иностранной валюты упадет или поднимется с момента первоначальной покупки.

Кроме того, как и на многих товарных рынках, существует спред для покупки и продажи валюты. Это означает, что покупка единицы валюты обходится немного дороже, чем ее продажа в данный момент времени. Таким образом, даже если вы совершили покупку, а затем сразу же вернули ее, и с вашей карты не взимается комиссия за международную транзакцию, вы можете потерять деньги.

Куда на самом деле уходят деньги?

Когда вы покупаете что-то с помощью кредитной карты, продавец фактически начинает процесс оплаты эмитентом кредитной карты, а не покупателем, совершающим покупку. Как правило, после одобрения транзакции сумма вашего доступного кредита уменьшается, и позже компания-эмитент кредитной карты выставит вам счет.

На данный момент вопрос о том, погасите ли вы когда-либо свой остаток, не является проблемой продавца, поскольку он уже получил оплату. В случае возврата товара, приобретенного с помощью кредитной карты, продавец вернет деньги на счет вашей кредитной карты, а не выдаст средства непосредственно вам.

Помните, что продавцу фактически платит эмитент кредитной карты во время операции по кредитной карте, а не потребитель. Вот почему потребитель не может получить возмещение наличными за покупку, которая изначально была совершена с помощью кредитной карты.

Почему возврат средств на кредитные и дебетовые карты занимает так много времени: Money Matters

Тереза ​​Диксон Мюррей, The Plain Dealer7 ноября 2018 г. по Гринвичу

Почему возврат средств на кредитные и дебетовые карты занимает так много времени: Money Matters

Q : мне любопытно, почему возмещение расходов, произведенных с кредитной карты, обычно не отображается в вашей выписке в течение семи-десяти «рабочих дней», в то время как первоначальное списание отображается сразу после совершения платежа, независимо от того, в какой день недели это.

В обоих случаях продавец обрабатывает транзакции в электронном виде на одном и том же терминале.

Д.С., Бичвуд

О: Понятно, что это заставило бы многих людей почесать затылок или даже расстроиться.

Есть две основные причины:

Простая: у продавцов не так много мотивации для обработки возмещения, как для обработки покупки, которая положит деньги в их карманы.

РЕКЛАМА

Вторая причина: Это немного иллюзия. Когда вы совершаете покупку и ваша карта считывается, она отправляет временную авторизацию или удержание в ваш банк. Транзакция будет отображаться как «ожидающая» транзакция почти сразу. Но транзакция, которая была авторизована, на самом деле не обрабатывается полностью, возможно, день, два или три.

При возврате временная авторизация не отображается и не должна быть завершена. Это все одна транзакция. И он обрабатывается в течение дня, двух или трех после того, как продавец его инициирует.

Кое-что интересное, связанное с этим: в некоторых компаниях по аренде автомобилей вы должны внести залог в размере, возможно, 100 или 150 долларов в дополнение к вашей арендной плате. При возврате автомобиля залог обычно возвращается в течение нескольких минут. Очевидно, что компании по аренде автомобилей знают, что это важно для клиентов. Если они не возместят его немедленно, клиенты могут обратиться в компании по аренде автомобилей, которые обрабатывают возврат немедленно или вообще не взимают залог.

Другие торговцы могут ускорить возврат средств, если захотят.

В: Мой муж скончался в начале этого года. У него была банковская кредитная карта на его имя, а также несколько розничных кредитных карт. Должен ли я закрыть эти карты? И есть ли что-то, что я должен сделать с его отчетами о кредитных операциях? У нас было замораживание на каждом из бюро кредитных историй.

M.D., Berea

A: То, что вам следует делать, зависит от того, есть ли у вас кредитные карты на ваше имя или на какой-либо из карт вашего мужа есть неоплаченные остатки.

Если у вас нет карт на ваше имя, я бы не стал автоматически отменять их все. Вы хотите убедиться, что у вас есть карта MasterCard, Visa, Discover или American Express на ваше имя. Если у вашего мужа был баланс на какой-либо карте, может быть легко добавить ваше имя к счету, поэтому банк будет мгновенно уверен, что долги будут погашены быстро.

РЕКЛАМА

Если у вас есть розничные карты, которые вы используете для получения купонов или скидок, например, карты Macy’s или Kohl’s или бензиновые карты, вы можете сохранить их и добавить себя или получить свою собственную карту.

Если есть карты, которыми вы не заинтересованы в использовании, во что бы то ни стало, вы должны удалить учетные записи, чтобы не беспокоиться о них.

По второй части Вашего вопроса Вам обязательно следует уведомить одно из трех крупных бюро кредитных историй. Тот уведомит двух других. Поскольку у вас обоих были заморожены ваши кредитные дела, это не такая срочная проблема, как если бы его дело было открыто.

Вам следует просто написать записку о смерти вашего мужа, указав его имя, номер социального страхования и дату рождения. Вы должны приложить официальную копию свидетельства о смерти.