Бенчмаркетинг это википедия – Benchmarking — Wikipedia — Ульяновск сегодня

Бенчмаркетинг это википедия – Benchmarking — Wikipedia

Содержание

Бенчмаркинг — это… Что такое Бенчмаркинг?

У этого термина существуют и другие значения, см. Бенчмарк.

Бенчмаркинг (англ. Benchmarking) — это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы. Он в равной степени включает в себя два процесса: оценивание и сопоставление.

Обычно за образец принимают «лучшую» продукцию и маркетинговый процесс, используемые прямыми конкурентами и фирмами, работающими в других подобных областях, для выявления фирмой возможных способов совершенствования её собственных продуктов и методов работы.

Бенчмаркинг можно рассматривать как одно из направлений стратегически ориентированных маркетинговых исследований.

Недостатки: трудность получения объективных показателей из-за закрытости компаний, в том числе собственной. Существующие системы финансового и налогового учёта не всегда позволяют получить реальные данные по тем или иным направлениям деятельности.

История

Родиной бенчмаркинга является США. В 1972 году исследовательская и консалтинговая организация PIMS установила, что для нахождения эффективного решения, необходимо знать лучший опыт других предприятий, которые имеют успех в похожих условиях. В 1979 году американская компания Xerox приступила к реализации проекта «Бенчмаркинг конкурентоспособности» для анализа затрат и качества собственных товаров по сравнению с японскими. Проект имел большой успех. Цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы на основе исследования установить потребность в изменениях и вероятность достижения успеха в результате этих изменений. Бенчмаркинг осуществляется в рамках конкурентного анализа и не является новшеством для большинства предприятий, хотя он является более детализированной и упорядоченной функцией, чем метод или подход конкурентного анализа.

Виды бенчмаркинга

Бенчмаркинг конкурентоспособности — измерение характеристик предприятия, исследования специфических продуктов, возможностей процесса или административных методов и сопоставление их с характеристиками конкурентов.

Внутренний бенчмаркинг — сопоставляются характеристики производственных единиц со схожими бизнес-процессами внутри организации.
Функциональный бенчмаркинг — сравниваются определённые функции двух или более организаций в том же секторе.
Бенчмаркинг процесса — сравниваются показатели определённых процессов и ограниченных функций с предприятиями у которых лучшие характеристики в аналогичных процессах.

При проведении бенчмаркинга можно выделить этапы:

Определение объекта бенчмаркинга
Выбор партнера по бенчмаркингу
Поиск информации
Анализ
Внедрение

См. также

Литература

Benchmarking & Evaluation. http://www.bmkcop.com/
European commission directorate general for education and culture Leonardo da Vinci programme. Project: «Improving training through benchmarking». http://www.anter-net1.com/LdV_Web_site/LdV_Bench_and_Eval_of_Training_Page3.htm

Explanation of benchmarking. http://www.12manage.com/methods_benchmarking.html
Benchmarking for Nonprofits: How to Measure, Manage, and Improve Performance. http://www.fieldstonealliance.org/client/tools_you_can_use/04-26-05_Benchmarking.cfm
Аренков И. А., Багиев Г. Л. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. — Санкт-Петербург: СПбУЭФ, 1997.

Источники

Маркетинг в России и за рубежом, № 4 (54)/ 2006. Стариков В. В., Бенчмаркинг — путь к совершенству;
Менеджмент в России и за рубежом, № 1/2001. Михайлова Е. А., Основы бенчмаркинга;
Менеджмент в России и за рубежом, № 2/2001. Михайлова Е. А., Основы бенчмаркинга: эволюция концепций качества.
Р.Рейдер., Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли

Ссылки

Сайт Клуба Бенчмаркинга «Деловое совершенство»

dic.academic.ru

Бенчмаркинг Википедия

У этого термина существуют и другие значения, см. Бенчмарк.

Бенчмаркинг (от англ. Benchmarking), — эталонное тестирование. Сопоставительный анализ на основе эталонных показателей^[1] — это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы. Он в равной степени включает в себя два процесса: оценивание и сопоставление.

Сопоставительный анализ на основе эталонных показателей можно рассматривать как одно из направлений стратегически ориентированных маркетинговых исследований.

История[ | ]

Родиной сопоставительного анализа на основе эталонных показателей являются США. В 1972 году исследовательская и консалтинговая организация PIMS установила, что для нахождения эффективного решения необходимо знать передовой опыт других предприятий, которые имеют успех в похожих условиях. В 1979 году американская компания Xerox приступила к реализации проекта «Бенчмаркинг конкурентоспособности» для анализа затрат и качества собственных товаров по сравнению с японскими. Проект имел большой успех.

Цель сопоставительного анализа на основе эталонных показателей состоит в том, чтобы на основе исследования установить потребность в изменениях и вероятность достижения успеха в результате этих изменений. Бенчмаркинг осуществляется в рамках конкурентного анализа и не является новшеством для большинства предприятий, хотя он является более детализированной и упорядоченной функцией, чем метод или подход конкурентного анализа.

Виды бенчмаркинга[ |

ru-wiki.ru

Бенчмаркинг — что это такое простыми словами

Термин «бенчмаркинг» пришел в наш язык из запада. Там активно используется этот подход для улучшения своего бизнеса. В этой статье мы поговорим про этот термин, рассмотрим как поэтапно проводить анализ, какую информацию собирать.

1. Что такое бенчмаркинг простыми словами

Бенчмаркинг (от англ. «bench» — «уровень», «mark» — «отметка») — это изучение других компаний с целью получения от них знаний и информации для улучшения своего бизнеса.

Уверен, что «бенчмаркинг» использовал почти каждый бизнесмен. Ведь каждый прежде чем выйти на рынок смотрит на рынок, где уже есть конкуренты (исключение составляют бизнес с революционными идеями, где отсутствуют конкуренты в принципе).

Согласитесь, перенимать опыт от успешных компаний — это в целом хорошее дело, потому что повышается качество услуг/товаров, снижается стоимость на рынке за счет конкуренции. При чем бенчмаркинга применением практически во всех сферах бизнеса. Сложно назвать отрасль, в котором бы этот подход не давал результаты.

За примерами далеко ходить не надо. Наверняка Вы замечали, что любые новые идеи в смартфонах быстро появляются у других моделей (например, две сим карты, две камеры, блокировка по отпечаткам пальцев и т.д.) То же самое в любой бытовой технике, в автомобилях, в компьютерных программах и т.д.

Большинство компаний черпают успешные и хорошие идею друг у друга. В итоге получаются товары высокого качества.

Какие цели бенчмаркинга

Избежать ранее совершенных ошибок
Выявить слабые стороны и проблемные места своей деятельности
Адаптировать успешные приёмы конкурентов для собственного успеха
Повысить характеристики продуктов/услуг за счет снижения стоимости, улучшения функционала и качества
Поддерживать высокий уровень конкурентоспособности

Как видите, цели весьма благи. Однако некоторые думают, что одной из целей может является «уничтожение конкурента» или «нане

vsdelke.ru

Бенчмаркинг: сущность, этапы и инструменты

Эффективное развитие бизнеса в современных условиях жёсткой конкуренции «по всем фронтам» возможно только с учётом опыта передовых компаний. Изучение достижений лидеров, сопоставление их со своими и итоговое внедрение полученных результатов – вот ключ к выходу из кризиса. В экономической науке и на практике этот процесс называется бенчмаркинг. Рассмотрим подробно механизм, который открывает второе дыхание любому бизнесу.

Бенчмаркинг: теоретические аспекты

Сущность бенчмаркинга

Слово «бенчмаркинг» пришло в экономическую науку из геодезии. «Бенчмарк» в английском языке означает отметку уровня или поверочную точку. Следовательно, бенчмаркинг следует понимать как определение уровня согласно эталону.

В теории до сих пор не сложилось единого понятийного аппарата. Каждый исследователь трактует диапазон его применения по своему, но единодушно считается, что

зарождение концепции бенчмаркинга состоялось в 50-х годах прошлого века в Японии. После второй мировой войны этой маленькой стране как никому нужно было восстанавливаться из руин. И она стала одной из лучших в мировой экономике.

Несмотря на то, что термин «бенчмаркинг» методически конкретизирован в 1972 году американскими учёными, его трактовка продолжает развиваться.

Бенчмаркинг понимается как:

Поиск примеров передовой бизнес-практики
Непрерывный или систематический процесс измерения показателей своих и конкурентных
Изучение передового опыта управления конкурентов или партнёров
Заимствование эффективно действующих производственных или управленческих технологий
Постоянный процесс качественного сравнения работы отдельно взятой компании с лидерами отрасли
Маркетинговую разведка
Конкурентный анализ
Процесс повышения конкурентоспособности предприятия.

В итоге различное понимание явления помогает отчётливо прояснить его сущность. Наиболее полно раскрывающей является следующая трактовка:

Бенчмаркинг — систематическая деятельность (непрерывный процесс) экономического субъекта по поиску эталонного предприятия с целью изучения его положительного опыта. На основании сравнительного анализа результаты этой деятельности заимствуются для повышения конкурентоспособности предприятия — исследователя.

Если на предприятии нет специалиста, осуществляющего бенчмаркинг на постоянной и непрерывной основе, то его функции выполняет периодически создаваемая или приглашаемая группа специалистов. Выгоднее и удобнее призывать на помощь специализированные фирмы и для проведения самой аналитической работы, и для обучения собственных специалистов.

Цели и задачи бенчмаркинга

Бенчмаркинг как процесс имеет одну цель: улучшить положение по какому-либо направлению деятельности.

Для достижения своей цели субъект экономики решает следующие задачи:

Исследовать собственные показатели в проблемной сфере
Найти лидеров, то есть лучших из лучших по изучаемому вопросу в отрасли
Получить доступ к требуемой информации
Провести сравнительный анализ
Внедрить полученный опыт передовиков в собственном хозяйстве.

Определение и применение наилучшего метода дальнейшего развития есть суть, цель и задачи бенчмаркинга.

Виды бенчмаркинга

Бенчмаркинг не зря имеет массу определений. Его разная направленность обеспечивает универсальность использования. Но на практике сформировалось пять видов бенчмаркинга:

Общий
Функциональный
Внутренний
Конкурентный
Бенчмаркинг процесса.

Общий бенчмаркинг

Общий бенчмаркинг – количественное и качественное сравнение производства, продаж, оказания услуг своим предприятием с аналогичной деятельностью компаний, достигших больших результатов. Итогом сравнения должна быть разработка направления развития и внедрение передовых технологий. Иногда это позволяет активизировать инвестиционную деятельность. Считается, что это наиболее сложный процесс, ввиду труднодоступности необходимой информации.

Функциональный бенчмаркинг

Функциональный бенчмаркинг — количественное и качественное сравнение параметров отдельных функций предприятия (процессов, операций, методов) с аналогичными параметрами более успешных коллег, которые работают в идентичных условиях. Имеет много преимуществ по сравнению с предыдущим видом: лёгкость выявления лидера, отсутствие проблем с доступом к значимым показателям, широта возможностей для обнаружения искомых подходов и технологий. Наряду с положительными свойствами данный вид имеет одно отрицательное: иногда невозможно применить, внедрить, адаптировать результаты провёденного исследования.

Внутренний бенчмаркинг

Внутренний бенчмаркинг подразумевает сравнительный анализ различных подразделений и служб компании в целях выявления наилучших показателей и наиболее эффективных бизнес-процессов внутри отдельно взятой организации. Данный вид очень распространён из-за простоты его проведения и доступности требуемой информации.

Конкурентный бенчмаркинг

Конкурентоориентированный бенчмаркинг проводится на базе данных предприятий-конкурентов в своей отрасли или же предприятий-партнёров из другой отрасли.

Бенчмаркинг процесса

Бенчмаркинг процесса выделяется в зависимости от проблематики. Если он призван снизить затраты, то определяются затратообразующие факторы, находятся различия в формировании себестоимости у компании-лидера и у себя. В итоге решается задача по конкретной ограниченной проблеме.

Этапы бенчмаркинга и практические аспекты

Методология бенчмаркинга заключается в ряде поступательных действий, производимых поэтапно. Процесс определения, понимания и адаптации эффективного функционирования лидирующих компаний с целью повышения качества собственной работы условно подразделяется на восемь этапов. Кратко охарактеризуем каждый из них.

Этап 1. Выявление функций и бизнес-процессов, нуждающихся в совершенствовании

Чтобы выявить собственные недостатки, достаточно посмотреть на себя со стороны. Эту прописную истину все знают с детства. Аналогично следует действовать и в поисках нуждающихся в улучшении функций и бизнес-процессов в организации. Здесь уместно применить методы конкурентной разведки. Менеджеры-бенчмаркеры зачастую не обращают внимания на информацию, которая «лежит под ногами», а планируют масштабные исследования.

На этом этапе важно расставить приоритеты над функциями. В первую очередь определяются процессы, играющие главную роль в формировании себестоимости продукции. Затем выявляются функции с большим потенциалом корректировки. Также следует систематизировать позитивно мотивирующие стимулы. И в заключение определить наиболее успехообразующий фактор-показатель.

Этап 2. Определение анализируемых показателей

На втором этапе следует изучить бизнес-план на предмет выявления набора количественных и качественных переменных.

К ним относятся:

трудовые показатели (накладные расходы, оплата труда)
отличительные факторы (качество и разнообразие продукции)
данные о доли рынка, занимаемой компанией
финансовая стратегия и её результаты.

Этап 3. Идентификация наилучших экономических субъектов внутри и вне исследуемой отрасли

На третьем этапе выявляются лидеры в интересующей отрасли и вне её. Выбор не должен быть ограничен явными, прямыми конкурентами. Часто бывают полезны достижения параллельных конкурентов, которые не давят на исследуемое предприятие. С другой стороны, параллельные конкуренты всегда имеют потенциал в перспективе стать прямыми.

Интересно изучать компании из других сфер бизнеса. Бесспорно, неоценимое значение сыграет информация о мировом опыте.

В идеале список компаний-лидеров не должен быть более десятка, а то и ещё меньше. Но он должен быть креативным, то есть успешные предприятия лучше подбирать по принципу разнообразия.

Этап 4. Оценка собранных показателей по выбранному направлению

На этапе сбора и оценки информации об интересующих процессах обращаются к различным источникам. В собственной фирме с этим проблем нет, а для изучения посторонней компании следует проявить изобретательность, особенно для получения труднодоступных данных.

Здесь могут помочь различные (формальные и неформальные) опросы (сотрудников, поставщиков, оптовых покупателей, розничных клиентов, претендентов на вакансии фирмы, отраслевых консультантов). Неоценимую помощь оказывают стажировки сотрудников в фирмах – партнёрах, посещение конференций, специализированных выставок. На данном этапе важно соблюсти умеренность.

Этап 5. Подготовка информации об измерениях

Собранную информацию следует систематизировать и привести к сопоставимому виду.

Этап 6. Сопоставление и анализ лидерских и собственных показателей

Собранные данные извне следует соотнести с имеющимися собственными. Выявленные отличия позволяют вычленить нюансы для проработки.

Этап 7. Работа над ошибками на основании проведённого исследования

Теперь стоит задача ликвидировать ошибки в собственной работе. Для улучшения качества работы нужно выявить слабые места (логистические проблемы, высокие издержки, низкий уровень системы реализации). Затем можно скопировать стиль и метод работы лидера, но здесь важно остаться собой.

Этап 8. Внедрение, проработка и подведение итогов

Большинство компаний по результатам бенчмаркинга применяют программу революционных преобразований «Двадцать ключей», разработанную японским профессором Ивао Кобаяси.

Видео: как провести бенчмаркинг (анализ конкурентов)

Реализация системы «Двадцать ключей»

По итогам бенчмаркинга необходимо систематизировать задачи управления предприятием. На рисунке обозначены двадцать ключей к деловому совершенству. В реальной жизни программу можно реализовать на предприятии любой отрасли, размера и формы собственности. Она направлена на повышение качества производства в целом. На своём предприятии вы можете разработать собственную модификацию, взяв эту за основу.

Наведение чистоты и порядка
Рационализация системы управления
Деятельность малых групп
Сокращение материально-производственных запасов
Технология быстрой переналадки
Стоимостной анализ производственных операций
Производство без постоянного присмотра
Объединенное производство
Обслуживание машин и оборудования
Учет и распределение рабочего времени
Система контроля качества
Помощь поставщикам в повышении качества их продукции
Устранение потерь
Наделение рабочих полномочиями производить улучшения
Обучение смежным профессиям
Планирование производства
Управление производительностью труда
Использование информационных систем
Сбережение энергии и материалов
Общая технология производства

Бенчмаркинг нельзя понимать как слепое подражание. Его основная задача состоит в изучении и адаптации опыта лучших. В качестве рекомендации хочется подсказать читателю, что не вся полученная информация на первый взгляд покажется годной к использованию. Некоторые вещи подлежат переосмыслению.

Понравилась статья? Подписывайтесь на нас ВКонтакте:

umom.biz

Бенчмаркинг что это такое простыми словами, по шагам

Вы хотите стать первым в своем бизнесе, в своей сфере, в своей нише? Как давно Вы изучали своих конкурентов? Как сделать, чтобы клиент среди аналогичных предложений на рынке выбрал именно Вас?

В этой статье расскажу про бенчмаркинг — что это такое простыми словами. Отвечу, почему это самый полезный инструмент, как использовать при отстройке от конкурентов.

Содержание

Бенчмаркинг что это такое простыми словами

Работа над ошибками… конкурентов

Как практически применить бенчмаркинг с пользой для себя

5 шагов бенчмаркинга

Как сделать прорыв на основе своего опыта. Что такое лучшая практика

Резюме

Бенчмаркинг что это такое простыми словами

Бенчмаркинг – это анализ деятельности конкурентов для использования чужого опыта в своей предпринимательской деятельности.

Бизнес – это велосипед, если не крутить педали – упадет. Собственники понимают, что стоит только расслабиться – конкуренты возрадуются. Постоянное движение – развитие, нужно подпитывать идеями для улучшения. Бенчмаркинг это как раз инструмент для сбора идей.

В основе бенчмаркинга лежат вопросы: кто лучше меня в аналогичной сфере? Как он добился более высоких результатов? Что я могу сделать, чтобы превзойти конкурента? Какие приемы и техники были использованы для быстрейшего продвижения?

Например, почему аналогичная компания вдруг рванула и открыла еще несколько филиалов? В чем секрет? Может, она оптимизировала бизнес-процессы? А как это сделать? (подробнее о бизнес-процессах и оптимизации читайте в отдельных статьях).

Может, взяла клиентским сервисом? (Про клиентоориентированность можно почитать тут). Возможно, сотрудники продают лучше всех и больше всех (о продажах, холодных звонках и работе с возражениями, выяснение потребностей читайте подробнее). Пока это только гипотезы и вопросы, на которые надо проверять и искать ответы.

Будет полезен при:

Открытии нового бизнеса
Управлении бизнесом
При оптимизации бизнес-процессов
При проведении маркетинговых активностях

Если кто-то смог добиться ошеломляющего успеха в своей сфере, в той же нише, что и Ваш бизнес, то и Вы сможете добиться. Главное, понять, по каким позициям превосходит конкурент, и как он этого добился.

Поддерживайте прогресс во всех сферах своей деятельности – бизнес-процессах, управлении персоналом, логистике, маркетинге с помощью бенчмаркинга. Это неиссякаемый источник идей.

Еще больше информации можно почерпнуть из бизнес-книг по бизнесу, подборка лучших в отдельной статье.

Работа над ошибками… конкурентов

Исследование среды конкурентов это не только изучение плюсов – достижений и лучших решений, но и поиск минусов — анализ слабых мест и ошибок.

Плюсы

Как добиваются увеличения продаж
Как оказывают качественный сервис, в чем секрет
Как уменьшают расходы,
Поиск лучших практик
Новых продуктов, услуг. Какие дополнительные услуги предлагает та или иная компания, при реализации схожих товаров.

Используют полученную информацию для улучшения показателей своего бизнеса:

В процессной части для снижения затрат и уменьшения потерь.
В части обслуживания клиентов для повышения качества обслуживания и снижения жалоб, претензий.
В части стратегического развития для увеличения удовлетворенности сотрудниками, при разработке стратегии и миссии, системы «зрелой организации».

Что в целом, сказывается на компании увеличением прибыли.

Минусы

базируются на вопросе, какие ошибки допускают сотрудники в конкурирующих компаниях. Минусы собирать намного проще, их никто не прячет, наоборот, они «бросаются» в глаза.

Достаточно самим побывать в роли покупателя или клиента. Самое главное, знать, что смотреть, наличие определенных критериев для оценки. Если нет возможности самим побывать покупателем, наймите тайного покупателя.

Критерии хорошо собрать в анкету для оценки. Для разных сфер деятельности – будут разные позиции. Например, для банка это могут быть вопросы:

Внешний вид менеджеров
Соблюдение стандартов общения – приветствие, прощание, быстродействие, улыбка
Процентные ставки по банковским продуктам

Для салона красоты (например) это может быть свои вопросы:

Внешний вид администраторов, мастеров
Соблюдение стандартов общения
Цены на услуги, наличие дополнительных предложений

Как видите, для всех есть общая база – внешний вид, стандарты и цены. Дальше разрабатывайте с учетом специфики.

Как практически применить бенчмаркинг с пользой для себя

Предположим, перед Вами стоит задача улучшить свой бизнес. Вы уже поняли необходимость трансформации. Сравнивать можно по любым показателям:

Характеристики продукта
Уровень сервиса
Упаковка
Дизайн
Качество работы сотрудников
Цены
Время обслуживания
Процент брака/жалоб/претензий/ошибок

Например, у Вас упали продажи. Вы нашли конкурентов в своей сфере, у кого продажи на очень высоком уровне. Время – провести сбор информации, как он этого добился?

Отталкивайтесь от своего минуса.

Составьте таблицу, чтобы визуально представлять всю картину целиком:

	Ваша компания	Конкурент 1	Конкурент 2
Критерий 1
Критерий 2

После заполнения таблицы у Вас появятся точки роста для организации. Как правило, многофакторный анализ преимуществ конкурента, происходит перед реализацией крупномасштабных изменений.

Более мягкая, и менее затратная стратегия – проводить бенчмаркинг на постоянной основе и по одному-двум критериям. Таким образом, у компании будет постоянное совершенствование, непрерывный кайдзен.

Сразу много показателей в работу брать не надо, это неэффективная трата времени, сил и средств. Эта техника сравнения себя с конкурентами должна работать всегда, «вшита» в управление бизнесом. Собрали информацию по одному критерию, и вперед, в аналогичную предпринимательскую среду за новыми идеями.

Есть критерии, на эффективных которых действует сразу несколько параметров. Например, увеличение клиентопотока может быть из-за увеличения количества дополнительных услуг, или появление уникального товара или услуги, возможно, особая маркетинговая активность.

Рассмотрим, как подойти практически и провести бенчмаркинг, ведь это целая система.

5 шагов бенчмаркинга

1 шаг

Исследование потаенной части своего бизнеса.

Понимание собственного бизнеса, статистика, выявление слабых мест, анализ бизнес-процессов. Если со статистикой все более и менее ясно: — цифры продаж, клиентов, маржа, cost/income (соотношение затрат и доходов). То с выявлением зон риска есть определенные проблемы. Может быть психологическая причина: «У меня все нормально», банально – нехватка времени.

Иногда, бизнесмен не всегда задумывается о таких простых вещах. Необходимо проследить всю логическую цепочку – путь клиента А до Я. Начинаем с себя. Предвижу возражение: «Я и так все знаю, я сам все устраивал, вот этими руками».

Конечно, изначальное знание, несомненно, есть, но еще никто не отменял человеческий фактор. Идеальная картина в голове очень часто (практически всегда) – отличается от реалий жизни.

Поэтому будьте своим клиентом, клиентом у своего бизнеса, с возможными вариациями – возврат товара или претензия на услугу. Каким образом клиент может это сделать? Как вернуть деньги? Есть ли другое предложение вместо? Какие сроки? Есть ли сервисное обслуживание? Предусмотрен ли «комплимент» (бонус, сувенир, скидка на следующие покупки) за потраченные нервы?

Иногда это невозможно сделать анонимно, тогда привлекайте друзей и родственников. Только для релевантности данных от разных источников, определите круг вопросов, на что обращать внимание и куда смотреть.

2 шаг

Поиск конкурентов в своей сфере.

Составьте список тех компаний, у кого бы хотели учиться. Либо, наоборот, на кого не хотели бы быть похожими и почему. Ошибки конкурентов, на которых стоит поучиться. (Подробнее об отстройке от конкурентов можно почитать)

3 шаг

Сбор данных. Ищите, наблюдайте, анализируйте, смотрите в оба!

Непосредственный сбор информации из открытых источников. В ход пойдет все, что есть у сравниваемой компании.

Начинаем с рекламы, так как эта информация доступнее всего и более широкий диапазон компаний можно охватить. Не только в своем городе, но и в масштабах страны или мировой опыт.

Внешняя реклама — как они ее дают, в каком ключе. Есть уникальное торговое предложение? Просвечивается ли в рекламе? Есть ли стратегия и миссия? Как они ее пиарят? Средства рекламы – внешние билборды, штендеры, в СМИ.

Статистика, доступная из открытых источников. Деловые встречи, брифинги, завтраки с предпринимателями, семинары.
Пройдите сами путь клиента. Купите, закажите в компании-конкуренте услугу или товар. Послушайте, как Вас обслужили по телефону и очно. Какие дополнительные услуги предложили? Именно на этом этапе рождаются многие идеи по улучшению своего бизнеса.

Совершите неоднократную покупку, озадачьте всех своих друзей и родственников. Просите запоминать детали, а потом все подробности фиксируйте. Именно фиксируйте, в голове все не удержишь, а так у Вас будет появляться своя база, или досье, если хотите.

Автоиндустрия пользуется этим инструментом более чем охотно. Самые лучшие модели, эргономичные и функциональные салоны, электроника и мощности. И это правильно, клиент только выигрывает на этом соревновании, ведь улучшается удобство и безопасность.

4 шаг

Анализ полученных данных.

Если критериев много, то необходимо проранжировать показатели, которые у Вас получились. Делается для того, чтобы понимать, какой параметр брать в работу на улучшение, в первую очередь.

5 шаг

Разработка прорывных решений

Поиск и разработка решений для улучшений своей компании. (Подробнее о повышении производительности здесь)

Как сделать прорыв на основе своего опыта. Что такое лучшая практика

Самый простой с точки зрения анализа и самый мало затратный – это внутренний бенчмаркинг. Сравнение аналогичных функций внутри компании. Разные критерии – скорость, отсутствие ошибок, увеличение продаж (либо итоговой продукции). для этого весьма полезен инструмент управления — воронка продаж.

Выбирается уникальная точка, подразделение, где совершен «прорыв» и проясняется, как это было достигнуто. Потом, эта лучшая практика распространяется на всю организацию, на аналогичные функции.

Далее идет создание системы работы с лучшими практиками, поиск, отбор, пиар-компания, мотивация лучших авторов уникальных идей. Данную систему знаю изнутри, так как работала руководителем подразделения, где основной функцией была развитие инновационной деятельности и поиск, тиражирование лучших практик.

Разрабатывается система лучших практик в 3 приема:

Поиск лучших практик в компании с четкими количественными критериями отбора.

То есть лучшей практикой можно считать какое-либо действие, которое привело:

А. к уменьшению времени процесса

Б. к снижению брака или ошибок

В. к увеличению прибыли

Разработка стандартов по лучшим практикам.
Масштабирование и внедрение стандартов в своей компании.

По сути, внутренний бенчмаркинг — активация инновационной деятельности в организации. Главной целью которой является улучшение деятельности в рамках одной компании.

Пример. Сотрудники в банках отлично знают данные от банков-конкурентов – какая ставка по кредитам, ипотеке или вкладам. Анализируют условия, и продают свои продукты, основываясь на слабых местах конкурентов. Можно построить всю работу с возражениями на этих данных.

Например,

Да, у нас процент выше, зато нет скрытых комиссий. Или
Да, у нас процент выше, но есть возможность досрочного погашения без санкций.

Резюме

Плюсов вижу в этом инструменте чрезвычайно много, самое главное – это идеи для собственного улучшения.

Объективности ради, не могу не заметить о минусах бенчмаркинга:

Трудно детально узнать технологии улучшений. То есть, результаты мы видим, а как это сделано, можно только догадываться. Конкуренты склонны скрывать свои достижения, и приходиться идти методом проб и ошибок.

Однако двигаясь, и пробуя разные варианты, можно инициировать свой, уникальный драйвер роста.

Надеюсь, получилось объяснить про бенчмаркинг, что это такое простыми словами, по шагам. Желаю использовать это знание в своих целях: для масштабирования или реорганизации, и в конечном итоге, для увеличения прибыли.

Пишите комментарии, делитесь своим опытом, ставьте лайк, присоединяйтесь к нам в социальных сетях. Возникшие вопросы, присылайте сюда: Центр заботы о клиентах

P.S. А те, кто хочет утроить мощность своего бизнеса: скачайте мою бесплатную книгу – Рестайлинг твоего бизнеса

С верой в Ваш успех,

Светлана Васенович

genuspeha.ru

Бенчмаркинг

Обычно за образец принимают «лучшую» продукцию и маркетинговый процесс, используемые прямыми конкурентами и фирмами, работающими в других подобных областях, для выявления фирмой возможных способов совершенствования ее собственных продуктов и методов работы.

Родиной бенчмаркинга считается США. В 1972 году исследовательская и консалтинговая организация PIMS установила, что для нахождения эффективного решения, необходимо знать лучший опыт других предприятий, которые имеют успех в похожих условиях. В 1979 году американская компания «Ксерокс» приступила к реализации проекта «Бенчмаркинг конкурентоспособности» для анализа затрат и качества собственных товаров по сравнению с японскими. Проект имел большой успех. Цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы на основе исследования установить потребность в изменениях и вероятность достижения успеха в результате этих изменений. Бенчмаркинг осуществляется в рамках конкурентного анализа и не является новшеством для большинства предприятий, хотя он является более детализированной и упорядоченной функцией, чем метод или подход конкурентного анализа.

Виды бенчмаркинга

По источнику данных	Конкурентный бенчмаркинг	Функциональный бенчмаркинг	Внутренний бенчмаркинг	Общий бенчмаркинг
По целям проведения	Конкурентный бенчмаркинг	Функциональный бенчмаркинг	Внутренний бенчмаркинг	Общий бенчмаркинг
Стратегический бенчмаркинг	Сопоставление общих принципов ведения бизнеса предприятий, прямо конкурирующих друг с другом в одной области или на определенном рынке	Эталонное сравнение с признанным в данной области лидером для выбора наилучшей стратегии совершенствования бизнеса	Проводимое предприятием сопоставление работы своих отдельных подразделений с целью выявления возможности их совместного успешного сотрудничества	Знакомство одного предприятия с опытом применения новых технологий предприятия из другой отрасли
Операционный бенчмаркинг	Сопоставление производственных процессов прямо конкурирующих друг с другом предприятий с целью выявления лучшего опыта	Изучение определенного процесса на предприятии, лидирующем в своей отрасли, и поиск способов достижения аналогичных результатов	Проводимое предприятием исследование работы своих подразделений и определение факторов, влияющих на успешность их деятельности	Исследование одним предприятием схожего процесса на другом предприятии, работающем в другой отрасли, и поиск путей совершенствования этого процесса

Бенчмаркинговое исследование предполагает выявление эталона ведения бизнеса с помощью общепринятых, стандартных оценок деятельности предприятий. Таким эталоном становятся методы работы лучших компаний, которые признают заслуживающими распространения и внедрения на других предприятиях. По источнику исходных данных различают четыре вида бенчмаркинга (cм. также таблицу).

Конкурентный бенчмаркинг — сопоставление данных о работе предприятий, конкурирующих друг с другом в одной отрасли или на рынке.
Функциональный бенчмаркинг — сопоставление схожих процессов и функций предприятий, работающих в одной или разных отраслях.
Внутренний бенчмаркинг — сравнение схожих видов деятельности разных подразделений одной организации. В этом виде бенчмаркинга могут участвовать отдельные производственные линии, цеха, предприятия и отделения данной компании или группы компаний.
Общий бенчмаркинг — сопоставление данных о работе компаний, относящихся к разным отраслям. Цель — проведение широких аналогий и сопоставлений при оценке схожих процессов.

В зависимости от целей, которые ставятся при проведении эталонного сравнения, бенчмаркинг может быть стратегическим и операционным.

Стратегический бенчмаркинг — исследование, нацеленное на изменение общих принципов ведения организацией своего бизнеса. Объекты изучения — стратегическая направленность бизнеса; организационная структура и управление предприятием; решения в отношении инвестиций в основные фонды или в НИОКР; решения менеджмента в отношении позиционирования предприятия в целом или отдельных его производств; применяемые подходы к выбору стратегии управления изменениями и их внедрения (например, применение в масштабах организации определенных программ или определенной методологии совершенствования предприятия типа всеобщего менеджмента качества или методологии «Шесть сигм»).
Операционный бенчмаркинг — исследование определенного производственного процесса с целью поиска путей его совершенствования. Объектами изучения могут быть, например, процессы сбыта или дистрибуции продукции, процессы изготовления печатных схем и так далее.

Еще одна классификация бенчмаркинга

Условно основные типы бенчмаркинга могут быть отнесены к одной из следующих групп:

внутренний — сопоставление работы подразделений собственной компании, выявление передового опыта и его распространение;
конкурентный — отслеживание и анализ различий в ключевых показателях с предприятиями конкурентов, заимствование их опыта;
межотраслевой — сравнение компании с непрямыми конкурентами по определенным параметрам, функциям, процессам.

hr-portal.ru

Бенчмаркинг — это… Что такое Бенчмаркинг?

бенчмаркинг — Метод использования чужого опыта, передовых достижений лучших компаний, подразделений собственной компании, отдельных специалистов для повышения эффективности работы, производства, совершенствования бизнес процессов; основан на анализе конкретных … Справочник технического переводчика

Бенчмаркинг — представляет собой методику проведения измерений и анализа, которая может использоваться организацией для поиска передового опыта внутри организации и вне ее с целью улучшения своей деятельности. Бенчмаркинг применим к стратегии и политике,… … Официальная терминология

бенчмаркинг — сущ., кол во синонимов: 1 • отметка (28) Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин. 2013 … Словарь синонимов

Бенчмаркинг — (Benchmarking) — метод контроля и управленческая процедура внедрения в практику работы организации (компании, предприятия) технологий, стандартов и методов работы лучших организаций аналогов (от англ. » benchmark » — начало… … Экономико-математический словарь

Бенчмаркинг — см. Активные методы обучения … Российская энциклопедия по охране труда

Бенчмаркинг — У этого термина существуют и другие значения, см. Бенчмарк. Бенчмаркинг (англ. Benchmarking) это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы … Википедия

БЕНЧМАРКИНГ — [benchmarking, от англ. bench уровень, высота и mark отметка опорная отметка, отметка высоты, начало отсчета, эталонное сравнение, экспертный стандарт, используемый в качестве контрольной точки] технология поиска, сопоставительного анализа и… … Маркетинг. Большой толковый словарь

Бенчмаркинг — (от англ. benchmarking) – прием стратегического маркетинга, при котором анализируются наилучшие методы, приемы, наиболее успешные формы ведения бизнеса, используемые компаниями на рынке, включая анализ эффективной работы собственных отделов,… … Учебный словарь терминов рекламы и паблик рилейшенз

бенчмаркинг — 1) Функция маркетинговой деятельности; 2) исследование технологии, технологических процессов и методов организации производства и сбыта продукции на лучших предприятиях партнеров и конкурентов в целях повышения эффективности собственной фирмы; 3) … Терминологический словарь маркетинга

dic.academic.ru