Психологические и физические методы воздействия «коллекторов»

Рассмотрим два способа, которые включает в себя совокупность приёмов, вынуждающих заемщика, забыв обо всём в жизни, искать выход из сложившейся ситуации.

• Психологический способ воздействия со стороны коллекторских агентств заключается в целенаправленном и непрерывном моральном давлении на должника. Он подразумевает достижение такого эффекта, когда нервы жертвы не выдержат и он(-она) сделает все возможное, лишь бы скорее вернуть долги кредитору.
• Физический способ воздействия коллекторы используют реже. Он подразумевает непосредственную встречу должника с сотрудниками коллекторских агентств — с так называемыми выездными бригадами, о чём не забывают предупреждать ни в письмах ни по телефону.

Психологические приемы коллекторов. Письма.

Рассылка писем по месту жительства должника с требованием незамедлительно погасить имеющийся долг является самым безобидным психологическим приёмом, который используют коллекторы. Целью его является информирование граждан о том, что долг теперь принадлежит им «коллекторам» и по всем вопросам погашения долга следует общаться с ними.

Подобные письма зачастую внешне выглядят как дешёвая ксерокопия. Подпись должностного лица, как и печать, явно выполнена методом ксерокопирования, да и чья это подпись на самом деле?

Далее — на бланке письма стоит надпись: «КОНФИДЕНЦИАЛЬНО», а это означает, что письмо должны были вручить вам лично, скорее всего с письменным уведомлением отправителя о вручении. Но письмо просто опустили в ваш почтовый ящик.

Итак, письмо было оформлено с массой нарушений и, возможно, вам не вручалось. Поэтому делаем вид, что вы его не получали — подобное письмо можно смело выкинуть в корзину для мусора. Но мы сохраняем его на всякий случай, т.к. помимо информации оно содержит еще и скрытые угрозы в ваш личный адрес.

Обратите внимание на надпись в письме: «Полномочия по истребованию задолженности переданы ООО «МОРГАН ЭНД СТАУТ» на основании Агентского договора № Такой-то Такого-то числа с Такой-то организацией».  Получается, что организация (к примеру, банк, сотовый оператор или какая-то другая организация), которой вы задолжали по кредиту или по тарифу, передала ваше личное дело, т.е. ваши персональные данные коллекторскому агентству (третьему лицу).

Психологические приемы коллекторов. Телефонные звонки.

Следующий психологический приём, который коллекторы активно применяют для воздействия на граждан, — это телефонные звонки на сотовые и домашние телефонные номера должников. Откуда они берут базы ваших телефонных номеров, остается только догадываться. Есть же слабые звенья в любых компаниях, желающие заработать «левые» деньги, и некоторые российские сотовые операторы не застрахованы от таких работников.

Телефонные звонки от коллекторов начинаются рано утром и могут продолжаться до позднего вечера. Периодичность таких звонков разная, и зависит она от того, будете ли вы идти на контакт и обсуждать с коллекторами выплаты или нет. Если будете молчать и скрываться — вам будет дозваниваться робот-автомат с интервалом от 30 минут до нескольких часов, а кроме того 1-2 раза в день будет звонить сотрудник коллекторского агентства. Если пожелаете иногда (1 раз в 1-2 дня) звонить коллекторам самостоятельно — количество звонков заметно поубавится.

Но худшее начинается когда коллекторы добывают телефонные номера ваших родных и близких людей, и начинают терроризовать их. Негатив перекладывается на знакомых и дорогих вам людей, от того и становится вам тяжелее.

Попросите своих знакомых по возможности сохранить телефонные номера, с которых звонят коллекторы, в телефонных книгах отдельную группу или добавить в «чёрный список» и не отвечать на их звонки. Кроме того, не будет лишним вашим друзьям обратиться к сотовому оператору с требованием оградить их от телефонных хулиганов, или написать по данному факту заявление в прокуратуру.

Коллектор для должника: как работают взыскатели долгов в России

Коллекторский рынок в России появился в начале 2000-х годов вместе с развитием в нашей стране системы розничного кредитования. Банкам нужно было эффективно взыскивать долги со своих клиентов, для чего кредитные организации стали создавать дочерние предприятия, специализирующиеся именно на работе с недобросовестными заемщиками. Первой такой компанией стало «Агентство по сбору долгов банка «Русский стандарт», зарегистрированное в 2001 году. Профессиональное коллекторское агентство появилось в России только в 2004 году. Тогда учредили Финансовое агентство по сбору платежей. А уже к 2007 году на рынке сбора неоплаченных долгов работало от 50 до 100 организаций. Такая деятельность долгое время не регулировалась специальными нормативными актами. 

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), а также Ассоциация по развитию коллекторского бизнеса (АРКБ) совместно с двумя российскими банковскими объединениями подготовили в 2009 году проект закона «О деятельности по взысканию просроченной задолженности». Параллельно свой вариант документа на обсуждаемую тему представило и Минэкономразвития. Их инициатива предусматривала, что право взыскивать долги должны иметь только те коллекторские агентства, которые являются участниками саморегулируемой организации (СРО). Коллекторов также собирались обязать страховать свою ответственность и создавать компенсационные фонды для граждан на основе взносов. Но эти предложения так и остались на бумаге. 

Судебная практика в этой сфере тоже формировалось противоречиво. С одной стороны, Президиум ВАС в информационном письме от 30 октября 2007 года № 120 «Обзор практики применения арбитражными судами положений главы 24 ГК» разрешил банкам продавать права требования долгов другим компаниям, которые не являются кредитными организациями. С другой – Пленум Верховного суда в своем постановлении от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указал, что такие задолженности банк может продавать другим фирмам только с согласия самих должников. 

Правила для взыскателей 

Первой успешной попыткой урегулирования стал принятый в 2013 году ФЗ «О потребительском кредите». В этом законе впервые появилось описание того, как коллекторы должны общаться с должниками, рассказывает Дмитрий Чуприс, заместитель гендиректора по правовым вопросам коллекторского агентства «Центр ЮСБ» . Документ фактически узаконил деятельность коллекторов.

Новеллы разрешили передавать просроченную задолженность по потребительским кредитам третьим лицам. В то же время для взыскателей проблемных долгов ввели ограничения: запретили звонить должникам после 22:00 и раньше 8:00, а в праздничные дни после 20:00 и до 9:00. 

Через два года после принятия такого акта обновилась и судебная практика. ВС признал, что банки могут продавать коллекторам долги своих клиентов, но только те, которые уже успели «просудить» (дело № 89-КГ15-5). ВС подчеркнул, что на такие сделки кредитным организациям не нужно получать согласие у граждан-заемщиков. Такое одобрение понадобится лишь в том случае, когда попытки банка вернуть свои деньги еще не перешли в судебную плоскость, отметила судебная коллегия по гражданским делам уже в другом споре (дело № 14-КГ15-27). 

Следующий этап для рынка коллекторских услуг наступил после принятия в 2016 году ФЗ-230 «О защите прав и законных интересов физлиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». В законе прописали два варианта общения коллекторов с должниками: 1) Непосредственное взаимодействие – личные встречи, телефонные переговоры. 2) Отправка писем, телеграмм по месту жительства, текстовых и голосовых сообщений по сетям электросвязи и подвижной радиотелефонной связи (СМС, электронная почта). А полномочия по контролю за коллекторским рынком дали ФССП. Приставам разрешили проверять взыскателей проблемных долгов и выписывать административные протоколы за нарушения новых правил общения с должниками. Кроме того, ФССП стала вести реестр коллекторских организаций, в который на настоящий момент входит 210 компаний.

Что коллекторам запрещено делать по закону

1) Посылать электронные письма и СМС-сообщения более 16 раз в месяц (в сутки не более двух). Звонить чаще одного раза в сутки и назначать больше одной личной встречи в неделю.

2) С 22:00 до 8:00 в рабочие дни и с 20:00 до 9:00 в выходные и нерабочие праздничные дни встречаться с должником или поручителем лично, звонить по телефону и посылать СМС-сообщения .

3) Встречаться лично либо звонить заёмщику или поручителю, если срок исполнения обязательства по кредитному договору еще не наступил. Исключение составляют случаи, когда банк имеет право требовать досрочного возврата всего кредита, если должник просрочил обязательные выплаты. 

4) Совершать действия по возврату кредитной задолженности с намерением причинить вред заемщику или  поручителю: угрожать им расправой или порчей имущества.

5) Злоупотреблять правом в иных формах. То есть неограниченное количество раз в день звонить заемщику или требовать с него необоснованную сумму платежа.

6) Разглашать персональные данные должника и банковскую тайну.

Источник: ФЗ-230 «О защите прав и законных интересов физлиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

По словам Чуприса, основная часть фирм, работающих на рынке взыскания долгов, и до этих нововведений контактировала с должниками так, как сейчас это предусматривает закон. Но эксперт признает, что раньше случались отдельные перегибы при общении с недобросовестными заемщиками: «Бывал переход на личности в ходе телефонных переговоров, угрозы личного характера, использовали автодозвон без ограничений по частоте и времени суток, рассылали нелицеприятные для должника сообщения в соцсетях среди его друзей». С вступлением в силу ФЗ-230 от подобных подходов коллекторам пришлось отказаться. Вместе с тем в новеллах есть и некоторые неопределенности, замечает Чуприс: «Например, отсутствует однозначная трактовка понятия «психологическое давление».

Эти нормы принимались как средства PR-воздействия на общество и отрасль. ФЗ-230 отвечает на актуальные запросы беднеющего населения именно перед выборами в Госдуму. Но реально большая часть его положений вступила в силу лишь с 1 января 2017 года. Законодатель выбрал максимально жесткий вариант регулирования, который привел к тому, что небольшие региональные коллекторы прекратили работать на простых кредиторов и ушли с рынка или «переквалифицировались» в юристов/медиаторов.

Дмитрий Жданухин, гендиректор Центра развития коллекторства, глава Ассоциации корпоративного коллекторства

Артем Кадников, юрист Олевинский, Буюкян и партнеры Олевинский, Буюкян и партнеры Федеральный рейтинг. группа Банкротство (включая споры) (high market) 25место По выручке на юриста (менее 30 юристов) 45место По выручке Профайл компании , наоборот, уверяет, что методы работы на этом рынке за последние пару лет существенно не изменились, несмотря на ограничения. По его словам, за два года коллекторы почистили свои ряды от наиболее «оголтелых» представителей профессии и научились применять закон в своих интересах, продолжая пользоваться правовой безграмотностью населения.

 

Если же какие-то правовые положения кажутся коллекторам слишком формальными и мешающими их работе, то они не стесняются их оспаривать в судебном порядке. Так, в конце весны этого года коллекторскими агентствами «Сентинел кредит менеджмент» и «Активбизнесколлекшн» удалось убедить Верховный суд в законности слишком частых беспокойств должников. Нижестоящие инстанции оштрафовали компании за то, что те отправляли СМС-сообщения проблемным заемщикам чаще двух раз в сутки. Однако ВС отменил такое взыскание и признал законным послание из нескольких СМС, если они объединены общим смыслом и отправлены с интервалом в несколько секунд по «не зависящим от компании причинам» (дела № А75-5864/2017 и № А75-9021/2017). Такой набор СМС-сообщений будет считаться за одно. Благодаря этому коллекторы смогут писать длинные тексты должникам.

Поэтому плюсы от новелл юрист видит в другом: «Если раньше коллекторы ограничивались работой с должниками, то теперь они стали обращаться к процедуре банкротства, выступая представителями заимодавцев или выкупая долг и становясь полноправными кредиторами».

И такое направление уже предусматривает определенный профессиональный навык и наличие нормальной репутации, подчеркивает Кадников.

В ФЗ-230 прописали банальные вещи. И от этого методы работы коллекторов никак не поменялись. Те, кто хотел мучить и пытать должников, продолжают это делать. Те, кто отправлял СМС-сообщения ночью или звонил после полуночи – и сейчас так поступают. Только вместо требования вернуть долг – поздравляют проблемных заемщиков с праздниками. Но должник понимает цель звонка. А пожаловаться на это гражданину формально нельзя.

Александр Титовский, учредитель коллекторского агентства «Илма»

В работе коллекторов есть и тенденции, которые не связаны с принятием законодательных изменений. Не проходит мимо их сферы развитие новых технологий. Правда, автоматизацию себе могут позволить пока лишь крупные игроки. Директор дивизиона «Розничный сбор» департамента по работе с проблемными активами Сбербанка Денис Кузнецов сообщает, что они планируют до конца года перевести около 90% низкорискованных звонков клиентам на роботов-коллекторов.

Речь идет об общении с теми должниками, вопросы по задолженности которых не требуют глубокой компетенции от сотрудников банка. 

Факт

Такую части от фактически взысканного забирает коллектор в качестве цены за свои услуги.

Кузнецов утверждает, что зачастую должники не могут определить, что общаются с роботом, а не сотрудником банка. Автоматизация именно этого вопроса в работе коллекторов ожидаема. Ведь именно телефонные переговоры являются самым популярным и эффективным способом, чтобы убедить заемщиков вернуть деньги, замечает Александр Титовский, учредитель коллекторского агентства «Илма». Чуприс объясняет это тем, что личное общение оказывает сильное эмоциональное воздействие на должников.

Что в приоритете у коллекторов

Факт

За такую цену коллекторы покупают долги. Самая высокая стоимость у «просуженной» коммунальной задолженности.

Охотнее всего коллекторы выкупают долги по тем соглашениям, где положительное судебное решение легко спрогнозировать – это договоры займа и кредитные договоры, говорит Кадников. Поэтому обычно стараются приобретать банковские задолженности, подтверждает Титовский. На втором месте по привлекательности займы микрофинансовых организаций, продолжает он. Не менее популярны и долги ЖКХ, отмечает эксперт: «Правда, с ними есть своя проблема – нельзя продать задолженность по коммуналке, пока она не «просужена». 

Покупать долги, которые возникли из договоров поставки или оказания услуг, стараются реже, так как нужно доказывать  неисполнение обязательств по ним, объясняет Кадников. А если право требования приобретается уже после судебного решения, то коллекторы определяют, получится ли реально взыскать задолженность, добавляет эксперт: «Смотрят, есть ли достаточно имущества у должника».

Планы реформирования

Объемы работы у коллекторов в ближайшее время могут только увеличиться. Глава ФССП Дмитрий Аристов заявил, что нагрузка на российских приставов постоянно растет, поэтому было бы логично передать часть работы частным организациям. Оптимизировать работу ведомства предлагается путем привлечения частных коллекторов. Им точно не разрешат заниматься исполнением всех решений, но кое-какие могут передать. В частности, те, которые принимаются в третейских судах. При этом «частников» пустят взаимодействовать только с юридическими лицами, граждан реформа точно не коснется. О точных сроках реализации этой инициативы говорить пока рано, так как еще нет ее концепции. ФССП пока общается с экспертным сообществом и обсуждает идею со службами взыскания из других стран, рассказал Аристов. 

Законодательство

У коллекторов и юристов отношение к этой теме противоречивое. Советник юстиции 3-го класса, бывший пристав Алексей Шарон поддерживает это нововведение, объясняя свою позицию тем, что государство не может полноценно обеспечить систему принудительного исполнения судебных актов по гражданским спорам: «Это очень дорогостоящий процесс, его бюджет будет сравним с бюджетом на военные нужды страны». А Жданухин считает, что схема работы частных приставов особо не стыкуется с системой деятельности коллекторских агентств. Если инициативу ФССП все же внедрят на практике, то большой вопрос возникнет с ограничением работы частных приставов по регионам, предупреждает он: «Иначе у нас по всей стране могут начать работать частные приставы с Кавказа». Вот и Кадников полагает, что на сегодняшний момент передавать права на взыскание некоторых долгов от ФССП к коллекторским агентствам преждевременно. Это может привести к злоупотреблениям со стороны взыскателей проблемных долгов, резюмирует он. 

• Право.ru

Документация JDK 19 — Главная

1. Главная
2. Ява
3. Java SE
4. 19

Обзор

• Прочтите меня
• Примечания к выпуску
• Что нового
• Руководство по миграции
• Загрузить JDK
• Руководство по установке
• Формат строки версии

Инструменты

• Технические характеристики инструментов JDK
• Руководство пользователя JShell
• Руководство по JavaDoc
• Руководство пользователя средства упаковки

Язык и библиотеки

• Обновления языка
• Основные библиотеки
• HTTP-клиент JDK
• Учебники по Java
• Модульный JDK
• Руководство программиста API бортового регистратора
• Руководство по интернационализации

Технические характеристики

• Документация API
• Язык и ВМ
• Имена стандартных алгоритмов безопасности Java
• банок
• Собственный интерфейс Java (JNI)
• Инструментальный интерфейс JVM (JVM TI)
• Сериализация
• Проводной протокол отладки Java (JDWP)
• Спецификация комментариев к документации для стандартного доклета
• Прочие характеристики

Безопасность

• Руководство по безопасному кодированию
• Руководство по безопасности

Виртуальная машина HotSpot

• Руководство по виртуальной машине Java
• Настройка сборки мусора

Управление и устранение неполадок

• Руководство по устранению неполадок
• Руководство по мониторингу и управлению
• Руководство по JMX

Client Technologies

• Руководство по специальным возможностям Java

Способности отправить свой опрос: Начните бесплатно

Статья

• В этой статье

• КОЛЛЕКТОРЫ ТИПЫ
• Варианты коллекционера
• Управление списком вашего коллекционера

. , нажмите Собрать ответы , чтобы создать коллектор и отправить свой опрос. Любыми созданными вами коллекторами можно управлять из вашего списка коллекторов.

Типы коллекционеров

Существуют различные способы отправки вашего опроса и сбора ответов:

Коллектор тип	Описание
	Описание
	. Вы можете отправить или опубликовать свой опрос где угодно.
Приглашение по электронной почте	Отправьте персонализированные приглашения по электронной почте своим контактам через SurveyMonkey, чтобы отслеживать, кто отвечает, и отправлять последующие электронные письма.
Социальные сети	Опубликуйте свой опрос на Facebook, Twitter или LinkedIn.
Facebook Messenger	Позвольте людям пройти ваш опрос прямо в Facebook Messenger. Люди общаются с ботом SurveyMonkey, чтобы ответить на опрос, и ответы записываются в SurveyMonkey.
Целевая аудитория	Если у вас нет собственного списка участников опроса, чтобы получить необходимые отзывы, вы можете купить ответы через SurveyMonkey Audience.
Веб-сайт	Вставьте свой опрос или покажите всплывающее приглашение к участию в опросе на своем веб-сайте.
Ручной ввод данных	Ввод ответов, собранных в автономном режиме, или добавление ответов для тех, у кого нет подключения к Интернету.
Mobile SDK	Получите хэш опроса, используемый разработчиками приложений для добавления опросов в приложения iOS или Android.
Полевой опрос	Собирайте ответы без подключения к Интернету с помощью приложения SurveyMonkey Anywhere.
Текстовое сообщение	Отправьте своим контактам ссылку на опрос. Участники опроса могут нажать на ссылку, чтобы пройти ваш опрос в своем мобильном браузере.

Использование нескольких коллекторов

Вы можете создать несколько коллекторов для любого опроса, чтобы получать ответы различными способами. В зависимости от типа вашего плана вы можете быть ограничены 3 сборщиками за опрос.

Ответы от всех коллекторов, которые вы используете для опроса, хранятся в разделе «Анализ ответов» опроса.

• Фильтр по сборщику, чтобы сосредоточиться на результатах конкретного сборщика.
• Сравните по коллекторам, чтобы увидеть параллельное сравнение ответов участников опроса по коллекторам.

Рекомендации

Если вы используете Build it for me для создания своего опроса, мы дадим вам рекомендации о том, как отправить свой опрос и как выбрать правильные варианты коллекторов для достижения ваших целей.

Почему некоторые коллекторы доступны только для просмотра или выделены серым цветом?

Если коллектор выделен серым цветом, он отключен для вашего опроса. Это может быть связано с тем, что ваш опрос принимает платежи, опрос был опубликован и у вас нет разрешений на сбор данных, или сборщик ограничен корпоративными настройками.

Параметры коллектора

Параметры коллектора — это параметры, которые позволяют настраивать процесс проведения опроса. Они влияют на то, кто может принять участие в вашем опросе, сколько раз они могут участвовать в опросе, что люди увидят после его завершения и будут ли результаты анонимными.

Каждый тип коллектора имеет свой набор опций на выбор — подробности см. в статье о конкретном типе коллектора.

Управление списком коллекторов

Когда в вашем опросе появятся коллекторы, нажмите Собрать ответы , чтобы увидеть их в списке коллекторов. Щелкните . справа от коллектора, чтобы увидеть меню со следующими действиями:

Действие	Описание
Закрыть коллектор	Закройте сборщик, чтобы опрос не собирал ответы. Если участник опроса попытается получить доступ к опросу, он увидит сообщение о закрытии опроса. Если у вас есть несколько коллекторов для одного и того же опроса, вам нужно закрыть каждый коллектор по отдельности, чтобы полностью прекратить сбор ответов.
Открыть коллектор	Повторно открыть коллектор, который ранее был закрыт, чтобы принять новые ответы на опрос.
Сборщик копий	Скопируйте сборщик веб-ссылок или электронных приглашений, чтобы поделиться прошлыми опросами в другое время или с новыми респондентами. Копируются не все параметры коллектора — вы можете просмотреть эти параметры перед отправкой опроса.
Редактировать коллектор	Выберите параметры коллектора, чтобы контролировать процесс проведения опроса.
Переименовать сборщика	Измените псевдоним сборщика, чтобы помочь вам оставаться организованным. Имя коллекционера является частным — участники опроса не могут его видеть.
Удалить все ответы	Безвозвратно удалить ответы, записанные сборщиком. Если коллектор открыт, вы можете продолжать использовать коллектор для сбора новых ответов.
Удалить коллектор	Безвозвратно удалить коллектор из опроса. Прежде чем вы сможете удалить его, вам нужно очистить все ответы. Если участник опроса попытается получить доступ к опросу, он увидит сообщение о том, что URL-адрес мог быть изменен или что опрос больше не существует. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены * Комментарий * Имя * Email * Сайт